Poslední aktualizace: 5. srpna 2026

Ve společnosti WAFORA chceme, aby zákazníci nakupovali s jistotou. Tyto zásady vrácení a refundací vysvětlují, kdy lze produkty vrátit nebo vyměnit, jak požádat o vrácení a jak se zpracovávají refundace.

Zásady vrácení do 30 dnů

WAFORA přijímá vrácení způsobilých vadných i bezvadných produktů do 30 kalendářních dnů od doručení.

Podmínky pro vrácení:

• Žádost o vrácení musí být podána do 30 kalendářních dnů od data doručení.
• Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
• Produkt musí být nepoužitý, nenošený, nepraný a nesmí být poškozen zákazníkem.
• Produkt by měl podle možností obsahovat původní obal, příslušenství, součásti, návody a štítky.
• Zákazník musí uvést číslo objednávky nebo jiný přijatelný doklad o nákupu.

Zákazníci si mohou produkt po doručení přiměřeně prohlédnout. Produkty, které byly používány nad rámec nezbytný k ověření jejich povahy, vlastností nebo funkčnosti, však nemusí mít nárok na plnou náhradu, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

Zahájení vrácení

Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte společnost WAFORA na adrese:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktní stránka: https://wafora.com/pages/contact

Uveďte prosím:

• Vaše celé jméno
• Číslo objednávky
• Produkt, který chcete vrátit
• Důvod vrácení
• Fotografie nebo videa, pokud je produkt poškozený, vadný, neúplný nebo nesprávný

Náš tým zákaznické podpory žádost posoudí a poskytne vám pokyny k vrácení.

Produkt neposílejte zpět, dokud neobdržíte schválení vrácení a správnou adresu pro vrácení.

Produkty odeslané bez schválení nebo na jinou adresu, než je adresa pro vrácení poskytnutá společností WAFORA, se mohou zpozdit nebo nemusí být přijaty.

Adresa pro vrácení

Vrácení může být zpracováno v různých logistických zařízeních podle lokality zákazníka, typu produktu a způsobu vyřízení objednávky.

Adresa pro vrácení se může lišit od registrované firemní adresy společnosti WAFORA nebo od původní doručovací adresy uvedené na zásilce.

Po schválení žádosti o vrácení vám WAFORA poskytne správné pokyny k vrácení a cílovou adresu.

Produkty nevracejte na naši registrovanou firemní adresu, pokud vám to výslovně nenařídí náš tým zákaznické podpory.

Vrácení zdarma

WAFORA poskytuje bezplatnou dopravu při schváleném vrácení, na které se vztahují tyto zásady.

Po schválení vrácení vám poskytneme předplacený štítek pro vrácení nebo jiný schválený způsob vrácení, pokud je pro danou lokalitu zákazníka dostupný.

Zákazníci musí použít způsob vrácení a postup, které poskytne společnost WAFORA.

Náklady vzniklé použitím neschváleného přepravce, prémiové doručovací služby nebo neschváleného způsobu vrácení nemusí být proplaceny.

Za schválené vrácení se neúčtuje poplatek za opětovné naskladnění.

Poškozené, vadné, nesprávné nebo neúplné objednávky

Objednávku prosím zkontrolujte krátce po doručení.

Co nejdříve nás kontaktujte, pokud:

• Produkt dorazil poškozený.
• Produkt je vadný.
• Obdrželi jste nesprávný produkt.
• Chybí součásti nebo příslušenství.
• Zásilka dorazila s viditelným poškozením.
• Produkt se podstatně liší od svého popisu.

Uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie nebo videa zachycující problém.

Po posouzení žádosti může společnost WAFORA nabídnout vhodné řešení, například:

• Náhradní díly
• Náhradní produkt
• Výměna
• Oprava, je-li vhodná
• Částečné vrácení peněz
• Úplné vrácení peněz

Schválená řešení pro vadné, poškozené, nesprávné nebo neúplné produkty budou poskytnuta tak, aby nebyla nepřiměřeně omezena povinná zákonná práva zákazníka.

Zákazníci by neměli produkt ani obal vyhazovat, dokud společnost WAFORA nepotvrdí, že tak mohou učinit.

Výměna

Společnost WAFORA přijímá výměny způsobilých produktů do 30 kalendářních dnů od doručení.

Chcete-li požádat o výměnu, kontaktujte contact@wafora.com s číslem objednávky a produktem, který byste chtěli vyměnit.

Výměna podléhá:

• Dostupnost produktu
• Schválení vráceného produktu
• Podmínky vrácení popsané v těchto zásadách
• Případný rozdíl v ceně

Pokud požadovaný náhradní produkt není k dispozici, společnost WAFORA může nabídnout alternativní produkt nebo vrátit peníze.

Nejrychlejším řešením může být někdy vrátit původní produkt a požádat o vrácení peněz a samostatně zadat novou objednávku.

Vrácení z důvodu změny názoru

Způsobilé nepoužité produkty lze vrátit do 30 kalendářních dnů od doručení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, objedná nesprávný produkt nebo už produkt nechce.

Vrácený produkt musí splňovat podmínky způsobilosti uvedené v těchto zásadách.

U dobrovolného vrácení uskutečněného po uplynutí jakékoli povinné zákonné lhůty pro odstoupení, ale stále v rámci 30denní lhůty pro vrácení společnosti WAFORA, se původní poplatky za dopravu nevracejí, pokud:

• Produkt byl vadný nebo poškozený.
• Byl doručen nesprávný produkt.
• Objednávka nebyla úplná.
• Platné právní předpisy vyžadují vrácení poplatku za dopravu.

Produkty, které nelze vrátit

Následující produkty nemusí splňovat podmínky pro vrácení, s výjimkou případů, kdy jsou vadné, nesprávné nebo se na ně jinak vztahuje ochrana podle platných právních předpisů:

• Produkty vrácené více než 30 kalendářních dnů po doručení
• Produkty poškozené v důsledku nesprávného používání, zanedbání péče, nesprávného čištění, nesprávného skladování, neoprávněných úprav nebo náhodného poškození po doručení
• Produkty se značnými známkami používání
• Produkty, kterým chybí důležité součásti nebo příslušenství z důvodů na straně zákazníka
• Personalizované produkty nebo produkty vyrobené na zakázku
• Produkty, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit po otevření ochranného uzávěru, pokud zákon takové vyloučení povoluje
• Digitální produkty nebo dárkové karty, pokud je to relevantní a povolené zákonem
• Produkty zakoupené u neautorizovaných prodejců, nikoli přímo od společnosti WAFORA

Na propagační produkty a zlevněné produkty se obecně vztahují stejné podmínky vrácení, pokud před nákupem není jasně uvedena zákonná výjimka.

Nic v této části neomezuje práva, která nelze ze zákona vyloučit.

Kontrola vráceného zboží

Vrácené produkty mohou být po doručení do určeného zařízení pro příjem vratek zkontrolovány.

Můžeme ověřit:

• Stav produktu
• Zda jsou součástí všechny díly a příslušenství
• Zda produkt odpovídá původní objednávce
• Zda byl produkt po doručení používán nebo poškozen
• Zda vrácení splňuje podmínky těchto zásad

Zákazníka e-mailem informujeme, jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme.

Schválení vrácení peněz

Po schválení vrácení bude částka vrácena původním způsobem platby použitým k úhradě objednávky.

Vrácení peněz se obvykle zahájí do 5 pracovních dnů od převzetí a kontroly vráceného produktu.

V závislosti na poskytovateli platebních služeb, bance, vydavateli karty nebo zemi může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na účtu zákazníka.

WAFORA nemůže ovlivnit prodlevy při zpracování způsobené bankami, vydavateli karet nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud platné právní předpisy vyžadují vrácení peněz v kratší lhůtě, WAFORA vrácení zpracuje v souladu s tímto požadavkem.

Původní náklady na dopravu

Pokud se vrácení týká vadné, poškozené, nesprávné nebo neúplné objednávky, budou případné oprávněné náklady na standardní dopravu vráceny v souladu s platnými předpisy.

U oprávněných odstoupení od smlouvy nebo zrušení objednávky budou standardní náklady na doručení zásilky zákazníkovi vráceny, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

Dodatečné náklady na dopravu vzniklé tím, že si zákazník zvolil expresní, prémiovou nebo nestandardní možnost dopravy, nemusí být vráceny nad rámec ceny nejlevnější nabízené standardní dopravy.

Výše vrácené částky

Schválená částka vrácených peněz může zahrnovat:

• Kupní cena vráceného produktu
• Příslušné daně
• Náklady na standardní odeslání zpět, na jejichž úhradu má zákazník nárok, pokud to vyžadují právní předpisy
• Jakákoli jiná částka vyžadovaná platnými spotřebitelskými právními předpisy

Pokud to právní předpisy dovolují, může být uplatněna srážka, jestliže se hodnota produktu snížila v důsledku nakládání s ním nebo jeho používání nad rámec toho, co bylo přiměřeně nutné k jeho prohlédnutí.

Společnost WAFORA neúčtuje standardní poplatek za opětovné naskladnění.

Vrácení peněz bez fyzického vrácení zboží

V omezených případech může společnost WAFORA rozhodnout, že fyzické vrácení zboží není nutné.

Pokud se tato možnost uplatní, náš tým zákaznického servisu poskytne písemné potvrzení. Zákazníci by neměli předpokládat, že si mohou produkt ponechat, vyhodit nebo jinak zlikvidovat, dokud společnost WAFORA neposkytne pokyny.

Ztracené zásilky při vrácení

Zákazníci musí použít schválený způsob vrácení zboží poskytnutý společností WAFORA a uschovat si doklad o podání zásilky nebo informace o jejím sledování.

Společnost WAFORA neodpovídá za vrácené zásilky odeslané nepovoleným nebo nesledovaným způsobem, pokud se balík nepodaří dohledat.

Pokud je správně použit předplacený štítek pro vrácení zboží vystavený společností WAFORA, pomůžeme prošetřit ztrátu balíku během přepravy zpět.

Odmítnuté nebo nedoručitelné objednávky

Pokud zákazník odmítne objednávku převzít, nevyzvedne si ji nebo je vrácena kvůli nesprávné či neúplné adrese, kterou zákazník uvedl, kontaktujte nás na adrese contact@wafora.com.

Vrácení peněz nebo opětovné odeslání závisí na:

• Zda byl balík úspěšně vrácen
• Důvod neúspěšného doručení
• Příslušné poplatky dopravce
• Stav vráceného produktu
• Platné spotřebitelské právo

Společnost WAFORA nebude účtovat poplatky zakázané platnými právními předpisy.

Zrušení objednávek

Žádost o zrušení zašlete na adresu contact@wafora.com co nejdříve po zadání objednávky.

Pokusíme se objednávku zrušit před zahájením jejího vyřizování. Zručení však nelze zaručit poté, co byla objednávka zpracována nebo odeslána.

Pokud již byla objednávka odeslána, může zákazník po doručení požádat o vrácení zboží v souladu s těmito zásadami.

Zákazníci z Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru

Zákazníci v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru mohou mít zákonné právo odstoupit od způsobilého online nákupu bez udání důvodu.

Lhůta pro vrácení zboží společnosti WAFORA v délce 30 dnů má zákazníkům poskytnout možnost vrácení zboží, která je přinejmenším stejně výhodná jako minimální lhůta pro odstoupení od smlouvy vztahující se na způsobilé nákupy.

Zákazník musí za účelem uplatnění práva na odstoupení od smlouvy jasně informovat společnost WAFORA e-mailem na adrese contact@wafora.com před uplynutím příslušné lhůty.

Zákazník poté musí zboží vrátit podle pokynů poskytnutých společností WAFORA.

V příslušných případech může společnost WAFORA zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud zákazník neposkytne přijatelný doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Některé produkty a transakce mohou být v případech povolených zákonem vyloučeny ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Vadné produkty a zákonné záruky

Lhůta 30 dnů pro vrácení zboží nenahrazuje ani neomezuje žádnou závaznou zákonnou záruku ani právo spotřebitele vztahující se na vadné produkty, produkty neodpovídající smlouvě nebo nesprávně popsané produkty.

Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá kupní smlouvě, mohou mít zákazníci podle příslušných právních předpisů nárok na nápravu, například na opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.

Reklamace plateb a spory o platbu

Zákazníkům doporučujeme, aby se před zahájením sporu o platbu obrátili na společnost WAFORA, abychom měli možnost záležitost prošetřit a vyřešit.

To zákazníkovi nebrání uplatnit jakékoli zákonné právo prostřednictvím poskytovatele platebních služeb.

Uvedení nepravdivých informací, opakované žádosti o vrácení peněz nebo podvodné spory o platbu mohou vést k prošetření a uchování příslušných důkazů o transakci a doručení.

Zneužití zásad

Společnost WAFORA může žádost o vrácení zamítnout, pokud existují přiměřené důkazy o:

• Podvodné vrácení zboží
• Úmyslné poškození produktu
• Opakované zneužívání procesu vrácení zboží
• Vrácení jiného produktu
• Pozměněné důkazy
• Nepravdivá tvrzení o doručení nebo stavu produktu

Každé rozhodnutí bude učiněno přiměřeně a bez omezení závazných práv spotřebitelů.

Změny těchto zásad

Tyto zásady vrácení zboží a vrácení peněz můžeme aktualizovat, abychom zohlednili změny našich služeb, logistických procesů, obchodních postupů nebo právních povinností.

Aktualizované zásady budou zveřejněny na této stránce s novým datem „Poslední aktualizace“.

Na objednávku se bude vztahovat znění zásad platné v době jejího zadání spolu se všemi závaznými právy zákazníka.

Kontaktní údaje

V případě žádosti o vrácení, výměnu, vrácení peněz nebo zrušení objednávky kontaktujte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ŠPANĚLSKO

E-mail: contact@wafora.com
Preferovaný způsob kontaktu: E-mail
Kontaktní stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora přes chat: K dispozici na našich webových stránkách

Při kontaktování naší zákaznické podpory ohledně již uskutečněného nákupu uveďte číslo objednávky.