Sist oppdatert: 22. juli 2026

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan WAFORA samler inn, bruker, lagrer, utleverer og beskytter personopplysninger når du besøker eller bruker nettstedet vårt, eller handler hos oss.

I denne personvernerklæringen viser «WAFORA», «vi», «oss» og «vår» til WAFORA. «Du» og «din» viser til besøkende på nettstedet, kunder og andre personer hvis personopplysninger vi behandler.

Ved å bruke nettstedet vårt, opprette en konto, kontakte oss eller legge inn en bestilling bekrefter du at du er kjent med praksisene som beskrives i denne personvernerklæringen.

1. Behandlingsansvarlig og forretningsinformasjon

I henhold til gjeldende personvernlovgivning er WAFORA behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne personvernerklæringen.

Firmanavn: WAFORA
Forretningsadresse: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
E-post til kundeservice: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kundeserviceside: Tilgjengelig via kontaktsiden på nettstedet vårt
Chatstøtte: Chatbotstøtte er tilgjengelig via nettstedet vårt

Personvernrelaterte forespørsler kan sendes på e-post. Ta med nok informasjon til at vi kan identifisere forespørselen din og den aktuelle kontoen eller bestillingen.

2. Personopplysninger vi samler inn

Hvilke personopplysninger vi samler inn, avhenger av hvordan du samhandler med WAFORA.

Informasjon du oppgir direkte

Vi kan samle inn informasjon du oppgir når du:

• Legge inn eller forsøke å legge inn en bestilling
• Opprette eller administrere en kundekonto
• Abonnere på e-post eller markedsføringskommunikasjon
• Kontakte kundestøtte
• Kommunisere via chatboten vår
• Sende inn en anmeldelse, undersøkelse, et skjema eller et bidrag til en kampanje
• Be om retur, refusjon, kansellering eller erstatningsvare

Denne informasjonen kan omfatte:

• Fullt navn
• Faktureringsadresse
• Leveringsadresse
• E-postadresse
• Telefonnummer
• Kontopåloggingsinformasjon
• Bestilte produkter
• Bestillings- og transaksjonsdetaljer
• Leveringsinstruksjoner
• Markedsføringspreferanser
• Meldinger til kundestøtte
• Samtaler med chatboten
• Informasjon om retur og refusjon
• Anmeldelser eller annet innhold du sender inn

Betalingsinformasjon

Når du foretar et kjøp, samles betalingsinformasjon inn og behandles av betalingstjenesteleverandørene våre.

Avhengig av hvilken betalingsmåte du velger, kan dette omfatte:

• Betalingskortinformasjon
• Faktureringsadresse
• Identifikatorer for betalingskontoer
• Detaljer om transaksjonsgodkjenning
• Informasjon om svindelforebygging

WAFORA mottar eller lagrer normalt ikke hele betalingskortnumre. Betalingsinformasjon håndteres av betalingsleverandøren du velger i kassen, i samsvar med leverandørens personvern- og sikkerhetsrutiner.

Informasjon som samles inn automatisk

Når du besøker eller bruker nettstedet vårt, kan vi og tjenesteleverandørene våre samle inn informasjon automatisk, for eksempel:

• Internet Protocol-adresse
• Nettlesertype og -versjon
• Enhetstype
• Operativsystem
• Enhetsidentifikatorer
• Omtrentlig plassering basert på IP-adressen
• Innstillinger for språk og tidssone
• Nettstedet du kom fra
• Sider og produkter du har sett på
• Søk
• Varer som legges til i eller fjernes fra handlekurven
• Aktivitet i kassen
• Dato og klokkeslett for besøk
• Samhandling med nettstedet
• Identifikatorer for informasjonskapsler og annonser
• Informasjon om hvordan du samhandler med e-postene eller annonsene våre

Denne informasjonen kan samles inn ved hjelp av informasjonskapsler, piksler, tagger, teknologier for lokal lagring, programvareutviklingssett og lignende teknologier.

Informasjon innhentet fra andre kilder

Vi kan motta personopplysninger fra tredjeparter som hjelper oss med å drive virksomheten vår, inkludert:

• Shopify
• Betalingsformidlere
• Frakt- og logistikkpartnere
• Leverandører av tjenester for forebygging av svindel
• Analyseleverandører
• Plattformer for annonsering og markedsføring
• Kundeservicetjenester
• Leverandører av e-post- og kommunikasjonstjenester
• Sosiale medieplattformer
• App- og teknologileverandører som brukes av butikken vår

Informasjonen vi mottar, avhenger av tjenesten det gjelder og hvordan du bruker den.

3. Hvordan vi bruker personopplysninger

Vi kan bruke personopplysninger til å:

Behandle og levere bestillinger

• Behandle kjøp og betalinger
• Bekrefte bestillinger
• Klargjøre og sende produkter
• Oppgi sporingsinformasjon
• Levere bestillinger
• Kommunisere om frakt eller levering
• Administrere kanselleringer, returer, refusjoner, erstatninger og tvister

Tilby kundestøtte

• Svare på spørsmål
• Undersøke problemer med bestillinger eller levering
• Tilby støtte via e-post eller chatbot
• Bekrefte kundens identitet
• Oppbevare oversikt over kommunikasjon med kundeservice

Drifte og forbedre nettstedet vårt

• Tilby funksjonalitet på nettstedet
• Administrere kundekontoer
• Huske innholdet i handlekurven og preferanser
• Forstå hvordan besøkende bruker nettstedet
• Diagnostisere tekniske problemer
• Forbedre produkter, tjenester, navigasjon og kundeopplevelse
• Måle ytelsen til nettstedet og kampanjer

Markedsføring og annonsering

Der loven tillater det, kan vi bruke personopplysninger til å:

• Sende reklame-e-poster
• Informere deg om produkter, tilbud, rabatter eller oppdateringer fra butikken
• Vise eller måle annonser
• Opprette annonsemålgrupper
• Forstå hvor effektiv markedsføringen vår er
• Tilpasse innhold eller produktanbefalinger

Der samtykke er lovpålagt, ber vi om samtykke før vi bruker ikke-nødvendige informasjonskapsler eller sender visse markedsføringshenvendelser.

Du kan når som helst melde deg av markedsførings-e-poster ved å bruke avmeldingslenken i meldingen eller kontakte oss.

Sikkerhet og forebygging av svindel

Vi kan bruke personopplysninger til å:

• Autentisere transaksjoner
• Beskytte kundekontoer
• Oppdage mistenkelig aktivitet eller svindel
• Forhindre misbruk av nettstedet vårt
• Beskytte WAFORA, kundene våre og tjenesteleverandørene våre
• Håndheve retningslinjene og avtalene våre

Juridiske og regulatoriske formål

Vi kan behandle personopplysninger for å:

• Overholde skatte-, regnskaps-, forbrukervern- og andre rettslige forpliktelser
• Svare på lovlige forespørsler fra domstoler, tilsynsmyndigheter eller offentlige myndigheter
• Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav
• Undersøke brudd på retningslinjene
• Oppbevare lovpålagte registre

4. Rettslig grunnlag for behandling

Når personvernforordningen (GDPR) eller lignende lover gjelder, behandler vi personopplysninger med ett eller flere av følgende rettslige grunnlag:

Oppfyllelse av en avtale

Behandling kan være nødvendig for å:

• Behandle bestillingen din
• Motta betaling
• Levere produkter
• Yte bestillingsstøtte
• Behandle en retur, refusjon, kansellering eller erstatning

Rettslig forpliktelse

Behandling kan være nødvendig for å overholde skatte-, regnskaps-, forbrukervern-, svindelforebyggings-, regulatoriske eller andre lovkrav.

Berettigede interesser

Vi kan behandle informasjon når det er nødvendig for berettigede forretningsinteresser, blant annet for å:

• Drive og forbedre nettbutikken vår
• Yte kundestøtte
• Forebygge svindel
• Sikre systemene våre
• Forstå virksomhetens resultater
• Beskytte våre juridiske rettigheter

Vi vurderer den mulige virkningen på rettighetene dine før vi baserer oss på berettigede interesser.

Samtykke

Vi baserer oss på samtykke når loven krever det, blant annet for visse:

• Markedsføringskommunikasjon
• Annonseringsteknologier
• Analyseteknologier
• Ikke-nødvendige informasjonskapsler

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt. Tilbaketrekking påvirker ikke behandling som lovlig fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

5. Slik deler vi personopplysninger

Vi kan utlevere personopplysninger til selskaper som leverer tjenester på våre vegne.

E-handelsplattform

Nettbutikken vår er driftet og drevet med Shopify. Shopify behandler informasjon som trengs for å levere e-handel, betaling, konto-, sikkerhets-, analyse- og relaterte tjenester.

Når Shopify behandler kundeinformasjon på våre vegne, fungerer Shopify vanligvis som vår tjenesteleverandør eller databehandler. Når kunder bruker Shopify-tjenester som Shop eller Shop Pay på egen hånd, kan Shopify behandle informasjon i henhold til sine egne vilkår og sin personvernerklæring.

Betalingstjenester

Betalingsinformasjon kan deles med betalingstjenester, banker, kortnettverk, leverandører av digitale lommebøker, tjenester for forebygging av svindel og andre parter som trengs for å godkjenne og gjennomføre transaksjoner.

Logistikk- og leveringspartnere

Vi kan dele relevant informasjon med:

• Oppfyllelsessentre
• Lagre
• Logistikkleverandører
• Fraktselskaper
• Tollagenter
• Lokale leveringsselskaper
• Sporingsleverandører

Denne informasjonen kan omfatte navnet ditt, leveringsadressen din, telefonnummeret ditt, e-postadressen din, innholdet i bestillingen og leveringsinstruksjoner.

Teknologi- og forretningstjenesteleverandører

Vi kan bruke selskaper som tilbyr:

• Nettsidehosting
• Skylagring
• Kundestøtte
• Chatbot-tjenester
• E-postlevering
• Analyse
• Forebygging av svindel
• Cybersikkerhet
• Produktanmeldelser
• Lagerstyring
• Regnskap
• Juridiske tjenester eller profesjonelle tjenester

Disse leverandørene kan behandle personopplysninger bare i den grad det er nødvendig for å levere tjenestene sine, eller på annen måte som loven tillater.

Annonserings- og analysesamarbeidspartnere

Der det er aktivert og tillatt etter loven, kan vi dele eller tillate innsamling av begrensede opplysninger om enheter, nettleseraktivitet, kjøp og annonsering gjennom tjenester som:

• Google
• Meta
• TikTok
• Andre analyse- eller annonseringsplattformer som WAFORA bruker

Denne informasjonen kan brukes til å måle annonseresultater, forstå bruken av nettstedet, forebygge svindel, opprette målgrupper eller vise tilpasset annonsering.

Der loven krever det, vil disse teknologiene bare brukes etter at du har gitt samtykke.

Rettslige utleveringer

Vi kan utlevere opplysninger når det er rimelig nødvendig for å:

• Overholde gjeldende lov
• Besvare gyldige rettslige prosesser
• Samarbeide med tilsynsmyndigheter eller politimyndigheter
• Undersøke svindel eller sikkerhetshendelser
• Beskytte kundene, virksomheten, eiendommen eller de juridiske rettighetene våre
• Håndheve avtalene og retningslinjene våre

Virksomhetsoverføringer

Hvis WAFORA er involvert i en fusjon, et oppkjøp, en omstrukturering, en finansiering, et salg av eiendeler eller en overføring av virksomhetseierskap, kan personopplysninger utleveres til profesjonelle rådgivere, potensielle kjøpere eller etterfølgende organisasjoner, underlagt passende konfidensialitetsgarantier.

6. Salg og deling av personopplysninger

WAFORA selger ikke personopplysninger mot direkte økonomisk betaling.

Bruk av visse teknologier for annonsering, analyse eller måling av målgrupper kan imidlertid regnes som «deling», «målrettet annonsering» eller et «salg» i henhold til personvernlover i enkelte jurisdiksjoner.

Der det er påkrevd, kan du reservere deg via:

• Banneret for samtykke til informasjonskapsler
• Personvern- eller datadelingsinnstillingene som er tilgjengelige på nettstedet vårt
• Nettleserens personvernkontroller
• En forespørsel sendt til contact@wafora.com

Tilgjengeligheten og virkningen av disse kontrollene kan avhenge av hvor du befinner deg.

7. Informasjonskapsler og sporingsteknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å drive nettstedet vårt og forstå hvordan det brukes.

Nødvendige informasjonskapsler

Nødvendige informasjonskapsler kreves for funksjoner som:

• Nettstedssikkerhet
• Handlekurvfunksjonalitet
• Kasse
• Betalingsbehandling
• Tilgang til kundekonto
• Språk- og markedsinnstillinger
• Forebygging av svindel

Disse informasjonskapslene kan ikke alltid deaktiveres uten at det påvirker hvordan nettstedet fungerer.

Informasjonskapsler for analyse

Analyseteknologier hjelper oss med å forstå:

• Hvordan besøkende kommer til nettstedet
• Hvilke sider og produkter som vises
• Hvordan kunder bruker butikken
• Om det oppstår tekniske problemer
• Hvordan nettstedets ytelse kan forbedres
• Informasjonskapsler for annonsering

Annonseringsteknologier kan brukes til å:

• Måle annonseresultater
• Begrense gjentatte annonser
• Opprette annonsemålgrupper
• Vise mer relevante annonser
• Finne ut om en annonse førte til et besøk eller et kjøp

Der loven krever det, aktiveres ikke analyse- og annonseringsteknologier før du har gitt samtykke.

Du kan endre innstillingene dine via informasjonskapselbanneret når dette er tilgjengelig. Du kan også blokkere eller slette informasjonskapsler i nettleseren din, men dette kan påvirke nettstedets funksjonalitet.

8. Internasjonale dataoverføringer

WAFORA holder til i Spania, men noen av tjenesteleverandørene, partnerne våre for ordreoppfyllelse og teknologileverandørene våre kan behandle personopplysninger i andre land.

Disse landene kan ha personvernlover som skiller seg fra dem i landet ditt.

Når det er påkrevd, bruker vi eller støtter oss på egnede sikkerhetstiltak for overføring, som kan omfatte:

• EU-kommisjonens beslutninger om tilstrekkelig beskyttelsesnivå
• Standardavtalevilkår
• Kontraktsmessige forpliktelser om konfidensialitet og databeskyttelse
• Andre lovlige overføringsmekanismer

Informasjon som er nødvendig for å oppfylle en internasjonal bestilling, kan overføres til logistikkleverandører i mottakerlandet eller landet der bestillingen håndteres.

9. Oppbevaring av data

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det med rimelighet er nødvendig for formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Oppbevaringsperioden avhenger av faktorer som:

• Varigheten av forholdet vårt til deg
• Om du har en kundekonto
• Tiden det tar å fullføre en bestilling
• Perioder for retur, refusjon, garanti eller tvister
• Krav til skatt, regnskap og dokumentoppbevaring
• Behov knyttet til forebygging av svindel og sikkerhet
• Gjeldende foreldelsesfrister
• Pågående eller forventede rettslige krav

Når informasjon ikke lenger er nødvendig, kan vi slette den, anonymisere den eller begrense tilgangen til den på en sikker måte.

Noe transaksjonsinformasjon må kanskje oppbevares etter en forespørsel om sletting av konto for å overholde skatte-, regnskaps- eller juridiske forpliktelser eller forebygge svindel.

10. Slik beskytter vi personopplysninger

Vi bruker rimelige administrative, tekniske og organisatoriske tiltak som er utformet for å beskytte personopplysninger mot:

• Uautorisert tilgang
• Utilsiktet tap
• Urettmessig bruk
• Uautorisert endring
• Ulovlig utlevering
• Ødeleggelse

Disse tiltakene kan omfatte sikre tilkoblinger, tilgangsbegrensninger, sikkerhetskontroller for betalinger, systemer for oppdagelse av svindel, kontroller av kontoer og avtaler med tjenesteleverandører.

Det kan ikke garanteres at overføring eller lagring på internett er helt sikker. Kunder bør beskytte påloggingsopplysningene sine og kontakte oss hvis de tror at en konto eller transaksjon er blitt kompromittert.

11. Personvernrettighetene dine

Avhengig av hvor du befinner deg og hvilke lover som gjelder, kan du ha rett til å:

• Få informasjon om hvordan opplysningene dine brukes
• Be om innsyn i personopplysningene dine
• Be om retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
• Be om sletting av personopplysninger
• Be om begrensning av behandlingen
• Protestere mot visse former for behandling
• Trekke tilbake samtykke
• Be om dataportabilitet
• Reservere deg mot direkte markedsføring
• Reservere deg mot visse former for målrettet annonsering eller deling av data
• Sende inn en klage til en personvernmyndighet
• Be om informasjon om automatiserte avgjørelser, der det er relevant

Disse rettighetene kan være underlagt juridiske begrensninger eller unntak.

12. Slik utøver du rettighetene dine

Send en e-post til følgende adresse for å sende inn en personvernforespørsel:

contact@wafora.com

Ta med:

• Fullt navn
• E-postadressen som er knyttet til bestillingen eller kontoen din
• Bestillingsnummeret ditt, når det er relevant
• Hvilken rettighet du ønsker å utøve
• Tilstrekkelig informasjon til at vi kan forstå forespørselen din

Vi kan måtte bekrefte identiteten din før vi behandler en forespørsel. Vi ber bare om informasjon som er rimelig nødvendig for å bekrefte identiteten din.

Vi svarer innen fristen som følger av gjeldende lov.

Det er vanligvis gratis å sende inn en personvernforespørsel. Vi kan avslå forespørsler eller kreve et rimelig gebyr dersom de åpenbart er grunnløse, overdrevne, gjentatte eller ellers kan avslås i henhold til gjeldende lov.

13. Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia og Sveits

Personer i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia eller Sveits kan ha ytterligere rettigheter i henhold til gjeldende personvernlover.

Du kan protestere mot behandling basert på berettigede interesser og trekke tilbake samtykke når samtykke er det rettslige grunnlaget.

Du har også rett til å sende inn en klage til den kompetente tilsynsmyndigheten.

Ettersom WAFORA er etablert i Spania, er den relevante spanske tilsynsmyndigheten:

Det spanske datatilsynet — AEPD

Vi oppfordrer deg til å kontakte WAFORA først, slik at vi får mulighet til å ta hånd om bekymringen din.

14. Markedsføringskommunikasjon

Du kan når som helst melde deg av reklame-e-poster ved å:

• Klikk på avmeldingslenken i en markedsførings-e-post
• Oppdatering av tilgjengelige kommunikasjonsvalg
• Kontakt contact@wafora.com

Selv om du melder deg av markedsføring, kan vi fortsatt sende ikke-reklamebasert kommunikasjon om:

• Bestillinger
• Betalinger
• Leveranser
• Returer
• Refusjoner
• Sikkerhet
• Kontoadministrasjon
• Endringer i retningslinjer eller tjenester

15. Chatbot- og kundestøttekommunikasjon

Når du bruker chatboten vår eller kontakter kundeservice, kan vi samle inn:

• Navnet ditt
• E-postadresse
• Bestillingsnummer
• Meldingsinnhold
• Samtalehistorikk
• Enhets- eller tekniske opplysninger
• Eventuelle andre opplysninger du velger å oppgi

Vi bruker disse opplysningene til å svare på henvendelser, gi kundestøtte, forbedre kvaliteten på støtten, undersøke problemer og opprettholde relevante forretningsregistre.

Ikke oppgi sensitive opplysninger, passord eller fullstendige betalingskortopplysninger via chatboten eller e-post.

Automatiserte svar kan brukes til å gi innledende hjelp. Et svar fra en chatbot erstatter ikke bekreftelse fra et medlem av kundeserviceteamet vårt når det er nødvendig med en manuell gjennomgang.

16. Automatisert behandling

Vi og tjenesteleverandørene våre kan bruke automatiserte systemer til å avdekke svindel, sikkerhetsrisikoer, uvanlige transaksjoner eller misbruk av nettstedet.

Vi har ikke til hensikt å ta avgjørelser som utelukkende er basert på automatisert behandling, og som har rettslige eller tilsvarende betydelige virkninger, med mindre slik behandling er tillatt etter gjeldende lov og nødvendige sikkerhetstiltak er på plass.

17. Tredjepartsnettsteder og -tjenester

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjepartsnettsteder, applikasjoner, betalingstjenester, sosiale nettverk eller andre tjenester.

WAFORA kontrollerer ikke personvernpraksisen til disse tredjepartene. Deres innsamling og bruk av personopplysninger er regulert av deres egne personvernmeldinger.

Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen til enhver tredjepartstjeneste du bruker.

18. Barns personvern

Nettstedet og produktene våre er beregnet på voksne kunder generelt og er ikke rettet mot barn.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under minstealderen som er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Hvis du tror at et barn har oppgitt personopplysninger uten nødvendig tillatelse, kan du kontakte oss på contact@wafora.com slik at vi kan undersøke saken og iverksette egnede tiltak.

19. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen for å gjenspeile endringer i:

• Tjenestene våre
• Forretningspraksisen vår
• Teknologien som brukes av butikken vår
• Juridiske eller regulatoriske krav
• Tjenesteleverandører

Den reviderte versjonen vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Der loven krever det, vil vi gi et ytterligere varsel eller be om samtykke før vi gjør en vesentlig endring.

20. Kontakt oss

For spørsmål om personvern, forespørsler om kundedata eller bekymringer knyttet til denne personvernerklæringen, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post

Du kan også kontakte oss via kontaktsiden eller chatboten på WAFORA-nettstedet.