Storno podmínky

Naposledy aktualizováno: 5. srpna 2026

Tyto Zásady zrušení vysvětlují, jak mohou zákazníci požádat o zrušení nebo změnu objednávky vytvořené prostřednictvím společnosti WAFORA.

Zrušení objednávky

Zákazníci mohou požádat o zrušení kdykoli před zahájením vyřizování objednávky nebo jejím odesláním.

Chcete-li požádat o zrušení, kontaktujte nás co nejdříve:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktní stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora prostřednictvím chatu: K dispozici na našich webových stránkách

Uveďte prosím:

• Vaše celé jméno
• Číslo objednávky
• E-mailová adresa použitá při dokončení objednávky
• Důvod žádosti o zrušení

Odeslání žádosti o zrušení automaticky nepotvrzuje, že objednávka byla zrušena.

Společnost WAFORA zkontroluje stav objednávky a v případě úspěšného zrušení zašle potvrzení e-mailem.

Žádná zaručená lhůta pro zrušení

Společnost WAFORA nezaručuje pevně stanovenou lhůtu pro zrušení, například 24 hodin, protože objednávky mohou krátce po zadání vstoupit do fáze vyřizování.

Zákazníci by nás proto měli kontaktovat ihned po objednání, pokud je nutné objednávku zrušit nebo upravit.

Objednávka se považuje za zrušenou až poté, co společnost WAFORA odešle písemné potvrzení o zrušení.

Objednávky, které se již zpracovávají

Jakmile objednávka vstoupí do fáze vyřizování, je připravena, přidělena logistickému partnerovi nebo odeslána, nemusíme ji již být schopni zastavit ani zrušit.

Pokud již zrušení není možné, může zákazník:

1. Počkejte, až bude objednávka doručena.
2. Kontaktujte společnost WAFORA a požádejte o vrácení.
3. Postupujte podle pokynů v našich Zásadách vrácení zboží a refundací.

Způsobilé produkty lze vrátit do 30 kalendářních dnů od doručení, s výhradou podmínek našich Zásad vrácení zboží a refundací.

Zákazníci by neměli odmítnout doručení ani vrátit balíček bez předchozího kontaktování společnosti WAFORA, pokud k tomu nebyli vyzváni.

Změny objednávky

Zákazníci mohou požádat o změny před zahájením vyřizování objednávky.

Mezi možné změny patří:

• Oprava doručovací adresy
• Změna varianty produktu
• Změna množství
• Odstranění produktu
• Přidání dostupných produktů
• Oprava kontaktních údajů

Změny objednávky nejsou po dokončení platby zaručeny.

Pokud požadovaná změna ovlivní celkovou cenu objednávky, poplatek za dopravu, daň, měnu nebo autorizaci platby, může společnost WAFORA potřebovat zrušit původní objednávku a požádat zákazníka, aby vytvořil novou objednávku.

Změny adresy

Zákazníci odpovídají za kontrolu doručovací adresy před dokončením objednávky.

Žádosti o změnu adresy je nutné podat co nejdříve.

Nemůžeme zaručit, že adresu bude možné změnit po:

• Začíná vyřizování objednávky
• Je vytvořen přepravní štítek
• Balíček je předán logistickému partnerovi
• Balíček je odeslán

Pokud nesprávná nebo neúplná adresa způsobí neúspěšné doručení, vrácení, ztrátu nebo dodatečný poplatek přepravce, bude řešení záviset na stavu zásilky, požadavcích přepravce a platných právních předpisech.

Úspěšné zrušení

Jakmile společnost WAFORA potvrdí, že uhrazená objednávka byla úspěšně zrušena, bude původním způsobem platby provedena úplná refundace.

Refundace bude zahrnovat:

• Cena zrušeného produktu
• Příslušné daně vybrané společností WAFORA
• Poplatky za dopravu uhrazené za zrušenou objednávku

Společnost WAFORA neúčtuje poplatek za zrušení objednávky, která byla úspěšně zrušena před zahájením vyřizování nebo odesláním.

Doba zpracování refundace

Refundace schváleného zrušení je obvykle zahájena do 1–5 pracovních dnů po potvrzení zrušení.

Po zahájení refundace společností WAFORA může banka zákazníka, vydavatel karty, digitální peněženka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat dalších 5–10 pracovních dnů, než se prostředky zobrazí.

Přesná doba zpracování závisí na poskytovateli platebních služeb a je mimo přímou kontrolu společnosti WAFORA.

Pokud platné právní předpisy vyžadují jinou lhůtu, bude refundace zpracována v této zákonem stanovené lhůtě.

Částečné zrušení

Zákazníci mohou před zahájením vyřizování požádat o zrušení jednoho nebo více produktů z objednávky.

Částečné zrušení podléhá těmto podmínkám:

• Aktuální stav vyřízení objednávky
• Zda jsou produkty zpracovávány společně
• Zda objednávka stále splňuje podmínky pro získání slevy
• Zda objednávka stále splňuje podmínky pro dopravu zdarma nebo za sníženou cenu
• Technická omezení platebního systému

Pokud odstranění produktu změní podmínky akce, slevy, balíčku nebo nabídky dopravy, může být refundace přepočítána na základě zbývající objednávky, která podmínky nadále splňuje.

Společnost WAFORA před dokončením částečného zrušení, kdykoli je to rozumně možné, vysvětlí každou úpravu.

Duplicitní objednávky

Zákazníci, kteří omylem vytvoří duplicitní objednávku, by měli okamžitě kontaktovat společnost WAFORA.

Pokusíme se duplicitní objednávku identifikovat a zrušit před zahájením jejího vyřizování.

Pokud již byly obě objednávky předány k vyřízení nebo odeslány, může zákazník po doručení požádat o vrácení zboží podle našich zásad vrácení zboží a refundací.

Zrušení ze strany společnosti WAFORA

Společnost WAFORA může v odůvodněných případech zrušit celou objednávku nebo její část, včetně těchto případů:

• Produkt není k dispozici.
• Platbu nelze autorizovat nebo ověřit.
• Údaje objednávky jsou neúplné nebo nesprávné.
• Doručovací adresa není podporována.
• Zjistíme zjevnou chybu v ceně, měně, skladových zásobách nebo technickou chybu.
• Existuje důvodné podezření na podvodnou nebo neoprávněnou aktivitu.
• Objednané množství překračuje platný limit nákupu.
• Produkt nelze do cílového místa doručit legálně nebo bezpečně.
• Vyřízení objednávky již není možné.
• Objednávka porušuje tyto podmínky poskytování služby.

Pokud společnost WAFORA zruší uhrazenou objednávku, částka vybraná za zrušené produkty a případné příslušné poplatky za dopravu bude vrácena původním způsobem platby.

Zákazníkům nebude účtován poplatek za zrušení, pokud objednávku zruší společnost WAFORA.

Nedostupné produkty

Pokud se produkt po odeslání objednávky stane nedostupným, společnost WAFORA může:

• Nabídnout přiměřenou alternativu
• Nabídnout možnost počkat na opětovné naskladnění
• Zrušit nedostupný produkt
• V případě potřeby zrušit celou objednávku

Bez souhlasu zákazníka nenahradíme produkt podstatně odlišným produktem.

Pokud zákazník nabízenou alternativu nepřijme, nedostupný produkt bude zrušen a částka za něj vrácena.

Objednávky odeslané před posouzením žádosti o zrušení

Protože objednávky mohou být zpracovány rychle, může být zásilka odeslána dříve, než náš tým zákaznické podpory zprávu o zrušení přečte.

V této situaci:

• Objednávku obvykle nelze odvolat.
• Zákazník by měl počkat na doručení.
• Zákazník může následně požádat o oprávněné vrácení.
• Vrácení bude vyřízeno podle našich zásad vrácení zboží a refundací.

Datum a čas odeslání zprávy o zrušení nezaručují, že bude možné zastavit vyřízení objednávky.

Odmítnutí doručení

Zákazníci by neměli odmítnout doručení, pokud jim k tomu společnost WAFORA nedá pokyn.

Odmítnuté zásilky mohou:

• Vrácení může trvat déle
• Být odeslány do logistického zařízení odlišného od schváleného místa pro vrácení
• Být zatíženy poplatky přepravce nebo celními poplatky
• Během přepravy při vrácení se ztratit nebo zpozdit

Nejprve nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny k vrácení.

Tento oddíl neomezuje žádné povinné spotřebitelské právo.

Zákazníci z Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru

Zákazníci v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru mohou mít zákonné právo odstoupit od online nákupu bez uvedení důvodu.

U zboží začíná zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy obecně běžet dnem, kdy zboží obdrží zákazník nebo jím určená osoba jiná než přepravce.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník před uplynutím příslušné lhůty zaslat společnosti WAFORA jasné prohlášení.

Prohlášení lze zaslat na:

contact@wafora.com

Zákazník by měl uvést:

• Celé jméno
• Číslo objednávky
• Dotčené produkty
• Jasné prohlášení potvrzující rozhodnutí odstoupit od smlouvy
• Datum žádosti

Po informování společnosti WAFORA musí zákazník postupovat podle poskytnutých pokynů k vrácení.

Společnost WAFORA může pozdržet vrácení peněz, dokud:

• Vrácené produkty budou doručeny nebo
• Zákazník poskytne přijatelné důkazy o tom, že produkty odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

Dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží společnosti WAFORA neomezuje ani nenahrazuje žádné povinné zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Výjimky z odstoupení od smlouvy

Na některé produkty nebo transakce se nemusí vztahovat zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

Mezi možné výjimky mohou patřit:

• Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty
• Zapečetěné produkty nevhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny po porušení pečeti
• Produkty, které se rychle kazí nebo podléhají rychlé zkáze
• Digitální obsah dodaný okamžitě poté, co zákazník výslovně souhlasil s plněním a vzal na vědomí ztrátu práva na odstoupení
• Jiné produkty nebo služby, které jsou ze zákona vyloučeny z práva na odstoupení

Výjimka bude uplatněna pouze v relevantních případech a v rozsahu povoleném právními předpisy.

Vadné, poškozené, nesprávné nebo nevyhovující produkty nadále podléhají příslušným spotřebitelským právům.

Poškozené nebo vadné produkty

Zákazníci by neměli běžný proces zrušení objednávky používat k nahlášení poškozeného, vadného, nesprávného nebo neúplného produktu.

Místo toho kontaktujte contact@wafora.com a uveďte:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Jasné fotografie nebo videa
• Fotografie obalu, pokud jsou relevantní

Tyto případy se řídí našimi zásadami vrácení zboží a refundací a příslušnými zákonnými právy ze záruky.

Propagační produkty a produkty v předobjednávce

Propagační produkty lze zrušit před vyřízením objednávky za stejných obecných podmínek jako ostatní objednávky, pokud před nákupem nebyly jasně uvedeny jiné zákonné podmínky.

U předobjednávek může stránka produktu uvádět:

• Předpokládané datum vyřízení objednávky
• Datum stržení platby
• Zvláštní lhůta pro zrušení
• Podmínky specifické pro produkt

Případné podmínky předobjednávky budou zobrazeny před odesláním objednávky.

Závazná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

Zpětné zúčtování a spory o platby

Zákazníkům doporučujeme, aby před zahájením sporu o platbu kontaktovali společnost WAFORA, abychom měli možnost záležitost prověřit a vyřešit.

Tím nejsou dotčena práva zákazníků uplatnit zákonná práva prostřednictvím své banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Žádost o zrušení se nepovažuje za schválenou, dokud ji společnost WAFORA písemně nepotvrdí.

Změny těchto zásad

Společnost WAFORA může tyto zásady zrušení objednávky aktualizovat v reakci na změny v:

• Postupy vyřizování objednávek
• Činnosti zákaznického servisu
• Zpracování plateb
• Právní požadavky
• Obchodní postupy

Aktualizované znění zásad bude zveřejněno na této stránce s upraveným datem „Poslední aktualizace“.

Spolu s veškerými závaznými spotřebitelskými právy se použije verze platná v době zadání objednávky.

Kontaktujte nás

V případě žádosti o zrušení nebo změnu objednávky kontaktujte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, PŘÍZEMÍ 6
48100 MUNGIA, BISKAJSKO
ŠPANĚLSKO

E-mail: contact@wafora.com
Preferovaný způsob kontaktu: E-mail
Kontaktní stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora prostřednictvím chatu: K dispozici na našich webových stránkách

Pro nejrychlejší pomoc uveďte prosím číslo objednávky.