Encabezado
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta Política de cancelación explica cómo pueden los clientes solicitar la cancelación o modificación de un pedido realizado a través de WAFORA.
Cancelar un pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que el pedido entre en preparación o se envíe.
Para solicitar la cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: contact@wafora.com
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Asistencia por chat: Disponible en nuestro sitio web
Proporciona:
- Tu nombre completo
- El número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra
- El motivo de la solicitud de cancelación
Enviar una solicitud de cancelación no confirma automáticamente que el pedido se haya cancelado.
WAFORA revisará el estado del pedido y enviará una confirmación por correo electrónico si la cancelación se realiza correctamente.
No hay un plazo garantizado para cancelar
WAFORA no garantiza un plazo fijo para cancelar, como 24 horas, ya que los pedidos pueden entrar en preparación poco después de realizarse.
Por lo tanto, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido si necesitan cancelarlo o modificarlo.
Un pedido solo se considera cancelado cuando WAFORA envía una confirmación de cancelación por escrito.
Pedidos que ya se están procesando
Una vez que el pedido haya entrado en preparación, se haya preparado, se haya asignado a un socio logístico o se haya enviado, es posible que no podamos detenerlo ni cancelarlo.
Cuando ya no sea posible cancelar el pedido, el cliente puede:
- Espera a que se entregue el pedido.
- Ponte en contacto con WAFORA para solicitar una devolución.
- Sigue las instrucciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los clientes no deben rechazar la entrega ni devolver un paquete sin ponerse en contacto con WAFORA, a menos que se les indique que lo hagan.
Cambios en los pedidos
Los clientes pueden solicitar cambios antes de que comience la preparación del pedido.
Los posibles cambios pueden incluir:
- Corregir la dirección de entrega
- Cambiar una variante del producto
- Cambiar la cantidad
- Eliminar un producto
- Añadir productos disponibles
- Corregir la información de contacto
No se garantizan los cambios en el pedido una vez completado el pago.
Si el cambio solicitado afecta al total del pedido, el costo de envío, los impuestos, la moneda o la autorización del pago, es posible que WAFORA tenga que cancelar el pedido original y pedir al cliente que realice uno nuevo.
Cambios de dirección
Los clientes son responsables de comprobar su dirección de entrega antes de finalizar la compra.
Las solicitudes para cambiar la dirección deben enviarse lo antes posible.
No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección después de que:
- Ha comenzado la preparación del pedido
- Se ha creado una etiqueta de envío
- El paquete se ha transferido a un socio logístico
- El paquete ha sido enviado
Si una dirección incorrecta o incompleta provoca un fallo en la entrega, la devolución, la pérdida del paquete o un cargo adicional del transportista, la solución dependerá del estado del envío, los requisitos del transportista y la legislación aplicable.
Cancelaciones completadas correctamente
Cuando WAFORA confirme que un pedido pagado se ha cancelado correctamente, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.
El reembolso incluirá:
- El precio del producto cancelado
- Los impuestos aplicables cobrados por WAFORA
- Los gastos de envío pagados por el pedido cancelado
WAFORA no cobra gastos de cancelación por los pedidos que se cancelen correctamente antes de su preparación o envío.
Plazo de tramitación de los reembolsos
Por lo general, los reembolsos aprobados por cancelación se inician en un plazo de 1–5 días hábiles tras confirmar la cancelación.
Después de que WAFORA inicie el reembolso, es posible que el banco, el emisor de la tarjeta, la cartera digital o el proveedor de pago del cliente necesite otros 5–10 días hábiles para que los fondos se reflejen.
El plazo exacto de tramitación depende del proveedor de pago y escapa al control directo de WAFORA.
Cuando la legislación aplicable exija otro plazo, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal correspondiente.
Cancelaciones parciales
Los clientes pueden solicitar la cancelación de uno o varios productos de un pedido antes de que comience su preparación.
La cancelación parcial está sujeta a lo siguiente:
- El estado actual de preparación del pedido
- Si los productos se procesan juntos
- Si el pedido sigue cumpliendo los requisitos para obtener un descuento
- Si el pedido sigue cumpliendo los requisitos para obtener envío gratis o con descuento
- Limitaciones técnicas del sistema de pago
Si al retirar un producto cambian las condiciones de una promoción, un descuento, un paquete o una oferta de envío, el importe del reembolso puede recalcularse en función del pedido restante que cumpla los requisitos.
Cuando sea razonablemente posible, WAFORA explicará cualquier ajuste antes de completar la cancelación parcial.
Pedidos duplicados
Los clientes que realicen un pedido duplicado por accidente deben ponerse en contacto con WAFORA de inmediato.
Intentaremos identificar y cancelar el pedido duplicado antes de que comience su preparación.
Si ambos pedidos ya están en preparación o se han enviado, el cliente puede solicitar una devolución tras la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cancelación por parte de WAFORA
WAFORA puede cancelar todo o parte de un pedido cuando sea razonablemente necesario, por ejemplo, si:
- Un producto no está disponible.
- No se puede autorizar ni verificar el pago.
- La información del pedido está incompleta o es incorrecta.
- No se admiten entregas en la dirección indicada.
- Detectamos un error evidente en el precio, la moneda, el inventario o algún aspecto técnico.
- Se sospecha razonablemente que hay actividad fraudulenta o no autorizada.
- La cantidad pedida supera un límite de compra aplicable.
- El producto no se puede entregar en el destino de forma legal o segura.
- El servicio de preparación del pedido deja de estar disponible.
- El pedido infringe estas Condiciones del servicio.
Si WAFORA cancela un pedido pagado, se reembolsará el importe cobrado por los productos cancelados y los gastos de envío aplicables al método de pago original.
No se cobrará a los clientes una tarifa de cancelación cuando WAFORA cancele el pedido.
Productos agotados
Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, WAFORA puede:
- Ofrecer una alternativa razonable
- Ofrecer esperar a que vuelva a haber existencias
- Cancelar el producto no disponible
- Cancelar el pedido completo cuando sea necesario
No sustituiremos un producto por otro sustancialmente diferente sin el consentimiento del cliente.
Si el cliente no acepta una alternativa ofrecida, se cancelará el producto no disponible y se reembolsará su importe.
Pedidos enviados antes de que se revise una solicitud de cancelación
Como los pedidos pueden procesarse rápidamente, es posible que un paquete se envíe antes de que nuestro equipo de atención al cliente lea el mensaje de cancelación.
En esta situación:
- Por lo general, el pedido no se puede recuperar.
- El cliente debe esperar la entrega.
- El cliente podrá entonces solicitar una devolución que reúna los requisitos.
- La devolución se tramitará según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La fecha y hora de un mensaje de cancelación no garantizan que se pueda detener la preparación del pedido.
Rechazo de la entrega
Los clientes no deben rechazar la entrega a menos que WAFORA se lo indique.
Los paquetes rechazados pueden:
- Tardar más en devolverse
- Enviarse a un centro logístico distinto del lugar de devolución autorizado
- Generar cargos del transportista o de aduanas
- Perderse o retrasarse durante el transporte de devolución
Contáctanos primero para que podamos proporcionar las instrucciones de devolución correctas.
Esta sección no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.
Clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo
Los clientes que reúnan los requisitos en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo pueden tener el derecho legal de desistir de una compra en línea sin dar explicaciones.
En el caso de los productos, el plazo legal de desistimiento suele comenzar cuando el cliente, o una persona designada por el cliente que no sea el transportista, recibe los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar a WAFORA una declaración clara antes del plazo aplicable.
La declaración puede enviarse a:
El cliente debe incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Productos en cuestión
- Una declaración clara que confirme la decisión de desistir
- La fecha de la solicitud
Después de notificar a WAFORA, el cliente debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
WAFORA puede retener el reembolso hasta que:
- Se reciben los productos devueltos, o
- El cliente proporciona pruebas aceptables de que los productos fueron enviados de vuelta, lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
La política de devolución voluntaria de 30 días de WAFORA no reduce ni sustituye ningún derecho legal obligatorio de desistimiento.
Excepciones al desistimiento
Ciertos productos o transacciones pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable lo permita.
Posibles excepciones incluyen:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez abierto el precinto
- Productos que se deterioran o caducan rápidamente
- Contenido digital suministrado inmediatamente después de que el cliente acepte expresamente su ejecución y reconozca la pérdida del derecho de desistimiento
- Otros productos o servicios excluidos legalmente del derecho de desistimiento
Solo se aplicará una excepción cuando corresponda y la ley lo permita.
Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo acordado siguen sujetos a los derechos de los consumidores aplicables.
Productos dañados o defectuosos
Los clientes no deben utilizar el proceso habitual de cancelación para informar de un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto.
En su lugar, ponte en contacto con contact@wafora.com y proporciona:
- El número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías o vídeos nítidos
- Imágenes del embalaje, cuando corresponda
Estos casos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y los derechos de garantía legales aplicables.
Productos promocionales y pedidos anticipados
Los productos promocionales pueden cancelarse antes de su tramitación en las mismas condiciones generales que los demás pedidos, salvo que se hayan comunicado claramente otras condiciones legales antes de la compra.
En el caso de los pedidos anticipados, la página del producto puede especificar:
- La fecha estimada de tramitación
- La fecha de cobro del pago
- Un plazo de cancelación especial
- Condiciones específicas del producto
Las condiciones aplicables a los pedidos anticipados se mostrarán antes de enviar el pedido.
Los derechos irrenunciables de los consumidores no se verán afectados.
Contracargos y disputas de pago
Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con WAFORA antes de iniciar una disputa de pago para que podamos investigar y resolver el problema.
Esto no impide que los clientes ejerzan sus derechos legales a través de su banco o proveedor de pagos.
Una solicitud de cancelación no se considerará aprobada hasta que WAFORA la confirme por escrito.
Cambios en esta política
WAFORA puede actualizar esta Política de cancelación para reflejar cambios en:
- Procedimientos de tramitación
- Operaciones de atención al cliente
- Procesamiento de pagos
- Requisitos legales
- Prácticas comerciales
La política actualizada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada.
Se tendrá en cuenta la versión vigente en el momento de realizar el pedido, junto con los derechos irrenunciables de los consumidores.
Contáctanos
Para solicitar la cancelación o modificar un pedido, contacta con:
WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, VIZCAYA
ESPAÑA
Correo electrónico: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: Correo electrónico
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Asistencia por chat: Disponible en nuestro sitio web
Incluye tu número de pedido para recibir asistencia lo antes posible.