Nadpis

Poslední aktualizace: 5. srpna 2026

Ve společnosti WAFORA se snažíme poskytovat jasné a přesné informace o zpracování objednávek, nákladech na dopravu, dodacích lhůtách a sledování objednávek.

Zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 0–2 pracovních dnů.

Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků. Objednávky zadané o víkendech nebo státních svátcích začneme zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování se počítá odděleně od doby přepravy.

Po přípravě a odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat informace pro sledování zásilky.

Vyřizování objednávek a místo odeslání

WAFORA spolupracuje s mezinárodním logistickým a expedičním partnerem.

Objednávky jsou obvykle připravovány a odesílány prostřednictvím naší sítě důvěryhodných logistických partnerů. V závislosti na dostupnosti produktu a cílové destinaci zákazníka mohou být objednávky vyřizovány z logistických skladů v různých zemích, aby bylo doručení rychlejší a efektivnější.

Země odeslání uvedená na zásilce nemusí nutně odpovídat registrované obchodní adrese společnosti WAFORA.

Odhadované doby přepravy

Následující odhady platí po zpracování a odeslání objednávky.

Španělsko

Odhadovaná doba přepravy:

4–7 pracovních dnů

Standardní doprava: 4–12 pracovních dnů

Odhadovaná doba přepravy je pro následující země 4–12 pracovních dnů:

  • Spojené arabské emiráty

  • Rakousko

  • Austrálie

  • Belgie

  • Kanada

  • Švýcarsko

  • Kypr

  • Česko

  • Německo

  • Dánsko

  • Estonsko

  • Finsko

  • Francie

  • Spojené království

  • Řecko

  • Hongkong

  • Maďarsko

  • Irsko

  • Izrael

  • Itálie

  • Japonsko

  • Jižní Korea

  • Litva

  • Lucembursko

  • Lotyšsko

  • Malajsie

  • Nizozemsko

  • Norsko

  • Nový Zéland

  • Polsko

  • Portugalsko

  • Rumunsko

  • Švédsko

  • Singapur

  • Slovensko

  • Turecko

  • Spojené státy americké

  • Jihoafrická republika

Standardní doprava: 6–8 pracovních dnů

Odhadovaná doba přepravy je pro následující země 6–8 pracovních dnů:

  • Angola

  • Argentina

  • Bangladéš

  • Bahrajn

  • Brazílie

  • Bělorusko

  • Pobřeží slonoviny

  • Chile

  • Kamerun

  • Kolumbie

  • Kostarika

  • Dominikánská republika

  • Alžírsko

  • Ekvádor

  • Egypt

  • Etiopie

  • Gruzie

  • Ghana

  • Guatemala

  • Indonésie

  • Indie

  • Jordánsko

  • Keňa

  • Kambodža

  • Kuvajt

  • Kazachstán

  • Libanon

  • Srí Lanka

  • Maroko

  • Madagaskar

  • Myanmar

  • Mauricius

  • Mexiko

  • Mosambik

  • Nigérie

  • Nikaragua

  • Omán

  • Panama

  • Peru

  • Filipíny

  • Pákistán

  • Paraguay

  • Rusko

  • Saúdská Arábie

  • Senegal

  • Salvador

  • Thajsko

  • Tunisko

  • Tchaj-wan

  • Tanzanie

  • Ukrajina

  • Uganda

  • Uruguay

  • Uzbekistán

  • Venezuela

  • Vietnam

  • Zambie

  • Zimbabwe

Celková odhadovaná doba doručení

Celková odhadovaná doba doručení se skládá z:

Doba zpracování objednávky + doba přepravy

Například objednávka se zpracováním trvajícím dva pracovní dny a přepravou trvající šest pracovních dnů může dorazit přibližně osm pracovních dnů od zadání objednávky.

Odhadované termíny doručení nejsou zaručenými daty doručení.

Doručení mohou ovlivnit státní svátky, celní odbavení, nepříznivé počasí, zpoždění místního dopravce, přerušení přepravy a další okolnosti, které společnost WAFORA nemůže rozumně ovlivnit.

Náklady na dopravu

WAFORA používá jednotnou standardní sazbu dopravy podle cílové země.

Přesná cena dopravy se zákazníkovi během placení zobrazí v dostupné měně ještě před dokončením platby.

Standardní sazby obecně odpovídají přibližně těmto částkám:

  • $3.97 USD

  • €3.47 EUR

  • £2.98 GBP

Částka v místní měně se může mírně lišit v závislosti na cílové zemi a měně nastavené pro daný trh.

Příklady:

  • Spojené státy: $3.97 USD

  • Španělsko a většina zemí eurozóny: €3.47 EUR

  • Spojené království: £2.98 GBP

  • Kanada: C$5.58 CAD

  • Austrálie: A$5.71 AUD

  • Nový Zéland: NZ$6.84 NZD

Konečná cena dopravy se vždy zobrazí během placení před odesláním platby zákazníkem.

Občas mohou být k dispozici akce na dopravu zdarma nebo se sníženým poštovným. Případná akce a její podmínky budou jasně uvedeny na webových stránkách nebo během placení.

Cla, celní poplatky a daně

U mezinárodních objednávek může být nutné celní odbavení nebo splnění požadavků cílové země.

Daně nebo cla vybraná během placení se zobrazí v celkové částce objednávky. Další poplatky stanovené místními celními či vládními orgány, pokud se uplatňují a nevybírá je společnost WAFORA, závisí na cílové zemi.

Celní odbavení může někdy prodloužit odhadovanou dobu doručení.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky zašle společnost WAFORA e-mail s potvrzením odeslání, který bude obsahovat dostupné sledovací číslo nebo odkaz pro sledování.

Může trvat až 24–72 hodin, než se v informacích o sledování zásilky po jejím převzetí dopravcem začne zobrazovat pohyb.

Zákazníci mohou také využít stránku Sledovat mou objednávku na webových stránkách WAFORA.

Více zásilek

Objednávky obsahující více produktů mohou být někdy doručeny v samostatných zásilkách.

Pokud je objednávka rozdělena do více zásilek:

  • Zákazníkovi nebude účtován dodatečný poplatek za dopravu, pokud o něm nebyl jasně informován před platbou.

  • Pro každou zásilku mohou být poskytnuty samostatné informace pro sledování.

  • Zásilky mohou dorazit v různých dnech.

Správnost adresy

Zákazníci odpovídají za uvedení úplné a správné doručovací adresy při dokončení objednávky.

To zahrnuje údaje o příjemci:

  • Celé jméno

  • Ulice a číslo popisné

  • Číslo bytu nebo jednotky, je-li relevantní

  • Město

  • Stát, provincie nebo oblast

  • PSČ

  • Země

  • Platné telefonní číslo

Pokud je třeba adresu opravit, zákazníci by měli společnost WAFORA kontaktovat co nejdříve po odeslání objednávky.

Nemůžeme zaručit, že bude možné adresu změnit poté, co objednávka vstoupila do procesu vyřizování nebo byla odeslána.

Společnost WAFORA neodpovídá za zpoždění doručení, vrácené zásilky ani dodatečné náklady na dopravu způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou, kterou zákazník uvedl.

Neúspěšné doručení a vrácené zásilky

Zásilka může být vrácena odesílateli, když:

  • Adresa je neúplná nebo nesprávná.

  • Příjemce není k zastižení ani po pokusech dopravce o doručení.

  • Zásilka není vyzvednuta na určeném výdejním místě.

  • Příjemce odmítne zásilku převzít.

  • Místní dovozní nebo celní požadavky nebyly splněny.

Pokud sledování zásilky ukazuje, že se balík vrací, zákazníci by měli kontaktovat společnost WAFORA.

Případná refundace, opětovné zaslání nebo dodatečný poplatek za dopravu se posuzují podle důvodu nedoručení a zásad refundace společnosti WAFORA.

Zpožděné objednávky

Pokud se doručení zásilky zdá být zpožděné, zákazníci by měli nejprve zkontrolovat informace o jejím sledování.

Sledování zásilky u dopravce se může dočasně přestat aktualizovat, když zásilka:

  • Přepravuje se mezi mezinárodními zařízeními

  • Čeká na celní odbavení

  • Je předána místnímu doručovacímu partnerovi

  • Dojde ke zpoždění dopravy v daném regionu

Zákazníci se mohou obrátit na WAFORA, pokud objednávka nedorazila v příslušné odhadované dodací lhůtě.

Prověříme informace o sledování zásilky a v případě potřeby kontaktujeme poskytovatele logistických služeb.

Ztracené zásilky

Zásilka se automaticky nepovažuje za ztracenou, pokud se aktualizace sledování zpozdí.

Pokud dopravce potvrdí, že se zásilka ztratila, WAFORA objednávku prověří a nabídne odpovídající řešení v souladu se Zásadami vrácení peněz a okolnostmi přepravy.

Zásilky označené jako doručené

Pokud sledování zásilky uvádí, že byla doručena, ale zákazník ji nemůže najít, měl by:

  1. Zkontrolujte doručovací adresu uvedenou v objednávce.

  2. Prohledejte okolí nemovitosti, poštovní schránku a určená bezpečná místa.

  3. Zeptejte se členů domácnosti, sousedů nebo pracovníků budovy.

  4. Kontaktujte místního doručovacího dopravce.

  5. Kontaktujte WAFORA a uveďte číslo objednávky a informace o sledování zásilky.

WAFORA poskytne v rámci možností součinnost při šetření dopravce.

Zrušení objednávky

Objednávky lze zrušit pouze před zahájením jejich vyřizování nebo odesláním.

Žádosti o zrušení se řídí Zásadami zrušení objednávky společnosti WAFORA.

Omezení dopravy

Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy nebo země určení.

To, že je určitá destinace uvedena v těchto zásadách, nezaručuje, že lze každý produkt WAFORA doručit na každou adresu v dané destinaci.

Na stránce pokladny se zobrazí, zda je v současné době možné doručit vybraný produkt na zvolenou adresu.

Kontaktujte nás

S dotazy ohledně dopravy se zákazníci mohou obrátit na:

Zákaznická podpora WAFORA
E-mail: contact@wafora.com
Webové stránky: https://wafora.com

Při kontaktu ohledně již zadané objednávky uveďte její číslo.