Sist oppdatert: 22. juli 2026

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan WAFORA samler inn, bruker, lagrer, utleverer og beskytter personopplysninger når du besøker eller bruker nettstedet vårt, eller handler fra det.

I denne personvernerklæringen viser «WAFORA», «vi», «oss» og «vår» til WAFORA. «Du» og «din» viser til besøkende på nettstedet, kunder og andre personer hvis personopplysninger vi behandler.

Ved å bruke nettstedet vårt, opprette en konto, kontakte oss eller legge inn en bestilling bekrefter du at du er kjent med praksisen som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

1. Behandlingsansvarlig og virksomhetsinformasjon

I henhold til gjeldende personvernlover er WAFORA behandlingsansvarlig for personopplysningene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Firmanavn: WAFORA
Forretningsadresse: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
E-post til kundeservice: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmåte: E-post
Kundeserviceside: Tilgjengelig via kontaktsiden på nettstedet vårt
Chatstøtte: Chatbotstøtte er tilgjengelig via nettstedet vårt

Personvernrelaterte forespørsler kan sendes på e-post. Ta med nok informasjon til at vi kan identifisere forespørselen din og den aktuelle kontoen eller bestillingen.

2. Personopplysninger vi samler inn

Personopplysningene vi samler inn, avhenger av hvordan du samhandler med WAFORA.

Informasjon du oppgir direkte

Vi kan samle inn informasjon du oppgir når du:

• Legge inn eller forsøke å legge inn en bestilling
• Opprette eller administrere en kundekonto
• Abonnere på e-post eller markedsføringskommunikasjon
• Kontakte kundestøtte
• Kommunisere via chatboten vår
• Sende inn en anmeldelse, undersøkelse, et skjema eller et bidrag til en kampanje
• Be om retur, refusjon, kansellering eller erstatningsvare

Denne informasjonen kan omfatte:

• Fullt navn
• Faktureringsadresse
• Leveringsadresse
• E-postadresse
• Telefonnummer
• Påloggingsinformasjon for konto
• Bestilte produkter
• Bestillings- og transaksjonsdetaljer
• Leveringsinstruksjoner
• Markedsføringspreferanser
• Meldinger til kundestøtte
• Chatbotsamtaler
• Informasjon om retur og refusjon
• Anmeldelser eller annet innhold du sender inn

Betalingsinformasjon

Når du foretar et kjøp, samles betalingsinformasjon inn og behandles av betalingstjenesteleverandørene våre.

Avhengig av hvilken betalingsmåte du velger, kan dette omfatte:

• Betalingskortinformasjon
• Faktureringsadresse
• Identifikatorer for betalingskonto
• Detaljer om transaksjonsgodkjenning
• Informasjon om forebygging av svindel

WAFORA mottar eller lagrer vanligvis ikke fullstendige betalingskortnumre. Betalingsinformasjon håndteres av betalingsleverandøren du velger i kassen, i samsvar med leverandørens praksis for personvern og sikkerhet.

Informasjon som samles inn automatisk

Når du besøker eller bruker nettstedet vårt, kan vi og tjenesteleverandørene våre automatisk samle inn informasjon som:

• IP-adresse
• Nettlesertype og -versjon
• Enhetstype
• Operativsystem
• Enhetsidentifikatorer
• Omtrentlig plassering basert på IP-adressen
• Innstillinger for språk og tidssone
• Henvisende nettsted
• Sider og produkter du har sett på
• Søk
• Varer lagt til i eller fjernet fra handlekurven
• Aktivitet i kassen
• Dato og klokkeslett for besøk
• Samhandling på nettstedet
• Informasjonskapsel- og annonseidentifikatorer
• Informasjon om hvordan du samhandler med e-postene eller annonsene våre

Denne informasjonen kan samles inn ved hjelp av informasjonskapsler, piksler, tagger, teknologier for lokal lagring, programvareutviklingssett og lignende teknologier.

Informasjon innhentet fra andre kilder

Vi kan motta personopplysninger fra tredjeparter som hjelper oss med å drive virksomheten vår, blant annet:

• Shopify
• Betalingsformidlere
• Frakt- og logistikkpartnere
• Leverandører av tjenester for forebygging av svindel
• Leverandører av analysetjenester
• Plattformer for annonsering og markedsføring
• Kundestøttetjenester
• Leverandører av e-post og kommunikasjonstjenester
• Sosiale medier-plattformer
• App- og teknologileverandører som brukes av butikken vår

Informasjonen vi mottar, avhenger av tjenesten det gjelder og hvordan du bruker den.

3. Slik bruker vi personopplysninger

Vi kan bruke personopplysninger til å:

Behandle og levere bestillinger

• Behandle kjøp og betalinger
• Bekrefte bestillinger
• Klargjøre og sende produkter
• Gi sporingsinformasjon
• Levere bestillinger
• Kommunisere om frakt eller levering
• Håndtere avbestillinger, returer, refusjoner, erstatninger og tvister

Tilby kundestøtte

• Besvare spørsmål
• Undersøke problemer med bestillinger eller levering
• Tilby støtte via e-post eller chatbot
• Bekrefte kunders identitet
• Oppbevare oversikt over kommunikasjon med kundeservice

Drifte og forbedre nettstedet vårt

• Tilby funksjonalitet på nettstedet
• Opprettholde kundekontoer
• Huske innholdet i handlekurven og preferanser
• Forstå hvordan besøkende bruker nettstedet
• Diagnostisere tekniske problemer
• Forbedre produkter, tjenester, navigasjon og kundeopplevelser
• Måle ytelsen til nettstedet og kampanjer

Markedsføring og annonsering

Der loven tillater det, kan vi bruke personopplysninger til å:

• Sende reklame-e-poster
• Informere deg om produkter, tilbud, rabatter eller oppdateringer fra butikken
• Vise eller måle annonser
• Opprette annonsemålgrupper
• Forstå hvor effektive markedsføringstiltakene våre er
• Tilpasse innhold eller produktanbefalinger

Der samtykke er lovpålagt, vil vi be om samtykke før vi bruker ikke-nødvendige informasjonskapsler eller sender visse markedsføringsmeldinger.

Du kan når som helst melde deg av markedsførings-e-poster ved å bruke avmeldingslenken i meldingen eller kontakte oss.

Sikkerhet og forebygging av svindel

Vi kan bruke personopplysninger til å:

• Autentisere transaksjoner
• Beskytte kundekontoer
• Oppdage mistenkelig aktivitet eller svindel
• Forhindre misbruk av nettstedet vårt
• Beskytte WAFORA, kundene våre og tjenesteleverandørene våre
• Håndheve retningslinjene og avtalene våre

Juridiske og regulatoriske formål

Vi kan behandle personopplysninger for å:

• Overholde skatte-, regnskaps-, forbrukervern- og andre rettslige forpliktelser
• Svare på lovlige forespørsler fra domstoler, tilsynsmyndigheter eller offentlige myndigheter
• Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav
• Undersøke brudd på retningslinjene
• Oppbevare lovpålagte registre

4. Rettslige grunnlag for behandling

Når personvernforordningen (GDPR) eller lignende lover gjelder, behandler vi personopplysninger på grunnlag av ett eller flere av følgende rettslige grunnlag:

Oppfyllelse av en avtale

Behandling kan være nødvendig for å:

• Behandle bestillingen din
• Kreve inn betaling
• Levere produkter
• Yte støtte i forbindelse med bestillingen
• Behandle en retur, refusjon, kansellering eller erstatning

Rettslig forpliktelse

Behandling kan være nødvendig for å overholde skatte-, regnskaps-, forbrukervern-, svindelforebyggings- eller andre lovkrav og regelverk.

Berettigede interesser

Vi kan behandle opplysninger når det er nødvendig for berettigede forretningsinteresser, blant annet for å:

• Drive og forbedre butikken vår
• Tilby kundestøtte
• Forebygge svindel
• Sikre systemene våre
• Forstå virksomhetens resultater
• Beskytte våre juridiske rettigheter

Vi vurderer den mulige innvirkningen på rettighetene dine før vi baserer oss på berettigede interesser.

Samtykke

Vi baserer oss på samtykke når loven krever det, blant annet for enkelte:

• Markedsføringskommunikasjon
• Annonseringsteknologier
• Analyseteknologier
• Ikke-nødvendige informasjonskapsler

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt. Tilbaketrekkingen påvirker ikke behandling som lovlig fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

5. Hvordan vi deler personopplysninger

Vi kan utlevere personopplysninger til selskaper som leverer tjenester på våre vegne.

E-handelsplattform

Butikken vår er driftet og administrert ved hjelp av Shopify. Shopify behandler opplysninger som er nødvendige for å levere e-handel, kasse, konto-, sikkerhets-, analyse- og relaterte tjenester.

Når Shopify behandler kundeopplysninger på våre vegne, fungerer selskapet vanligvis som vår tjenesteleverandør eller databehandler. Når kunder bruker Shopify-tjenester som Shop eller Shop Pay på egen hånd, kan Shopify behandle opplysninger i henhold til egne vilkår og sin egen personvernerklæring.

Betalingsleverandører

Betalingsopplysninger kan deles med betalingsformidlere, banker, kortnettverk, leverandører av digitale lommebøker, tjenester for forebygging av svindel og andre parter som er nødvendige for å godkjenne og gjennomføre transaksjoner.

Logistikk- og leveringspartnere

Vi kan dele relevante opplysninger med:

• Oppfyllingssentre
• Lagerbygninger
• Logistikkleverandører
• Fraktselskaper
• Tollagenter
• Lokale leveringsselskaper
• Sporingsleverandører

Denne informasjonen kan omfatte navn, leveringsadresse, telefonnummer, e-postadresse, bestillingsinnhold og leveringsinstruksjoner.

Leverandører av teknologi og forretningstjenester

Vi kan bruke selskaper som tilbyr:

• Nettstedshosting
• Skylagring
• Kundestøtte
• Chatbot-tjenester
• Utsending av e-post
• Analyse
• Forebygging av svindel
• Cybersikkerhet
• Produktanmeldelser
• Lagerstyring
• Regnskap
• Juridiske tjenester eller fagtjenester

Disse leverandørene kan bare behandle personopplysninger når det er nødvendig for å levere tjenestene sine eller på annen måte tillatt ved lov.

Annonserings- og analysesamarbeidspartnere

Der det er aktivert og tillatt ved lov, kan vi dele eller tillate innsamling av begrensede opplysninger om enheter, nettlesing, kjøp og annonsering gjennom tjenester som:

• Google
• Meta
• TikTok
• Andre analyse- eller annonseringsplattformer som WAFORA bruker

Denne informasjonen kan brukes til å måle annonseresultater, forstå bruken av nettstedet, forhindre svindel, opprette målgrupper eller vise personlig tilpasset annonsering.

Der loven krever det, vil disse teknologiene bare være aktive etter at du har gitt samtykke.

Lovpålagte utleveringer

Vi kan utlevere informasjon når det er rimelig nødvendig for å:

• Overholde gjeldende lovgivning
• Besvare gyldige rettslige prosesser
• Samarbeide med tilsynsmyndigheter eller rettshåndhevende myndigheter
• Undersøke svindel eller sikkerhetshendelser
• Beskytte kundene, virksomheten, eiendelene eller de juridiske rettighetene våre
• Håndheve avtalene og retningslinjene våre

Virksomhetsoverdragelser

Hvis WAFORA er involvert i en fusjon, et oppkjøp, en omstrukturering, en finansiering, et salg av eiendeler eller en overføring av virksomhetseierskap, kan personopplysninger utleveres til profesjonelle rådgivere, potensielle kjøpere eller etterfølgende organisasjoner, underlagt passende konfidensialitetsgarantier.

6. Salg og deling av personopplysninger

WAFORA selger ikke personopplysninger mot direkte betaling.

Bruk av visse teknologier for annonsering, analyse eller målgruppemåling kan imidlertid regnes som «deling», «målrettet annonsering» eller et «salg» i henhold til personvernlover i enkelte jurisdiksjoner.

Der det er påkrevd, kan du reservere deg gjennom:

• Banneret for samtykke til informasjonskapsler
• Personvern- eller delingsinnstillingene som er tilgjengelige på nettstedet vårt
• Nettleserens personverninnstillinger
• En forespørsel sendt til contact@wafora.com

Tilgjengeligheten og virkningen av disse kontrollene kan avhenge av hvor du befinner deg.

7. Informasjonskapsler og sporingsteknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å drive nettstedet vårt og forstå hvordan det brukes.

Nødvendige informasjonskapsler

Nødvendige informasjonskapsler kreves for funksjoner som:

• Nettstedssikkerhet
• Handlekurvfunksjonalitet
• Utsjekking
• Betalingsbehandling
• Tilgang til kundekonto
• Språk- og markedspreferanser
• Forebygging av svindel

Disse informasjonskapslene kan ikke alltid deaktiveres uten at det påvirker nettstedets funksjon.

Analyseinformasjonskapsler

Analyseteknologier hjelper oss med å forstå:

• Hvordan besøkende kommer til nettstedet
• Hvilke sider og produkter som vises
• Hvordan kundene bruker nettbutikken
• Om det oppstår tekniske problemer
• Hvordan nettstedets ytelse kan forbedres
• Informasjonskapsler for annonsering

Annonseringsteknologier kan brukes til å:

• Måle annonseresultater
• Begrense gjentatte annonser
• Opprette annonsemålgrupper
• Vise mer relevante annonser
• Finne ut om en annonse førte til et besøk eller et kjøp

Der loven krever det, aktiveres ikke analyse- og annonseringsteknologier før du har gitt samtykke.

Du kan endre innstillingene dine via informasjonskapselbanneret når det er tilgjengelig. Du kan også blokkere eller slette informasjonskapsler i nettleseren din, men dette kan påvirke nettstedets funksjonalitet.

8. Internasjonale dataoverføringer

WAFORA holder til i Spania, men enkelte av tjenesteleverandørene, oppfyllelsespartnerne og teknologileverandørene våre kan behandle personopplysninger i andre land.

Disse landene kan ha personvernlover som skiller seg fra lovene i landet ditt.

Når det er påkrevd, bruker vi eller støtter oss på egnede beskyttelsestiltak for overføring, som kan omfatte:

• Europakommisjonens beslutninger om tilstrekkelig beskyttelsesnivå
• Standardavtalevilkår
• Kontraktsfestede forpliktelser om konfidensialitet og databeskyttelse
• Andre lovlige overføringsmekanismer

Opplysninger som er nødvendige for å oppfylle en internasjonal bestilling, kan overføres til logistikkleverandører i mottakerlandet eller landet der bestillingen oppfylles.

9. Oppbevaring av data

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det med rimelighet er nødvendig for formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Oppbevaringsperioden avhenger av faktorer som:

• Hvor lenge forholdet vårt varer
• Om du har en kundekonto
• Tiden det tar å fullføre en bestilling
• Perioder for retur, refusjon, garanti eller tvister
• Krav til skatt, regnskap og dokumentoppbevaring
• Behov knyttet til svindelforebygging og sikkerhet
• Gjeldende foreldelsesfrister
• Pågående eller forventede rettskrav

Når opplysninger ikke lenger er nødvendige, kan vi slette dem, anonymisere dem eller begrense tilgangen til dem på en sikker måte.

Det kan være nødvendig å oppbevare enkelte transaksjonsopplysninger etter en forespørsel om sletting av konto for å overholde skatte-, regnskaps-, svindelforebyggings- eller rettslige forpliktelser.

10. Hvordan vi beskytter personopplysninger

Vi bruker rimelige administrative, tekniske og organisatoriske tiltak som er utformet for å beskytte personopplysninger mot:

• Uautorisert tilgang
• Utilsiktet tap
• Urettmessig bruk
• Uautorisert endring
• Ulovlig utlevering
• Destruksjon

Disse tiltakene kan omfatte sikre tilkoblinger, tilgangsbegrensninger, sikkerhetskontroller for betalinger, systemer for svindeldeteksjon, kontroller for kontoer og avtaler med tjenesteleverandører.

Ingen overføring eller lagring av data på internett kan garanteres å være helt sikker. Kunder bør beskytte kontoinformasjonen sin og kontakte oss hvis de tror at en konto eller transaksjon er blitt kompromittert.

11. Personvernrettighetene dine

Avhengig av hvor du befinner deg og hvilken lov som gjelder, kan du ha rett til å:

• Få informasjon om hvordan opplysningene dine brukes
• Be om innsyn i personopplysningene dine
• Be om retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
• Be om sletting av personopplysninger
• Be om begrensning av behandling
• Protestere mot visse former for behandling
• Trekke tilbake samtykke
• Be om dataportabilitet
• Reservere deg mot direkte markedsføring
• Reservere deg mot visse former for målrettet annonsering eller deling av data
• Klage til en personvernmyndighet
• Be om informasjon om automatisert beslutningstaking, der det er relevant

Disse rettighetene kan være underlagt juridiske begrensninger eller unntak.

12. Utøvelse av rettighetene dine

For å sende inn en personvernforespørsel, send en e-post til:

contact@wafora.com

Ta med:

• Fullt navn
• E-postadressen som er knyttet til bestillingen eller kontoen din
• Bestillingsnummeret ditt, når det er relevant
• Hvilken rettighet du ønsker å utøve
• Nok informasjon til at vi kan forstå forespørselen din

Vi kan måtte bekrefte identiteten din før vi behandler en forespørsel. Vi ber bare om informasjon som med rimelighet er nødvendig for bekreftelsen.

Vi svarer innen fristen som er fastsatt i gjeldende lov.

Det er vanligvis gratis å sende inn en personvernforespørsel. Vi kan avslå eller kreve et rimelig gebyr for forespørsler som åpenbart er grunnløse, overdrevne, gjentatte eller som ellers kan avslås i henhold til gjeldende lov.

13. Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia og Sveits

Personer i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia eller Sveits kan ha ytterligere rettigheter i henhold til gjeldende personvernlover.

Du kan protestere mot behandling basert på berettigede interesser og trekke tilbake samtykke når samtykke er det rettslige grunnlaget.

Du har også rett til å klage til den kompetente tilsynsmyndigheten.

Ettersom WAFORA er etablert i Spania, er den relevante spanske tilsynsmyndigheten:

Det spanske datatilsynet — AEPD

Vi oppfordrer deg til å kontakte WAFORA først, slik at vi får mulighet til å håndtere bekymringen din.

14. Markedsføringskommunikasjon

Du kan når som helst melde deg av reklame-e-poster ved å:

• Valg av avmeldingslenken i en markedsførings-e-post
• Oppdatering av tilgjengelige kommunikasjonsvalg
• Kontakt contact@wafora.com

Avmelding fra markedsføring hindrer oss ikke i å sende ikke-reklamebasert kommunikasjon om:

• Bestillinger
• Betalinger
• Leveranser
• Returer
• Refusjoner
• Sikkerhet
• Kontoadministrasjon
• Endringer i retningslinjer eller tjenester

15. Chatbot- og kundestøttekommunikasjon

Når du bruker chatboten vår eller kontakter kundeservice, kan vi samle inn:

• Navnet ditt
• E-postadresse
• Ordrenummer
• Meldingsinnhold
• Samtalehistorikk
• Enhets- eller tekniske opplysninger
• Eventuelle andre opplysninger du velger å oppgi

Vi bruker disse opplysningene til å svare på henvendelser, gi kundestøtte, forbedre kvaliteten på kundestøtten, undersøke problemer og føre hensiktsmessige forretningsregistre.

Ikke oppgi sensitive opplysninger, passord eller fullstendige betalingskortopplysninger via chatboten eller e-post.

Automatiserte svar kan brukes til å gi innledende hjelp. Et svar fra chatboten erstatter ikke bekreftelse fra et medlem av kundeserviceteamet vårt når det er nødvendig med en manuell gjennomgang.

16. Automatisert behandling

Vi og tjenesteleverandørene våre kan bruke automatiserte systemer til å oppdage svindel, sikkerhetsrisikoer, uvanlige transaksjoner eller misbruk av nettstedet.

Vi har ikke til hensikt å fatte beslutninger utelukkende basert på automatisert behandling som har rettslige eller tilsvarende betydelige virkninger, med mindre slik behandling er tillatt etter gjeldende lov og nødvendige sikkerhetstiltak er på plass.

17. Tredjepartsnettsteder og -tjenester

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjepartsnettsteder, apper, betalingstjenester, sosiale nettverk eller andre tjenester.

WAFORA kontrollerer ikke personvernpraksisen til disse tredjepartene. Innsamling og bruk av personopplysninger reguleres av deres egne personvernerklæringer.

Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen til alle tredjepartstjenester du bruker.

18. Barns personvern

Nettstedet og produktene våre er beregnet på voksne kunder generelt og er ikke rettet mot barn.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under minstealderen som er tillatt etter gjeldende lov.

Hvis du mener at et barn har oppgitt personopplysninger uten nødvendig tillatelse, kan du kontakte oss på contact@wafora.com slik at vi kan undersøke saken og iverksette passende tiltak.

19. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen for å gjenspeile endringer i:

• Tjenestene våre
• Forretningspraksisen vår
• Teknologien som brukes av butikken vår
• Juridiske eller regulatoriske krav
• Tjenesteleverandører

Den reviderte versjonen publiseres på denne siden med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Der loven krever det, vil vi gi ytterligere informasjon eller be om samtykke før vi gjør en vesentlig endring.

20. Kontakt oss

Ta kontakt med oss ved spørsmål om personvern, forespørsler om kundedata eller bekymringer knyttet til denne personvernerklæringen:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmåte: E-post

Du kan også kontakte oss via kontaktsiden eller chatboten på WAFORAs nettsted.