Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026

In dit privacybeleid wordt beschreven hoe WAFORA persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, openbaar maakt en beschermt wanneer u onze website bezoekt, ermee interactie hebt of er een aankoop doet.

In dit privacybeleid verwijzen “WAFORA”, “we”, “ons” en “onze” naar WAFORA. “U” en “uw” verwijzen naar websitebezoekers, klanten en andere personen van wie we persoonsgegevens verwerken.

Door onze website te gebruiken, een account aan te maken, contact met ons op te nemen of een bestelling te plaatsen, erkent u de praktijken die in dit privacybeleid worden beschreven.

1. Verwerkingsverantwoordelijke en bedrijfsgegevens

In het kader van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming is WAFORA de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden beschreven.

Bedrijfsnaam: WAFORA
Bedrijfsadres: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
E-mailadres van de klantenservice: contact@wafora.com
Voorkeursmethode voor contact: e-mail
Klantenservicepagina: Beschikbaar via de contactpagina op onze website
Chatondersteuning: Chatbotondersteuning is beschikbaar via onze website

Verzoeken met betrekking tot privacy kunnen per e-mail worden ingediend. Vermeld voldoende informatie zodat we uw verzoek en het betreffende account of de betreffende bestelling kunnen identificeren.

2. Persoonsgegevens die we verzamelen

De persoonsgegevens die we verzamelen, zijn afhankelijk van hoe u met WAFORA omgaat.

Informatie die u rechtstreeks verstrekt

We kunnen informatie verzamelen die u verstrekt wanneer u:

• Een bestelling plaatsen of proberen te plaatsen
• Een klantaccount aanmaken of beheren
• U aanmelden voor e-mail- of marketingcommunicatie
• Contact opnemen met de klantenservice
• Via onze chatbot communiceren
• Een recensie, enquête, formulier of deelname aan een promotie indienen
• Een retourzending, terugbetaling, annulering of vervanging aanvragen

Deze informatie kan het volgende omvatten:

• Volledige naam
• Factuuradres
• Verzendadres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Inloggegevens van het account
• Bestelde producten
• Bestel- en transactiegegevens
• Bezorginstructies
• Marketingvoorkeuren
• Berichten aan de klantenservice
• Chatbotgesprekken
• Informatie over retourzendingen en terugbetalingen
• Recensies of andere inhoud die u indient

Betalingsgegevens

Wanneer u een aankoop doet, worden betalingsgegevens verzameld en verwerkt door onze betalingsdienstaanbieders.

Afhankelijk van de geselecteerde betaalmethode kan dit het volgende omvatten:

• Betaalkaartgegevens
• Factuuradres
• Identificatiegegevens van de betaalrekening
• Gegevens over transactieautorisatie
• Informatie voor fraudepreventie

WAFORA ontvangt of bewaart doorgaans geen volledige betaalkaartnummers. Betalingsgegevens worden verwerkt door de betalingsaanbieder die tijdens het afrekenen is geselecteerd, overeenkomstig de privacy- en beveiligingspraktijken van die aanbieder.

Automatisch verzamelde informatie

Wanneer je onze website bezoekt of gebruikt, kunnen wij en onze dienstverleners automatisch informatie verzamelen, zoals:

• Internet Protocol-adres
• Type en versie van de browser
• Apparaattype
• Besturingssysteem
• Apparaat-ID's
• Algemene locatie afgeleid van het IP-adres
• Taal- en tijdzone-instellingen
• Verwijzende website
• Bekeken pagina's en producten
• Zoekopdrachten
• Artikelen die aan de winkelwagen zijn toegevoegd of eruit zijn verwijderd
• Activiteit tijdens het afrekenen
• Datum en tijd van bezoeken
• Website-interacties
• Cookie- en advertentie-ID's
• Informatie over hoe je interactie hebt met onze e-mails of advertenties

Deze informatie kan worden verzameld via cookies, pixels, tags, lokale opslagtechnologieën, softwareontwikkelingskits en vergelijkbare technologieën.

Informatie verkregen uit andere bronnen

We kunnen persoonsgegevens ontvangen van derden die ons helpen ons bedrijf te runnen, waaronder:

• Shopify
• Betalingsverwerkers
• Verzend- en logistieke partners
• Fraudepreventieproviders
• Analyseproviders
• Advertentie- en marketingplatforms
• Klantenondersteuningsdiensten
• E-mail- en communicatieproviders
• Socialemediaplatforms
• App- en technologieleveranciers die onze winkel gebruikt

De ontvangen informatie is afhankelijk van de betreffende dienst en je interactie met die dienst.

3. Hoe we persoonsgegevens gebruiken

We kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

Bestellingen verwerken en leveren

• Aankopen en betalingen verwerken
• Bestellingen bevestigen
• Producten klaarmaken en verzenden
• Informatie over de verzending verstrekken
• Bestellingen leveren
• Communiceren over verzending of levering
• Annuleringen, retouren, terugbetalingen, vervangingen en geschillen afhandelen

Klantenondersteuning bieden

• Vragen beantwoorden
• Problemen met bestellingen of leveringen onderzoeken
• Ondersteuning bieden via e-mail of chatbot
• De identiteit van klanten verifiëren
• Registraties van communicatie met de klantenservice bijhouden

Onze website beheren en verbeteren

• Websitefunctionaliteit bieden
• Klantaccounts beheren
• De inhoud van je winkelwagen en je voorkeuren onthouden
• Begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken
• Technische problemen diagnosticeren
• Producten, diensten, navigatie en de klantervaring verbeteren
• De prestaties van de website en campagnes meten

Marketing en advertenties

Waar wettelijk toegestaan, kunnen we persoonsgegevens gebruiken om:

• Promotionele e-mails versturen
• Je informeren over producten, aanbiedingen, kortingen of updates van de winkel
• Advertenties weergeven of meten
• Advertentiedoelgroepen samenstellen
• De effectiviteit van onze marketing begrijpen
• Inhoud of productaanbevelingen personaliseren

Wanneer wettelijk toestemming vereist is, vragen we toestemming voordat we niet-essentiële cookies gebruiken of bepaalde marketingberichten versturen.

Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in het bericht of door contact met ons op te nemen.

Beveiliging en fraudepreventie

We kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

• Transacties verifiëren
• Klantaccounts beveiligen
• Verdachte of frauduleuze activiteiten opsporen
• Misbruik van onze website voorkomen
• WAFORA, onze klanten en onze dienstverleners beschermen
• Ons beleid en onze overeenkomsten handhaven

Juridische en regelgevende doeleinden

We kunnen persoonsgegevens verwerken om:

• Voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenbeschermings- en andere wettelijke verplichtingen
• Reageren op rechtmatige verzoeken van rechtbanken, toezichthouders of overheidsinstanties
• Juridische claims instellen, uitoefenen of verdedigen
• Beleidsschendingen onderzoeken
• Wettelijk verplichte gegevens bewaren

4. Rechtsgronden voor verwerking

Wanneer de Algemene verordening gegevensbescherming of vergelijkbare wetgeving van toepassing is, verwerken we persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst

Verwerking kan nodig zijn om:

• Je bestelling verwerken
• Betaling innen
• Producten bezorgen
• Ondersteuning bij bestellingen bieden
• Een retour, terugbetaling, annulering of vervanging verwerken

Wettelijke verplichting

Verwerking kan nodig zijn om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenbeschermings-, fraudepreventie-, regelgevende of andere wettelijke vereisten.

Gerechtvaardigde belangen

We kunnen gegevens verwerken wanneer dit nodig is voor gerechtvaardigde zakelijke belangen, waaronder:

• Onze winkel beheren en verbeteren
• Klantenondersteuning bieden
• Fraude voorkomen
• Onze systemen beveiligen
• Inzicht krijgen in bedrijfsprestaties
• Onze wettelijke rechten beschermen

We houden rekening met de mogelijke gevolgen voor je rechten voordat we ons beroepen op gerechtvaardigde belangen.

Toestemming

We baseren ons op toestemming wanneer dit wettelijk verplicht is, onder meer voor bepaalde:

• Marketingcommunicatie
• Advertentietechnologieën
• Analysetechnologieën
• Niet-essentiële cookies

Je kunt je toestemming op elk moment intrekken. Intrekking heeft geen invloed op verwerkingen die rechtmatig hebben plaatsgevonden voordat de toestemming werd ingetrokken.

5. Hoe we persoonsgegevens delen

We kunnen persoonsgegevens bekendmaken aan bedrijven die namens ons diensten leveren.

E-commerceplatform

Onze winkel wordt gehost en beheerd met Shopify. Shopify verwerkt gegevens die nodig zijn om e-commerce-, betaal-, account-, beveiligings-, analyse- en aanverwante diensten te leveren.

Wanneer Shopify klantgegevens namens ons verwerkt, treedt het doorgaans op als onze dienstverlener of verwerker. Wanneer klanten zelfstandig Shopify-diensten zoals Shop of Shop Pay gebruiken, kan Shopify gegevens verwerken volgens zijn eigen voorwaarden en privacybeleid.

Betalingsproviders

Betalingsgegevens kunnen worden gedeeld met betalingsverwerkers, banken, kaartnetwerken, aanbieders van digitale portemonnees, fraudepreventiediensten en andere partijen die nodig zijn om transacties goed te keuren en af te ronden.

Logistieke en bezorgpartners

We kunnen relevante informatie delen met:

• Fulfilmentcentra
• Magazijnen
• Logistieke dienstverleners
• Vervoerders
• Douaneagenten
• Lokale bezorgbedrijven
• Traceeraanbieders

Deze informatie kan uw naam, verzendadres, telefoonnummer, e-mailadres, inhoud van uw bestelling en bezorginstructies omvatten.

Technologie- en zakelijke dienstverleners

We kunnen gebruikmaken van bedrijven die het volgende aanbieden:

• Websitehosting
• Cloudopslag
• Klantenondersteuning
• Chatbotdiensten
• E-mailbezorging
• Analyse
• Fraudepreventie
• Cyberbeveiliging
• Productbeoordelingen
• Voorraadbeheer
• Boekhouding
• Juridische of professionele diensten

Deze dienstverleners mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor zover dat nodig is om hun diensten te leveren of anderszins wettelijk is toegestaan.

Advertentie- en analysepartners

Waar dit is ingeschakeld en wettelijk is toegestaan, kunnen we beperkte informatie over apparaten, surfgedrag, aankopen en advertenties delen of de verzameling ervan toestaan via diensten zoals:

• Google
• Meta
• TikTok
• Andere analyse- of advertentieplatforms die WAFORA gebruikt

Deze informatie kan worden gebruikt om de prestaties van advertenties te meten, het gebruik van de website te begrijpen, fraude te voorkomen, doelgroepen samen te stellen of gepersonaliseerde advertenties aan te bieden.

Waar dit wettelijk verplicht is, worden deze technologieën pas gebruikt nadat u toestemming hebt gegeven.

Juridische bekendmakingen

We kunnen informatie bekendmaken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om:

• Voldoen aan toepasselijke wetgeving
• Reageren op geldige juridische procedures
• Samenwerken met toezichthouders of wetshandhavingsinstanties
• Fraude of beveiligingsincidenten onderzoeken
• Onze klanten, ons bedrijf, onze eigendommen of onze wettelijke rechten beschermen
• Onze overeenkomsten en beleidsregels handhaven

Bedrijfsoverdrachten

Als WAFORA betrokken is bij een fusie, overname, herstructurering, financiering, verkoop van activa of overdracht van bedrijfseigendom, kunnen persoonsgegevens worden verstrekt aan professionele adviseurs, potentiële kopers of rechtsopvolgende organisaties, met passende vertrouwelijkheidswaarborgen.

6. Verkoop en delen van persoonsgegevens

WAFORA verkoopt geen persoonsgegevens tegen directe geldelijke betaling.

Het gebruik van bepaalde technologieën voor advertenties, analyses of doelgroepmetingen kan echter onder de privacywetgeving van sommige rechtsgebieden worden beschouwd als ‘delen’, ‘gerichte advertenties’ of een ‘verkoop’.

Waar vereist, kunt u zich afmelden via:

• De cookietoestemmingsbanner
• De privacy- of voorkeuren voor gegevensdeling die beschikbaar zijn op onze website
• De privacyinstellingen van uw browser
• Een verzoek verzonden naar contact@wafora.com

De beschikbaarheid en werking van deze instellingen kunnen afhankelijk zijn van uw locatie.

7. Cookies en trackingtechnologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze website te laten werken en te begrijpen hoe deze wordt gebruikt.

Essentiële cookies

Essentiële cookies zijn vereist voor functies zoals:

• Websitebeveiliging
• Functionaliteit van het winkelmandje
• Afrekenen
• Betalingsverwerking
• Toegang tot een klantaccount
• Taal- en marktvoorkeuren
• Fraudepreventie

Deze cookies kunnen niet altijd worden uitgeschakeld zonder dat dit gevolgen heeft voor de werking van de website.

Analysecookies

Analysetechnologieën helpen ons inzicht te krijgen in:

• Hoe bezoekers de website bereiken
• Welke pagina's en producten worden bekeken
• Hoe klanten de winkel gebruiken
• Of er technische problemen optreden
• Hoe de prestaties van de website kunnen worden verbeterd
• Advertentiecookies

Advertentietechnologieën kunnen worden gebruikt om:

• De prestaties van advertenties meten
• Herhaalde advertenties beperken
• Advertentiedoelgroepen samenstellen
• Relevantere advertenties weergeven
• Nagaan of een advertentie tot een bezoek of aankoop heeft geleid

Waar de wet dit vereist, worden analyse- en advertentietechnologieën pas geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven.

Je kunt je voorkeuren aanpassen via onze cookiebanner wanneer die beschikbaar is. Je kunt cookies ook via je browser blokkeren of verwijderen, al kan dit de werking van de website beïnvloeden.

8. Internationale gegevensoverdrachten

WAFORA is gevestigd in Spanje, maar sommige van onze dienstverleners, uitvoeringspartners en technologieaanbieders kunnen persoonsgegevens in andere landen verwerken.

In deze landen gelden mogelijk gegevensbeschermingswetten die afwijken van die in jouw land.

Waar vereist, gebruiken we of vertrouwen we op passende waarborgen voor gegevensoverdracht, waaronder:

• Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie
• Standaardcontractbepalingen
• Contractuele verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
• Andere wettige overdrachtsmechanismen

Informatie die nodig is om een internationale bestelling uit te voeren, kan worden overgedragen aan logistieke dienstverleners in het land van bestemming of uitvoering.

9. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.

De bewaartermijn is afhankelijk van factoren zoals:

• De duur van onze relatie met jou
• Of je een klantenaccount hebt
• De tijd die nodig is om een bestelling af te handelen
• Termijnen voor retourzendingen, terugbetalingen, garanties of geschillen
• Fiscale, boekhoudkundige en administratieve bewaarplichten
• Behoeften op het gebied van fraudepreventie en beveiliging
• Toepasselijke verjaringstermijnen
• Lopende of verwachte rechtsvorderingen

Wanneer informatie niet langer nodig is, kunnen we deze verwijderen, anonimiseren of de toegang ertoe veilig beperken.

Sommige transactiegegevens moeten mogelijk worden bewaard nadat een verzoek tot verwijdering van een account is ingediend, om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, fraudepreventie- of wettelijke verplichtingen.

10. Hoe we persoonsgegevens beschermen

We nemen redelijke administratieve, technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• Ongeoorloofde toegang
• Onopzettelijk verlies
• Onjuist gebruik
• Ongeoorloofde wijziging
• Onrechtmatige openbaarmaking
• Vernietiging

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiligingsmaatregelen voor betalingen, fraudedetectiesystemen, accountbeheer en overeenkomsten met dienstverleners.

Er kan niet worden gegarandeerd dat internettransmissie- of opslagsystemen volledig veilig zijn. Klanten moeten hun accountgegevens beschermen en contact met ons opnemen als ze denken dat een account of transactie is gecompromitteerd.

11. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw locatie en de toepasselijke wetgeving hebt u mogelijk het recht om:

• Geïnformeerd worden over het gebruik van uw gegevens
• Toegang tot uw persoonsgegevens aanvragen
• Correctie van onjuiste of onvolledige informatie aanvragen
• Verwijdering van persoonsgegevens aanvragen
• Beperking van de verwerking aanvragen
• Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Toestemming intrekken
• Gegevensoverdraagbaarheid aanvragen
• Afmelden voor direct marketing
• Bezwaar maken tegen bepaalde gerichte reclame of het delen van gegevens
• Een klacht indienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit
• Informatie opvragen over geautomatiseerde besluitvorming, indien van toepassing

Op deze rechten kunnen wettelijke beperkingen of uitzonderingen van toepassing zijn.

12. Uw rechten uitoefenen

Stuur een e-mail naar het volgende adres om een privacyverzoek in te dienen:

contact@wafora.com

Vermeld het volgende:

• Uw volledige naam
• Het e-mailadres dat aan uw bestelling of account is gekoppeld
• Uw bestelnummer, indien relevant
• Het recht dat u wilt uitoefenen
• Voldoende informatie om uw verzoek te begrijpen

Mogelijk moeten we uw identiteit verifiëren voordat we een verzoek verwerken. We vragen alleen om informatie die redelijkerwijs nodig is voor de verificatie.

We reageren binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Een privacyverzoek indienen is doorgaans gratis. We kunnen verzoeken weigeren of een redelijke vergoeding in rekening brengen als ze kennelijk ongegrond, buitensporig of herhaaldelijk zijn, of als we ze anderszins mogen weigeren op grond van de toepasselijke wetgeving.

13. Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland

Personen in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland kunnen aanvullende rechten hebben op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen en uw toestemming intrekken wanneer toestemming de rechtsgrondslag is.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Omdat WAFORA in Spanje is gevestigd, is de relevante Spaanse toezichthoudende autoriteit:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

We raden u aan eerst contact op te nemen met WAFORA, zodat we de kans krijgen uw probleem op te lossen.

14. Marketingcommunicatie

U kunt zich op elk moment afmelden voor promotionele e-mails door:

• De afmeldlink in een marketingmail selecteren
• Beschikbare communicatievoorkeuren aanpassen
• Contact opnemen contact@wafora.com

Afmelden voor marketingcommunicatie verhindert niet dat we niet-promotionele berichten sturen over:

• Bestellingen
• Betalingen
• Leveringen
• Retouren
• Terugbetalingen
• Beveiliging
• Accountbeheer
• Wijzigingen in beleid of diensten

15. Chatbot- en klantenservicecommunicatie

Wanneer je onze chatbot gebruikt of contact opneemt met de klantenservice, kunnen we het volgende verzamelen:

• Je naam
• E-mailadres
• Bestelnummer
• Inhoud van berichten
• Gespreksgeschiedenis
• Apparaat- of technische informatie
• Alle andere informatie die je zelf wilt verstrekken

We gebruiken deze informatie om vragen te beantwoorden, klantenondersteuning te bieden, de kwaliteit van onze ondersteuning te verbeteren, problemen te onderzoeken en passende bedrijfsadministratie bij te houden.

Geef geen gevoelige informatie, wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens door via de chatbot of e-mail.

Er kunnen geautomatiseerde antwoorden worden gebruikt om eerste hulp te bieden. Een antwoord van de chatbot vervangt geen bevestiging van een medewerker van onze klantenservice wanneer handmatige beoordeling nodig is.

16. Geautomatiseerde verwerking

Wij en onze dienstverleners kunnen geautomatiseerde systemen gebruiken om fraude, beveiligingsrisico's, ongebruikelijke transacties of misbruik van de website op te sporen.

We zijn niet van plan beslissingen te nemen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen hebben, tenzij dergelijke verwerking is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving en er passende waarborgen zijn getroffen.

17. Websites en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites, applicaties, betaaldiensten, sociale netwerken of andere diensten van derden.

WAFORA heeft geen controle over de privacypraktijken van die derden. Het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens door hen valt onder hun eigen privacyverklaringen.

We raden je aan het privacybeleid te lezen van alle diensten van derden die je gebruikt.

18. Privacy van kinderen

Onze website en producten zijn bedoeld voor volwassen klanten in het algemeen en zijn niet gericht op kinderen.

We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die jonger zijn dan de minimumleeftijd die volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Als je denkt dat een kind zonder de juiste toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via contact@wafora.com zodat we onderzoek kunnen doen en passende maatregelen kunnen nemen.

19. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen om wijzigingen weer te geven in:

• Onze diensten
• Onze bedrijfspraktijken
• De technologie die onze winkel gebruikt
• Wettelijke of regelgevende vereisten
• Dienstverleners

De herziene versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum bij ‘Laatst bijgewerkt’.

Waar de wet dit vereist, geven we een aanvullende kennisgeving of vragen we om toestemming voordat we een wezenlijke wijziging doorvoeren.

20. Contact

Neem voor vragen over privacy, verzoeken met betrekking tot klantgegevens of opmerkingen over dit privacybeleid contact op met:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANJE

E-mail: contact@wafora.com
Voorkeursmethode voor contact: e-mail

Je kunt ook contact met ons opnemen via de contactpagina of de chatbot op de WAFORA-website.