Kontakty

Potřebujete pomoci s objednávkou, produktem, doručením, vrácením zboží nebo vrácením peněz? Tým zákaznické podpory WAFORA je tu, aby vám pomohl.

Zákaznická podpora

Nejrychleji nás kontaktujete e-mailem nebo prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře.

E-mail: contact@wafora.com
Preferovaný způsob kontaktu: E-mail
Podpora přes chat: K dispozici prostřednictvím ikony chatu na našem webu

Obvykle odpovídáme do 1–2 pracovních dnů, od pondělí do pátku, kromě státních svátků.

Kontaktní formulář

Vyplňte prosím níže uvedený formulář a uveďte co nejvíce informací.

Doporučená pole formuláře

• Celé jméno
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo — nepovinné
• Číslo objednávky — pokud se na vás vztahuje
• Důvod kontaktu
• Zpráva
• Nahrání souboru nebo obrázku — nepovinné

Možnosti důvodu kontaktu

• Stav objednávky
• Doprava nebo doručení
• Změna nebo zrušení objednávky
• Poškozený nebo vadný produkt
• Nesprávný nebo chybějící produkt
• Vrácení nebo výměna zboží
• Stav vrácení peněz
• Informace o produktu
• Problém s platbou
• Žádost týkající se ochrany soukromí
• Jiné

Než nás kontaktujete

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte:

• Celé jméno
• Číslo objednávky
• E-mailovou adresu použitou při dokončení objednávky
• Jasný popis problému
• Fotografie nebo videa, pokud hlásíte poškozený, vadný, nesprávný nebo neúplný produkt

E-mailem, přes chat ani prostřednictvím kontaktního formuláře neposílejte hesla ani úplné údaje o platební kartě.

Sledování objednávky

Pokud už byla vaše objednávka odeslána, zkontrolujte odkaz pro sledování zásilky v e-mailu s potvrzením o odeslání.

Po odeslání zásilky může trvat 24–72 hodin, než se u informací o sledování začnou zobrazovat aktualizace.

Pokud uplynula odhadovaná doba doručení, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a informace o sledování zásilky.

Vrácení zboží a peněz

Chcete-li požádat o vrácení zboží, výměnu nebo vrácení peněz, kontaktujte nás ještě před odesláním produktu zpět.

Schválené vrácené zboží je třeba zaslat na adresu pro vrácení, kterou vám poskytne náš tým zákaznické podpory.

Zboží nezasílejte na naši registrovanou firemní adresu, pokud vás k tomu výslovně nevyzveme.

Úplné podmínky najdete na stránce Zásady vrácení zboží a peněz.

Informace o společnosti

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ŠPANĚLSKO

E-mail zákaznické podpory: contact@wafora.com
Preferovaný způsob kontaktu: E-mail
Podpora přes chat: K dispozici prostřednictvím našeho webu

Naše registrovaná firemní adresa automaticky neslouží jako adresa pro vrácení zboží ani jako prodejna.

Žádosti týkající se ochrany soukromí

S dotazy ohledně svých osobních údajů nebo se žádostí o přístup k nim, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování či uplatnění jiného příslušného práva na ochranu soukromí nám napište na:

contact@wafora.com

Do předmětu zprávy uveďte:

Žádost týkající se ochrany soukromí

Před vyřízením žádosti týkající se ochrany soukromí vás můžeme požádat o přiměřené informace k ověření vaší totožnosti.

Odeslání zprávy

Vyplňte níže uvedený kontaktní formulář a náš tým vám odpoví, jakmile to bude možné.