Posledná aktualizácia: 5. augusta 2026

V spoločnosti WAFORA chceme, aby zákazníci nakupovali s istotou. Tieto zásady vrátenia a vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy možno produkty vrátiť alebo vymeniť, ako požiadať o vrátenie a ako sa spracúvajú refundácie.

30-dňová lehota na vrátenie

WAFORA prijíma vrátenie oprávnených chybných aj bezchybných produktov do 30 kalendárnych dní od doručenia.

Podmienky vrátenia:

• Žiadosť o vrátenie sa musí odoslať do 30 kalendárnych dní od dátumu doručenia.
• Produkt musí byť v rovnakom stave, v akom bol doručený.
• Produkt musí byť nepoužitý, nenosený, nepraný a nesmie byť poškodený zákazníkom.
• Produkt by mal podľa možností obsahovať pôvodný obal, príslušenstvo, súčasti, návod a štítky.
• Zákazník musí uviesť číslo objednávky alebo iný prijateľný doklad o kúpe.

Zákazníci si môžu produkt po doručení primerane prezrieť. Produkty, ktoré boli používané nad rámec toho, čo je potrebné na posúdenie ich povahy, vlastností alebo funkčnosti, však nemusia spĺňať podmienky na vrátenie celej sumy, ak to povoľujú platné právne predpisy.

Začatie vrátenia

Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte WAFORA na adrese:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktná stránka: https://wafora.com/pages/contact

Uveďte:

• Vaše celé meno
• Číslo vašej objednávky
• Produkt, ktorý chcete vrátiť
• Dôvod vrátenia
• Fotografie alebo videá, ak je produkt poškodený, chybný, neúplný alebo nesprávny

Náš tím zákazníckej podpory žiadosť posúdi a poskytne pokyny na vrátenie.

Produkt neposielajte späť bez toho, aby ste najprv dostali povolenie na vrátenie a správnu adresu na vrátenie.

Produkty odoslané bez povolenia alebo na inú adresu, než je adresa na vrátenie poskytnutá spoločnosťou WAFORA, môžu byť spracované s oneskorením alebo nemusia byť prijaté.

Adresa na vrátenie

Vrátenie môže byť spracované v rôznych logistických centrách v závislosti od lokality zákazníka, typu produktu a spôsobu vybavenia objednávky.

Adresa na vrátenie nemusí byť rovnaká ako registrovaná obchodná adresa spoločnosti WAFORA ani pôvodná dodacia adresa uvedená na balíku.

Po schválení žiadosti o vrátenie vám WAFORA poskytne správne pokyny na vrátenie a cieľovú adresu.

Produkty neposielajte na našu registrovanú obchodnú adresu, pokiaľ vám to náš tím zákazníckej podpory výslovne neodporučí.

Vrátenie zdarma

WAFORA poskytuje dopravu pri schválenom vrátení zdarma v súlade s týmito zásadami.

Po schválení vrátenia vám poskytneme predplatený štítok na vrátenie alebo inú schválenú možnosť vrátenia, ak je dostupná pre lokalitu zákazníka.

Zákazníci musia použiť spôsob vrátenia a pokyny poskytnuté spoločnosťou WAFORA.

Náklady spôsobené použitím neautorizovaného prepravcu, prémiovej doručovacej služby alebo neschváleného spôsobu vrátenia nemusia byť preplatené.

Za schválené vrátenie sa neúčtuje poplatok za opätovné naskladnenie.

Poškodené, chybné, nesprávne alebo neúplné objednávky

Skontrolujte svoju objednávku krátko po doručení.

Čo najskôr nás kontaktujte, ak:

• Produkt prišiel poškodený.
• Produkt je chybný.
• Dostali ste nesprávny produkt.
• Chýbajú diely alebo príslušenstvo.
• Zásielka prišla s viditeľným poškodením.
• Produkt sa podstatne líši od jeho opisu.

Uveďte číslo objednávky a priložte jasné fotografie alebo videá, na ktorých je problém viditeľný.

Po preskúmaní žiadosti môže spoločnosť WAFORA ponúknuť vhodné riešenie vrátane:

• Náhradné diely
• Náhradný produkt
• Výmena
• Oprava, ak je vhodná
• Čiastočné vrátenie peňazí
• Úplné vrátenie peňazí

Schválené riešenia v prípade chybných, poškodených, nesprávnych alebo neúplných produktov budú poskytnuté bez neoprávneného obmedzenia povinných zákonných práv zákazníka.

Zákazníci by nemali produkt ani obal vyhadzovať, kým spoločnosť WAFORA nepotvrdí, že je to vhodné.

Výmena

Spoločnosť WAFORA umožňuje výmenu produktov, ktoré spĺňajú podmienky, do 30 kalendárnych dní od doručenia.

Ak chcete požiadať o výmenu, kontaktujte contact@wafora.com s číslom objednávky a produktom, ktorý chcete vymeniť.

Výmena podlieha:

• Dostupnosť produktu
• Schválenie vráteného produktu
• Podmienky vrátenia opísané v týchto pravidlách
• Prípadný cenový rozdiel

Ak požadovaný náhradný produkt nie je k dispozícii, spoločnosť WAFORA môže ponúknuť alternatívny produkt alebo vrátiť peniaze.

Najrýchlejším riešením môže byť niekedy vrátenie pôvodného produktu za účelom vrátenia peňazí a samostatné zadanie novej objednávky.

Vrátenie z dôvodu zmeny názoru

Nepoužité produkty, ktoré spĺňajú podmienky, možno vrátiť do 30 kalendárnych dní od doručenia, ak si zákazník nákup rozmyslí, objedná nesprávny produkt alebo už produkt nechce.

Vrátený produkt musí spĺňať podmienky oprávnenosti uvedené v týchto pravidlách.

Pri dobrovoľnom vrátení po uplynutí akejkoľvek zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, ale stále v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie tovaru spoločnosti WAFORA, sa pôvodné náklady na dopravu nevracajú, pokiaľ:

• Produkt bol chybný alebo poškodený.
• Bol doručený nesprávny produkt.
• Objednávka bola neúplná.
• Podľa platných právnych predpisov sa musí vrátiť poplatok za dopravu.

Produkty, ktoré nemožno vrátiť

Nasledujúce produkty nemusia byť oprávnené na vrátenie, okrem prípadov, keď sú chybné, nesprávne alebo sa na ne vzťahuje ochrana podľa platných právnych predpisov:

• Produkty vrátené viac ako 30 kalendárnych dní po doručení
• Produkty poškodené nesprávnym používaním, zanedbaním, nesprávnym čistením, nesprávnym skladovaním, neoprávnenými úpravami alebo náhodným poškodením po doručení
• Produkty so zjavnými známkami používania
• Produkty, ktorým chýbajú dôležité diely alebo príslušenstvo vinou zákazníka
• Personalizované produkty alebo produkty vyrobené na mieru
• Produkty, ktoré z hygienických alebo zdravotných dôvodov nemožno vrátiť po otvorení ochranného uzáveru, ak to zákon umožňuje
• Digitálne produkty alebo darčekové poukazy, ak je to relevantné a povolené zákonom
• Produkty zakúpené od neoprávnených predajcov, nie priamo od spoločnosti WAFORA

Na akciové a zľavnené produkty sa vo všeobecnosti vzťahujú rovnaké podmienky vrátenia, pokiaľ nie je pred nákupom jasne uvedená zákonná výnimka.

Nič v tejto časti neobmedzuje práva, ktorých sa podľa zákona nemožno vzdať.

Kontrola vrátených produktov

Vrátené produkty môžeme po doručení do určeného zariadenia na spracovanie vrátených zásielok skontrolovať.

Môžeme overiť:

• Stav produktu
• Či sú súčasťou balenia všetky diely a príslušenstvo
• Či produkt zodpovedá pôvodnej objednávke
• Či sa produkt po doručení používal alebo poškodil
• Či vrátenie spĺňa podmienky týchto pravidiel

Zákazníkovi e-mailom oznámime, keď vrátený produkt prijmeme a skontrolujeme.

Schválenie vrátenia platby

Po schválení vrátenia bude platba vrátená na pôvodný spôsob platby použitý pri objednávke.

Vrátenie platby sa zvyčajne iniciuje do 5 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného produktu.

V závislosti od poskytovateľa platobných služieb, banky, vydavateľa karty alebo krajiny môže trvať ďalších 5–10 pracovných dní, kým sa vrátená suma objaví na účte zákazníka.

Spoločnosť WAFORA nemôže ovplyvniť oneskorenia pri spracovaní spôsobené bankami, vydavateľmi kariet alebo poskytovateľmi platobných služieb.

Ak platné právne predpisy vyžadujú skoršiu lehotu na vrátenie platby, spoločnosť WAFORA vráti platbu v súlade s touto požiadavkou.

Pôvodné náklady na dopravu

Ak sa vrátenie týka chybnej, poškodenej, nesprávnej alebo neúplnej objednávky, všetky oprávnené štandardné náklady na dopravu sa vrátia v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy alebo zrušenia objednávky sa štandardné náklady na doručenie k zákazníkovi vracajú, ak to vyžadujú platné právne predpisy.

Dodatočné náklady na doručenie, ktoré vznikli výberom expresného, prémiového alebo neštandardného spôsobu dopravy zákazníkom, nemusia byť vratné nad rámec ceny najlacnejšieho ponúkaného štandardného spôsobu doručenia.

Výška refundácie

Schválená refundácia môže zahŕňať:

• Kúpna cena vráteného produktu
• Príslušné dane
• Príslušné poplatky za štandardné odoslanie zákazníkovi, ak sa ich úhrada vyžaduje
• Akákoľvek iná suma vyžadovaná príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa

Ak to zákon povoľuje, možno odpočítať sumu, o ktorú sa znížila hodnota produktu v dôsledku zaobchádzania s ním alebo jeho používania nad rámec toho, čo bolo primerane potrebné na jeho kontrolu.

Spoločnosť WAFORA neúčtuje štandardný poplatok za opätovné naskladnenie.

Vrátenie peňazí bez fyzického vrátenia produktu

Vo výnimočných prípadoch môže spoločnosť WAFORA rozhodnúť, že fyzické vrátenie produktu nie je potrebné.

Ak sa to týka vášho prípadu, náš tím zákazníckeho servisu vám poskytne písomné potvrdenie. Zákazníci by nemali predpokladať, že si môžu produkt ponechať, vyhodiť alebo zlikvidovať, kým im spoločnosť WAFORA neposkytne pokyny.

Stratené zásielky pri vrátení

Zákazníci musia použiť schválený spôsob vrátenia, ktorý poskytla spoločnosť WAFORA, a uschovať si potvrdenie o odoslaní zásielky alebo údaje na jej sledovanie.

Spoločnosť WAFORA nezodpovedá za vrátené zásielky odoslané nepovoleným spôsobom alebo bez možnosti sledovania, ak zásielku nemožno nájsť.

Ak sa správne použije predplatený štítok na vrátenie tovaru, ktorý poskytla spoločnosť WAFORA, pomôžeme prešetriť stratu zásielky počas prepravy späť.

Odmietnuté alebo nedoručiteľné objednávky

Ak zákazník odmietne prevziať objednávku, nevyzdvihne si ju alebo sa objednávka vráti z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy, ktorú uviedol, kontaktujte nás na adrese contact@wafora.com.

Vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie bude závisieť od:

• Či bola zásielka úspešne vrátená
• Dôvod neúspešného doručenia
• Príslušné poplatky dopravcu
• Stav vráteného produktu
• Príslušné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa

Spoločnosť WAFORA nebude účtovať poplatky zakázané platnými právnymi predpismi.

Zrušenie objednávky

Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte contact@wafora.com čo najskôr po zadaní objednávky.

Pokúsime sa objednávku zrušiť pred začatím jej vybavovania. Zrušenie však nemožno zaručiť po spracovaní alebo odoslaní objednávky.

Ak už bola objednávka odoslaná, zákazník môže po doručení požiadať o vrátenie tovaru v súlade s týmito podmienkami.

Zákazníci z Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru

Zákazníci v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore môžu mať zákonné právo odstúpiť od oprávneného online nákupu bez uvedenia dôvodu.

30-dňová lehota na vrátenie tovaru spoločnosti WAFORA má zákazníkom poskytnúť lehotu na vrátenie, ktorá je prinajmenšom rovnako výhodná ako minimálna lehota na odstúpenie od zmluvy vzťahujúca sa na oprávnené nákupy.

Ak chce zákazník uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musí o tom jasne informovať spoločnosť WAFORA e-mailom na adrese contact@wafora.com pred uplynutím príslušnej lehoty.

Zákazník potom musí tovar vrátiť podľa pokynov spoločnosti WAFORA.

Ak sa to uplatňuje, spoločnosť WAFORA môže zadržať vrátenie peňazí, kým nedostane vrátený tovar alebo kým zákazník neposkytne prijateľný dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Niektoré výrobky a transakcie môžu byť v prípadoch povolených zákonom vylúčené zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Chybné výrobky a zákonné záruky

Lehota na vrátenie tovaru v trvaní 30 dní nenahrádza ani neobmedzuje žiadnu povinnú zákonnú záruku ani právo spotrebiteľa, ktoré sa vzťahuje na chybné výrobky, výrobky, ktoré nie sú v súlade so zmluvou, alebo výrobky s nesprávnym opisom.

Ak je výrobok chybný alebo nie je v súlade s kúpnou zmluvou, zákazníci môžu mať podľa príslušných právnych predpisov nárok na nápravu, napríklad opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.

Spätné zúčtovania a námietky voči platbám

Zákazníkom odporúčame, aby pred podaním námietky voči platbe kontaktovali spoločnosť WAFORA, aby sme mali možnosť problém preskúmať a vyriešiť.

To zákazníkovi nebráni uplatniť si akékoľvek zákonné právo prostredníctvom svojho poskytovateľa platobných služieb.

Poskytnutie nepravdivých informácií, opakované žiadosti o vrátenie peňazí alebo podvodné námietky voči platbe môžu viesť k vyšetrovaniu a uchovaniu príslušných dôkazov o transakcii a doručení.

Zneužitie zásad

Spoločnosť WAFORA môže zamietnuť žiadosť o vrátenie tovaru, ak existujú dôvodné dôkazy o:

• Podvodné vrátenie tovaru
• Úmyselné poškodenie výrobku
• Opakované zneužívanie procesu vrátenia tovaru
• Vrátenie iného výrobku
• Pozmenené dôkazy
• Nepravdivé tvrdenia o doručení alebo stave výrobku

Každé rozhodnutie bude prijaté primerane a bez obmedzenia povinných práv spotrebiteľov.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí môžeme aktualizovať v záujme zohľadnenia zmien v našich službách, logistických dohodách, obchodných postupoch alebo právnych povinnostiach.

Revidovaná politika bude zverejnená na tejto stránke s aktualizovaným dátumom „Posledná aktualizácia“.

Na objednávku sa bude vzťahovať politika platná v čase jej vytvorenia spolu so všetkými povinnými právami zákazníka.

Kontaktné údaje

V prípade žiadosti o vrátenie tovaru, výmenu, vrátenie peňazí alebo zrušenie objednávky kontaktujte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAYSKÁ PROVINCIA
ŠPANIELSKO

E-mail: contact@wafora.com
Preferovaný spôsob kontaktu: E-mail
Kontaktná stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora cez chat: Dostupná na našej webovej stránke

Pri kontaktovaní nás v súvislosti s existujúcim nákupom uveďte číslo objednávky.