Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Chez WAFORA, nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises sur le traitement des commandes, les frais d’expédition, les délais de livraison et le suivi des commandes.

Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées sous 0 à 2 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commenceront à être traitées le jour ouvré disponible suivant.

Le délai de traitement est distinct du délai de transit de l’expédition.

Après la préparation et l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Origine de l’exécution des commandes et de l’expédition

WAFORA travaille avec un partenaire international de logistique et d’exécution des commandes.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées par l’intermédiaire de notre réseau de partenaires logistiques de confiance. Selon la disponibilité des produits et la destination du client, les commandes peuvent être expédiées depuis des centres logistiques situés dans différents pays afin de garantir une livraison plus rapide et plus efficace.

L’origine d’expédition indiquée sur un colis ne correspond pas nécessairement à l’adresse professionnelle enregistrée de WAFORA.

Délais de transit estimés

Les estimations suivantes s’appliquent après le traitement et l’expédition de la commande.

Espagne

Délai de transit estimé :

4 à 7 jours ouvrés

Livraison standard : 4 à 12 jours ouvrés

Le délai de transit estimé est de 4 à 12 jours ouvrés pour :

  • Émirats arabes unis

  • Autriche

  • Australie

  • Belgique

  • Canada

  • Suisse

  • Chypre

  • Tchéquie

  • Allemagne

  • Danemark

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • Royaume-Uni

  • Grèce

  • Hong Kong

  • Hongrie

  • Irlande

  • Israël

  • Italie

  • Japon

  • Corée du Sud

  • Lituanie

  • Luxembourg

  • Lettonie

  • Malaisie

  • Pays-Bas

  • Norvège

  • Nouvelle-Zélande

  • Pologne

  • Portugal

  • Roumanie

  • Suède

  • Singapour

  • Slovaquie

  • Türkiye

  • États-Unis

  • Afrique du Sud

Livraison standard : 6 à 8 jours ouvrés

Le délai de transit estimé est de 6 à 8 jours ouvrés pour :

  • Angola

  • Argentine

  • Bangladesh

  • Bahreïn

  • Brésil

  • Biélorussie

  • Côte d’Ivoire

  • Chili

  • Cameroun

  • Colombie

  • Costa Rica

  • République dominicaine

  • Algérie

  • Équateur

  • Égypte

  • Éthiopie

  • Géorgie

  • Ghana

  • Guatemala

  • Indonésie

  • Inde

  • Jordanie

  • Kenya

  • Cambodge

  • Koweït

  • Kazakhstan

  • Liban

  • Sri Lanka

  • Maroc

  • Madagascar

  • Myanmar

  • Maurice

  • Mexique

  • Mozambique

  • Nigeria

  • Nicaragua

  • Oman

  • Panama

  • Pérou

  • Philippines

  • Pakistan

  • Paraguay

  • Russie

  • Arabie saoudite

  • Sénégal

  • Salvador

  • Thaïlande

  • Tunisie

  • Taïwan

  • Tanzanie

  • Ukraine

  • Ouganda

  • Uruguay

  • Ouzbékistan

  • Venezuela

  • Vietnam

  • Zambie

  • Zimbabwe

Délai total de livraison estimé

Le délai total de livraison estimé comprend :

Délai de traitement de la commande + délai de transport

Par exemple, une commande nécessitant deux jours ouvrés de traitement et six jours ouvrés de transport peut arriver environ huit jours ouvrés après sa commande.

Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates d’arrivée garanties.

Les jours fériés, le traitement douanier, les intempéries, les retards des transporteurs locaux, les interruptions de transport et autres circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de WAFORA peuvent affecter la livraison.

Frais de livraison

WAFORA applique un tarif standard forfaitaire de livraison, basé sur la destination.

Le montant exact des frais de livraison est affiché dans la devise disponible du client lors du paiement, avant la finalisation du paiement.

Les tarifs standard correspondent généralement à environ :

  • $3.97 USD

  • €3.47 EUR

  • £2.98 GBP

Le montant localisé peut différer légèrement selon la destination et la devise configurée pour ce marché.

Exemples :

  • États-Unis : $3.97 USD

  • Espagne et la plupart des destinations de la zone euro : €3.47 EUR

  • Royaume-Uni : £2.98 GBP

  • Canada : C$5.58 CAD

  • Australie : A$5.71 AUD

  • Nouvelle-Zélande : NZ$6.84 NZD

Les frais de livraison finaux applicables seront toujours affichés lors du paiement, avant que le client ne soumette son paiement.

Des promotions de livraison gratuite ou à tarif réduit peuvent être proposées ponctuellement. Toute promotion applicable et ses conditions seront clairement affichées sur le site ou lors du paiement.

Droits de douane, taxes et impôts

Les commandes internationales peuvent être soumises à un traitement douanier ou aux exigences du pays de destination.

Les taxes ou droits perçus lors du paiement apparaîtront dans le total de la commande. Les frais supplémentaires imposés par les autorités douanières ou gouvernementales locales, le cas échéant et lorsqu’ils ne sont pas perçus par WAFORA, sont déterminés par le pays de destination.

Le traitement douanier peut parfois prolonger le délai de livraison estimé.

Suivi de commande

Après l’expédition d’une commande, WAFORA enverra un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi ou le lien de suivi disponible.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24–72 heures avant de commencer à indiquer l’acheminement du colis après sa réception par le transporteur.

Les clients peuvent également utiliser la page Suivre ma commande disponible sur le site web de WAFORA.

Colis multiples

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent parfois être livrées dans des colis séparés.

Lorsqu’une commande est divisée en plusieurs envois :

  • Aucuns frais d’expédition supplémentaires ne seront facturés au client, sauf si cela a été clairement indiqué avant le paiement.

  • Des informations de suivi distinctes peuvent être fournies pour chaque colis.

  • Les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Exactitude de l’adresse

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Cela comprend les éléments suivants concernant le destinataire :

  • Nom complet

  • Adresse

  • Numéro d’appartement ou de logement, le cas échéant

  • Ville

  • État, province ou région

  • Code postal

  • Pays

  • Numéro de téléphone valide

Les clients doivent contacter WAFORA dès que possible après avoir passé une commande si une correction d’adresse est nécessaire.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après qu’une commande est entrée en préparation ou a été expédiée.

WAFORA n’est pas responsable des retards de livraison, des colis retournés ou des frais d’expédition supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Échec de livraison et colis retournés

Un colis peut être retourné à l’expéditeur lorsque :

  • L’adresse est incomplète ou incorrecte.

  • Le destinataire est indisponible après les tentatives de livraison du transporteur.

  • Le colis n’est pas retiré au point de retrait désigné.

  • Le destinataire refuse la livraison.

  • Les exigences locales en matière d’importation ou de douane ne sont pas remplies.

Les clients doivent contacter WAFORA si le suivi indique qu’un colis est en cours de retour.

Tout remboursement, nouvel envoi ou frais d’expédition supplémentaires sera évalué en fonction de la raison de l’échec de la livraison et de la politique de remboursement de WAFORA.

Commandes retardées

Les clients doivent d’abord consulter les informations de suivi lorsqu’un colis semble retardé.

Le suivi du transporteur peut cesser temporairement d’être mis à jour pendant qu’un colis :

  • Est acheminé entre des centres internationaux

  • Attend le dédouanement

  • Est transféré à un partenaire de livraison local

  • Subit un retard de transport régional

Les clients peuvent contacter WAFORA lorsqu’une commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé applicable.

Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, contacterons le prestataire logistique.

Colis perdus

Un colis n’est pas automatiquement considéré comme perdu lorsque les mises à jour du suivi sont retardées.

Lorsqu’un transporteur confirme qu’un colis a été perdu, WAFORA examinera la commande et proposera une solution appropriée conformément à notre Politique de remboursement et aux circonstances de l’expédition.

Colis indiqués comme livrés

Lorsque le suivi indique qu’un colis a été livré, mais que le client ne parvient pas à le localiser, il doit :

  1. Vérifiez l’adresse de livraison indiquée sur la commande.

  2. Vérifiez les alentours de la propriété, la boîte aux lettres et les emplacements sûrs désignés.

  3. Demandez aux membres du foyer, aux voisins ou au personnel de l’immeuble.

  4. Contactez le transporteur local chargé de la livraison.

  5. Contactez WAFORA en indiquant le numéro de commande et les informations de suivi.

WAFORA aidera à enquêter auprès du transporteur dans la mesure du raisonnablement possible.

Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur prise en charge pour préparation ou leur expédition.

Les demandes d’annulation sont régies par la Politique d’annulation de WAFORA.

Restrictions de livraison

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison ou le pays de destination.

Le fait qu’une destination figure dans cette politique ne garantit pas que chaque produit WAFORA puisse être livré à chaque adresse de cette destination.

La page de paiement indiquera si la livraison est actuellement disponible pour le produit et l’adresse sélectionnés.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, les clients peuvent contacter :

Service client WAFORA
E-mail : contact@wafora.com
Site web : https://wafora.com

Veuillez indiquer le numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante.