Politique d’annulation

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Cette Politique d’annulation explique comment les clients peuvent demander l’annulation ou la modification d’une commande passée via WAFORA.

Annulation d’une commande

Les clients peuvent demander une annulation à tout moment avant que la commande n’entre en cours de traitement ou ne soit expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible :

E-mail : contact@wafora.com
Page de contact : https://wafora.com/pages/contact
Assistance par chat : Disponible sur notre site web

Veuillez fournir :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Le motif de la demande d’annulation

La soumission d’une demande d’annulation ne confirme pas automatiquement que la commande a été annulée.

WAFORA examinera le statut de la commande et enverra une confirmation par e-mail si l’annulation est réussie.

Aucun délai d’annulation garanti

WAFORA ne garantit pas de délai fixe d’annulation, tel que 24 heures, car les commandes peuvent entrer en cours de traitement peu après leur création.

Les clients doivent donc nous contacter immédiatement après avoir passé leur commande lorsqu’une annulation ou une modification est nécessaire.

Une commande n’est considérée comme annulée qu’après l’envoi par WAFORA d’une confirmation écrite d’annulation.

Commandes déjà en cours de traitement

Une fois qu’une commande est entrée en cours de traitement, préparée, attribuée à un partenaire logistique ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l’interrompre ni l’annuler.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client peut :

1. Attendez que la commande soit livrée.
2. Contactez WAFORA pour demander un retour.
3. Suivez les instructions de notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Les clients ne doivent pas refuser la livraison ni retourner un colis sans contacter WAFORA, sauf instruction contraire.

Modifications de commande

Les clients peuvent demander des modifications avant qu’une commande n’entre en cours de traitement.

Les modifications possibles peuvent inclure :

• Correction de l’adresse de livraison
• Modification d’une variante de produit
• Modification de la quantité
• Suppression d’un produit
• Ajout de produits disponibles
• Correction des coordonnées

Les modifications de commande ne sont pas garanties une fois le paiement effectué.

Si la modification demandée affecte le total de la commande, les frais d’expédition, les taxes, la devise ou l’autorisation de paiement, WAFORA peut devoir annuler la commande initiale et demander au client de passer une nouvelle commande.

Modifications d’adresse

Les clients sont responsables de vérifier leur adresse de livraison avant de finaliser leur commande.

Les demandes de modification d’adresse doivent être soumises dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après :

• Le traitement de la commande commence
• Une étiquette d’expédition est créée
• Le colis est transféré à un partenaire logistique
• Le colis est expédié

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne un échec de livraison, un retour, une perte ou des frais supplémentaires facturés par le transporteur, la solution dépendra du statut de l’expédition, des exigences du transporteur et du droit applicable.

Annulations réussies

Lorsque WAFORA confirme qu’une commande payée a été annulée avec succès, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement d’origine.

Le remboursement comprendra :

• Le prix du produit annulé
• Les taxes applicables perçues par WAFORA
• Les frais d’expédition payés pour la commande annulée

WAFORA ne facture pas de frais d’annulation pour une commande annulée avec succès avant son exécution ou son expédition.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont normalement initiés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.

Après l’initiation du remboursement par WAFORA, la banque, l’émetteur de la carte, le portefeuille numérique ou le prestataire de paiement du client peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher les fonds.

Le délai exact de traitement dépend du prestataire de paiement et échappe au contrôle direct de WAFORA.

Lorsque la loi applicable impose un délai différent, le remboursement sera traité dans le délai légal requis.

Annulations partielles

Les clients peuvent demander l’annulation d’un ou plusieurs produits d’une commande avant le début de son exécution.

L’annulation partielle est soumise aux conditions suivantes :

• Le statut actuel de l’exécution
• Le fait que les produits soient traités ensemble
• Le fait que la commande soit toujours admissible à une remise
• Le fait que la commande soit toujours admissible à la livraison gratuite ou à tarif réduit
• Limitations techniques du système de paiement

Si la suppression d’un produit modifie les conditions d’une promotion, d’une remise, d’une offre groupée ou d’une offre de livraison, le remboursement pourra être recalculé en fonction des produits restants éligibles de la commande.

WAFORA expliquera tout ajustement avant de procéder à l’annulation partielle, lorsque cela est raisonnablement possible.

Commandes en double

Les clients qui passent accidentellement une commande en double doivent contacter WAFORA immédiatement.

Nous tenterons d’identifier et d’annuler la commande en double avant le début de l’exécution.

Si les deux commandes sont déjà en cours d’exécution ou ont été expédiées, le client peut demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Annulation par WAFORA

WAFORA peut annuler tout ou partie d’une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment dans les cas suivants :

• Un produit n’est pas disponible.
• Le paiement ne peut pas être autorisé ou vérifié.
• Les informations de la commande sont incomplètes ou inexactes.
• L’adresse de livraison n’est pas prise en charge.
• Nous constatons une erreur manifeste de prix, de devise, de stock ou une erreur technique.
• Une activité frauduleuse ou non autorisée est raisonnablement soupçonnée.
• La quantité commandée dépasse une limite d’achat applicable.
• Le produit ne peut pas être livré légalement ou en toute sécurité à la destination indiquée.
• L’exécution de la commande devient impossible.
• La commande enfreint les présentes conditions d’utilisation.

Si WAFORA annule une commande payée, le montant perçu pour les produits annulés ainsi que les frais d’expédition applicables seront remboursés selon le mode de paiement d’origine.

Les clients ne seront pas facturés de frais d’annulation lorsque WAFORA annule la commande.

Produits en rupture de stock

Si un produit devient indisponible après la passation d’une commande, WAFORA peut :

• Proposer une alternative raisonnable
• Proposer d’attendre le réapprovisionnement
• Annuler le produit indisponible
• Annuler la commande complète si nécessaire

Nous ne remplacerons pas un produit par un produit sensiblement différent sans l’accord du client.

Si le client n’accepte pas l’alternative proposée, le produit indisponible sera annulé et remboursé.

Commandes expédiées avant l’examen d’une demande d’annulation

Comme les commandes peuvent être traitées rapidement, un colis peut être expédié avant que notre équipe du service client ne lise un message d’annulation.

Dans cette situation :

• La commande ne peut généralement pas être rappelée.
• Le client doit attendre la livraison.
• Le client peut alors demander un retour admissible.
• Le retour sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

La date et l’heure d’un message d’annulation ne garantissent pas que l’exécution de la commande puisse être interrompue.

Refus de livraison

Les clients ne doivent pas refuser la livraison, sauf si WAFORA leur demande de le faire.

Les colis refusés peuvent :

• Prendre plus de temps à retourner
• Être envoyé à un centre logistique différent du lieu de retour approuvé
• Engendrer des frais de transporteur ou de douane
• Être perdu ou retardé pendant le transport de retour

Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

La présente section ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs.

Clients de l’Union européenne et de l’Espace économique européen

Les clients éligibles de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen peuvent disposer d’un droit légal de rétractation pour un achat en ligne sans avoir à fournir de motif.

Pour les biens, le délai légal de rétractation commence généralement lorsque le client, ou une personne désignée par le client autre que le transporteur, reçoit les biens.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer à WAFORA une déclaration claire avant l’expiration du délai applicable.

La déclaration peut être envoyée à :

contact@wafora.com

Le client doit inclure :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Produits concernés
• Une déclaration claire confirmant la décision de se rétracter
• La date de la demande

Après avoir informé WAFORA, le client doit suivre les instructions de retour fournies.

WAFORA peut différer le remboursement jusqu’à ce que :

• Les produits retournés sont reçus, ou
• Le client fournit une preuve acceptable que les produits ont été renvoyés, selon la première éventualité, lorsque la loi applicable le permet.

La politique de retour volontaire de 30 jours de WAFORA ne réduit ni ne remplace aucun droit légal obligatoire de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ou certaines transactions peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi applicable le permet.

Les exceptions possibles peuvent inclure :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du sceau
• Produits qui se détériorent ou expirent rapidement
• Contenu numérique fourni immédiatement après que le client a expressément accepté son exécution et reconnu la perte de son droit de rétractation
• Autres produits ou services légalement exclus du droit de rétractation

Une exception ne sera appliquée que lorsqu’elle est pertinente et légalement autorisée.

Les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes restent soumis aux droits applicables des consommateurs.

Produits endommagés ou défectueux

Les clients ne doivent pas utiliser la procédure d’annulation ordinaire pour signaler un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Contactez plutôt contact@wafora.com et fournir :

• Le numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies ou vidéos claires
• Des images de l’emballage, le cas échéant

Ces cas seront traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits légaux applicables en matière de garantie.

Produits promotionnels et précommandes

Les produits promotionnels peuvent être annulés avant leur exécution selon les mêmes conditions générales que les autres commandes, sauf si des conditions légales différentes ont été clairement communiquées avant l’achat.

Pour les précommandes, la page du produit peut préciser :

• La date d’exécution estimée
• La date à laquelle le paiement est encaissé
• Un délai d’annulation spécifique
• Conditions spécifiques au produit

Les conditions applicables aux précommandes seront affichées avant la validation de la commande.

Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Les clients sont invités à contacter WAFORA avant d’ouvrir un litige de paiement, afin de nous permettre d’enquêter et de résoudre le problème.

Cela n’empêche pas les clients d’exercer leurs droits légaux auprès de leur banque ou de leur prestataire de services de paiement.

Une demande d’annulation n’est pas considérée comme approuvée tant que WAFORA ne l’a pas confirmée par écrit.

Modifications de la présente politique

WAFORA peut mettre à jour la présente Politique d’annulation afin de tenir compte des changements concernant :

• Procédures d’exécution des commandes
• Opérations du service client
• Traitement des paiements
• Exigences légales
• Pratiques commerciales

La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » révisée.

La version applicable au moment de la passation de la commande sera prise en compte, conjointement avec les droits impératifs des consommateurs.

Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou de modification de commande, contactez :

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAIE
ESPAGNE

E-mail : contact@wafora.com
Moyen de contact privilégié : E-mail
Page de contact : https://wafora.com/pages/contact
Assistance par chat : Disponible sur notre site web

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin d’obtenir une assistance plus rapide.