Zásady zrušenia
Naposledy aktualizované: 5. augusta 2026
Tieto Zásady zrušenia vysvetľujú, ako môžu zákazníci požiadať o zrušenie alebo zmenu objednávky zadanej prostredníctvom spoločnosti WAFORA.
Zrušenie objednávky
Zákazníci môžu požiadať o zrušenie kedykoľvek pred zaradením objednávky do kompletizácie alebo jej odoslaním.
Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás čo najskôr:
E-mail: contact@wafora.com
Kontaktná stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora cez chat: K dispozícii prostredníctvom našej webovej stránky
Uveďte:
- Vaše celé meno
- Číslo objednávky
- E-mailová adresa použitá pri dokončení objednávky
- Dôvod žiadosti o zrušenie
Odoslanie žiadosti o zrušenie automaticky nepotvrdzuje, že objednávka bola zrušená.
Spoločnosť WAFORA skontroluje stav objednávky a v prípade úspešného zrušenia odošle potvrdenie e-mailom.
Žiadna zaručená lehota na zrušenie
Spoločnosť WAFORA nezaručuje pevnú lehotu na zrušenie, napríklad 24 hodín, pretože objednávky môžu byť zaradené do kompletizácie krátko po ich vytvorení.
Zákazníci by nás preto mali kontaktovať ihneď po objednaní, ak je potrebné zrušenie alebo úprava objednávky.
Objednávka sa považuje za zrušenú až po odoslaní písomného potvrdenia o zrušení spoločnosťou WAFORA.
Objednávky, ktoré sa už spracúvajú
Po zaradení objednávky do kompletizácie, jej príprave, pridelení logistickému partnerovi alebo odoslaní ju možno nebudeme môcť zastaviť ani zrušiť.
Ak zrušenie už nie je možné, zákazník môže:
- Počkajte, kým bude objednávka doručená.
- Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte spoločnosť WAFORA.
- Postupujte podľa pokynov v našich Zásadách vrátenia a refundácie.
Oprávnené produkty je možné vrátiť do 30 kalendárnych dní od doručenia v súlade s podmienkami našich Zásad vrátenia a refundácie.
Zákazníci by nemali odmietnuť doručenie ani vrátiť balík bez toho, aby kontaktovali spoločnosť WAFORA, pokiaľ im to nebolo nariadené.
Zmeny objednávky
Zákazníci môžu požiadať o zmeny pred zaradením objednávky do kompletizácie.
Možné zmeny môžu zahŕňať:
- Oprava doručovacej adresy
- Zmena variantu produktu
- Zmena množstva
- Odstránenie produktu
- Pridanie dostupných produktov
- Oprava kontaktných údajov
Zmeny objednávky po dokončení platby nie sú zaručené.
Ak požadovaná zmena ovplyvní celkovú sumu objednávky, poplatok za dopravu, daň, menu alebo autorizáciu platby, spoločnosť WAFORA možno bude musieť zrušiť pôvodnú objednávku a požiadať zákazníka o vytvorenie novej objednávky.
Zmeny adresy
Zákazníci sú zodpovední za kontrolu doručovacej adresy pred dokončením objednávky.
Žiadosti o zmenu adresy je potrebné odoslať čo najskôr.
Nemôžeme zaručiť, že adresu bude možné zmeniť po:
- Začína sa kompletizácia objednávky
- Je vytvorený prepravný štítok
- Balík je odovzdaný logistickému partnerovi
- Balík je odoslaný
Ak nesprávna alebo neúplná adresa spôsobí neúspešné doručenie, vrátenie, stratu alebo dodatočný poplatok prepravcu, riešenie bude závisieť od stavu zásielky, požiadaviek prepravcu a príslušných právnych predpisov.
Úspešné zrušenia
Keď spoločnosť WAFORA potvrdí, že zaplatená objednávka bola úspešne zrušená, pôvodným spôsobom platby bude vystavená úplná refundácia.
Refundácia bude zahŕňať:
- Cena zrušeného produktu
- Príslušné dane vybrané spoločnosťou WAFORA
- Poplatky za dopravu zaplatené za zrušenú objednávku
Spoločnosť WAFORA neúčtuje poplatok za zrušenie objednávky, ktorá bola úspešne zrušená pred začatím spracovania alebo odoslaním.
Čas spracovania refundácie
Schválené refundácie pri zrušení objednávky sa zvyčajne iniciujú do 1–5 pracovných dní od potvrdenia zrušenia.
Po iniciovaní refundácie spoločnosťou WAFORA môže banka zákazníka, vydavateľ karty, digitálna peňaženka alebo poskytovateľ platobných služieb potrebovať ďalších 5–10 pracovných dní na zobrazenie prostriedkov.
Presný čas spracovania závisí od poskytovateľa platobných služieb a spoločnosť WAFORA ho nemôže priamo ovplyvniť.
Ak príslušné právne predpisy vyžadujú inú lehotu, refundácia bude spracovaná v zákonom stanovenej lehote.
Čiastočné zrušenie
Zákazníci môžu pred začatím spracovania objednávky požiadať o zrušenie jedného alebo viacerých produktov z objednávky.
Čiastočné zrušenie podlieha týmto podmienkam:
- Aktuálny stav spracovania objednávky
- Či sa produkty spracúvajú spoločne
- Či má objednávka naďalej nárok na zľavu
- Či má objednávka naďalej nárok na bezplatnú alebo zľavnenú dopravu
- Technické obmedzenia platobného systému
Ak odstránenie produktu zmení podmienky akcie, zľavy, balíka alebo ponuky dopravy, refundácia môže byť prepočítaná na základe zostávajúcej oprávnenej objednávky.
Spoločnosť WAFORA pred dokončením čiastočného zrušenia v odôvodnených prípadoch vysvetlí každú úpravu.
Duplicitné objednávky
Zákazníci, ktorí omylom vytvoria duplicitnú objednávku, by mali okamžite kontaktovať spoločnosť WAFORA.
Pred začatím spracovania objednávky sa pokúsime identifikovať a zrušiť duplicitnú objednávku.
Ak už boli obe objednávky odovzdané na spracovanie alebo odoslané, zákazník môže po doručení požiadať o vrátenie tovaru podľa našich pravidiel vrátenia tovaru a refundácie.
Zrušenie zo strany spoločnosti WAFORA
Spoločnosť WAFORA môže v prípade odôvodnenej potreby zrušiť celú objednávku alebo jej časť, a to aj v týchto prípadoch:
- Produkt nie je k dispozícii.
- Platbu nemožno autorizovať ani overiť.
- Informácie o objednávke sú neúplné alebo nepresné.
- Doručovacia adresa nie je podporovaná.
- Zistíme zjavnú chybu v cene, mene, skladových zásobách alebo technickú chybu.
- Existuje dôvodné podozrenie na podvodnú alebo neoprávnenú činnosť.
- Objednané množstvo prekračuje príslušný limit nákupu.
- Produkt nemožno legálne ani bezpečne doručiť na určené miesto.
- Spracovanie objednávky už nie je možné.
- Objednávka porušuje tieto podmienky poskytovania služby.
Ak spoločnosť WAFORA zruší zaplatenú objednávku, suma vybraná za zrušené produkty a prípadné príslušné poplatky za dopravu budú vrátené pôvodným spôsobom platby.
Zákazníkom nebude účtovaný poplatok za zrušenie, ak objednávku zruší WAFORA.
Produkty, ktoré nie sú na sklade
Ak sa produkt po vytvorení objednávky stane nedostupným, WAFORA môže:
- Ponúknuť primeranú alternatívu
- Ponúknuť možnosť počkať na doplnenie zásob
- Zrušiť nedostupný produkt
- V prípade potreby zrušiť celú objednávku
Bez súhlasu zákazníka nenahradíme produkt výrazne odlišným produktom.
Ak zákazník neprijme ponúknutú alternatívu, nedostupný produkt bude zrušený a jeho cena refundovaná.
Objednávky odoslané pred preskúmaním žiadosti o zrušenie
Keďže objednávky môžu byť spracované rýchlo, zásielka môže byť odoslaná skôr, než náš tím zákazníckej podpory prečíta správu o zrušení.
V tejto situácii:
- Objednávku zvyčajne nemožno stiahnuť.
- Zákazník by mal počkať na doručenie.
- Zákazník môže následne požiadať o oprávnené vrátenie tovaru.
- Vrátenie bude spracované podľa našich Zásad vrátenia tovaru a refundácie.
Dátum a čas odoslania správy o zrušení nezaručujú, že bude možné zastaviť vybavovanie objednávky.
Odmietnutie doručenia
Zákazníci by nemali odmietnuť doručenie, pokiaľ im to WAFORA neprikáže.
Odmietnuté zásielky môžu:
- Vrátenie trvať dlhšie
- Byť odoslané do logistického zariadenia odlišného od schváleného miesta na vrátenie tovaru
- Vzniknúť prepravné alebo colné poplatky
- Počas prepravy späť sa stratiť alebo oneskoriť
Najprv nás kontaktujte, aby sme vám mohli poskytnúť správne pokyny na vrátenie tovaru.
Táto časť neobmedzuje žiadne povinné spotrebiteľské právo.
Zákazníci z Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru
Oprávnení zákazníci v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore môžu mať zákonné právo odstúpiť od online nákupu bez uvedenia dôvodu.
V prípade tovaru sa zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy vo všeobecnosti začína dňom, keď tovar prevezme zákazník alebo osoba určená zákazníkom, ktorá nie je prepravcom.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník pred uplynutím príslušnej lehoty zaslať spoločnosti WAFORA jednoznačné vyhlásenie.
Vyhlásenie možno zaslať na:
Zákazník by mal uviesť:
- Celé meno
- Číslo objednávky
- Dotknuté produkty
- Jednoznačné vyhlásenie potvrdzujúce rozhodnutie odstúpiť od zmluvy
- Dátum žiadosti
Po informovaní spoločnosti WAFORA musí zákazník postupovať podľa poskytnutých pokynov na vrátenie tovaru.
WAFORA môže zadržať vrátenie peňazí, kým:
- Vrátené produkty budú prijaté alebo
- Zákazník poskytne prijateľný dôkaz o odoslaní produktov späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak to príslušné právne predpisy povoľujú.
Dobrovoľná 30-dňová politika vrátenia tovaru spoločnosti WAFORA neobmedzuje ani nenahrádza žiadne povinné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.
Výnimky z odstúpenia od zmluvy
Na určité produkty alebo transakcie sa nemusí vzťahovať zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ak to príslušné právne predpisy povoľujú.
Možné výnimky môžu zahŕňať:
- Personalizované produkty alebo produkty vyrobené na mieru
- Zapečatené produkty nevhodné na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov po porušení pečate
- Produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo podliehajú rýchlej expirácii
- Digitálny obsah dodaný ihneď po tom, ako zákazník výslovne súhlasil s plnením a vzal na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy
- Iné produkty alebo služby, pri ktorých zákon vylučuje odstúpenie od zmluvy
Výnimka sa uplatní iba v relevantných prípadoch a v rozsahu povolenom zákonom.
Chybné, poškodené, nesprávne alebo nezodpovedajúce produkty naďalej podliehajú príslušným právam spotrebiteľa.
Poškodené alebo chybné produkty
Zákazníci by nemali používať bežný postup zrušenia na nahlásenie poškodeného, chybného, nesprávneho alebo neúplného produktu.
Namiesto toho kontaktujte contact@wafora.com a uveďte:
- Číslo objednávky
- Opis problému
- Jasné fotografie alebo videá
- V prípade potreby obrázky obalu
Tieto prípady sa budú riešiť podľa našich pravidiel vrátenia a refundácie a príslušných zákonných záručných práv.
Propagačné produkty a produkty v predobjednávke
Propagačné produkty je možné zrušiť pred splnením objednávky za rovnakých všeobecných podmienok ako ostatné objednávky, pokiaľ pred nákupom neboli jasne uvedené iné zákonné podmienky.
Pri predobjednávkach môže stránka produktu uvádzať:
- Predpokladaný dátum splnenia objednávky
- Dátum inkasovania platby
- Osobitná lehota na zrušenie
- Podmienky špecifické pre produkt
Všetky príslušné podmienky predobjednávky budú zobrazené pred odoslaním objednávky.
Povinné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.
Spätné zúčtovania a platobné spory
Zákazníkom odporúčame kontaktovať spoločnosť WAFORA pred začatím platobného sporu, aby sme mali príležitosť záležitosť preskúmať a vyriešiť.
Tým nie je dotknuté právo zákazníkov uplatniť zákonné práva prostredníctvom svojej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
Žiadosť o zrušenie sa nepovažuje za schválenú, kým ju spoločnosť WAFORA písomne nepotvrdí.
Zmeny týchto pravidiel
Spoločnosť WAFORA môže tieto pravidlá zrušenia aktualizovať s cieľom zohľadniť zmeny v:
- Postupy plnenia objednávok
- Prevádzka zákazníckych služieb
- Spracovanie platieb
- Právne požiadavky
- Obchodné postupy
Aktualizované pravidlá budú zverejnené na tejto stránke s upraveným dátumom „Posledná aktualizácia“.
Verzia platná v čase odoslania objednávky sa uplatní spolu so všetkými povinnými právami spotrebiteľa.
Kontaktujte nás
V prípade žiadosti o zrušenie alebo zmenu objednávky kontaktujte:
WAFORA
C/ BUTROI 5, PRÍZEMIE 6
48100 MUNGIA, BISKAJSKO
ŠPANIELSKO
E-mail: contact@wafora.com
Uprednostňovaný spôsob kontaktu: E-mail
Kontaktná stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora cez chat: K dispozícii prostredníctvom našej webovej stránky
Pre čo najrýchlejšiu pomoc uveďte číslo objednávky.