Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de agosto de 2026
En WAFORA, queremos que los clientes compren con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo pueden devolverse o cambiarse los productos, cómo solicitar una devolución y cómo se procesan los reembolsos.
Política de devoluciones de 30 días
WAFORA acepta devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea válida:
- La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió.
- El producto debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y no debe haber sido dañado por el cliente.
- El producto debe incluir, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original, accesorios, piezas, instrucciones y etiquetas.
- El cliente debe proporcionar el número de pedido u otra prueba de compra aceptable.
Los clientes pueden inspeccionar razonablemente un producto después de la entrega. Sin embargo, cuando la ley aplicable lo permita, los productos que se hayan utilizado más allá de lo necesario para inspeccionar su naturaleza, características o funcionamiento podrían no dar derecho a un reembolso completo.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con WAFORA en:
Correo electrónico: contact@wafora.com
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Incluya:
- Su nombre completo
- Su número de pedido
- El producto que desea devolver
- El motivo de la devolución
- Fotografías o videos cuando el producto esté dañado, defectuoso, incompleto o sea incorrecto
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones de devolución.
No envíe un producto de vuelta sin recibir primero la autorización de devolución y la dirección de devolución correcta.
Los productos enviados sin autorización o a una dirección distinta de la dirección de devolución proporcionada por WAFORA pueden sufrir retrasos o no ser aceptados.
Dirección de devolución
Las devoluciones pueden procesarse a través de diferentes instalaciones logísticas según la ubicación del cliente, el tipo de producto y la ruta de gestión del pedido.
La dirección de devolución puede no ser la misma que la dirección comercial registrada de WAFORA ni que la dirección de envío original que figura en el paquete.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, WAFORA proporcionará las instrucciones correctas para la devolución y la dirección de destino.
No devuelva productos a nuestra dirección comercial registrada, a menos que nuestro equipo de atención al cliente le indique específicamente que lo haga.
Devoluciones gratuitas
WAFORA ofrece envío de devolución gratuito para las devoluciones aprobadas cubiertas por esta política.
Cuando se apruebe una devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada u otro método de devolución aprobado, cuando esté disponible para la ubicación del cliente.
Los clientes deben utilizar el método de devolución y seguir las instrucciones proporcionadas por WAFORA.
Es posible que no se reembolsen los costos derivados del uso de un transportista no autorizado, un servicio de entrega prémium o un método de devolución no aprobado.
No se cobra ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aprobadas.
Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Inspeccione su pedido poco después de la entrega.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto llegó dañado.
- El producto es defectuoso.
- Recibió el producto equivocado.
- Faltan piezas o accesorios.
- El paquete llegó con daños visibles.
- El producto es sustancialmente diferente de su descripción.
Proporcione el número de pedido y fotografías o videos nítidos que muestren el problema.
Después de revisar la solicitud, WAFORA puede ofrecer una solución adecuada, que incluye:
- Piezas de repuesto
- Un producto de reemplazo
- Un cambio
- Una reparación cuando corresponda
- Un reembolso parcial
- Un reembolso completo
Las soluciones aprobadas para productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos se proporcionarán sin limitar indebidamente los derechos legales obligatorios del cliente.
Los clientes no deben desechar el producto ni el embalaje hasta que WAFORA confirme que es apropiado hacerlo.
Cambios
WAFORA acepta cambios de productos elegibles dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para solicitar un cambio, póngase en contacto contact@wafora.com con su número de pedido y el producto que desea cambiar.
Los cambios están sujetos a:
- La disponibilidad del producto
- La aprobación del producto devuelto
- Las condiciones de devolución descritas en esta política
- Cualquier diferencia de precio aplicable
Si el reemplazo solicitado no está disponible, WAFORA puede ofrecer un producto alternativo o emitir un reembolso.
En ocasiones, la solución más rápida puede ser devolver el producto original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido por separado.
Devoluciones por cambio de opinión
Los productos elegibles sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega cuando el cliente cambia de opinión, pide el producto equivocado o ya no quiere el producto.
El producto devuelto debe cumplir las condiciones de elegibilidad establecidas en esta política.
En las devoluciones voluntarias realizadas después de cualquier plazo legal obligatorio de desistimiento, pero aún dentro del plazo de devolución de 30 días de WAFORA, los cargos de envío originales no son reembolsables, a menos que:
- El producto era defectuoso o estaba dañado.
- Se entregó el producto equivocado.
- El pedido estaba incompleto.
- La legislación aplicable exige que se reembolse el cargo de envío.
Productos que no se pueden devolver
Es posible que los siguientes productos no puedan devolverse, excepto cuando sean defectuosos, incorrectos o estén protegidos de otro modo por la legislación aplicable:
- Productos devueltos más de 30 días naturales después de la entrega.
- Productos dañados por un uso indebido, negligencia, limpieza inadecuada, almacenamiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o daños accidentales posteriores a la entrega
- Productos que presenten signos sustanciales de uso
- Productos a los que les falten piezas o accesorios esenciales por causa del cliente
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene después de abrirse el sello protector, cuando esta exclusión esté permitida por la ley
- Productos digitales o tarjetas regalo, cuando corresponda y esté legalmente permitido
- Productos obtenidos a través de vendedores no autorizados, en lugar de directamente de WAFORA
Por lo general, los productos promocionales y con descuento cumplen los mismos requisitos de devolución, salvo que antes de la compra se indique claramente una excepción legalmente permitida.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que legalmente no pueden excluirse.
Inspección de la devolución
Los productos devueltos pueden inspeccionarse una vez que lleguen al centro de devoluciones designado.
Podemos verificar:
- El estado del producto
- Si se incluyen todas las piezas y accesorios
- Si el producto coincide con el pedido original
- Si el producto se utilizó o dañó después de la entrega
- Si la devolución cumple esta política
Notificaremos al cliente por correo electrónico cuando hayamos recibido y revisado la devolución.
Aprobación del reembolso
Cuando se aprueba una devolución, el reembolso se emitirá mediante el método de pago original utilizado para el pedido.
Por lo general, los reembolsos se inician en un plazo de 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Según el proveedor de servicios de pago, el banco, el emisor de la tarjeta o el país, el importe reembolsado puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en la cuenta del cliente.
WAFORA no puede controlar los retrasos de tramitación causados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago.
Cuando la legislación aplicable exija un plazo de reembolso más corto, WAFORA tramitará el reembolso de conformidad con dicho requisito.
Gastos de envío originales
Cuando la devolución se refiera a un pedido defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, se reembolsarán los gastos de envío estándar que correspondan según lo exija la legislación aplicable.
Para las retiradas o cancelaciones que reúnan los requisitos, se reembolsarán los gastos de entrega estándar de ida cuando así lo exija la legislación aplicable.
Los costes de entrega adicionales derivados de que el cliente seleccione una opción de envío urgente, premium o no estándar podrán no ser reembolsables más allá del coste del método de entrega estándar menos costoso ofrecido.
Importe del reembolso
Un reembolso aprobado puede incluir:
- El precio de compra del producto devuelto
- Los impuestos aplicables
- Los gastos de envío estándar de salida elegibles cuando sean obligatorios
- Cualquier otro importe exigido por la legislación de consumo aplicable
Puede aplicarse una deducción cuando la ley lo permita si el valor del producto se ha reducido porque se manipuló o utilizó más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.
WAFORA no cobra una tarifa estándar de reposición.
Reembolsos sin devolución física
En circunstancias limitadas, WAFORA puede determinar que no es necesaria una devolución física.
Si esto se aplica, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará una confirmación por escrito. Los clientes no deben suponer que pueden conservar, desechar o deshacerse de un producto hasta que WAFORA proporcione instrucciones.
Paquetes de devolución perdidos
Los clientes deben utilizar el método de devolución aprobado proporcionado por WAFORA y conservar cualquier recibo de devolución o información de seguimiento.
WAFORA no se responsabiliza de las devoluciones enviadas mediante un método no autorizado o sin seguimiento cuando no sea posible localizar el paquete.
Cuando se utiliza correctamente una etiqueta de devolución prepagada emitida por WAFORA, ayudaremos a investigar cualquier paquete que se pierda durante el transporte de devolución.
Pedidos rechazados o imposibles de entregar
Si un pedido es rechazado, no reclamado o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, póngase en contacto con nosotros en contact@wafora.com.
Cualquier reembolso o reenvío dependerá de:
- Si el paquete se devuelve correctamente
- El motivo por el que no se pudo realizar la entrega
- Los gastos aplicables del transportista
- El estado del producto devuelto
- Legislación de consumo aplicable
WAFORA no impondrá cargos prohibidos por la legislación aplicable.
Cancelaciones de pedidos
Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con contact@wafora.com lo antes posible después de realizar el pedido.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que comience su preparación. Sin embargo, no se puede garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente puede solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con esta política.
Clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo
Los clientes de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo pueden tener un derecho legal a desistir de una compra en línea elegible sin proporcionar ningún motivo.
El período de devolución de 30 días de WAFORA tiene como objetivo proporcionar un plazo de devolución que sea al menos tan favorable como el período mínimo de desistimiento aplicable a las compras elegibles.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar claramente a WAFORA por correo electrónico en contact@wafora.com antes del plazo aplicable.
A continuación, el cliente deberá devolver los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por WAFORA.
Cuando corresponda, WAFORA podrá retener el reembolso hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione pruebas aceptables de que los productos han sido enviados, lo que ocurra primero.
Algunos productos y transacciones pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la ley lo permita.
Productos defectuosos y garantías legales
El plazo de devolución de 30 días no sustituye ni reduce ninguna garantía legal obligatoria ni ningún derecho del consumidor aplicable a productos defectuosos, no conformes o descritos incorrectamente.
Cuando un producto sea defectuoso o no se ajuste al contrato de compraventa, los clientes podrán tener derecho a soluciones como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
Contracargos y disputas de pago
Recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con WAFORA antes de iniciar una disputa de pago, para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema.
Esto no impide que el cliente ejerza cualquier derecho legal a través de su proveedor de pagos.
El envío de información falsa, las solicitudes duplicadas de reembolso o las disputas de pago fraudulentas pueden dar lugar a una investigación y a la conservación de las pruebas pertinentes de la transacción y la entrega.
Abuso de la política
WAFORA podrá rechazar una solicitud de devolución cuando existan pruebas razonables de:
- Fraude en las devoluciones
- Daños deliberados al producto
- Uso indebido reiterado del proceso de devolución
- Devolución de un producto diferente
- Pruebas manipuladas
- Afirmaciones falsas sobre la entrega o el estado del producto
Cualquier decisión se tomará de forma razonable y sin limitar los derechos obligatorios de los consumidores.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos para reflejar cambios en nuestros servicios, acuerdos logísticos, prácticas comerciales u obligaciones legales.
La política revisada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» modificada.
La política aplicable en el momento de realizar el pedido se tendrá en cuenta junto con cualquier derecho obligatorio aplicable al cliente.
Información de contacto
Para solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o una cancelación, póngase en contacto con:
WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BIZKAIA
ESPAÑA
Correo electrónico: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: Correo electrónico
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Atención por chat: Disponible a través de nuestro sitio web
Incluya su número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros sobre una compra existente.