Politique de confidentialité

 

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont WAFORA recueille, utilise, stocke, communique et protège les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, interagissez avec celui-ci ou y effectuez un achat.

Dans la présente Politique de confidentialité, « WAFORA », « nous », « notre » et « nos » désignent WAFORA. « Vous » et « votre » désignent les visiteurs du site web, les clients et les autres personnes dont nous traitons les informations personnelles.

En utilisant notre site web, en créant un compte, en nous contactant ou en passant une commande, vous reconnaissez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement et informations sur l’entreprise

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, WAFORA est le responsable du traitement des informations personnelles décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Raison sociale : WAFORA
Adresse professionnelle : C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, ESPAGNE
E-mail du service client : contact@wafora.com
Méthode de contact privilégiée : E-mail
Page du service client : disponible sur la page Contact de notre site web
Assistance par chat : l’assistance par chatbot est disponible sur notre site web

Les demandes relatives à la confidentialité peuvent être envoyées par e-mail. Veuillez inclure suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier votre demande ainsi que le compte ou la commande concernés.

2. Informations personnelles que nous recueillons

Les informations personnelles que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec WAFORA.

Informations que vous fournissez directement

Nous pouvons recueillir les informations que vous fournissez lorsque vous :

• Passer une commande ou tenter d’en passer une
• Créer ou gérer un compte client
• S’abonner aux communications par e-mail ou aux communications marketing
• Contacter le service client
• Communiquer par l’intermédiaire de notre chatbot
• Soumettre un avis, répondre à une enquête, remplir un formulaire ou participer à une promotion
• Demander un retour, un remboursement, une annulation ou un remplacement

Ces informations peuvent inclure :

• Nom complet
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations de connexion au compte
• Produits commandés
• Détails de la commande et de la transaction
• Instructions de livraison
• Préférences marketing
• Messages adressés au service client
• Conversations avec le chatbot
• Informations relatives aux retours et aux remboursements
• Avis ou autres contenus que vous soumettez

Informations de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, les informations de paiement sont recueillies et traitées par nos prestataires de services de paiement.

Selon le mode de paiement sélectionné, cela peut inclure :

• Informations relatives à la carte de paiement
• Adresse de facturation
• Identifiants du compte de paiement
• Détails de l’autorisation de la transaction
• Informations relatives à la prévention de la fraude

WAFORA ne reçoit ni ne stocke normalement les numéros complets des cartes de paiement. Les informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement sélectionné lors du passage de la commande, conformément à ses pratiques en matière de confidentialité et de sécurité.

Informations recueillies automatiquement

Lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, nous et nos prestataires de services pouvons collecter automatiquement des informations telles que :

• Adresse de protocole Internet
• Type et version du navigateur
• Type d’appareil
• Système d’exploitation
• Identifiants de l’appareil
• Emplacement général déduit de l’adresse IP
• Paramètres de langue et de fuseau horaire
• Site web référent
• Pages et produits consultés
• Requêtes de recherche
• Articles ajoutés au panier ou retirés de celui-ci
• Activité lors du paiement
• Date et heure des visites
• Interactions avec le site web
• Identifiants des cookies et de la publicité
• Informations sur la manière dont vous interagissez avec nos e-mails ou nos publicités

Ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies, de pixels, de balises, de technologies de stockage local, de kits de développement logiciel et de technologies similaires.

Informations obtenues auprès d’autres sources

Nous pouvons recevoir des informations personnelles de tiers qui nous aident à gérer notre activité, notamment :

• Shopify
• Prestataires de services de paiement
• Partenaires d’expédition et de logistique
• Fournisseurs de services de prévention de la fraude
• Fournisseurs de services d’analyse
• Plateformes publicitaires et marketing
• Services d’assistance à la clientèle
• Fournisseurs de services de messagerie et de communication
• Plateformes de réseaux sociaux
• Applications et fournisseurs technologiques utilisés par notre boutique

Les informations reçues dépendent du service concerné et de votre interaction avec celui-ci.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

Traiter et livrer les commandes

• Traiter les achats et les paiements
• Confirmer les commandes
• Préparer et expédier les produits
• Fournir les informations de suivi
• Livrer les commandes
• Communiquer au sujet de l’expédition ou de la livraison
• Gérer les annulations, les retours, les remboursements, les remplacements et les litiges

Fournir un service client

• Répondre aux questions
• Enquêter sur les problèmes liés aux commandes ou aux livraisons
• Fournir une assistance par e-mail ou chatbot
• Vérifier l’identité du client
• Conserver les dossiers des communications avec le service client

Exploiter et améliorer notre site web

• Fournir les fonctionnalités du site web
• Gérer les comptes clients
• Mémoriser le contenu du panier et les préférences
• Comprendre comment les visiteurs utilisent le site web
• Diagnostiquer les problèmes techniques
• Améliorer les produits, les services, la navigation et l’expérience client
• Mesurer les performances du site web et des campagnes

Marketing et publicité

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

• Envoyer des e-mails promotionnels
• Vous informer sur les produits, les offres, les réductions ou les actualités de la boutique
• Afficher ou mesurer les publicités
• Créer des audiences publicitaires
• Comprendre l’efficacité de notre marketing
• Personnaliser le contenu ou les recommandations de produits

Lorsque la loi exige un consentement, nous vous le demanderons avant d’utiliser des cookies non essentiels ou d’envoyer certaines communications marketing.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le message ou en nous contactant.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

• Authentifier les transactions
• Protéger les comptes clients
• Détecter les activités suspectes ou frauduleuses
• Prévenir l’utilisation abusive de notre site web
• Protéger WAFORA, nos clients et nos prestataires de services
• Faire respecter nos politiques et accords

Fins juridiques et réglementaires

Nous pouvons traiter des informations personnelles afin de :

• Respecter les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs et autres obligations légales
• Répondre aux demandes légales des tribunaux, des autorités de contrôle ou des autorités publiques
• Établir, exercer ou défendre des actions en justice
• Enquêter sur les violations de nos politiques
• Conserver les registres exigés par la loi

4. Fondements juridiques du traitement

Lorsque le Règlement général sur la protection des données ou des lois similaires s’appliquent, nous traitons les informations personnelles sur la base d’un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

Exécution d’un contrat

Le traitement peut être nécessaire pour :

• Traiter votre commande
• Encaisser le paiement
• Livrer les produits
• Fournir une assistance concernant la commande
• Traiter un retour, un remboursement, une annulation ou un remplacement

Obligation légale

Le traitement peut être nécessaire pour respecter les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de prévention de la fraude, réglementaires ou autres exigences légales.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des informations lorsque cela est nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour :

• Exploiter et améliorer notre boutique
• Fournir une assistance client
• Prévenir la fraude
• Sécuriser nos systèmes
• Comprendre les performances de l’entreprise
• Protéger nos droits légaux

Nous tenons compte de l’incidence potentielle sur vos droits avant de nous fonder sur nos intérêts légitimes.

Consentement

Nous nous fondons sur le consentement lorsque la loi l’exige, notamment pour certains éléments suivants :

• Communications marketing
• Technologies publicitaires
• Technologies d’analyse
• Cookies non essentiels

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait n’a aucune incidence sur les traitements effectués légalement avant ce retrait.

5. Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des entreprises qui fournissent des services en notre nom.

Plateforme de commerce électronique

Notre boutique est hébergée et exploitée avec Shopify. Shopify traite les informations nécessaires à la fourniture des services de commerce électronique, de paiement, de compte, de sécurité, d’analyse et des services associés.

Lorsque Shopify traite les informations des clients en notre nom, il agit généralement en tant que prestataire de services ou sous-traitant. Lorsque les clients utilisent directement des services Shopify tels que Shop ou Shop Pay, Shopify peut traiter les informations conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

Prestataires de services de paiement

Les informations de paiement peuvent être partagées avec des prestataires de services de paiement, des banques, des réseaux de cartes, des prestataires de portefeuilles numériques, des services de prévention de la fraude et d’autres parties nécessaires à l’autorisation et à la réalisation des transactions.

Partenaires logistiques et de livraison

Nous pouvons partager les informations pertinentes avec :

• Centres de traitement des commandes
• Entrepôts
• Prestataires logistiques
• Transporteurs
• Agents en douane
• Entreprises de livraison locales
• Prestataires de suivi

Ces informations peuvent comprendre votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le contenu de votre commande et vos instructions de livraison.

Fournisseurs de technologies et de services commerciaux

Nous pouvons faire appel à des entreprises qui fournissent :

• Hébergement de sites web
• Stockage infonuagique
• Service client
• Services de chatbot
• Envoi d’e-mails
• Analyse
• Prévention de la fraude
• Cybersécurité
• Avis sur les produits
• Gestion des stocks
• Comptabilité
• Services juridiques ou professionnels

Ces prestataires peuvent traiter des renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services ou dans la mesure autrement autorisée par la loi.

Partenaires publicitaires et analytiques

Lorsque cela est activé et autorisé par la loi, nous pouvons partager certaines informations limitées sur votre appareil, votre navigation, vos achats et la publicité, ou en permettre la collecte, par l’intermédiaire de services tels que :

• Google
• Meta
• TikTok
• Autres plateformes d’analyse ou de publicité utilisées par WAFORA

Ces informations peuvent être utilisées pour mesurer les performances publicitaires, comprendre l’utilisation du site web, prévenir la fraude, créer des audiences ou fournir des publicités personnalisées.

Lorsque la loi l’exige, ces technologies ne fonctionneront qu’après l’obtention de votre consentement.

Communications légales

Nous pouvons communiquer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• Respecter la législation applicable
• Répondre aux procédures judiciaires valides
• Coopérer avec les organismes de réglementation ou les autorités chargées de l’application de la loi
• Enquêter sur les fraudes ou les incidents de sécurité
• Protéger nos clients, notre entreprise, nos biens ou nos droits légaux
• Faire respecter nos accords et politiques

Transferts d’entreprise

Si WAFORA fait l’objet d’une fusion, d’une acquisition, d’une restructuration, d’un financement, d’une vente d’actifs ou d’un transfert de propriété de l’entreprise, des renseignements personnels peuvent être communiqués à des conseillers professionnels, à des acheteurs potentiels ou à des organisations successeures, sous réserve de mesures de confidentialité appropriées.

6. Vente et partage de renseignements personnels

WAFORA ne vend pas de renseignements personnels en échange d’un paiement monétaire direct.

Toutefois, l’utilisation de certaines technologies publicitaires, analytiques ou de mesure d’audience peut être considérée comme un « partage », une « publicité ciblée » ou une « vente » en vertu des lois sur la confidentialité de certaines juridictions.

Lorsque la loi l’exige, vous pouvez vous opposer par l’intermédiaire de :

• La bannière de consentement aux cookies
• Les préférences en matière de confidentialité ou de partage des données disponibles sur notre site web
• Les contrôles de confidentialité de votre navigateur
• Une demande envoyée à contact@wafora.com

La disponibilité et l’effet de ces contrôles peuvent dépendre de votre lieu de résidence.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site web et comprendre comment il est utilisé.

Cookies essentiels

Les cookies essentiels sont nécessaires pour des fonctions telles que :

• Sécurité du site web
• Fonctionnalités du panier
• Passage de commande
• Traitement des paiements
• Accès au compte client
• Préférences de langue et de marché
• Prévention de la fraude

Ces cookies ne peuvent pas toujours être désactivés sans affecter le fonctionnement du site web.

Cookies d’analyse

Les technologies d’analyse nous aident à comprendre :

• Comment les visiteurs accèdent au site web
• Quelles pages et quels produits sont consultés
• Comment les clients utilisent la boutique
• Si des problèmes techniques surviennent
• Comment améliorer les performances du site web
• Cookies publicitaires

Les technologies publicitaires peuvent être utilisées pour :

• Mesurer les performances publicitaires
• Limiter la répétition des publicités
• Créer des audiences publicitaires
• Afficher des publicités plus pertinentes
• Comprendre si une publicité a entraîné une visite ou un achat

Lorsque la loi l’exige, les technologies d’analyse et de publicité ne seront pas activées avant l’obtention de votre consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences via notre bannière de cookies lorsqu’elle est disponible. Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur, mais cela peut affecter le fonctionnement du site web.

8. Transferts internationaux de données

WAFORA est située en Espagne, mais certains de nos prestataires de services, partenaires chargés de l’exécution des commandes et fournisseurs de technologies peuvent traiter des informations personnelles dans d’autres pays.

Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.

Lorsque la loi l’exige, nous utilisons ou appliquons des garanties de transfert appropriées, qui peuvent inclure :

• Décisions d’adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types
• Engagements contractuels de confidentialité et de protection des données
• Autres mécanismes de transfert licites

Les informations nécessaires pour exécuter une commande internationale peuvent être transférées à des prestataires logistiques situés dans le pays de destination ou d’exécution.

9. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

La durée de conservation dépend de facteurs tels que :

• La durée de notre relation avec vous
• Le fait que vous déteniez ou non un compte client
• Le temps nécessaire pour finaliser une commande
• Délais de retour, de remboursement, de garantie ou de règlement des litiges
• Exigences fiscales, comptables et de conservation des documents
• Besoins de prévention de la fraude et de sécurité
• Délais de prescription applicables
• Litiges juridiques en cours ou prévisibles

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou en restreindre l’accès de manière sécurisée.

Certaines informations relatives aux transactions peuvent devoir être conservées après une demande de suppression de compte afin de respecter des obligations fiscales, comptables, de prévention de la fraude ou légales.

10. Comment nous protégeons les informations personnelles

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre :

• Accès non autorisé
• Perte accidentelle
• Utilisation abusive
• Modification non autorisée
• Divulgation non autorisée
• Destruction

Ces mesures peuvent notamment inclure des connexions sécurisées, des restrictions d’accès, des contrôles de sécurité des paiements, des systèmes de détection des fraudes, des contrôles des comptes et des accords avec les prestataires de services.

Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Les clients doivent protéger leurs identifiants de compte et nous contacter s’ils pensent qu’un compte ou une transaction a été compromis.

11. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• Être informé de l’utilisation de vos informations
• Demander l’accès à vos informations personnelles
• Demander la rectification d’informations inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression des informations personnelles
• Demander la limitation du traitement
• S’opposer à certains traitements
• Retirer votre consentement
• Demander la portabilité des données
• Refuser le marketing direct
• Refuser certaines publicités ciblées ou certains partages de données
• Déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données
• Demander des informations sur la prise de décision automatisée, le cas échéant

Ces droits peuvent être soumis à des limitations ou exceptions légales.

12. Exercice de vos droits

Pour soumettre une demande relative à la confidentialité, envoyez un e-mail à :

contact@wafora.com

Veuillez inclure :

• Votre nom complet
• L’adresse e-mail associée à votre commande ou à votre compte
• Votre numéro de commande, le cas échéant
• Le droit que vous souhaitez exercer
• Des informations suffisantes pour nous permettre de comprendre votre demande

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Nous ne demanderons que les informations raisonnablement nécessaires à cette vérification.

Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable.

La soumission d’une demande relative à la confidentialité est généralement gratuite. Nous pouvons refuser les demandes manifestement infondées, excessives, répétitives ou dont le refus est autrement autorisé par la législation applicable, ou facturer des frais raisonnables pour celles-ci.

13. Espace économique européen, Royaume-Uni et Suisse

Les personnes situées dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes et retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

WAFORA étant établie en Espagne, l’autorité espagnole de contrôle compétente est :

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Nous vous encourageons à contacter WAFORA en premier afin de nous donner la possibilité de répondre à votre préoccupation.

14. Communications marketing

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails promotionnels à tout moment en :

• Sélection du lien de désinscription dans un e-mail marketing
• Mise à jour des préférences de communication disponibles
• Nous contacter contact@wafora.com

La désinscription des communications marketing ne nous empêche pas d’envoyer des communications non promotionnelles concernant :

• Commandes
• Paiements
• Livraisons
• Retours
• Remboursements
• Sécurité
• Administration du compte
• Modifications des politiques ou des services

15. Chatbots et communications avec le service client

Lorsque vous utilisez notre chatbot ou contactez le service client, nous pouvons collecter :

• Votre nom
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Contenu des messages
• Historique des conversations
• Informations relatives à l’appareil ou informations techniques
• Toute autre information que vous choisissez de fournir

Nous utilisons ces informations pour répondre aux demandes, fournir une assistance à la clientèle, améliorer la qualité de l’assistance, enquêter sur les problèmes et tenir des registres commerciaux appropriés.

Veuillez ne pas fournir d’informations sensibles, de mots de passe ni de coordonnées complètes de carte de paiement via le chatbot ou par e-mail.

Des réponses automatisées peuvent être utilisées pour fournir une première assistance. La réponse du chatbot ne remplace pas la confirmation d’un membre de notre équipe du service client lorsqu’un examen manuel est nécessaire.

16. Traitement automatisé

Nous-mêmes et nos prestataires de services pouvons utiliser des systèmes automatisés pour détecter les fraudes, les risques de sécurité, les transactions inhabituelles ou l’utilisation abusive du site web.

Nous n’avons pas l’intention de prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires, sauf si ce traitement est autorisé par la loi applicable et que des garanties appropriées sont mises en place.

17. Sites web et services tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, applications, services de paiement, réseaux sociaux ou autres services tiers.

WAFORA ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces tiers. La collecte et l’utilisation des informations personnelles par ces derniers sont régies par leurs propres avis de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout service tiers que vous utilisez.

18. Vie privée des enfants

Notre site web et nos produits sont destinés à la clientèle adulte en général et ne s’adressent pas aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants n’ayant pas atteint l’âge minimal autorisé par la loi applicable.

Si vous pensez qu’un enfant a fourni des informations personnelles sans autorisation appropriée, contactez-nous à l’adresse contact@wafora.com afin de pouvoir enquêter et prendre les mesures appropriées.

19. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des modifications apportées à :

• Nos services
• Nos pratiques commerciales
• Technologies utilisées par notre boutique
• Exigences légales ou réglementaires
• Prestataires de services

La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou demanderons votre consentement avant d’apporter une modification substantielle.

20. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité, demande concernant les données des clients ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez contacter :

WAFORA
C/ BUTROI 5, REZ-DE-CHAUSSÉE 6
48100 MUNGIA, BISCAYE
ESPAGNE

E-mail : contact@wafora.com
Méthode de contact privilégiée : E-mail

Vous pouvez également nous contacter via la page Contact ou le chatbot disponible sur le site web de WAFORA.