Contactos

Precisa de ajuda com uma encomenda, um produto, uma entrega, uma devolução ou um reembolso? A equipa de apoio ao cliente da WAFORA está aqui para o ajudar.

Apoio ao Cliente

A forma mais rápida de nos contactar é por e-mail ou através do formulário de contacto abaixo.

E-mail: contact@wafora.com
Método de contacto preferencial: E-mail
Apoio por chat: Disponível através do ícone de chat no nosso site

Normalmente, respondemos no prazo de 1–2 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Formulário de Contacto

Preencha o formulário abaixo e forneça o máximo de informação possível.

Campos Recomendados do Formulário

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone — opcional
• Número da encomenda — se aplicável
• Motivo do contacto
• Mensagem
• Carregamento de ficheiro ou imagem — opcional

Opções de Motivo do Contacto

• Estado da encomenda
• Envio ou entrega
• Alterar ou cancelar uma encomenda
• Produto danificado ou com defeito
• Produto incorreto ou em falta
• Devolução ou troca
• Estado do reembolso
• Informações sobre produtos
• Problema com o pagamento
• Pedido relacionado com a privacidade
• Outro

Antes de nos Contactar

Para receber ajuda mais rapidamente, inclua:

• O seu nome completo
• O número da sua encomenda
• O endereço de e-mail utilizado durante a finalização da compra
• Uma explicação clara do problema
• Fotografias ou vídeos ao comunicar que um produto está danificado, tem defeito, é incorreto ou está incompleto

Não envie palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento por e-mail, chat ou através do formulário de contacto.

Rastreio da Encomenda

Se a sua encomenda já tiver sido expedida, consulte a ligação de rastreio incluída no e-mail de confirmação de envio.

As informações de rastreio podem demorar 24–72 horas a mostrar os primeiros movimentos após a expedição.

Se o prazo de entrega previsto já tiver passado, contacte-nos com o número da encomenda e as informações de rastreio.

Devoluções e Reembolsos

Para pedir uma devolução, troca ou reembolso, contacte-nos antes de enviar o produto de volta.

As devoluções aprovadas devem ser enviadas para a morada de devolução indicada pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Não envie devoluções para a morada da nossa sede registada, salvo indicação expressa nesse sentido.

Pode consultar as condições completas na página da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Informações da Empresa

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPAIN

E-mail do serviço de apoio ao cliente: contact@wafora.com
Método de contacto preferencial: E-mail
Apoio por chat: Disponível através do nosso site

A morada da nossa sede registada não é automaticamente uma morada para devoluções de clientes nem um estabelecimento comercial.

Pedidos Relacionados com a Privacidade

Para esclarecer dúvidas sobre os seus dados pessoais ou pedir acesso, retificação, apagamento, limitação ou o exercício de outro direito de privacidade aplicável, envie um e-mail para:

contact@wafora.com

Utilize o seguinte assunto:

Pedido de Privacidade

Poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a sua identidade antes de dar seguimento a um pedido relacionado com a privacidade.

Envie a Sua Mensagem

Preencha o formulário de contacto abaixo e a nossa equipa responderá assim que for razoavelmente possível.