Política de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo WAFORA recopila, utiliza, almacena, divulga y protege la información personal cuando visitas, interactúas con nuestro sitio web o realizas una compra en él.

En esta Política de privacidad, «WAFORA», «nosotros» y «nuestro» se refieren a WAFORA. «Tú» y «tu» se refieren a los visitantes del sitio web, clientes y otras personas cuya información personal tratamos.

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, contactarnos o realizar un pedido, reconoces las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

1. Responsable del tratamiento y datos de la empresa

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, WAFORA es el responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta Política de privacidad.

Nombre comercial: WAFORA
Dirección comercial: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
Correo electrónico de atención al cliente: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: Correo electrónico
Página de atención al cliente: Disponible a través de la página de contacto de nuestro sitio web
Asistencia por chat: La asistencia mediante chatbot está disponible a través de nuestro sitio web

Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse por correo electrónico. Incluye suficiente información para que podamos identificar tu solicitud y la cuenta o el pedido correspondientes.

2. Información personal que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúes con WAFORA.

Información que proporcionas directamente

Podemos recopilar la información que proporciones cuando:

Realizar o intentar realizar un pedido
Crear o gestionar una cuenta de cliente
Suscribirse a comunicaciones por correo electrónico o de marketing
Contactar con el servicio de atención al cliente
Comunicarse a través de nuestro chatbot
Enviar una reseña, encuesta, formulario o participación en una promoción
Solicitar una devolución, un reembolso, una cancelación o un reemplazo

Esta información puede incluir:

Nombre completo
Dirección de facturación
Dirección de envío
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información de inicio de sesión de la cuenta
Productos pedidos
Detalles del pedido y de la transacción
Instrucciones de entrega
Preferencias de marketing
Mensajes al servicio de atención al cliente
Conversaciones con el chatbot
Información sobre devoluciones y reembolsos
Reseñas u otro contenido que envíes

Información de pago

Cuando realizas una compra, nuestros proveedores de servicios de pago recopilan y procesan la información de pago.

Según el método de pago seleccionado, esto puede incluir:

Información de la tarjeta de pago
Dirección de facturación
Identificadores de la cuenta de pago
Datos de autorización de la transacción
Información para la prevención del fraude

WAFORA normalmente no recibe ni almacena números completos de tarjetas de pago. La información de pago es gestionada por el proveedor de pagos seleccionado durante el proceso de compra, de acuerdo con sus prácticas de privacidad y seguridad.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita o utiliza nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información como:

Dirección del Protocolo de Internet
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Identificadores del dispositivo
Ubicación general derivada de la dirección IP
Configuración de idioma y zona horaria
Sitio web de referencia
Páginas y productos vistos
Consultas de búsqueda
Artículos añadidos al carrito o eliminados de este
Actividad de pago
Fecha y hora de las visitas
Interacciones con el sitio web
Identificadores de cookies y publicidad
Información sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos o anuncios

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas, tecnologías de almacenamiento local, kits de desarrollo de software y tecnologías similares.

Información obtenida de otras fuentes

Podemos recibir información personal de terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluidos:

Shopify
Procesadores de pagos
Socios de envíos y logística
Proveedores de prevención del fraude
Proveedores de análisis
Plataformas de publicidad y marketing
Servicios de atención al cliente
Proveedores de correo electrónico y comunicaciones
Plataformas de redes sociales
Proveedores de aplicaciones y tecnología utilizados por nuestra tienda

La información recibida depende del servicio involucrado y de su interacción con dicho servicio.

3. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar información personal para:

Procesar y entregar pedidos

Procesar compras y pagos
Confirmar pedidos
Preparar y enviar productos
Proporcionar información de seguimiento
Entregar pedidos
Comunicarnos sobre el envío o la entrega
Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, sustituciones y disputas

Proporcionar atención al cliente

Responder a preguntas
Investigar problemas con los pedidos o las entregas
Proporcionar asistencia por correo electrónico o chatbot
Verificar la identidad del cliente
Mantener registros de las comunicaciones con el servicio de atención al cliente

Operar y mejorar nuestro sitio web

Proporcionar funciones del sitio web
Mantener las cuentas de los clientes
Recordar el contenido del carrito y las preferencias
Comprender cómo utilizan los visitantes el sitio web
Diagnosticar problemas técnicos
Mejorar los productos, servicios, navegación y experiencia del cliente
Medir el rendimiento del sitio web y de las campañas

Marketing y publicidad

Cuando la ley lo permita, podemos utilizar información personal para:

Enviar correos electrónicos promocionales
Informarle sobre productos, ofertas, descuentos o novedades de la tienda
Mostrar o medir anuncios
Crear audiencias publicitarias
Comprender la eficacia de nuestro marketing
Personalizar el contenido o las recomendaciones de productos

Cuando la ley exija el consentimiento, lo solicitaremos antes de utilizar cookies no esenciales o enviar determinadas comunicaciones de marketing.

Puede cancelar su suscripción a los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para:

Autenticar transacciones
Proteger las cuentas de los clientes
Detectar actividades sospechosas o fraudulentas
Prevenir el uso indebido de nuestro sitio web
Proteger a WAFORA, a nuestros clientes y a nuestros proveedores de servicios
Hacer cumplir nuestras políticas y acuerdos

Fines legales y normativos

Podemos procesar información personal para:

Cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor y otras obligaciones legales
Responder a solicitudes lícitas de tribunales, organismos reguladores o autoridades públicas
Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
Investigar infracciones de las políticas
Conservar los registros exigidos por la ley

4. Bases legales para el tratamiento

Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes similares, procesamos la información personal basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato

El tratamiento puede ser necesario para:

Procesar su pedido
Cobrar el pago
Entregar productos
Brindar asistencia con el pedido
Procesar una devolución, un reembolso, una cancelación o un reemplazo

Obligación legal

El tratamiento puede ser necesario para cumplir requisitos fiscales, contables, de protección al consumidor, de prevención del fraude, regulatorios u otros requisitos legales.

Intereses legítimos

Podemos procesar información cuando sea necesario para intereses comerciales legítimos, incluidos:

Operar y mejorar nuestra tienda
Proporcionar atención al cliente
Prevenir el fraude
Proteger nuestros sistemas
Comprender el rendimiento del negocio
Proteger nuestros derechos legales

Consideramos el posible efecto sobre sus derechos antes de basarnos en intereses legítimos.

Consentimiento

Nos basamos en el consentimiento cuando la ley lo exige, incluso para ciertos:

Comunicaciones de marketing
Tecnologías publicitarias
Tecnologías de análisis
Cookies no esenciales

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta al tratamiento realizado lícitamente antes de retirar el consentimiento.

5. Cómo compartimos la información personal

Podemos divulgar información personal a empresas que prestan servicios en nuestro nombre.

Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda está alojada y operada mediante Shopify. Shopify procesa la información necesaria para proporcionar servicios de comercio electrónico, pago, cuenta, seguridad, análisis y servicios relacionados.

Cuando Shopify procesa información de clientes en nuestro nombre, generalmente actúa como nuestro proveedor de servicios o encargado del tratamiento. Cuando los clientes utilizan de forma independiente servicios de Shopify, como Shop o Shop Pay, Shopify puede procesar la información conforme a sus propios términos y política de privacidad.

Proveedores de servicios de pago

La información de pago puede compartirse con procesadores de pagos, bancos, redes de tarjetas, proveedores de billeteras digitales, servicios de prevención del fraude y otras partes necesarias para autorizar y completar las transacciones.

Socios de logística y entrega

Podemos compartir información pertinente con:

Instalaciones de preparación de pedidos
Almacenes
Proveedores de servicios logísticos
Transportistas
Agentes de aduanas
Empresas de entrega locales
Proveedores de seguimiento

Esta información puede incluir su nombre, dirección de envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contenido del pedido e instrucciones de entrega.

Proveedores de tecnología y servicios empresariales

Podemos utilizar empresas que proporcionan:

Alojamiento del sitio web
Almacenamiento en la nube
Atención al cliente
Servicios de chatbot
Envío de correos electrónicos
Análisis
Prevención del fraude
Ciberseguridad
Reseñas de productos
Gestión de inventario
Contabilidad
Servicios legales o profesionales

Estos proveedores pueden procesar información personal únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios o cuando la ley lo permita.

Socios de publicidad y análisis

Cuando estén habilitadas y la ley lo permita, podemos compartir o permitir la recopilación de información limitada sobre el dispositivo, la navegación, las compras y la publicidad mediante servicios como:

Google
Meta
TikTok
Otras plataformas de análisis o publicidad utilizadas por WAFORA

Esta información puede utilizarse para medir el rendimiento de la publicidad, comprender el uso del sitio web, prevenir el fraude, crear audiencias o proporcionar publicidad personalizada.

Cuando la ley lo exija, estas tecnologías solo funcionarán después de que usted otorgue su consentimiento.

Divulgaciones legales

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

Cumplir la legislación aplicable
Responder a procedimientos legales válidos
Cooperar con organismos reguladores o autoridades policiales
Investigar fraudes o incidentes de seguridad
Proteger a nuestros clientes, empresa, bienes o derechos legales
Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas

Transferencias empresariales

Si WAFORA participa en una fusión, adquisición, reestructuración, financiación, venta de activos o transferencia de la propiedad de la empresa, la información personal puede divulgarse a asesores profesionales, posibles compradores u organizaciones sucesoras, con las debidas medidas de confidencialidad.

6. Venta y uso compartido de información personal

WAFORA no vende información personal a cambio de un pago monetario directo.

Sin embargo, el uso de ciertas tecnologías de publicidad, análisis o medición de audiencia puede considerarse «uso compartido», «publicidad dirigida» o una «venta» según las leyes de privacidad de algunas jurisdicciones.

Cuando sea necesario, puede optar por no participar mediante:

El banner de consentimiento de cookies
Las preferencias de privacidad o de uso compartido de datos disponibles en nuestro sitio web
Los controles de privacidad de su navegador
Una solicitud enviada a contact@wafora.com

La disponibilidad y el efecto de estos controles pueden depender de su ubicación.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio web y comprender cómo se utiliza.

Cookies esenciales

Las cookies esenciales son necesarias para funciones como:

Seguridad del sitio web
Funcionalidad del carrito de compra
Proceso de compra
Procesamiento de pagos
Acceso a la cuenta del cliente
Preferencias de idioma y mercado
Prevención del fraude

Estas cookies no siempre pueden desactivarse sin afectar al funcionamiento del sitio web.

Cookies de análisis

Las tecnologías de análisis nos ayudan a comprender:

Cómo llegan los visitantes al sitio web
Qué páginas y productos se consultan
Cómo utilizan los clientes la tienda
Si se producen problemas técnicos
Cómo se puede mejorar el rendimiento del sitio web
Cookies publicitarias

Las tecnologías publicitarias pueden utilizarse para:

Medir el rendimiento de la publicidad
Limitar la repetición de anuncios
Crear audiencias publicitarias
Mostrar anuncios más relevantes
Determinar si un anuncio dio lugar a una visita o compra

Cuando la ley lo exige, las tecnologías de análisis y publicidad no se activarán hasta que otorgue su consentimiento.

Puede cambiar sus preferencias mediante nuestro banner de cookies cuando esté disponible. También puede bloquear o eliminar las cookies a través de su navegador, aunque hacerlo puede afectar al funcionamiento del sitio web.

8. Transferencias internacionales de datos

WAFORA está ubicada en España, pero algunos de nuestros proveedores de servicios, socios de gestión de pedidos y proveedores tecnológicos pueden procesar información personal en otros países.

Es posible que estos países tengan leyes de protección de datos diferentes de las de su país.

Cuando lo exige la ley, utilizamos o nos basamos en medidas de protección adecuadas para las transferencias, que pueden incluir:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas contractuales tipo
Compromisos contractuales de confidencialidad y protección de datos
Otros mecanismos legales de transferencia

La información necesaria para completar un pedido internacional puede transferirse a proveedores logísticos del país de destino o de gestión del pedido.

9. Conservación de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad.

El período de conservación depende de factores como:

La duración de nuestra relación con usted
Si mantiene una cuenta de cliente
El tiempo necesario para completar un pedido
Plazos de devolución, reembolso, garantía o disputas
Requisitos fiscales, contables y de conservación de registros
Necesidades de prevención del fraude y seguridad
Plazos de prescripción aplicables
Reclamaciones legales en curso o previstas

Cuando la información ya no es necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o restringir de forma segura el acceso a ella.

Es posible que debamos conservar cierta información de las transacciones después de una solicitud de eliminación de la cuenta para cumplir obligaciones fiscales, contables, de prevención del fraude o legales.

10. Cómo protegemos la información personal

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente a:

Acceso no autorizado
Pérdida accidental
Uso indebido
Alteración no autorizada
Divulgación ilícita
Destrucción

Estas medidas pueden incluir conexiones seguras, restricciones de acceso, controles de seguridad de los pagos, sistemas de detección de fraudes, controles de cuentas y acuerdos con proveedores de servicios.

No se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet sea completamente seguro. Los clientes deben proteger las credenciales de su cuenta y ponerse en contacto con nosotros si creen que una cuenta o transacción se ha visto comprometida.

11. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener derecho a:

Ser informado sobre cómo se utiliza su información
Solicitar acceso a su información personal
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
Solicitar la eliminación de información personal
Solicitar la limitación del tratamiento
Oponerse a determinados tratamientos
Retirar el consentimiento
Solicitar la portabilidad de los datos
Oponerse al marketing directo
Oponerse a determinada publicidad segmentada o al intercambio de datos
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos
Solicitar información sobre la toma de decisiones automatizada, cuando corresponda

Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones legales.

12. Ejercicio de sus derechos

Para presentar una solicitud de privacidad, envíe un correo electrónico a:

contact@wafora.com

Incluya:

Su nombre completo
La dirección de correo electrónico asociada a su pedido o cuenta
Su número de pedido, cuando corresponda
El derecho que desea ejercer
Información suficiente para que entendamos su solicitud

Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar una solicitud. Solo solicitaremos la información razonablemente necesaria para la verificación.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Presentar una solicitud de privacidad generalmente es gratuito. Podemos rechazarla o cobrar una tarifa razonable por solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas, repetitivas o que, de otro modo, puedan rechazarse conforme a la legislación aplicable.

13. Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

Las personas que se encuentren en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza pueden tener derechos adicionales en virtud de las leyes aplicables en materia de protección de datos.

Puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos y retirar su consentimiento cuando este sea la base jurídica.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Dado que WAFORA está establecida en España, la autoridad de control española pertinente es la:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Le recomendamos que se ponga primero en contacto con WAFORA para que tengamos la oportunidad de abordar su inquietud.

14. Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de los correos electrónicos promocionales en cualquier momento:

Seleccionar el enlace para darse de baja incluido en un correo electrónico de marketing
Actualizar las preferencias de comunicación disponibles
Ponerse en contacto contact@wafora.com

Darse de baja del marketing no nos impide enviar comunicaciones no promocionales relacionadas con:

Pedidos
Pagos
Entregas
Devoluciones
Reembolsos
Seguridad
Administración de la cuenta
Cambios en las políticas o los servicios

15. Comunicaciones del chatbot y del servicio de atención al cliente

Cuando utiliza nuestro chatbot o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, podemos recopilar:

Su nombre
Dirección de correo electrónico
Número de pedido
Contenido de los mensajes
Historial de conversaciones
Información del dispositivo o técnica
Cualquier otra información que decida proporcionar

Utilizamos esta información para responder a consultas, prestar asistencia al cliente, mejorar la calidad del servicio de asistencia, investigar problemas y mantener registros comerciales adecuados.

No proporcione información confidencial, contraseñas ni los datos completos de su tarjeta de pago a través del chatbot o por correo electrónico.

Pueden utilizarse respuestas automatizadas para proporcionar asistencia inicial. La respuesta de un chatbot no sustituye la confirmación de un miembro de nuestro equipo de atención al cliente cuando sea necesaria una revisión manual.

16. Procesamiento automatizado

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar sistemas automatizados para identificar fraudes, riesgos de seguridad, transacciones inusuales o usos indebidos del sitio web.

No pretendemos tomar decisiones basadas exclusivamente en un procesamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos igualmente significativos, salvo que dicho procesamiento esté permitido por la legislación aplicable y se proporcionen las garantías adecuadas.

17. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios de pago, redes sociales u otros servicios de terceros.

WAFORA no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. La recopilación y el uso de información personal por su parte se rigen por sus propios avisos de privacidad.

Recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier servicio de terceros que utilice.

18. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros productos están destinados a clientes adultos en general y no están dirigidos a menores.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de la edad mínima permitida por la legislación aplicable.

Si cree que un menor ha proporcionado información personal sin la autorización adecuada, póngase en contacto con nosotros en contact@wafora.com para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas.

19. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en:

Nuestros servicios
Nuestras prácticas comerciales
Tecnología utilizada por nuestra tienda
Requisitos legales o normativos
Proveedores de servicios

La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos su consentimiento antes de realizar un cambio sustancial.

20. Contacto

Para consultas sobre privacidad, solicitudes relacionadas con los datos de los clientes o dudas sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, VIZCAYA
ESPAÑA

Correo electrónico: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: Correo electrónico

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto o del chatbot disponible en el sitio web de WAFORA.