Poslední aktualizace: 5. srpna 2026

Tyto Zásady pro zrušení objednávky vysvětlují, jak mohou zákazníci požádat o zrušení nebo změnu objednávky vytvořené prostřednictvím společnosti WAFORA.

Zrušení objednávky

Zákazníci mohou požádat o zrušení kdykoli předtím, než objednávka vstoupí do fáze vyřizování nebo je odeslána.

Chcete-li požádat o zrušení, co nejdříve nás kontaktujte:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktní stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora přes chat: K dispozici na našem webu

Uveďte:

• Vaše celé jméno
• Číslo objednávky
• E-mailová adresa použitá při dokončení objednávky
• Důvod žádosti o zrušení

Podání žádosti o zrušení automaticky nepotvrzuje, že byla objednávka zrušena.

Společnost WAFORA zkontroluje stav objednávky a v případě úspěšného zrušení zašle potvrzení e-mailem.

Zrušení objednávky bez zaručené lhůty

Společnost WAFORA nezaručuje pevnou lhůtu pro zrušení, například 24 hodin, protože objednávky mohou vstoupit do fáze vyřizování krátce po odeslání.

Pokud zákazníci potřebují objednávku zrušit nebo upravit, měli by nás proto kontaktovat ihned po jejím vytvoření.

Objednávka se považuje za zrušenou až poté, co společnost WAFORA zašle písemné potvrzení o zrušení.

Objednávky, které se již zpracovávají

Jakmile objednávka vstoupí do fáze vyřizování, je připravena, předána logistickému partnerovi nebo odeslána, nemusíme být schopni její expedici zastavit ani ji zrušit.

Pokud již objednávku nelze zrušit, zákazník může:

1. Počkejte na doručení objednávky.
2. Kontaktujte společnost WAFORA a požádejte o vrácení zboží.
3. Postupujte podle pokynů v našich Zásadách pro vrácení zboží a vrácení peněz.

Způsobilé produkty lze vrátit do 30 kalendářních dnů od doručení za podmínek stanovených v našich Zásadách pro vrácení zboží a vrácení peněz.

Zákazníci by neměli odmítnout převzetí zásilky ani ji vracet, aniž by kontaktovali společnost WAFORA, pokud k tomu nedostanou pokyn.

Změny objednávky

Zákazníci mohou požádat o změny, než objednávka vstoupí do fáze vyřizování.

Možné změny mohou zahrnovat:

• Oprava doručovací adresy
• Změna varianty produktu
• Změna množství
• Odebrání produktu
• Přidání dostupných produktů
• Oprava kontaktních údajů

Po dokončení platby nelze změny objednávky zaručit.

Pokud požadovaná změna ovlivní celkovou cenu objednávky, poplatek za dopravu, daň, měnu nebo autorizaci platby, společnost WAFORA možná bude muset původní objednávku zrušit a požádat zákazníka o vytvoření nové.

Změny adresy

Zákazníci odpovídají za kontrolu doručovací adresy před dokončením objednávky.

Žádost o změnu adresy je nutné podat co nejdříve.

Nemůžeme zaručit, že bude možné adresu změnit po:

• Začíná vyřizování objednávky
• Je vytvořen přepravní štítek
• Zásilka je předána logistickému partnerovi
• Zásilka je odeslána

Pokud nesprávná nebo neúplná adresa způsobí neúspěšné doručení, vrácení zásilky, její ztrátu nebo dodatečný poplatek dopravce, způsob řešení bude záviset na stavu zásilky, požadavcích dopravce a platných právních předpisech.

Úspěšné zrušení objednávky

Když společnost WAFORA potvrdí, že zaplacená objednávka byla úspěšně zrušena, vrátí celou částku původní platební metodou.

Vrácená částka bude zahrnovat:

• Cena zrušeného produktu
• Příslušné daně vybrané společností WAFORA
• Náklady na dopravu uhrazené za zrušenou objednávku

Společnost WAFORA neúčtuje poplatek za zrušení objednávky, která byla úspěšně zrušena před zahájením jejího vyřizování nebo před odesláním.

Doba zpracování vrácení peněz

Vrácení peněz za schválené zrušení objednávky se obvykle zahájí do 1–5 pracovních dnů od potvrzení zrušení.

Po zahájení vrácení peněz společností WAFORA může banka zákazníka, vydavatel karty, digitální peněženka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat dalších 5–10 pracovních dnů, než se peníze na účtu zobrazí.

Přesná doba zpracování závisí na poskytovateli platebních služeb a společnost WAFORA ji nemůže přímo ovlivnit.

Pokud příslušné právní předpisy vyžadují jinou lhůtu, bude vrácení peněz provedeno v této zákonem stanovené lhůtě.

Částečné zrušení

Zákazníci mohou požádat o zrušení jednoho či více produktů z objednávky před zahájením jejího vyřizování.

Částečné zrušení se řídí těmito podmínkami:

• Aktuální stav vyřízení objednávky
• Zda se produkty vyřizují společně
• Zda objednávka i nadále splňuje podmínky pro slevu
• Zda objednávka i nadále splňuje podmínky pro bezplatnou nebo zlevněnou dopravu
• Technická omezení platebního systému

Pokud odebrání produktu změní podmínky akce, slevy, sady nebo nabídky dopravy, může být vrácená částka přepočítána podle zbývající objednávky, která splňuje podmínky.

Pokud to bude možné, společnost WAFORA před dokončením částečného zrušení vysvětlí každou úpravu.

Duplicitní objednávky

Zákazníci, kteří omylem vytvoří duplicitní objednávku, by měli neprodleně kontaktovat společnost WAFORA.

Pokusíme se duplicitní objednávku zjistit a zrušit před zahájením jejího vyřizování.

Pokud už byly obě objednávky předány k vyřízení nebo odeslány, může zákazník po doručení požádat o vrácení zboží podle našich zásad pro vrácení zboží a peněz.

Zrušení objednávky společností WAFORA

Společnost WAFORA může v případě důvodné potřeby zrušit celou objednávku nebo její část, a to například v těchto případech:

• Produkt není k dispozici.
• Platbu nelze autorizovat ani ověřit.
• Informace o objednávce jsou neúplné nebo nepřesné.
• Doručení na uvedenou adresu není možné.
• Zjistíme zjevnou chybu v ceně, měně, skladových zásobách nebo technickém fungování.
• Existuje důvodné podezření na podvodnou nebo neoprávněnou činnost.
• Objednané množství překračuje platný limit nákupu.
• Produkt nelze do cílové destinace doručit legálně nebo bezpečně.
• Vyřízení objednávky není možné.
• Objednávka porušuje tyto podmínky služby.

Pokud společnost WAFORA zruší zaplacenou objednávku, částka uhrazená za zrušené produkty a případné náklady na dopravu budou vráceny původní platební metodou.

Pokud objednávku zruší společnost WAFORA, zákazníkům nebude účtován žádný poplatek za zrušení.

Produkty, které nejsou skladem

Pokud se produkt po zadání objednávky stane nedostupným, společnost WAFORA může:

• Nabídnout vhodnou alternativu
• Nabídnout možnost počkat na doplnění zásob
• Zrušit objednávku nedostupného produktu
• V případě potřeby zrušit celou objednávku

Bez souhlasu zákazníka nenahradíme produkt jiným, který se od něj podstatně liší.

Pokud zákazník nabízenou alternativu nepřijme, nedostupný produkt bude z objednávky zrušen a zákazníkovi za něj budou vráceny peníze.

Objednávky odeslané před posouzením žádosti o zrušení

Protože mohou být objednávky zpracovány rychle, může být zásilka odeslána ještě předtím, než si náš tým zákaznické podpory přečte zprávu o zrušení objednávky.

V takovém případě:

• Objednávku zpravidla nelze stáhnout.
• Zákazník by měl počkat na doručení.
• Zákazník pak může požádat o vrácení zboží, pokud splňuje podmínky.
• Vrácení bude vyřízeno podle našich zásad pro vracení zboží a vracení peněz.

Datum a čas odeslání zprávy o zrušení objednávky nezaručují, že bude možné její vyřízení zastavit.

Odmítnutí převzetí zásilky

Zákazníci by neměli odmítat převzetí zásilky, pokud jim to společnost WAFORA nenařídí.

Odmítnuté zásilky mohou:

• Jejich vrácení může trvat déle
• Být odeslány do logistického centra, které se liší od schváleného místa pro vrácení
• Být zatíženy poplatky dopravce nebo celními poplatky
• Ztratit se nebo se zpozdit během přepravy při vrácení

Nejprve nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny k vrácení zboží.

Tento oddíl nijak neomezuje žádné povinné spotřebitelské právo.

Zákazníci z Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru

Zákazníci s bydlištěm v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru mohou mít zákonné právo odstoupit od nákupu uskutečněného online bez udání důvodu.

U zboží začíná zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy obvykle běžet dnem, kdy zboží převezme zákazník nebo jím určená osoba, která není dopravcem.

Chce-li zákazník uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí před uplynutím příslušné lhůty zaslat společnosti WAFORA jednoznačné prohlášení.

Prohlášení lze zaslat na adresu:

contact@wafora.com

Zákazník by měl uvést:

• Celé jméno
• Číslo objednávky
• Dotčené produkty
• Jednoznačné prohlášení potvrzující rozhodnutí odstoupit od smlouvy
• Datum žádosti

Po informování společnosti WAFORA musí zákazník postupovat podle poskytnutých pokynů k vrácení zboží.

Společnost WAFORA může zadržet vrácení peněz do té doby, než:

• Vrácené produkty jsou doručeny, nebo
• Zákazník poskytne přijatelný doklad o tom, že produkty odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve, v případech povolených příslušnými právními předpisy.

Dobrovolná 30denní lhůta na vrácení společnosti WAFORA neomezuje ani nenahrazuje žádné povinné zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Některé produkty nebo transakce mohou být v případech povolených příslušnými právními předpisy vyňaty ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Možné výjimky mohou zahrnovat:

• Personalizované produkty nebo produkty vyrobené na zakázku
• Zapečetěné produkty nevhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla pečeť porušena
• Produkty, které podléhají rychlé zkáze nebo rychle expirují
• Digitální obsah dodaný okamžitě poté, co zákazník výslovně souhlasí s plněním a bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy
• Jiné produkty nebo služby, u nichž zákon vylučuje právo na odstoupení od smlouvy

Výjimka bude uplatněna pouze v relevantních případech a v rozsahu povoleném zákonem.

Na vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídající produkty se nadále vztahují příslušná práva spotřebitelů.

Poškozené nebo vadné produkty

Zákazníci by neměli používat běžný postup pro zrušení objednávky k nahlášení poškozeného, vadného, nesprávného nebo neúplného produktu.

Místo toho kontaktujte contact@wafora.com a poskytněte:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Jasné fotografie nebo videa
• Fotografie obalu, jsou-li relevantní

Tyto případy budou řešeny podle našich zásad pro vrácení a refundaci a příslušných zákonných práv ze záruky.

Reklamní produkty a produkty v předobjednávce

Reklamní produkty lze zrušit před vyřízením objednávky za stejných obecných podmínek jako u ostatních objednávek, pokud nebyly před nákupem jasně sděleny jiné zákonné podmínky.

U předobjednávek může být na stránce produktu uvedeno:

• Předpokládané datum vyřízení objednávky
• Datum stržení platby
• Zvláštní lhůta pro zrušení
• Podmínky pro konkrétní produkty

Případné podmínky pro předobjednávky budou zobrazeny před odesláním objednávky.

Závazná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.

Zpětné platby a platební spory

Zákazníkům doporučujeme, aby před zahájením platebního sporu kontaktovali společnost WAFORA, abychom měli možnost záležitost prošetřit a vyřešit.

Tím nejsou zákazníci omezeni ve výkonu jejich zákonných práv prostřednictvím banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Žádost o zrušení objednávky se nepovažuje za schválenou, dokud ji společnost WAFORA písemně nepotvrdí.

Změny těchto zásad

Společnost WAFORA může tyto zásady zrušení objednávek aktualizovat, aby zohlednila změny v:

• Postupy vyřizování objednávek
• Činnosti zákaznického servisu
• Zpracování plateb
• Právní požadavky
• Obchodní praktiky

Aktualizované zásady budou zveřejněny na této stránce s upraveným datem „Poslední aktualizace“.

Spolu s případnými závaznými právy spotřebitelů se uplatní verze platná v době zadání objednávky.

Kontaktujte nás

V případě žádosti o zrušení nebo změnu objednávky kontaktujte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ŠPANĚLSKO

E-mail: contact@wafora.com
Preferovaný způsob kontaktu: E-mail
Kontaktní stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora přes chat: K dispozici na našem webu

Pro co nejrychlejší vyřízení uveďte číslo objednávky.