Política de cancelamento

Última atualização: 5 de agosto de 2026

Esta Política de Cancelamento explica como os clientes podem solicitar o cancelamento ou a alteração de uma encomenda efetuada através da WAFORA.

Cancelamento de uma encomenda

Os clientes podem solicitar o cancelamento a qualquer momento antes de a encomenda entrar em processamento ou ser expedida.

Para solicitar o cancelamento, contacte-nos assim que possível:

E-mail: contact@wafora.com
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Assistência por chat: Disponível através do nosso site

Indique:

O seu nome completo
O número da encomenda
O endereço de e-mail utilizado durante a finalização da compra
O motivo do pedido de cancelamento

O envio de um pedido de cancelamento não confirma automaticamente que a encomenda foi cancelada.

A WAFORA analisará o estado da encomenda e enviará uma confirmação por e-mail caso o cancelamento seja efetuado com sucesso.

Sem prazo de cancelamento garantido

A WAFORA não garante um prazo fixo para o cancelamento, como 24 horas, porque as encomendas podem entrar em processamento pouco depois de serem efetuadas.

Por isso, os clientes devem contactar-nos imediatamente após efetuarem a encomenda quando for necessário cancelá-la ou alterá-la.

Uma encomenda só é considerada cancelada depois de a WAFORA enviar uma confirmação escrita do cancelamento.

Encomendas já em processamento

Depois de uma encomenda entrar em processamento, ser preparada, atribuída a um parceiro logístico ou expedida, poderemos não conseguir interrompê-la nem cancelá-la.

Quando já não for possível cancelar, o cliente poderá:

Aguarde que a encomenda seja entregue.
Contacte a WAFORA para solicitar uma devolução.
Siga as instruções da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Os produtos elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 30 dias de calendário após a entrega, sujeitos às condições da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Os clientes não devem recusar a entrega nem devolver uma encomenda sem contactar a WAFORA, salvo indicação em contrário.

Alterações à encomenda

Os clientes podem solicitar alterações antes de uma encomenda entrar em processamento.

As possíveis alterações podem incluir:

Corrigir a morada de entrega
Alterar uma variante do produto
Alterar a quantidade
Remover um produto
Adicionar produtos disponíveis
Correção das informações de contacto

As alterações à encomenda não são garantidas depois de o pagamento ser concluído.

Se a alteração solicitada afetar o total da encomenda, os custos de envio, os impostos, a moeda ou a autorização de pagamento, a WAFORA poderá ter de cancelar a encomenda original e pedir ao cliente que faça uma nova encomenda.

Alterações de morada

Os clientes são responsáveis por verificar a morada de entrega antes de concluírem a compra.

Os pedidos de alteração de morada devem ser enviados assim que possível.

Não podemos garantir que uma morada possa ser alterada depois de:

O processamento da encomenda é iniciado
É criada uma etiqueta de envio
A encomenda é transferida para um parceiro logístico
A encomenda é expedida

Se uma morada incorreta ou incompleta causar uma falha na entrega, uma devolução, uma perda ou um custo adicional do transportador, a resolução dependerá do estado do envio, dos requisitos do transportador e da legislação aplicável.

Cancelamentos bem-sucedidos

Quando a WAFORA confirmar que uma encomenda paga foi cancelada com sucesso, será emitido um reembolso total através do método de pagamento original.

O reembolso incluirá:

Preço do produto cancelado
Impostos aplicáveis cobrados pela WAFORA
Custos de envio pagos pela encomenda cancelada

A WAFORA não cobra uma taxa de cancelamento por uma encomenda cancelada com sucesso antes do início do processamento ou da expedição.

Prazo de processamento do reembolso

Os reembolsos de cancelamentos aprovados são normalmente iniciados no prazo de 1–5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Depois de a WAFORA iniciar o reembolso, o banco, o emissor do cartão, a carteira digital ou o prestador de serviços de pagamento do cliente poderá necessitar de mais 5–10 dias úteis para apresentar os fundos.

O tempo exato de processamento depende do prestador de serviços de pagamento e está fora do controlo direto da WAFORA.

Quando a legislação aplicável exigir um prazo diferente, o reembolso será processado dentro do período legalmente exigido.

Cancelamentos parciais

Os clientes podem solicitar o cancelamento de um ou mais produtos de uma encomenda antes de o processamento começar.

O cancelamento parcial está sujeito a:

O estado atual do processamento
Se os produtos são processados em conjunto
Se a encomenda continua a qualificar-se para um desconto
Se a encomenda continua a qualificar-se para envio gratuito ou com desconto
Limitações técnicas do sistema de pagamento

Se a remoção de um produto alterar as condições de uma promoção, desconto, conjunto ou oferta de envio, o reembolso poderá ser recalculado com base na encomenda elegível restante.

A WAFORA explicará qualquer ajuste antes de concluir o cancelamento parcial, sempre que tal seja razoavelmente possível.

Encomendas duplicadas

Os clientes que efetuem acidentalmente uma encomenda duplicada deverão contactar imediatamente a WAFORA.

Tentaremos identificar e cancelar a encomenda duplicada antes de o processamento começar.

Se ambas as encomendas já tiverem entrado em processamento ou tiverem sido expedidas, o cliente poderá solicitar uma devolução após a entrega, ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Cancelamento pela WAFORA

A WAFORA pode cancelar total ou parcialmente uma encomenda quando tal seja razoavelmente necessário, incluindo quando:

Um produto não está disponível.
O pagamento não pode ser autorizado ou verificado.
As informações da encomenda estão incompletas ou incorretas.
O endereço de entrega não é suportado.
Identificamos um erro evidente de preço, moeda, inventário ou técnico.
Há suspeitas razoáveis de atividade fraudulenta ou não autorizada.
A quantidade encomendada excede um limite de compra aplicável.
O produto não pode ser entregue legalmente ou em segurança no destino.
O processamento da encomenda deixa de estar disponível.
A encomenda viola estes Termos de Serviço.

Se a WAFORA cancelar uma encomenda paga, o montante cobrado pelos produtos cancelados e quaisquer custos de envio aplicáveis serão reembolsados através do método de pagamento original.

Os clientes não serão cobrados por uma taxa de cancelamento quando a WAFORA cancelar a encomenda.

Produtos esgotados

Se um produto ficar indisponível depois de efetuada uma encomenda, a WAFORA pode:

Propor uma alternativa razoável
Propor aguardar até que seja reposto em stock
Cancelar o produto indisponível
Cancelar a encomenda completa, quando necessário

Não substituiremos um produto por outro substancialmente diferente sem o consentimento do cliente.

Se o cliente não aceitar uma alternativa proposta, o produto indisponível será cancelado e reembolsado.

Encomendas expedidas antes da análise de um pedido de cancelamento

Como as encomendas podem ser processadas rapidamente, uma encomenda pode ser expedida antes de a nossa equipa de atendimento ao cliente ler uma mensagem de cancelamento.

Nesta situação:

Normalmente, não é possível recuperar a encomenda.
O cliente deve aguardar pela entrega.
O cliente poderá então solicitar uma devolução elegível.
A devolução será processada ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

A data e a hora de uma mensagem de cancelamento não garantem que o processamento possa ser interrompido.

Recusa da entrega

Os clientes não devem recusar a entrega, salvo instruções da WAFORA nesse sentido.

As encomendas recusadas podem:

Demorar mais tempo a devolver
Ser enviado para uma instalação logística diferente do local de devolução aprovado
Dar origem a custos de transporte ou aduaneiros
Perder-se ou sofrer atrasos durante o transporte da devolução

Contacte-nos primeiro para podermos fornecer as instruções de devolução corretas.

Esta secção não limita qualquer direito obrigatório do consumidor.

Clientes da União Europeia e do Espaço Económico Europeu

Os clientes elegíveis na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu podem ter o direito legal de resolver uma compra online sem indicar um motivo.

No caso de bens, o prazo legal de resolução começa geralmente quando o cliente, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, recebe os bens.

Para exercer o direito de resolução, o cliente deve enviar à WAFORA uma declaração clara antes do prazo aplicável.

A declaração pode ser enviada para:

contact@wafora.com

O cliente deve incluir:

Nome completo
Número da encomenda
Produtos abrangidos
Uma declaração clara que confirme a decisão de resolver o contrato
A data do pedido

Após notificar a WAFORA, o cliente deve seguir as instruções de devolução fornecidas.

A WAFORA pode reter o reembolso até que:

Os produtos devolvidos são recebidos, ou
O cliente apresenta prova aceitável de que os produtos foram enviados de volta, consoante o que ocorrer primeiro, quando permitido pela legislação aplicável.

A política voluntária de devolução de 30 dias da WAFORA não reduz nem substitui qualquer direito legal obrigatório de resolução.

Exceções ao direito de resolução

Determinados produtos ou transações podem ser excluídos do direito legal de resolução quando permitido pela legislação aplicável.

As possíveis exceções podem incluir:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene depois de o selo ter sido aberto
Produtos que se deterioram ou expiram rapidamente
Conteúdo digital fornecido imediatamente após o cliente consentir expressamente na execução e reconhecer a perda do direito de livre resolução
Outros produtos ou serviços legalmente excluídos do direito de livre resolução

Só será aplicada uma exceção quando tal for relevante e legalmente permitido.

Os produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes continuam sujeitos aos direitos dos consumidores aplicáveis.

Produtos danificados ou defeituosos

Os clientes não devem utilizar o processo normal de cancelamento para comunicar um produto danificado, defeituoso, incorreto ou incompleto.

Em vez disso, contacte contact@wafora.com e forneça:

O número da encomenda
Uma descrição do problema
Fotografias ou vídeos nítidos
Imagens da embalagem, quando relevante

Estes casos serão tratados ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos e dos direitos legais de garantia aplicáveis.

Produtos promocionais e de pré-encomenda

Os produtos promocionais podem ser cancelados antes da execução da encomenda nas mesmas condições gerais aplicáveis às restantes encomendas, salvo se tiverem sido claramente divulgados termos legais diferentes antes da compra.

No caso de pré-encomendas, a página do produto poderá especificar:

A data estimada de execução da encomenda
A data em que o pagamento é cobrado
Um prazo especial para o cancelamento
Condições específicas do produto

Quaisquer condições aplicáveis às pré-encomendas serão apresentadas antes de a encomenda ser submetida.

Os direitos obrigatórios dos consumidores permanecem inalterados.

Estornos e litígios de pagamento

Recomenda-se que os clientes contactem a WAFORA antes de iniciarem um litígio de pagamento, para que possamos investigar e resolver a questão.

Isto não impede os clientes de exercerem os seus direitos legais através do respetivo banco ou prestador de serviços de pagamento.

Um pedido de cancelamento não é considerado aprovado até que a WAFORA o confirme por escrito.

Alterações a esta Política

A WAFORA poderá atualizar esta Política de Cancelamento para refletir alterações em:

Procedimentos de execução das encomendas
Operações de atendimento ao cliente
Processamento de pagamentos
Requisitos legais
Práticas comerciais

A política atualizada será publicada nesta página com uma data de «Última atualização» revista.

A versão aplicável no momento da realização da encomenda será considerada em conjunto com quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores.

Contacte-nos

Para pedidos de cancelamento ou alteração da encomenda, contacte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAIXO 6
48100 MUNGIA, BISCAIA
ESPANHA

E-mail: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: E-mail
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Assistência por chat: Disponível através do nosso site

Inclua o número da sua encomenda para obter assistência mais rapidamente.