Iwwerschrëft

Lescht Aktualiséierung: 5. August 2026

Bei WAFORA wëlle mir, datt d'Cliente mat Vertraue kënnen akafen. Dës Retour- a Remboursementsrichtlinn erkläert, wéini Produkter zeréckgeschéckt oder ëmgetosch kënne ginn, wéi Dir e Retour ufrot a wéi Remboursementer ofgewéckelt ginn.

30-Deeg-Retourrichtlinn

WAFORA akzeptéiert Retoure vu berechtegte defekten an net defekte Produkter bannent 30 Kalennerdeeg no der Liwwerung.

Fir fir e Retour a Fro ze kommen:

  • D'Retourufro muss bannent 30 Kalennerdeeg nom Liwwerdatum agereecht ginn.
  • De Produkt muss am selwechten Zoustand sinn, an deem e kritt gouf.
  • De Produkt muss onbenotzt, net gedroen, net gewäsch an net vum Client beschiedegt sinn.
  • De Produkt soll, souwäit dat raisonnabel méiglech ass, seng Originalverpackung, Accessoiren, Deeler, Uleedungen an Etiketten enthalen.
  • De Client muss d'Bestellnummer oder en aneren akzeptabele Kafbeleg virleeën.

D'Cliente kënnen e Produkt no der Liwwerung an engem raisonnabele Mooss iwwerpréiwen. Produkter, déi awer méi benotzt goufen, ewéi néideg ass, fir hir Natur, Eegeschaften oder Funktioun ze iwwerpréiwen, kommen eventuell net fir eng voll Remboursement a Fro, souwäit dat nom uwendbare Recht erlaabt ass.

E Retour ufroen

Fir e Retour unzefroen, kontaktéiert WAFORA op:

E-Mail: contact@wafora.com
Kontaktsäit: https://wafora.com/pages/contact

Gitt wgl. follgend Informatiounen un:

  • Äre vollstännegen Numm
  • Är Bestellnummer
  • De Produkt, deen Dir zeréckschécke wëllt
  • De Grond fir de Retour
  • Fotoen oder Videoen, wann de Produkt beschiedegt, defekt, onvollstänneg oder falsch ass

Eis Clientsdéngschtekipp wäert d'Ufro iwwerpréiwen an d'Retourinstruktiounen zur Verfügung stellen.

Schéckt wgl. kee Produkt zeréck, ouni fir d'éischt eng Retourgeneemegung an déi richteg Retouradress kritt ze hunn.

Bei Produkter, déi ouni Geneemegung oder un eng aner Adress ewéi déi vu WAFORA uginn Retouradress geschéckt ginn, kann et zu Verspéidunge kommen oder si kënne refuséiert ginn.

Retouradress

Retoure kënnen iwwer verschidde Logistikanlagen ofgewéckelt ginn, jee nom Standuert vum Client, dem Produkttyp an dem Wee vun der Bestellofwécklung.

D'Retouradress kann eng aner sinn ewéi déi registréiert Geschäftsadress vu WAFORA oder déi ursprénglech Versandadress, déi um Pak steet.

Nodeems eng Retourufro geneemegt gouf, stellt WAFORA déi richteg Retourinstruktiounen an d'Ziladress zur Verfügung.

Schéckt keng Produkter un eis registréiert Geschäftsadress zeréck, ausser wann eis Clientsdéngschtekipp Iech ausdrécklech dozou opfuerdert.

Gratis Retouren

WAFORA bitt gratis Réckversand fir geneemegt Retouren, déi ënner dës Richtlinn falen.

Wann e Retour geneemegt gëtt, stelle mir e virbezuelt Retouretikett oder eng aner geneemegt Retourmethod zur Verfügung, wa se fir de Standuert vum Client disponibel ass.

Cliente mussen d'Récksendemethod an d'Instruktioune vu WAFORA benotzen.

Käschten, déi duerch d'Benotze vun engem net autoriséierten Transportdéngscht, engem Premium-Liwwerservice oder enger net geneemegter Récksendemethod entstinn, ginn eventuell net zeréckbezuelt.

Fir geneemegt Réckgabe gëtt keng Tax fir d'Neialagerung erhuewen.

Beschiedegt, defekt, falsch oder onvollstänneg Bestellungen

Iwwerpréift Är Bestellung w.e.g. kuerz no der Liwwerung.

Kontaktéiert eis sou séier wéi méiglech, wann:

  • De Produit ass beschiedegt ukomm.
  • De Produit ass defekt.
  • Dir hutt de falsche Produit kritt.
  • Deeler oder Accessoirë feelen.
  • De Pak ass mat siichtbare Schied ukomm.
  • De Produit ënnerscheet sech wesentlech vu senger Beschreiwung.

Gitt w.e.g. d'Bestellnummer un a schéckt kloer Fotoen oder Videoen, déi de Problem weisen.

No der Iwwerpréiwung vun der Ufro kann WAFORA eng passend Léisung ubidden, dorënner:

  • Ersatzdeeler
  • En Ersatzproduit
  • En Ëmtausch
  • Eng Reparatur, wann dat ubruecht ass
  • Eng deelweis Remboursement
  • Eng vollstänneg Remboursement

Geneemegt Léisunge fir defekt, beschiedegt, falsch oder onvollstänneg Produkter ginn ugebueden, ouni déi gesetzlech virgeschriwwe Rechter vum Client onzoulässeg anzeschränken.

Cliente sollen de Produit oder d'Verpakung net ewechgeheien, bis WAFORA bestätegt, datt dat ubruecht ass.

Ëmtausch

WAFORA akzeptéiert den Ëmtausch vu berechtegte Produkter bannent 30 Kalennerdeeg no der Liwwerung.

Fir en Ëmtausch unzefroen, kontaktéiert contact@wafora.com mat Ärer Bestellnummer an dem Produit, deen Dir ëmtausche wëllt.

Fir en Ëmtausch gëllen déi follgend Viraussetzungen:

  • D'Disponibilitéit vum Produit
  • D'Geneemegung vum zréckgeschéckte Produit
  • D'Réckgabekonditiounen, déi an dëser Richtlinn beschriwwe sinn
  • All eventuell Präisdifferenz

Wann de gewënschten Ersatz net disponibel ass, kann WAFORA en alternative Produit ubidden oder eng Remboursement ausbezuelen.

Déi séierst Léisung kann heiansdo sinn, den urspréngleche Produit fir eng Remboursement zréckzeschécken an eng nei Bestellung separat ze maachen.

Réckgabe bei enger Meenungsännerung

Onbenotzt Produkter, déi fir eng Réckgab berechtegt sinn, kënne bannent 30 Kalennerdeeg no der Liwwerung zréckgeschéckt ginn, wann e Client seng Meenung ännert, de falsche Produit bestallt oder de Produit net méi wëllt.

De Produit, deen zréckgeschéckt gëtt, muss d'Konditioune fir eng Réckgab erfëllen, déi an dëser Richtlinn festgeluecht sinn.

Bei fräiwëllege Réckgaben no Oflaf vun enger gesetzlech virgeschriwwener Récktrëttsfrist, awer nach bannent der Réckgabefrist vun 30 Deeg vu WAFORA, ginn déi ursprénglech Versandkäschten net zeréckbezuelt, ausser wann:

  • De Produit war defekt oder beschiedegt.
  • De falsche Produit gouf geliwwert.
  • D'Bestellung war onvollstänneg.
  • Dat geltend Recht schreift vir, datt d'Versandkäschten zeréckbezuelt musse ginn.

Produkter, déi net zréckgeschéckt kënne ginn

Déi follgend Produkter kënnen eventuell net zréckgeschéckt ginn, ausser wa se defekt oder falsch sinn oder wann dat geltend Recht e Réckgaberecht virgesäit:

  • Produkter, déi méi wéi 30 Kalennerdeeg no der Liwwerung zeréckgeschéckt ginn
  • Produkter, déi no der Liwwerung duerch falsch Benotzung, Noléissegkeet, falsch Botzen, falsch Lagerung, net autoriséiert Ännerungen oder en Accident beschiedegt goufen
  • Produkter, déi däitlech Gebrauchsspuren opweisen
  • Produkter, bei deenen duerch d'Schold vum Client wesentlech Deeler oder Accessoire feelen
  • Personaliséiert oder op Mooss hiergestallt Produkter
  • Produkter, déi aus Gesondheets- oder Hygiènesgrënn net zeréckgeschéckt kënne ginn, nodeems e Schutzsigel opgemaach gouf, wann dësen Ausschloss gesetzlech erlaabt ass
  • Digital Produkter oder Kaddoskaarten, wou zoutreffend a gesetzlech erlaabt
  • Produkter, déi bei net autoriséierte Verkeefer amplaz direkt bei WAFORA kaf goufen

Produkter aus Promotiounen a reduzéiert Produkter kënnen an der Reegel ënner de selwechte Konditiounen zeréckgeschéckt ginn, ausser wann eng gesetzlech erlaabt Ausnam virum Kaf kloer matgedeelt gouf.

Näischt an dësem Abschnitt schränkt Rechter an, déi gesetzlech net ausgeschloss kënne ginn.

Kontroll vun der Récksendung

Zeréckgeschéckt Produkter kënne kontrolléiert ginn, nodeems se am virgesinne Récksendungszenter ukomm sinn.

Mir kënne kontrolléieren:

  • Den Zoustand vum Produkt
  • Ob all Deeler an Accessoiren dobäi sinn
  • Ob d'Produkt der ursprénglecher Bestellung entsprécht
  • Ob d'Produkt no der Liwwerung benotzt oder beschiedegt gouf
  • Ob d'Récksendung dëse Richtlinnen entsprécht

Mir informéieren de Client per E-Mail, wann d'Récksendung ukomm a gepréift ginn ass.

Accord fir de Remboursement

Wann eng Récksendung guttgeheescht gëtt, gëtt de Remboursement iwwer dat ursprénglecht Bezuelungsmëttel gemaach, dat fir d'Bestellung benotzt gouf.

Remboursementer ginn an der Reegel bannent 5 Aarbechtsdeeg nodeems dat zeréckgeschéckt Produkt ukomm a kontrolléiert ginn ass ageleet.

Ofhängeg vum Bezuelungsdéngschtleeschter, der Bank, dem Kaartenemetteur oder dem Land kann et zousätzlech 5–10 Aarbechtsdeeg daueren, bis de rembourséierte Betrag um Kont vum Client erschéngt.

WAFORA huet keen Afloss op Verspéidunge bei der Veraarbechtung, déi vu Banken, Kaartenemetteuren oder Bezuelungsdéngschtleeschter verursaacht ginn.

Wann dat uwendbaart Recht eng méi fréi Frist fir de Remboursement virschreift, wäert WAFORA de Remboursement am Aklang mat där Virgab verschaffen.

Ursprénglech Versandkäschten

Wann eng Récksendung eng defekt, beschiedegt, falsch oder onvollstänneg Bestellung betrëfft, ginn all rembourséierbar Standardversandkäschte wéi virgeschriwwe rembourséiert.

Bei berechtegte Widderruff oder Annulatioune ginn d'Standardkäschte fir den Hiversand rembourséiert, wann dat nom uwendbare Recht virgeschriwwen ass.

Zousätzlech Liwwerkäschten, déi entstinn, well de Client eng Express-, Premium- oder net standardméisseg Versandoptioun gewielt huet, ginn eventuell net iwwer d'Käschte vun der bëllegster ugebuedener Standardliwwerung eraus rembourséiert.

Remboursementsbetrag

E geneemegte Remboursement ka follgend Elementer enthalen:

  • De Kafpräis vum zeréckgeschéckte Produkt
  • Zouträffend Steieren
  • Remboursabel Käschte fir de Standardversand un de Client, wa virgeschriwwen
  • All anere Betrag, deen nom uwendbare Verbraucherschutzrecht virgeschriwwen ass

Souwäit gesetzlech erlaabt, kann en Ofzuch gemaach ginn, wann de Wäert vum Produkt doduerch reduzéiert gouf, datt et méi behandelt oder benotzt gouf, wéi raisonnabelerweis fir seng Iwwerpréiwung néideg war.

WAFORA berechent keng standardméisseg Frais fir d'Neialagerung.

Remboursementer ouni physesche Retour

A bestëmmten Ausnamefäll ka WAFORA entscheeden, datt e physesche Retour net néideg ass.

Wann dat de Fall ass, stellt eis Clientsservice-Ekipp eng schrëftlech Bestätegung aus. Cliente sollen net dovun ausgoen, datt si e Produkt behalen, ewechgeheien oder entsuerge kënnen, bis WAFORA Instruktioune gëtt.

Verluere Retourpäck

Cliente mussen déi vu WAFORA bereetgestallt an autoriséiert Retourmethod benotzen an all Retourbeleg oder Informatioun zur Sendungsverfollegung behalen.

WAFORA ass net verantwortlech fir Retouren, déi iwwer eng net autoriséiert Versandmethod oder ouni Sendungsverfollegung verschéckt ginn, wann de Pak net lokaliséiert ka ginn.

Wann e vu WAFORA ausgestallte virbezuelte Retouretikett korrekt benotzt gëtt, hëllefe mir bei den Nofuerschungen no engem Pak, dee beim Récktransport verluer geet.

Refuséiert oder net zoustellbar Bestellungen

Wann eng Bestellung refuséiert, net ofgeholl oder wéinst enger falscher oder onvollstänneger Adress vum Client zeréckgeschéckt gëtt, kontaktéiert eis op contact@wafora.com.

All Remboursement oder erneite Versand hänkt vu follgende Facteuren of:

  • Ob de Pak erfollegräich zeréckgeschéckt gëtt
  • De Grond, firwat d'Liwwerung net méiglech war
  • Zouträffend Käschte vum Transportdéngscht
  • Den Zoustand vum zeréckgeschéckte Produkt
  • Uwendbaart Verbraucherschutzrecht

WAFORA wäert keng Käschte berechnen, déi nom uwendbare Recht verbuede sinn.

Annulatioune vu Bestellungen

Fir eng Annulatioun unzefroen, kontaktéiert contact@wafora.com esou séier wéi méiglech nom Opgi vun der Bestellung.

Mir probéieren, d'Bestellung ze annuléieren, éier d'Veraarbechtung ufänkt. D'Annulatioun kann awer net garantéiert ginn, nodeems eng Bestellung veraarbecht oder verschéckt gouf.

Wann d'Bestellung scho verschéckt gouf, kann de Client no der Liwwerung e Retour am Aklang mat dëser Richtlinn ufroen.

Clienten an der Europäescher Unioun an am Europäesche Wirtschaftsraum

Clienten an der Europäescher Unioun oder am Europäesche Wirtschaftsraum kënnen e gesetzlecht Recht hunn, ouni Begrënnung vun engem berechtegten Onlinekaf zeréckzetrieden.

D'Retourfrist vun 30 Deeg vu WAFORA soll eng Retourméiglechkeet bidden, déi op d'mannst esou gënschteg ass wéi déi gesetzlech Mindestrécktrëttsfrist fir berechtegt Akeef.

Fir e Récktrëttsrecht auszeüben, muss de Client WAFORA eendeiteg per E-Mail op follgender Adress informéieren: contact@wafora.com virum Oflaf vun der zouträffender Frist.

De Client muss d'Wueren dann am Aklang mat den Uweisunge vu WAFORA zréckschécken.

Wa uwendbar, kann WAFORA de Remboursement zeréckhalen, bis déi zréckgeschéckte Wueren ukomm sinn oder de Client en akzeptabele Beweis virleet, datt d'Wueren zréckgeschéckt goufen, jee nodeem, wat fir d'éischt geschitt.

Verschidde Produiten an Transaktioune kënne vum gesetzleche Widderruffsrecht ausgeschloss sinn, souwäit dëst gesetzlech erlaabt ass.

Feelerhaft Produiten a gesetzlech Garantien

D'Retourfrist vun 30 Deeg ersetzt oder reduzéiert keng zwingend gesetzlech Garantie a kee Verbraucherrecht, déi fir feelerhaft, net konform oder falsch beschriwwe Produite gëllen.

Wann e Produkt feelerhaft ass oder net dem Kafvertrag entsprécht, kënnen d'Clienten am Aklang mam uwendbare Recht Usproch op Ofhëllef wéi eng Reparatur, en Ersatz, eng Präisreduktioun oder e Remboursement hunn.

Réckbelaaschtungen a Bezuelungsreklamatiounen

Mir encouragéieren d'Clienten, WAFORA ze kontaktéieren, éier se eng Bezuelungsreklamatioun aleeden, fir datt mir d'Méiglechkeet hunn, de Problem ze ënnersichen an ze léisen.

Dëst verhënnert net, datt e Client seng gesetzlech Rechter iwwer säi Bezuelungsdéngschtleeschter ausüübt.

D'Areeche vu falschen Informatiounen, duebele Remboursementsufroen oder bedréieresche Bezuelungsreklamatioune kann zu enger Enquête an zur Opbewahrung vu relevante Beweiser iwwer d'Transaktioun an d'Liwwerung féieren.

Mëssbrauch vun der Richtlinn

WAFORA kann eng Retourufro refuséieren, wann et begrënnt Beweiser fir Follgendes gëtt:

  • Bedruch bei Retouren
  • Absichtlech Beschiedegung vum Produkt
  • Widderhuelte Mëssbrauch vum Retourprozess
  • Zréckschécke vun engem anere Produkt
  • Manipuléiert Beweiser
  • Falsch Aussoen iwwer d'Liwwerung oder den Zoustand vum Produkt

All Entscheedung gëtt op eng raisonnabel Manéier getraff, ouni zwingend Verbraucherrechter anzeschränken.

Ännerungen un dëser Richtlinn

Mir kënnen dës Richtlinn fir Retouren a Remboursementer aktualiséieren, fir Ännerungen un eise Servicer, logisteschen Arrangementer, Geschäftspraktiken oder gesetzleche Flichten ze berücksichtegen.

Déi iwwerschaffte Richtlinn gëtt op dëser Säit mat engem aktualiséierten Datum „Lescht Aktualiséierung“ verëffentlecht.

D'Richtlinn, déi zum Zäitpunkt vun der Bestellung gegollt huet, gëtt zesumme mat allen zwingende Rechter berücksichtegt, déi fir de Client gëllen.

Kontaktinformatiounen

Fir Ufroe fir e Retour, en Ëmtausch, e Remboursement oder eng Annulatioun, kontaktéiert:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAYA
SPUENIEN

E-Mail: contact@wafora.com
Bevirzuchte Kontaktmethod: E-Mail
Kontaktsäit: https://wafora.com/pages/contact
Chat-Support: Iwwer eis Websäit disponibel

Gitt w.e.g. Är Bestellnummer un, wann Dir eis wéinst engem schonn ofgeschlossene Kaf kontaktéiert.