Política de Privacidade

Última atualização: 22 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve a forma como a WAFORA recolhe, utiliza, armazena, divulga e protege as informações pessoais quando visita, interage com ou efetua uma compra no nosso website.

Nesta Política de Privacidade, “WAFORA”, “nós” e “nosso” referem-se à WAFORA. “Você” e “seu” referem-se aos visitantes do website, clientes e outras pessoas cujas informações pessoais tratamos.

Ao utilizar o nosso website, criar uma conta, contactar-nos ou efetuar uma encomenda, reconhece as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Responsável pelo tratamento de dados e informações da empresa

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a WAFORA é o responsável pelo tratamento das informações pessoais descritas nesta Política de Privacidade.

Nome da empresa: WAFORA
Morada da empresa: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
Endereço de correio eletrónico do apoio ao cliente: contact@wafora.com
Método de contacto preferencial: E-mail
Página de apoio ao cliente: Disponível através da página de Contacto no nosso website
Apoio por chat: O apoio através de chatbot está disponível no nosso website

Os pedidos relacionados com a privacidade podem ser enviados por correio eletrónico. Inclua informações suficientes para identificarmos o seu pedido e a conta ou encomenda em causa.

2. Informações pessoais que recolhemos

As informações pessoais que recolhemos dependem da forma como interage com a WAFORA.

Informações que fornece diretamente

Podemos recolher as informações que fornecer quando:

Efetuar ou tentar efetuar uma encomenda
Criar ou gerir uma conta de cliente
Subscrever comunicações por correio eletrónico ou de marketing
Contactar o apoio ao cliente
Comunicar através do nosso chatbot
Enviar uma avaliação, resposta a um inquérito, formulário ou participação numa promoção
Solicitar uma devolução, reembolso, cancelamento ou substituição

Estas informações podem incluir:

Nome completo
Morada de faturação
Morada de entrega
Endereço de e-mail
Número de telefone
Informações de início de sessão da conta
Produtos encomendados
Detalhes da encomenda e da transação
Instruções de entrega
Preferências de marketing
Mensagens para o apoio ao cliente
Conversas com o chatbot
Informações sobre devoluções e reembolsos
Avaliações ou outros conteúdos que enviar

Informações de pagamento

Quando efetua uma compra, as informações de pagamento são recolhidas e processadas pelos nossos prestadores de serviços de pagamento.

Dependendo do método de pagamento selecionado, isto pode incluir:

Informações do cartão de pagamento
Morada de faturação
Identificadores da conta de pagamento
Dados de autorização da transação
Informações de prevenção de fraude

A WAFORA não recebe nem armazena normalmente números completos de cartões de pagamento. As informações de pagamento são tratadas pelo prestador de serviços de pagamento selecionado durante a finalização da compra, de acordo com as práticas de privacidade e segurança desse prestador.

Informação Recolhida Automaticamente

Quando visita ou utiliza o nosso website, nós e os nossos fornecedores de serviços podemos recolher automaticamente informações como:

Endereço do Protocolo de Internet
Tipo e versão do navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Identificadores do dispositivo
Localização geral obtida a partir do endereço IP
Definições de idioma e fuso horário
Website de referência
Páginas e produtos visualizados
Consultas de pesquisa
Artigos adicionados ao ou removidos do carrinho
Atividade no checkout
Data e hora das visitas
Interações com o website
Identificadores de cookies e publicidade
Informações sobre a forma como interage com os nossos e-mails ou anúncios

Estas informações podem ser recolhidas através de cookies, píxeis, etiquetas, tecnologias de armazenamento local, kits de desenvolvimento de software e tecnologias semelhantes.

Informações obtidas de outras fontes

Podemos receber informações pessoais de terceiros que nos ajudam a operar a nossa atividade, incluindo:

Shopify
Processadores de pagamentos
Parceiros de expedição e logística
Fornecedores de prevenção de fraude
Fornecedores de análise
Plataformas de publicidade e marketing
Serviços de apoio ao cliente
Fornecedores de e-mail e comunicações
Plataformas de redes sociais
Aplicações e fornecedores de tecnologia utilizados pela nossa loja

As informações recebidas dependem do serviço em questão e da sua interação com esse serviço.

3. Como utilizamos as informações pessoais

Podemos utilizar informações pessoais para:

Processar e entregar encomendas

Processar compras e pagamentos
Confirmar encomendas
Preparar e expedir produtos
Fornecer informações de rastreio
Entregar encomendas
Comunicar sobre o envio ou a entrega
Gerir cancelamentos, devoluções, reembolsos, substituições e litígios

Prestar apoio ao cliente

Responder a perguntas
Investigar problemas relacionados com encomendas ou entregas
Prestar apoio por e-mail ou chatbot
Verificar a identidade do cliente
Manter registos das comunicações com o serviço de apoio ao cliente

Operar e melhorar o nosso website

Disponibilizar funcionalidades do website
Manter as contas dos clientes
Memorizar o conteúdo do carrinho e as preferências
Compreender como os visitantes utilizam o website
Diagnosticar problemas técnicos
Melhorar produtos, serviços, navegação e experiência do cliente
Medir o desempenho do website e das campanhas

Marketing e publicidade

Quando permitido por lei, podemos utilizar informações pessoais para:

Enviar e-mails promocionais
Informá-lo sobre produtos, ofertas, descontos ou atualizações da loja
Apresentar ou medir anúncios
Criar públicos-alvo para publicidade
Compreender a eficácia do nosso marketing
Personalizar conteúdos ou recomendações de produtos

Quando o consentimento for legalmente exigido, iremos solicitá-lo antes de utilizar cookies não essenciais ou enviar determinadas comunicações de marketing.

Pode cancelar a subscrição dos e-mails de marketing a qualquer momento, utilizando a ligação para cancelar a subscrição incluída na mensagem ou contactando-nos.

Segurança e prevenção de fraude

Podemos utilizar informações pessoais para:

Autenticar transações
Proteger as contas dos clientes
Detetar atividade suspeita ou fraudulenta
Impedir a utilização indevida do nosso website
Proteger a WAFORA, os nossos clientes e os nossos prestadores de serviços
Aplicar as nossas políticas e acordos

Fins legais e regulamentares

Podemos processar informações pessoais para:

Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, de proteção do consumidor e outras obrigações legais
Responder a pedidos legais de tribunais, entidades reguladoras ou autoridades públicas
Estabelecer, exercer ou defender ações judiciais
Investigar violações das políticas
Manter os registos exigidos por lei

4. Bases legais para o processamento

Quando o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ou leis semelhantes forem aplicáveis, processamos informações pessoais com base numa ou mais das seguintes bases legais:

Execução de um contrato

O processamento pode ser necessário para:

Processar a sua encomenda
Cobrar o pagamento
Entregar produtos
Prestar apoio relativo à encomenda
Processar uma devolução, reembolso, cancelamento ou substituição

Obrigação legal

O processamento pode ser necessário para cumprir requisitos fiscais, contabilísticos, de proteção do consumidor, de prevenção de fraude, regulamentares ou outros requisitos legais.

Interesses legítimos

Podemos processar informações quando tal for necessário para interesses comerciais legítimos, incluindo:

Operação e melhoria da nossa loja
Prestação de apoio ao cliente
Prevenção de fraude
Proteção dos nossos sistemas
Compreensão do desempenho da empresa
Proteção dos nossos direitos legais

Consideramos o potencial efeito nos seus direitos antes de nos basearmos em interesses legítimos.

Consentimento

Baseamo-nos no consentimento quando tal é legalmente exigido, incluindo para determinados:

Comunicações de marketing
Tecnologias de publicidade
Tecnologias de análise
Cookies não essenciais

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada não afeta o processamento que ocorreu legalmente antes de o consentimento ser retirado.

5. Como partilhamos informações pessoais

Podemos divulgar informações pessoais a empresas que prestam serviços em nosso nome.

Plataforma de comércio eletrónico

A nossa loja é alojada e operada através da Shopify. A Shopify processa as informações necessárias para fornecer serviços de comércio eletrónico, finalização da compra, conta, segurança, análise e serviços relacionados.

Quando a Shopify processa informações de clientes em nosso nome, geralmente atua como nosso prestador de serviços ou subcontratante. Quando os clientes utilizam independentemente serviços da Shopify, como o Shop ou o Shop Pay, a Shopify pode processar informações ao abrigo dos seus próprios termos e política de privacidade.

Provedores de pagamentos

As informações de pagamento podem ser partilhadas com processadores de pagamentos, bancos, redes de cartões, fornecedores de carteiras digitais, serviços de prevenção de fraude e outras entidades necessárias para autorizar e concluir transações.

Parceiros de logística e entrega

Podemos partilhar informações relevantes com:

Instalações de processamento de encomendas
Armazéns
Provedores de logística
Transportadoras
Agentes aduaneiros
Empresas de entrega locais
Provedores de rastreio

Estas informações podem incluir o seu nome, morada de entrega, número de telefone, endereço de email, conteúdo da encomenda e instruções de entrega.

Fornecedores de tecnologia e serviços empresariais

Podemos utilizar empresas que fornecem:

Alojamento de sites
Armazenamento na nuvem
Apoio ao cliente
Serviços de chatbot
Envio de emails
Análise
Prevenção de fraude
Cibersegurança
Avaliações de produtos
Gestão de inventário
Contabilidade
Serviços jurídicos ou profissionais

Estes fornecedores só podem tratar informações pessoais conforme necessário para prestar os seus serviços ou de outra forma permitida por lei.

Parceiros de publicidade e análise

Quando ativado e permitido por lei, poderemos partilhar ou permitir a recolha de informações limitadas sobre o dispositivo, a navegação, as compras e a publicidade através de serviços como:

Google
Meta
TikTok
Outras plataformas de análise ou publicidade utilizadas pela WAFORA

Estas informações podem ser utilizadas para medir o desempenho da publicidade, compreender a utilização do site, prevenir fraudes, criar audiências ou fornecer publicidade personalizada.

Quando legalmente exigido, estas tecnologias só funcionarão depois de dar o seu consentimento.

Divulgações legais

Poderemos divulgar informações quando for razoavelmente necessário para:

Cumprir a legislação aplicável
Responder a processos judiciais válidos
Cooperar com entidades reguladoras ou autoridades responsáveis pela aplicação da lei
Investigar fraudes ou incidentes de segurança
Proteger os nossos clientes, atividade, propriedade ou direitos legais
Fazer cumprir os nossos acordos e políticas

Transferências de atividade

Se a WAFORA estiver envolvida numa fusão, aquisição, reestruturação, financiamento, venda de ativos ou transferência de propriedade da empresa, as informações pessoais poderão ser divulgadas a consultores profissionais, potenciais compradores ou organizações sucessoras, sujeitas a salvaguardas de confidencialidade adequadas.

6. Venda e partilha de informações pessoais

A WAFORA não vende informações pessoais em troca de pagamento monetário direto.

No entanto, a utilização de determinadas tecnologias de publicidade, análise ou medição de audiências pode ser considerada «partilha», «publicidade direcionada» ou uma «venda» ao abrigo das leis de privacidade de algumas jurisdições.

Quando exigido, pode optar por não participar através de:

O banner de consentimento de cookies
As preferências de privacidade ou de partilha de dados disponíveis no nosso site
Os controlos de privacidade do seu navegador
Um pedido enviado para contact@wafora.com

A disponibilidade e o efeito destes controlos podem depender da sua localização.

7. Cookies e tecnologias de rastreio

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o nosso site e compreender como é utilizado.

Cookies essenciais

Os cookies essenciais são necessários para funções como:

Segurança do site
Funcionalidade do carrinho de compras
Finalização da compra
Processamento de pagamentos
Acesso à conta de cliente
Preferências de idioma e mercado
Prevenção de fraude

Estes cookies não podem ser sempre desativados sem afetar o funcionamento do site.

Cookies de análise

As tecnologias de análise ajudam-nos a compreender:

Como os visitantes chegam ao website
Que páginas e produtos são consultados
Como os clientes utilizam a loja
Se ocorrem problemas técnicos
Como melhorar o desempenho do website
Cookies de publicidade

As tecnologias de publicidade podem ser utilizadas para:

Medir o desempenho da publicidade
Limitar a repetição de anúncios
Criar públicos-alvo para publicidade
Apresentar anúncios mais relevantes
Saber se um anúncio conduziu a uma visita ou compra

Quando exigido por lei, as tecnologias de análise e publicidade não serão ativadas até dar o seu consentimento.

Pode alterar as suas preferências através do nosso banner de cookies, quando disponível. Também pode bloquear ou eliminar cookies através do seu navegador, embora isso possa afetar o funcionamento do website.

8. Transferências internacionais de dados

A WAFORA está localizada em Espanha, mas alguns dos nossos prestadores de serviços, parceiros de processamento de encomendas e fornecedores de tecnologia poderão tratar informações pessoais noutros países.

Estes países podem ter leis de proteção de dados diferentes das do seu país.

Quando exigido, utilizamos ou aplicamos salvaguardas adequadas para as transferências, que podem incluir:

Decisões de adequação da Comissão Europeia
Cláusulas Contratuais-Tipo
Compromissos contratuais de confidencialidade e proteção de dados
Outros mecanismos legais de transferência

As informações necessárias para processar uma encomenda internacional poderão ser transferidas para prestadores de serviços logísticos no país de destino ou de processamento.

9. Conservação de dados

Conservamos as informações pessoais apenas durante o tempo razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

O período de conservação depende de fatores como:

A duração da nossa relação consigo
Se mantém uma conta de cliente
O tempo necessário para concluir uma encomenda
Prazos de devolução, reembolso, garantia ou resolução de litígios
Requisitos fiscais, contabilísticos e de conservação de registos
Necessidades de prevenção de fraude e segurança
Prazos de prescrição aplicáveis
Ações judiciais em curso ou previstas

Quando as informações já não forem necessárias, poderemos eliminá-las, anonimizá-las ou restringir o acesso às mesmas de forma segura.

Algumas informações sobre transações poderão ter de ser conservadas após um pedido de eliminação da conta, para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, de prevenção de fraude ou legais.

10. Como protegemos as informações pessoais

Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger as informações pessoais contra:

Acesso não autorizado
Perda acidental
Utilização indevida
Alteração não autorizada
Divulgação ilícita
Destruição

Estas medidas podem incluir ligações seguras, restrições de acesso, controlos de segurança de pagamentos, sistemas de deteção de fraude, controlos de conta e acordos com prestadores de serviços.

Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento através da Internet pode ter a segurança completamente garantida. Os clientes devem proteger as credenciais das suas contas e contactar-nos caso acreditem que uma conta ou transação foi comprometida.

11. Os seus direitos de privacidade

Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, pode ter o direito de:

Ser informado sobre a forma como as suas informações são utilizadas
Solicitar acesso às suas informações pessoais
Solicitar a correção de informações inexatas ou incompletas
Solicitar a eliminação de informações pessoais
Solicitar a limitação do tratamento
Opor-se a determinados tratamentos
Retirar o consentimento
Solicitar a portabilidade dos dados
Recusar o marketing direto
Recusar determinados anúncios direcionados ou a partilha de dados
Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados
Solicitar informações sobre a tomada de decisões automatizada, quando aplicável

Estes direitos podem estar sujeitos a limitações ou exceções legais.

12. Exercício dos seus direitos

Para apresentar um pedido relativo à privacidade, envie um e-mail para:

contact@wafora.com

Inclua:

O seu nome completo
O endereço de e-mail associado à sua encomenda ou conta
O número da sua encomenda, quando relevante
O direito que pretende exercer
Informações suficientes para compreendermos o seu pedido

Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de processar um pedido. Solicitaremos apenas as informações razoavelmente necessárias para a verificação.

Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

A apresentação de um pedido relativo à privacidade é, em geral, gratuita. Podemos recusá-lo ou cobrar uma taxa razoável por pedidos manifestamente infundados, excessivos, repetitivos ou cuja recusa seja permitida pela legislação aplicável.

13. Espaço Económico Europeu, Reino Unido e Suíça

As pessoas localizadas no Espaço Económico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça podem ter direitos adicionais ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos e retirar o seu consentimento quando este for a base jurídica.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão competente.

Uma vez que a WAFORA está estabelecida em Espanha, a autoridade de supervisão espanhola competente é a:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Recomendamos que contacte primeiro a WAFORA, para que tenhamos a oportunidade de resolver a sua questão.

14. Comunicações de marketing

Pode anular a subscrição de e-mails promocionais a qualquer momento através de:

Selecionar a ligação para anular a subscrição num e-mail de marketing
Atualizar as preferências de comunicação disponíveis
Contactar contact@wafora.com

A anulação da subscrição de comunicações de marketing não nos impede de enviar comunicações não promocionais relacionadas com:

Encomendas
Pagamentos
Entregas
Devoluções
Reembolsos
Segurança
Administração da conta
Alterações às políticas ou aos serviços

15. Chatbot e comunicações com o apoio ao cliente

Quando utiliza o nosso chatbot ou contacta o serviço de apoio ao cliente, podemos recolher:

O seu nome
Endereço de e-mail
Número da encomenda
Conteúdo da mensagem
Histórico da conversa
Informações sobre o dispositivo ou técnicas
Quaisquer outras informações que decida fornecer

Utilizamos estas informações para responder a pedidos de informação, prestar apoio ao cliente, melhorar a qualidade do apoio, investigar problemas e manter registos comerciais adequados.

Não forneça informações sensíveis, palavras-passe ou dados completos do cartão de pagamento através do chatbot ou por e-mail.

Podem ser utilizadas respostas automatizadas para prestar assistência inicial. A resposta de um chatbot não substitui a confirmação de um membro da nossa equipa de serviço de apoio ao cliente quando é necessária uma análise manual.

16. Processamento automatizado

Nós e os nossos prestadores de serviços podemos utilizar sistemas automatizados para identificar fraudes, riscos de segurança, transações invulgares ou utilização indevida do website.

Não pretendemos tomar decisões baseadas exclusivamente em processos automatizados que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos, salvo se esse processamento for permitido pela legislação aplicável e forem fornecidas salvaguardas adequadas.

17. Websites e serviços de terceiros

O nosso website pode conter ligações para websites, aplicações, serviços de pagamento, redes sociais ou outros serviços de terceiros.

A WAFORA não controla as práticas de privacidade desses terceiros. A recolha e utilização de informações pessoais por estes são regidas pelos seus próprios avisos de privacidade.

Recomendamos que consulte a política de privacidade de qualquer serviço de terceiros que utilize.

18. Privacidade das crianças

O nosso website e os nossos produtos destinam-se a clientes adultos em geral e não são direcionados a crianças.

Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças abaixo da idade mínima permitida pela legislação aplicável.

Se acredita que uma criança forneceu informações pessoais sem a devida autorização, contacte-nos através de contact@wafora.com para que possamos investigar e tomar as medidas adequadas.

19. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações a:

Os nossos serviços
As nossas práticas comerciais
Tecnologia utilizada pela nossa loja
Requisitos legais ou regulamentares
Prestadores de serviços

A versão revista será publicada nesta página com uma data de «Última atualização» atualizada.

Quando exigido por lei, forneceremos um aviso adicional ou solicitaremos o seu consentimento antes de efetuarmos uma alteração significativa.

20. Contacte-nos

Para questões de privacidade, pedidos relativos a dados de clientes ou preocupações sobre esta Política de Privacidade, contacte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, R/C 6
48100 MUNGIA, BISCAIA
ESPANHA

E-mail: contact@wafora.com
Método de contacto preferencial: E-mail

Também pode contactar-nos através da página de Contactos ou do chatbot disponível no website da WAFORA.