Última atualização: 5 de agosto de 2026

Na WAFORA, procuramos fornecer informações claras e precisas sobre o processamento das encomendas, os custos de envio, os prazos de entrega e o seguimento das encomendas.

Processamento de encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 0–2 dias úteis.

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados. As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil disponível.

O tempo de processamento é independente do tempo de trânsito do envio.

Depois de a sua encomenda ter sido preparada e expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de seguimento.

Processamento de encomendas e origem de envio

A WAFORA trabalha com um parceiro internacional de logística e processamento de encomendas.

As encomendas são geralmente preparadas e expedidas através da nossa rede de parceiros logísticos de confiança. Dependendo da disponibilidade do produto e do destino do cliente, as encomendas podem ser processadas em instalações logísticas situadas em diferentes países, para permitir uma entrega mais rápida e eficiente.

A origem de envio indicada numa encomenda não representa necessariamente a morada comercial registada da WAFORA.

Tempos de trânsito estimados

As estimativas seguintes aplicam-se depois de a encomenda ter sido processada e expedida.

Espanha

Tempo de trânsito estimado:

4–7 dias úteis

Envio normal: 4–12 dias úteis

O tempo de trânsito estimado é de 4–12 dias úteis para:

• Emirados Árabes Unidos

• Áustria

• Austrália

• Bélgica

• Canadá

• Suíça

• Chipre

• Chéquia

• Alemanha

• Dinamarca

• Estónia

• Finlândia

• França

• Reino Unido

• Grécia

• Hong Kong

• Hungria

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Japão

• Coreia do Sul

• Lituânia

• Luxemburgo

• Letónia

• Malásia

• Países Baixos

• Noruega

• Nova Zelândia

• Polónia

• Portugal

• Roménia

• Suécia

• Singapura

• Eslováquia

• Turquia

• Estados Unidos

• África do Sul

Envio normal: 6–8 dias úteis

O tempo de trânsito estimado é de 6–8 dias úteis para:

• Angola

• Argentina

• Bangladesh

• Barém

• Brasil

• Bielorrússia

• Costa do Marfim

• Chile

• Camarões

• Colômbia

• Costa Rica

• República Dominicana

• Argélia

• Equador

• Egito

• Etiópia

• Geórgia

• Gana

• Guatemala

• Indonésia

• Índia

• Jordânia

• Quénia

• Camboja

• Kuwait

• Cazaquistão

• Líbano

• Sri Lanka

• Marrocos

• Madagáscar

• Mianmar

• Maurícia

• México

• Moçambique

• Nigéria

• Nicarágua

• Omã

• Panamá

• Peru

• Filipinas

• Paquistão

• Paraguai

• Rússia

• Arábia Saudita

• Senegal

• El Salvador

• Tailândia

• Tunísia

• Taiwan

• Tanzânia

• Ucrânia

• Uganda

• Uruguai

• Usbequistão

• Venezuela

• Vietname

• Zâmbia

• Zimbabué

Prazo total estimado de entrega

O prazo total estimado de entrega é composto por:

Prazo de processamento da encomenda + tempo de transporte

Por exemplo, uma encomenda com um prazo de processamento de dois dias úteis e um tempo de transporte de seis dias úteis poderá chegar aproximadamente oito dias úteis após a realização da encomenda.

Os prazos de entrega estimados não são datas de entrega garantidas.

Os feriados, os procedimentos aduaneiros, as condições meteorológicas extremas, os atrasos das transportadoras locais, as interrupções no transporte e outras circunstâncias fora do controlo razoável da WAFORA podem afetar a entrega.

Custos de envio

A WAFORA aplica uma tarifa fixa de envio padrão, determinada pelo destino.

O valor exato dos portes é apresentado na moeda disponível para o cliente durante a finalização da compra, antes da conclusão do pagamento.

As tarifas padrão equivalem geralmente a aproximadamente:

• $3.97 USD

• €3.47 EUR

• £2.98 GBP

O valor na moeda local pode variar ligeiramente consoante o destino e a moeda configurada para esse mercado.

Exemplos:

• Estados Unidos: $3.97 USD

• Espanha e a maioria dos destinos da zona euro: €3.47 EUR

• Reino Unido: £2.98 GBP

• Canadá: C$5.58 CAD

• Austrália: A$5.71 AUD

• Nova Zelândia: NZ$6.84 NZD

O valor final dos portes será sempre apresentado na finalização da compra, antes de o cliente submeter o pagamento.

Poderão estar ocasionalmente disponíveis promoções de envio gratuito ou com portes reduzidos. As promoções aplicáveis e as respetivas condições serão claramente apresentadas no site ou durante a finalização da compra.

Alfândega, direitos aduaneiros e impostos

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a procedimentos aduaneiros ou a requisitos do país de destino.

Os impostos ou direitos aduaneiros cobrados durante a finalização da compra serão incluídos no total da encomenda. Os encargos adicionais aplicados pelas autoridades aduaneiras ou governamentais locais, quando aplicável e não cobrados pela WAFORA, são determinados pelo país de destino.

O processamento alfandegário pode, ocasionalmente, prolongar o prazo de entrega estimado.

Seguimento da encomenda

Após a expedição de uma encomenda, a WAFORA enviará um e-mail de confirmação de envio com o número ou a ligação de seguimento disponíveis.

As informações de seguimento podem demorar até 24–72 horas a apresentar movimentos depois de a transportadora receber a encomenda.

Os clientes também podem utilizar a página «Seguir a minha encomenda», disponível no site da WAFORA.

Várias embalagens

As encomendas que incluem vários produtos podem, ocasionalmente, ser entregues em embalagens separadas.

Quando uma encomenda é dividida em vários envios:

• Não será cobrada ao cliente qualquer taxa de envio adicional, salvo se esta tiver sido claramente indicada antes do pagamento.

• Podem ser fornecidas informações de seguimento separadas para cada encomenda.

• As encomendas podem chegar em datas diferentes.

Exatidão da morada

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de envio completa e correta durante a finalização da compra.

Isto inclui os dados do destinatário:

• Nome completo

• Morada

• Número do apartamento ou fração, quando aplicável

• Cidade

• Distrito, província ou região

• Código postal

• País

• Número de telefone válido

Os clientes devem contactar a WAFORA o mais rapidamente possível após efetuarem uma encomenda, caso seja necessário corrigir a morada.

Não podemos garantir que seja possível alterar uma morada depois de a encomenda ter entrado em processamento ou ter sido expedida.

A WAFORA não é responsável por atrasos na entrega, encomendas devolvidas ou custos de envio adicionais causados por uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.

Falha na entrega e encomendas devolvidas

Uma encomenda pode ser devolvida ao remetente quando:

• A morada está incompleta ou incorreta.

• O destinatário não está disponível após as tentativas de entrega da transportadora.

• A encomenda não é levantada no ponto de recolha designado.

• O destinatário recusa a entrega.

• Os requisitos locais de importação ou alfândega não foram cumpridos.

Os clientes devem contactar a WAFORA se o seguimento indicar que uma encomenda está a ser devolvida.

Qualquer reembolso, reenvio ou custo de envio adicional será avaliado de acordo com o motivo da falha na entrega e com a Política de Reembolsos da WAFORA.

Encomendas atrasadas

Os clientes devem começar por consultar as informações de rastreio quando uma encomenda parecer estar atrasada.

O rastreio da transportadora pode deixar temporariamente de ser atualizado enquanto uma encomenda:

• Viaja entre instalações internacionais

• Aguarda o desalfandegamento

• É transferida para um parceiro de entrega local

• Sofre um atraso no transporte regional

Os clientes podem contactar a WAFORA quando uma encomenda não chegar dentro do prazo de entrega estimado aplicável.

Analisaremos as informações de rastreio e, se necessário, contactaremos o prestador de serviços logísticos.

Encomendas perdidas

Uma encomenda não é automaticamente considerada perdida quando há atrasos nas atualizações do rastreio.

Quando uma transportadora confirmar que uma encomenda foi perdida, a WAFORA analisará a encomenda e apresentará uma solução adequada, de acordo com a nossa Política de Reembolso e as circunstâncias do envio.

Encomendas assinaladas como entregues

Quando o rastreio indicar que uma encomenda foi entregue, mas o cliente não a conseguir localizar, deverá:

1. Verifique a morada de entrega indicada na encomenda.

2. Procure em redor da propriedade, na caixa de correio e nos locais seguros designados.

3. Pergunte aos membros do agregado familiar, vizinhos ou funcionários do edifício.

4. Contacte a transportadora local.

5. Contacte a WAFORA indicando o número da encomenda e as informações de rastreio.

A WAFORA ajudará na investigação da transportadora sempre que tal seja razoavelmente possível.

Cancelamentos

As encomendas só podem ser canceladas antes de entrarem em processamento ou serem expedidas.

Os pedidos de cancelamento são regidos pela Política de Cancelamento da WAFORA.

Restrições de envio

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega ou o país de destino.

O facto de um destino estar indicado nesta política não garante que todos os produtos WAFORA possam ser entregues em todas as moradas desse destino.

A página de finalização da compra confirmará se a entrega está atualmente disponível para o produto e a morada selecionados.

Contacte-nos

Para questões sobre envios, os clientes podem contactar:

Apoio ao Cliente da WAFORA
E-mail: contact@wafora.com
Website: https://wafora.com

Indique o número da encomenda quando nos contactar sobre uma encomenda existente.