Privacybeleid

 

Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026

Dit Privacybeleid beschrijft hoe WAFORA persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, bekendmaakt en beschermt wanneer je onze website bezoekt, ermee communiceert of er een aankoop doet.

In dit Privacybeleid verwijzen “WAFORA”, “wij”, “ons” en “onze” naar WAFORA. “Je” en “jouw” verwijzen naar websitebezoekers, klanten en andere personen van wie wij persoonsgegevens verwerken.

Door onze website te gebruiken, een account aan te maken, contact met ons op te nemen of een bestelling te plaatsen, erken je de praktijken die in dit Privacybeleid worden beschreven.

1. Verwerkingsverantwoordelijke en bedrijfsinformatie

Voor de toepassing van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming is WAFORA de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit Privacybeleid worden beschreven.

Bedrijfsnaam: WAFORA
Bedrijfsadres: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPANJE
E-mailadres van de klantenservice: contact@wafora.com
Voorkeursmethode voor contact: E-mail
Klantenservicepagina: Beschikbaar via de contactpagina op onze website
Chatondersteuning: Chatbotondersteuning is beschikbaar via onze website

Verzoeken met betrekking tot privacy kunnen per e-mail worden ingediend. Vermeld voldoende informatie zodat we je verzoek en het bijbehorende account of de bijbehorende bestelling kunnen identificeren.

2. Persoonsgegevens die we verzamelen

De persoonsgegevens die we verzamelen, zijn afhankelijk van de manier waarop je met WAFORA communiceert.

Informatie die je rechtstreeks verstrekt

We kunnen informatie verzamelen die je verstrekt wanneer je:

• Een bestelling plaatsen of proberen te plaatsen
• Een klantaccount aanmaken of beheren
• Je abonneren op e-mail- of marketingcommunicatie
• Contact opnemen met de klantenservice
• Via onze chatbot communiceren
• Een review, enquête, formulier of deelname aan een promotie indienen
• Een retourzending, terugbetaling, annulering of vervanging aanvragen

Deze informatie kan het volgende omvatten:

• Volledige naam
• Factuuradres
• Bezorgadres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Inloggegevens van je account
• Bestelde producten
• Bestel- en transactiegegevens
• Bezorginstructies
• Marketingvoorkeuren
• Berichten aan de klantenservice
• Chatbotgesprekken
• Informatie over retouren en terugbetalingen
• Reviews of andere content die je indient

Betalingsinformatie

Wanneer je een aankoop doet, wordt betalingsinformatie verzameld en verwerkt door onze betalingsdienstaanbieders.

Afhankelijk van de geselecteerde betaalmethode kan dit het volgende omvatten:

• Betaalkaartgegevens
• Factuuradres
• Identificatiegegevens van de betaalrekening
• Gegevens voor transactiegoedkeuring
• Informatie voor fraudepreventie

WAFORA ontvangt of bewaart normaal gesproken geen volledige betaalkaartnummers. Betalingsinformatie wordt verwerkt door de betalingsdienstaanbieder die tijdens het afrekenen is geselecteerd, in overeenstemming met de privacy- en beveiligingspraktijken van die aanbieder.

Automatisch verzamelde informatie

Wanneer u onze website bezoekt of gebruikt, kunnen wij en onze dienstverleners automatisch informatie verzamelen, zoals:

• Internetprotocoladres
• Browsertype en -versie
• Apparaattype
• Besturingssysteem
• Apparaat-ID's
• Algemene locatie afgeleid van het IP-adres
• Taal- en tijdzone-instellingen
• Verwijzende website
• Bekeken pagina's en producten
• Zoekopdrachten
• Aan de winkelwagen toegevoegde of eruit verwijderde artikelen
• Activiteit tijdens het afrekenen
• Datum en tijd van bezoeken
• Website-interacties
• Cookie- en advertentie-ID's
• Informatie over hoe u met onze e-mails of advertenties omgaat

Deze informatie kan worden verzameld via cookies, pixels, tags, lokale-opslagtechnologieën, softwareontwikkelingskits en vergelijkbare technologieën.

Informatie verkregen uit andere bronnen

We kunnen persoonsgegevens ontvangen van derden die ons helpen ons bedrijf te runnen, waaronder:

• Shopify
• Betalingsverwerkers
• Verzend- en logistieke partners
• Aanbieders van fraudepreventie
• Analytische dienstverleners
• Advertentie- en marketingplatforms
• Klantenondersteuningsdiensten
• E-mail- en communicatieaanbieders
• Socialemediaplatforms
• Apps en technologieaanbieders die door onze winkel worden gebruikt

De ontvangen informatie hangt af van de betrokken dienst en uw interactie met die dienst.

3. Hoe we persoonsgegevens gebruiken

We kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

Bestellingen verwerken en leveren

• Aankopen en betalingen verwerken
• Bestellingen bevestigen
• Producten voorbereiden en verzenden
• Traceerinformatie verstrekken
• Bestellingen leveren
• Communiceren over verzending of levering
• Annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen en geschillen beheren

Klantenondersteuning bieden

• Vragen beantwoorden
• Problemen met bestellingen of leveringen onderzoeken
• Ondersteuning bieden via e-mail of chatbot
• De identiteit van klanten verifiëren
• Registraties van communicatie met de klantenservice bijhouden

Onze website beheren en verbeteren

• Websitefunctionaliteit bieden
• Klantaccounts beheren
• De inhoud van winkelwagens en voorkeuren onthouden
• Begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken
• Technische problemen diagnosticeren
• Producten, diensten, navigatie en klantervaring verbeteren
• De prestaties van de website en campagnes meten

Marketing en advertenties

Waar wettelijk toegestaan, kunnen we persoonsgegevens gebruiken om:

• Promotionele e-mails versturen
• U informeren over producten, aanbiedingen, kortingen of updates van de winkel
• Advertenties weergeven of meten
• Advertentiepublieken maken
• De effectiviteit van onze marketing begrijpen
• Inhoud of productaanbevelingen personaliseren

Waar wettelijk toestemming vereist is, vragen we om toestemming voordat we niet-essentiële cookies gebruiken of bepaalde marketingcommunicatie versturen.

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketinge-mails via de afmeldlink in het bericht of door contact met ons op te nemen.

Beveiliging en fraudepreventie

We kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

• Transacties authenticeren
• Klantaccounts beveiligen
• Verdachte of frauduleuze activiteiten detecteren
• Misbruik van onze website voorkomen
• WAFORA, onze klanten en onze dienstverleners beschermen
• Ons beleid en onze overeenkomsten handhaven

Wettelijke en regelgevende doeleinden

We kunnen persoonsgegevens verwerken om:

• Voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenbeschermings- en andere wettelijke verplichtingen
• Reageren op rechtmatige verzoeken van rechtbanken, toezichthouders of overheidsinstanties
• Juridische vorderingen instellen, uitoefenen of verdedigen
• Beleidsschendingen onderzoeken
• Wettelijk verplichte gegevens bijhouden

4. Rechtsgronden voor verwerking

Wanneer de Algemene Verordening Gegevensbescherming of vergelijkbare wetten van toepassing zijn, verwerken we persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst

Verwerking kan noodzakelijk zijn om:

• Uw bestelling verwerken
• Betalingen innen
• Producten leveren
• Ondersteuning bij bestellingen bieden
• Een retourzending, terugbetaling, annulering of vervanging verwerken

Wettelijke verplichting

Verwerking kan noodzakelijk zijn om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenbeschermings-, fraudepreventie-, regelgevende of andere wettelijke vereisten.

Gerechtvaardigde belangen

We kunnen informatie verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, waaronder:

• Onze winkel beheren en verbeteren
• Klantenondersteuning bieden
• Fraude voorkomen
• Onze systemen beveiligen
• Inzicht krijgen in bedrijfsprestaties
• Onze wettelijke rechten beschermen

We houden rekening met de mogelijke gevolgen voor uw rechten voordat we ons baseren op gerechtvaardigde belangen.

Toestemming

We baseren ons op toestemming wanneer dit wettelijk vereist is, onder andere voor bepaalde:

• Marketingcommunicatie
• Advertentietechnologieën
• Analysetechnologieën
• Niet-essentiële cookies

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Intrekking heeft geen gevolgen voor verwerkingen die rechtmatig hebben plaatsgevonden voordat de toestemming werd ingetrokken.

5. Hoe we persoonsgegevens delen

We kunnen persoonsgegevens bekendmaken aan bedrijven die namens ons diensten verlenen.

E-commerceplatform

Onze winkel wordt gehost en beheerd met behulp van Shopify. Shopify verwerkt de informatie die nodig is om e-commerce-, betaal-, account-, beveiligings-, analyse- en aanverwante diensten te leveren.

Wanneer Shopify klantinformatie namens ons verwerkt, treedt het doorgaans op als onze dienstverlener of verwerker. Wanneer klanten zelfstandig Shopify-diensten zoals Shop of Shop Pay gebruiken, kan Shopify informatie verwerken op grond van zijn eigen voorwaarden en privacybeleid.

Betalingsdienstverleners

Betalingsinformatie kan worden gedeeld met betalingsverwerkers, banken, kaartnetwerken, aanbieders van digitale portemonnees, diensten voor fraudepreventie en andere partijen die nodig zijn om transacties te autoriseren en af te ronden.

Logistieke en bezorgpartners

We kunnen relevante informatie delen met:

• Fulfillmentfaciliteiten
• Magazijnen
• Logistieke dienstverleners
• Vervoerders
• Douane-expediteurs
• Lokale bezorgbedrijven
• Trackingproviders

Deze informatie kan uw naam, verzendadres, telefoonnummer, e-mailadres, inhoud van de bestelling en bezorginstructies omvatten.

Technologie- en zakelijke dienstverleners

We kunnen bedrijven inschakelen die het volgende leveren:

• Websitehosting
• Cloudopslag
• Klantenservice
• Chatbotdiensten
• E-mailbezorging
• Analyses
• Fraudepreventie
• Cyberbeveiliging
• Productbeoordelingen
• Voorraadbeheer
• Boekhouding
• Juridische of professionele diensten

Deze dienstverleners mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor zover dat nodig is om hun diensten te leveren of anderszins wettelijk is toegestaan.

Partners voor advertenties en analyses

Waar dit is ingeschakeld en wettelijk is toegestaan, kunnen we via diensten zoals de volgende beperkte informatie over apparaten, surfgedrag, aankopen en advertenties delen of laten verzamelen:

• Google
• Meta
• TikTok
• Andere analyse- of advertentieplatforms die door WAFORA worden gebruikt

Deze informatie kan worden gebruikt om de prestaties van advertenties te meten, het websitegebruik te begrijpen, fraude te voorkomen, doelgroepen te creëren of gepersonaliseerde advertenties aan te bieden.

Waar dit wettelijk vereist is, werken deze technologieën pas nadat u toestemming hebt gegeven.

Wettelijke bekendmakingen

We kunnen informatie bekendmaken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om:

• Voldoen aan toepasselijke wetgeving
• Reageren op geldige gerechtelijke procedures
• Samenwerken met toezichthouders of rechtshandhavingsinstanties
• Fraude- of beveiligingsincidenten onderzoeken
• Onze klanten, bedrijf, eigendommen of wettelijke rechten beschermen
• Onze overeenkomsten en beleidsregels handhaven

Overdracht van bedrijfsactiviteiten

Als WAFORA betrokken is bij een fusie, overname, herstructurering, financiering, verkoop van activa of overdracht van bedrijfseigendom, kunnen persoonsgegevens worden verstrekt aan professionele adviseurs, potentiële kopers of opvolgende organisaties, met passende waarborgen voor vertrouwelijkheid.

6. Verkoop en delen van persoonsgegevens

WAFORA verkoopt geen persoonsgegevens voor directe financiële betaling.

Het gebruik van bepaalde technologieën voor advertenties, analyses of publieksmeting kan in sommige rechtsgebieden echter worden beschouwd als „delen”, „gerichte advertenties” of een „verkoop” volgens de privacywetgeving.

Waar vereist, kunt u zich afmelden via:

• De banner voor cookietoestemming
• De privacy- of instellingen voor het delen van gegevens die op onze website beschikbaar zijn
• De privacy-instellingen van uw browser
• Een verzoek verzonden naar contact@wafora.com

De beschikbaarheid en werking van deze instellingen kunnen afhankelijk zijn van uw locatie.

7. Cookies en trackingtechnologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze website te laten werken en te begrijpen hoe deze wordt gebruikt.

Essentiële cookies

Essentiële cookies zijn vereist voor functies zoals:

• Websitebeveiliging
• Functionaliteit van het winkelmandje
• Afrekenen
• Betalingsverwerking
• Toegang tot klantaccount
• Taal- en marktvoorkeuren
• Fraudepreventie

Deze cookies kunnen niet altijd worden uitgeschakeld zonder de werking van de website te beïnvloeden.

Analysecookies

Analysetechnologieën helpen ons inzicht te krijgen in:

• Hoe bezoekers de website bereiken
• Welke pagina's en producten worden bekeken
• Hoe klanten de winkel gebruiken
• Of er technische problemen optreden
• Hoe de prestaties van de website kunnen worden verbeterd
• Advertentiecookies

Advertentietechnologieën kunnen worden gebruikt om:

• De prestaties van advertenties meten
• Herhaalde advertenties beperken
• Advertentiepublieken maken
• Relevantere advertenties weergeven
• Nagaan of een advertentie tot een bezoek of aankoop heeft geleid

Waar dit wettelijk vereist is, worden analyse- en advertentietechnologieën pas geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven.

Je kunt je voorkeuren wijzigen via onze cookiebanner wanneer deze beschikbaar is. Je kunt cookies ook blokkeren of verwijderen via je browser, maar dit kan de functionaliteit van de website beïnvloeden.

8. Internationale gegevensoverdrachten

WAFORA is gevestigd in Spanje, maar sommige van onze dienstverleners, uitvoeringspartners en technologieleveranciers kunnen persoonsgegevens in andere landen verwerken.

Deze landen hebben mogelijk andere gegevensbeschermingswetten dan jouw land.

Waar dit vereist is, gebruiken we passende waarborgen voor gegevensoverdracht of baseren we ons daarop. Deze kunnen het volgende omvatten:

• Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie
• Standaardcontractbepalingen
• Contractuele verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
• Andere rechtmatige overdrachtsmechanismen

Informatie die nodig is om een internationale bestelling uit te voeren, kan worden overgedragen aan logistieke dienstverleners in het land van bestemming of het land waar de bestelling wordt uitgevoerd.

9. Bewaren van gegevens

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang dit redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.

De bewaartermijn hangt af van factoren zoals:

• De duur van onze relatie met jou
• Of je een klantaccount hebt
• De tijd die nodig is om een bestelling af te ronden
• Termijnen voor retouren, terugbetalingen, garanties of geschillen
• Fiscale, boekhoudkundige en administratieve bewaarplichten
• Behoeften op het gebied van fraudepreventie en beveiliging
• Toepasselijke verjaringstermijnen
• Lopende of verwachte juridische claims

Wanneer informatie niet langer nodig is, kunnen we deze verwijderen, anonimiseren of de toegang ertoe veilig beperken.

Bepaalde transactiegegevens moeten mogelijk na een verzoek tot verwijdering van een account worden bewaard om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, fraudepreventieve of wettelijke verplichtingen.

10. Hoe we persoonsgegevens beschermen

We gebruiken redelijke administratieve, technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• Ongeoorloofde toegang
• Onbedoeld verlies
• Onjuist gebruik
• Ongeoorloofde wijziging
• Onrechtmatige openbaarmaking
• Vernietiging

Deze maatregelen kunnen onder meer beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiligingsmaatregelen voor betalingen, fraudedetectiesystemen, accountcontroles en overeenkomsten met dienstverleners omvatten.

Geen enkel systeem voor internettransmissie of -opslag kan volledige beveiliging garanderen. Klanten moeten hun accountgegevens beschermen en contact met ons opnemen als zij denken dat een account of transactie is gecompromitteerd.

11. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw locatie en toepasselijke wetgeving hebt u mogelijk het recht om:

• Geïnformeerd worden over hoe uw gegevens worden gebruikt
• Toegang tot uw persoonsgegevens aanvragen
• Correctie van onjuiste of onvolledige informatie aanvragen
• Verwijdering van persoonsgegevens aanvragen
• Beperking van de verwerking aanvragen
• Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Toestemming intrekken
• Gegevensoverdraagbaarheid aanvragen
• Afzien van direct marketing
• Afzien van bepaalde gerichte advertenties of het delen van gegevens
• Een klacht indienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit
• Informatie opvragen over geautomatiseerde besluitvorming, indien van toepassing

Deze rechten kunnen onderworpen zijn aan wettelijke beperkingen of uitzonderingen.

12. Uw rechten uitoefenen

Om een privacyverzoek in te dienen, e-mailt u naar:

contact@wafora.com

Vermeld het volgende:

• Uw volledige naam
• Het e-mailadres dat aan uw bestelling of account is gekoppeld
• Uw bestelnummer, indien relevant
• Het recht dat u wilt uitoefenen
• Voldoende informatie voor ons om uw verzoek te begrijpen

Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren voordat wij een verzoek verwerken. Wij vragen uitsluitend informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor verificatie.

Wij reageren binnen de termijn die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Het indienen van een privacyverzoek is over het algemeen gratis. Wij kunnen verzoeken weigeren of een redelijke vergoeding in rekening brengen voor verzoeken die kennelijk ongegrond, buitensporig of herhaaldelijk zijn, of die anderszins op grond van toepasselijke wetgeving mogen worden geweigerd.

13. Europese Economische Ruimte, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland

Personen in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland kunnen op grond van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming aanvullende rechten hebben.

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen en uw toestemming intrekken wanneer toestemming de rechtsgrond vormt.

U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Omdat WAFORA in Spanje is gevestigd, is de relevante Spaanse toezichthoudende autoriteit:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

We moedigen u aan eerst contact op te nemen met WAFORA, zodat we de gelegenheid krijgen uw zorg te behandelen.

14. Marketingcommunicatie

U kunt zich op elk moment afmelden voor promotionele e-mails door:

• De afmeldlink in een marketingmail selecteren
• Beschikbare communicatievoorkeuren bijwerken
• Contact opnemen contact@wafora.com

Uitschrijven voor marketing voorkomt niet dat wij niet-promotionele communicatie over het volgende naar u sturen:

• Bestellingen
• Betalingen
• Leveringen
• Retourzendingen
• Terugbetalingen
• Beveiliging
• Accountbeheer
• Wijzigingen in beleid of diensten

15. Chatbots en klantenservicecommunicatie

Wanneer u onze chatbot gebruikt of contact opneemt met de klantenservice, kunnen we het volgende verzamelen:

• Uw naam
• E-mailadres
• Ordernummer
• Inhoud van berichten
• Gespreksgeschiedenis
• Apparaat- of technische informatie
• Eventuele andere informatie die u vrijwillig verstrekt

We gebruiken deze informatie om vragen te beantwoorden, klantenondersteuning te bieden, de kwaliteit van onze ondersteuning te verbeteren, problemen te onderzoeken en passende bedrijfsadministratie bij te houden.

Verstrek geen gevoelige informatie, wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens via de chatbot of e-mail.

Geautomatiseerde antwoorden kunnen worden gebruikt om eerste ondersteuning te bieden. Een antwoord van een chatbot vervangt geen bevestiging door een medewerker van onze klantenservice wanneer handmatige beoordeling vereist is.

16. Geautomatiseerde verwerking

Wij en onze dienstverleners kunnen geautomatiseerde systemen gebruiken om fraude, veiligheidsrisico’s, ongebruikelijke transacties of misbruik van de website te identificeren.

We zijn niet van plan om uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde beslissingen te nemen die juridische of vergelijkbare significante gevolgen hebben, tenzij dergelijke verwerking volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan en passende waarborgen worden geboden.

17. Websites en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites, applicaties, betaaldiensten, sociale netwerken of andere diensten van derden.

WAFORA heeft geen controle over de privacypraktijken van deze derden. Het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens door hen valt onder hun eigen privacyverklaringen.

We raden u aan het privacybeleid te raadplegen van elke dienst van derden die u gebruikt.

18. Privacy van kinderen

Onze website en producten zijn bedoeld voor volwassen klanten in het algemeen en zijn niet op kinderen gericht.

We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan de minimumleeftijd die volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Als u denkt dat een kind zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via contact@wafora.com zodat we dit kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen.

19. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid bijwerken om wijzigingen in het volgende weer te geven:

• Onze diensten
• Onze bedrijfspraktijken
• Technologie die door onze winkel wordt gebruikt
• Wettelijke of regelgevende vereisten
• Dienstverleners

De herziene versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum “Laatst bijgewerkt”.

Waar dit wettelijk vereist is, zullen we aanvullende informatie verstrekken of toestemming vragen voordat we een wezenlijke wijziging doorvoeren.

20. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over privacy, verzoeken met betrekking tot klantgegevens of opmerkingen over dit privacybeleid contact op met:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BENEDENVERDIEPING 6
48100 MUNGIA, BISCAYE
SPANJE

E-mail: contact@wafora.com
Voorkeursmethode voor contact: E-mail

U kunt ook contact met ons opnemen via de contactpagina of de chatbot op de WAFORA-website.