Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 5 de agosto de 2026
Na WAFORA, queremos que os clientes façam compras com confiança. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica em que situações os produtos podem ser devolvidos ou trocados, como solicitar uma devolução e como são processados os reembolsos.
Política de devolução de 30 dias
A WAFORA aceita devoluções de produtos elegíveis, com ou sem defeito, no prazo de 30 dias consecutivos após a entrega.
Para ter direito a uma devolução:
- O pedido de devolução deve ser apresentado no prazo de 30 dias consecutivos a contar da data de entrega.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
- O produto deve estar sem uso, não ter sido usado, não ter sido lavado e não estar danificado pelo cliente.
- O produto deve incluir, sempre que razoavelmente possível, a embalagem original, os acessórios, as peças, as instruções e as etiquetas.
- O cliente deve fornecer o número da encomenda ou outra prova de compra aceitável.
Os clientes podem inspecionar razoavelmente um produto após a entrega. No entanto, os produtos que tenham sido utilizados para além do necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento podem não dar direito a um reembolso total, quando permitido pela legislação aplicável.
Iniciar uma devolução
Para solicitar uma devolução, contacte a WAFORA através de:
E-mail: contact@wafora.com
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Inclua:
- O seu nome completo
- O número da encomenda
- O produto que pretende devolver
- O motivo da devolução
- Fotografias ou vídeos quando o produto estiver danificado, apresentar defeito, estiver incompleto ou for incorreto
A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido e fornecerá as instruções para a devolução.
Não envie um produto de volta sem primeiro receber a autorização de devolução e a morada de devolução correta.
Os produtos enviados sem autorização ou para uma morada diferente da morada de devolução fornecida pela WAFORA podem sofrer atrasos ou não ser aceites.
Morada de devolução
As devoluções podem ser processadas através de diferentes instalações logísticas, dependendo da localização do cliente, do tipo de produto e da rota de processamento da encomenda.
A morada de devolução pode não ser a mesma que a morada comercial registada da WAFORA ou a morada de envio original indicada na encomenda.
Após a aprovação de um pedido de devolução, a WAFORA fornecerá as instruções corretas para a devolução e o respetivo destino.
Não devolva produtos para a nossa morada comercial registada, salvo se a nossa equipa de apoio ao cliente lhe der instruções específicas nesse sentido.
Devoluções gratuitas
A WAFORA disponibiliza envio de devolução gratuito para devoluções aprovadas abrangidas por esta política.
Quando uma devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou outro método de devolução aprovado, quando disponível para a localização do cliente.
Os clientes têm de utilizar o método de devolução e seguir as instruções fornecidas pela WAFORA.
Os custos resultantes da utilização de um transportador não autorizado, de um serviço de entrega premium ou de um método de devolução não aprovado poderão não ser reembolsados.
Não existe qualquer taxa de reposição de stock para devoluções aprovadas.
Encomendas danificadas, com defeito, incorretas ou incompletas
Inspecione a sua encomenda pouco depois da entrega.
Contacte-nos assim que possível se:
- O produto chegou danificado.
- O produto apresenta defeitos.
- Recebeu o produto errado.
- Faltam peças ou acessórios.
- A embalagem chegou visivelmente danificada.
- O produto é substancialmente diferente da sua descrição.
Indique o número da encomenda e fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o problema.
Após analisar o pedido, a WAFORA poderá oferecer uma solução adequada, incluindo:
- Peças de substituição
- Um produto de substituição
- Uma troca
- Uma reparação, quando apropriado
- Um reembolso parcial
- Um reembolso total
As soluções aprovadas para produtos com defeito, danificados, incorretos ou incompletos serão fornecidas sem limitar indevidamente os direitos legais obrigatórios do cliente.
Os clientes não devem descartar o produto ou a embalagem até a WAFORA confirmar que tal é adequado.
Trocas
A WAFORA aceita trocas de produtos elegíveis no prazo de 30 dias consecutivos após a entrega.
Para solicitar uma troca, contacte contact@wafora.com com o número da encomenda e o produto que pretende trocar.
As trocas estão sujeitas a:
- Disponibilidade do produto
- Aprovação do produto devolvido
- As condições de devolução descritas nesta política
- Qualquer diferença de preço aplicável
Se o produto de substituição solicitado não estiver disponível, a WAFORA poderá oferecer um produto alternativo ou emitir um reembolso.
Por vezes, a resolução mais rápida pode ser devolver o produto original para obter um reembolso e efetuar uma nova encomenda separadamente.
Devoluções por mudança de ideias
Os produtos elegíveis e não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias consecutivos após a entrega quando o cliente muda de ideias, encomenda o produto errado ou já não pretende o produto.
O produto devolvido tem de cumprir as condições de elegibilidade estabelecidas nesta política.
Nas devoluções voluntárias efetuadas após qualquer prazo legal obrigatório de livre resolução, mas ainda dentro do prazo de devolução de 30 dias da WAFORA, os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se:
- O produto apresentava defeitos ou estava danificado.
- Foi entregue o produto errado.
- A encomenda estava incompleta.
- A legislação aplicável exige o reembolso dos custos de envio.
Produtos que não podem ser devolvidos
Os seguintes produtos poderão não ser elegíveis para devolução, exceto quando apresentem defeitos, estejam incorretos ou de outro modo estejam protegidos pela legislação aplicável:
- Produtos devolvidos mais de 30 dias consecutivos após a entrega
- Produtos danificados devido a utilização indevida, negligência, limpeza inadequada, armazenamento inadequado, alterações não autorizadas ou danos acidentais após a entrega
- Produtos que apresentem sinais substanciais de utilização
- Produtos sem peças ou acessórios essenciais devido a responsabilidade do cliente
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene após a abertura de um selo de proteção, quando esta exclusão for permitida por lei
- Produtos digitais ou cartões-oferta, quando aplicável e legalmente permitido
- Produtos obtidos através de vendedores não autorizados, em vez de diretamente da WAFORA
Os produtos promocionais e com desconto são geralmente elegíveis nas mesmas condições de devolução, salvo se uma exceção legal for claramente divulgada antes da compra.
Nada nesta secção limita direitos que não possam ser legalmente excluídos.
Inspeção da devolução
Os produtos devolvidos poderão ser inspecionados após chegarem à unidade de devoluções designada.
Poderemos verificar:
- O estado do produto
- Se todas as peças e acessórios estão incluídos
- Se o produto corresponde à encomenda original
- Se o produto foi utilizado ou danificado após a entrega
- Se a devolução está em conformidade com esta política
Notificaremos o cliente por e-mail quando a devolução tiver sido recebida e analisada.
Aprovação do reembolso
Quando uma devolução for aprovada, o reembolso será emitido através do método de pagamento original utilizado na encomenda.
Os reembolsos são geralmente iniciados no prazo de 5 dias úteis após o produto devolvido ter sido recebido e inspecionado.
Dependendo do prestador de serviços de pagamento, banco, emissor do cartão ou país, poderá demorar mais 5–10 dias úteis até que o montante reembolsado apareça na conta do cliente.
A WAFORA não pode controlar atrasos no processamento causados por bancos, emissores de cartões ou prestadores de serviços de pagamento.
Quando a legislação aplicável exigir um prazo de reembolso mais curto, a WAFORA processará o reembolso em conformidade com esse requisito.
Custos de envio originais
Quando uma devolução diga respeito a uma encomenda defeituosa, danificada, incorreta ou incompleta, quaisquer custos elegíveis de envio normal serão reembolsados conforme exigido.
Para levantamentos ou cancelamentos elegíveis, os custos normais de entrega de saída serão reembolsados quando exigido pela legislação aplicável.
Os custos adicionais de entrega resultantes da seleção, pelo cliente, de uma opção de envio expresso, premium ou não normalizada poderão não ser reembolsáveis para além do custo do método de entrega normal mais económico disponibilizado.
Montante do reembolso
Um reembolso aprovado pode incluir:
- O preço de compra do produto devolvido
- Impostos aplicáveis
- Custos de envio padrão de saída elegíveis, quando exigido
- Qualquer outro montante exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável
Pode ser aplicada uma dedução quando legalmente permitido, se o valor do produto tiver diminuído por ter sido manuseado ou utilizado para além do razoavelmente necessário para o inspecionar.
A WAFORA não cobra uma taxa padrão de reposição de stock.
Reembolsos sem devolução física
Em circunstâncias limitadas, a WAFORA pode determinar que não é necessária uma devolução física.
Se esta situação se aplicar, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá uma confirmação por escrito. Os clientes não devem presumir que podem ficar com, deitar fora ou eliminar um produto até que a WAFORA forneça instruções.
Encomendas de devolução perdidas
Os clientes devem utilizar o método de devolução aprovado fornecido pela WAFORA e guardar o comprovativo de devolução ou as informações de rastreio.
A WAFORA não se responsabiliza por devoluções enviadas através de um método não autorizado ou sem rastreio quando não for possível localizar a encomenda.
Quando uma etiqueta de devolução pré-paga emitida pela WAFORA é utilizada corretamente, ajudaremos a investigar uma encomenda perdida durante o transporte de devolução.
Encomendas recusadas ou não entregues
Se uma encomenda for recusada, não for levantada ou for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, contacte-nos através de contact@wafora.com.
Qualquer reembolso ou reenvio dependerá de:
- Se a encomenda é devolvida com sucesso
- O motivo pelo qual a entrega não foi concluída
- Os encargos aplicáveis da transportadora
- O estado do produto devolvido
- Legislação de defesa do consumidor aplicável
A WAFORA não aplicará encargos proibidos pela legislação aplicável.
Cancelamento de encomendas
Para solicitar o cancelamento, contacte contact@wafora.com o mais rapidamente possível após efetuar a encomenda.
Tentaremos cancelar a encomenda antes do início do processamento. No entanto, o cancelamento não pode ser garantido depois de a encomenda ter sido processada ou expedida.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente pode solicitar uma devolução após a entrega, de acordo com esta política.
Clientes da União Europeia e do Espaço Económico Europeu
Os clientes na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu podem ter o direito legal de resolver uma compra online elegível sem indicar um motivo.
O prazo de devolução de 30 dias da WAFORA destina-se a proporcionar um período de devolução pelo menos tão favorável como o prazo mínimo de livre resolução aplicável às compras elegíveis.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve notificar claramente a WAFORA por e-mail para contact@wafora.com antes do prazo aplicável.
O cliente deverá então devolver os bens de acordo com as instruções fornecidas pela WAFORA.
Quando aplicável, a WAFORA poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar uma prova aceitável de que os bens foram enviados de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Alguns produtos e transações poderão estar excluídos do direito legal de livre resolução quando permitido por lei.
Produtos defeituosos e garantias legais
O prazo de devolução de 30 dias não substitui nem reduz qualquer garantia legal obrigatória ou direito do consumidor aplicável a produtos defeituosos, não conformes ou descritos incorretamente.
Quando um produto apresentar defeito ou não estiver em conformidade com o contrato de compra e venda, os clientes poderão ter direito a soluções como reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.
Estornos e contestações de pagamentos
Incentivamos os clientes a contactarem a WAFORA antes de iniciarem uma contestação de pagamento, para que tenhamos a oportunidade de investigar e resolver a questão.
Isto não impede o cliente de exercer qualquer direito legal através do seu prestador de serviços de pagamento.
A apresentação de informações falsas, pedidos duplicados de reembolso ou contestações fraudulentas de pagamentos poderá resultar numa investigação e na preservação das provas relevantes da transação e da entrega.
Abuso da política
A WAFORA poderá rejeitar um pedido de devolução quando existam provas razoáveis de:
- Fraude em devoluções
- Danos deliberados no produto
- Utilização indevida repetida do processo de devolução
- Devolução de um produto diferente
- Provas manipuladas
- Alegações falsas sobre a entrega ou o estado do produto
Qualquer decisão será tomada de forma razoável e sem limitar os direitos obrigatórios dos consumidores.
Alterações a esta política
Poderemos atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos para refletir alterações nos nossos serviços, acordos logísticos, práticas comerciais ou obrigações legais.
A política revista será publicada nesta página com uma data de «Última atualização» atualizada.
A política aplicável no momento da realização da encomenda será considerada juntamente com quaisquer direitos obrigatórios aplicáveis ao cliente.
Informações de contacto
Para pedidos de devolução, troca, reembolso ou cancelamento, contacte:
WAFORA
C/ BUTROI 5, BAIXO 6
48100 MUNGIA, BISCAIA
ESPANHA
E-mail: contact@wafora.com
Método de contacto preferencial: E-mail
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Suporte por chat: Disponível através do nosso site
Inclua o número da sua encomenda quando nos contactar sobre uma compra existente.