Nadpis

Posledná aktualizácia: 5. augusta 2026

Vo WAFORA sa snažíme poskytovať jasné a presné informácie o spracovaní objednávok, nákladoch na dopravu, dodacích lehotách a sledovaní objednávok.

Spracovanie objednávky

Objednávky sa zvyčajne spracujú do 0–2 pracovných dní.

Objednávky sa spracúvajú od pondelka do piatka okrem štátnych sviatkov. Objednávky zadané počas víkendov alebo štátnych sviatkov sa začnú spracúvať nasledujúci pracovný deň.

Čas spracovania je samostatný od času prepravy.

Po príprave a odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania, ktorý bude obsahovať informácie na sledovanie zásielky.

Plnenie objednávok a miesto odoslania

WAFORA spolupracuje s medzinárodným logistickým partnerom, ktorý zabezpečuje plnenie objednávok.

Objednávky sa zvyčajne pripravujú a odosielajú prostredníctvom siete dôveryhodných logistických partnerov. V závislosti od dostupnosti produktu a miesta doručenia zákazníkovi sa objednávky môžu expedovať z logistických stredísk v rôznych krajinách, aby sa zabezpečilo rýchlejšie a efektívnejšie doručenie.

Miesto odoslania uvedené na zásielke nemusí nevyhnutne zodpovedať registrovanému sídlu spoločnosti WAFORA.

Odhadované časy prepravy

Nasledujúce odhady platia po spracovaní a odoslaní objednávky.

Španielsko

Odhadovaný čas prepravy:

4–7 pracovných dní

Štandardné doručenie: 4–12 pracovných dní

Odhadovaný čas prepravy je 4–12 pracovných dní pre:

  • Spojené arabské emiráty

  • Rakúsko

  • Austrália

  • Belgicko

  • Kanada

  • Švajčiarsko

  • Cyprus

  • Česko

  • Nemecko

  • Dánsko

  • Estónsko

  • Fínsko

  • Francúzsko

  • Spojené kráľovstvo

  • Grécko

  • Hongkong

  • Maďarsko

  • Írsko

  • Izrael

  • Taliansko

  • Japonsko

  • Južná Kórea

  • Litva

  • Luxembursko

  • Lotyšsko

  • Malajzia

  • Holandsko

  • Nórsko

  • Nový Zéland

  • Poľsko

  • Portugalsko

  • Rumunsko

  • Švédsko

  • Singapur

  • Slovensko

  • Turecko

  • Spojené štáty

  • Južná Afrika

Štandardné doručenie: 6–8 pracovných dní

Odhadovaný čas prepravy je 6–8 pracovných dní pre:

  • Angola

  • Argentína

  • Bangladéš

  • Bahrajn

  • Brazília

  • Bielorusko

  • Pobrežie Slonoviny

  • Čile

  • Kamerun

  • Kolumbia

  • Kostarika

  • Dominikánska republika

  • Alžírsko

  • Ekvádor

  • Egypt

  • Etiópia

  • Gruzínsko

  • Ghana

  • Guatemala

  • Indonézia

  • India

  • Jordánsko

  • Keňa

  • Kambodža

  • Kuvajt

  • Kazachstan

  • Libanon

  • Srí Lanka

  • Maroko

  • Madagaskar

  • Mjanmarsko

  • Maurícius

  • Mexiko

  • Mozambik

  • Nigéria

  • Nikaragua

  • Omán

  • Panama

  • Peru

  • Filipíny

  • Pakistan

  • Paraguaj

  • Rusko

  • Saudská Arábia

  • Senegal

  • Salvádor

  • Thajsko

  • Tunisko

  • Taiwan

  • Tanzánia

  • Ukrajina

  • Uganda

  • Uruguaj

  • Uzbekistan

  • Venezuela

  • Vietnam

  • Zambia

  • Zimbabwe

Celkový odhadovaný čas doručenia

Celkový odhadovaný čas doručenia pozostáva z:

Čas spracovania objednávky + čas prepravy

Objednávka s časom spracovania dva pracovné dni a časom prepravy šesť pracovných dní môže byť napríklad doručená približne osem pracovných dní od zadania objednávky.

Odhadované časy doručenia nie sú zaručenými dátumami doručenia.

Doručenie môžu ovplyvniť štátne sviatky, colné konania, nepriaznivé počasie, zdržania miestnych dopravcov, prerušenia prepravy a ďalšie okolnosti, ktoré spoločnosť WAFORA nemôže primerane ovplyvniť.

Náklady na dopravu

Spoločnosť WAFORA používa jednotnú štandardnú sadzbu za dopravu podľa cieľovej krajiny.

Presný poplatok za dopravu sa zobrazí v mene dostupnej zákazníkovi počas dokončovania objednávky pred dokončením platby.

Štandardné sadzby zvyčajne zodpovedajú približne týmto sumám:

  • $3.97 USD

  • €3.47 EUR

  • £2.98 GBP

Lokalizovaná suma sa môže mierne líšiť v závislosti od cieľovej krajiny a meny nastavenej pre daný trh.

Príklady:

  • Spojené štáty: $3.97 USD

  • Španielsko a väčšina krajín eurozóny: €3.47 EUR

  • Spojené kráľovstvo: £2.98 GBP

  • Kanada: C$5.58 CAD

  • Austrália: A$5.71 AUD

  • Nový Zéland: NZ$6.84 NZD

Konečný poplatok za dopravu bude vždy zobrazený pri dokončovaní objednávky pred odoslaním platby zákazníkom.

Príležitostne môžu byť dostupné akcie na dopravu zdarma alebo so zníženým poštovným. Každá uplatniteľná akcia a jej podmienky budú jasne uvedené na webovej stránke alebo počas dokončovania objednávky.

Clá a dane

Na medzinárodné objednávky sa môžu vzťahovať colné konania alebo požiadavky cieľovej krajiny.

Dane alebo clá vybrané počas dokončovania objednávky sa zobrazia v celkovej sume objednávky. Dodatočné poplatky uložené miestnymi colnými alebo vládnymi orgánmi, ak sa uplatňujú a nevyberá ich spoločnosť WAFORA, určuje cieľová krajina.

Colné konanie môže príležitostne predĺžiť odhadovaný čas doručenia.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní objednávky spoločnosť WAFORA zašle e-mail s potvrdením odoslania a dostupným číslom na sledovanie alebo odkazom na sledovanie.

Môže trvať až 24–72 hodín od prevzatia zásielky dopravcom, kým sa v informáciách na sledovanie začne zobrazovať jej pohyb.

Zákazníci môžu použiť aj stránku Sledovať objednávku na webovej lokalite spoločnosti WAFORA.

Viacero balíkov

Objednávky obsahujúce viacero produktov môžu byť príležitostne doručené v samostatných balíkoch.

Ak je objednávka rozdelená do viacerých zásielok:

  • Zákazníkovi nebude účtovaný dodatočný poplatok za dopravu, pokiaľ o ňom nebol jasne informovaný pred zaplatením.

  • Pre každú zásielku môžu byť poskytnuté samostatné informácie na sledovanie.

  • Zásielky môžu doraziť v rôznych termínoch.

Správnosť adresy

Zákazníci zodpovedajú za uvedenie úplnej a správnej dodacej adresy pri dokončovaní objednávky.

Patrí sem:

  • Celé meno

  • Ulica a číslo domu

  • Číslo bytu alebo jednotky, ak sa uplatňuje

  • Mesto

  • Štát, provincia alebo región

  • PSČ

  • Krajina

  • Platné telefónne číslo

Ak je potrebné opraviť adresu, zákazníci by mali čo najskôr po zadaní objednávky kontaktovať spoločnosť WAFORA.

Nemôžeme zaručiť, že adresu bude možné zmeniť po začatí vybavovania objednávky alebo jej odoslaní.

Spoločnosť WAFORA nezodpovedá za oneskorenie doručenia, vrátené zásielky ani dodatočné náklady na dopravu spôsobené nesprávnou alebo neúplnou adresou, ktorú uviedol zákazník.

Neúspešné doručenie a vrátené zásielky

Zásielka sa môže vrátiť odosielateľovi, ak:

  • Adresa je neúplná alebo nesprávna.

  • Príjemca nie je k dispozícii ani po pokusoch dopravcu o doručenie.

  • Zásielka nie je vyzdvihnutá na určenom výdajnom mieste.

  • Príjemca odmietne prevzatie zásielky.

  • Miestne dovozné alebo colné požiadavky nie sú splnené.

Zákazníci by mali kontaktovať spoločnosť WAFORA, ak sledovanie zásielky ukazuje, že sa balík vracia.

O prípadnej refundácii, opätovnom odoslaní alebo dodatočnom poplatku za dopravu sa rozhodne podľa dôvodu neúspešného doručenia a Zásad vrátenia peňazí spoločnosti WAFORA.

Oneskorené objednávky

Ak sa doručenie zásielky oneskoruje, zákazníci by si mali najprv skontrolovať informácie o jej sledovaní.

Informácie o sledovaní zásielky sa môžu dočasne prestať aktualizovať, keď zásielka:

  • Prepravuje sa medzi medzinárodnými zariadeniami

  • Čaká na colné odbavenie

  • Je odovzdávaná miestnemu doručovaciemu partnerovi

  • Dochádza k zdržaniu v regionálnej preprave

Zákazníci môžu kontaktovať WAFORA, ak objednávka nebola doručená v príslušnej predpokladanej lehote doručenia.

Preveríme informácie o sledovaní zásielky a v prípade potreby kontaktujeme poskytovateľa logistických služieb.

Stratené zásielky

Zásielka sa nepovažuje automaticky za stratenú, ak sa aktualizácie sledovania oneskorujú.

Keď prepravca potvrdí stratu zásielky, WAFORA objednávku preverí a poskytne primerané riešenie v súlade s našimi zásadami vrátenia peňazí a okolnosťami prepravy.

Zásielky označené ako doručené

Ak sa v informáciách o sledovaní uvádza, že zásielka bola doručená, no zákazník ju nevie nájsť, mal by:

  1. Skontrolujte doručovaciu adresu uvedenú v objednávke.

  2. Skontrolujte okolie nehnuteľnosti, poštovú schránku a určené bezpečné miesta.

  3. Opýtajte sa členov domácnosti, susedov alebo zamestnancov budovy.

  4. Kontaktujte miestneho doručovateľa.

  5. Kontaktujte WAFORA a uveďte číslo objednávky a informácie o sledovaní zásielky.

WAFORA poskytne pomoc pri vyšetrovaní zo strany prepravcu, ak to bude možné.

Zrušenie objednávky

Objednávky možno zrušiť iba pred začatím ich vybavovania alebo odoslaním.

Žiadosti o zrušenie sa riadia zásadami WAFORA pre zrušenie objednávok.

Obmedzenia doručenia

Dostupnosť doručenia sa môže líšiť v závislosti od produktu, adresy doručenia alebo cieľovej krajiny.

To, že sa cieľová krajina alebo oblasť uvádza v týchto zásadách, nezaručuje, že každý produkt WAFORA možno doručiť na každú adresu v danej krajine alebo oblasti.

Na stránke platby sa zobrazí potvrdenie, či je doručenie vybraného produktu na uvedenú adresu momentálne dostupné.

Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa doručenia môžu zákazníci kontaktovať:

Zákaznícka podpora WAFORA
E-mail: contact@wafora.com
Webová stránka: https://wafora.com

Pri kontaktovaní našej podpory ohľadom existujúcej objednávky uveďte číslo objednávky.