Overskrift

Sist oppdatert: 5. august 2026

Hos WAFORA ønsker vi at kundene skal handle med trygghet. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer når produkter kan returneres eller byttes, hvordan du ber om en retur, og hvordan refusjoner behandles.

30 dagers returrett

WAFORA godtar retur av kvalifiserte defekte og ikke-defekte produkter innen 30 kalenderdager etter levering.

For å kvalifisere for retur:

  • Returanmodningen må sendes inn innen 30 kalenderdager etter leveringsdatoen.
  • Produktet må være i samme stand som da det ble mottatt.
  • Produktet må være ubrukt, ikke ha vært brukt, ikke være vasket og ikke være skadet av kunden.
  • Så langt det er rimelig mulig, bør produktet leveres tilbake med originalemballasjen, tilbehøret, delene, bruksanvisningene og etikettene.
  • Kunden må oppgi bestillingsnummeret eller annen godkjent kjøpsdokumentasjon.

Kunder kan undersøke et produkt i rimelig grad etter levering. Produkter som har vært brukt utover det som er nødvendig for å undersøke produktets art, egenskaper eller funksjon, gir imidlertid ikke nødvendigvis rett til full refusjon der gjeldende lov tillater dette.

Slik starter du en retur

For å be om en retur, kontakt WAFORA på:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact

Oppgi:

  • Hele navnet ditt
  • Bestillingsnummeret ditt
  • Produktet du ønsker å returnere
  • Årsaken til returen
  • Bilder eller videoer dersom produktet er skadet, defekt, ufullstendig eller feil

Kundeserviceteamet vårt vil gjennomgå forespørselen og gi deg instruksjoner for retur.

Ikke send et produkt i retur uten først å ha fått returgodkjenning og riktig returadresse.

Produkter som sendes uten godkjenning, eller til en annen adresse enn returadressen WAFORA har oppgitt, kan bli forsinket eller ikke bli mottatt.

Returadresse

Returer kan bli behandlet ved ulike logistikkanlegg, avhengig av kundens sted, produkttype og hvordan bestillingen ble oppfylt.

Returadressen er ikke nødvendigvis den samme som WAFORAs registrerte forretningsadresse eller den opprinnelige leveringsadressen som står på pakken.

Når en returanmodning er godkjent, vil WAFORA gi deg riktige instruksjoner for retur og returadresse.

Ikke send produkter i retur til vår registrerte forretningsadresse med mindre kundeserviceteamet vårt ber deg spesifikt om å gjøre det.

Gratis retur

WAFORA tilbyr gratis returfrakt for godkjente returer som omfattes av denne policyen.

Når en retur er godkjent, vil vi, når det er tilgjengelig for kundens sted, tilby en forhåndsbetalt returetikett eller en annen godkjent returmetode.

Kundene må bruke returmetoden og følge instruksjonene fra WAFORA.

Kostnader som følge av bruk av en uautorisert transportør, ekspresslevering eller en ikke-godkjent returmetode refunderes kanskje ikke.

Det er ingen gebyrer for returbehandling for godkjente returer.

Skadede, defekte, feilaktige eller ufullstendige bestillinger

Kontroller bestillingen kort tid etter levering.

Kontakt oss så snart som mulig hvis:

  • Produktet ankom skadet.
  • Produktet er defekt.
  • Du mottok feil produkt.
  • Deler eller tilbehør mangler.
  • Pakken ankom med synlige skader.
  • Produktet avviker vesentlig fra beskrivelsen.

Oppgi bestillingsnummeret og tydelige bilder eller videoer som viser problemet.

Etter å ha vurdert forespørselen kan WAFORA tilby en passende løsning, inkludert:

  • Reservedeler
  • Erstatningsprodukt
  • Bytte
  • Reparasjon når det er hensiktsmessig
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon

Godkjente løsninger for defekte, skadede, feilaktige eller ufullstendige produkter vil bli gitt uten å begrense kundens ufravikelige lovfestede rettigheter på urimelig måte.

Kunder bør ikke kaste produktet eller emballasjen før WAFORA bekrefter at det er greit å gjøre det.

Bytte

WAFORA godtar bytte av kvalifiserte produkter innen 30 kalenderdager etter levering.

Kontakt oss for å be om å bytte contact@wafora.com med bestillingsnummeret ditt og produktet du ønsker å bytte.

Bytte er underlagt:

  • Produkttilgjengelighet
  • Godkjenning av det returnerte produktet
  • Returvilkårene som er beskrevet i denne policyen
  • Eventuell prisforskjell

Hvis den ønskede erstatningsvaren ikke er tilgjengelig, kan WAFORA tilby et alternativt produkt eller refundere beløpet.

Den raskeste løsningen kan noen ganger være å returnere det opprinnelige produktet for å få refundert beløpet og legge inn en ny bestilling separat.

Retur når du ombestemmer deg

Kvalifiserte, ubrukte produkter kan returneres innen 30 kalenderdager etter levering hvis kunden ombestemmer seg, bestiller feil produkt eller ikke lenger ønsker produktet.

Produktet som returneres, må oppfylle vilkårene for retur som er angitt i denne policyen.

For frivillige returer etter en eventuell lovpålagt angrerettperiode, men fortsatt innenfor WAFORAs returfrist på 30 dager, refunderes ikke de opprinnelige fraktkostnadene, med mindre:

  • Produktet var defekt eller skadet.
  • Feil produkt ble levert.
  • Bestillingen var ufullstendig.
  • Gjeldende lov krever at fraktkostnaden refunderes.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke kvalifisere for retur, med mindre de er defekte, feil levert eller på annen måte er beskyttet av gjeldende lov:

  • Produkter som returneres mer enn 30 kalenderdager etter levering
  • Produkter som er skadet som følge av feil bruk, forsømmelse, feilaktig rengjøring, feilaktig oppbevaring, uautorisert endring eller utilsiktet skade etter levering
  • Produkter med tydelige tegn på bruk
  • Produkter som mangler viktige deler eller tilbehør på grunn av kunden
  • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
  • Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres etter at en beskyttende forsegling er brutt, der et slikt unntak er tillatt etter loven
  • Digitale produkter eller gavekort, der dette er relevant og tillatt etter loven
  • Produkter kjøpt fra uautoriserte selgere i stedet for direkte fra WAFORA

Kampanjeprodukter og produkter med rabatt kan vanligvis returneres på de samme vilkårene, med mindre et lovlig unntak er tydelig opplyst før kjøpet.

Ingenting i dette avsnittet begrenser rettigheter som ikke lovlig kan fraskrives.

Kontroll av retur

Returnerte produkter kan bli kontrollert etter at de har kommet frem til det angitte returmottaket.

Vi kan kontrollere:

  • Produktets tilstand
  • Om alle deler og alt tilbehør følger med
  • Om produktet samsvarer med den opprinnelige bestillingen
  • Om produktet ble brukt eller skadet etter levering
  • Om returen er i samsvar med denne policyen

Vi varsler kunden på e-post når returen er mottatt og gjennomgått.

Godkjenning av refusjon

Når en retur godkjennes, utbetales refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt for bestillingen.

Refusjoner igangsettes vanligvis innen 5 virkedager etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert.

Avhengig av betalingstjenesten, banken, kortutstederen eller landet kan det ta ytterligere 5–10 virkedager før det refunderte beløpet vises på kundens konto.

WAFORA kan ikke kontrollere forsinkelser i behandlingen som skyldes banker, kortutstedere eller betalingstjenester.

Når gjeldende lov krever en tidligere frist for refusjon, behandler WAFORA refusjonen i samsvar med dette kravet.

Opprinnelige fraktkostnader

Når en retur gjelder en defekt, skadet, feil eller ufullstendig bestilling, refunderes eventuelle standardfraktkostnader som kunden har krav på, i samsvar med gjeldende krav.

Ved uttak eller kanselleringer som gir rett til refusjon, refunderes standardkostnader for utgående levering der dette kreves etter gjeldende lov.

Ekstra leveringskostnader som følge av at kunden velger ekspresslevering, premiumlevering eller et ikke-standardisert leveringsalternativ, refunderes kanskje ikke utover kostnaden for den rimeligste standardleveringsmetoden som tilbys.

Refusjonsbeløp

En godkjent refusjon kan omfatte:

  • Kjøpesummen for det returnerte produktet
  • Gjeldende skatter og avgifter
  • Kvalifiserte standardfraktkostnader ut til kunden, der dette er påkrevd
  • Ethvert annet beløp som kreves etter gjeldende forbrukerlovgivning

Et fradrag kan gjøres der loven tillater det, hvis produktets verdi er redusert fordi det er håndtert eller brukt mer enn det som med rimelighet var nødvendig for å undersøke det.

WAFORA krever ikke et standardgebyr for tilbakeføring til lager.

Refusjon uten fysisk retur

I enkelte tilfeller kan WAFORA avgjøre at det ikke er nødvendig å returnere produktet fysisk.

Hvis dette er aktuelt, vil kundeserviceteamet vårt gi en skriftlig bekreftelse. Kunder bør ikke gå ut fra at de kan beholde, kaste eller kvitte seg med et produkt før WAFORA gir instruksjoner.

Tapte returpakker

Kunder må bruke den godkjente returmetoden fra WAFORA og ta vare på eventuell returkvittering eller sporingsinformasjon.

WAFORA er ikke ansvarlig for returer som sendes med en uautorisert eller usporbar metode, dersom pakken ikke kan spores opp.

Når en forhåndsbetalt returetikett utstedt av WAFORA brukes riktig, vil vi bistå med å undersøke pakker som går tapt under returforsendelsen.

Avviste eller ikke-leverbare bestillinger

Hvis en bestilling avvises, ikke hentes eller returneres fordi kunden har oppgitt en feil eller ufullstendig adresse, kontakt oss på contact@wafora.com.

Eventuell refusjon eller videresending avhenger av:

  • Om pakken blir returnert
  • Årsaken til at leveringen mislyktes
  • Gjeldende transportørkostnader
  • Tilstanden til det returnerte produktet
  • Gjeldende forbrukerlovgivning

WAFORA vil ikke kreve gebyrer som er forbudt etter gjeldende lov.

Kansellering av bestillinger

For å be om kansellering, kontakt contact@wafora.com så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Vi vil forsøke å kansellere bestillingen før behandlingen starter. Kansellering kan imidlertid ikke garanteres etter at en bestilling er behandlet eller sendt.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan kunden be om retur etter levering i samsvar med denne policyen.

Kunder i EU og EØS

Kunder i EU eller EØS kan ha lovfestet rett til å gå fra et kvalifisert nettkjøp uten å oppgi noen grunn.

WAFORAs returperiode på 30 dager er ment å gi en returfrist som er minst like gunstig som den lovpålagte minste angrefristen for kjøp som omfattes.

For å benytte angreretten må kunden varsle WAFORA tydelig på e-post til contact@wafora.com før den gjeldende fristen.

Kunden må deretter returnere varene i samsvar med instruksjonene fra WAFORA.

Når det er aktuelt, kan WAFORA holde tilbake refusjonen til de returnerte varene er mottatt, eller til kunden har fremlagt godkjent dokumentasjon på at varene er sendt i retur, avhengig av hva som skjer først.

Enkelte produkter og transaksjoner kan være unntatt fra den lovfestede angreretten der loven tillater det.

Mangelfulle produkter og lovpålagte garantier

Returperioden på 30 dager erstatter eller reduserer ikke lovpålagte garantier eller forbrukerrettigheter som gjelder for mangelfulle produkter, produkter som ikke samsvarer med avtalen, eller produkter som er feilaktig beskrevet.

Hvis et produkt er mangelfullt eller ikke samsvarer med kjøpsavtalen, kan kundene ha rett til løsninger som reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon i samsvar med gjeldende lov.

Tilbakeføringer og betalingstvister

Vi oppfordrer kunder til å kontakte WAFORA før de bestrider en betaling, slik at vi får anledning til å undersøke saken og løse problemet.

Dette hindrer ikke kunden i å utøve lovfestede rettigheter gjennom betalingstilbyderen sin.

Å oppgi uriktige opplysninger, fremme gjentatte refusjonskrav eller bestride betalinger på uredelig vis kan føre til en undersøkelse og sikring av relevant dokumentasjon om transaksjonen og leveringen.

Misbruk av retningslinjene

WAFORA kan avslå en returforespørsel dersom det foreligger rimelig grunnlag for å tro at:

  • Retursvindel
  • Forsettlig skade på produktet
  • Gjentatt misbruk av returprosessen
  • Retur av et annet produkt
  • Manipulert dokumentasjon
  • Uriktige påstander om levering eller produktets tilstand

Alle avgjørelser vil bli tatt på rimelig grunnlag og uten å begrense ufravikelige forbrukerrettigheter.

Endringer i disse retningslinjene

Vi kan oppdatere disse retningslinjene for retur og refusjon for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, logistikkordninger, forretningspraksis eller juridiske forpliktelser.

De reviderte retningslinjene publiseres på denne siden med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Retningslinjene som gjaldt da bestillingen ble lagt inn, vil bli vurdert sammen med eventuelle ufravikelige rettigheter som gjelder for kunden.

Kontaktinformasjon

Ved forespørsler om retur, bytte, refusjon eller kansellering, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi ordrenummeret ditt når du kontakter oss om et eksisterende kjøp.