Naposledy aktualizováno: 22. července 2026

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost WAFORA shromažďuje, používá, uchovává, zpřístupňuje a chrání osobní údaje, když navštívíte náš web, komunikujete s námi nebo na něm nakoupíte.

V těchto Zásadách ochrany osobních údajů označují výrazy „WAFORA“, „my“ a „naše“ společnost WAFORA. Výrazy „vy“ a „vaše“ označují návštěvníky webu, zákazníky a další osoby, jejichž osobní údaje zpracováváme.

Používáním našeho webu, vytvořením účtu, kontaktováním nás nebo zadáním objednávky berete na vědomí postupy popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.

1. Správce údajů a informace o společnosti

Pro účely příslušných právních předpisů na ochranu osobních údajů je společnost WAFORA správcem osobních údajů popsaných v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.

Název společnosti: WAFORA
Adresa společnosti: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
E-mail zákaznického servisu: contact@wafora.com
Preferovaný způsob kontaktu: E-mail
Stránka zákaznického servisu: Dostupná na stránce Kontakt na našem webu
Podpora přes chat: Podpora prostřednictvím chatbota je k dispozici na našem webu

Žádosti týkající se ochrany osobních údajů lze zaslat e-mailem. Uveďte prosím dostatek informací, abychom mohli vaši žádost a příslušný účet nebo objednávku identifikovat.

2. Osobní údaje, které shromažďujeme

Osobní údaje, které shromažďujeme, závisí na tom, jak s WAFORA komunikujete.

Informace, které poskytnete přímo

Informace, které nám poskytnete, můžeme shromažďovat, když:

• Zadat nebo se pokusit zadat objednávku
• Vytvořit nebo spravovat zákaznický účet
• Přihlásit se k odběru e-mailových nebo marketingových sdělení
• Kontaktovat zákaznickou podporu
• Komunikovat prostřednictvím našeho chatbota
• Odeslat recenzi, odpověď v průzkumu, formulář nebo přihlášku do akce
• Požádat o vrácení zboží, vrácení peněz, zrušení nebo výměnu

Tyto informace mohou zahrnovat:

• Celé jméno
• Fakturační adresa
• Doručovací adresa
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Přihlašovací údaje k účtu
• Objednané produkty
• Podrobnosti objednávky a transakce
• Pokyny k doručení
• Marketingové preference
• Zprávy zaslané zákaznické podpoře
• Konverzace s chatbotem
• Informace o vrácení zboží a peněz
• Recenze nebo jiný obsah, který odešlete

Platební údaje

Při nákupu shromažďují a zpracovávají platební údaje naši poskytovatelé platebních služeb.

V závislosti na zvoleném způsobu platby to může zahrnovat:

• Údaje o platební kartě
• Fakturační adresa
• Identifikátory platebního účtu
• Údaje o autorizaci transakce
• Informace pro předcházení podvodům

WAFORA běžně nepřijímá ani neukládá úplná čísla platebních karet. Platební údaje zpracovává poskytovatel platebních služeb, kterého si zvolíte při placení, v souladu se svými zásadami ochrany soukromí a zabezpečení.

Informace shromažďované automaticky

Když navštívíte naše webové stránky nebo je používáte, můžeme my a naši poskytovatelé služeb automaticky shromažďovat například tyto informace:

• Adresa internetového protokolu
• Typ a verze prohlížeče
• Typ zařízení
• Operační systém
• Identifikátory zařízení
• Přibližná poloha odvozená z IP adresy
• Nastavení jazyka a časového pásma
• Odkazující webová stránka
• Zobrazené stránky a produkty
• Vyhledávací dotazy
• Položky přidané do košíku nebo z něj odebrané
• Aktivita při dokončování nákupu
• Datum a čas návštěv
• Aktivity na webových stránkách
• Identifikátory souborů cookie a reklamy
• Informace o tom, jak reagujete na naše e-maily nebo reklamy

Tyto informace mohou být shromažďovány prostřednictvím souborů cookie, pixelů, značek, technologií místního úložiště, sad pro vývoj softwaru a podobných technologií.

Informace získané z jiných zdrojů

Osobní údaje můžeme získávat od třetích stran, které nám pomáhají provozovat naše podnikání, včetně:

• Shopify
• Zpracovatelé plateb
• Partneři pro přepravu a logistiku
• Poskytovatelé služeb prevence podvodů
• Poskytovatelé analytických služeb
• Reklamní a marketingové platformy
• Služby zákaznické podpory
• Poskytovatelé e-mailových a komunikačních služeb
• Platformy sociálních médií
• Poskytovatelé aplikací a technologií, které náš obchod využívá

Získané informace závisí na dané službě a na tom, jak s ní komunikujete.

3. Jak používáme osobní údaje

Osobní údaje můžeme používat k těmto účelům:

Zpracování a doručení objednávek

• Zpracovávat nákupy a platby
• Potvrzovat objednávky
• Připravovat a odesílat produkty
• Poskytovat informace o sledování zásilky
• Doručovat objednávky
• Informovat o odeslání nebo doručení
• Spravovat storna, vrácení zboží, vrácení peněz, výměny a spory

Zákaznická podpora

• Odpovídat na dotazy
• Řešit problémy s objednávkami nebo doručením
• Poskytovat podporu prostřednictvím e-mailu nebo chatbota
• Ověřovat totožnost zákazníků
• Vést záznamy o komunikaci se zákaznickou podporou

Provoz a zlepšování našich webových stránek

• Zajišťovat funkčnost webových stránek
• Spravovat zákaznické účty
• Pamatovat si obsah košíku a předvolby
• Zjistit, jak návštěvníci používají webové stránky
• Diagnostikovat technické problémy
• Zlepšovat produkty, služby, navigaci a zákaznickou zkušenost
• Měřit výkonnost webových stránek a kampaní

Marketing a reklama

Pokud to zákon dovoluje, můžeme osobní údaje používat k těmto účelům:

• Zasílat propagační e-maily
• Informovat vás o produktech, nabídkách, slevách nebo novinkách v obchodě
• Zobrazovat reklamy nebo měřit jejich účinnost
• Vytvářet skupiny uživatelů pro cílení reklamy
• Zjistit účinnost našeho marketingu
• Personalizovat obsah nebo doporučení produktů

Pokud zákon vyžaduje souhlas, vyžádáme si jej před použitím nepovinných souborů cookie nebo odesláním určitých marketingových sdělení.

Z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit pomocí odkazu pro odhlášení uvedeného ve zprávě nebo nás můžete kontaktovat.

Zabezpečení a prevence podvodů

Osobní údaje můžeme používat k těmto účelům:

• Ověřovat transakce
• Chránit zákaznické účty
• Odhalování podezřelé nebo podvodné činnosti
• Předcházení zneužívání našich webových stránek
• Ochrany společnosti WAFORA, našich zákazníků a poskytovatelů služeb
• Vymáhání našich zásad a dohod

Právní a regulační účely

Osobní údaje můžeme zpracovávat za účelem:

• Plnili daňové, účetní, spotřebitelské a jiné zákonné povinnosti
• Odpovídali na zákonné žádosti soudů, regulačních orgánů nebo orgánů veřejné moci
• Uplatňovali, vykonávali nebo obhajovali právní nároky
• Vyšetřovali porušení zásad
• Uchovávali záznamy vyžadované zákonem

4. Právní důvody zpracování

Pokud se na zpracování vztahuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů nebo podobné zákony, zpracováváme osobní údaje na základě jednoho či více z následujících právních důvodů:

Plnění smlouvy

Zpracování může být nezbytné k tomu, abychom:

• Zpracování vaší objednávky
• Přijetí platby
• Doručení produktů
• Poskytování podpory k objednávkám
• Vyřízení vrácení zboží, vrácení peněz, zrušení objednávky nebo výměny

Zákonná povinnost

Zpracování může být nezbytné ke splnění daňových, účetních, spotřebitelských, protiklamných, regulačních či jiných zákonných požadavků.

Oprávněné zájmy

Informace můžeme zpracovávat, je-li to nezbytné pro oprávněné obchodní zájmy, mimo jiné za účelem:

• Provozování a vylepšování našeho obchodu
• Poskytování zákaznické podpory
• Předcházení podvodům
• Zabezpečení našich systémů
• Porozumění obchodním výsledkům
• Ochrana našich právních nároků

Než se opřeme o oprávněné zájmy, zvažujeme možný dopad na vaše práva.

Souhlas

Pokud to vyžaduje zákon, spoléháme se na souhlas, a to i v případě některých z následujících:

• Marketingová sdělení
• Reklamní technologie
• Analytické technologie
• Nepodstatné soubory cookie

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zpracování, které zákonně proběhlo před jeho odvoláním.

5. Jak sdílíme osobní údaje

Osobní údaje můžeme zpřístupnit společnostem, které nám poskytují služby.

Platforma elektronického obchodování

Náš obchod je hostován a provozován pomocí Shopify. Shopify zpracovává informace potřebné k poskytování služeb elektronického obchodování, dokončení objednávek, správy účtů, zabezpečení, analytiky a souvisejících služeb.

Když Shopify zpracovává informace o zákaznících naším jménem, obvykle jedná jako náš poskytovatel služeb nebo zpracovatel. Když zákazníci samostatně využívají služby Shopify, jako jsou Shop nebo Shop Pay, může Shopify zpracovávat informace podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů.

Poskytovatelé platebních služeb

Platební údaje mohou být sdíleny se zpracovateli plateb, bankami, karetními asociacemi, poskytovateli digitálních peněženek, službami pro předcházení podvodům a dalšími stranami potřebnými k autorizaci a dokončení transakcí.

Logistickými a doručovacími partnery

Relevantní informace můžeme sdílet s:

• Expediční centra
• Sklady
• Poskytovatelé logistických služeb
• Přepravní společnosti
• Celní zástupci
• Místní doručovací společnosti
• Poskytovatelé sledování zásilek

Tyto informace mohou zahrnovat vaše jméno, doručovací adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, obsah objednávky a pokyny k doručení.

Poskytovatelé technologických a obchodních služeb

Můžeme využívat společnosti, které poskytují:

• Hostování webových stránek
• Cloudové úložiště
• Zákaznická podpora
• Služby chatbotů
• Doručování e-mailů
• Analytika
• Prevence podvodů
• Kybernetická bezpečnost
• Hodnocení produktů
• Správa zásob
• Účetnictví
• Právní nebo odborné služby

Tito poskytovatelé mohou zpracovávat osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném k poskytování svých služeb nebo v souladu s jinými zákonnými oprávněními.

Reklamní a analytické partnery

Pokud je to povoleno a zapnuto, můžeme prostřednictvím služeb, jako jsou:

• Google
• Meta
• TikTok
• Další analytické nebo reklamní platformy používané společností WAFORA

Tyto informace mohou být použity k měření účinnosti reklamy, porozumění používání webových stránek, prevenci podvodů, vytváření publik nebo poskytování personalizované reklamy.

Pokud to vyžaduje zákon, budou tyto technologie fungovat pouze po udělení vašeho souhlasu.

Zpřístupnění na základě právních povinností

Informace můžeme zpřístupnit, je-li to přiměřeně nutné k:

• Dodržovat platné právní předpisy
• Reagovat na platná soudní řízení
• Spolupracovat s regulačními orgány nebo orgány činnými v trestním řízení
• Vyšetřovat podvody nebo bezpečnostní incidenty
• Chránit naše zákazníky, podnikání, majetek nebo zákonná práva
• Vymáhat dodržování našich smluv a zásad

Převody podniku

Pokud se společnost WAFORA účastní fúze, akvizice, restrukturalizace, financování, prodeje majetku nebo převodu vlastnictví podniku, mohou být osobní údaje zpřístupněny odborným poradcům, potenciálním kupujícím nebo nástupnickým organizacím, a to za přiměřených opatření na ochranu důvěrnosti.

6. Prodej a sdílení osobních údajů

Společnost WAFORA neprodává osobní údaje za přímou peněžní odměnu.

Používání určitých technologií pro reklamu, analytiku nebo měření publika však může být podle zákonů o ochraně soukromí některých jurisdikcí považováno za „sdílení“, „cílenou reklamu“ nebo „prodej“.

V případech, kdy je to vyžadováno, se můžete odhlásit prostřednictvím:

• Banner se souhlasem se soubory cookie
• Nastavení ochrany soukromí nebo sdílení údajů dostupná na našich webových stránkách
• Nastavení ochrany soukromí ve vašem prohlížeči
• Žádost zaslaná na contact@wafora.com

Dostupnost a účinnost těchto možností může záviset na vaší poloze.

7. Soubory cookie a sledovací technologie

Používáme soubory cookie a podobné technologie k provozu našich webových stránek a k porozumění tomu, jak jsou používány.

Nezbytné soubory cookie

Nezbytné soubory cookie jsou vyžadovány pro funkce, jako jsou:

• Zabezpečení webových stránek
• Funkce nákupního košíku
• Dokončení nákupu
• Zpracování plateb
• Přístup k zákaznickému účtu
• Jazykové a tržní preference
• Prevence podvodů

Tyto soubory cookie nelze vždy vypnout, aniž by to ovlivnilo fungování webových stránek.

Analytické cookies

Analytické technologie nám pomáhají porozumět:

• Jak se návštěvníci dostávají na webové stránky
• Které stránky a produkty si prohlížejí
• Jak zákazníci používají obchod
• Zda dochází k technickým problémům
• Jak lze zlepšit výkon webových stránek
• Reklamní cookies

Reklamní technologie mohou sloužit k:

• Měřit účinnost reklamy
• Omezit opakované zobrazování reklam
• Vytvářet skupiny uživatelů pro cílení reklamy
• Zobrazovat relevantnější reklamy
• Zjistit, zda reklama vedla k návštěvě nebo nákupu

Pokud to vyžaduje zákon, analytické a reklamní technologie se aktivují až po udělení vašeho souhlasu.

Své preference můžete změnit prostřednictvím banneru cookies, pokud je k dispozici. Cookies můžete také zablokovat nebo smazat v prohlížeči, může to však ovlivnit fungování webových stránek.

8. Předávání údajů do zahraničí

Společnost WAFORA sídlí ve Španělsku, ale někteří naši poskytovatelé služeb, partneři zajišťující vyřizování objednávek a poskytovatelé technologií mohou zpracovávat osobní údaje v jiných zemích.

Tyto země mohou mít právní předpisy na ochranu údajů, které se liší od předpisů ve vaší zemi.

Pokud je to vyžadováno, používáme vhodné záruky pro předávání údajů nebo se na ně spoléháme. Mohou zahrnovat:

• Rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany
• Standardní smluvní doložky
• Smluvní závazky týkající se důvěrnosti a ochrany údajů
• Jiné zákonné mechanismy pro předávání údajů

Informace potřebné k vyřízení mezinárodní objednávky mohou být předány poskytovatelům logistických služeb v zemi určení nebo vyřízení objednávky.

9. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu přiměřeně nezbytnou pro účely popsané v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Doba uchovávání závisí na faktorech, jako jsou:

• Doba trvání našeho vztahu s vámi
• Zda máte zákaznický účet
• Doba potřebná ke zpracování objednávky
• Lhůty pro vrácení zboží, vrácení peněz, záruky nebo řešení sporů
• Daňové, účetní a evidenční požadavky
• Potřeby prevence podvodů a zabezpečení
• Příslušné promlčecí lhůty
• Probíhající nebo očekávané právní nároky

Pokud již informace nejsou potřebné, můžeme je smazat, anonymizovat nebo k nim bezpečně omezit přístup.

Některé informace o transakcích může být nutné uchovávat i po podání žádosti o smazání účtu, abychom splnili daňové, účetní a právní povinnosti nebo předcházeli podvodům.

10. Jak chráníme osobní údaje

Používáme přiměřená administrativní, technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před:

• Neoprávněný přístup
• Náhodná ztráta
• Nesprávné použití
• Neoprávněná změna
• Nezákonné zpřístupnění
• Zničení

Tato opatření mohou zahrnovat zabezpečená připojení, omezení přístupu, zabezpečení plateb, systémy pro odhalování podvodů, zabezpečení účtů a dohody s poskytovateli služeb.

Nelze zaručit, že přenos ani uchovávání dat přes internet budou zcela bezpečné. Zákazníci by měli chránit přihlašovací údaje ke svým účtům a kontaktovat nás, pokud se domnívají, že došlo ke kompromitaci účtu nebo transakce.

11. Vaše práva na ochranu soukromí

V závislosti na místě vašeho pobytu a platných právních předpisech můžete mít právo:

• Být informován o tom, jak jsou vaše údaje používány
• Požádat o přístup ke svým osobním údajům
• Požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Požádat o vymazání osobních údajů
• Požádat o omezení zpracování
• Vznést námitku proti určitému zpracování
• Odvolat souhlas
• Požádat o přenositelnost údajů
• Odhlásit se z přímého marketingu
• Odhlásit se z určité cílené reklamy nebo sdílení údajů
• Podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů
• Požádat o informace o automatizovaném rozhodování, pokud je to relevantní

Tato práva mohou podléhat právním omezením nebo výjimkám.

12. Uplatnění vašich práv

Žádost týkající se ochrany osobních údajů odešlete e-mailem na adresu:

contact@wafora.com

Uveďte prosím:

• Vaše celé jméno
• E-mailová adresa spojená s vaší objednávkou nebo účtem
• Číslo vaší objednávky, je-li relevantní
• Právo, které chcete uplatnit
• Dostatek informací, abychom vaší žádosti porozuměli

Před vyřízením žádosti možná budeme muset ověřit vaši totožnost. Vyžádáme si pouze informace, které jsou k ověření přiměřeně nezbytné.

Odpovíme ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Podání žádosti týkající se ochrany osobních údajů je zpravidla bezplatné. Můžeme žádost odmítnout nebo účtovat přiměřený poplatek, pokud je zjevně nedůvodná, nepřiměřená, opakovaná nebo ji lze jinak odmítnout podle platných právních předpisů.

13. Evropský hospodářský prostor, Spojené království a Švýcarsko

Osoby nacházející se v Evropském hospodářském prostoru, Spojeném království nebo Švýcarsku mohou mít podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů další práva.

Můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech a odvolat souhlas, pokud je souhlas právním základem zpracování.

Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Jelikož má společnost WAFORA sídlo ve Španělsku, příslušným španělským dozorovým úřadem je:

Španělská agentura pro ochranu osobních údajů — AEPD

Doporučujeme nejprve kontaktovat společnost WAFORA, abychom měli možnost váš problém vyřešit.

14. Marketingová sdělení

Z odběru propagačních e-mailů se můžete kdykoli odhlásit takto:

• Výběr odkazu pro odhlášení v marketingovém e-mailu
• Aktualizace dostupných předvoleb komunikace
• Kontaktování contact@wafora.com

Odhlášení odběru marketingových sdělení nám nebrání v zasílání nepropagačních sdělení týkajících se:

• Objednávky
• Platby
• Doručení
• Vrácení zboží
• Vrácení peněz
• Zabezpečení
• Správa účtu
• Změny zásad nebo služeb

15. Komunikace chatbotu a zákaznické podpory

Když používáte našeho chatbota nebo kontaktujete zákaznickou podporu, můžeme shromažďovat:

• Vaše jméno
• E-mailová adresa
• Číslo objednávky
• Obsah zprávy
• Historie konverzace
• Informace o zařízení nebo technické údaje
• Jakékoli další informace, které se rozhodnete poskytnout

Tyto informace používáme k vyřizování dotazů, poskytování zákaznické podpory, zlepšování její kvality, prošetřování problémů a vedení odpovídajících obchodních záznamů.

Prostřednictvím chatbota ani e-mailu neposkytujte citlivé údaje, hesla ani úplné údaje o platební kartě.

K poskytnutí počáteční pomoci můžeme využívat automatizované odpovědi. Odpověď chatbota nenahrazuje potvrzení od člena našeho týmu zákaznické podpory, pokud je nutná manuální kontrola.

16. Automatizované zpracování

My a naši poskytovatelé služeb můžeme používat automatizované systémy k odhalování podvodů, bezpečnostních rizik, neobvyklých transakcí nebo zneužívání webových stránek.

Nemáme v úmyslu přijímat rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která mají právní nebo obdobně významné účinky, pokud takové zpracování není povoleno příslušnými právními předpisy a nejsou zavedena odpovídající ochranná opatření.

17. Webové stránky a služby třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na weby, aplikace, platební služby, sociální sítě nebo jiné služby třetích stran.

Společnost WAFORA nemá kontrolu nad postupy těchto třetích stran v oblasti ochrany soukromí. Shromažďování a používání osobních údajů se řídí jejich vlastními oznámeními o ochraně osobních údajů.

Doporučujeme vám prostudovat zásady ochrany osobních údajů všech služeb třetích stran, které používáte.

18. Ochrana soukromí dětí

Naše webové stránky a produkty jsou určeny široké veřejnosti a dospělým zákazníkům, nikoli dětem.

Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších, než je minimální věk stanovený příslušnými právními předpisy.

Pokud se domníváte, že dítě poskytlo osobní údaje bez řádného oprávnění, kontaktujte nás na adrese contact@wafora.com abychom mohli situaci prošetřit a přijmout odpovídající opatření.

19. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat, aby odrážely změny v:

• Naše služby
• Naše obchodní postupy
• Technologie používané v našem obchodě
• Právní nebo regulační požadavky
• Poskytovatelé služeb

Revidovaná verze bude zveřejněna na této stránce s aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“.

Pokud to vyžaduje zákon, před provedením podstatné změny vás budeme dodatečně informovat nebo vás požádáme o souhlas.

20. Kontaktujte nás

V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů, žádostí o údaje zákazníků nebo připomínek k těmto zásadám ochrany osobních údajů nás kontaktujte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ŠPANĚLSKO

E-mail: contact@wafora.com
Preferovaný způsob kontaktu: E-mail

Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím stránky Kontakt nebo chatbota dostupného na webových stránkách WAFORA.