Política de cancelación
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Esta Política de cancelación explica cómo los clientes pueden solicitar la cancelación o modificación de un pedido realizado a través de WAFORA.
Cancelar un pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado.
Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: contact@wafora.com
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Asistencia por chat: Disponible a través de nuestro sitio web
Proporciona:
- Tu nombre completo
- El número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra
- El motivo de la solicitud de cancelación
Enviar una solicitud de cancelación no confirma automáticamente que el pedido haya sido cancelado.
WAFORA revisará el estado del pedido y enviará una confirmación por correo electrónico si la cancelación se realiza correctamente.
Sin plazo de cancelación garantizado
WAFORA no garantiza un plazo fijo de cancelación, como 24 horas, porque los pedidos pueden entrar en preparación poco después de realizarse.
Por lo tanto, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido cuando necesiten cancelarlo o modificarlo.
Un pedido solo se considera cancelado después de que WAFORA envíe una confirmación de cancelación por escrito.
Pedidos que ya se están procesando
Una vez que un pedido haya entrado en preparación, haya sido preparado, asignado a un socio logístico o enviado, es posible que no podamos detenerlo ni cancelarlo.
Cuando la cancelación ya no sea posible, el cliente podrá:
- Espera a que se entregue el pedido.
- Ponte en contacto con WAFORA para solicitar una devolución.
- Sigue las instrucciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, sujetos a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los clientes no deben rechazar la entrega ni devolver un paquete sin ponerse en contacto con WAFORA, a menos que se les indique hacerlo.
Cambios en el pedido
Los clientes pueden solicitar cambios antes de que un pedido entre en preparación.
Los posibles cambios pueden incluir:
- Corregir la dirección de entrega
- Cambiar una variante del producto
- Cambiar la cantidad
- Eliminar un producto
- Añadir productos disponibles
- Corrección de la información de contacto
No se garantizan cambios en el pedido una vez completado el pago.
Si el cambio solicitado afecta al total del pedido, los gastos de envío, los impuestos, la moneda o la autorización del pago, es posible que WAFORA tenga que cancelar el pedido original y pedir al cliente que realice un pedido nuevo.
Cambios de dirección
Los clientes son responsables de comprobar su dirección de entrega antes de finalizar la compra.
Las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse lo antes posible.
No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección después de:
- Ha comenzado la preparación del pedido
- Se ha creado una etiqueta de envío
- El paquete se ha transferido a un socio logístico
- El paquete ha sido enviado
Si una dirección incorrecta o incompleta provoca un fallo en la entrega, una devolución, una pérdida o un cargo adicional del transportista, la solución dependerá del estado del envío, los requisitos del transportista y la legislación aplicable.
Cancelaciones exitosas
Cuando WAFORA confirme que un pedido pagado se ha cancelado correctamente, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.
El reembolso incluirá:
- El precio del producto cancelado
- Los impuestos aplicables cobrados por WAFORA
- Los gastos de envío pagados por el pedido cancelado
WAFORA no cobra una tarifa de cancelación por un pedido cancelado correctamente antes de su preparación o envío.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos por cancelaciones aprobadas normalmente se inician dentro de 1 a 5 días hábiles después de confirmar la cancelación.
Después de que WAFORA inicie el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta, billetera digital o proveedor de pagos del cliente puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para reflejar los fondos.
El tiempo exacto de procesamiento depende del proveedor de pagos y está fuera del control directo de WAFORA.
Cuando la legislación aplicable exija un plazo diferente, el reembolso se procesará dentro del período legalmente requerido.
Cancelaciones parciales
Los clientes pueden solicitar la cancelación de uno o más productos de un pedido antes de que comience la preparación.
La cancelación parcial está sujeta a lo siguiente:
- El estado actual de preparación del pedido
- Si los productos se procesan conjuntamente
- Si el pedido sigue cumpliendo los requisitos para un descuento
- Si el pedido sigue cumpliendo los requisitos para el envío gratuito o reducido
- Limitaciones técnicas del sistema de pago
Si retirar un producto cambia las condiciones de una promoción, un descuento, un paquete o una oferta de envío, el reembolso puede recalcularse según el pedido restante que cumpla los requisitos.
WAFORA explicará cualquier ajuste antes de completar la cancelación parcial, siempre que sea razonablemente posible.
Pedidos duplicados
Los clientes que realicen accidentalmente un pedido duplicado deben ponerse en contacto con WAFORA de inmediato.
Intentaremos identificar y cancelar el pedido duplicado antes de que comience la preparación.
Si ambos pedidos ya han entrado en preparación o han sido enviados, el cliente puede solicitar una devolución después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cancelación por parte de WAFORA
WAFORA puede cancelar total o parcialmente un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluso cuando:
- Un producto no está disponible.
- El pago no puede autorizarse ni verificarse.
- La información del pedido está incompleta o es inexacta.
- La dirección de entrega no es compatible.
- Detectamos un error evidente de precio, moneda, inventario o técnico.
- Existe una sospecha razonable de actividad fraudulenta o no autorizada.
- La cantidad solicitada supera el límite de compra aplicable.
- El producto no puede entregarse legalmente o de forma segura en el destino.
- El proceso de preparación del pedido deja de estar disponible.
- El pedido infringe estas Condiciones de servicio.
Si WAFORA cancela un pedido pagado, se reembolsará al método de pago original el importe cobrado por los productos cancelados y cualquier gasto de envío aplicable.
A los clientes no se les cobrará ninguna tarifa de cancelación cuando WAFORA cancele el pedido.
Productos agotados
Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, WAFORA puede:
- Ofrecer una alternativa razonable
- Ofrecer esperar hasta que se reponga el inventario
- Cancelar el producto no disponible
- Cancelar el pedido completo cuando sea necesario
No sustituiremos un producto por otro sustancialmente diferente sin el consentimiento del cliente.
Si el cliente no acepta una alternativa ofrecida, el producto no disponible se cancelará y se reembolsará.
Pedidos enviados antes de revisar una solicitud de cancelación
Dado que los pedidos pueden procesarse rápidamente, un paquete puede enviarse antes de que nuestro equipo de atención al cliente lea el mensaje de cancelación.
En esta situación:
- Normalmente, el pedido no puede recuperarse.
- El cliente debe esperar a que se realice la entrega.
- El cliente podrá entonces solicitar una devolución que cumpla los requisitos.
- La devolución se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La fecha y hora de un mensaje de cancelación no garantizan que el procesamiento pueda detenerse.
Rechazo de la entrega
Los clientes no deben rechazar la entrega salvo que WAFORA les indique que lo hagan.
Los paquetes rechazados pueden:
- Tardar más en devolverse
- Enviarse a una instalación logística distinta del lugar de devolución aprobado
- Generar gastos de transporte o aduanas
- Perderse o retrasarse durante el transporte de devolución
Póngase primero en contacto con nosotros para que podamos proporcionar las instrucciones de devolución correctas.
Esta sección no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.
Clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo
Los clientes que cumplan los requisitos en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo pueden tener un derecho legal a desistir de una compra en línea sin indicar ningún motivo.
En el caso de los productos, el plazo legal de desistimiento generalmente comienza cuando el cliente, o una persona designada por este distinta del transportista, recibe los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar a WAFORA una declaración clara antes del plazo aplicable.
La declaración puede enviarse a:
El cliente debe incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Productos afectados
- Una declaración clara que confirme la decisión de desistir
- La fecha de la solicitud
Después de notificar a WAFORA, el cliente debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
WAFORA puede retener el reembolso hasta que:
- Se reciban los productos devueltos, o
- El cliente proporcione una prueba válida de que los productos fueron enviados de vuelta, lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
La política voluntaria de devoluciones de 30 días de WAFORA no limita ni sustituye ningún derecho legal obligatorio de desistimiento.
Excepciones al desistimiento
Ciertos productos o transacciones pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable lo permita.
Las posibles excepciones pueden incluir:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez abierto el precinto
- Productos que se deterioran o caducan rápidamente
- Contenido digital suministrado inmediatamente después de que el cliente acepte expresamente su ejecución y reconozca la pérdida del derecho de desistimiento
- Otros productos o servicios excluidos legalmente del derecho de desistimiento
Solo se aplicará una excepción cuando sea pertinente y legalmente permitido.
Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes siguen estando sujetos a los derechos aplicables de los consumidores.
Productos dañados o defectuosos
Los clientes no deben utilizar el proceso ordinario de cancelación para informar de un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto.
En su lugar, contacta con contact@wafora.com y proporciona:
- El número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías o vídeos nítidos
- Imágenes del embalaje, cuando corresponda
Estos casos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos de garantía legales aplicables.
Productos promocionales y pedidos anticipados
Los productos promocionales podrán cancelarse antes de su gestión en las mismas condiciones generales que los demás pedidos, salvo que antes de la compra se hayan comunicado claramente condiciones legales diferentes.
En el caso de los pedidos anticipados, la página del producto puede especificar:
- La fecha estimada de gestión del pedido
- La fecha en que se cobra el pago
- Un plazo especial para la cancelación
- Condiciones específicas del producto
Cualquier condición aplicable a los pedidos anticipados se mostrará antes de enviar el pedido.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se verán afectados.
Contracargos y disputas de pago
Se recomienda a los clientes ponerse en contacto con WAFORA antes de iniciar una disputa de pago, para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema.
Esto no impide que los clientes ejerzan sus derechos legales a través de su banco o proveedor de pagos.
Una solicitud de cancelación no se considerará aprobada hasta que WAFORA la confirme por escrito.
Cambios en esta política
WAFORA podrá actualizar esta Política de cancelación para reflejar cambios en:
- Procedimientos de gestión de pedidos
- Operaciones de atención al cliente
- Procesamiento de pagos
- Requisitos legales
- Prácticas comerciales
La política actualizada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada.
La versión aplicable cuando se realizó el pedido se tendrá en cuenta junto con los derechos obligatorios de los consumidores.
Contacta con nosotros
Para solicitar la cancelación o modificar un pedido, contacta con:
WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, VIZCAYA
ESPAÑA
Correo electrónico: contact@wafora.com
Método de contacto preferido: Correo electrónico
Página de contacto: https://wafora.com/pages/contact
Asistencia por chat: Disponible a través de nuestro sitio web
Incluye tu número de pedido para recibir asistencia más rápidamente.