Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 5. august 2026

Hos WAFORA ønsker vi at kundene skal handle trygt. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer når produkter kan returneres eller byttes, hvordan du ber om en retur, og hvordan refusjoner behandles.

30-dagers returpolicy

WAFORA godtar returer av kvalifiserte defekte og ikke-defekte produkter innen 30 kalenderdager etter levering.

For å kvalifisere for retur:

  • Returanmodningen må sendes inn innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen.
  • Produktet må være i samme stand som da det ble mottatt.
  • Produktet må være ubrukt, ikke brukt, uvasket og ikke skadet av kunden.
  • Produktet bør så langt det er rimelig mulig inkludere originalemballasjen, tilbehøret, delene, instruksjonene og etikettene.
  • Kunden må oppgi ordrenummeret eller et annet godkjent kjøpsbevis.

Kunder kan med rimelighet inspisere et produkt etter levering. Produkter som er brukt utover det som er nødvendig for å undersøke deres art, egenskaper eller funksjon, kvalifiserer imidlertid kanskje ikke for full refusjon der dette er tillatt etter gjeldende lov.

Starte en retur

For å be om en retur, kontakt WAFORA på:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact

Vennligst inkluder:

  • Fullt navn
  • Ordrenummeret ditt
  • Produktet du ønsker å returnere
  • Årsaken til returen
  • Fotografier eller videoer når produktet er skadet, defekt, ufullstendig eller feil

Kundeserviceteamet vårt vil gjennomgå forespørselen og gi returinstruksjoner.

Ikke send et produkt i retur uten først å ha mottatt returgodkjenning og riktig returadresse.

Produkter som sendes uten tillatelse, eller til en annen adresse enn returadressen WAFORA har oppgitt, kan bli forsinket eller bli avvist.

Returadresse

Returer kan behandles gjennom ulike logistikkfasiliteter avhengig av kundens sted, produkttype og ordrebehandlingsrute.

Returadressen er kanskje ikke den samme som WAFORAs registrerte forretningsadresse eller den opprinnelige leveringsadressen som står på pakken.

Når en returanmodning er godkjent, vil WAFORA gi deg riktige returinstruksjoner og returadresse.

Ikke returner produkter til vår registrerte forretningsadresse med mindre kundeserviceteamet vårt spesifikt ber deg om det.

Gratis retur

WAFORA tilbyr gratis returfrakt for godkjente returer som omfattes av denne policyen.

Når en retur er godkjent, vil vi tilby en forhåndsbetalt returetikett eller en annen godkjent returmetode når dette er tilgjengelig for kundens sted.

Kunder må bruke returmetoden og følge instruksjonene fra WAFORA.

Kostnader som skyldes bruk av en uautorisert transportør, en ekspressleveringstjeneste eller en ikke-godkjent returmetode, kan bli nektet refundert.

Det kreves ingen lagerføringsavgift for godkjente returer.

Skadede, defekte, feilaktige eller ufullstendige bestillinger

Kontroller bestillingen kort tid etter levering.

Kontakt oss så snart som mulig hvis:

  • Produktet ankom skadet.
  • Produktet er defekt.
  • Du mottok feil produkt.
  • Deler eller tilbehør mangler.
  • Pakken ankom med synlige skader.
  • Produktet er vesentlig forskjellig fra beskrivelsen.

Oppgi bestillingsnummeret og tydelige bilder eller videoer som viser problemet.

Etter å ha vurdert forespørselen kan WAFORA tilby en passende løsning, inkludert:

  • Reservedeler
  • Et erstatningsprodukt
  • Et bytte
  • En reparasjon der det er hensiktsmessig
  • En delvis refusjon
  • En full refusjon

Godkjente løsninger for defekte, skadede, feilaktige eller ufullstendige produkter vil bli levert uten å begrense kundens ufravikelige lovfestede rettigheter på en urimelig måte.

Kunder bør ikke kaste produktet eller emballasjen før WAFORA bekrefter at dette er hensiktsmessig.

Bytte

WAFORA godtar bytte av kvalifiserte produkter innen 30 kalenderdager etter levering.

For å be om et bytte, kontakt contact@wafora.com med bestillingsnummeret ditt og produktet du ønsker å bytte.

Bytte er underlagt:

  • Produktets tilgjengelighet
  • Godkjenning av det returnerte produktet
  • Returbetingelsene som er beskrevet i denne policyen
  • Eventuell prisforskjell

Hvis den ønskede erstatningen ikke er tilgjengelig, kan WAFORA tilby et alternativt produkt eller utstede en refusjon.

Den raskeste løsningen kan noen ganger være å returnere det opprinnelige produktet for å få en refusjon og legge inn en ny bestilling separat.

Retur fordi du har ombestemt deg

Kvalifiserte, ubrukte produkter kan returneres innen 30 kalenderdager etter levering dersom kunden ombestemmer seg, bestiller feil produkt eller ikke lenger ønsker produktet.

Produktet som returneres, må oppfylle kvalifikasjonsvilkårene som er angitt i denne policyen.

Ved frivillig retur etter en eventuell obligatorisk lovpålagt angrerett, men fortsatt innenfor WAFORAs 30-dagers returfrist, refunderes opprinnelige fraktkostnader ikke, med mindre:

  • Produktet var defekt eller skadet.
  • Feil produkt ble levert.
  • Bestillingen var ufullstendig.
  • Gjeldende lov krever at fraktkostnaden refunderes.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan være unntatt fra retur, med mindre de er defekte, feilaktige eller på annen måte er beskyttet av gjeldende lov:

  • Produkter som returneres mer enn 30 kalenderdager etter levering.
  • Produkter som er skadet som følge av feil bruk, forsømmelse, feil rengjøring, feil oppbevaring, uautorisert endring eller utilsiktet skade etter levering
  • Produkter som viser betydelige tegn på bruk
  • Produkter som mangler viktige deler eller tilbehør på grunn av kunden
  • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
  • Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres etter at en beskyttende forsegling er åpnet, der dette unntaket er tillatt etter loven
  • Digitale produkter eller gavekort, der dette er relevant og tillatt etter loven
  • Produkter som er kjøpt gjennom uautoriserte selgere i stedet for direkte fra WAFORA

Kampanjeprodukter og rabatterte produkter er generelt kvalifisert på samme returvilkår, med mindre et lovlig unntak er tydelig opplyst før kjøpet.

Ingenting i dette avsnittet begrenser rettigheter som ikke lovlig kan fraskrives.

Returinspeksjon

Returnerte produkter kan inspiseres etter at de har nådd det angitte returanlegget.

Vi kan kontrollere:

  • Produktets tilstand
  • Om alle deler og alt tilbehør er inkludert
  • Om produktet samsvarer med den opprinnelige bestillingen
  • Om produktet ble brukt eller skadet etter levering
  • Om returen er i samsvar med denne policyen

Vi varsler kunden via e-post når returen er mottatt og gjennomgått.

Godkjenning av refusjon

Når en retur er godkjent, utstedes refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen.

Refusjoner igangsettes vanligvis innen 5 virkedager etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert.

Avhengig av betalingstjenesteleverandøren, banken, kortutstederen eller landet kan det ta ytterligere 5–10 virkedager før det refunderte beløpet vises på kundens konto.

WAFORA kan ikke kontrollere behandlingsforsinkelser som skyldes banker, kortutstedere eller betalingstjenesteleverandører.

Dersom gjeldende lov krever en tidligere frist for refusjon, vil WAFORA behandle refusjonen i samsvar med dette kravet.

Opprinnelige fraktkostnader

Når en retur gjelder en defekt, skadet, feilaktig eller ufullstendig bestilling, refunderes eventuelle kvalifiserte standardfraktkostnader i den grad det kreves.

Ved kvalifiserte angreretter eller kanselleringer refunderes standardkostnader for utgående levering når det kreves etter gjeldende lov.

Ekstra leveringskostnader som oppstår fordi kunden velger et ekspress-, premium- eller ikke-standardisert fraktalternativ, kan ikke refunderes utover kostnaden for den rimeligste standardleveringsmetoden som tilbys.

Beløp for tilbakebetaling

En godkjent tilbakebetaling kan omfatte:

  • Kjøpsprisen for det returnerte produktet
  • Gjeldende skatter
  • Kvalifiserte standardkostnader for utgående frakt når dette kreves
  • Ethvert annet beløp som kreves etter gjeldende forbrukerlovgivning

Et fradrag kan gjøres der det er tillatt etter loven, hvis produktets verdi er redusert fordi det er håndtert eller brukt utover det som med rimelighet var nødvendig for å undersøke det.

WAFORA krever ikke et standardgebyr for tilbakelegging på lager.

Tilbakebetaling uten fysisk retur

I begrensede tilfeller kan WAFORA fastslå at en fysisk retur ikke er nødvendig.

Hvis dette gjelder, vil kundeserviceteamet vårt gi en skriftlig bekreftelse. Kunder bør ikke anta at de kan beholde, kaste eller avhende et produkt før WAFORA har gitt instrukser.

Tapte returpakker

Kunder må bruke den godkjente returmetoden som WAFORA har oppgitt, og oppbevare eventuell returkvittering eller sporingsinformasjon.

WAFORA er ikke ansvarlig for returer som sendes med en uautorisert eller ikke-sporbar metode når pakken ikke kan lokaliseres.

Når en forhåndsbetalt returetikett utstedt av WAFORA brukes korrekt, vil vi bistå med å undersøke en pakke som går tapt under returforsendelsen.

Avviste eller ikke-leverbare bestillinger

Hvis en bestilling avvises, ikke hentes eller returneres fordi kunden har oppgitt en feilaktig eller ufullstendig adresse, kan du kontakte oss på contact@wafora.com.

Eventuell tilbakebetaling eller ny utsendelse vil avhenge av:

  • Om pakken returneres på korrekt måte
  • Årsaken til at leveringen mislyktes
  • Gjeldende transportørgebyrer
  • Tilstanden til det returnerte produktet
  • Gjeldende forbrukerlovgivning

WAFORA vil ikke kreve gebyrer som er forbudt etter gjeldende lov.

Kansellering av bestillinger

For å be om kansellering, kontakt contact@wafora.com så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Vi vil forsøke å kansellere bestillingen før behandlingen oppstartes. Kansellering kan imidlertid ikke garanteres etter at en bestilling er behandlet eller sendt.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan kunden be om retur etter levering i samsvar med denne policyen.

Kunder i EU og EØS

Kunder i EU eller EØS kan ha en lovfestet rett til å gå fra et kvalifisert nettkjøp uten å oppgi noen grunn.

WAFORAs 30-dagers returperiode er ment å gi et returvindu som er minst like gunstig som den minste angrefristen som gjelder for kvalifiserte kjøp.

For å utøve angreretten må kunden tydelig varsle WAFORA via e-post på contact@wafora.com før den gjeldende fristen.

Kunden må deretter returnere varene i samsvar med instruksjonene fra WAFORA.

Når det er relevant, kan WAFORA holde tilbake tilbakebetalingen til de returnerte varene er mottatt, eller til kunden legger frem tilfredsstillende dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Enkelte produkter og transaksjoner kan være unntatt fra den lovfestede angreretten der loven tillater det.

Mangelfulle produkter og lovfestede garantier

Returfristen på 30 dager erstatter eller reduserer ikke noen obligatorisk lovfestet garanti eller forbrukerrettighet som gjelder for mangelfulle, ikke-konforme eller feilaktig beskrevne produkter.

Hvis et produkt er mangelfullt eller ikke er i samsvar med salgskontrakten, kan kundene ha krav på beføyelser som reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon i samsvar med gjeldende lov.

Tilbakeføringer og betalingsinnsigelser

Vi oppfordrer kundene til å kontakte WAFORA før de oppretter en betalingsinnsigelse, slik at vi får anledning til å undersøke og løse saken.

Dette hindrer ikke kunden i å utøve en lovlig rett gjennom betalingstjenesteleverandøren sin.

Innsending av uriktige opplysninger, dupliserte refusjonskrav eller falske betalingsinnsigelser kan føre til en undersøkelse og bevaring av relevante transaksjons- og leveringsbevis.

Misbruk av retningslinjene

WAFORA kan avslå en retursøknad dersom det foreligger rimelige bevis på:

  • Retursvindel
  • Forsettlig skade på produktet
  • Gjentatt misbruk av returprosessen
  • Retur av et annet produkt
  • Manipulert dokumentasjon
  • Uriktige påstander om levering eller produktets tilstand

Alle avgjørelser vil bli tatt på en rimelig måte og uten å begrense ufravikelige forbrukerrettigheter.

Endringer i disse retningslinjene

Vi kan oppdatere disse retningslinjene for retur og refusjon for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, logistikkordninger, forretningspraksis eller juridiske forpliktelser.

De reviderte retningslinjene vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Retningslinjene som gjaldt da bestillingen ble lagt inn, vil bli lagt til grunn sammen med eventuelle ufravikelige rettigheter som gjelder for kunden.

Kontaktinformasjon

For forespørsler om retur, bytte, refusjon eller kansellering, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi ordrenummeret ditt når du kontakter oss om et eksisterende kjøp.