Política de envio

Última atualização: 5 de agosto de 2026

Na WAFORA, procuramos fornecer informações claras e precisas sobre o processamento das encomendas, os custos de envio, os prazos de entrega e o acompanhamento das encomendas.

Processamento de encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 0–2 dias úteis.

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados. As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começarão a ser processadas no próximo dia útil disponível.

O tempo de processamento é separado do tempo de trânsito do envio.

Depois de a sua encomenda ter sido preparada e expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de acompanhamento.

Origem do processamento e do envio

A WAFORA trabalha com um parceiro internacional de logística e processamento de encomendas.

As encomendas são geralmente preparadas e expedidas através da nossa rede de parceiros logísticos de confiança. Dependendo da disponibilidade do produto e do destino do cliente, as encomendas podem ser processadas a partir de instalações logísticas situadas em diferentes países, para permitir uma entrega mais rápida e eficiente.

A origem de envio indicada numa encomenda não representa necessariamente o endereço comercial registado da WAFORA.

Tempos de trânsito estimados

As seguintes estimativas aplicam-se depois de a encomenda ter sido processada e expedida.

Espanha

Tempo de trânsito estimado:

4–7 dias úteis

Envio normal: 4–12 dias úteis

O tempo de trânsito estimado é de 4–12 dias úteis para:

  • Emirados Árabes Unidos

  • Áustria

  • Austrália

  • Bélgica

  • Canadá

  • Suíça

  • Chipre

  • Chéquia

  • Alemanha

  • Dinamarca

  • Estónia

  • Finlândia

  • França

  • Reino Unido

  • Grécia

  • Hong Kong

  • Hungria

  • Irlanda

  • Israel

  • Itália

  • Japão

  • Coreia do Sul

  • Lituânia

  • Luxemburgo

  • Letónia

  • Malásia

  • Países Baixos

  • Noruega

  • Nova Zelândia

  • Polónia

  • Portugal

  • Roménia

  • Suécia

  • Singapura

  • Eslováquia

  • Turquia

  • Estados Unidos

  • África do Sul

Envio normal: 6–8 dias úteis

O tempo de trânsito estimado é de 6–8 dias úteis para:

  • Angola

  • Argentina

  • Bangladesh

  • Barém

  • Brasil

  • Bielorrússia

  • Costa do Marfim

  • Chile

  • Camarões

  • Colômbia

  • Costa Rica

  • República Dominicana

  • Argélia

  • Equador

  • Egito

  • Etiópia

  • Geórgia

  • Gana

  • Guatemala

  • Indonésia

  • Índia

  • Jordânia

  • Quénia

  • Camboja

  • Kuwait

  • Cazaquistão

  • Líbano

  • Sri Lanka

  • Marrocos

  • Madagáscar

  • Myanmar

  • Maurícia

  • México

  • Moçambique

  • Nigéria

  • Nicarágua

  • Omã

  • Panamá

  • Peru

  • Filipinas

  • Paquistão

  • Paraguai

  • Rússia

  • Arábia Saudita

  • Senegal

  • El Salvador

  • Tailândia

  • Tunísia

  • Taiwan

  • Tanzânia

  • Ucrânia

  • Uganda

  • Uruguai

  • Uzbequistão

  • Venezuela

  • Vietname

  • Zâmbia

  • Zimbabué

Tempo total estimado de entrega

O tempo total estimado de entrega é composto por:

Tempo de processamento da encomenda + tempo de trânsito do envio

Por exemplo, uma encomenda com um tempo de processamento de dois dias úteis e um tempo de trânsito de seis dias úteis poderá chegar aproximadamente oito dias úteis após a encomenda ser efetuada.

As estimativas de entrega não são datas de chegada garantidas.

Feriados, procedimentos alfandegários, condições meteorológicas adversas, atrasos das transportadoras locais, interrupções no transporte e outras circunstâncias fora do controlo razoável da WAFORA podem afetar a entrega.

Custos de envio

A WAFORA utiliza uma tarifa fixa padrão de envio baseada no destino.

O custo exato de envio é apresentado na moeda disponível para o cliente durante o processo de pagamento, antes de este ser concluído.

As tarifas padrão são geralmente equivalentes a aproximadamente:

  • $3.97 USD

  • €3.47 EUR

  • £2.98 GBP

O valor localizado pode diferir ligeiramente consoante o destino e a moeda configurada para esse mercado.

Exemplos:

  • Estados Unidos: $3.97 USD

  • Espanha e a maioria dos destinos da área do euro: €3.47 EUR

  • Reino Unido: £2.98 GBP

  • Canadá: C$5.58 CAD

  • Austrália: A$5.71 AUD

  • Nova Zelândia: NZ$6.84 NZD

O custo final de envio aplicável será sempre apresentado no processo de pagamento, antes de o cliente submeter o pagamento.

Poderão estar ocasionalmente disponíveis promoções de envio gratuito ou de envio com tarifa reduzida. Qualquer promoção aplicável e as respetivas condições serão claramente apresentadas no website ou durante o processo de pagamento.

Alfândega, direitos aduaneiros e impostos

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a procedimentos alfandegários ou a requisitos do país de destino.

Os impostos ou direitos aduaneiros cobrados durante o processo de pagamento serão incluídos no total da encomenda. Quaisquer encargos adicionais impostos pelas alfândegas locais ou pelas autoridades governamentais, quando aplicáveis e não cobrados pela WAFORA, são determinados pelo país de destino.

O processamento aduaneiro pode ocasionalmente prolongar o prazo de entrega estimado.

Acompanhamento de encomendas

Depois de uma encomenda ser expedida, a WAFORA enviará um e-mail de confirmação do envio com o número de acompanhamento ou a ligação de acompanhamento disponível.

As informações de acompanhamento podem demorar até 24–72 horas a começar a indicar movimentação depois de o transportador receber a encomenda.

Os clientes também podem utilizar a página Acompanhar a minha encomenda, disponível no site da WAFORA.

Vários pacotes

As encomendas que contenham vários produtos podem ocasionalmente ser entregues em pacotes separados.

Quando uma encomenda é dividida em vários envios:

  • O cliente não será cobrado por uma taxa de envio adicional, salvo se tal tiver sido claramente indicado antes do pagamento.

  • Podem ser fornecidas informações de acompanhamento separadas para cada encomenda.

  • As encomendas podem chegar em datas diferentes.

Exatidão da morada

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de envio completa e correta durante a finalização da compra.

Isto inclui os dados do destinatário:

  • Nome completo

  • Morada

  • Número do apartamento ou unidade, quando aplicável

  • Cidade

  • Distrito, província ou região

  • Código postal

  • País

  • Número de telefone válido

Os clientes devem contactar a WAFORA o mais rapidamente possível após efetuarem uma encomenda, caso seja necessária uma correção da morada.

Não podemos garantir que seja possível alterar uma morada depois de uma encomenda ter entrado no processo de preparação ou ter sido expedida.

A WAFORA não se responsabiliza por atrasos na entrega, encomendas devolvidas ou custos de envio adicionais causados por uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.

Entrega falhada e encomendas devolvidas

Uma encomenda pode ser devolvida ao remetente quando:

  • A morada está incompleta ou incorreta.

  • O destinatário não está disponível após as tentativas de entrega do transportador.

  • A encomenda não é levantada no local de recolha designado.

  • O destinatário recusa a entrega.

  • Os requisitos locais de importação ou alfândega não foram cumpridos.

Os clientes devem contactar a WAFORA se o acompanhamento indicar que uma encomenda está a ser devolvida.

Qualquer reembolso, reenvio ou custo de envio adicional será avaliado de acordo com o motivo da falha na entrega e a Política de Reembolsos da WAFORA.

Encomendas atrasadas

Os clientes devem primeiro consultar as informações de seguimento quando uma encomenda parecer estar atrasada.

O seguimento da transportadora pode deixar temporariamente de ser atualizado enquanto uma encomenda:

  • É transportada entre instalações internacionais

  • Aguarda o desalfandegamento

  • É transferida para um parceiro de entrega local

  • É afetada por um atraso regional no transporte

Os clientes podem contactar a WAFORA quando uma encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega estimado aplicável.

Analisaremos as informações de seguimento e, quando necessário, contactaremos o fornecedor de serviços logísticos.

Encomendas perdidas

Uma encomenda não é automaticamente considerada perdida quando as atualizações do seguimento estão atrasadas.

Quando uma transportadora confirmar que uma encomenda se perdeu, a WAFORA analisará a encomenda e apresentará uma solução adequada, de acordo com a nossa Política de Reembolsos e as circunstâncias do envio.

Encomendas marcadas como entregues

Quando o seguimento indicar que uma encomenda foi entregue, mas o cliente não a conseguir localizar, deverá:

  1. Verifique o endereço de entrega indicado na encomenda.

  2. Procure nas imediações da propriedade, na caixa do correio e nos locais seguros designados.

  3. Pergunte aos membros do agregado familiar, vizinhos ou funcionários do edifício.

  4. Contacte a transportadora local.

  5. Contacte a WAFORA com o número da encomenda e as informações de seguimento.

A WAFORA prestará assistência na investigação da transportadora sempre que for razoavelmente possível.

Cancelamentos

As encomendas só podem ser canceladas antes de entrarem no processo de expedição ou de serem enviadas.

Os pedidos de cancelamento são regidos pela Política de Cancelamento da WAFORA.

Restrições de envio

A disponibilidade do envio pode variar consoante o produto, o endereço de entrega ou o país de destino.

O facto de um destino estar incluído nesta política não garante que todos os produtos WAFORA possam ser entregues em todos os endereços desse destino.

A página de finalização da compra confirmará se a entrega está atualmente disponível para o produto e o endereço selecionados.

Contacte-nos

Para questões sobre o envio, os clientes podem contactar:

Apoio ao cliente WAFORA
E-mail: contact@wafora.com
Site: https://wafora.com

Inclua o número da encomenda quando nos contactar sobre uma encomenda existente.