Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Noi di WAFORA vogliamo che i clienti acquistino in tutta tranquillità. Questa politica di reso e rimborso spiega quando è possibile restituire o cambiare i prodotti, come richiedere un reso e come vengono elaborati i rimborsi.

Politica di reso di 30 giorni

WAFORA accetta i resi dei prodotti idonei, difettosi e non difettosi, entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Per poter effettuare un reso:

• La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.
• Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Il prodotto deve essere inutilizzato, non indossato, non lavato e non danneggiato dal cliente.
• Se ragionevolmente possibile, il prodotto deve includere la confezione originale, gli accessori, i componenti, le istruzioni e le etichette.
• Il cliente deve fornire il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto accettabile.

I clienti possono ispezionare ragionevolmente un prodotto dopo la consegna. Tuttavia, ove consentito dalla legge applicabile, i prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento potrebbero non dare diritto a un rimborso completo.

Avviare un reso

Per richiedere un reso, contatta WAFORA a:

Email: contact@wafora.com
Pagina dei contatti: https://wafora.com/pages/contact

Includi:

• Nome e cognome
• Il numero dell’ordine
• Il prodotto che desideri restituire
• Il motivo del reso
• Fotografie o video se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o errato

Il nostro team del servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni per il reso.

Non rispedire un prodotto prima di aver ricevuto l’autorizzazione al reso e l’indirizzo corretto.

I prodotti inviati senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello per il reso fornito da WAFORA potrebbero subire ritardi o non essere accettati.

Indirizzo per il reso

I resi possono essere gestiti presso diverse strutture logistiche, a seconda della località del cliente, del tipo di prodotto e del percorso di evasione dell’ordine.

L’indirizzo per il reso potrebbe non coincidere con l’indirizzo aziendale registrato di WAFORA o con l’indirizzo di spedizione originale riportato sul pacco.

Dopo l’approvazione di una richiesta di reso, WAFORA fornirà le istruzioni corrette per il reso e l’indirizzo di destinazione.

Non restituire i prodotti al nostro indirizzo aziendale registrato, a meno che il nostro team del servizio clienti non ti indichi espressamente di farlo.

Resi gratuiti

WAFORA offre la spedizione gratuita per i resi approvati coperti da questa policy.

Quando un reso viene approvato, forniremo un’etichetta di reso prepagata o un altro metodo di reso approvato, se disponibile per la località del cliente.

I clienti devono utilizzare il metodo e seguire le istruzioni per il reso forniti da WAFORA.

I costi derivanti dall'uso di un corriere non autorizzato, di un servizio di consegna premium o di un metodo di reso non approvato potrebbero non essere rimborsati.

Per i resi approvati non è prevista alcuna commissione di reintegro.

Ordini danneggiati, difettosi, errati o incompleti

Ti invitiamo a controllare l'ordine poco dopo la consegna.

Contattaci il prima possibile se:

• Il prodotto è arrivato danneggiato.
• Il prodotto è difettoso.
• Hai ricevuto il prodotto sbagliato.
• Mancano parti o accessori.
• Il pacco è arrivato con danni visibili.
• Il prodotto differisce sostanzialmente dalla descrizione.

Indica il numero dell'ordine e allega fotografie o video nitidi che mostrino il problema.

Dopo aver esaminato la richiesta, WAFORA può offrire una soluzione adeguata, tra cui:

• Parti di ricambio
• Un prodotto sostitutivo
• Un cambio
• Una riparazione, se opportuno
• Un rimborso parziale
• Un rimborso completo

Le soluzioni approvate per prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti saranno offerte senza limitare indebitamente i diritti legali inderogabili del cliente.

I clienti non devono smaltire il prodotto o l'imballaggio finché WAFORA non conferma che possono farlo.

Cambi

WAFORA accetta cambi per i prodotti idonei entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Per richiedere un cambio, contatta contact@wafora.com con il numero dell'ordine e il prodotto che desideri cambiare.

I cambi sono soggetti a:

• La disponibilità del prodotto
• L'approvazione del prodotto restituito
• Le condizioni di reso descritte nella presente policy
• L'eventuale differenza di prezzo

Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, WAFORA può proporre un prodotto alternativo o emettere un rimborso.

Talvolta la soluzione più rapida può essere restituire il prodotto originale per ottenere un rimborso ed effettuare separatamente un nuovo ordine.

Resi per ripensamento

I prodotti idonei e non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna se il cliente cambia idea, ha ordinato il prodotto sbagliato o non desidera più il prodotto.

Il prodotto restituito deve soddisfare le condizioni di idoneità indicate nella presente policy.

Per i resi volontari effettuati dopo la scadenza di qualsiasi periodo di recesso obbligatorio previsto dalla legge, ma comunque entro i 30 giorni previsti da WAFORA per i resi, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che:

• Il prodotto era difettoso o danneggiato.
• È stato consegnato il prodotto sbagliato.
• L'ordine era incompleto.
• La legge applicabile impone il rimborso delle spese di spedizione.

Prodotti non restituibili

I seguenti prodotti potrebbero non essere idonei al reso, salvo che siano difettosi, errati o altrimenti tutelati dalla legge applicabile:

• Prodotti restituiti oltre 30 giorni di calendario dalla consegna
• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza, pulizia o conservazione inadeguate, modifiche non autorizzate o danni accidentali dopo la consegna
• Prodotti che mostrano segni evidenti di utilizzo
• Prodotti privi di parti o accessori essenziali per responsabilità del cliente
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene dopo l’apertura di un sigillo protettivo, laddove tale esclusione sia consentita dalla legge
• Prodotti digitali o carte regalo, ove applicabile e consentito dalla legge
• Prodotti acquistati da venditori non autorizzati anziché direttamente da WAFORA

I prodotti promozionali e scontati sono generalmente soggetti alle stesse condizioni di reso, salvo che prima dell’acquisto venga chiaramente indicata un’eccezione legittima.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti che non possono essere esclusi per legge.

Ispezione dei resi

I prodotti restituiti possono essere ispezionati dopo il loro arrivo presso la struttura di reso designata.

Potremmo verificare:

• Le condizioni del prodotto
• Se sono incluse tutte le parti e gli accessori
• Se il prodotto corrisponde all’ordine originale
• Se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato dopo la consegna
• La conformità del reso alla presente politica

Comunicheremo al cliente via email l’avvenuta ricezione e verifica del reso.

Approvazione del rimborso

Quando un reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.

I rimborsi vengono generalmente avviati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione del prodotto restituito.

A seconda del fornitore di servizi di pagamento, della banca, dell’emittente della carta o del Paese, potrebbero essere necessari altri 5–10 giorni lavorativi prima che l’importo rimborsato risulti sul conto del cliente.

WAFORA non può controllare i ritardi di elaborazione causati da banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento.

Laddove la legge applicabile richieda un termine di rimborso più breve, WAFORA provvederà al rimborso nel rispetto di tale requisito.

Spese di spedizione iniziali

Quando il reso riguarda un ordine difettoso, danneggiato, errato o incompleto, le eventuali spese di spedizione standard rimborsabili saranno rimborsate come previsto.

Per i recessi o gli annullamenti idonei, le spese di consegna standard iniziali saranno rimborsate ove richiesto dalla legge applicabile.

I costi di consegna aggiuntivi dovuti alla scelta da parte del cliente di un’opzione di spedizione rapida, premium o non standard potrebbero non essere rimborsabili oltre l’importo previsto per il metodo di consegna standard meno costoso disponibile.

Importo del rimborso

Un rimborso approvato può includere:

• Il prezzo di acquisto del prodotto restituito
• Le imposte applicabili
• Le spese di spedizione standard iniziali ammissibili, ove richiesto
• Qualsiasi altro importo previsto dalla legge applicabile in materia di tutela dei consumatori

È possibile applicare una detrazione, ove consentito dalla legge, se il valore del prodotto è diminuito perché è stato maneggiato o utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarlo.

WAFORA non applica una commissione standard di riassortimento.

Rimborsi senza restituzione fisica

In circostanze limitate, WAFORA può stabilire che non sia necessario restituire fisicamente il prodotto.

Se questa condizione si applica, il nostro servizio clienti fornirà una conferma scritta. I clienti non devono presumere di poter tenere, scartare o smaltire un prodotto finché WAFORA non fornisce istruzioni.

Pacchi di reso smarriti

I clienti devono utilizzare il metodo di reso approvato fornito da WAFORA e conservare la ricevuta del reso o le informazioni di tracciamento.

WAFORA non è responsabile dei resi spediti con metodi non autorizzati o non tracciabili qualora non sia possibile localizzare il pacco.

Se viene utilizzata correttamente un’etichetta di reso prepagata fornita da WAFORA, ti assisteremo nelle indagini su un pacco smarrito durante il trasporto di reso.

Ordini rifiutati o non consegnabili

Se un ordine viene rifiutato, non ritirato o restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, contattaci all’indirizzo contact@wafora.com.

Qualsiasi rimborso o nuova spedizione dipenderà da:

• Se il pacco viene restituito correttamente
• Il motivo della mancata consegna
• Le spese applicate dal corriere
• Le condizioni del prodotto restituito
• Legge applicabile in materia di tutela dei consumatori

WAFORA non applicherà costi vietati dalla legge applicabile.

Annullamento degli ordini

Per richiedere l’annullamento, contatta contact@wafora.com il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

Cercheremo di annullare l’ordine prima dell’inizio dell’evasione. Tuttavia, non è possibile garantire l’annullamento dopo che l’ordine è stato elaborato o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna in conformità con questa policy.

Clienti dell’Unione europea e dello Spazio economico europeo

I clienti nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo possono avere il diritto previsto dalla legge di recedere da un acquisto online idoneo senza fornire una motivazione.

Il periodo di reso di 30 giorni di WAFORA è inteso a offrire una finestra per il reso almeno altrettanto favorevole del periodo minimo di recesso applicabile agli acquisti idonei.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare chiaramente WAFORA via e-mail all’indirizzo contact@wafora.com prima della scadenza applicabile.

Il cliente dovrà quindi restituire i beni seguendo le istruzioni fornite da WAFORA.

Ove applicabile, WAFORA può trattenere il rimborso fino a quando non riceve i beni restituiti o il cliente non fornisce una prova accettabile dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Alcuni prodotti e transazioni possono essere esclusi dal diritto legale di recesso, ove consentito dalla legge.

Prodotti difettosi e garanzie legali

Il periodo di reso di 30 giorni non sostituisce né riduce alcuna garanzia legale obbligatoria o diritto dei consumatori applicabile ai prodotti difettosi, non conformi o descritti in modo non corretto.

Se un prodotto è difettoso o non è conforme al contratto di vendita, il cliente può avere diritto a rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, conformemente alla legge applicabile.

Storni e contestazioni di pagamento

Invitiamo i clienti a contattare WAFORA prima di avviare una contestazione di pagamento, così da darci la possibilità di indagare e risolvere il problema.

Ciò non impedisce al cliente di esercitare qualsiasi diritto legittimo tramite il proprio gestore dei pagamenti.

L’invio di informazioni false, richieste di rimborso duplicate o contestazioni fraudolente di pagamenti può comportare un’indagine e la conservazione delle prove pertinenti relative alla transazione e alla consegna.

Abuso della policy

WAFORA può respingere una richiesta di reso in presenza di prove ragionevoli di:

• Frode sui resi
• Danneggiamento intenzionale del prodotto
• Uso improprio ripetuto della procedura di reso
• Restituzione di un prodotto diverso
• Prove manipolate
• Dichiarazioni false sulla consegna o sulle condizioni del prodotto

Ogni decisione sarà presa in modo ragionevole e senza limitare i diritti inderogabili dei consumatori.

Modifiche alla presente policy

Potremmo aggiornare la presente policy su resi e rimborsi per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle modalità logistiche, nelle pratiche commerciali o negli obblighi di legge.

La policy aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di «Ultimo aggiornamento».

La policy applicabile al momento dell’ordine sarà considerata insieme agli eventuali diritti inderogabili spettanti al cliente.

Informazioni di contatto

Per richieste di reso, cambio, rimborso o annullamento, contatta:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAGLIA
SPAGNA

Email: contact@wafora.com
Metodo di contatto preferito: email
Pagina dei contatti: https://wafora.com/pages/contact
Assistenza via chat: disponibile sul nostro sito web

Quando ci contatti per un acquisto già effettuato, indica il numero dell’ordine.