Personvernerklæring

 

Sist oppdatert: 22. juli 2026

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan WAFORA samler inn, bruker, lagrer, utleverer og beskytter personopplysninger når du besøker, samhandler med eller foretar et kjøp fra nettstedet vårt.

I denne personvernerklæringen viser «WAFORA», «vi», «oss» og «vår» til WAFORA. «Du» og «din» viser til besøkende på nettstedet, kunder og andre personer hvis personopplysninger vi behandler.

Ved å bruke nettstedet vårt, opprette en konto, kontakte oss eller legge inn en bestilling bekrefter du at du aksepterer praksisen som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

1. Behandlingsansvarlig og virksomhetsinformasjon

I henhold til gjeldende personvernlover er WAFORA behandlingsansvarlig for personopplysningene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Bedriftsnavn: WAFORA
Forretningsadresse: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
E-post til kundeservice: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kundeserviceside: Tilgjengelig via kontaktsiden på nettstedet vårt
Chatstøtte: Chatbotstøtte er tilgjengelig via nettstedet vårt

Personvernrelaterte forespørsler kan sendes på e-post. Ta med nok informasjon til at vi kan identifisere forespørselen din og den aktuelle kontoen eller bestillingen.

2. Personopplysninger vi samler inn

Personopplysningene vi samler inn, avhenger av hvordan du samhandler med WAFORA.

Informasjon du oppgir direkte

Vi kan samle inn informasjon du oppgir når du:

• Legge inn eller forsøke å legge inn en bestilling
• Opprette eller administrere en kundekonto
• Abonnere på e-post- eller markedsføringskommunikasjon
• Kontakte kundestøtte
• Kommunisere gjennom chatboten vår
• Sende inn en anmeldelse, undersøkelse, et skjema eller et bidrag til en kampanje
• Be om retur, refusjon, kansellering eller erstatning

Denne informasjonen kan omfatte:

• Fullt navn
• Fakturaadresse
• Leveringsadresse
• E-postadresse
• Telefonnummer
• Påloggingsinformasjon for konto
• Bestilte produkter
• Bestillings- og transaksjonsopplysninger
• Leveringsinstruksjoner
• Markedsføringspreferanser
• Meldinger til kundestøtte
• Chatbotsamtaler
• Informasjon om returer og refusjoner
• Anmeldelser eller annet innhold du sender inn

Betalingsinformasjon

Når du foretar et kjøp, samles betalingsinformasjon inn og behandles av våre betalingsleverandører.

Avhengig av den valgte betalingsmetoden kan dette omfatte:

• Betalingskortinformasjon
• Fakturaadresse
• Identifikatorer for betalingskonto
• Opplysninger om transaksjonsautorisasjon
• Informasjon for forebygging av svindel

WAFORA mottar eller lagrer normalt ikke fullstendige kortnumre. Betalingsinformasjon håndteres av betalingsleverandøren du velger ved utsjekking, i samsvar med leverandørens personvern- og sikkerhetspraksis.

Informasjon som samles inn automatisk

Når du besøker eller bruker nettstedet vårt, kan vi og tjenesteleverandørene våre automatisk samle inn informasjon som:

• IP-adresse
• Nettlesertype og -versjon
• Enhetstype
• Operativsystem
• Enhetsidentifikatorer
• Omtrentlig geografisk posisjon basert på IP-adressen
• Språk- og tidssoneinnstillinger
• Nettstedet du kom fra
• Sider og produkter du har sett på
• Søkeord
• Produkter som er lagt til eller fjernet fra handlekurven
• Aktivitet i kassen
• Dato og klokkeslett for besøk
• Samhandling med nettstedet
• Informasjonskapsel- og annonseringsidentifikatorer
• Informasjon om hvordan du samhandler med e-postene eller annonsene våre

Denne informasjonen kan samles inn gjennom informasjonskapsler, piksler, tagger, teknologier for lokal lagring, programvareutviklingssett og lignende teknologier.

Informasjon innhentet fra andre kilder

Vi kan motta personopplysninger fra tredjeparter som hjelper oss med å drive virksomheten vår, inkludert:

• Shopify
• Betalingsbehandlere
• Frakt- og logistikkpartnere
• Leverandører av svindelforebygging
• Leverandører av analysetjenester
• Plattformer for annonsering og markedsføring
• Kundestøttetjenester
• Leverandører av e-post- og kommunikasjonstjenester
• Plattformer for sosiale medier
• Apper og teknologileverandører som brukes av butikken vår

Hvilken informasjon vi mottar, avhenger av den aktuelle tjenesten og hvordan du samhandler med den.

3. Slik bruker vi personopplysninger

Vi kan bruke personopplysninger til å:

Behandle og levere bestillinger

• Behandle kjøp og betalinger
• Bekrefte bestillinger
• Klargjøre og sende produkter
• Tilby sporingsinformasjon
• Levere bestillinger
• Kommunisere om frakt eller levering
• Administrere kanselleringer, returer, refusjoner, erstatninger og tvister

Tilby kundestøtte

• Svare på spørsmål
• Undersøke problemer med bestillinger eller leveranser
• Tilby support via e-post eller chatbot
• Bekrefte kundens identitet
• Oppbevare oversikt over kundeservicekommunikasjon

Drifte og forbedre nettstedet vårt

• Tilby funksjonalitet på nettstedet
• Vedlikeholde kundekontoer
• Huske innholdet i handlekurven og preferanser
• Forstå hvordan besøkende bruker nettstedet
• Diagnostisere tekniske problemer
• Forbedre produkter, tjenester, navigasjon og kundeopplevelse
• Måle resultatene til nettstedet og kampanjene

Markedsføring og annonsering

Der loven tillater det, kan vi bruke personopplysninger til å:

• Sende reklamemails
• Informere deg om produkter, tilbud, rabatter eller oppdateringer fra butikken
• Vise eller måle annonser
• Opprette annonsemålgrupper
• Forstå hvor effektiv markedsføringen vår er
• Tilpasse innhold eller produktanbefalinger

Der samtykke er lovpålagt, innhenter vi samtykke før vi bruker ikke-nødvendige informasjonskapsler eller sender visse markedsføringsmeldinger.

Du kan når som helst melde deg av markedsførings-e-poster ved å bruke avmeldingslenken i meldingen eller kontakte oss.

Sikkerhet og forebygging av svindel

Vi kan bruke personopplysninger til å:

• Autentisere transaksjoner
• Beskytt kundekontoer
• Oppdage mistenkelig aktivitet eller svindelaktivitet
• Forhindre misbruk av nettstedet vårt
• Beskytte WAFORA, kundene våre og tjenesteleverandørene våre
• Håndheve retningslinjene og avtalene våre

Juridiske og regulatoriske formål

Vi kan behandle personopplysninger for å:

• Overholde skatte-, regnskaps-, forbrukervern- og andre juridiske forpliktelser
• Svare på lovlige forespørsler fra domstoler, tilsynsmyndigheter eller offentlige myndigheter
• Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav
• Undersøke brudd på retningslinjene
• Oppbevare opplysninger som kreves ved lov

4. Rettslige grunnlag for behandling

Når personvernforordningen eller lignende lover gjelder, behandler vi personopplysninger på grunnlag av én eller flere av følgende rettslige grunnlag:

Oppfyllelse av en avtale

Behandling kan være nødvendig for å:

• Behandle bestillingen din
• Kreve inn betaling
• Levere produkter
• Yte støtte ved bestillinger
• Behandle en retur, refusjon, kansellering eller erstatning

Juridisk forpliktelse

Behandling kan være nødvendig for å overholde skatte-, regnskaps-, forbrukervern-, svindelforebyggings-, regulatoriske eller andre juridiske krav.

Berettigede interesser

Vi kan behandle opplysninger når det er nødvendig av hensyn til berettigede forretningsinteresser, blant annet:

• Drive og forbedre butikken vår
• Tilby kundestøtte
• Forebygge svindel
• Sikre systemene våre
• Forstå virksomhetens resultater
• Beskytte våre juridiske rettigheter

Vi vurderer den mulige innvirkningen på rettighetene dine før vi baserer oss på berettigede interesser.

Samtykke

Vi baserer oss på samtykke når det er lovpålagt, blant annet for visse:

• Markedskommunikasjon
• Reklameteknologier
• Analyseteknologier
• Ikke-nødvendige informasjonskapsler

Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst. Tilbaketrekking påvirker ikke behandling som lovlig fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

5. Hvordan vi deler personopplysninger

Vi kan utlevere personopplysninger til selskaper som leverer tjenester på våre vegne.

Netthandelsplattform

Butikken vår hostes og drives ved hjelp av Shopify. Shopify behandler opplysninger som er nødvendige for å tilby tjenester innen netthandel, betaling, konto, sikkerhet, analyse og relaterte områder.

Når Shopify behandler kundeopplysninger på våre vegne, fungerer Shopify vanligvis som vår tjenesteleverandør eller databehandler. Når kunder bruker Shopify-tjenester som Shop eller Shop Pay selvstendig, kan Shopify behandle opplysninger i henhold til egne vilkår og personvernpolicy.

Betalingsleverandører

Betalingsopplysninger kan deles med betalingsformidlere, banker, kortnettverk, leverandører av digitale lommebøker, tjenester for forebygging av svindel og andre parter som er nødvendige for å autorisere og gjennomføre transaksjoner.

Logistikk- og leveringspartnere

Vi kan dele relevante opplysninger med:

• Distribusjonsanlegg
• Lager
• Logistikkleverandører
• Fraktleverandører
• Tollagenter
• Lokale leveringsselskaper
• Sporingsleverandører

Disse opplysningene kan omfatte navnet ditt, leveringsadressen din, telefonnummeret ditt, e-postadressen din, innholdet i bestillingen din og leveringsinstruksjoner.

Leverandører av teknologi og forretningstjenester

Vi kan bruke selskaper som tilbyr:

• Nettstedshosting
• Skylagring
• Kundestøtte
• Chatbot-tjenester
• E-postlevering
• Analyse
• Forebygging av svindel
• Cybersikkerhet
• Produktanmeldelser
• Lagerstyring
• Regnskap
• Juridiske tjenester eller profesjonelle tjenester

Disse leverandørene kan behandle personopplysninger bare i den grad det er nødvendig for å levere tjenestene sine, eller på annen måte som er tillatt ved lov.

Annonserings- og analysetjenestepartnere

Når det er aktivert og tillatt ved lov, kan vi dele eller tillate innsamling av begrensede opplysninger om enheten, nettlesingen, kjøp og annonsering gjennom tjenester som:

• Google
• Meta
• TikTok
• Andre analyse- eller annonseringsplattformer som brukes av WAFORA

Disse opplysningene kan brukes til å måle annonseringsresultater, forstå bruken av nettstedet, forhindre svindel, opprette målgrupper eller levere personlig tilpasset annonsering.

Der det er lovpålagt, vil disse teknologiene bare fungere etter at du har gitt samtykke.

Juridiske utleveringer

Vi kan utlevere opplysninger når det med rimelighet er nødvendig for å:

• Overholde gjeldende lovgivning
• Svare på gyldige rettslige prosesser
• Samarbeide med tilsynsmyndigheter eller politimyndigheter
• Undersøke svindel eller sikkerhetshendelser
• Beskytte kundene, virksomheten, eiendelene eller de juridiske rettighetene våre
• Håndheve avtalene og retningslinjene våre

Virksomhetsoverføringer

Hvis WAFORA er involvert i en fusjon, et oppkjøp, en omstrukturering, en finansiering, et salg av eiendeler eller en overføring av virksomhetseierskap, kan personopplysninger bli utlevert til profesjonelle rådgivere, potensielle kjøpere eller etterfølgende organisasjoner, med passende konfidensialitetstiltak.

6. Salg og deling av personopplysninger

WAFORA selger ikke personopplysninger mot direkte pengebetaling.

Bruken av visse teknologier for annonsering, analyse eller målgruppemåling kan imidlertid regnes som «deling», «målrettet annonsering» eller et «salg» i henhold til personvernlovgivningen i enkelte jurisdiksjoner.

Der det kreves, kan du reservere deg gjennom:

• Banneret for samtykke til informasjonskapsler
• Personvern- eller datadelingspreferansene som er tilgjengelige på nettstedet vårt
• Nettleserens personvernkontroller
• En forespørsel sendt til contact@wafora.com

Tilgjengeligheten og virkningen av disse kontrollene kan avhenge av hvor du befinner deg.

7. Informasjonskapsler og sporingsteknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å drifte nettstedet vårt og forstå hvordan det brukes.

Nødvendige informasjonskapsler

Nødvendige informasjonskapsler kreves for funksjoner som:

• Nettstedssikkerhet
• Funksjonalitet for handlekurv
• Kasse
• Betalingsbehandling
• Tilgang til kundekonto
• Preferanser for språk og marked
• Forebygging av svindel

Disse informasjonskapslene kan ikke alltid deaktiveres uten at det påvirker nettstedets funksjon.

Analyseinformasjonskapsler

Analyseteknologier hjelper oss med å forstå:

• Hvordan besøkende kommer til nettstedet
• Hvilke sider og produkter som vises
• Hvordan kundene bruker butikken
• Om det oppstår tekniske problemer
• Hvordan nettstedets ytelse kan forbedres
• Annonseringsinformasjonskapsler

Annonseringsteknologier kan brukes til:

• Måle annonseytelsen
• Begrense gjentatte annonser
• Opprette annonsemålgrupper
• Vise mer relevante annonser
• Forstå om en annonse førte til et besøk eller et kjøp

Når loven krever det, aktiveres ikke analyse- og annonseringsteknologier før du har gitt samtykke.

Du kan endre innstillingene dine via informasjonskapselbanneret vårt når det er tilgjengelig. Du kan også blokkere eller slette informasjonskapsler i nettleseren din, men dette kan påvirke nettstedets funksjonalitet.

8. Internasjonale dataoverføringer

WAFORA ligger i Spania, men noen av tjenesteleverandørene, oppfyllelsespartnerne og teknologileverandørene våre kan behandle personopplysninger i andre land.

Disse landene kan ha personvernlover som skiller seg fra lovene i landet ditt.

Når det kreves, bruker vi eller baserer vi oss på egnede sikkerhetstiltak for overføring, som kan omfatte:

• Europakommisjonens adekvansbeslutninger
• Standard kontraktsklausuler
• Kontraktsfestede krav til konfidensialitet og personvern
• Andre lovlige overføringsmekanismer

Opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre en internasjonal bestilling, kan overføres til logistikkleverandører i destinasjonslandet eller landet der bestillingen oppfylles.

9. Oppbevaring av opplysninger

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det med rimelighet er nødvendig for formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Oppbevaringsperioden avhenger av faktorer som:

• Varigheten av forholdet vårt til deg
• Om du har en kundekonto
• Tiden som kreves for å fullføre en bestilling
• Perioder for retur, refusjon, garanti eller tvister
• Krav til skatt, regnskap og dokumentoppbevaring
• Behov for svindelforebygging og sikkerhet
• Gjeldende foreldelsesfrister
• Pågående eller forventede rettslige krav

Når opplysninger ikke lenger er nødvendige, kan vi slette dem, anonymisere dem eller begrense tilgangen til dem på en sikker måte.

Enkelte transaksjonsopplysninger kan måtte oppbevares etter en forespørsel om sletting av en konto for å overholde skatte-, regnskaps-, svindelforebyggings- eller lovpålagte krav.

10. Slik beskytter vi personopplysninger

Vi bruker rimelige administrative, tekniske og organisatoriske tiltak som er utformet for å beskytte personopplysninger mot:

• Uautorisert tilgang
• Utilsiktet tap
• Feilaktig bruk
• Uautorisert endring
• Ulovlig utlevering
• Destruksjon

Disse tiltakene kan omfatte sikre forbindelser, tilgangsbegrensninger, sikkerhetskontroller for betalinger, systemer for svindeloppdagelse, kontroller av brukerkontoer og avtaler med tjenesteleverandører.

Ingen overføring eller lagring via internett kan garanteres å være fullstendig sikker. Kunder bør beskytte kontoinformasjonen sin og kontakte oss hvis de tror at en konto eller transaksjon er blitt kompromittert.

11. Personvernrettighetene dine

Avhengig av hvor du befinner deg og gjeldende lov, kan du ha rett til å:

• Bli informert om hvordan opplysningene dine brukes
• Be om tilgang til personopplysningene dine
• Be om korrigering av uriktige eller ufullstendige opplysninger
• Be om sletting av personopplysninger
• Be om begrensning av behandlingen
• Protestere mot visse former for behandling
• Trekke tilbake samtykke
• Be om dataportabilitet
• Reservere seg mot direktemarkedsføring
• Reservere seg mot visse former for målrettet annonsering eller deling av data
• Klage til en personvernmyndighet
• Be om informasjon om automatiserte avgjørelser, der det er aktuelt

Disse rettighetene kan være underlagt juridiske begrensninger eller unntak.

12. Utøvelse av rettighetene dine

For å sende inn en personvernhenvendelse, send e-post til:

contact@wafora.com

Vennligst inkluder:

• Ditt fulle navn
• E-postadressen som er knyttet til bestillingen eller kontoen din
• Bestillingsnummeret ditt, når det er relevant
• Retten du ønsker å utøve
• Tilstrekkelig informasjon til at vi kan forstå henvendelsen din

Vi kan måtte bekrefte identiteten din før vi behandler en henvendelse. Vi vil bare be om opplysninger som med rimelighet er nødvendige for bekreftelsen.

Vi vil svare innen fristen som kreves av gjeldende lov.

Det er vanligvis kostnadsfritt å sende inn en personvernhenvendelse. Vi kan avslå eller kreve et rimelig gebyr for henvendelser som åpenbart er grunnløse, overdrevne, gjentatte eller på annen måte kan avslås i henhold til gjeldende lov.

13. Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia og Sveits

Personer som befinner seg i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia eller Sveits, kan ha ytterligere rettigheter i henhold til gjeldende personvernlover.

Du kan protestere mot behandling basert på berettigede interesser og trekke tilbake samtykke når samtykke er det rettslige grunnlaget.

Du har også rett til å klage til den kompetente tilsynsmyndigheten.

Ettersom WAFORA er etablert i Spania, er den relevante spanske tilsynsmyndigheten:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Vi oppfordrer deg til å kontakte WAFORA først, slik at vi får mulighet til å behandle bekymringen din.

14. Markedsføringskommunikasjon

Du kan når som helst melde deg av reklamemeldinger ved å:

• Klikke på avmeldingslenken i en markedsførings-e-post
• Oppdatering av tilgjengelige kommunikasjonsinnstillinger
• Kontakt contact@wafora.com

Avmelding fra markedsføring hindrer oss ikke i å sende ikke-promoterende kommunikasjon om:

• Bestillinger
• Betalinger
• Leveranser
• Returer
• Refusjoner
• Sikkerhet
• Kontoadministrasjon
• Endringer i retningslinjer eller tjenester

15. Chatbot- og kundestøttekommunikasjon

Når du bruker chatboten vår eller kontakter kundeservice, kan vi samle inn:

• Navnet ditt
• E-postadresse
• Ordrenummer
• Meldingsinnhold
• Samtalehistorikk
• Enhets- eller teknisk informasjon
• Eventuelle andre opplysninger du velger å oppgi

Vi bruker disse opplysningene til å svare på henvendelser, yte kundestøtte, forbedre kvaliteten på kundestøtten, undersøke problemer og føre hensiktsmessige forretningsregistre.

Ikke oppgi sensitive opplysninger, passord eller fullstendige betalingskortopplysninger via chatboten eller e-post.

Automatiserte svar kan brukes til å gi innledende hjelp. Et svar fra chatboten erstatter ikke bekreftelse fra et medlem av kundeserviceteamet vårt når det kreves manuell gjennomgang.

16. Automatisert behandling

Vi og tjenesteleverandørene våre kan bruke automatiserte systemer til å oppdage svindel, sikkerhetsrisikoer, uvanlige transaksjoner eller misbruk av nettstedet.

Vi har ikke til hensikt å treffe avgjørelser utelukkende basert på automatisert behandling som medfører rettslige eller tilsvarende betydelige virkninger, med mindre slik behandling er tillatt etter gjeldende lov og det finnes tilstrekkelige sikkerhetstiltak.

17. Tredjepartsnettsteder og -tjenester

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjepartsnettsteder, applikasjoner, betalingstjenester, sosiale nettverk eller andre tjenester.

WAFORA har ikke kontroll over personvernpraksisen til disse tredjepartene. Innsamling og bruk av personopplysninger reguleres av deres egne personvernerklæringer.

Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen til alle tredjepartstjenester du bruker.

18. Personvern for barn

Nettstedet og produktene våre er beregnet på voksne kunder generelt og er ikke rettet mot barn.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under minstealderen som er tillatt etter gjeldende lov.

Hvis du mener at et barn har oppgitt personopplysninger uten nødvendig tillatelse, kan du kontakte oss på contact@wafora.com slik at vi kan undersøke saken og iverksette passende tiltak.

19. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen for å gjenspeile endringer i:

• Våre tjenester
• Våre forretningsrutiner
• Teknologi som brukes av butikken vår
• Juridiske eller regulatoriske krav
• Tjenesteleverandører

Den reviderte versjonen vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Der loven krever det, vil vi gi ytterligere informasjon eller be om samtykke før vi foretar en vesentlig endring.

20. Kontakt oss

For spørsmål om personvern, forespørsler om kundedata eller bekymringer knyttet til denne personvernerklæringen, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAYA
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post

Du kan også kontakte oss via kontaktsiden eller chatboten på WAFORA-nettstedet.