Sist oppdatert: 5. august 2026

Disse retningslinjene for kansellering forklarer hvordan kunder kan be om å kansellere eller endre en bestilling som er lagt inn via WAFORA.

Kansellering av en bestilling

Kundene kan be om kansellering når som helst før bestillingen går inn i klargjøringsprosessen eller blir sendt.

For å be om kansellering, kontakt oss så snart som mulig:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi:

• Ditt fulle navn
• Bestillingsnummeret ditt
• E-postadressen som ble brukt ved betaling
• Årsaken til forespørselen om kansellering

Det at du sender inn en forespørsel om kansellering, bekrefter ikke automatisk at bestillingen er kansellert.

WAFORA vil gjennomgå bestillingsstatusen og sende en bekreftelse på e-post hvis kanselleringen lykkes.

Ingen garantert kanselleringsfrist

WAFORA garanterer ikke en fast kanselleringsfrist, for eksempel 24 timer, fordi bestillinger kan gå inn i klargjøringsprosessen kort tid etter at de er lagt inn.

Kundene bør derfor kontakte oss umiddelbart etter bestillingen dersom de ønsker å kansellere eller endre den.

En bestilling regnes som kansellert først etter at WAFORA har sendt en skriftlig bekreftelse på kanselleringen.

Bestillinger som allerede behandles

Når en bestilling har gått inn i klargjøringsprosessen, blitt klargjort, tildelt en logistikkpartner eller blitt sendt, kan det hende at vi ikke kan stoppe eller kansellere den.

Når det ikke lenger er mulig å kansellere, kan kunden:

1. Vent til bestillingen er levert.
2. Kontakt WAFORA for å be om retur.
3. Følg instruksjonene i retningslinjene våre for retur og refusjon.

Kvalifiserte produkter kan returneres innen 30 kalenderdager etter levering, i henhold til vilkårene i våre retningslinjer for retur og refusjon.

Kundene bør ikke nekte å ta imot leveringen eller returnere en pakke uten å kontakte WAFORA, med mindre de blir bedt om det.

Endringer i bestillingen

Kundene kan be om endringer før bestillingen går inn i klargjøringsprosessen.

Mulige endringer kan omfatte:

• Korrigere leveringsadressen
• Endre en produktvariant
• Endre antallet
• Fjerne et produkt
• Legge til tilgjengelige produkter
• Korrigering av kontaktinformasjon

Endringer i bestillingen kan ikke garanteres etter at betalingen er gjennomført.

Hvis den ønskede endringen påvirker bestillingsbeløpet, fraktkostnaden, skatten, valutaen eller betalingsautorisasjonen, kan WAFORA måtte kansellere den opprinnelige bestillingen og be kunden om å legge inn en ny bestilling.

Adresseendringer

Kundene er ansvarlige for å kontrollere leveringsadressen før de fullfører bestillingen.

Forespørsler om adresseendring må sendes inn så snart som mulig.

Vi kan ikke garantere at en adresse kan endres etter at:

• Klargjøringen starter
• En fraktetikett er opprettet
• Pakken er overført til en logistikkpartner
• Pakken er sendt

Hvis en feilaktig eller ufullstendig adresse fører til mislykket levering, retur, tap eller ekstra gebyr fra transportøren, vil løsningen avhenge av forsendelsens status, transportørens krav og gjeldende lovgivning.

Fullførte kanselleringer

Når WAFORA bekrefter at en betalt bestilling er kansellert, utstedes en full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten.

Refusjonen omfatter:

• Prisen på det kansellerte produktet
• Gjeldende skatter innkrevd av WAFORA
• Fraktkostnader betalt for den kansellerte bestillingen

WAFORA krever ikke et kanselleringsgebyr for en bestilling som kanselleres før behandling eller utsendelse.

Behandlingstid for refusjon

Godkjente refusjoner for kanselleringer iverksettes vanligvis innen 1–5 virkedager etter at kanselleringen er bekreftet.

Etter at WAFORA har iverksatt refusjonen, kan kundens bank, kortutsteder, digitale lommebok eller betalingstilbyder bruke ytterligere 5–10 virkedager på å vise beløpet.

Den nøyaktige behandlingstiden avhenger av betalingstilbyderen og er utenfor WAFORAs direkte kontroll.

Hvis gjeldende lov krever en annen frist, vil refusjonen bli behandlet innen den lovpålagte fristen.

Delvis kansellering

Kunder kan be om å kansellere ett eller flere produkter fra en bestilling før behandlingen begynner.

Delvis kansellering er underlagt følgende:

• Gjeldende behandlingsstatus
• Om produktene behandles samlet
• Om bestillingen fortsatt kvalifiserer for rabatt
• Om bestillingen fortsatt kvalifiserer for gratis eller redusert frakt
• Tekniske begrensninger i betalingssystemet

Hvis fjerning av et produkt påvirker vilkårene for en kampanje, rabatt, pakke eller et frakttilbud, kan refusjonen beregnes på nytt ut fra den gjenværende kvalifiserte bestillingen.

WAFORA vil om mulig forklare eventuelle justeringer før den delvise kanselleringen gjennomføres.

Dobbeltbestillinger

Kunder som ved et uhell legger inn en dobbeltbestilling, bør kontakte WAFORA umiddelbart.

Vi vil forsøke å oppdage og kansellere dobbeltbestillingen før behandlingen begynner.

Hvis begge bestillingene allerede er under behandling eller er sendt, kan kunden be om retur etter levering i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.

Kansellering fra WAFORA

WAFORA kan kansellere hele eller deler av en bestilling når det er rimelig nødvendig, blant annet når:

• Et produkt er ikke tilgjengelig.
• Betalingen kan ikke autoriseres eller bekreftes.
• Bestillingsinformasjonen er ufullstendig eller unøyaktig.
• Leveringsadressen støttes ikke.
• Vi oppdager en åpenbar feil i pris, valuta, lagerbeholdning eller teknologi.
• Det er rimelig grunn til å mistenke svindel eller uautorisert aktivitet.
• Antallet som er bestilt, overskrider en gjeldende kjøpsgrense.
• Produktet kan ikke leveres til destinasjonen på lovlig eller trygg måte.
• Bestillingen kan ikke lenger oppfylles.
• Bestillingen bryter med disse tjenestevilkårene.

Hvis WAFORA kansellerer en betalt bestilling, refunderes beløpet som er innkrevd for de kansellerte produktene og eventuelle fraktkostnader til den opprinnelige betalingsmåten.

Kunder blir ikke belastet et kanselleringsgebyr når WAFORA kansellerer bestillingen.

Produkter som ikke er på lager

Hvis et produkt blir utilgjengelig etter at en bestilling er lagt inn, kan WAFORA:

• Tilby et rimelig alternativ
• Tilby å vente til varen er på lager igjen
• Kansellere det utilgjengelige produktet
• Kansellere hele bestillingen ved behov

Vi erstatter ikke et produkt med et vesentlig annerledes produkt uten kundens samtykke.

Hvis kunden ikke godtar et tilbudt alternativ, blir det utilgjengelige produktet kansellert og refundert.

Bestillinger som sendes før en forespørsel om kansellering er gjennomgått

Fordi bestillinger kan behandles raskt, kan en pakke bli sendt før kundeserviceteamet vårt leser en kanselleringsmelding.

I denne situasjonen:

• Bestillingen kan vanligvis ikke tilbakekalles.
• Kunden bør vente på leveringen.
• Kunden kan deretter be om en retur som oppfyller vilkårene.
• Returen behandles i henhold til retur- og refusjonspolicyen vår.

Datoen og klokkeslettet for en kanselleringsmelding er ingen garanti for at behandlingen av bestillingen kan stanses.

Avvisning av levering

Kunder bør ikke avvise levering med mindre WAFORA ber dem om det.

Pakker som avvises, kan:

• Ta lengre tid å returnere
• Sendes til et logistikkanlegg som ikke er den godkjente returadressen
• Medføre transportør- eller tollkostnader
• Gå tapt eller bli forsinket under returforsendelsen

Kontakt oss først, så kan vi gi deg de riktige returinstruksjonene.

Denne delen begrenser ingen ufravikelige forbrukerrettigheter.

Kunder i EU og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet

Kunder som oppfyller vilkårene i EU eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan ha lovfestet rett til å gå fra et nettkjøp uten å oppgi noen grunn.

For varer begynner den lovfestede angrefristen vanligvis når kunden, eller en person kunden har utpekt som ikke er transportøren, mottar varene.

For å benytte angreretten må kunden sende WAFORA en tydelig erklæring innen den gjeldende fristen.

Erklæringen kan sendes til:

contact@wafora.com

Kunden bør inkludere:

• Fullt navn
• Bestillingsnummer
• Berørte produkter
• En tydelig erklæring som bekrefter beslutningen om å benytte angreretten
• Datoen for forespørselen

Etter å ha varslet WAFORA må kunden følge returinstruksjonene som er gitt.

WAFORA kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til:

• De returnerte produktene mottas, eller
• Kunden fremlegger godkjent dokumentasjon på at produktene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, der gjeldende lov tillater det.

WAFORAs frivillige 30-dagers returpolicy begrenser eller erstatter ikke lovfestet angrerett.

Unntak fra angreretten

Enkelte produkter eller transaksjoner kan være unntatt fra lovfestet angrerett der gjeldende lov tillater det.

Mulige unntak kan omfatte:

• Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
• Forseglede produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt
• Produkter som forringes eller utløper raskt
• Digitalt innhold som leveres umiddelbart etter at kunden uttrykkelig samtykker til leveringen og erkjenner at angreretten går tapt
• Andre produkter eller tjenester som lovlig er unntatt fra angreretten

Et unntak vil bare bli gjort når det er relevant og lovlig tillatt.

Defekte, skadede, feilaktige eller mangelfulle produkter er fortsatt omfattet av gjeldende forbrukerrettigheter.

Skadede eller defekte produkter

Kunder bør ikke bruke den vanlige kanselleringsprosessen for å rapportere et skadet, defekt, feil eller ufullstendig produkt.

Kontakt i stedet contact@wafora.com og oppgi:

• Ordrenummeret
• En beskrivelse av problemet
• Tydelige fotografier eller videoer
• Bilder av emballasjen når det er relevant

Disse tilfellene håndteres i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon og gjeldende lovfestede garantirettigheter.

Kampanjeprodukter og forhåndsbestillinger

Kampanjeprodukter kan kanselleres før ordrebehandling på samme generelle vilkår som andre bestillinger, med mindre andre lovlige vilkår ble tydelig opplyst før kjøpet.

For forhåndsbestillinger kan produktsiden angi:

• Estimert dato for ordrebehandling
• Datoen betalingen belastes
• En særskilt frist for kansellering
• Produktspesifikke vilkår

Eventuelle vilkår som gjelder forhåndsbestillinger, vises før bestillingen sendes inn.

Ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke.

Kortreklamasjoner og betalingsinnsigelser

Kunder oppfordres til å kontakte WAFORA før de oppretter en betalingsinnsigelse, slik at vi får mulighet til å undersøke og løse saken.

Dette hindrer ikke kundene i å utøve lovfestede rettigheter gjennom banken eller betalingstjenesteleverandøren sin.

En forespørsel om kansellering regnes ikke som godkjent før WAFORA bekrefter den skriftlig.

Endringer i denne policyen

WAFORA kan oppdatere denne kanselleringspolicyen for å gjenspeile endringer i:

• Rutiner for ordrebehandling
• Kundeservice
• Betalingsbehandling
• Juridiske krav
• Forretningspraksis

Den oppdaterte policyen publiseres på denne siden med en ny dato for «Sist oppdatert».

Versjonen som gjaldt da bestillingen ble lagt inn, vil bli lagt til grunn sammen med eventuelle ufravikelige forbrukerrettigheter.

Kontakt oss

For forespørsler om kansellering eller endring av bestilling, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatstøtte: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi ordrenummeret ditt for raskest mulig hjelp.