Viimati uuendatud: 5. august 2026. a.

WAFORA soovib, et kliendid saaksid ostelda kindlustundega. See tagastus- ja tagasimaksepoliitika selgitab, millal saab tooteid tagastada või vahetada, kuidas tagastust taotleda ja kuidas tagasimakseid tehakse.

30-päevane tagastuspoliitika

WAFORA võtab nõuetele vastavate defektsete ja defektivabade toodete tagastusi vastu 30 kalendripäeva jooksul pärast tarnet.

Tagastuse saamise tingimused:

• Tagastustaotlus tuleb esitada 30 kalendripäeva jooksul alates tarnekuupäevast.
• Toode peab olema samas seisukorras nagu selle kättesaamisel.
• Toode peab olema kasutamata, kandmata, pesemata ja kliendi poolt kahjustamata.
• Võimaluse korral peaks toode sisaldama originaalpakendit, tarvikuid, osi, juhiseid ja silte.
• Klient peab esitama tellimuse numbri või muu aktsepteeritava ostutõendi.

Kliendid võivad toodet pärast kättesaamist mõistlikkuse piires kontrollida. Kui toodet on siiski kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste või toimimise kontrollimiseks, ei pruugi see kohaldatava õigusega lubatud ulatuses anda õigust kogu raha tagastamisele.

Tagastuse alustamine

Tagastuse taotlemiseks võtke ühendust WAFORAga aadressil:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktileht: https://wafora.com/pages/contact

Lisage palun:

• Teie täisnimi
• Teie tellimuse number
• Toode, mille soovite tagastada
• Tagastamise põhjus
• Fotod või videod, kui toode on kahjustatud, defektne, puudulik või vale

Meie klienditeenindus vaatab taotluse läbi ja annab tagastusjuhised.

Ärge saatke toodet tagasi enne, kui olete saanud tagastusloa ja õige tagastusaadressi.

Loata saadetud tooted või tooted, mis saadetakse muule aadressile kui WAFORA antud tagastusaadress, võivad viibida või jääda vastu võtmata.

Tagastusaadress

Tagastusi võidakse töödelda erinevates logistikakeskustes olenevalt kliendi asukohast, tootetüübist ja tellimuse täitmise viisist.

Tagastusaadress ei pruugi olla sama mis WAFORA registreeritud ettevõtte aadress või pakil märgitud algne tarneaadress.

Pärast tagastustaotluse heakskiitmist annab WAFORA õiged tagastusjuhised ja sihtaadressi.

Ärge tagastage tooteid meie registreeritud ettevõtte aadressile, välja arvatud juhul, kui meie klienditeenindus seda konkreetselt palub.

Tasuta tagastamine

WAFORA pakub selle eeskirjaga hõlmatud heakskiidetud tagastuste korral tasuta tagastussaadetist.

Kui tagastus kinnitatakse, anname võimaluse korral kliendi asukoha jaoks ettemakstud tagastussildi või muu heakskiidetud tagastusviisi.

Kliendid peavad kasutama WAFORA antud tagastusviisi ja juhiseid.

Volitamata vedaja, lisatasu eest pakutava kohaletoimetamisteenuse või heakskiitmata tagastusviisi kasutamisest tulenevaid kulusid ei pruugita hüvitada.

Heakskiidetud tagastuste eest taastamise tasu ei võeta.

Kahjustatud, defektsed, valed või puudulikud tellimused

Palun kontrollige oma tellimust varsti pärast kohaletoimetamist.

Võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust, kui:

• Toode saabus kahjustatuna.
• Toode on defektne.
• Saite vale toote.
• Mõned osad või tarvikud puuduvad.
• Pakend saabus nähtavate kahjustustega.
• Toode erineb oluliselt selle kirjeldusest.

Palun esitage tellimuse number ning selged fotod või videod probleemi kohta.

Pärast taotluse läbivaatamist võib WAFORA pakkuda sobiva lahenduse, sealhulgas:

• Varuosad
• Asendustoode
• Vahetamine
• Vajaduse korral remont
• Raha osaline tagastamine
• Raha täielik tagastamine

Heakskiidetud lahendused defektsete, kahjustatud, valede või puudulike toodete korral ei piira sobimatul viisil kliendi kohustuslikke seaduslikke õigusi.

Kliendid ei tohiks toodet ega pakendit ära visata enne, kui WAFORA kinnitab, et seda võib teha.

Tootevahetus

WAFORA aktsepteerib nõuetele vastavate toodete vahetamist 30 kalendripäeva jooksul pärast kohaletoimetamist.

Toote vahetamiseks võtke ühendust contact@wafora.com koos oma tellimuse numbri ja tootega, mille soovite ümber vahetada.

Tootevahetuse tingimused:

• Toote saadavus
• Tagastatud toote heakskiit
• Selles eeskirjas kirjeldatud tagastustingimused
• Võimalik hinnavahe

Kui soovitud asendustoodet pole saadaval, võib WAFORA pakkuda alternatiivset toodet või tagastada raha.

Mõnikord on kiireim lahendus algse toote tagastamine raha tagasisaamiseks ja eraldi uue tellimuse esitamine.

Tagastamine meelemuutuse tõttu

Kasutamata tooteid, mis vastavad tagastustingimustele, võib tagastada 30 kalendripäeva jooksul pärast kohaletoimetamist, kui klient muudab meelt, tellis vale toote või ei soovi toodet enam.

Tagastatav toode peab vastama selles eeskirjas sätestatud tingimustele.

Vabatahtliku tagastuse korral pärast kohustusliku seadusest tuleneva taganemistähtaja möödumist, kuid siiski WAFORA 30-päevase tagastusperioodi jooksul, ei hüvitata algseid saatmiskulusid, välja arvatud juhul, kui:

• Toode oli defektne või kahjustatud.
• Tarniti vale toode.
• Tellimus oli puudulik.
• Kohalduv seadus nõuab saatmiskulude hüvitamist.

Tooted, mida ei saa tagastada

Järgmisi tooteid ei pruugi olla võimalik tagastada, välja arvatud juhul, kui need on defektsed, valed või kohalduva seadusega muul viisil kaitstud:

• Tooted, mis tagastatakse rohkem kui 30 kalendripäeva pärast kohaletoimetamist
• Tooted, mis on pärast kohaletoimetamist kahjustatud väärkasutuse, hooletuse, ebaõige puhastamise või hoiustamise, volitamata muutmise või õnnetusjuhtumi tagajärjel
• Tooted, millel on märkimisväärsed kasutusjäljed
• Tooted, millel puuduvad kliendi süül olulised osad või tarvikud
• Isikupärastatud või eritellimusel valmistatud tooted
• Tooted, mida ei saa tervise- või hügieenilistel põhjustel tagastada pärast kaitsetihendi avamist, kui seadus lubab sellist välistust
• Digitaaltooted või kinkekaardid, kui see on asjakohane ja seadusega lubatud
• Tooted, mis on ostetud volitamata müüjatelt, mitte otse WAFORAlt

Allahinnatud ja sooduspakkumisega tooted vastavad üldjuhul samadele tagastustingimustele, välja arvatud juhul, kui seadusega lubatud erand on enne ostu selgelt teatavaks tehtud.

Miski käesolevas jaotises ei piira õigusi, mida ei saa seadusega välistada.

Tagastuse kontroll

Tagastatud tooteid võidakse kontrollida pärast nende jõudmist määratud tagastuskohta.

Võime kontrollida järgmist:

• Toote seisukord
• Kas kõik osad ja tarvikud on kaasas
• Kas toode vastab algsele tellimusele
• Kas toodet on pärast kohaletoimetamist kasutatud või kahjustatud
• Kas tagastus vastab käesolevale eeskirjale

Teavitame klienti e-posti teel, kui oleme tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud.

Tagasimakse heakskiitmine

Tagastuse heakskiitmise korral tehakse tagasimakse tellimuse eest algselt kasutatud makseviisile.

Tagasimaksed algatatakse üldjuhul 5 tööpäeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist.

Olenevalt makseteenuse pakkujast, pangast, kaardi väljastajast või riigist võib tagastatud summa kontole jõudmiseks kuluda veel 5–10 tööpäeva.

WAFORA ei saa mõjutada pankade, kaardi väljastajate või makseteenuse pakkujate põhjustatud viivitusi.

Kui kohaldatav õigus nõuab varasemat tagasimakse tähtaega, teeb WAFORA tagasimakse selle nõude kohaselt.

Esialgsed tarnekulud

Kui tagastus puudutab defektset, kahjustatud, vale või mittetäielikku tellimust, hüvitatakse kõik abikõlblikud tavapärase tarne tasud vastavalt nõuetele.

Abikõlblike taganemiste või tühistamiste korral hüvitatakse tavapärase väljastustarne tasud kohaldatava õiguse nõutud ulatuses.

Lisakulud, mis tekivad kliendi valitud kiirtarne, premium-tarne või mittestandardse tarneviisi tõttu, ei pruugi kuuluda hüvitamisele ulatuses, mis ületab pakutava soodsaima tavapärase tarneviisi maksumuse.

Tagasimakse summa

Heakskiidetud tagasimakse võib sisaldada järgmist:

• Tagastatava toote ostuhind
• Kohaldatavad maksud
• Sobiliku standardse väljamineva tarne tasud, kui see on nõutav
• Muud kohaldatavate tarbijakaitsealaste õigusaktidega nõutavad summad

Seadusega lubatud juhtudel võidakse summat vähendada, kui toote väärtus on langenud selle käsitsemise või kasutamise tõttu ulatuses, mis ületas toote kontrollimiseks mõistlikult vajaliku.

WAFORA ei võta tavapärast taaslattu võtmise tasu.

Tagasimaksed ilma toote füüsilise tagastamiseta

Piiratud juhtudel võib WAFORA otsustada, et toodet pole vaja füüsiliselt tagastada.

Kui see kehtib, saadab meie klienditeenindus kirjaliku kinnituse. Kliendid ei tohiks eeldada, et võivad toote endale jätta, ära visata või muul viisil kõrvaldada, enne kui WAFORA on andnud juhised.

Kadunud tagastuspakid

Kliendid peavad kasutama WAFORA pakutud heakskiidetud tagastusviisi ning hoidma alles tagastuskviitungi või jälgimisteabe.

WAFORA ei vastuta tagastuste eest, mis saadetakse volitamata või jälgimiseta viisil, kui pakki ei ole võimalik leida.

Kui WAFORA väljastatud ettemakstud tagastussilti kasutatakse õigesti, aitame uurida tagasisaatmise käigus kaduma läinud pakki.

Tellimusest keeldumine või selle kohaletoimetamise ebaõnnestumine

Kui tellimusest keelduti, jäi see välja võtmata või tagastati kliendi esitatud vale või puuduliku aadressi tõttu, võtke meiega ühendust aadressil contact@wafora.com.

Mis tahes tagasimakse või korduslähetus sõltub järgmisest:

• Kas pakk tagastatakse edukalt
• Tarnimise ebaõnnestumise põhjus
• Kohaldatavad vedajatasud
• Tagastatava toote seisukord
• Kohaldatavad tarbijakaitsealased õigusaktid

WAFORA ei võta tasusid, mis on kohaldatava õigusega keelatud.

Tellimuste tühistamine

Tühistamise taotlemiseks võtke ühendust contact@wafora.com võimalikult kiiresti pärast tellimuse esitamist.

Püüame tellimuse tühistada enne selle komplekteerimise alustamist. Tellimuse töötlemise või lähetamise järel ei saa tühistamist siiski garanteerida.

Kui tellimus on juba lähetatud, võib klient pärast selle kättesaamist taotleda tagastamist kooskõlas käesoleva põhimõttega.

Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna kliendid

Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna klientidel võib olla seadusest tulenev õigus taganeda sobiliku veebiostu lepingust põhjust esitamata.

WAFORA 30-päevase tagastusperioodi eesmärk on pakkuda vähemalt sama soodsat tagastusvõimalust kui kohaldatav minimaalne taganemistähtaeg sobilike ostude puhul.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab klient teavitama WAFORAt selgesõnaliselt e-posti teel aadressil contact@wafora.com enne kohaldatavat tähtaega.

Seejärel peab klient kauba tagastama WAFORA antud juhiste kohaselt.

Kui see on asjakohane, võib WAFORA tagasimakse tegemise edasi lükata, kuni tagastatud kaup on kätte saadud või klient esitab vastuvõetava tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Mõned tooted ja tehingud võivad olla seadusega lubatud juhtudel seadusest tuleneva taganemisõiguse alt välja arvatud.

Defektsed tooted ja seaduslikud garantiid

30-päevane tagastusperiood ei asenda ega vähenda kohustuslikku seaduslikku garantiid ega tarbijaõigusi, mis kehtivad defektsete, lepingutingimustele mittevastavate või valesti kirjeldatud toodete puhul.

Kui toode on defektne või ei vasta müügilepingule, võib kliendil olla kohaldatava õiguse kohaselt õigus näiteks parandusele, asendamisele, hinna alandamisele või tagasimaksele.

Tagasimaksenõuded ja maksevaidlused

Julgustame kliente enne maksevaidluse algatamist WAFORAGA ühendust võtma, et saaksime probleemi uurida ja lahendada.

See ei takista kliendil oma seaduslikku õigust makseteenuse pakkuja kaudu kasutada.

Valeandmete esitamine, korduvad tagasimaksetaotlused või maksepettusega seotud vaidlused võivad kaasa tuua uurimise ning asjakohaste tehingu- ja tarnetõendite säilitamise.

Poliitika kuritarvitamine

WAFORA võib tagastustaotluse tagasi lükata, kui on põhjendatud tõendeid järgmise kohta:

• Tagastuspettus
• Toote tahtlik kahjustamine
• Tagastusprotsessi korduv väärkasutamine
• Teise toote tagastamine
• Tõendite võltsimine
• Valeväited tarne või toote seisukorra kohta

Otsused tehakse mõistlikult ega piira tarbijate kohustuslikke õigusi.

Poliitika muudatused

Võime seda tagastus- ja tagasimaksepoliitikat uuendada, et kajastada meie teenuste, logistika korralduse, äritavade või juriidiliste kohustuste muudatusi.

Muudetud poliitika avaldatakse sellel lehel koos uuendatud märkega „Viimati uuendatud”.

Koos kliendi suhtes kehtivate kohustuslike õigustega arvestatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud poliitikaga.

Kontaktandmed

Tagastamise, vahetamise, tagasimakse või tühistamise taotluste korral võtke ühendust:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAI
HISPAANIA

E-post: contact@wafora.com
Eelistatud kontaktiviis: e-post
Kontaktileht: https://wafora.com/pages/contact
Vestlustugi: saadaval meie veebisaidil

Palun lisage olemasoleva ostuga seotud päringule tellimuse number.