Zásady ochrany osobních údajů

 

Naposledy aktualizováno: 22. července 2026

Tyto Zásady ochrany soukromí popisují, jak společnost WAFORA shromažďuje, používá, uchovává, zveřejňuje a chrání osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky, komunikujete s nimi nebo na nich nakoupíte.

V těchto Zásadách ochrany soukromí označují výrazy „WAFORA“, „my“, „nás“ a „naše“ společnost WAFORA. Výrazy „vy“ a „vaše“ označují návštěvníky webových stránek, zákazníky a další osoby, jejichž osobní údaje zpracováváme.

Používáním našich webových stránek, vytvořením účtu, kontaktováním nás nebo zadáním objednávky potvrzujete, že berete na vědomí postupy popsané v těchto Zásadách ochrany soukromí.

1. Správce údajů a informace o společnosti

Pro účely platných právních předpisů o ochraně osobních údajů je WAFORA správcem osobních údajů popsaných v těchto Zásadách ochrany soukromí.

Název společnosti: WAFORA
Adresa společnosti: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
E-mail zákaznických služeb: contact@wafora.com
Upřednostňovaný způsob kontaktu: E-mail
Stránka zákaznických služeb: Je dostupná prostřednictvím stránky Kontakt na našich webových stránkách
Chatová podpora: Podpora prostřednictvím chatbota je dostupná na našich webových stránkách

Žádosti týkající se ochrany soukromí lze zasílat e-mailem. Uveďte prosím dostatek informací, abychom mohli identifikovat vaši žádost a příslušný účet nebo objednávku.

2. Osobní údaje, které shromažďujeme

Osobní údaje, které shromažďujeme, závisí na tom, jak s WAFORA komunikujete.

Informace, které poskytnete přímo

Informace, které nám poskytnete, můžeme shromažďovat, když:

• Zadat nebo se pokusit zadat objednávku
• Vytvořit nebo spravovat zákaznický účet
• Přihlásit se k odběru e-mailové nebo marketingové komunikace
• Kontaktovat zákaznickou podporu
• Komunikovat prostřednictvím našeho chatbota
• Odeslat recenzi, odpověď v průzkumu, formulář nebo přihlášku do akce
• Požádat o vrácení zboží, refundaci, zrušení nebo výměnu

Tyto informace mohou zahrnovat:

• Celé jméno
• Fakturační adresa
• Doručovací adresa
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Přihlašovací údaje k účtu
• Objednané produkty
• Údaje o objednávce a transakci
• Pokyny k doručení
• Marketingové preference
• Zprávy zákaznické podpory
• Konverzace s chatbotem
• Informace o vrácení zboží a refundaci
• Recenze nebo jiný obsah, který odešlete

Platební údaje

Když provedete nákup, platební údaje shromažďují a zpracovávají naši poskytovatelé platebních služeb.

V závislosti na zvoleném způsobu platby mohou zahrnovat:

• Údaje o platební kartě
• Fakturační adresa
• Identifikátory platebního účtu
• Údaje o autorizaci transakce
• Informace pro předcházení podvodům

WAFORA běžně nepřijímá ani neuchovává úplná čísla platebních karet. Platební údaje zpracovává poskytovatel platebních služeb vybraný během dokončení objednávky v souladu se svými zásadami ochrany soukromí a zabezpečení.

Informace shromažďované automaticky

Když navštívíte náš web nebo jej používáte, můžeme my a naši poskytovatelé služeb automaticky shromažďovat informace, jako jsou:

• Adresa internetového protokolu
• Typ a verze prohlížeče
• Typ zařízení
• Operační systém
• Identifikátory zařízení
• Obecná poloha odvozená z IP adresy
• Nastavení jazyka a časového pásma
• Odkazující web
• Zobrazené stránky a produkty
• Vyhledávací dotazy
• Položky přidané do košíku nebo z něj odebrané
• Aktivita při dokončování objednávky
• Datum a čas návštěv
• Interakce s webem
• Identifikátory souborů cookie a reklamní identifikátory
• Informace o tom, jak komunikujete s našimi e-maily nebo reklamami

Tyto informace mohou být shromažďovány prostřednictvím souborů cookie, pixelů, tagů, technologií místního úložiště, sad pro vývoj softwaru a podobných technologií.

Informace získané z jiných zdrojů

Osobní údaje můžeme získávat od třetích stran, které nám pomáhají provozovat naše podnikání, včetně:

• Shopify
• Zpracovatelé plateb
• Partneři pro přepravu a logistiku
• Poskytovatelé prevence podvodů
• Poskytovatelé analytických služeb
• Reklamní a marketingové platformy
• Služby zákaznické podpory
• Poskytovatelé e-mailové a komunikační infrastruktury
• Platformy sociálních médií
• Aplikace a poskytovatelé technologií používaní naším obchodem

Obdržené informace závisí na příslušné službě a na tom, jak s ní komunikujete.

3. Jak používáme osobní údaje

Osobní údaje můžeme používat k těmto účelům:

Zpracování a doručování objednávek

• Zpracovávat nákupy a platby
• Potvrzovat objednávky
• Připravovat a odesílat produkty
• Poskytovat informace o sledování zásilky
• Doručovat objednávky
• Komunikovat o odeslání nebo doručení
• Spravovat zrušení, vrácení zboží, vrácení peněz, výměny a spory

Poskytování zákaznické podpory

• Odpovídat na dotazy
• Vyšetřovat problémy s objednávkami nebo doručením
• Poskytovat podporu e-mailem nebo prostřednictvím chatbota
• Ověřovat totožnost zákazníků
• Uchovávat záznamy o komunikaci se zákaznickou podporou

Provoz a zlepšování našeho webu

• Poskytovat funkce webu
• Spravovat zákaznické účty
• Pamatovat si obsah košíku a preference
• Rozumět tomu, jak návštěvníci používají web
• Diagnostikovat technické problémy
• Zlepšovat produkty, služby, navigaci a zákaznickou zkušenost
• Měřit výkonnost webu a kampaní

Marketing a reklama

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme osobní údaje používat k těmto účelům:

• Odesílat propagační e-maily
• Informovat vás o produktech, nabídkách, slevách nebo novinkách v obchodě
• Zobrazovat reklamy nebo měřit jejich účinnost
• Vytvářet reklamní publika
• Rozumět účinnosti našeho marketingu
• Personalizovat obsah nebo doporučení produktů

Pokud je souhlas vyžadován zákonem, vyžádáme si jej před použitím nepovinných souborů cookie nebo odesláním určitých marketingových sdělení.

Z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit pomocí odkazu pro odhlášení uvedeného ve zprávě nebo tak, že nás kontaktujete.

Bezpečnost a prevence podvodů

Osobní údaje můžeme používat k těmto účelům:

• Ověřovat transakce
• Chránit zákaznické účty
• Odhalování podezřelé nebo podvodné činnosti
• Předcházení zneužití našich webových stránek
• Ochrany společnosti WAFORA, našich zákazníků a našich poskytovatelů služeb
• Vymáhání našich zásad a dohod

Právních a regulačních účelů

Osobní údaje můžeme zpracovávat za účelem:

• Dodržovat daňové, účetní, spotřebitelsko-ochranné a jiné právní povinnosti
• Reagovat na zákonné požadavky soudů, regulačních orgánů nebo orgánů veřejné moci
• Uplatňovat, vykonávat nebo obhajovat právní nároky
• Vyšetřovat porušení zásad
• Uchovávat záznamy vyžadované zákonem

4. Právní tituly pro zpracování

Pokud se uplatňuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů nebo podobné právní předpisy, zpracováváme osobní údaje na základě jednoho či více z následujících právních titulů:

Plnění smlouvy

Zpracování může být nezbytné k:

• Zpracovat vaši objednávku
• Přijmout platbu
• Doručit produkty
• Poskytnout podporu k objednávce
• Zpracovat vrácení zboží, vrácení peněz, zrušení nebo výměnu

Právní povinnost

Zpracování může být nezbytné pro splnění daňových, účetních, spotřebitelsko-ochranných, protikorupčních, regulačních nebo jiných právních požadavků.

Oprávněné zájmy

Informace můžeme zpracovávat, je-li to nezbytné pro oprávněné obchodní zájmy, včetně:

• Provozování a zlepšování našeho obchodu
• Poskytování zákaznické podpory
• Předcházení podvodům
• Zabezpečení našich systémů
• Porozumění výkonnosti podnikání
• Ochrana našich právních nároků

Před využitím oprávněných zájmů zvažujeme možný dopad na vaše práva.

Souhlas

Souhlas využíváme, pokud to vyžaduje zákon, včetně některých:

• Marketingová komunikace
• Reklamní technologie
• Analytické technologie
• Nepovinné soubory cookie

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zpracování, které zákonně proběhlo před jeho odvoláním.

5. Jak sdílíme osobní údaje

Osobní údaje můžeme zpřístupnit společnostem, které naším jménem poskytují služby.

Platforma elektronického obchodu

Náš obchod je hostován a provozován pomocí Shopify. Shopify zpracovává informace potřebné k poskytování služeb elektronického obchodu, pokladny, účtů, zabezpečení, analýzy a souvisejících služeb.

Když Shopify zpracovává informace o zákaznících naším jménem, obecně jedná jako náš poskytovatel služeb nebo zpracovatel. Když zákazníci samostatně používají služby Shopify, jako jsou Shop nebo Shop Pay, může Shopify zpracovávat informace podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů.

Poskytovatelé platebních služeb

Platební údaje mohou být sdíleny se zpracovateli plateb, bankami, karetními asociacemi, poskytovateli digitálních peněženek, službami pro předcházení podvodům a dalšími stranami potřebnými k autorizaci a dokončení transakcí.

Logistickými a doručovacími partnery

Relevantní informace můžeme sdílet s:

• Expediční centra
• Sklady
• Poskytovatelé logistických služeb
• Přepravci
• Celní zástupci
• Místní doručovací společnosti
• Poskytovatelé sledování zásilek

Tyto údaje mohou zahrnovat vaše jméno, doručovací adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, obsah objednávky a pokyny k doručení.

Poskytovatelé technologií a podnikových služeb

Můžeme využívat společnosti, které poskytují:

• Webhosting
• Cloudové úložiště
• Zákaznická podpora
• Chatbotové služby
• Doručování e-mailů
• Analytika
• Prevence podvodů
• Kybernetická bezpečnost
• Hodnocení produktů
• Správa zásob
• Účetnictví
• Právní nebo odborné služby

Tito poskytovatelé mohou zpracovávat osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném k poskytování svých služeb nebo jinak povoleném zákonem.

Reklamní a analytické partnery

Pokud je to povoleno a právně přípustné, můžeme prostřednictvím služeb, jako jsou tyto, sdílet omezené údaje o zařízení, prohlížení, nákupech a reklamách nebo umožnit jejich shromažďování:

• Google
• Meta
• TikTok
• Další analytické nebo reklamní platformy používané společností WAFORA

Tyto údaje mohou být použity k měření účinnosti reklamy, pochopení používání webu, prevenci podvodů, vytváření publik nebo poskytování personalizované reklamy.

Pokud to vyžaduje zákon, budou tyto technologie fungovat až poté, co udělíte souhlas.

Zpřístupnění z právních důvodů

Údaje můžeme zpřístupnit, je-li to přiměřeně nutné k:

• Dodržovat platné právní předpisy
• Reagovat na platná právní řízení
• Spolupracovat s regulačními orgány nebo orgány činnými v trestním řízení
• Vyšetřovat podvody nebo bezpečnostní incidenty
• Chránit naše zákazníky, podnikání, majetek nebo právní nároky
• Vymáhat dodržování našich smluv a zásad

Převody podniku

Pokud se společnost WAFORA účastní fúze, akvizice, restrukturalizace, financování, prodeje aktiv nebo převodu vlastnictví podniku, mohou být osobní údaje zpřístupněny odborným poradcům, potenciálním kupujícím nebo nástupnickým organizacím s odpovídajícími zárukami důvěrnosti.

6. Prodej a sdílení osobních údajů

Společnost WAFORA neprodává osobní údaje za přímou peněžní úplatu.

Používání některých reklamních, analytických nebo technologií měření publika však může být podle právních předpisů na ochranu soukromí v některých jurisdikcích považováno za „sdílení“, „cílenou reklamu“ nebo „prodej“.

Je-li to vyžadováno, můžete používání odmítnout prostřednictvím:

• Banner pro souhlas s používáním souborů cookie
• Nastavení ochrany soukromí nebo sdílení údajů dostupná na našem webu
• Nastavení ochrany soukromí ve vašem prohlížeči
• Žádost odeslaná na contact@wafora.com

Dostupnost a účinek těchto nastavení mohou záviset na vaší poloze.

7. Soubory cookie a sledovací technologie

Soubory cookie a podobné technologie používáme k provozu našeho webu a k pochopení jeho používání.

Nezbytné soubory cookie

Nezbytné soubory cookie jsou vyžadovány pro funkce, jako jsou:

• Zabezpečení webu
• Funkce nákupního košíku
• Dokončení objednávky
• Zpracování plateb
• Přístup k zákaznickému účtu
• Jazykové a tržní preference
• Prevence podvodů

Tyto soubory cookie nelze vždy deaktivovat, aniž by to ovlivnilo fungování webu.

Analytické cookies

Analytické technologie nám pomáhají porozumět:

• Jak se návštěvníci dostávají na web
• Které stránky a produkty jsou zobrazovány
• Jak zákazníci používají obchod
• Zda dochází k technickým problémům
• Jak lze zlepšit výkon webu
• Reklamní cookies

Reklamní technologie mohou být používány k:

• Měřit účinnost reklamy
• Omezit opakované zobrazování reklam
• Vytvářet reklamní publika
• Zobrazovat relevantnější reklamy
• Zjistit, zda reklama vedla k návštěvě nebo nákupu

Pokud to vyžaduje zákon, analytické a reklamní technologie nebudou aktivovány, dokud neposkytnete souhlas.

Své preference můžete změnit prostřednictvím banneru cookies, pokud je k dispozici. Cookies můžete také zablokovat nebo odstranit v prohlížeči, což však může ovlivnit funkčnost webu.

8. Mezinárodní předávání údajů

Společnost WAFORA sídlí ve Španělsku, ale někteří naši poskytovatelé služeb, partneři zajišťující vyřízení objednávek a poskytovatelé technologií mohou zpracovávat osobní údaje v jiných zemích.

Tyto země mohou mít právní předpisy na ochranu údajů, které se liší od předpisů ve vaší zemi.

Pokud to vyžaduje zákon, používáme vhodná ochranná opatření pro předávání údajů nebo se na ně spoléháme, přičemž mohou zahrnovat:

• Rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany
• Standardní smluvní doložky
• Smluvní závazky týkající se důvěrnosti a ochrany údajů
• Jiné zákonné mechanismy předávání

Informace nezbytné k vyřízení mezinárodní objednávky mohou být předány logistickým poskytovatelům v cílové zemi nebo zemi vyřízení objednávky.

9. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu přiměřeně nezbytnou pro účely popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.

Doba uchování závisí na faktorech, jako jsou:

• Délka našeho vztahu s vámi
• Zda máte zákaznický účet
• Doba potřebná k dokončení objednávky
• Lhůty pro vrácení zboží, vrácení peněz, záruku nebo řešení sporů
• Daňové, účetní a evidenční požadavky
• Potřeby prevence podvodů a zabezpečení
• Platné promlčecí lhůty
• Probíhající nebo předpokládané právní nároky

Jakmile informace již nejsou potřebné, můžeme je odstranit, anonymizovat nebo k nim bezpečně omezit přístup.

Některé informace o transakcích může být nutné uchovat i po žádosti o odstranění účtu, abychom splnili daňové, účetní, protokolární nebo právní povinnosti.

10. Jak chráníme osobní údaje

K ochraně osobních údajů před následujícími riziky používáme přiměřená administrativní, technická a organizační opatření:

• Neoprávněný přístup
• Náhodná ztráta
• Nesprávné použití
• Neoprávněná změna
• Neoprávněné zpřístupnění
• Zničení

Tato opatření mohou zahrnovat zabezpečená připojení, omezení přístupu, opatření pro zabezpečení plateb, systémy pro odhalování podvodů, kontroly účtů a dohody s poskytovateli služeb.

Žádný systém přenosu ani ukládání dat přes internet nelze zaručit jako zcela bezpečný. Zákazníci by měli chránit své přihlašovací údaje k účtu a kontaktovat nás, pokud se domnívají, že došlo ke zneužití účtu nebo transakce.

11. Vaše práva na ochranu soukromí

V závislosti na vaší poloze a platných právních předpisech můžete mít právo:

• Být informován o tom, jak jsou vaše údaje používány
• Požádat o přístup ke svým osobním údajům
• Požádat o opravu nepřesných nebo neúplných informací
• Požádat o vymazání osobních údajů
• Požádat o omezení zpracování
• Vznést námitku proti určitému zpracování
• Odvolat souhlas
• Požádat o přenositelnost údajů
• Odhlásit se z přímého marketingu
• Odhlásit se z určité cílené reklamy nebo sdílení údajů
• Podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů
• Požádat o informace o automatizovaném rozhodování, pokud je relevantní

Tato práva mohou podléhat právním omezením nebo výjimkám.

12. Uplatňování vašich práv

Chcete-li podat žádost týkající se ochrany soukromí, napište na:

contact@wafora.com

Uveďte prosím:

• Vaše celé jméno
• E-mailová adresa spojená s vaší objednávkou nebo účtem
• Číslo objednávky, pokud je relevantní
• Právo, které si přejete uplatnit
• Dostatek informací, abychom vaší žádosti porozuměli

Před zpracováním žádosti možná budeme muset ověřit vaši totožnost. Vyžádáme si pouze informace přiměřeně nezbytné k ověření.

Odpovíme ve lhůtě vyžadované platnými právními předpisy.

Podání žádosti týkající se ochrany soukromí je obecně bezplatné. Žádost můžeme odmítnout nebo za ni účtovat přiměřený poplatek, pokud je zjevně neopodstatněná, nepřiměřená, opakovaná nebo ji platné právo jinak umožňuje odmítnout.

13. Evropský hospodářský prostor, Spojené království a Švýcarsko

Osoby nacházející se v Evropském hospodářském prostoru, Spojeném království nebo Švýcarsku mohou mít podle platných právních předpisů na ochranu osobních údajů další práva.

Máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech a odvolat souhlas, pokud je souhlas právním základem.

Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Vzhledem k tomu, že společnost WAFORA sídlí ve Španělsku, je příslušným španělským dozorovým úřadem:

Španělský úřad pro ochranu osobních údajů — AEPD

Doporučujeme vám nejprve kontaktovat společnost WAFORA, abychom měli příležitost vaši obavu vyřešit.

14. Marketingová sdělení

Z odběru propagačních e-mailů se můžete kdykoli odhlásit takto:

• Výběru odkazu pro odhlášení odběru v marketingovém e-mailu
• Aktualizace dostupných komunikačních předvoleb
• Kontaktování contact@wafora.com

Odhlášení odběru marketingových sdělení nám nebrání v zasílání nepropagačních sdělení týkajících se:

• Objednávky
• Platby
• Doručování
• Vrácení zboží
• Vrácení peněz
• Bezpečnost
• Správa účtu
• Změny zásad nebo služeb

15. Chatbot a komunikace se zákaznickou podporou

Když používáte našeho chatbota nebo kontaktujete zákaznickou podporu, můžeme shromažďovat:

• Vaše jméno
• E-mailová adresa
• Číslo objednávky
• Obsah zprávy
• Historie konverzace
• Informace o zařízení nebo technické informace
• Jakékoli další informace, které se rozhodnete poskytnout

Tyto informace používáme k reakci na dotazy, poskytování zákaznické podpory, zlepšování kvality podpory, prošetřování problémů a vedení řádných obchodních záznamů.

Prostřednictvím chatbota ani e-mailem neposkytujte citlivé informace, hesla ani úplné údaje platební karty.

K poskytování počáteční pomoci mohou být použity automatizované odpovědi. Odpověď chatbota nenahrazuje potvrzení od člena našeho týmu zákaznické podpory, pokud je vyžadována manuální kontrola.

16. Automatizované zpracování

My a naši poskytovatelé služeb můžeme používat automatizované systémy k odhalování podvodů, bezpečnostních rizik, neobvyklých transakcí nebo zneužití webových stránek.

Nemáme v úmyslu přijímat rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která mají právní nebo obdobně významné účinky, pokud takové zpracování není povoleno platnými právními předpisy a nejsou zavedena příslušná ochranná opatření.

17. Webové stránky a služby třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky, aplikace, platební služby, sociální sítě nebo jiné služby třetích stran.

Společnost WAFORA nekontroluje postupy těchto třetích stran v oblasti ochrany osobních údajů. Jejich shromažďování a používání osobních údajů se řídí jejich vlastními oznámeními o ochraně osobních údajů.

Doporučujeme vám seznámit se se zásadami ochrany osobních údajů každé služby třetí strany, kterou používáte.

18. Ochrana soukromí dětí

Naše webové stránky a produkty jsou určeny běžným dospělým zákazníkům a nejsou zaměřeny na děti.

Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších než minimální věk stanovený platnými právními předpisy.

Pokud se domníváte, že dítě poskytlo osobní údaje bez příslušného oprávnění, kontaktujte nás na adrese contact@wafora.com abychom mohli záležitost prošetřit a přijmout příslušná opatření.

19. Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat v reakci na změny týkající se:

• Naše služby
• Naše obchodní postupy
• Technologie používané naším obchodem
• Právní nebo regulační požadavky
• Poskytovatelé služeb

Upravená verze bude zveřejněna na této stránce s aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“.

Pokud to vyžaduje zákon, před provedením podstatné změny vám poskytneme dodatečné oznámení nebo vyžádáme souhlas.

20. Kontaktujte nás

S dotazy týkajícími se ochrany osobních údajů, žádostmi o údaje zákazníků nebo připomínkami k těmto Zásadám ochrany osobních údajů se obracejte na:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ŠPANĚLSKO

E-mail: contact@wafora.com
Upřednostňovaný způsob kontaktu: E-mail

Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím stránky Kontakt nebo chatbota dostupného na webu WAFORA.