Avbestillingsregler

Sist oppdatert: 5. august 2026

Disse retningslinjene for kansellering forklarer hvordan kunder kan be om å kansellere eller endre en ordre som er lagt inn gjennom WAFORA.

Kansellering av en ordre

Kunder kan be om kansellering når som helst før ordren har gått inn i ordrebehandlingen eller blitt sendt.

For å be om kansellering, kontakt oss så snart som mulig:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chattehjelp: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Vennligst oppgi:

• Ditt fulle navn
• Ordrenummeret ditt
• E-postadressen som ble brukt ved betaling
• Årsaken til forespørselen om kansellering

Å sende inn en forespørsel om kansellering bekrefter ikke automatisk at ordren er kansellert.

WAFORA vil gjennomgå ordrestatusen og sende en bekreftelse på e-post dersom kanselleringen er vellykket.

Ingen garantert kanselleringsfrist

WAFORA garanterer ikke en fast kanselleringsfrist, for eksempel 24 timer, fordi ordrer kan gå inn i ordrebehandlingen kort tid etter at de er lagt inn.

Kunder bør derfor kontakte oss umiddelbart etter bestilling når kansellering eller endring er nødvendig.

En ordre regnes som kansellert først etter at WAFORA har sendt en skriftlig bekreftelse på kanselleringen.

Ordrer som allerede behandles

Når en ordre har gått inn i ordrebehandlingen, blitt klargjort, blitt tildelt en logistikkpartner eller blitt sendt, kan vi kanskje ikke stoppe eller kansellere den.

Når kansellering ikke lenger er mulig, kan kunden:

1. Vent til ordren er levert.
2. Kontakt WAFORA for å be om en retur.
3. Følg instruksjonene i våre retningslinjer for retur og refusjon.

Berettigede produkter kan returneres innen 30 kalenderdager etter levering, underlagt vilkårene i våre retningslinjer for retur og refusjon.

Kunder bør ikke nekte å ta imot en levering eller returnere en pakke uten å kontakte WAFORA, med mindre de har fått beskjed om å gjøre det.

Endringer i ordre

Kunder kan be om endringer før en ordre går inn i ordrebehandlingen.

Mulige endringer kan omfatte:

• Korrigere leveringsadressen
• Endre en produktvariant
• Endre antallet
• Fjerne et produkt
• Legge til tilgjengelige produkter
• Korrigering av kontaktinformasjon

Endringer i ordren kan ikke garanteres etter at betalingen er fullført.

Hvis den forespurte endringen påvirker ordrebeløpet, fraktkostnaden, avgiften, valutaen eller betalingsautorisasjonen, kan WAFORA måtte kansellere den opprinnelige ordren og be kunden legge inn en ny ordre.

Adresseendringer

Kundene er ansvarlige for å kontrollere leveringsadressen før de fullfører betalingen.

Forespørsler om adresseendring må sendes inn så snart som mulig.

Vi kan ikke garantere at en adresse kan endres etter:

• Ordrebehandlingen starter
• En fraktetikett er opprettet
• Pakken er overført til en logistikkpartner
• Pakken er sendt

Hvis en feilaktig eller ufullstendig adresse fører til mislykket levering, retur, tap eller et ekstra transportørgebyr, vil løsningen avhenge av forsendelsesstatus, transportørens krav og gjeldende lov.

Vellykkede kanselleringer

Når WAFORA bekrefter at en betalt bestilling er kansellert, utstedes en full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten.

Refusjonen vil omfatte:

• Prisen på det kansellerte produktet
• Gjeldende skatter innkrevd av WAFORA
• Fraktkostnader som er betalt for den kansellerte bestillingen

WAFORA krever ikke et kanselleringsgebyr for en bestilling som kanselleres før behandling eller utsendelse.

Behandlingstid for refusjon

Godkjente refusjoner for kansellering igangsettes normalt innen 1–5 virkedager etter at kanselleringen er bekreftet.

Etter at WAFORA har igangsatt refusjonen, kan kundens bank, kortutsteder, digitale lommebok eller betalingsleverandør trenge ytterligere 5–10 virkedager før beløpet vises.

Den nøyaktige behandlingstiden avhenger av betalingsleverandøren og er utenfor WAFORAs direkte kontroll.

Hvis gjeldende lov krever en annen frist, vil refusjonen behandles innen den lovpålagte fristen.

Delvise kanselleringer

Kunder kan be om å kansellere ett eller flere produkter fra en bestilling før behandlingen starter.

Delvis kansellering er underlagt:

• Gjeldende behandlingsstatus
• Om produktene behandles samlet
• Om bestillingen fortsatt kvalifiserer for rabatt
• Om bestillingen fortsatt kvalifiserer for gratis eller redusert frakt
• Tekniske begrensninger i betalingssystemet

Hvis fjerning av et produkt endrer vilkårene for en kampanje, rabatt, pakke eller et frakttilbud, kan refusjonen beregnes på nytt basert på den gjenværende kvalifiserte bestillingen.

WAFORA vil forklare eventuelle justeringer før den delvise kanselleringen fullføres, når det med rimelighet er mulig.

Doble bestillinger

Kunder som ved et uhell legger inn en dobbel bestilling, bør kontakte WAFORA umiddelbart.

Vi vil forsøke å identifisere og kansellere den doble bestillingen før behandlingen starter.

Hvis begge bestillingene allerede er under behandling eller sendt, kan kunden be om retur etter levering i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.

Kansellering av WAFORA

WAFORA kan kansellere hele eller deler av en bestilling når det med rimelighet er nødvendig, blant annet når:

• Et produkt er ikke tilgjengelig.
• Betalingen kan ikke autoriseres eller verifiseres.
• Bestillingsinformasjonen er ufullstendig eller unøyaktig.
• Leveringsadressen støttes ikke.
• Vi avdekker en åpenbar feil i pris, valuta, lagerbeholdning eller teknikk.
• Det er rimelig mistanke om bedragersk eller uautorisert aktivitet.
• Antallet som er bestilt, overskrider en gjeldende kjøpsgrense.
• Produktet kan ikke leveres lovlig eller på en trygg måte til destinasjonen.
• Oppfyllelse blir utilgjengelig.
• Bestillingen bryter disse tjenestevilkårene.

Hvis WAFORA kansellerer en betalt bestilling, refunderes beløpet som er innkrevd for de kansellerte produktene, samt eventuelle gjeldende fraktkostnader, til den opprinnelige betalingsmåten.

Kunder vil ikke bli belastet et kanselleringsgebyr når WAFORA kansellerer ordren.

Utsolgte produkter

Hvis et produkt blir utilgjengelig etter at en ordre er lagt inn, kan WAFORA:

• Tilby et rimelig alternativ
• Tilby å vente på at varen kommer på lager igjen
• Kansellere det utilgjengelige produktet
• Kansellere hele ordren ved behov

Vi erstatter ikke et vesentlig annerledes produkt uten kundens samtykke.

Hvis kunden ikke godtar et tilbudt alternativ, vil det utilgjengelige produktet bli kansellert og refundert.

Ordrer sendt før en forespørsel om kansellering blir gjennomgått

Fordi ordrer kan bli behandlet raskt, kan en pakke bli sendt før kundeserviceteamet vårt leser en melding om kansellering.

I denne situasjonen:

• Ordren kan normalt ikke tilbakekalles.
• Kunden bør vente på leveringen.
• Kunden kan deretter be om en kvalifisert retur.
• Returen vil bli behandlet i henhold til våre retningslinjer for retur og tilbakebetaling.

Datoen og klokkeslettet for en melding om kansellering garanterer ikke at behandlingen kan stanses.

Nektelse av levering

Kunder bør ikke nekte å motta leveringen med mindre WAFORA ber dem om det.

Avviste pakker kan:

• Ta lengre tid å returnere
• Bli sendt til et annet logistikkanlegg enn det godkjente returstedet
• Pådra seg frakt- eller tollkostnader
• Gå tapt eller bli forsinket under returforsendelsen

Kontakt oss først, slik at vi kan gi riktige returinstruksjoner.

Dette avsnittet begrenser ingen obligatorisk forbrukerrettighet.

Kunder i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet

Kunder i EU eller EØS som oppfyller vilkårene, kan ha en lovbestemt rett til å gå fra et nettkjøp uten å oppgi noen grunn.

For varer begynner den lovbestemte angrefristen vanligvis når kunden, eller en person utpekt av kunden som ikke er transportøren, mottar varene.

For å utøve angreretten må kunden sende WAFORA en tydelig erklæring før den gjeldende fristen.

Erklæringen kan sendes til:

contact@wafora.com

Kunden bør inkludere:

• Fullt navn
• Ordrenummer
• Berørte produkter
• En tydelig erklæring som bekrefter beslutningen om å gå fra avtalen
• Datoen for forespørselen

Etter å ha varslet WAFORA må kunden følge returinstruksjonene som er gitt.

WAFORA kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

• De returnerte produktene mottas, eller
• Kunden fremlegger tilfredsstillende dokumentasjon på at produktene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, når dette er tillatt etter gjeldende lov.

WAFORAs frivillige 30 dagers returpolicy reduserer eller erstatter ikke en obligatorisk lovbestemt angrerett.

Unntak fra angreretten

Visse produkter eller transaksjoner kan være unntatt fra den lovbestemte angreretten når dette er tillatt etter gjeldende lov.

Mulige unntak kan omfatte:

• Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
• Forseglede produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt
• Produkter som raskt forringes eller utløper
• Digitalt innhold som leveres umiddelbart etter at kunden uttrykkelig har samtykket til levering og erkjent at angreretten går tapt
• Andre produkter eller tjenester som er lovlig unntatt fra angreretten

Et unntak vil bare bli gjort når det er relevant og lovlig tillatt.

Defekte, skadede, feilaktige eller avvikende produkter er fortsatt underlagt gjeldende forbrukerrettigheter.

Skadede eller defekte produkter

Kunder bør ikke bruke den ordinære kanselleringsprosessen til å rapportere et skadet, defekt, feilaktig eller ufullstendig produkt.

Kontakt i stedet contact@wafora.com og oppgi:

• Ordrenummeret
• En beskrivelse av problemet
• Tydelige bilder eller videoer
• Bilder av emballasjen når det er relevant

Disse tilfellene behandles i henhold til vår retur- og refusjonspolicy samt gjeldende lovfestede garantirettigheter.

Kampanje- og forhåndsbestilte produkter

Kampanjeprodukter kan kanselleres før ordreoppfyllelse på samme generelle vilkår som andre ordre, med mindre andre lovlige vilkår ble tydelig opplyst før kjøpet.

For forhåndsbestillinger kan produktsiden angi:

• Forventet dato for ordreoppfyllelse
• Datoen betalingen belastes
• En særskilt frist for kansellering
• Produktspesifikke vilkår

Eventuelle vilkår for forhåndsbestillinger vises før ordren sendes inn.

Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres ikke.

Tilbakeføringer og betalingsinnsigelser

Kunder oppfordres til å kontakte WAFORA før de oppretter en betalingsinnsigelse, slik at vi får mulighet til å undersøke og løse saken.

Dette hindrer ikke kunder i å utøve lovfestede rettigheter gjennom banken eller betalingstjenesteleverandøren sin.

En forespørsel om kansellering anses ikke som godkjent før WAFORA har bekreftet den skriftlig.

Endringer i denne policyen

WAFORA kan oppdatere denne kanselleringspolicyen for å gjenspeile endringer i:

• Ordreoppfyllelse
• Kundeservice
• Betalingsbehandling
• Juridiske krav
• Forretningspraksis

Den oppdaterte policyen publiseres på denne siden med en revidert dato for «Sist oppdatert».

Versjonen som gjaldt da ordren ble lagt inn, skal legges til grunn sammen med eventuelle ufravikelige forbrukerrettigheter.

Kontakt oss

Ved forespørsler om kansellering eller endring av ordre, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIA

E-post: contact@wafora.com
Foretrukket kontaktmetode: E-post
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chattehjelp: Tilgjengelig via nettstedet vårt

Oppgi ordrenummeret ditt for å få raskest mulig hjelp.