Zásady doručenia

Naposledy aktualizované: 5. augusta 2026

V spoločnosti WAFORA sa snažíme poskytovať jasné a presné informácie o spracovaní objednávok, nákladoch na dopravu, časoch doručenia a sledovaní objednávok.

Spracovanie objednávok

Objednávky sa zvyčajne spracujú do 0 – 2 pracovných dní.

Objednávky sa spracúvajú od pondelka do piatku s výnimkou štátnych sviatkov. Objednávky zadané počas víkendov alebo štátnych sviatkov sa začnú spracúvať v najbližší dostupný pracovný deň.

Čas spracovania je oddelený od času prepravy.

Po príprave a odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania, ktorý bude obsahovať informácie o sledovaní zásielky.

Vybavenie objednávok a miesto odoslania

WAFORA spolupracuje s medzinárodným logistickým partnerom pre vybavovanie objednávok.

Objednávky sa zvyčajne pripravujú a odosielajú prostredníctvom našej siete overených logistických partnerov. V závislosti od dostupnosti produktu a cieľovej destinácie zákazníka môžu byť objednávky vybavené z logistických stredísk nachádzajúcich sa v rôznych krajinách s cieľom zabezpečiť rýchlejšie a efektívnejšie doručenie.

Odosielateľ uvedený na zásielke nemusí nevyhnutne predstavovať registrovanú obchodnú adresu spoločnosti WAFORA.

Predpokladané časy prepravy

Nasledujúce odhady platia po spracovaní a odoslaní objednávky.

Španielsko

Predpokladaný čas prepravy:

4 – 7 pracovných dní

Štandardná doprava: 4 – 12 pracovných dní

Predpokladaný čas prepravy je 4 – 12 pracovných dní pre:

  • Spojené arabské emiráty

  • Rakúsko

  • Austrália

  • Belgicko

  • Kanada

  • Švajčiarsko

  • Cyprus

  • Česko

  • Nemecko

  • Dánsko

  • Estónsko

  • Fínsko

  • Francúzsko

  • Spojené kráľovstvo

  • Grécko

  • Hongkong

  • Maďarsko

  • Írsko

  • Izrael

  • Taliansko

  • Japonsko

  • Južná Kórea

  • Litva

  • Luxembursko

  • Lotyšsko

  • Malajzia

  • Holandsko

  • Nórsko

  • Nový Zéland

  • Poľsko

  • Portugalsko

  • Rumunsko

  • Švédsko

  • Singapur

  • Slovensko

  • Turecko

  • Spojené štáty

  • Južná Afrika

Štandardná doprava: 6 – 8 pracovných dní

Predpokladaný čas prepravy je 6 – 8 pracovných dní pre:

  • Angola

  • Argentína

  • Bangladéš

  • Bahrajn

  • Brazília

  • Bielorusko

  • Pobrežie Slonoviny

  • Čile

  • Kamerun

  • Kolumbia

  • Kostarika

  • Dominikánska republika

  • Alžírsko

  • Ekvádor

  • Egypt

  • Etiópia

  • Gruzínsko

  • Ghana

  • Guatemala

  • Indonézia

  • India

  • Jordánsko

  • Keňa

  • Kambodža

  • Kuvajt

  • Kazachstan

  • Libanon

  • Srí Lanka

  • Maroko

  • Madagaskar

  • Mjanmarsko

  • Maurícius

  • Mexiko

  • Mozambik

  • Nigéria

  • Nikaragua

  • Omán

  • Panama

  • Peru

  • Filipíny

  • Pakistan

  • Paraguaj

  • Rusko

  • Saudská Arábia

  • Senegal

  • Salvádor

  • Thajsko

  • Tunisko

  • Taiwan

  • Tanzánia

  • Ukrajina

  • Uganda

  • Uruguaj

  • Uzbekistan

  • Venezuela

  • Vietnam

  • Zambia

  • Zimbabwe

Celkový odhadovaný čas doručenia

Celkový odhadovaný čas doručenia pozostáva z:

Čas spracovania objednávky + čas prepravy

Objednávka so spracovaním trvajúcim dva pracovné dni a prepravou trvajúcou šesť pracovných dní môže byť napríklad doručená približne osem pracovných dní po jej zadaní.

Odhady doručenia nie sú zaručenými dátumami doručenia.

Štátne sviatky, colné konania, nepriaznivé počasie, oneskorenia miestnych prepravcov, prerušenia dopravy a ďalšie okolnosti mimo primeranej kontroly spoločnosti WAFORA môžu ovplyvniť doručenie.

Náklady na dopravu

WAFORA používa jednotnú štandardnú sadzbu za dopravu založenú na krajine určenia.

Presný poplatok za dopravu sa počas objednávky zobrazí v mene dostupnej zákazníkovi ešte pred dokončením platby.

Štandardné sadzby vo všeobecnosti zodpovedajú približne týmto sumám:

  • $3.97 USD

  • €3.47 EUR

  • £2.98 GBP

Lokalizovaná suma sa môže mierne líšiť v závislosti od destinácie a meny nastavenej pre daný trh.

Príklady:

  • Spojené štáty: $3.97 USD

  • Španielsko a väčšina krajín používajúcich euro: €3.47 EUR

  • Spojené kráľovstvo: £2.98 GBP

  • Kanada: C$5.58 CAD

  • Austrália: A$5.71 AUD

  • Nový Zéland: NZ$6.84 NZD

Konečný poplatok za dopravu sa vždy zobrazí počas objednávky pred odoslaním platby zákazníkom.

Príležitostne môžu byť dostupné akcie na dopravu zdarma alebo so zníženým poštovným. Každá platná akcia a jej podmienky budú jasne zobrazené na webovej stránke alebo počas objednávky.

Clá, colné poplatky a dane

Na medzinárodné objednávky sa môžu vzťahovať colné konania alebo požiadavky krajiny určenia.

Dane alebo clá vybrané počas objednávky sa zobrazia v celkovej sume objednávky. Dodatočné poplatky uložené miestnymi colnými alebo vládnymi orgánmi, ak sa uplatňujú a nevyberá ich spoločnosť WAFORA, určuje krajina určenia.

Colné konanie môže príležitostne predĺžiť odhadovanú lehotu doručenia.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní objednávky spoločnosť WAFORA odošle e-mail s potvrdením odoslania a dostupným číslom na sledovanie alebo odkazom na sledovanie.

Informácie o sledovaní sa môžu začať zobrazovať až po 24–72 hodinách od prijatia zásielky prepravcom.

Zákazníci môžu použiť aj stránku Sledovať moju objednávku dostupnú na webovej stránke WAFORA.

Viacero balíkov

Objednávky obsahujúce viacero produktov môžu byť občas doručené v samostatných balíkoch.

Ak je objednávka rozdelená do viacerých zásielok:

  • Zákazníkovi nebude účtovaný dodatočný poplatok za dopravu, pokiaľ to nebolo jasne uvedené pred platbou.

  • Pre každý balík môžu byť poskytnuté samostatné informácie o sledovaní.

  • Balíky môžu prísť v rôznych dátumoch.

Správnosť adresy

Zákazníci zodpovedajú za uvedenie úplnej a správnej doručovacej adresy pri dokončovaní objednávky.

To zahŕňa údaje príjemcu:

  • Celé meno

  • Ulica a číslo

  • Číslo bytu alebo jednotky, ak je to potrebné

  • Mesto

  • Štát, provincia alebo región

  • PSČ

  • Krajina

  • Platné telefónne číslo

Ak je potrebné opraviť adresu, zákazníci by mali kontaktovať spoločnosť WAFORA čo najskôr po odoslaní objednávky.

Nemôžeme zaručiť, že adresu bude možné zmeniť po zaradení objednávky do expedície alebo po jej odoslaní.

Spoločnosť WAFORA nezodpovedá za oneskorenia doručenia, vrátené balíky ani dodatočné náklady na dopravu spôsobené nesprávnou alebo neúplnou adresou uvedenou zákazníkom.

Neúspešné doručenie a vrátené balíky

Balík môže byť vrátený odosielateľovi v týchto prípadoch:

  • Adresa je neúplná alebo nesprávna.

  • Príjemca nie je k dispozícii ani po pokusoch prepravcu o doručenie.

  • Balík nebol vyzdvihnutý na určenom výdajnom mieste.

  • Príjemca odmietne doručenie.

  • Miestne dovozné alebo colné požiadavky neboli splnené.

Zákazníci by mali kontaktovať spoločnosť WAFORA, ak sledovanie zásielky ukazuje, že balík sa vracia odosielateľovi.

Každá refundácia, opätovné odoslanie alebo dodatočný poplatok za dopravu sa posúdi podľa dôvodu neúspešného doručenia a Zásad refundácie spoločnosti WAFORA.

Oneskorené objednávky

Ak sa zdá, že sa doručenie balíka oneskorilo, zákazníci by si mali najskôr skontrolovať informácie o sledovaní zásielky.

Sledovanie zásielky dopravcom sa môže dočasne prestať aktualizovať, keď sa balík:

  • Prepravuje sa medzi medzinárodnými logistickými centrami

  • Čaká na colné odbavenie

  • Je odovzdávaná miestnemu doručovaciemu partnerovi

  • Zažíva regionálne oneskorenie v preprave

Zákazníci môžu kontaktovať WAFORA, ak objednávka neprišla v rámci príslušnej odhadovanej lehoty doručenia.

Preskúmame informácie o sledovaní zásielky a v prípade potreby kontaktujeme logistického poskytovateľa.

Stratené balíky

Zásielka sa nepovažuje automaticky za stratenú, ak sa aktualizácie sledovania oneskorujú.

Ak dopravca potvrdí, že sa balík stratil, WAFORA preskúma objednávku a poskytne primerané riešenie v súlade s našimi Zásadami vrátenia peňazí a okolnosťami odoslania.

Balíky označené ako doručené

Ak sledovanie zásielky uvádza, že balík bol doručený, ale zákazník ho nemôže nájsť, mal by:

  1. Skontrolujte doručovaciu adresu uvedenú v objednávke.

  2. Skontrolujte okolie nehnuteľnosti, poštovú schránku a určené bezpečné miesta.

  3. Opýtajte sa členov domácnosti, susedov alebo personálu budovy.

  4. Kontaktujte miestneho doručovateľa.

  5. Kontaktujte WAFORA a uveďte číslo objednávky a informácie o sledovaní zásielky.

WAFORA poskytne primeranú súčinnosť pri vyšetrovaní dopravcom, ak to bude možné.

Zrušenie objednávok

Objednávky možno zrušiť iba pred ich odovzdaním na vybavenie alebo odoslaním.

Žiadosti o zrušenie objednávky sa riadia Zásadami zrušenia objednávky WAFORA.

Obmedzenia dopravy

Dostupnosť dopravy sa môže líšiť v závislosti od produktu, doručovacej adresy alebo cieľovej krajiny.

Skutočnosť, že sa cieľová destinácia nachádza v tomto dokumente, nezaručuje, že každý produkt WAFORA možno doručiť na každú adresu v danej destinácii.

Stránka pokladne potvrdí, či je doručenie aktuálne dostupné pre vybraný produkt a adresu.

Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa dopravy môžu zákazníci kontaktovať:

Zákaznícka podpora WAFORA
E-mail: contact@wafora.com
Webová stránka: https://wafora.com

Pri kontaktovaní nás v súvislosti s existujúcou objednávkou uveďte číslo objednávky.