Viimati uuendatud: 5. august 2026

See tühistamispoliitika selgitab, kuidas kliendid saavad taotleda WAFORA kaudu esitatud tellimuse tühistamist või muutmist.

Tellimuse tühistamine

Kliendid võivad tühistamist taotleda igal ajal enne, kui tellimuse täitmine on alanud või tellimus on teele saadetud.

Tühistamise taotlemiseks võtke meiega ühendust võimalikult kiiresti:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktileht: https://wafora.com/pages/contact
Vestlustugi: saadaval meie veebisaidi kaudu

Palun esitage järgmised andmed:

• Teie täisnimi
• Teie tellimuse number
• Tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress
• Tühistamistaotluse põhjus

Tühistamistaotluse esitamine ei tähenda automaatselt, et tellimus on tühistatud.

WAFORA kontrollib tellimuse staatust ja saadab tühistamise õnnestumise korral kinnituse e-posti teel.

Garanteeritud tühistamisperioodi ei ole

WAFORA ei garanteeri kindlat tühistamisperioodi, näiteks 24 tundi, sest tellimuse täitmine võib alata peagi pärast tellimuse esitamist.

Seetõttu peaksid kliendid tühistamise või muutmise vajaduse korral meiega ühendust võtma kohe pärast tellimuse esitamist.

Tellimus loetakse tühistatuks alles pärast seda, kui WAFORA saadab kirjaliku tühistamiskinnituse.

Juba töödeldavad tellimused

Kui tellimuse täitmine on alanud, tellimus on ette valmistatud, logistikapartnerile üle antud või teele saadetud, ei pruugi meil olla võimalik seda peatada ega tühistada.

Kui tellimust ei ole enam võimalik tühistada, võib klient:

1. Oodake tellimuse kohaletoimetamist.
2. Tagastuse taotlemiseks võtke ühendust WAFORAGA.
3. Järgige meie tagastus- ja tagasimaksepoliitika juhiseid.

Sobivad tooted võib tagastada 30 kalendripäeva jooksul pärast kohaletoimetamist, järgides meie tagastus- ja tagasimaksepoliitika tingimusi.

Kliendid ei tohiks saadetise vastuvõtmisest keelduda ega seda tagastada ilma WAFORAGA ühendust võtmata, välja arvatud juhul, kui neil on seda kästud teha.

Tellimuse muutmine

Kliendid võivad muudatusi taotleda enne, kui tellimuse täitmine algab.

Võimalikud muudatused on näiteks järgmised:

• Tarneaadressi parandamine
• Toote variandi muutmine
• Koguse muutmine
• Toote eemaldamine
• Saadaolevate toodete lisamine
• Kontaktandmete parandamine

Tellimuse muutmine pärast makse sooritamist ei ole garanteeritud.

Kui taotletud muudatus mõjutab tellimuse kogusummat, saatmiskulu, maksu, valuutat või makse kinnitust, võib WAFORA olla sunnitud algse tellimuse tühistama ja paluma kliendil esitada uue tellimuse.

Aadressi muutmine

Kliendid vastutavad selle eest, et kontrollivad tarneaadressi enne tellimuse vormistamist.

Aadressi muutmise taotlus tuleb esitada võimalikult kiiresti.

Me ei saa garanteerida, et aadressi saab muuta pärast järgmist:

• Tellimuse täitmine algab
• Saateleht koostatakse
• Pakk antakse üle logistikapartnerile
• Pakk saadetakse teele

Kui vale või puudulik aadress põhjustab tarne ebaõnnestumise, saadetise tagastamise või kadumise või vedaja lisatasu, sõltub probleemi lahendamine saadetise staatusest, vedaja nõuetest ja kohaldatavast õigusest.

Edukas tühistamine

Kui WAFORA kinnitab, et tasutud tellimus on edukalt tühistatud, tagastatakse kogu summa algsele makseviisile.

Tagasimakse hõlmab järgmist:

• Tühistatud toote hind
• WAFORA kogutud kohaldatavad maksud
• Tühistatud tellimuse eest tasutud tarnekulud

WAFORA ei võta tasu tellimuse eduka tühistamise eest enne tellimuse täitmise alustamist või teele saatmist.

Tagasimakse töötlemise aeg

Heaks kiidetud tühistamiste tagasimaksed algatatakse tavaliselt 1–5 tööpäeva jooksul pärast tühistamise kinnitamist.

Pärast seda, kui WAFORA on algatanud tagasimakse, võib kliendi pank, kaardi väljastaja, digitaalne rahakott või makseteenuse pakkuja vajada raha kontol kajastamiseks veel 5–10 tööpäeva.

Täpne töötlemisaeg sõltub makseteenuse pakkujast ega ole otseselt WAFORA kontrolli all.

Kui kohaldatav seadus nõuab teistsugust tähtaega, töödeldakse tagasimakse seadusega ettenähtud tähtaja jooksul.

Osaline tühistamine

Kliendid võivad taotleda ühe või mitme toote tellimusest tühistamist enne tellimuse täitmise alustamist.

Osaline tühistamine sõltub järgmisest:

• Tellimuse praegune täitmisolek
• Kas tooteid töödeldakse koos
• Kas tellimus vastab endiselt allahindluse tingimustele
• Kas tellimus vastab endiselt tasuta või soodushinnaga tarne tingimustele
• Maksesüsteemi tehnilised piirangud

Kui toote eemaldamine muudab kampaania, allahindluse, komplekti või tarnepakkumise tingimusi, võidakse tagasimakse summa ümber arvutada ülejäänud tellimusele kehtivate tingimuste alusel.

WAFORA selgitab võimalikku korrigeerimist enne osalise tühistamise lõpuleviimist, kui see on mõistlikult võimalik.

Kordustellimused

Kogemata kordustellimuse esitanud kliendid peaksid viivitamata WAFORAGA ühendust võtma.

Püüame kordustellimuse tuvastada ja tühistada enne selle täitmise alustamist.

Kui mõlema tellimuse täitmist on juba alustatud või need on teele saadetud, võib klient pärast kohaletoimetamist taotleda tagastamist meie tagastus- ja tagasimaksepoliitika alusel.

WAFORA-poolne tühistamine

WAFORA võib vajaduse korral tellimuse täielikult või osaliselt tühistada, sealhulgas järgmistel juhtudel:

• Toode pole saadaval.
• Makse autoriseerimine või kontrollimine ei õnnestu.
• Tellimuse teave on puudulik või ebatäpne.
• Tarneaadressi ei teenindata.
• Tuvastame ilmse vea hinnas, valuutas, laoseisus või tehnilises süsteemis.
• On alust kahtlustada pettust või volitamata tegevust.
• Tellitud kogus ületab kehtivat ostupiirangut.
• Toodet ei saa sihtkohta seaduslikult ega ohutult toimetada.
• Tellimuse täitmine ei ole enam võimalik.
• Tellimus rikub käesolevaid teenusetingimusi.

Kui WAFORA tühistab tasutud tellimuse, tagastatakse tühistatud toodete eest ja võimalike kohaletoimetamistasude eest makstud summa algsele makseviisile.

WAFORA tühistatud tellimuse eest klientidelt tühistamistasu ei võeta.

Laost otsas tooted

Kui toode muutub pärast tellimuse esitamist kättesaamatuks, võib WAFORA:

• Pakkuda sobivat alternatiivi
• Pakkuda võimalust oodata kauba lattu saabumist
• Tühistada saadaolevuse puudumise tõttu toode
• Vajaduse korral tühistada kogu tellimus

Me ei asenda toodet oluliselt erineva tootega ilma kliendi nõusolekuta.

Kui klient pakutud alternatiiviga ei nõustu, tühistatakse saadaolevuse puudumise tõttu toode ja selle eest tehakse tagasimakse.

Tellimused, mis saadetakse teele enne tühistamistaotluse läbivaatamist

Kuna tellimusi võidakse kiiresti töödelda, võib pakk olla teele pandud enne, kui meie klienditeenindus tühistamisteadet loeb.

Sellises olukorras:

• Tavaliselt ei saa tellimust enam tagasi kutsuda.
• Klient peaks ootama kauba kohaletoimetamist.
• Seejärel võib klient taotleda tingimustele vastavat tagastust.
• Tagastusi käsitletakse meie tagastus- ja tagasimaksepoliitika alusel.

Tühistamisteate kuupäev ja kellaaeg ei taga, et tellimuse täitmist saab peatada.

Saadetise vastuvõtmisest keeldumine

Kliendid ei tohiks saadetise vastuvõtmisest keelduda, välja arvatud juhul, kui WAFORA annab selleks juhise.

Keeldutud pakkidega võib juhtuda järgmist:

• Tagastamine võtab kauem aega
• Saadetakse heakskiidetud tagastamiskohast erinevasse logistikakeskusse
• Kaasa tuua vedaja- või tollitasusid
• Tagastamise käigus kaduma minna või hilineda

Õigete tagastamisjuhiste saamiseks võtke kõigepealt meiega ühendust.

See jaotis ei piira ühtegi kohustuslikku tarbijaõigust.

Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna kliendid

Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna klientidel võib olla seadusest tulenev õigus taganeda veebiostust põhjust esitamata.

Kauba puhul algab seadusest tulenev taganemistähtaeg üldjuhul päevast, mil kauba saab kätte klient või tema määratud isik, kes ei ole vedaja.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab klient saatma WAFORA-le selgesõnalise avalduse enne kohaldatava tähtaja möödumist.

Avalduse võib saata aadressile:

contact@wafora.com

Klient peaks lisama järgmise teabe:

• Täisnimi
• Tellimuse number
• Asjaomased tooted
• Selgesõnaline kinnitus taganemisotsuse kohta
• Taotluse kuupäev

Pärast WAFORA teavitamist peab klient järgima antud tagastamisjuhiseid.

WAFORA võib tagasimakse tegemisega viivitada, kuni:

• Tagastatud tooted on kätte saadud või
• Klient esitab vastuvõetavad tõendid selle kohta, et tooted saadeti tagasi, olenevalt sellest, kumb toimub varem, kui kohaldatavad õigusaktid seda lubavad.

WAFORA vabatahtlik 30-päevane tagastuspoliitika ei piira ega asenda ühtegi kohustuslikku seadusest tulenevat taganemisõigust.

Taganemisõiguse erandid

Teatavate toodete või tehingute suhtes ei pruugi kehtida seadusest tulenev taganemisõigus, kui kohaldatavad õigusaktid seda lubavad.

Võimalikud erandid võivad hõlmata järgmist:

• Isikupärastatud või eritellimusel valmistatud tooted
• Tervise- või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks sobimatud suletud tooted, mille pitser on avatud
• Tooted, mis riknevad kiiresti või aeguvad peagi
• Digitaalne sisu, mida hakatakse edastama kohe pärast seda, kui klient on selgesõnaliselt nõustunud teenuse osutamisega ja kinnitanud taganemisõigusest ilmajäämist
• Muud tooted või teenused, mille puhul on taganemisõigus seadusega välistatud

Erandit kohaldatakse ainult siis, kui see on asjakohane ja seadusega lubatud.

Defektsete, kahjustatud, valede või lepingutingimustele mittevastavate toodete puhul kehtivad jätkuvalt kohaldatavad tarbijaõigused.

Kahjustatud või defektsed tooted

Kliendid ei tohiks kahjustatud, defektse, vale või mittetäieliku toote kohta teatamiseks kasutada tavapärast tühistamisprotsessi.

Võtke selle asemel ühendust contact@wafora.com ning esitage:

• Tellimuse number
• Probleemi kirjeldus
• Selged fotod või videod
• Vajaduse korral pakendi fotod

Neid juhtumeid käsitletakse meie tagastus- ja tagasimaksepoliitika ning kohaldatavate seadusest tulenevate garantiiõiguste alusel.

Reklaamtooted ja ettetellitavad tooted

Reklaamtooteid võib enne tellimuse täitmist tühistada samadel üldtingimustel nagu muid tellimusi, välja arvatud juhul, kui enne ostu on selgelt avaldatud teistsugused seaduslikud tingimused.

Ettetellimuste puhul võidakse tootelehel täpsustada järgmist:

• Eeldatav tellimuse täitmise kuupäev
• Makse laekumise kuupäev
• Tühistamise eritähtaeg
• Tootepõhised tingimused

Kõik kohaldatavad ettetellimise tingimused kuvatakse enne tellimuse esitamist.

Kohustuslikud tarbijaõigused jäävad kehtima.

Tagasimaksed ja maksevaidlused

Klientidel soovitatakse enne maksevaidluse algatamist WAFORAGA ühendust võtta, et meil oleks võimalus asja uurida ja lahendada.

See ei takista klientidel kasutamast seaduslikke õigusi oma panga või makseteenuse pakkuja kaudu.

Tühistamistaotlus loetakse heakskiidetuks alles siis, kui WAFORA on selle kirjalikult kinnitanud.

Eeskirja muudatused

WAFORA võib seda tühistamispoliitikat ajakohastada, et kajastada muudatusi järgmistes valdkondades:

• Tellimuste täitmise protseduurid
• Klienditeeninduse toimingud
• Maksete töötlemine
• Õiguslikud nõuded
• Äritavad

Uuendatud eeskiri avaldatakse sellel lehel koos muudetud märkega „Viimati uuendatud“.

Kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud versiooni koos kõigi kohustuslike tarbijaõigustega.

Võtke meiega ühendust

Tühistamis- või tellimuse muutmise sooviga võtke ühendust:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISKAYAA
HISPAANIA

E-post: contact@wafora.com
Eelistatud suhtlusviis: e-post
Kontaktileht: https://wafora.com/pages/contact
Vestlustugi: saadaval meie veebisaidi kaudu

Kiirema abi saamiseks lisage palun oma tellimuse number.