Sist oppdatert: 5. august 2026

Hos WAFORA ønsker vi at kundene skal kunne handle trygt. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer når produkter kan returneres eller byttes, hvordan du ber om en retur, og hvordan refusjoner behandles.

30 dagers returrett

WAFORA godtar retur av kvalifiserte defekte og ikke-defekte produkter innen 30 kalenderdager etter levering.

For å kunne returneres må følgende vilkår være oppfylt:

• Returanmodningen må sendes inn innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen.
• Produktet må være i samme stand som da det ble mottatt.
• Produktet må være ubrukt, ikke ha vært brukt, ikke være vasket og ikke være skadet av kunden.
• Produktet bør om mulig inkludere originalemballasjen, tilbehør, deler, bruksanvisninger og etiketter.
• Kunden må oppgi bestillingsnummeret eller et annet godkjent kjøpsbevis.

Kunder kan undersøke et produkt i rimelig grad etter levering. Produkter som er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke produktets art, egenskaper eller funksjon, gir imidlertid ikke nødvendigvis rett til full refusjon der gjeldende lov tillater det.

Slik starter du en retur

For å be om en retur, kontakt WAFORA på:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact

Ta med:

• Ditt fulle navn
• Bestillingsnummeret ditt
• Produktet du ønsker å returnere
• Årsaken til returen
• Bilder eller videoer hvis produktet er skadet, defekt, ufullstendig eller feil

Kundeserviceteamet vårt vurderer forespørselen og gir deg instruksjoner for returen.

Ikke send et produkt i retur før du har mottatt returgodkjenning og riktig returadresse.

Produkter som sendes uten godkjenning, eller til en annen adresse enn returadressen WAFORA har oppgitt, kan bli forsinket eller bli avvist.

Returadresse

Returer kan behandles ved ulike logistikksentre, avhengig av kundens område, produkttype og hvordan bestillingen ble oppfylt.

Returadressen er ikke nødvendigvis den samme som WAFORAs registrerte forretningsadresse eller den opprinnelige leveringsadressen som er oppgitt på pakken.

Når en returanmodning er godkjent, gir WAFORA deg riktige instruksjoner for returen og returadressen.

Ikke send produkter til vår registrerte forretningsadresse med mindre kundeserviceteamet vårt ber deg spesifikt om det.

Gratis retur

WAFORA tilbyr gratis returfrakt for godkjente returer som omfattes av denne policyen.

Når en retur er godkjent, tilbyr vi en forhåndsbetalt returetikett eller en annen godkjent returmetode når dette er tilgjengelig for kundens område.

Kunder må bruke returmetoden og følge instruksjonene fra WAFORA.

Kostnader som skyldes bruk av en ikke-godkjent transportør, ekspresslevering eller en ikke-godkjent returmetode, refunderes kanskje ikke.

Det er ingen påfyllingsavgift for godkjente returer.

Skadede, defekte, feilaktige eller ufullstendige bestillinger

Kontroller bestillingen kort tid etter levering.

Kontakt oss så snart som mulig hvis:

• Produktet ankom skadet.
• Produktet er defekt.
• Du mottok feil produkt.
• Deler eller tilbehør mangler.
• Pakken ankom med synlige skader.
• Produktet avviker vesentlig fra beskrivelsen.

Oppgi ordrenummeret og tydelige bilder eller videoer som viser problemet.

Etter å ha vurdert forespørselen kan WAFORA tilby en passende løsning, inkludert:

• Reservedeler
• Erstatningsprodukt
• Bytte
• Reparasjon der det er hensiktsmessig
• Delvis refusjon
• Full refusjon

Godkjente løsninger for defekte, skadede, feilaktige eller ufullstendige produkter vil bli tilbudt uten å begrense kundens lovfestede rettigheter på en urimelig måte.

Kunder bør ikke kaste produktet eller emballasjen før WAFORA bekrefter at det er greit å gjøre det.

Bytte

WAFORA godtar bytte av kvalifiserte produkter innen 30 kalenderdager etter levering.

Kontakt oss for å be om bytte contact@wafora.com med ordrenummeret ditt og produktet du ønsker å bytte.

Bytte er underlagt:

• Produkttilgjengelighet
• Godkjenning av produktet som returneres
• Returvilkårene beskrevet i denne policyen
• Eventuell prisforskjell

Hvis den ønskede erstatningsvaren ikke er tilgjengelig, kan WAFORA tilby et alternativt produkt eller refundere beløpet.

Den raskeste løsningen kan noen ganger være å returnere det opprinnelige produktet for å få refusjon og legge inn en ny bestilling separat.

Retur fordi du har ombestemt deg

Kvalifiserte, ubrukte produkter kan returneres innen 30 kalenderdager etter levering dersom kunden ombestemmer seg, bestiller feil produkt eller ikke lenger ønsker produktet.

Produktet som returneres, må oppfylle vilkårene for retur som er angitt i denne policyen.

Ved frivillig retur etter en eventuell obligatorisk lovfestet angrerett, men fortsatt innenfor WAFORAs 30-dagers returfrist, refunderes ikke de opprinnelige fraktkostnadene med mindre:

• Produktet var defekt eller skadet.
• Feil produkt ble levert.
• Bestillingen var ufullstendig.
• Gjeldende lov krever at fraktkostnaden refunderes.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke kvalifisere for retur, med mindre de er defekte, feilaktige eller på annen måte beskyttet av gjeldende lov:

• Produkter som returneres mer enn 30 kalenderdager etter levering
• Produkter som er skadet som følge av feil bruk, manglende vedlikehold, feil rengjøring, feil oppbevaring, uautorisert endring eller utilsiktet skade etter levering
• Produkter med tydelige tegn på bruk
• Produkter som mangler viktige deler eller tilbehør på grunn av kunden
• Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
• Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres etter at en beskyttelsesforsegling er brutt, der dette unntaket er tillatt ved lov
• Digitale produkter eller gavekort, der dette er relevant og lovlig tillatt
• Produkter kjøpt fra uautoriserte selgere i stedet for direkte fra WAFORA

Kampanjeprodukter og rabatterte produkter er som regel omfattet av de samme returvilkårene, med mindre et lovlig unntak er tydelig opplyst før kjøpet.

Ingenting i denne delen begrenser rettigheter som ikke lovlig kan fravikes.

Returinspeksjon

Returnerte produkter kan bli inspisert etter at de har nådd det angitte returanlegget.

Vi kan kontrollere:

• Produktets tilstand
• Om alle deler og alt tilbehør er inkludert
• Om produktet samsvarer med den opprinnelige bestillingen
• Om produktet ble brukt eller skadet etter levering
• Om returen er i samsvar med denne policyen

Vi varsler kunden på e-post når returen er mottatt og gjennomgått.

Godkjenning av refusjon

Når en retur godkjennes, utbetales refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen.

Refusjoner igangsettes vanligvis innen 5 virkedager etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert.

Avhengig av betalingstjenesteleverandør, bank, kortutsteder eller land kan det ta ytterligere 5–10 virkedager før det refunderte beløpet vises på kundens konto.

WAFORA kan ikke kontrollere forsinkelser i behandlingen som skyldes banker, kortutstedere eller betalingstjenesteleverandører.

Der gjeldende lov krever en tidligere frist for refusjon, vil WAFORA behandle refusjonen i samsvar med dette kravet.

Opprinnelige fraktkostnader

Når en retur gjelder en defekt, skadet, feil eller ufullstendig bestilling, refunderes eventuelle kvalifiserte standardleveringskostnader ut som påkrevd.

Ved kvalifiserte angreretter eller kanselleringer refunderes standardleveringskostnader ut, der dette kreves etter gjeldende lov.

Ekstra leveringskostnader som følge av at kunden velger et ekspress-, premium- eller ikke-standard leveringsalternativ, kan ikke refunderes utover kostnaden for den rimeligste standardleveringsmetoden som tilbys.

Refusjonsbeløp

En godkjent refusjon kan omfatte:

• Kjøpesummen for det returnerte produktet
• Gjeldende avgifter
• Kvalifiserte standardkostnader for utgående frakt, der dette kreves
• Eventuelle andre beløp som kreves etter gjeldende forbrukerlovgivning

Et fradrag kan gjøres der det er tillatt etter loven, hvis produktets verdi er redusert fordi det er håndtert eller brukt mer enn det som med rimelighet var nødvendig for å undersøke det.

WAFORA krever ikke et standardisert lagerpåfyllingsgebyr.

Refusjon uten fysisk retur

I enkelte tilfeller kan WAFORA avgjøre at det ikke er nødvendig å returnere produktet fysisk.

Hvis dette gjelder, vil kundeserviceteamet vårt gi en skriftlig bekreftelse. Kunder bør ikke gå ut fra at de kan beholde, kaste eller kvitte seg med et produkt før WAFORA har gitt instruksjoner.

Tapte returpakker

Kunder må bruke den godkjente returmetoden WAFORA oppgir, og ta vare på eventuell returkvittering eller sporingsinformasjon.

WAFORA er ikke ansvarlig for returer som sendes med en ikke-godkjent eller usporbar metode, dersom pakken ikke kan spores opp.

Når en forhåndsbetalt returetikett utstedt av WAFORA brukes korrekt, vil vi bistå med å undersøke saken dersom en pakke går tapt under returforsendelsen.

Avviste bestillinger eller bestillinger som ikke kan leveres

Hvis en bestilling avvises, ikke hentes eller returneres fordi kunden har oppgitt feil eller ufullstendig adresse, kan du kontakte oss på contact@wafora.com.

Eventuell refusjon eller ny utsending vil avhenge av:

• Om pakken blir returnert
• Årsaken til at leveringen mislyktes
• Gjeldende transportørkostnader
• Tilstanden til det returnerte produktet
• Gjeldende forbrukerlovgivning

WAFORA vil ikke kreve gebyrer som er forbudt etter gjeldende lov.

Kansellering av bestillinger

For å be om kansellering, kontakt contact@wafora.com så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Vi vil forsøke å kansellere bestillingen før behandlingen begynner. Kansellering kan imidlertid ikke garanteres etter at bestillingen er behandlet eller sendt.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan kunden be om retur etter levering i samsvar med denne policyen.

Kunder i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet

Kunder i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan ha en lovfestet rett til å gå fra et kvalifisert nettkjøp uten å oppgi noen grunn.

WAFORAs returperiode på 30 dager er ment å gi en returfrist som er minst like gunstig som den minste angrefristen som gjelder for kvalifiserte kjøp.

For å benytte seg av angreretten må kunden varsle WAFORA tydelig på e-post til contact@wafora.com før den gjeldende fristen.

Kunden må deretter returnere varene i samsvar med instruksjonene fra WAFORA.

Der det er aktuelt, kan WAFORA holde tilbake refusjonen til de returnerte varene er mottatt, eller kunden har fremvist godkjent dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Visse produkter og transaksjoner kan være unntatt fra den lovfestede angreretten når loven tillater det.

Mangelfulle produkter og lovpålagte garantier

Returperioden på 30 dager erstatter eller reduserer ikke eventuelle lovpålagte garantier eller forbrukerrettigheter som gjelder for mangelfulle produkter, produkter som ikke er i samsvar med avtalen, eller produkter med feilaktig beskrivelse.

Hvis et produkt er mangelfullt eller ikke er i samsvar med salgskontrakten, kan kundene ha rett til tiltak som reparasjon, erstatningsprodukt, prisavslag eller refusjon i samsvar med gjeldende lov.

Kortreklamasjoner og betalingstvister

Vi oppfordrer kundene til å kontakte WAFORA før de bestrider en betaling, slik at vi får mulighet til å undersøke og løse saken.

Dette hindrer ikke kunden i å utøve lovfestede rettigheter gjennom sin betalingstjenesteleverandør.

Hvis du oppgir uriktige opplysninger, fremsetter gjentatte krav om refusjon eller bestrider betalinger på svikaktig grunnlag, kan det føre til en etterforskning og sikring av relevant dokumentasjon om transaksjonen og leveringen.

Misbruk av retningslinjene

WAFORA kan avslå en returforespørsel dersom det foreligger rimelig grunnlag for å tro at:

• Retursvindel
• Bevisst skade på produktet
• Gjentatt misbruk av returprosessen
• Retur av et annet produkt
• Manipulert dokumentasjon
• Uriktige påstander om levering eller produktets tilstand

Alle avgjørelser tas på rimelig grunnlag og uten å begrense ufravikelige forbrukerrettigheter.

Endringer i disse retningslinjene

Vi kan oppdatere disse retningslinjene for retur og refusjon for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, logistikkordninger, forretningspraksis eller juridiske forpliktelser.

De reviderte retningslinjene publiseres på denne siden med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Retningslinjene som gjaldt da bestillingen ble lagt inn, vil bli tatt i betraktning sammen med eventuelle ufravikelige rettigheter kunden har.

Kontaktinformasjon

Kontakt oss angående forespørsler om retur, bytte, refusjon eller kansellering:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi ordrenummeret ditt når du kontakter oss om et eksisterende kjøp.