Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 5. august 2026

Hos WAFORA ønsker vi at kundene skal handle med trygghet. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer når produkter kan returneres eller byttes, hvordan du ber om en retur, og hvordan refusjoner behandles.

30-dagers returpolicy

WAFORA godtar returer av kvalifiserte defekte og feilfrie produkter innen 30 kalenderdager etter levering.

For å kvalifisere for retur:

  • Returforespørselen må sendes inn innen 30 kalenderdager etter leveringsdatoen.
  • Produktet må være i samme stand som da det ble mottatt.
  • Produktet må være ubrukt, ikke brukt, uvasket og ikke skadet av kunden.
  • Produktet bør, så langt det er rimelig mulig, inkludere originalemballasje, tilbehør, deler, instruksjoner og etiketter.
  • Kunden må oppgi bestillingsnummeret eller et annet godkjent kjøpsbevis.

Kunder kan undersøke et produkt på en rimelig måte etter levering. Produkter som er brukt utover det som er nødvendig for å undersøke deres art, egenskaper eller funksjon, kvalifiserer imidlertid kanskje ikke til full refusjon der dette er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Starte en retur

For å be om en retur, kontakt WAFORA på:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact

Vennligst inkluder:

  • Ditt fulle navn
  • Bestillingsnummeret ditt
  • Produktet du ønsker å returnere
  • Årsaken til returen
  • Bilder eller videoer når produktet er skadet, defekt, ufullstendig eller feil

Kundeserviceteamet vårt vil gjennomgå forespørselen og gi deg returinstruksjoner.

Ikke send et produkt i retur uten først å ha mottatt returgodkjenning og korrekt returadresse.

Produkter som sendes uten godkjenning, eller til en annen adresse enn returadressen WAFORA har oppgitt, kan bli forsinket eller ikke bli mottatt.

Returadresse

Returer kan behandles ved ulike logistikkanlegg avhengig av kundens sted, produkttype og hvordan bestillingen ble sendt.

Returadressen er kanskje ikke den samme som WAFORAs registrerte forretningsadresse eller den opprinnelige leveringsadressen som står på pakken.

Når en returforespørsel er godkjent, vil WAFORA gi deg korrekte returinstruksjoner og returadresse.

Ikke returner produkter til vår registrerte forretningsadresse med mindre kundeserviceteamet vårt uttrykkelig ber deg om det.

Gratis retur

WAFORA tilbyr gratis returfrakt for godkjente returer som omfattes av denne policyen.

Når en retur er godkjent, vil vi tilby en forhåndsbetalt returetikett eller en annen godkjent returmetode når dette er tilgjengelig for kundens sted.

Kunder må bruke returmetoden og instruksjonene som WAFORA har oppgitt.

Kostnader som følge av bruk av en uautorisert transportør, en premiumleveringstjeneste eller en returmetode som ikke er godkjent, refunderes kanskje ikke.

Det kreves ingen lagerpåfyllingsavgift for godkjente returer.

Skadde, defekte, feilaktige eller ufullstendige bestillinger

Kontroller bestillingen kort tid etter levering.

Kontakt oss så snart som mulig hvis:

  • Produktet ankom skadet.
  • Produktet er defekt.
  • Du mottok feil produkt.
  • Deler eller tilbehør mangler.
  • Pakken ankom med synlige skader.
  • Produktet er vesentlig forskjellig fra beskrivelsen.

Oppgi bestillingsnummeret og tydelige bilder eller videoer som viser problemet.

Etter å ha gjennomgått forespørselen kan WAFORA tilby en passende løsning, inkludert:

  • Reservedeler
  • Et erstatningsprodukt
  • Et bytte
  • Reparasjon når det er hensiktsmessig
  • Delvis refusjon
  • Full refusjon

Godkjente løsninger for defekte, skadde, feilaktige eller ufullstendige produkter vil bli tilbudt uten å begrense kundens ufravikelige lovfestede rettigheter på uriktig måte.

Kunder bør ikke kaste produktet eller emballasjen før WAFORA bekrefter at dette er riktig.

Bytte

WAFORA godtar bytte av kvalifiserte produkter innen 30 kalenderdager etter levering.

For å be om et bytte, kontakt contact@wafora.com med bestillingsnummeret ditt og produktet du ønsker å bytte.

Bytte er underlagt:

  • Produkttilgjengelighet
  • Godkjenning av det returnerte produktet
  • Returbetingelsene som er beskrevet i denne policyen
  • Eventuell prisforskjell

Hvis den ønskede erstatningen ikke er tilgjengelig, kan WAFORA tilby et alternativt produkt eller utstede en refusjon.

Den raskeste løsningen kan noen ganger være å returnere det opprinnelige produktet for å få en refusjon og legge inn en ny bestilling separat.

Retur fordi du har ombestemt deg

Kvalifiserte ubrukte produkter kan returneres innen 30 kalenderdager etter levering dersom kunden ombestemmer seg, bestiller feil produkt eller ikke lenger ønsker produktet.

Det returnerte produktet må oppfylle kvalifikasjonsvilkårene som er angitt i denne policyen.

Ved frivillig retur etter en eventuell obligatorisk lovbestemt angrerett, men fortsatt innenfor WAFORAs 30-dagers returperiode, refunderes ikke opprinnelige fraktkostnader med mindre:

  • Produktet var defekt eller skadet.
  • Det ble levert feil produkt.
  • Bestillingen var ufullstendig.
  • Gjeldende lov krever at fraktkostnaden refunderes.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kvalifiserer kanskje ikke for retur, unntatt når de er defekte, feilaktige eller på annen måte beskyttet av gjeldende lov:

  • Produkter som returneres mer enn 30 kalenderdager etter levering
  • Produkter som er skadet som følge av feil bruk, uaktsomhet, feilaktig rengjøring, feilaktig oppbevaring, uautoriserte endringer eller tilfeldig skade etter levering
  • Produkter som viser tydelige tegn på bruk
  • Produkter som mangler viktige deler eller tilbehør på grunn av kunden
  • Personaliserte eller spesiallagde produkter
  • Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres etter at en beskyttende forsegling er brutt, der dette unntaket er tillatt etter loven
  • Digitale produkter eller gavekort, der dette er relevant og tillatt etter loven
  • Produkter som er anskaffet gjennom uautoriserte selgere i stedet for direkte fra WAFORA

Kampanjeprodukter og rabatterte produkter er som regel omfattet av de samme returbetingelsene, med mindre et lovlig unntak er tydelig opplyst før kjøpet.

Ingenting i dette avsnittet begrenser rettigheter som ikke lovlig kan fraskrives.

Kontroll av retur

Returnerte produkter kan bli kontrollert etter at de har nådd det angitte returanlegget.

Vi kan kontrollere:

  • Produktets tilstand
  • Om alle deler og alt tilbehør er inkludert
  • Om produktet samsvarer med den opprinnelige ordren
  • Om produktet ble brukt eller skadet etter levering
  • Om returen er i samsvar med denne policyen

Vi varsler kunden på e-post når returen er mottatt og gjennomgått.

Godkjenning av tilbakebetaling

Når en retur er godkjent, utstedes tilbakebetalingen til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt for ordren.

Tilbakebetalinger igangsettes vanligvis innen 5 virkedager etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert.

Avhengig av betalingstjenesteleverandøren, banken, kortutstederen eller landet kan det ta ytterligere 5–10 virkedager før det refunderte beløpet vises på kundens konto.

WAFORA kan ikke kontrollere behandlingsforsinkelser forårsaket av banker, kortutstedere eller betalingstjenesteleverandører.

Dersom gjeldende lov krever en tidligere tilbakebetalingsfrist, vil WAFORA behandle tilbakebetalingen i samsvar med dette kravet.

Opprinnelige leveringskostnader

Når en retur gjelder en mangelfull, skadet, feilaktig eller ufullstendig ordre, refunderes eventuelle berettigede standardleveringskostnader i den utstrekning det kreves.

Ved berettigede hevinger eller kanselleringer refunderes standardkostnader for utgående levering når dette kreves etter gjeldende lov.

Ekstra leveringskostnader som skyldes at kunden velger et ekspress-, premium- eller ikke-standardisert leveringsalternativ, kan være ikke-refunderbare utover kostnaden for den rimeligste standardleveringsmetoden som tilbys.

Refusjonsbeløp

En godkjent refusjon kan omfatte:

  • Kjøpesummen for det returnerte produktet
  • Gjeldende skatter
  • Kvalifiserte standardfraktkostnader for utgående forsendelse når dette kreves
  • Ethvert annet beløp som kreves i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning

Et fradrag kan gjøres der dette er tillatt ved lov, hvis produktets verdi er redusert fordi det er håndtert eller brukt utover det som med rimelighet var nødvendig for å undersøke det.

WAFORA krever ikke et standardgebyr for tilbakeføring til lager.

Refusjon uten fysisk retur

I begrensede tilfeller kan WAFORA fastslå at fysisk retur ikke er nødvendig.

Hvis dette gjelder, vil kundeserviceteamet vårt gi en skriftlig bekreftelse. Kunder bør ikke anta at de kan beholde, kaste eller avhende et produkt før WAFORA har gitt instruksjoner.

Tapte returpakker

Kunder må bruke den godkjente returmetoden WAFORA har oppgitt, og oppbevare returfaktura eller sporingsinformasjon.

WAFORA er ikke ansvarlig for returer som sendes med en uautorisert eller ikke-sporbar metode når pakken ikke kan spores opp.

Når en forhåndsbetalt returetikett utstedt av WAFORA brukes korrekt, vil vi bistå med å undersøke en pakke som går tapt under returforsendelsen.

Avviste eller ikke-leverbare bestillinger

Hvis en bestilling blir avvist, ikke hentet eller returnert på grunn av en feilaktig eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden, kan du kontakte oss på contact@wafora.com.

Eventuell refusjon eller ny utsendelse vil avhenge av:

  • Om pakken returneres
  • Årsaken til at leveringen mislyktes
  • Gjeldende transportørgebyrer
  • Tilstanden til det returnerte produktet
  • Gjeldende forbrukerlovgivning

WAFORA vil ikke kreve gebyrer som er forbudt i henhold til gjeldende lov.

Kansellering av bestillinger

For å be om kansellering, kontakt contact@wafora.com så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Vi vil forsøke å kansellere bestillingen før behandlingen begynner. Kansellering kan imidlertid ikke garanteres etter at en bestilling er behandlet eller sendt.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan kunden be om retur etter levering i samsvar med denne policyen.

Kunder i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet

Kunder i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan ha en lovfestet rett til å gå fra et kvalifisert nettkjøp uten å oppgi noen grunn.

WAFORAs 30-dagers returperiode er ment å gi en returfrist som er minst like gunstig som den minste angrefristen som gjelder for kvalifiserte kjøp.

For å benytte angreretten må kunden tydelig varsle WAFORA på e-post på contact@wafora.com før den gjeldende fristen.

Kunden må deretter returnere varene i samsvar med instruksjonene fra WAFORA.

Når det er relevant, kan WAFORA holde tilbake refusjonen til de returnerte varene er mottatt, eller til kunden har fremlagt akseptabel dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Noen produkter og transaksjoner kan være unntatt fra den lovfestede angreretten der loven tillater det.

Mangelfulle produkter og lovpålagte garantier

Returperioden på 30 dager erstatter eller reduserer ikke noen ufravikelig lovpålagt garanti eller forbrukerrettighet som gjelder for mangelfulle, ikke-samsvarende eller feilaktig beskrevne produkter.

Når et produkt er mangelfullt eller ikke er i samsvar med kjøpekontrakten, kan kundene ha krav på tiltak som reparasjon, erstatningsprodukt, prisavslag eller refusjon i samsvar med gjeldende lov.

Tilbakeføringer og betalingsinnsigelser

Vi oppfordrer kunder til å kontakte WAFORA før de oppretter en betalingsinnsigelse, slik at vi får mulighet til å undersøke og løse saken.

Dette hindrer ikke en kunde i å utøve en lovlig rett gjennom betalingstjenesteleverandøren sin.

Innsending av uriktige opplysninger, dupliserte refusjonskrav eller uredelige betalingsinnsigelser kan føre til en undersøkelse og bevaring av relevante bevis for transaksjonen og leveringen.

Misbruk av retningslinjene

WAFORA kan avslå en returforespørsel når det finnes rimelige bevis på:

  • Retursvindel
  • Forsettlig skade på produktet
  • Gjentatt misbruk av returprosessen
  • Retur av et annet produkt
  • Manipulert dokumentasjon
  • Uriktige påstander om levering eller produktets tilstand

Enhver avgjørelse vil bli tatt på en rimelig måte og uten å begrense ufravikelige forbrukerrettigheter.

Endringer i disse retningslinjene

Vi kan oppdatere disse retningslinjene for retur og refusjon for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, logistikkordninger, forretningspraksis eller juridiske forpliktelser.

De reviderte retningslinjene vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Retningslinjene som gjaldt da en bestilling ble lagt inn, vil bli lagt til grunn sammen med eventuelle ufravikelige rettigheter som gjelder for kunden.

Kontaktinformasjon

For forespørsler om retur, bytte, refusjon eller kansellering, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chat-støtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi ordrenummeret ditt når du kontakter oss om et eksisterende kjøp.