Última atualização: 5 de agosto de 2026

Na WAFORA, queremos que os clientes comprem com confiança. Esta Política de Devolução e Reembolso explica em que situações os produtos podem ser devolvidos ou trocados, como solicitar uma devolução e como são processados os reembolsos.

Política de devolução de 30 dias

A WAFORA aceita devoluções de produtos elegíveis, defeituosos e não defeituosos, no prazo de 30 dias de calendário após a entrega.

Para que a devolução seja aceite:

• O pedido de devolução deve ser apresentado no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega.
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
• O produto deve estar sem uso, sem ter sido vestido ou lavado e sem danos causados pelo cliente.
• Sempre que razoavelmente possível, o produto deverá incluir a embalagem original, os acessórios, as peças, as instruções e as etiquetas.
• O cliente deve fornecer o número da encomenda ou outra prova de compra aceitável.

Os clientes podem inspecionar razoavelmente um produto após a entrega. No entanto, se os produtos tiverem sido utilizados para além do necessário para inspecionar a sua natureza, características ou funcionamento, poderão não dar direito a um reembolso total, quando permitido pela legislação aplicável.

Iniciar uma devolução

Para solicitar uma devolução, contacte a WAFORA através de:

E-mail: contact@wafora.com
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact

Inclua:

• O seu nome completo
• O número da encomenda
• O produto que pretende devolver
• O motivo da devolução
• Fotografias ou vídeos, caso o produto esteja danificado, defeituoso, incompleto ou incorreto

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido e fornecerá as instruções de devolução.

Não envie um produto de volta sem primeiro receber a autorização de devolução e a morada correta.

Os produtos enviados sem autorização ou para uma morada diferente da morada de devolução fornecida pela WAFORA poderão sofrer atrasos ou não ser aceites.

Morada de devolução

As devoluções poderão ser processadas através de diferentes instalações logísticas, consoante a localização do cliente, o tipo de produto e o percurso de processamento da encomenda.

A morada de devolução poderá não ser a mesma que a morada comercial registada da WAFORA ou a morada de envio original indicada na encomenda.

Após a aprovação de um pedido de devolução, a WAFORA fornecerá as instruções e a morada de devolução corretas.

Não devolva produtos para a nossa morada comercial registada, salvo se a nossa equipa de apoio ao cliente lhe der instruções específicas nesse sentido.

Devoluções gratuitas

A WAFORA oferece envio gratuito para devoluções aprovadas abrangidas por esta política.

Quando uma devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou outro método de devolução aprovado, se disponível para a localização do cliente.

Os clientes têm de utilizar o método de devolução e seguir as instruções fornecidas pela WAFORA.

Os custos decorrentes da utilização de uma transportadora não autorizada, de um serviço de entrega premium ou de um método de devolução não aprovado poderão não ser reembolsados.

Não é cobrada qualquer taxa de reposição de stock pelas devoluções aprovadas.

Encomendas danificadas, com defeito, incorretas ou incompletas

Verifique a sua encomenda pouco depois da entrega.

Contacte-nos o mais rapidamente possível se:

• O produto chegou danificado.
• O produto apresenta defeitos.
• Recebeu o produto errado.
• Faltam peças ou acessórios.
• A embalagem chegou visivelmente danificada.
• O produto é materialmente diferente da descrição.

Indique o número da encomenda e envie fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o problema.

Após analisar o pedido, a WAFORA poderá propor uma solução adequada, incluindo:

• Peças de substituição
• Um produto de substituição
• Uma troca
• Uma reparação, quando apropriado
• Um reembolso parcial
• Um reembolso total

As soluções aprovadas para produtos com defeito, danificados, incorretos ou incompletos serão disponibilizadas sem limitar indevidamente os direitos legais obrigatórios do cliente.

Os clientes não devem deitar fora o produto ou a embalagem até a WAFORA confirmar que o podem fazer.

Trocas

A WAFORA aceita trocas de produtos elegíveis no prazo de 30 dias de calendário após a entrega.

Para solicitar uma troca, contacte contact@wafora.com com o número da sua encomenda e o produto que gostaria de trocar.

As trocas estão sujeitas a:

• A disponibilidade do produto
• A aprovação do produto devolvido
• As condições de devolução descritas nesta política
• Qualquer diferença de preço aplicável

Se o produto de substituição solicitado não estiver disponível, a WAFORA poderá propor um produto alternativo ou emitir um reembolso.

Por vezes, a forma mais rápida de resolver a situação é devolver o produto original para obter um reembolso e fazer uma nova encomenda em separado.

Devoluções por mudança de ideias

Os produtos elegíveis e não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias de calendário após a entrega, caso o cliente mude de ideias, encomende o produto errado ou deixe de querer o produto.

O produto devolvido tem de cumprir as condições de elegibilidade indicadas nesta política.

No caso de devoluções voluntárias feitas após o prazo legal obrigatório de livre resolução, mas ainda dentro do prazo de devolução de 30 dias da WAFORA, os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se:

• O produto apresentava defeitos ou estava danificado.
• Foi entregue o produto errado.
• A encomenda estava incompleta.
• A legislação aplicável exige o reembolso dos custos de envio.

Produtos que não podem ser devolvidos

Os seguintes produtos poderão não ser elegíveis para devolução, exceto se apresentarem defeitos, estiverem incorretos ou se a devolução estiver protegida pela legislação aplicável:

• Produtos devolvidos mais de 30 dias após a entrega
• Produtos danificados devido a utilização indevida, negligência, limpeza inadequada, armazenamento inadequado, alterações não autorizadas ou danos acidentais após a entrega
• Produtos com sinais evidentes de utilização
• Produtos com peças essenciais ou acessórios em falta por responsabilidade do cliente
• Produtos personalizados ou feitos por medida
• Produtos que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene após a abertura de um selo de proteção, quando esta exclusão for permitida por lei
• Produtos digitais ou cartões-presente, quando aplicável e legalmente permitido
• Produtos obtidos através de vendedores não autorizados, em vez de diretamente junto da WAFORA

Em geral, os produtos promocionais e com desconto são elegíveis nas mesmas condições de devolução, salvo se uma exceção legal for claramente indicada antes da compra.

Nada nesta secção limita direitos que não possam ser legalmente excluídos.

Inspeção da devolução

Os produtos devolvidos poderão ser inspecionados após chegarem às instalações de devolução designadas.

Poderemos verificar:

• O estado do produto
• Se estão incluídas todas as peças e acessórios
• Se o produto corresponde à encomenda original
• Se o produto foi utilizado ou danificado após a entrega
• Se a devolução cumpre esta política

Informaremos o cliente por e-mail quando a devolução tiver sido recebida e analisada.

Aprovação do reembolso

Quando uma devolução é aprovada, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado na encomenda.

Em geral, os reembolsos são iniciados no prazo de 5 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido.

Consoante o prestador de serviços de pagamento, o banco, o emissor do cartão ou o país, poderá ser necessário aguardar mais 5–10 dias úteis até que o montante reembolsado apareça na conta do cliente.

A WAFORA não pode controlar atrasos no processamento causados por bancos, emissores de cartões ou prestadores de serviços de pagamento.

Quando a legislação aplicável exigir um prazo de reembolso mais curto, a WAFORA efetuará o reembolso em conformidade com esse requisito.

Custos de envio iniciais

Quando a devolução se dever a uma encomenda defeituosa, danificada, incorreta ou incompleta, quaisquer custos de envio normal elegíveis serão reembolsados conforme exigido.

No caso de desistências ou cancelamentos elegíveis, os custos de entrega normal inicial serão reembolsados quando exigido pela legislação aplicável.

Os custos adicionais de entrega decorrentes da escolha, pelo cliente, de uma opção de envio expresso, premium ou não normalizada poderão não ser reembolsáveis para além do custo do método de entrega normal mais económico disponível.

Montante do reembolso

Um reembolso aprovado pode incluir:

• O preço de compra do produto devolvido
• Impostos aplicáveis
• Custos de envio padrão de saída elegíveis, quando exigido
• Qualquer outro montante exigido pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor

Pode ser aplicada uma dedução, quando legalmente permitido, se o valor do produto tiver diminuído por ter sido manuseado ou utilizado para além do razoavelmente necessário para o inspecionar.

A WAFORA não cobra uma taxa de reposição de stock padrão.

Reembolsos sem devolução física

Em circunstâncias limitadas, a WAFORA pode determinar que não é necessário devolver fisicamente o produto.

Se esta situação se aplicar, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá uma confirmação por escrito. Os clientes não devem presumir que podem ficar com o produto, descartá-lo ou eliminá-lo até que a WAFORA forneça instruções.

Encomendas de devolução extraviadas

Os clientes devem utilizar o método de devolução aprovado e fornecido pela WAFORA e guardar o comprovativo de devolução ou as informações de seguimento.

A WAFORA não se responsabiliza por devoluções enviadas por um método não autorizado ou sem seguimento quando não for possível localizar a encomenda.

Quando uma etiqueta de devolução pré-paga emitida pela WAFORA é utilizada corretamente, ajudaremos a investigar o extravio de uma encomenda durante o transporte de devolução.

Encomendas recusadas ou não entregues

Se uma encomenda for recusada, não for reclamada ou for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, contacte-nos através de contact@wafora.com.

Qualquer reembolso ou reenvio dependerá de:

• Se a embalagem é devolvida com sucesso
• O motivo pelo qual a entrega não foi efetuada
• Os encargos aplicáveis da transportadora
• O estado do produto devolvido
• Legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor

A WAFORA não cobrará encargos proibidos pela legislação aplicável.

Cancelamento de encomendas

Para solicitar o cancelamento, contacte contact@wafora.com o mais rapidamente possível após efetuar a encomenda.

Tentaremos cancelar a encomenda antes do início do processamento. No entanto, o cancelamento não pode ser garantido após a encomenda ter sido processada ou expedida.

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente pode solicitar uma devolução após a entrega, de acordo com esta política.

Clientes da União Europeia e do Espaço Económico Europeu

Os clientes da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu podem ter o direito legal de resolver uma compra online elegível sem indicar um motivo.

O prazo de devolução de 30 dias da WAFORA destina-se a proporcionar um período de devolução pelo menos tão favorável como o prazo mínimo de livre resolução aplicável às compras elegíveis.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve notificar claramente a WAFORA por e-mail para contact@wafora.com antes do prazo aplicável.

O cliente deve então devolver os bens de acordo com as instruções fornecidas pela WAFORA.

Quando aplicável, a WAFORA pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar provas aceitáveis de que os bens foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro.

Alguns produtos e transações podem estar excluídos do direito legal de livre resolução, quando permitido por lei.

Produtos com defeito e garantias legais

O prazo de devolução de 30 dias não substitui nem reduz qualquer garantia legal obrigatória ou direito do consumidor aplicável a produtos com defeitos, não conformes ou descritos incorretamente.

Se um produto apresentar defeitos ou não estiver em conformidade com o contrato de compra e venda, os clientes poderão ter direito a soluções como a reparação, a substituição, a redução do preço ou o reembolso, em conformidade com a legislação aplicável.

Estornos e contestações de pagamentos

Incentivamos os clientes a contactarem a WAFORA antes de iniciarem uma contestação de pagamento, para que possamos investigar e resolver o problema.

Isto não impede o cliente de exercer qualquer direito legal junto do respetivo prestador de serviços de pagamento.

A prestação de informações falsas, a apresentação de pedidos de reembolso duplicados ou a contestação fraudulenta de pagamentos podem dar origem a uma investigação e à conservação de provas relevantes relativas à transação e à entrega.

Utilização abusiva da política

A WAFORA pode rejeitar um pedido de devolução quando existam provas razoáveis de:

• Fraude na devolução
• Danos intencionais no produto
• Utilização indevida reiterada do processo de devolução
• Devolução de um produto diferente
• Provas manipuladas
• Alegações falsas sobre a entrega ou o estado do produto

Qualquer decisão será tomada de forma razoável e sem limitar os direitos obrigatórios dos consumidores.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos para refletir alterações nos nossos serviços, acordos logísticos, práticas comerciais ou obrigações legais.

A política revista será publicada nesta página, com uma data de «Última atualização» atualizada.

A política aplicável no momento em que a encomenda foi efetuada será considerada em conjunto com quaisquer direitos obrigatórios aplicáveis ao cliente.

Informações de contacto

Para pedidos de devolução, troca, reembolso ou cancelamento, contacte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAIA
ESPANHA

E-mail: contact@wafora.com
Método de contacto preferencial: E-mail
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Apoio por chat: Disponível através do nosso site

Indique o número da encomenda quando nos contactar sobre uma compra existente.