Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Questa Politica di annullamento spiega come i clienti possono richiedere l’annullamento o la modifica di un ordine effettuato tramite WAFORA.

Annullamento di un ordine

I clienti possono richiedere l’annullamento in qualsiasi momento prima che l’ordine entri nella fase di evasione o venga spedito.

Per richiedere l’annullamento, contattaci il prima possibile:

Email: contact@wafora.com
Pagina dei contatti: https://wafora.com/pages/contact
Assistenza via chat: disponibile sul nostro sito web

Fornisci:

• Il tuo nome e cognome
• Il numero dell’ordine
• L’indirizzo email utilizzato durante il pagamento
• Il motivo della richiesta di annullamento

L’invio di una richiesta di annullamento non conferma automaticamente che l’ordine sia stato annullato.

WAFORA verificherà lo stato dell’ordine e invierà una conferma via email se l’annullamento è andato a buon fine.

Nessun periodo garantito per l’annullamento

WAFORA non garantisce un periodo fisso per l’annullamento, ad esempio di 24 ore, perché gli ordini potrebbero entrare nella fase di evasione poco dopo essere stati effettuati.

Pertanto, i clienti dovrebbero contattarci immediatamente dopo aver effettuato l’ordine se desiderano annullarlo o modificarlo.

Un ordine si considera annullato solo dopo che WAFORA invia una conferma scritta dell’annullamento.

Ordini già in fase di elaborazione

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di evasione, è stato preparato, affidato a un partner logistico o spedito, potremmo non essere in grado di bloccarlo o annullarlo.

Quando non è più possibile annullare l’ordine, il cliente può:

1. Attendi la consegna dell’ordine.
2. Contatta WAFORA per richiedere un reso.
3. Segui le istruzioni della nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna, nel rispetto delle condizioni della nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

I clienti non dovrebbero rifiutare la consegna o restituire un pacco senza contattare WAFORA, a meno che non venga loro richiesto.

Modifiche agli ordini

I clienti possono richiedere modifiche prima che l’ordine entri nella fase di evasione.

Le modifiche possibili possono includere:

• Correzione dell’indirizzo di consegna
• Modifica di una variante del prodotto
• Modifica della quantità
• Rimozione di un prodotto
• Aggiunta di prodotti disponibili
• Correzione dei dati di contatto

Le modifiche agli ordini non sono garantite dopo il completamento del pagamento.

Se la modifica richiesta influisce sul totale dell’ordine, sulle spese di spedizione, sulle imposte, sulla valuta o sull’autorizzazione al pagamento, WAFORA potrebbe dover annullare l’ordine originale e chiedere al cliente di effettuare un nuovo ordine.

Modifiche all’indirizzo

I clienti sono responsabili di verificare l’indirizzo di consegna prima di completare il pagamento.

Le richieste di modifica dell’indirizzo devono essere inviate il prima possibile.

Non possiamo garantire che sia possibile modificare un indirizzo dopo che:

• Inizia l’evasione dell’ordine
• Viene creata un’etichetta di spedizione
• Il pacco viene affidato a un partner logistico
• Il pacco viene spedito

Se un indirizzo errato o incompleto causa un mancato recapito, un reso, una perdita o un costo aggiuntivo addebitato dal corriere, la soluzione dipenderà dallo stato della spedizione, dai requisiti del corriere e dalla legge applicabile.

Annullamenti completati con esito positivo

Quando WAFORA conferma che un ordine pagato è stato annullato correttamente, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso comprenderà:

• Il prezzo del prodotto annullato
• Le imposte applicabili riscosse da WAFORA
• Le spese di spedizione pagate per l’ordine annullato

WAFORA non addebita commissioni di annullamento per gli ordini annullati correttamente prima dell’evasione o della spedizione.

Tempi di elaborazione del rimborso

I rimborsi per gli annullamenti approvati vengono normalmente avviati entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

Dopo che WAFORA avvia il rimborso, la banca, l’emittente della carta, il portafoglio digitale o il fornitore del servizio di pagamento del cliente potrebbero impiegare altri 5–10 giorni lavorativi per accreditare l’importo.

I tempi esatti di elaborazione dipendono dal fornitore del servizio di pagamento e non sono sotto il controllo diretto di WAFORA.

Se la legge applicabile prevede un termine diverso, il rimborso sarà elaborato entro il termine prescritto dalla legge.

Annullamenti parziali

I clienti possono richiedere l’annullamento di uno o più prodotti di un ordine prima che ne inizi l’evasione.

L’annullamento parziale è soggetto a quanto segue:

• Lo stato attuale dell’evasione
• Se i prodotti vengono elaborati insieme
• Se l’ordine continua a dare diritto a uno sconto
• Se l’ordine continua a dare diritto alla spedizione gratuita o a tariffa ridotta
• Limitazioni tecniche del sistema di pagamento

Se la rimozione di un prodotto modifica le condizioni di una promozione, di uno sconto, di un’offerta combinata o di un’offerta di spedizione, il rimborso potrebbe essere ricalcolato in base ai prodotti idonei rimasti nell’ordine.

Quando ragionevolmente possibile, WAFORA spiegherà ogni modifica prima di completare l’annullamento parziale.

Ordini duplicati

I clienti che effettuano accidentalmente un ordine duplicato devono contattare immediatamente WAFORA.

Cercheremo di individuare e annullare l’ordine duplicato prima che inizi l’evasione.

Se entrambi gli ordini sono già in fase di evasione o sono stati spediti, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna secondo la nostra Politica di reso e rimborso.

Annullamento da parte di WAFORA

WAFORA può annullare un ordine in tutto o in parte quando ciò sia ragionevolmente necessario, ad esempio nei seguenti casi:

• Un prodotto non è disponibile.
• Non è possibile autorizzare o verificare il pagamento.
• Le informazioni sull’ordine sono incomplete o inesatte.
• L’indirizzo di consegna non è supportato.
• Individuiamo un evidente errore relativo ai prezzi, alla valuta, alle scorte o di natura tecnica.
• Si sospetta ragionevolmente un’attività fraudolenta o non autorizzata.
• La quantità ordinata supera un eventuale limite di acquisto applicabile.
• Il prodotto non può essere consegnato a destinazione in modo legale o sicuro.
• L’evasione dell’ordine non è più disponibile.
• L’ordine viola i presenti Termini di servizio.

Se WAFORA annulla un ordine pagato, l’importo riscosso per i prodotti annullati e le eventuali spese di spedizione applicabili saranno rimborsati sul metodo di pagamento originale.

Ai clienti non verrà addebitata alcuna commissione di annullamento quando WAFORA annulla l’ordine.

Prodotti esauriti

Se un prodotto diventa non disponibile dopo l’invio di un ordine, WAFORA può:

• Proporre un’alternativa ragionevole
• Proporre di attendere il rifornimento
• Annullare il prodotto non disponibile
• Annullare l’intero ordine quando necessario

Non sostituiremo un prodotto con uno sostanzialmente diverso senza il consenso del cliente.

Se il cliente non accetta un’alternativa proposta, il prodotto non disponibile verrà annullato e rimborsato.

Ordini spediti prima che venga esaminata una richiesta di annullamento

Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, un pacco potrebbe essere spedito prima che il nostro team del servizio clienti legga un messaggio di annullamento.

In questo caso:

• Di norma, non è possibile richiamare l’ordine.
• Il cliente deve attendere la consegna.
• Il cliente potrà quindi richiedere un reso idoneo.
• Il reso sarà gestito secondo la nostra Politica di reso e rimborso.

La data e l’ora di un messaggio di annullamento non garantiscono che l’evasione dell’ordine possa essere interrotta.

Rifiuto della consegna

I clienti non devono rifiutare la consegna, a meno che non venga loro richiesto da WAFORA.

I pacchi rifiutati possono:

• Richiedere più tempo per la restituzione
• Essere inviati a un centro logistico diverso dal luogo di reso approvato
• Comportare spese di trasporto o doganali
• Andare smarriti o subire ritardi durante il trasporto di reso

Contattaci prima, così potremo fornire le istruzioni di reso corrette.

Questa sezione non limita alcun diritto inderogabile del consumatore.

Clienti dell’Unione europea e dello Spazio economico europeo

I clienti aventi diritto nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo possono beneficiare del diritto legale di recedere da un acquisto online senza fornire una motivazione.

Per i beni, il periodo legale di recesso decorre generalmente dal momento in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, riceve i beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare a WAFORA una dichiarazione esplicita entro il termine applicabile.

La dichiarazione può essere inviata a:

contact@wafora.com

Il cliente deve includere:

• Nome e cognome
• Numero dell’ordine
• Prodotti interessati
• Una dichiarazione esplicita che confermi la decisione di recedere
• La data della richiesta

Dopo aver avvisato WAFORA, il cliente deve seguire le istruzioni di reso fornite.

WAFORA può trattenere il rimborso fino a quando:

• I prodotti restituiti vengono ricevuti, oppure
• Il cliente fornisce una prova accettabile dell’avvenuta restituzione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla legge applicabile.

La politica di reso volontaria di 30 giorni di WAFORA non riduce né sostituisce alcun diritto legale di recesso obbligatorio.

Eccezioni al recesso

Alcuni prodotti o transazioni possono essere esclusi dal diritto legale di recesso, ove consentito dalla legge applicabile.

Le possibili eccezioni includono:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene dopo l'apertura del sigillo
• Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza
• Contenuti digitali forniti immediatamente dopo che il cliente ha acconsentito espressamente all'esecuzione e ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso
• Altri prodotti o servizi legalmente esclusi dal diritto di recesso

Un'eccezione sarà applicata solo se pertinente e legalmente consentita.

I prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi restano soggetti ai diritti dei consumatori applicabili.

Prodotti danneggiati o difettosi

I clienti non devono utilizzare la procedura ordinaria di annullamento per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto.

Contatta invece contact@wafora.com e fornisci:

• Il numero dell'ordine
• Una descrizione del problema
• Foto o video nitidi
• Immagini dell'imballaggio, se pertinenti

Questi casi saranno gestiti in conformità alla nostra policy su resi e rimborsi e ai diritti legali applicabili in materia di garanzia.

Prodotti promozionali e in preordine

I prodotti promozionali possono essere annullati prima dell'evasione dell'ordine alle stesse condizioni generali degli altri ordini, salvo che prima dell'acquisto siano state comunicate chiaramente condizioni diverse e legittime.

Per i preordini, la pagina del prodotto può specificare:

• La data prevista per l'evasione dell'ordine
• La data di riscossione del pagamento
• Una scadenza speciale per l'annullamento
• Condizioni specifiche del prodotto

Eventuali condizioni specifiche per i preordini saranno mostrate prima dell'invio dell'ordine.

I diritti inderogabili dei consumatori restano impregiudicati.

Storni e contestazioni di pagamento

Invitiamo i clienti a contattare WAFORA prima di aprire una contestazione di pagamento, così da consentirci di esaminare e risolvere il problema.

Ciò non impedisce ai clienti di esercitare i propri diritti legali tramite la banca o il fornitore di servizi di pagamento.

La richiesta di annullamento non si considera approvata finché WAFORA non ne dà conferma scritta.

Modifiche alla presente policy

WAFORA può aggiornare questa policy di annullamento per riflettere modifiche a:

• Procedure di evasione degli ordini
• Operazioni del servizio clienti
• Elaborazione dei pagamenti
• Requisiti legali
• Pratiche commerciali

La policy aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di «Ultimo aggiornamento».

La versione applicabile al momento dell'ordine sarà considerata insieme a eventuali diritti inderogabili dei consumatori.

Contattaci

Per richiedere l'annullamento o una modifica dell'ordine, contatta:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAGLIA
SPAGNA

Email: contact@wafora.com
Metodo di contatto preferito: email
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