Personvernerklæring

 

Sist oppdatert: 22. juli 2026

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan WAFORA samler inn, bruker, lagrer, utleverer og beskytter personopplysninger når du besøker, samhandler med eller foretar et kjøp fra nettstedet vårt.

I denne personvernerklæringen viser «WAFORA», «vi», «oss» og «vår» til WAFORA. «Du» og «din» viser til besøkende på nettstedet, kunder og andre personer hvis personopplysninger vi behandler.

Ved å bruke nettstedet vårt, opprette en konto, kontakte oss eller legge inn en bestilling bekrefter du at du er kjent med rutinene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

1. Behandlingsansvarlig og virksomhetsinformasjon

I henhold til gjeldende personvernlovgivning er WAFORA behandlingsansvarlig for personopplysningene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Virksomhetsnavn: WAFORA
Forretningsadresse: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAIN
E-post til kundeservice: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmåte: E-post
Kundeserviceside: Tilgjengelig via kontaktsiden på nettstedet vårt
Chatstøtte: Chatbotstøtte er tilgjengelig via nettstedet vårt

Personvernrelaterte forespørsler kan sendes på e-post. Ta med nok informasjon til at vi kan identifisere forespørselen din og den aktuelle kontoen eller bestillingen.

2. Personopplysninger vi samler inn

Personopplysningene vi samler inn, avhenger av hvordan du samhandler med WAFORA.

Informasjon du oppgir direkte

Vi kan samle inn informasjon du oppgir når du:

• Legge inn eller forsøke å legge inn en bestilling
• Opprette eller administrere en kundekonto
• Abonnere på e-post- eller markedsføringskommunikasjon
• Kontakte kundestøtte
• Kommunisere via chatboten vår
• Sende inn en anmeldelse, spørreundersøkelse, et skjema eller et bidrag til en kampanje
• Be om retur, refusjon, kansellering eller erstatningsprodukt

Denne informasjonen kan omfatte:

• Fullt navn
• Fakturaadresse
• Leveringsadresse
• E-postadresse
• Telefonnummer
• Påloggingsinformasjon for konto
• Bestilte produkter
• Bestillings- og transaksjonsdetaljer
• Leveringsinstruksjoner
• Markedsføringspreferanser
• Meldinger til kundestøtte
• Chatbotsamtaler
• Informasjon om returer og refusjoner
• Anmeldelser eller annet innhold du sender inn

Betalingsinformasjon

Når du foretar et kjøp, samles betalingsinformasjon inn og behandles av våre betalingstjenesteleverandører.

Avhengig av den valgte betalingsmetoden kan dette omfatte:

• Betalingskortinformasjon
• Fakturaadresse
• Identifikatorer for betalingskonto
• Detaljer om transaksjonsgodkjenning
• Informasjon for forebygging av svindel

WAFORA mottar eller lagrer normalt ikke fullstendige betalingskortnumre. Betalingsinformasjon håndteres av betalingsleverandøren du velger under utsjekking, i samsvar med leverandørens personvern- og sikkerhetsrutiner.

Informasjon som samles inn automatisk

Når du besøker eller bruker nettstedet vårt, kan vi og tjenesteleverandørene våre automatisk samle inn informasjon som:

• IP-adresse
• Nettlesertype og -versjon
• Enhetstype
• Operativsystem
• Enhetsidentifikatorer
• Omtrentlig posisjon basert på IP-adressen
• Språk- og tidssoneinnstillinger
• Nettstedet du kom fra
• Sider og produkter som er vist
• Søk
• Varer som er lagt til eller fjernet fra handlekurven
• Aktivitet i kassen
• Dato og klokkeslett for besøk
• Samhandling med nettstedet
• Informasjonskapsel- og annonseringsidentifikatorer
• Informasjon om hvordan du samhandler med e-postene eller annonsene våre

Denne informasjonen kan samles inn gjennom informasjonskapsler, piksler, tagger, lokal lagringsteknologi, programvareutviklingssett og lignende teknologier.

Informasjon innhentet fra andre kilder

Vi kan motta personopplysninger fra tredjeparter som hjelper oss med å drive virksomheten vår, blant annet:

• Shopify
• Betalingsformidlere
• Frakt- og logistikkpartnere
• Leverandører av tjenester for forebygging av svindel
• Leverandører av analysetjenester
• Plattformer for annonsering og markedsføring
• Kundestøttetjenester
• Leverandører av e-post og kommunikasjonstjenester
• Sosiale medieplattformer
• Apper og teknologileverandører som brukes av butikken vår

Hvilken informasjon vi mottar, avhenger av tjenesten det gjelder og hvordan du samhandler med tjenesten.

3. Slik bruker vi personopplysninger

Vi kan bruke personopplysninger til å:

Behandle og levere bestillinger

• Behandle kjøp og betalinger
• Bekrefte bestillinger
• Klargjøre og sende produkter
• Tilby sporingsinformasjon
• Levere bestillinger
• Kommunisere om forsendelse eller levering
• Håndtere kanselleringer, returer, refusjoner, erstatninger og tvister

Tilby kundestøtte

• Svare på spørsmål
• Undersøke problemer med bestillinger eller leveranser
• Tilby support via e-post eller chatbot
• Bekrefte kundens identitet
• Oppbevare oversikt over kommunikasjon med kundeservice

Drifte og forbedre nettstedet vårt

• Tilby funksjonalitet på nettstedet
• Vedlikeholde kundekontoer
• Huske innholdet i handlekurven og preferanser
• Forstå hvordan besøkende bruker nettstedet
• Diagnostisere tekniske problemer
• Forbedre produkter, tjenester, navigasjon og kundeopplevelse
• Måle ytelsen til nettstedet og kampanjene

Markedsføring og annonsering

Når loven tillater det, kan vi bruke personopplysninger til å:

• Sende ut markedsførings-e-poster
• Informere deg om produkter, tilbud, rabatter eller oppdateringer i butikken
• Vise eller måle annonser
• Opprette annonsemålgrupper
• Forstå hvor effektive markedsføringstiltakene våre er
• Tilpasse innhold eller produktanbefalinger

Når samtykke er lovpålagt, innhenter vi samtykke før vi bruker ikke-nødvendige informasjonskapsler eller sender visse markedsføringshenvendelser.

Du kan når som helst melde deg av markedsførings-e-poster ved å bruke avmeldingslenken i meldingen eller kontakte oss.

Sikkerhet og forebygging av svindel

Vi kan bruke personopplysninger til å:

• Autentisere transaksjoner
• Beskytte kundekontoer
• Oppdage mistenkelig eller uredelig aktivitet
• Forhindre misbruk av nettstedet vårt
• Beskytte WAFORA, kundene våre og tjenesteleverandørene våre
• Håndheve retningslinjene og avtalene våre

Juridiske og regulatoriske formål

Vi kan behandle personopplysninger for å:

• Overholde skatte-, regnskaps-, forbrukervern- og andre rettslige forpliktelser
• Svare på lovlige forespørsler fra domstoler, tilsynsmyndigheter eller offentlige myndigheter
• Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav
• Undersøke brudd på retningslinjer
• Oppbevare opplysninger som kreves ved lov

4. Behandlingsgrunnlag

Når personvernforordningen eller tilsvarende lover gjelder, behandler vi personopplysninger på grunnlag av ett eller flere av følgende behandlingsgrunnlag:

Oppfyllelse av en avtale

Behandling kan være nødvendig for å:

• Behandle bestillingen din
• Kreve inn betaling
• Levere produkter
• Gi støtte i forbindelse med bestillingen
• Behandle en retur, refusjon, kansellering eller erstatning

Rettslig forpliktelse

Behandling kan være nødvendig for å overholde skatte-, regnskaps-, forbrukervern-, svindelforebyggings-, regulatoriske eller andre rettslige krav.

Berettigede interesser

Vi kan behandle informasjon når det er nødvendig av hensyn til berettigede forretningsinteresser, blant annet:

• Drive og forbedre butikken vår
• Yte kundestøtte
• Forebygge svindel
• Sikre systemene våre
• Forstå virksomhetens resultater
• Beskytte våre juridiske rettigheter

Vi vurderer den potensielle effekten på rettighetene dine før vi baserer oss på berettigede interesser.

Samtykke

Vi baserer oss på samtykke når loven krever det, blant annet for visse:

• Markedskommunikasjon
• Reklameteknologier
• Analyseteknologier
• Ikke-nødvendige informasjonskapsler

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt. Tilbaketrekking påvirker ikke behandling som på lovlig vis fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

5. Hvordan vi deler personopplysninger

Vi kan utlevere personopplysninger til selskaper som leverer tjenester på våre vegne.

E-handelsplattform

Butikken vår er driftet og drives ved hjelp av Shopify. Shopify behandler informasjon som er nødvendig for å levere e-handels-, betalings-, konto-, sikkerhets-, analyse- og relaterte tjenester.

Når Shopify behandler kundeinformasjon på våre vegne, fungerer Shopify vanligvis som vår tjenesteleverandør eller databehandler. Når kunder selv bruker Shopify-tjenester som Shop eller Shop Pay, kan Shopify behandle informasjon i henhold til egne vilkår og personvernerklæring.

Betalingstjenesteleverandører

Betalingsinformasjon kan deles med betalingstjenesteleverandører, banker, kortnettverk, leverandører av digitale lommebøker, tjenester for forebygging av svindel og andre parter som er nødvendige for å godkjenne og fullføre transaksjoner.

Logistikk- og leveringspartnere

Vi kan dele relevant informasjon med:

• Ordrebehandlingsanlegg
• Lager
• Logistikkleverandører
• Fraktleverandører
• Tollrepresentanter
• Lokale leveringsselskaper
• Sporingsleverandører

Denne informasjonen kan omfatte navnet ditt, leveringsadressen din, telefonnummeret ditt, e-postadressen din, innholdet i bestillingen din og leveringsinstruksjoner.

Leverandører av teknologi og forretningstjenester

Vi kan bruke selskaper som tilbyr:

• Nettstedshosting
• Skylagring
• Kundestøtte
• Chatbot-tjenester
• E-postlevering
• Analyse
• Forebygging av svindel
• Cybersikkerhet
• Produktanmeldelser
• Lagerstyring
• Regnskap
• Juridiske eller profesjonelle tjenester

Disse leverandørene kan bare behandle personopplysninger i den grad det er nødvendig for å levere tjenestene sine, eller på annen måte tillatt ved lov.

Annonserings- og analysepartnere

Der det er aktivert og tillatt ved lov, kan vi dele eller tillate innsamling av begrensede opplysninger om enheten, nettlesingen, kjøp og annonsering gjennom tjenester som:

• Google
• Meta
• TikTok
• Andre analyse- eller annonseringsplattformer som brukes av WAFORA

Denne informasjonen kan brukes til å måle annonseresultater, forstå bruken av nettstedet, forhindre svindel, opprette målgrupper eller levere personlig tilpasset annonsering.

Der loven krever det, vil disse teknologiene bare fungere etter at du har gitt samtykke.

Juridiske utleveringer

Vi kan utlevere opplysninger når det med rimelighet er nødvendig for å:

• Overholde gjeldende lov
• Svare på gyldige rettslige prosesser
• Samarbeide med tilsynsmyndigheter eller politimyndigheter
• Undersøke svindel eller sikkerhetshendelser
• Beskytte kundene, virksomheten, eiendelene eller de juridiske rettighetene våre
• Håndheve avtalene og retningslinjene våre

Virksomhetsoverføringer

Hvis WAFORA er involvert i en fusjon, et oppkjøp, en omstrukturering, en finansiering, et salg av eiendeler eller en overføring av virksomhetseierskap, kan personopplysninger utleveres til profesjonelle rådgivere, potensielle kjøpere eller etterfølgende organisasjoner, underlagt passende konfidensialitetstiltak.

6. Salg og deling av personopplysninger

WAFORA selger ikke personopplysninger mot direkte økonomisk betaling.

Bruk av visse teknologier for annonsering, analyse eller målgruppemåling kan imidlertid anses som «deling», «målrettet annonsering» eller et «salg» i henhold til personvernlovgivningen i enkelte jurisdiksjoner.

Der det kreves, kan du reservere deg via:

• Banneret for samtykke til informasjonskapsler
• Personvern- eller innstillingsalternativene for datadeling som er tilgjengelige på nettstedet vårt
• Nettleserens personverninnstillinger
• En forespørsel sendt til contact@wafora.com

Tilgjengeligheten av og virkningen til disse kontrollene kan avhenge av hvor du befinner deg.

7. Informasjonskapsler og sporingsteknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å drifte nettstedet vårt og forstå hvordan det brukes.

Nødvendige informasjonskapsler

Nødvendige informasjonskapsler kreves for funksjoner som:

• Nettstedssikkerhet
• Handlekurvfunksjonalitet
• Kasse
• Betalingsbehandling
• Tilgang til kundekonto
• Språk- og markedspreferanser
• Forebygging av svindel

Disse informasjonskapslene kan ikke alltid deaktiveres uten at det påvirker nettstedets funksjonalitet.

Analyseinformasjonskapsler

Analyseteknologier hjelper oss med å forstå:

• Hvordan besøkende kommer til nettstedet
• Hvilke sider og produkter som vises
• Hvordan kundene bruker butikken
• Om det oppstår tekniske problemer
• Hvordan nettstedets ytelse kan forbedres
• Annonseringsinformasjonskapsler

Annonseringsteknologier kan brukes til å:

• Måle annonseresultater
• Begrense gjentatte annonser
• Opprette annonsemålgrupper
• Vise mer relevante annonser
• Forstå om en annonse førte til et besøk eller et kjøp

Når loven krever det, aktiveres ikke analyse- og annonseringsteknologier før du har gitt samtykke.

Du kan endre innstillingene dine via informasjonskapselbanneret vårt når det er tilgjengelig. Du kan også blokkere eller slette informasjonskapsler gjennom nettleseren din, men dette kan påvirke nettstedets funksjonalitet.

8. Internasjonale dataoverføringer

WAFORA ligger i Spania, men noen av tjenesteleverandørene, partnerne våre for ordreoppfyllelse og teknologileverandørene våre kan behandle personopplysninger i andre land.

Disse landene kan ha personvernlover som avviker fra lovene i landet ditt.

Når det kreves, bruker vi eller baserer vi oss på egnede sikkerhetstiltak for overføring, som kan omfatte:

• Europakommisjonens beslutninger om tilstrekkelig beskyttelsesnivå
• Standard kontraktsklausuler
• Kontraktsfestede krav til konfidensialitet og databeskyttelse
• Andre lovlige overføringsmekanismer

Informasjon som er nødvendig for å oppfylle en internasjonal bestilling, kan overføres til logistikkleverandører i destinasjonslandet eller landet der bestillingen oppfylles.

9. Oppbevaring av data

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det med rimelighet er nødvendig for formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Oppbevaringsperioden avhenger av faktorer som:

• Varigheten av forholdet vårt til deg
• Om du har en kundekonto
• Tiden som trengs for å fullføre en bestilling
• Perioder for retur, refusjon, garanti eller tvister
• Krav til skatt, regnskap og dokumentoppbevaring
• Behov knyttet til svindelforebygging og sikkerhet
• Gjeldende foreldelsesfrister
• Pågående eller forventede rettskrav

Når informasjon ikke lenger er nødvendig, kan vi slette den, anonymisere den eller begrense tilgangen til den på en sikker måte.

Noe transaksjonsinformasjon kan måtte oppbevares etter en forespørsel om sletting av konto for å overholde skatte-, regnskaps-, svindelforebyggings- eller rettslige forpliktelser.

10. Slik beskytter vi personopplysninger

Vi bruker rimelige administrative, tekniske og organisatoriske tiltak som er utformet for å beskytte personopplysninger mot:

• Uautorisert tilgang
• Utilsiktet tap
• Feilaktig bruk
• Uautorisert endring
• Ulovlig utlevering
• Destruksjon

Disse tiltakene kan omfatte sikre forbindelser, tilgangsbegrensninger, sikkerhetskontroller for betalinger, systemer for svindeloppdagelse, kontroller av brukerkontoer og avtaler med tjenesteleverandører.

Ingen overføring eller lagring på internett kan garanteres å være fullstendig sikker. Kunder bør beskytte kontoinformasjonen sin og kontakte oss hvis de tror at en konto eller transaksjon er blitt kompromittert.

11. Dine personvernrettigheter

Avhengig av hvor du befinner deg og hvilken lovgivning som gjelder, kan du ha rett til å:

• Bli informert om hvordan opplysningene dine brukes
• Be om innsyn i personopplysningene dine
• Be om korrigering av unøyaktige eller ufullstendige opplysninger
• Be om sletting av personopplysninger
• Be om begrensning av behandlingen
• Protestere mot visse former for behandling
• Trekke tilbake samtykke
• Be om dataportabilitet
• Reservere seg mot direktemarkedsføring
• Reservere seg mot visse former for målrettet annonsering eller deling av data
• Sende inn en klage til en datavernmyndighet
• Be om informasjon om automatiserte avgjørelser, der det er relevant

Disse rettighetene kan være underlagt juridiske begrensninger eller unntak.

12. Utøvelse av rettighetene dine

For å sende inn en personvernhenvendelse, send en e-post til:

contact@wafora.com

Vennligst inkluder:

• Ditt fulle navn
• E-postadressen som er knyttet til bestillingen eller kontoen din
• Bestillingsnummeret ditt, når det er relevant
• Hvilken rettighet du ønsker å utøve
• Tilstrekkelig informasjon til at vi kan forstå henvendelsen din

Vi kan måtte bekrefte identiteten din før vi behandler en henvendelse. Vi vil bare be om opplysninger som med rimelighet er nødvendige for bekreftelsen.

Vi vil svare innen fristen som kreves i henhold til gjeldende lov.

Det er som regel kostnadsfritt å sende inn en personvernhenvendelse. Vi kan avslå eller kreve et rimelig gebyr for henvendelser som åpenbart er grunnløse, overdrevne, gjentatte eller på annen måte kan avslås i henhold til gjeldende lov.

13. Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia og Sveits

Personer som befinner seg i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia eller Sveits, kan ha ytterligere rettigheter i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

Du kan protestere mot behandling basert på berettigede interesser og trekke tilbake samtykke når samtykke er det rettslige grunnlaget.

Du har også rett til å sende inn en klage til den kompetente tilsynsmyndigheten.

Ettersom WAFORA er etablert i Spania, er den relevante spanske tilsynsmyndigheten:

Det spanske datatilsynet — AEPD

Vi oppfordrer deg til å kontakte WAFORA først, slik at vi får mulighet til å håndtere bekymringen din.

14. Markedsføringskommunikasjon

Du kan når som helst melde deg av reklame-e-poster ved å:

• Valg av avmeldingslenken i en markedsførings-e-post
• Oppdatering av tilgjengelige kommunikasjonsinnstillinger
• Kontakt contact@wafora.com

Avmelding fra markedsføring hindrer oss ikke i å sende ikke-promoterende kommunikasjon om:

• Bestillinger
• Betalinger
• Leveranser
• Returer
• Refusjoner
• Sikkerhet
• Kontoadministrasjon
• Endringer i retningslinjer eller tjenester

15. Chatbot- og kundestøttekommunikasjon

Når du bruker chatroboten vår eller kontakter kundeservice, kan vi samle inn:

• Navnet ditt
• E-postadresse
• Ordrenummer
• Meldingsinnhold
• Samtalehistorikk
• Enhets- eller tekniske opplysninger
• Eventuelle andre opplysninger du velger å oppgi

Vi bruker disse opplysningene til å svare på henvendelser, yte kundestøtte, forbedre kvaliteten på kundestøtten, undersøke problemer og føre nødvendige forretningsopplysninger.

Ikke oppgi sensitive opplysninger, passord eller fullstendige betalingskortopplysninger via chatroboten eller e-post.

Automatiserte svar kan brukes til å gi innledende hjelp. Et svar fra en chatrobot erstatter ikke bekreftelse fra et medlem av kundeserviceteamet vårt når det er nødvendig med manuell gjennomgang.

16. Automatisert behandling

Vi og tjenesteleverandørene våre kan bruke automatiserte systemer til å identifisere svindel, sikkerhetsrisikoer, uvanlige transaksjoner eller misbruk av nettstedet.

Vi har ikke til hensikt å fatte beslutninger utelukkende basert på automatisert behandling som medfører rettslige eller tilsvarende betydelige virkninger, med mindre slik behandling er tillatt etter gjeldende lov og det finnes tilstrekkelige sikkerhetstiltak.

17. Tredjepartsnettsteder og -tjenester

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjepartsnettsteder, applikasjoner, betalingstjenester, sosiale nettverk eller andre tjenester.

WAFORA har ikke kontroll over personvernpraksisen til disse tredjepartene. Deres innsamling og bruk av personopplysninger er regulert av deres egne personvernerklæringer.

Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen til alle tredjepartstjenester du bruker.

18. Personvern for barn

Nettstedet og produktene våre er ment for voksne kunder generelt og er ikke rettet mot barn.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under minstealderen som er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Hvis du mener at et barn har oppgitt personopplysninger uten nødvendig tillatelse, kan du kontakte oss på contact@wafora.com slik at vi kan undersøke saken og iverksette egnede tiltak.

19. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen for å gjenspeile endringer i:

• Våre tjenester
• Våre forretningsrutiner
• Teknologien som brukes av butikken vår
• Juridiske eller regulatoriske krav
• Tjenesteleverandører

Den reviderte versjonen vil bli publisert på denne siden med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Der loven krever det, vil vi gi ytterligere informasjon eller be om samtykke før vi gjør en vesentlig endring.

20. Kontakt oss

For spørsmål om personvern, forespørsler om kundedata eller bekymringer knyttet til denne personvernerklæringen, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAYA
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmåte: E-post

Du kan også kontakte oss via kontaktsiden eller chatroboten som er tilgjengelig på WAFORA-nettstedet.