Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Chez WAFORA, nous voulons que les clients puissent acheter en toute confiance. La présente politique de retour et de remboursement explique dans quels cas les produits peuvent être retournés ou échangés, comment demander un retour et comment les remboursements sont traités.

Politique de retour sous 30 jours

WAFORA accepte les retours de produits défectueux et non défectueux admissibles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour :

• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Le produit doit être inutilisé, non porté, non lavé et ne pas avoir été endommagé par le client.
• Dans la mesure du possible, le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, de ses pièces, de ses instructions et de ses étiquettes.
• Le client doit fournir le numéro de commande ou une autre preuve d’achat acceptable.

Les clients peuvent inspecter raisonnablement un produit après sa livraison. Toutefois, les produits qui ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral lorsque la loi applicable l’autorise.

Faire une demande de retour

Pour demander un retour, contactez WAFORA à l’adresse suivante :

E-mail : contact@wafora.com
Page de contact : https://wafora.com/pages/contact

Veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
• Des photos ou des vidéos lorsque le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect

Notre service client examinera la demande et fournira les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer un produit avant d’avoir reçu l’autorisation de retour et l’adresse de retour correcte.

Les produits envoyés sans autorisation ou à une adresse autre que celle fournie par WAFORA pour le retour peuvent subir des retards ou ne pas être acceptés.

Adresse de retour

Les retours peuvent être traités par différents centres logistiques selon le lieu de résidence du client, le type de produit et le circuit d’exécution de la commande.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse professionnelle officielle de WAFORA ou de l’adresse d’expédition d’origine indiquée sur le colis.

Après l’approbation d’une demande de retour, WAFORA fournira les instructions de retour et l’adresse de destination appropriées.

Ne retournez pas les produits à l’adresse professionnelle officielle de notre entreprise, sauf si notre service client vous demande expressément de le faire.

Retours gratuits

WAFORA offre la livraison de retour gratuite pour les retours approuvés couverts par la présente politique.

Lorsqu’un retour est approuvé, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou une autre méthode de retour approuvée, lorsque celle-ci est disponible pour le lieu de résidence du client.

Les clients doivent utiliser la méthode de retour et suivre les instructions fournies par WAFORA.

Les coûts résultant de l’utilisation d’un transporteur non autorisé, d’un service de livraison premium ou d’une méthode de retour non approuvée peuvent ne pas être remboursés.

Aucun frais de remise en stock ne s’applique aux retours approuvés.

Commandes endommagées, défectueuses, incorrectes ou incomplètes

Veuillez inspecter votre commande peu après la livraison.

Contactez-nous dès que possible si :

• Le produit est arrivé endommagé.
• Le produit est défectueux.
• Vous avez reçu le mauvais produit.
• Des pièces ou accessoires sont manquants.
• Le colis est arrivé avec des dommages visibles.
• Le produit est sensiblement différent de sa description.

Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos nettes montrant le problème.

Après examen de la demande, WAFORA peut proposer une solution appropriée, notamment :

• Des pièces de rechange
• Un produit de remplacement
• Un échange
• Une réparation, le cas échéant
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral

Les solutions approuvées pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou les commandes incomplètes seront proposées sans restreindre indûment les droits légaux obligatoires du client.

Les clients ne doivent pas jeter le produit ni son emballage avant que WAFORA ne confirme que cela est approprié.

Échanges

WAFORA accepte les échanges de produits éligibles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Pour demander un échange, contactez contact@wafora.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger.

Les échanges sont soumis aux conditions suivantes :

• La disponibilité du produit
• L’approbation du produit retourné
• Les conditions de retour décrites dans la présente politique
• Toute différence de prix applicable

Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, WAFORA peut proposer un produit alternatif ou émettre un remboursement.

La solution la plus rapide peut parfois consister à retourner le produit d’origine pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande séparément.

Retours pour changement d’avis

Les produits éligibles et inutilisés peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison lorsqu’un client change d’avis, commande le mauvais produit ou ne souhaite plus le produit.

Le produit retourné doit satisfaire aux conditions d’éligibilité énoncées dans la présente politique.

Pour les retours volontaires effectués après l’expiration de tout délai légal obligatoire de rétractation, mais toujours dans le délai de retour de 30 jours de WAFORA, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si :

• Le produit était défectueux ou endommagé.
• Le mauvais produit a été livré.
• La commande était incomplète.
• La législation applicable exige le remboursement des frais d’expédition.

Produits ne pouvant pas être retournés

Les produits suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf s’ils sont défectueux, incorrects ou autrement protégés par la législation applicable :

• Les produits retournés plus de 30 jours calendaires après la livraison
• Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un nettoyage inadéquat, d’un stockage inapproprié, d’une modification non autorisée ou de dommages accidentels après la livraison
• Les produits présentant des signes d’utilisation importants
• Les produits auxquels il manque des pièces ou accessoires essentiels du fait du client
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture d’un sceau de protection, lorsque cette exclusion est autorisée par la loi
• Les produits numériques ou les cartes-cadeaux, le cas échéant et dans la mesure permise par la loi
• Les produits obtenus auprès de vendeurs non autorisés plutôt que directement auprès de WAFORA

Les produits promotionnels et à prix réduit sont généralement éligibles dans les mêmes conditions de retour, sauf si une exception légale est clairement indiquée avant l’achat.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Inspection des retours

Les produits retournés peuvent être inspectés après leur arrivée dans le centre de retour désigné.

Nous pouvons vérifier :

• L’état du produit
• La présence de toutes les pièces et de tous les accessoires
• La conformité du produit avec la commande initiale
• L’utilisation du produit ou les dommages subis après la livraison
• La conformité du retour avec la présente politique

Nous informerons le client par e-mail lorsque le retour aura été reçu et examiné.

Approbation du remboursement

Lorsqu’un retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande.

Les remboursements sont généralement lancés dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

Selon le prestataire de paiement, la banque, l’émetteur de la carte ou le pays, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client.

WAFORA ne peut pas contrôler les retards de traitement causés par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement.

Lorsque la loi applicable impose un délai de remboursement plus court, WAFORA effectuera le remboursement conformément à cette exigence.

Frais d’expédition initiaux

Lorsqu’un retour concerne une commande défectueuse, endommagée, incorrecte ou incomplète, les frais d’expédition standard éligibles seront remboursés conformément aux exigences applicables.

Pour les rétractations ou annulations éligibles, les frais de livraison standard à l’expédition seront remboursés lorsque la loi applicable l’exige.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d’une option d’expédition accélérée, premium ou non standard peuvent ne pas être remboursables au-delà du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Montant du remboursement

Un remboursement approuvé peut inclure :

• Le prix d’achat du produit retourné
• Les taxes applicables
• Les frais d’expédition aller standard éligibles lorsque la loi l’exige
• Tout autre montant exigé par la législation applicable en matière de consommation

Une déduction peut être appliquée lorsque la loi l’autorise si la valeur du produit a diminué parce qu’il a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour l’inspecter.

WAFORA ne facture pas de frais standard de remise en stock.

Remboursements sans retour physique

Dans des circonstances limitées, WAFORA peut déterminer qu’un retour physique n’est pas nécessaire.

Dans ce cas, notre service client fournira une confirmation écrite. Les clients ne doivent pas supposer qu’ils peuvent conserver, jeter ou éliminer un produit tant que WAFORA n’a pas fourni d’instructions.

Colis de retour perdus

Les clients doivent utiliser la méthode de retour approuvée fournie par WAFORA et conserver tout reçu de retour ou toute information de suivi.

WAFORA n’est pas responsable des retours envoyés par une méthode non autorisée ou non suivie lorsque le colis ne peut pas être localisé.

Lorsqu’une étiquette de retour prépayée émise par WAFORA est utilisée correctement, nous aiderons à enquêter sur un colis perdu pendant le transport de retour.

Commandes refusées ou non livrables

Si une commande est refusée, non réclamée ou retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, contactez-nous à l’adresse contact@wafora.com.

Tout remboursement ou toute réexpédition dépendra des éléments suivants :

• La réussite du retour du colis
• Le motif de l’échec de la livraison
• Les frais applicables du transporteur
• L’état du produit retourné
• Droit de la consommation applicable

WAFORA n’imposera pas de frais interdits par la législation applicable.

Annulation des commandes

Pour demander une annulation, contactez contact@wafora.com dès que possible après avoir passé la commande.

Nous tenterons d’annuler la commande avant le début de son traitement. Toutefois, l’annulation ne peut pas être garantie une fois la commande traitée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après la livraison conformément à la présente politique.

Clients de l’Union européenne et de l’Espace économique européen

Les clients de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen peuvent disposer d’un droit légal de rétractation concernant un achat en ligne éligible, sans avoir à fournir de motif.

La période de retour de 30 jours de WAFORA vise à offrir un délai de retour au moins aussi favorable que le délai minimal de rétractation applicable aux achats éligibles.

Pour exercer un droit de rétractation, le client doit clairement en informer WAFORA par e-mail à l’adresse contact@wafora.com avant le délai applicable.

Le client doit ensuite retourner les marchandises conformément aux instructions fournies par WAFORA.

Le cas échéant, WAFORA peut suspendre le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve acceptable de leur renvoi, selon le premier de ces événements.

Certains produits et certaines transactions peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi l’autorise.

Produits défectueux et garanties légales

La période de retour de 30 jours ne remplace ni ne réduit aucune garantie légale obligatoire ni aucun droit du consommateur applicable aux produits défectueux, non conformes ou décrits de manière incorrecte.

Lorsqu’un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat de vente, les clients peuvent avoir droit à des recours tels que la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, conformément au droit applicable.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Nous encourageons les clients à contacter WAFORA avant d’initier un litige de paiement, afin de nous donner la possibilité d’enquêter et de résoudre le problème.

Cela n’empêche pas le client d’exercer tout droit légal auprès de son prestataire de paiement.

La soumission de fausses informations, de demandes de remboursement en double ou de litiges de paiement frauduleux peut entraîner une enquête ainsi que la conservation des éléments de preuve pertinents relatifs à la transaction et à la livraison.

Abus de la politique

WAFORA peut rejeter une demande de retour lorsqu’il existe des éléments raisonnables prouvant :

• Fraude aux retours
• Dommages délibérés au produit
• Utilisation abusive et répétée de la procédure de retour
• Retour d’un produit différent
• Éléments de preuve manipulés
• Fausses déclarations concernant la livraison ou l’état du produit

Toute décision sera prise de manière raisonnable et sans limiter les droits obligatoires des consommateurs.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de retour et de remboursement afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à nos dispositions logistiques, à nos pratiques commerciales ou à nos obligations légales.

La politique révisée sera publiée sur cette page, accompagnée d’une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

La politique en vigueur au moment de la passation de la commande sera prise en compte, ainsi que tous les droits obligatoires applicables au client.

Coordonnées

Pour toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou d’annulation, veuillez contacter :

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BIS CAYE
ESPAGNE

E-mail : contact@wafora.com
Mode de contact privilégié : e-mail
Page de contact : https://wafora.com/pages/contact
Assistance par chat : disponible sur notre site web

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’un achat existant.