Última atualização: 5 de agosto de 2026

Esta Política de Cancelamento explica como os clientes podem solicitar o cancelamento ou a alteração de uma encomenda feita através da WAFORA.

Cancelamento de uma encomenda

Os clientes podem solicitar o cancelamento a qualquer momento antes de a encomenda entrar em processamento ou ser expedida.

Para solicitar o cancelamento, contacte-nos com a maior brevidade possível:

E-mail: contact@wafora.com
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Assistência por chat: disponível através do nosso site

Indique:

• O seu nome completo
• O número da sua encomenda
• O endereço de e-mail utilizado durante a finalização da compra
• O motivo do pedido de cancelamento

O envio de um pedido de cancelamento não confirma automaticamente que a encomenda foi cancelada.

A WAFORA verificará o estado da encomenda e enviará uma confirmação por e-mail se o cancelamento for bem-sucedido.

Sem prazo de cancelamento garantido

A WAFORA não garante um prazo fixo para o cancelamento, como 24 horas, uma vez que as encomendas podem entrar em processamento pouco depois de serem feitas.

Por isso, os clientes devem contactar-nos imediatamente após fazerem a encomenda quando for necessário cancelá-la ou alterá-la.

Uma encomenda só é considerada cancelada após a WAFORA enviar uma confirmação escrita do cancelamento.

Encomendas já em processamento

Assim que uma encomenda entrar em processamento, for preparada, atribuída a um parceiro logístico ou expedida, poderá não ser possível interrompê-la ou cancelá-la.

Quando já não for possível cancelar, o cliente poderá:

1. Aguarde que a encomenda seja entregue.
2. Contacte a WAFORA para solicitar uma devolução.
3. Siga as instruções da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Os produtos elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 30 dias de calendário após a entrega, sujeitos às condições da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Os clientes não devem recusar a entrega nem devolver uma encomenda sem contactar a WAFORA, salvo indicação em contrário.

Alterações às encomendas

Os clientes podem solicitar alterações antes de a encomenda entrar em processamento.

As alterações possíveis podem incluir:

• Correção do endereço de entrega
• Alteração de uma variante do produto
• Alteração da quantidade
• Remoção de um produto
• Adição de produtos disponíveis
• Correção dos dados de contacto

Não é garantido que seja possível alterar as encomendas após a conclusão do pagamento.

Se a alteração solicitada afetar o total da encomenda, os custos de envio, os impostos, a moeda ou a autorização de pagamento, a WAFORA poderá ter de cancelar a encomenda original e pedir ao cliente que faça uma nova encomenda.

Alterações de endereço

Os clientes são responsáveis por verificar o endereço de entrega antes de concluírem a finalização da compra.

Os pedidos de alteração de endereço devem ser apresentados com a maior brevidade possível.

Não podemos garantir que seja possível alterar um endereço após:

• O processamento é iniciado
• É criada uma etiqueta de envio
• A encomenda é transferida para um parceiro logístico
• A encomenda é expedida

Se um endereço incorreto ou incompleto causar uma falha na entrega, devolução, perda ou cobrança adicional por parte da transportadora, a resolução dependerá do estado do envio, dos requisitos da transportadora e da legislação aplicável.

Cancelamentos concluídos com sucesso

Quando a WAFORA confirmar que uma encomenda paga foi cancelada com sucesso, será emitido um reembolso total através do método de pagamento original.

O reembolso incluirá:

• Preço do produto cancelado
• Impostos aplicáveis cobrados pela WAFORA
• Custos de envio pagos pela encomenda cancelada

A WAFORA não cobra qualquer taxa de cancelamento por uma encomenda cancelada com sucesso antes do início do processamento ou da expedição.

Prazo de processamento do reembolso

Os reembolsos de cancelamentos aprovados são normalmente iniciados no prazo de 1–5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Após a WAFORA iniciar o reembolso, o banco, emissor do cartão, carteira digital ou prestador de serviços de pagamento do cliente poderá demorar mais 5–10 dias úteis a apresentar o montante.

O prazo exato de processamento depende do prestador de serviços de pagamento e está fora do controlo direto da WAFORA.

Quando a legislação aplicável exigir um prazo diferente, o reembolso será processado dentro desse prazo legal.

Cancelamentos parciais

Os clientes podem solicitar o cancelamento de um ou mais produtos de uma encomenda antes do início do processamento.

O cancelamento parcial está sujeito a:

• O estado atual do processamento
• Se os produtos são processados em conjunto
• Se a encomenda continuar a ser elegível para um desconto
• Se a encomenda continuar a ser elegível para envio gratuito ou com desconto
• Limitações técnicas do sistema de pagamento

Se a remoção de um produto alterar as condições de uma promoção, desconto, conjunto ou oferta de envio, o reembolso poderá ser recalculado com base na encomenda elegível restante.

Sempre que for razoavelmente possível, a WAFORA explicará qualquer ajuste antes de concluir o cancelamento parcial.

Encomendas duplicadas

Os clientes que efetuem acidentalmente uma encomenda duplicada devem contactar imediatamente a WAFORA.

Tentaremos identificar e cancelar a encomenda duplicada antes do início do processamento.

Se ambas as encomendas já tiverem entrado em processamento ou tiverem sido expedidas, o cliente poderá solicitar uma devolução após a entrega, ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Cancelamento pela WAFORA

A WAFORA pode cancelar uma encomenda, total ou parcialmente, quando tal for razoavelmente necessário, incluindo nas seguintes situações:

• Um produto está indisponível.
• Não é possível autorizar ou verificar o pagamento.
• As informações da encomenda estão incompletas ou incorretas.
• O endereço de entrega não é aceite.
• Identificamos um erro evidente de preço, moeda, inventário ou técnico.
• Existe uma suspeita razoável de atividade fraudulenta ou não autorizada.
• A quantidade encomendada excede um limite de compra aplicável.
• O produto não pode ser entregue no destino de forma legal ou segura.
• O processamento da encomenda deixa de estar disponível.
• A encomenda viola estes Termos de Serviço.

Se a WAFORA cancelar uma encomenda paga, o montante cobrado pelos produtos cancelados e quaisquer custos de envio aplicáveis serão reembolsados através do método de pagamento original.

Não será cobrada aos clientes qualquer taxa de cancelamento quando a WAFORA cancelar a encomenda.

Produtos esgotados

Se um produto ficar indisponível após a realização de uma encomenda, a WAFORA poderá:

• Propor uma alternativa razoável
• Propor que se aguarde pela reposição de stock
• Cancelar o produto indisponível
• Cancelar a encomenda completa, se necessário

Não substituiremos um produto por outro substancialmente diferente sem o consentimento do cliente.

Se o cliente não aceitar uma alternativa proposta, o produto indisponível será cancelado e reembolsado.

Encomendas expedidas antes da análise de um pedido de cancelamento

Como as encomendas podem ser processadas rapidamente, uma encomenda pode ser expedida antes de a nossa equipa de apoio ao cliente ler uma mensagem de cancelamento.

Nesta situação:

• Normalmente, não é possível recuperar a encomenda.
• O cliente deve aguardar pela entrega.
• O cliente poderá então solicitar uma devolução elegível.
• A devolução será processada ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

A data e a hora de uma mensagem de cancelamento não garantem que o processamento da encomenda possa ser interrompido.

Recusa da entrega

Os clientes não devem recusar a entrega, salvo indicação da WAFORA.

As encomendas recusadas podem:

• Demorar mais tempo a ser devolvido
• Ser enviado para uma instalação logística diferente do local de devolução aprovado
• Incorrer em encargos de transporte ou alfandegários
• Perder-se ou sofrer atrasos durante o transporte de devolução

Contacte-nos primeiro para podermos fornecer as instruções de devolução corretas.

Esta secção não limita qualquer direito obrigatório do consumidor.

Clientes da União Europeia e do Espaço Económico Europeu

Os clientes elegíveis na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu podem ter o direito legal de exercer o direito de livre resolução de uma compra em linha sem indicar um motivo.

No caso dos bens, o prazo legal para exercer o direito de livre resolução começa, em geral, quando o cliente, ou uma pessoa por si designada que não seja a transportadora, recebe os bens.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve enviar à WAFORA uma declaração clara antes do prazo aplicável.

A declaração pode ser enviada para:

contact@wafora.com

O cliente deve incluir:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Produtos em causa
• Uma declaração clara a confirmar a decisão de exercer o direito de livre resolução
• A data do pedido

Depois de notificar a WAFORA, o cliente deve seguir as instruções de devolução fornecidas.

A WAFORA pode reter o reembolso até que:

• Os produtos devolvidos são recebidos, ou
• O cliente apresenta prova aceitável de que os produtos foram enviados de volta, consoante o que ocorrer primeiro, quando a legislação aplicável o permita.

A política de devoluções de 30 dias voluntária da WAFORA não limita nem substitui qualquer direito legal obrigatório de livre resolução.

Exceções ao direito de livre resolução

Certos produtos ou transações podem estar excluídos de um direito legal de livre resolução, quando a legislação aplicável o permita.

As possíveis exceções podem incluir:

• Produtos personalizados ou feitos por medida
• Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene após a abertura do selo
• Produtos que se deterioram ou expiram rapidamente
• Conteúdos digitais fornecidos imediatamente após o cliente dar o seu consentimento expresso para a execução e reconhecer a perda do direito de livre resolução
• Outros produtos ou serviços legalmente excluídos do direito de livre resolução

Só será aplicada uma exceção quando for pertinente e legalmente permitido.

Os produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes continuam sujeitos aos direitos dos consumidores aplicáveis.

Produtos danificados ou defeituosos

Os clientes não devem utilizar o processo normal de cancelamento para comunicar um produto danificado, defeituoso, incorreto ou incompleto.

Em vez disso, contacte contact@wafora.com e forneça:

• O número da encomenda
• Uma descrição do problema
• Fotografias ou vídeos nítidos
• Imagens da embalagem, se relevante

Estes casos serão tratados ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos e dos direitos legais de garantia aplicáveis.

Produtos promocionais e de pré-encomenda

Os produtos promocionais podem ser cancelados antes do processamento da encomenda, nas mesmas condições gerais aplicáveis às restantes encomendas, salvo se tiverem sido claramente comunicadas, antes da compra, condições legais diferentes.

Nas pré-encomendas, a página do produto poderá especificar:

• A data estimada de processamento da encomenda
• A data de cobrança do pagamento
• Um prazo especial para cancelamento
• Condições específicas do produto

Quaisquer condições aplicáveis às pré-encomendas serão apresentadas antes de a encomenda ser submetida.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são afetados.

Estornos e disputas de pagamento

Recomenda-se que os clientes contactem a WAFORA antes de iniciarem uma disputa de pagamento, para que possamos investigar e resolver a questão.

Isto não impede os clientes de exercerem os seus direitos legais junto do banco ou do prestador do serviço de pagamento.

Um pedido de cancelamento só é considerado aprovado quando a WAFORA o confirma por escrito.

Alterações a esta política

A WAFORA poderá atualizar esta Política de Cancelamento para refletir alterações em:

• Procedimentos de processamento de encomendas
• Operações de apoio ao cliente
• Processamento de pagamentos
• Requisitos legais
• Práticas comerciais

A política atualizada será publicada nesta página com uma nova data em «Última atualização».

Será considerada a versão aplicável no momento em que a encomenda foi efetuada, juntamente com quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores.

Contacte-nos

Para pedidos de cancelamento ou alteração de encomendas, contacte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAIA
ESPANHA

E-mail: contact@wafora.com
Método de contacto preferencial: e-mail
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Assistência por chat: disponível através do nosso site

Inclua o número da sua encomenda para obter assistência mais rapidamente.