Zásady vrácení zboží a refundací

Poslední aktualizace: 5. srpna 2026

Ve společnosti WAFORA chceme, aby zákazníci nakupovali s důvěrou. Tyto zásady vrácení a refundací vysvětlují, kdy lze výrobky vrátit nebo vyměnit, jak požádat o vrácení a jak jsou refundace zpracovávány.

30denní zásady vracení

WAFORA přijímá vrácení způsobilých vadných i bezvadných výrobků do 30 kalendářních dnů od doručení.

Podmínky pro vrácení:

• Žádost o vrácení musí být podána do 30 kalendářních dnů od data doručení.
• Výrobek musí být ve stejném stavu, v jakém byl přijat.
• Výrobek musí být nepoužitý, nenošený, nepraný a nesmí být poškozen zákazníkem.
• Výrobek by měl pokud možno obsahovat původní obal, příslušenství, součásti, pokyny a štítky.
• Zákazník musí uvést číslo objednávky nebo jiný přijatelný doklad o nákupu.

Zákazníci mohou výrobek po doručení přiměřeně prohlédnout. Výrobky, které byly používány nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jejich povahy, vlastností nebo funkce, však nemusí mít nárok na úplnou refundaci, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

Zahájení vrácení

Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte společnost WAFORA na:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktní stránka: https://wafora.com/pages/contact

Uveďte prosím:

• Vaše celé jméno
• Číslo objednávky
• Výrobek, který si přejete vrátit
• Důvod vrácení
• Fotografie nebo videa, pokud je výrobek poškozený, vadný, neúplný nebo nesprávný

Náš tým zákaznického servisu žádost posoudí a poskytne pokyny k vrácení.

Výrobek neposílejte zpět, dokud nejprve neobdržíte autorizaci k vrácení a správnou adresu pro vrácení.

Výrobky zaslané bez autorizace nebo na jinou adresu, než je adresa pro vrácení poskytnutá společností WAFORA, mohou být zpožděny nebo nemusí být přijaty.

Adresa pro vrácení

Vrácení může být zpracováno prostřednictvím různých logistických zařízení v závislosti na místě zákazníka, typu výrobku a způsobu vyřízení objednávky.

Adresa pro vrácení nemusí být stejná jako registrovaná adresa sídla společnosti WAFORA ani jako původní doručovací adresa uvedená na zásilce.

Po schválení žádosti o vrácení vám WAFORA poskytne správné pokyny k vrácení a adresu pro doručení.

Výrobky nevracejte na adresu našeho registrovaného sídla, pokud vás k tomu výslovně nevyzve náš tým zákaznického servisu.

Vrácení zdarma

WAFORA poskytuje dopravu schválených vratek zdarma, na které se vztahují tyto zásady.

Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme předplacený štítek pro vrácení nebo jiný schválený způsob vrácení, pokud je pro místo zákazníka k dispozici.

Zákazníci musí použít způsob vrácení a pokyny poskytnuté společností WAFORA.

Náklady vzniklé použitím neautorizovaného přepravce, prémiové doručovací služby nebo neschváleného způsobu vrácení nemusí být proplaceny.

U schválených vrácení se neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění.

Poškozené, vadné, nesprávné nebo neúplné objednávky

Objednávku si prosím krátce po doručení zkontrolujte.

Co nejdříve nás kontaktujte, pokud:

• Produkt dorazil poškozený.
• Produkt je vadný.
• Obdrželi jste nesprávný produkt.
• Chybí díly nebo příslušenství.
• Balíček dorazil s viditelným poškozením.
• Produkt se podstatně liší od svého popisu.

Uveďte prosím číslo objednávky a jasné fotografie nebo videa zachycující daný problém.

Po posouzení žádosti může společnost WAFORA nabídnout vhodné řešení, včetně:

• Náhradní díly
• Náhradní produkt
• Výměna
• Oprava, je-li vhodná
• Částečné vrácení peněz
• Úplné vrácení peněz

Schválená řešení pro vadné, poškozené, nesprávné nebo neúplné produkty budou poskytnuta bez neoprávněného omezení povinných zákonných práv zákazníka.

Zákazníci by neměli produkt ani obal vyhazovat, dokud společnost WAFORA nepotvrdí, že je to vhodné.

Výměny

Společnost WAFORA přijímá výměny způsobilých produktů do 30 kalendářních dnů od doručení.

Chcete-li požádat o výměnu, kontaktujte contact@wafora.com s číslem objednávky a produktem, který byste chtěli vyměnit.

Výměny podléhají:

• Dostupnost produktu
• Schválení vráceného produktu
• Podmínky vrácení popsané v těchto zásadách
• Případný rozdíl v ceně

Pokud požadovaný náhradní produkt není k dispozici, může společnost WAFORA nabídnout alternativní produkt nebo vrátit peníze.

Nejrychlejším řešením může být někdy vrácení původního produktu s žádostí o vrácení peněz a samostatné zadání nové objednávky.

Vrácení z důvodu změny rozhodnutí

Způsobilé nepoužité produkty lze vrátit do 30 kalendářních dnů od doručení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, objedná nesprávný produkt nebo již produkt nechce.

Vrácený produkt musí splňovat podmínky způsobilosti uvedené v těchto zásadách.

U dobrovolného vrácení provedeného po uplynutí povinné zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, avšak stále v rámci 30denní lhůty pro vrácení společnosti WAFORA, se původní poplatky za dopravu nevracejí, pokud:

• Produkt byl vadný nebo poškozený.
• Byl doručen nesprávný produkt.
• Objednávka byla neúplná.
• Platné právní předpisy vyžadují vrácení poplatku za dopravu.

Produkty, které nelze vrátit

Následující produkty nemusí být způsobilé k vrácení, s výjimkou případů, kdy jsou vadné, nesprávné nebo jinak chráněné platnými právními předpisy:

• Produkty vrácené více než 30 kalendářních dnů po doručení
• Produkty poškozené v důsledku nesprávného používání, zanedbání, nesprávného čištění, nesprávného skladování, neoprávněných úprav nebo náhodného poškození po doručení
• Produkty vykazující výrazné známky používání
• Produkty, kterým vinou zákazníka chybí nezbytné součásti nebo příslušenství
• Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty
• Produkty, které nelze ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit po otevření ochranné pečeti, pokud to zákon umožňuje
• Digitální produkty nebo dárkové karty, pokud je to relevantní a právně přípustné
• Produkty získané prostřednictvím neautorizovaných prodejců, nikoli přímo od společnosti WAFORA

Propagační a zlevněné produkty jsou obecně způsobilé k vrácení za stejných podmínek, pokud před nákupem není jasně uvedena zákonná výjimka.

Nic v této části neomezuje práva, která nelze ze zákona vyloučit.

Kontrola vrácení

Vrácené produkty mohou být po doručení do určeného zařízení pro vrácení zkontrolovány.

Můžeme ověřit:

• Stav produktu
• Zda jsou přiloženy všechny součásti a příslušenství
• Zda produkt odpovídá původní objednávce
• Zda byl produkt po doručení používán nebo poškozen
• Zda vrácení odpovídá těmto zásadám

Zákazníka e-mailem upozorníme, jakmile bude vrácení obdrženo a posouzeno.

Schválení refundace

Po schválení vrácení bude částka vrácena na původní platební metodu použitou pro objednávku.

Refundace jsou obvykle zahájeny do 5 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného produktu.

V závislosti na poskytovateli platebních služeb, bance, vydavateli karty nebo zemi může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na účtu zákazníka.

WAFORA nemůže ovlivnit zpoždění při zpracování způsobená bankami, vydavateli karet nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud platné právní předpisy vyžadují dřívější lhůtu pro vrácení peněz, WAFORA provede refundaci v souladu s tímto požadavkem.

Původní náklady na dopravu

Pokud se vrácení týká vadné, poškozené, nesprávné nebo neúplné objednávky, budou veškeré oprávněné náklady na standardní dopravu vráceny v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

U oprávněných odstoupení nebo zrušení objednávky budou standardní náklady na doručení vráceny, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

Dodatečné náklady na doručení vzniklé v důsledku výběru expresní, prémiové nebo nestandardní možnosti dopravy zákazníkem nemusí být vráceny nad rámec ceny nejlevnější nabízené standardní metody doručení.

Výše náhrady

Schválená náhrada může zahrnovat:

• Kupní cena vráceného produktu
• Příslušné daně
• Oprávněné standardní náklady na odeslání, pokud jsou vyžadovány
• Jakákoli další částka vyžadovaná platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele

Pokud to právní předpisy dovolují, může být uplatněna srážka, jestliže se hodnota produktu snížila v důsledku zacházení s ním nebo jeho používání nad rámec toho, co bylo přiměřeně nutné k jeho prohlídce.

Společnost WAFORA neúčtuje standardní poplatek za opětovné naskladnění.

Vrácení peněz bez fyzického vrácení produktu

Za omezených okolností může společnost WAFORA rozhodnout, že fyzické vrácení není nutné.

Pokud se tato situace týká vašeho případu, náš tým zákaznických služeb poskytne písemné potvrzení. Zákazníci by neměli předpokládat, že mohou produkt ponechat, vyhodit nebo zlikvidovat, dokud jim společnost WAFORA neposkytne pokyny.

Ztracené vratky

Zákazníci musí použít schválený způsob vrácení poskytnutý společností WAFORA a uchovat si doklad o vrácení nebo informace pro sledování zásilky.

Společnost WAFORA nenese odpovědnost za vrácené zásilky odeslané neoprávněným nebo nesledovaným způsobem, pokud balíček nelze dohledat.

Pokud je správně použita předplacená vratková etiketa vystavená společností WAFORA, pomůžeme s prověřením balíčku, který se během přepravy zpět ztratí.

Odmítnuté nebo nedoručitelné objednávky

Pokud je objednávka odmítnuta, nevyzvednuta nebo vrácena z důvodu nesprávné či neúplné adresy zadané zákazníkem, kontaktujte nás na adrese contact@wafora.com.

Případné vrácení peněz nebo opětovné odeslání bude záviset na:

• Zda se balíček podaří úspěšně vrátit
• Důvod neúspěšného doručení
• Příslušné poplatky přepravce
• Stav vráceného produktu
• Platné spotřebitelské právo

Společnost WAFORA nebude účtovat poplatky, které jsou podle platných právních předpisů zakázány.

Zrušení objednávek

Chcete-li požádat o zrušení, kontaktujte contact@wafora.com co nejdříve po odeslání objednávky.

Pokusíme se objednávku zrušit před zahájením vyřizování. Po zpracování nebo odeslání objednávky však nelze zrušení zaručit.

Pokud již byla objednávka odeslána, může zákazník po doručení požádat o vrácení v souladu s těmito podmínkami.

Zákazníci z Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru

Zákazníci v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru mohou mít zákonné právo odstoupit od oprávněného online nákupu bez uvedení důvodu.

30denní lhůta pro vrácení zboží společnosti WAFORA má poskytnout lhůtu pro vrácení, která je přinejmenším stejně výhodná jako minimální lhůta pro odstoupení vztahující se na oprávněné nákupy.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník jasně informovat společnost WAFORA e-mailem na adrese contact@wafora.com před uplynutím příslušné lhůty.

Zákazník poté musí zboží vrátit v souladu s pokyny poskytnutými společností WAFORA.

V příslušných případech může společnost WAFORA zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud zákazník neposkytne přijatelné důkazy o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Některé produkty a transakce mohou být v rozsahu povoleném zákonem vyňaty ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Vadné produkty a zákonné záruky

Lhůta pro vrácení zboží v délce 30 dnů nenahrazuje ani neomezuje žádnou povinnou zákonnou záruku či spotřebitelské právo vztahující se na vadné, nevyhovující nebo nesprávně popsané produkty.

Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá kupní smlouvě, mohou mít zákazníci v souladu s platnými právními předpisy nárok na nápravu, například opravu, výměnu, snížení ceny nebo refundaci.

Zpětné zúčtování a spory o platby

Doporučujeme zákazníkům, aby před zahájením sporu o platbu kontaktovali společnost WAFORA, abychom měli možnost záležitost prošetřit a vyřešit.

Tím není zákazníkovi bráněno ve výkonu jakéhokoli zákonného práva prostřednictvím poskytovatele platebních služeb.

Uvedení nepravdivých informací, opakované žádosti o refundaci nebo podvodné námitky vůči platbě mohou vést k vyšetřování a uchování příslušných důkazů o transakci a doručení.

Zneužití zásad

Společnost WAFORA může žádost o vrácení zamítnout, pokud existují důkazy odůvodňující závěr, že:

• Podvod při vrácení zboží
• Úmyslné poškození produktu
• Opakované zneužívání procesu vrácení
• Vrácení jiného produktu
• Zfalšované důkazy
• Nepravdivá tvrzení o doručení nebo stavu produktu

Každé rozhodnutí bude přijato přiměřeně a bez omezení závazných spotřebitelských práv.

Změny těchto zásad

Tyto zásady vrácení a refundace můžeme aktualizovat v reakci na změny našich služeb, logistických ujednání, obchodních postupů nebo právních povinností.

Upravené zásady budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“.

Uplatní se zásady platné v době zadání objednávky spolu se všemi závaznými právy zákazníka.

Kontaktní údaje

V případě žádosti o vrácení, výměnu, refundaci nebo zrušení kontaktujte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, PŘÍZEMÍ 6
48100 MUNGIA, BISKAJSKO
ŠPANĚLSKO

E-mail: contact@wafora.com
Preferovaný způsob kontaktu: E-mail
Kontaktní stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora prostřednictvím chatu: K dispozici na našich webových stránkách

Při kontaktu ohledně již uskutečněného nákupu uveďte prosím číslo objednávky.