Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Naposledy aktualizované: 5. augusta 2026

V spoločnosti WAFORA chceme, aby zákazníci nakupovali s istotou. Táto politika vrátenia a refundácie vysvetľuje, kedy možno produkty vrátiť alebo vymeniť, ako požiadať o vrátenie a ako sa spracúvajú refundácie.

30-dňová politika vrátenia

WAFORA prijíma vrátenia oprávnených chybných a bezchybných produktov do 30 kalendárnych dní od doručenia.

Podmienky vrátenia:

• Žiadosť o vrátenie musí byť odoslaná do 30 kalendárnych dní od dátumu doručenia.
• Produkt musí byť v rovnakom stave, v akom bol prijatý.
• Produkt musí byť nepoužitý, nenosený, nepraný a nesmie byť poškodený zákazníkom.
• Produkt by mal podľa možnosti obsahovať pôvodný obal, príslušenstvo, súčasti, pokyny a štítky.
• Zákazník musí uviesť číslo objednávky alebo iný prijateľný doklad o kúpe.

Zákazníci si môžu produkt po doručení primerane prezrieť. Produkty, ktoré boli používané nad rámec nevyhnutný na preskúmanie ich povahy, vlastností alebo funkcie, však nemusia mať nárok na úplnú refundáciu v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi.

Začatie vrátenia

Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte spoločnosť WAFORA na adrese:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktná stránka: https://wafora.com/pages/contact

Uveďte:

• Vaše celé meno
• Číslo objednávky
• Produkt, ktorý chcete vrátiť
• Dôvod vrátenia
• Fotografie alebo videá v prípade poškodeného, chybného, neúplného alebo nesprávneho produktu

Náš tím zákazníckej podpory žiadosť preskúma a poskytne vám pokyny na vrátenie.

Produkt neposielajte späť bez toho, aby ste najprv dostali povolenie na vrátenie a správnu adresu na vrátenie.

Produkty odoslané bez povolenia alebo na inú adresu, než je adresa na vrátenie poskytnutá spoločnosťou WAFORA, môžu byť oneskorené alebo nemusia byť prijaté.

Adresa na vrátenie

Vrátenia môžu byť spracované prostredníctvom rôznych logistických prevádzok v závislosti od lokality zákazníka, typu produktu a trasy vybavenia objednávky.

Adresa na vrátenie nemusí byť rovnaká ako registrovaná obchodná adresa spoločnosti WAFORA ani pôvodná dodacia adresa uvedená na zásielke.

Po schválení žiadosti o vrátenie vám WAFORA poskytne správne pokyny na vrátenie a cieľovú adresu.

Produkty neposielajte na našu registrovanú obchodnú adresu, pokiaľ vám náš tím zákazníckej podpory výslovne nenariadi, aby ste tak urobili.

Bezplatné vrátenie

WAFORA poskytuje bezplatné vrátenie schválených vrátených produktov, na ktoré sa vzťahuje tento dokument.

Po schválení vrátenia vám v prípade dostupnosti pre lokalitu zákazníka poskytneme predplatený štítok na vrátenie alebo inú schválenú metódu vrátenia.

Zákazníci musia použiť spôsob vrátenia a pokyny poskytnuté spoločnosťou WAFORA.

Náklady vyplývajúce z použitia neautorizovaného prepravcu, prémiovej doručovacej služby alebo neschváleného spôsobu vrátenia nemusia byť uhradené.

Za schválené vrátenia sa neúčtuje žiadny poplatok za opätovné naskladnenie.

Poškodené, chybné, nesprávne alebo neúplné objednávky

Krátko po doručení si objednávku skontrolujte.

Čo najskôr nás kontaktujte, ak:

• Produkt dorazil poškodený.
• Produkt je chybný.
• Dostali ste nesprávny produkt.
• Chýbajú diely alebo príslušenstvo.
• Balík dorazil s viditeľným poškodením.
• Produkt sa podstatne líši od svojho opisu.

Uveďte číslo objednávky a jasné fotografie alebo videá zobrazujúce problém.

Po preskúmaní žiadosti môže spoločnosť WAFORA ponúknuť vhodné riešenie vrátane:

• Náhradné diely
• Náhradný produkt
• Výmena
• Oprava, ak je to vhodné
• Čiastočná refundácia
• Úplná refundácia

Schválené riešenia pre chybné, poškodené, nesprávne alebo neúplné produkty budú poskytnuté bez neoprávneného obmedzovania povinných zákonných práv zákazníka.

Zákazníci by nemali likvidovať produkt ani obal, kým spoločnosť WAFORA nepotvrdí, že je to vhodné.

Výmeny

Spoločnosť WAFORA prijíma výmeny oprávnených produktov do 30 kalendárnych dní od doručenia.

Ak chcete požiadať o výmenu, kontaktujte contact@wafora.com s číslom objednávky a produktom, ktorý by ste chceli vymeniť.

Výmeny podliehajú:

• Dostupnosť produktu
• Schválenie vráteného produktu
• Podmienky vrátenia opísané v týchto pravidlách
• Prípadný rozdiel v cene

Ak požadovaný náhradný produkt nie je k dispozícii, spoločnosť WAFORA môže ponúknuť alternatívny produkt alebo poskytnúť refundáciu.

Najrýchlejším riešením môže byť niekedy vrátenie pôvodného produktu s cieľom získať refundáciu a samostatné zadanie novej objednávky.

Vrátenie z dôvodu zmeny názoru

Oprávnené nepoužité produkty možno vrátiť do 30 kalendárnych dní od doručenia, ak si zákazník zmení názor, objedná nesprávny produkt alebo už produkt nechce.

Vrátený produkt musí spĺňať podmienky oprávnenosti uvedené v týchto pravidlách.

Pri dobrovoľnom vrátení uskutočnenom po uplynutí akejkoľvek povinnej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, ale stále v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie spoločnosti WAFORA, sa pôvodné poplatky za dopravu nevracajú, pokiaľ:

• Produkt bol chybný alebo poškodený.
• Bol doručený nesprávny produkt.
• Objednávka bola neúplná.
• Platné právne predpisy vyžadujú vrátenie poplatku za dopravu.

Produkty, ktoré nemožno vrátiť

Nasledujúce produkty nemusia byť oprávnené na vrátenie, s výnimkou prípadov, keď sú chybné, nesprávne alebo inak chránené platnými právnymi predpismi:

• Produkty vrátené viac ako 30 kalendárnych dní po doručení
• Produkty poškodené v dôsledku nesprávneho používania, zanedbania, nesprávneho čistenia, nesprávneho skladovania, neoprávnenej úpravy alebo náhodného poškodenia po doručení
• Produkty s výraznými známkami používania
• Produkty, ktorým chýbajú základné súčasti alebo príslušenstvo v dôsledku konania zákazníka
• Personalizované produkty alebo produkty vyrobené na mieru
• Produkty, ktoré nemožno zo zdravotných alebo hygienických dôvodov vrátiť po otvorení ochranného obalu, ak to právne predpisy umožňujú
• Digitálne produkty alebo darčekové karty, ak je to relevantné a právne prípustné
• Produkty získané prostredníctvom neoprávnených predajcov, a nie priamo od spoločnosti WAFORA

Propagačné a zľavnené produkty sú spravidla oprávnené na vrátenie za rovnakých podmienok, pokiaľ nie je pred nákupom jasne uvedená zákonná výnimka.

Nič v tejto časti neobmedzuje práva, ktorých sa podľa zákona nemožno vzdať.

Kontrola vráteného produktu

Vrátené produkty môžu byť po doručení do určeného zariadenia na vrátenie skontrolované.

Môžeme overiť:

• Stav produktu
• Či sú priložené všetky súčasti a príslušenstvo
• Či produkt zodpovedá pôvodnej objednávke
• Či bol produkt po doručení používaný alebo poškodený
• Či vrátenie spĺňa podmienky tejto politiky

Zákazníkovi pošleme e-mailové upozornenie, keď bude vrátený produkt prijatý a posúdený.

Schválenie refundácie

Po schválení vrátenia bude refundácia vystavená pôvodným spôsobom platby použitým pri objednávke.

Refundácie sa spravidla iniciujú do 5 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného produktu.

V závislosti od poskytovateľa platobných služieb, banky, vydavateľa karty alebo krajiny môže trvať ďalších 5 – 10 pracovných dní, kým sa refundovaná suma zobrazí na účte zákazníka.

WAFORA nemôže ovplyvniť oneskorenia pri spracovaní spôsobené bankami, vydavateľmi kariet alebo poskytovateľmi platobných služieb.

Ak platné právne predpisy vyžadujú skorší termín refundácie, spoločnosť WAFORA refundáciu spracuje v súlade s touto požiadavkou.

Pôvodné náklady na dopravu

Ak sa vrátenie týka chybnej, poškodenej, nesprávnej alebo neúplnej objednávky, všetky oprávnené štandardné náklady na dopravu budú vrátené v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

Pri oprávnenom odstúpení od zmluvy alebo zrušení objednávky budú štandardné náklady na odoslanie vrátené v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.

Dodatočné náklady na doručenie vzniknuté výberom expresnej, prémiovej alebo neštandardnej možnosti dopravy zákazníkom nemusia byť refundované nad rámec ceny najlacnejšieho ponúkaného štandardného spôsobu doručenia.

Výška refundácie

Schválená refundácia môže zahŕňať:

• Kúpna cena vráteného výrobku
• Príslušné dane
• Oprávnené štandardné poplatky za odoslanie, ak sa vyžadujú
• Akákoľvek iná suma vyžadovaná príslušnými spotrebiteľskými právnymi predpismi

Ak je to zo zákona povolené, môže sa uplatniť zrážka, ak sa hodnota výrobku znížila v dôsledku zaobchádzania s ním alebo jeho používania nad rámec toho, čo bolo primerane potrebné na jeho kontrolu.

Spoločnosť WAFORA neúčtuje štandardný poplatok za opätovné naskladnenie.

Vrátenie peňazí bez fyzického vrátenia výrobku

Za obmedzených okolností môže spoločnosť WAFORA rozhodnúť, že fyzické vrátenie výrobku nie je potrebné.

Ak sa to týka konkrétneho prípadu, náš tím zákazníckych služieb poskytne písomné potvrdenie. Zákazníci by nemali predpokladať, že si môžu výrobok ponechať, vyhodiť alebo zlikvidovať, kým im spoločnosť WAFORA neposkytne pokyny.

Stratené vrátené zásielky

Zákazníci musia použiť schválený spôsob vrátenia poskytnutý spoločnosťou WAFORA a uschovať si potvrdenie o vrátení alebo informácie na sledovanie zásielky.

Spoločnosť WAFORA nezodpovedá za vrátené zásielky odoslané neoprávneným alebo nesledovaným spôsobom, ak zásielku nemožno nájsť.

Ak sa správne použije predplatený štítok na vrátenie tovaru vydaný spoločnosťou WAFORA, pomôžeme preveriť zásielku, ktorá sa stratila počas prepravy späť.

Odmietnuté alebo nedoručiteľné objednávky

Ak bola objednávka odmietnutá, nevyzdvihnutá alebo vrátená z dôvodu nesprávnej či neúplnej adresy uvedenej zákazníkom, kontaktujte nás na contact@wafora.com.

Prípadné vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie závisí od:

• Či bola zásielka úspešne vrátená
• Dôvod neúspešného doručenia
• Príslušné poplatky prepravcu
• Stav vráteného výrobku
• Príslušné spotrebiteľské právo

Spoločnosť WAFORA nebude účtovať poplatky, ktoré sú zakázané príslušnými právnymi predpismi.

Zrušenie objednávok

Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte contact@wafora.com čo najskôr po odoslaní objednávky.

Pred začatím vybavovania objednávky sa pokúsime objednávku zrušiť. Po spracovaní alebo odoslaní objednávky však zrušenie nemožno zaručiť.

Ak už bola objednávka odoslaná, zákazník môže po doručení požiadať o vrátenie v súlade s týmito podmienkami.

Zákazníci z Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru

Zákazníci v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore môžu mať zákonné právo odstúpiť od oprávneného online nákupu bez uvedenia dôvodu.

30-dňová lehota spoločnosti WAFORA na vrátenie tovaru má poskytnúť lehotu na vrátenie, ktorá je minimálne rovnako výhodná ako minimálna lehota na odstúpenie od zmluvy platná pre oprávnené nákupy.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník jednoznačne informovať spoločnosť WAFORA e-mailom na contact@wafora.com pred uplynutím príslušnej lehoty.

Zákazník potom musí tovar vrátiť v súlade s pokynmi poskytnutými spoločnosťou WAFORA.

V príslušných prípadoch môže spoločnosť WAFORA zadržať vrátenie peňazí, kým nedostane vrátený tovar alebo kým zákazník neposkytne prijateľný dôkaz o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Niektoré výrobky a transakcie môžu byť v prípadoch povolených zákonom vylúčené zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Chybné výrobky a zákonné záruky

30-dňová lehota na vrátenie nenahrádza ani neznižuje žiadnu povinnú zákonnú záruku alebo právo spotrebiteľa, ktoré sa vzťahuje na chybné výrobky, výrobky nezodpovedajúce zmluve alebo nesprávne opísané výrobky.

Ak je výrobok chybný alebo nezodpovedá kúpnej zmluve, zákazníci môžu mať podľa platných právnych predpisov nárok na nápravu, napríklad opravu, výmenu, zníženie ceny alebo refundáciu.

Spätné zúčtovania a spory o platby

Odporúčame zákazníkom, aby pred začatím sporu o platbu kontaktovali spoločnosť WAFORA, aby sme mali príležitosť problém preskúmať a vyriešiť.

Tým sa zákazníkovi nebráni vo využití akéhokoľvek zákonného práva prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb.

Predloženie nepravdivých informácií, duplicitných žiadostí o refundáciu alebo podvodných sporov o platbu môže viesť k vyšetrovaniu a uchovaniu príslušných dôkazov o transakcii a doručení.

Zneužití pravidiel

WAFORA môže zamietnuť žiadosť o vrátenie, ak existujú dôvodné dôkazy o:

• Podvodné vrátenie
• Úmyselné poškodenie výrobku
• Opakované zneužívanie procesu vrátenia
• Vrátenie iného výrobku
• Manipulované dôkazy
• Nepravdivé tvrdenia o doručení alebo stave výrobku

Každé rozhodnutie bude prijaté primerane a bez obmedzenia povinných práv spotrebiteľov.

Zmeny tejto politiky

Túto politiku vrátenia a refundácie môžeme aktualizovať s cieľom zohľadniť zmeny v našich službách, logistických podmienkach, obchodných postupoch alebo zákonných povinnostiach.

Revidovaná politika bude zverejnená na tejto stránke s aktualizovaným dátumom „Naposledy aktualizované“.

Politika platná v čase zadania objednávky sa posúdi spolu so všetkými povinnými právami, ktoré sa na zákazníka vzťahujú.

Kontaktné informácie

V prípade žiadosti o vrátenie, výmenu, refundáciu alebo zrušenie kontaktujte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, PRÍZEMIE 6
48100 MUNGIA, BISK A J A
ŠPANIELSKO

E-mail: contact@wafora.com
Preferovaný spôsob kontaktu: E-mail
Kontaktná stránka: https://wafora.com/pages/contact
Podpora cez chat: Dostupná prostredníctvom našej webovej stránky

Pri kontaktovaní nás ohľadom existujúcej objednávky uveďte číslo objednávky.