Tagastus- ja raha tagasimaksmise eeskirjad

Viimati uuendatud: 5. august 2026

WAFORA soovib, et kliendid saaksid ostelda kindlustundega. Käesolev tagastus- ja tagasimakse-eeskiri selgitab, millal võib tooteid tagastada või ümber vahetada, kuidas tagastamist taotleda ja kuidas tagasimakseid töödeldakse.

30-päevane tagastuseeskiri

WAFORA võtab vastu tagastamiskõlblike defektsete ja defektideta toodete tagastusi 30 kalendripäeva jooksul pärast kohaletoimetamist.

Tagastamise tingimused:

• Tagastamistaotlus tuleb esitada 30 kalendripäeva jooksul alates tarnekuupäevast.
• Toode peab olema samas seisukorras nagu selle kättesaamisel.
• Toode peab olema kasutamata, kandmata, pesemata ja kliendi poolt kahjustamata.
• Tootel peaksid võimaluse korral olema alles originaalpakend, tarvikud, osad, juhised ja sildid.
• Klient peab esitama tellimuse numbri või muu vastuvõetava ostutõendi.

Kliendid võivad pärast kohaletoimetamist toodet mõistlikult kontrollida. Kui toodet on siiski kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste või toimimise kontrollimiseks, ei pruugi see kohaldatava õiguse lubatud ulatuses täieliku tagasimakse saamiseks sobida.

Tagastamise alustamine

Tagastamise taotlemiseks võtke WAFORAGA ühendust:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktileht: https://wafora.com/pages/contact

Palun lisage:

• Teie täisnimi
• Teie tellimuse number
• Toode, mille soovite tagastada
• Tagastamise põhjus
• Fotod või videod juhul, kui toode on kahjustatud, defektne, puudulik või vale

Meie klienditeenindus vaatab taotluse läbi ja annab tagastusjuhised.

Ärge saatke toodet tagasi enne, kui olete saanud tagastusloa ja õige tagastusaadressi.

Volituseta saadetud või WAFORA antud tagastusaadressist erinevale aadressile saadetud toodete töötlemine võib viibida või neid ei pruugita vastu võtta.

Tagastusaadress

Tagastusi võidakse töödelda erinevates logistikakeskustes olenevalt kliendi asukohast, toote liigist ja tellimuse täitmise marsruudist.

Tagastusaadress ei pruugi olla sama mis WAFORA registrijärgne äriaadress või pakil märgitud algne tarneaadress.

Pärast tagastamistaotluse heakskiitmist annab WAFORA õiged tagastusjuhised ja sihtkoha.

Ärge saatke tooteid meie registrijärgsele äriaadressile, välja arvatud juhul, kui meie klienditeenindus seda konkreetselt juhendab.

Tasuta tagastamine

WAFORA pakub selle eeskirjaga hõlmatud heakskiidetud tagastuste puhul tasuta tagastussaadetist.

Kui tagastamine on heaks kiidetud, anname kliendi asukoha puhul võimaluse korral ettemakstud tagastussildi või muu heakskiidetud tagastusmeetodi.

Kliendid peavad kasutama WAFORA antud tagastusmeetodit ja juhiseid.

Volitamata vedaja, tasulise kiirtransporditeenuse või heakskiitmata tagastusmeetodi kasutamisest tulenevaid kulusid ei pruugita hüvitada.

Heakskiidetud tagastuste puhul **laovaru täiendamise tasu puudub**.

Kahjustatud, defektsed, valed või puudulikud tellimused

Palun kontrollige oma tellimust varsti pärast kohaletoimetamist.

Võtke meiega esimesel võimalusel ühendust, kui:

• Toode saabus kahjustatuna.
• Toode on defektne.
• Saite vale toote.
• Mõned osad või tarvikud on puudu.
• Pakend saabus nähtavate kahjustustega.
• Toode erineb oluliselt selle kirjeldusest.

Palun esitage tellimuse number ning selged fotod või videod, mis näitavad probleemi.

Pärast taotluse läbivaatamist võib WAFORA pakkuda sobivat lahendust, sealhulgas:

• Varuosad
• Asendustoode
• Vahetamine
• Vajaduse korral parandamine
• Osaline raha tagastamine
• Täielik raha tagastamine

Defektsete, kahjustatud, valede või puudulike toodete korral heakskiidetud lahendused tagatakse viisil, mis ei piira lubamatult kliendi kohustuslikke seaduslikke õigusi.

Kliendid ei tohiks toodet ega pakendit ära visata enne, kui WAFORA kinnitab, et seda võib teha.

Vahetamised

WAFORA aktsepteerib tagastamiskõlblike toodete vahetamist 30 kalendripäeva jooksul pärast kohaletoimetamist.

Vahetuse taotlemiseks võtke ühendust contact@wafora.com koos tellimusnumbri ja tootega, mida soovite vahetada.

Vahetamisele kehtivad järgmised tingimused:

• Toote saadavus
• Tagastatud toote heakskiit
• Käesolevas eeskirjas kirjeldatud tagastamistingimused
• Võimalik hinnavahe

Kui soovitud asendustoode pole saadaval, võib WAFORA pakkuda alternatiivset toodet või tagastada raha.

Kiireim lahendus võib mõnikord olla algse toote tagastamine raha tagastamiseks ja uue tellimuse eraldi esitamine.

Meelemuutuse tõttu tehtud tagastused

Tagastamiskõlblikud kasutamata tooted võib tagastada 30 kalendripäeva jooksul pärast kohaletoimetamist, kui klient muudab meelt, tellib vale toote või ei soovi toodet enam.

Tagastatav toode peab vastama käesolevas eeskirjas sätestatud tagastamiskõlblikkuse tingimustele.

Pärast kohustusliku seadusest tuleneva taganemisperioodi lõppu, kuid siiski WAFORA 30-päevase tagastusperioodi jooksul tehtud vabatahtlike tagastuste korral ei hüvitata esialgseid saatmiskulusid, välja arvatud juhul, kui:

• Toode oli defektne või kahjustatud.
• Tarniti vale toode.
• Tellimus oli puudulik.
• Kohaldatava õiguse kohaselt tuleb saatmiskulu hüvitada.

Tooted, mida ei saa tagastada

Järgmised tooted ei pruugi olla tagastamiskõlblikud, välja arvatud juhul, kui need on defektsed, valed või muul viisil kohaldatava õigusega kaitstud:

• Tooted, mis tagastatakse rohkem kui 30 kalendripäeva pärast kohaletoimetamist
• Tooted, mis on pärast kohaletoimetamist kahjustatud väärkasutuse, hooletuse, sobimatu puhastamise, ebaõige hoiustamise, volitamata muutmise või juhusliku kahjustuse tõttu
• Tooted, millel on märkimisväärsed kasutusjäljed
• Tooted, millel kliendi tõttu puuduvad olulised osad või tarvikud
• Isikupärastatud või eritellimusel valmistatud tooted
• Tooted, mida ei saa tervise- või hügieenikaalutlustel tagastada pärast kaitsetihendi avamist, kui selline välistus on seadusega lubatud
• Digitaaltooted või kinkekaardid, kui see on asjakohane ja seadusega lubatud
• Tooted, mis on saadud volitamata müüjatelt, mitte otse WAFORAlt

Soodus- ja allahindlusega tooted kuuluvad üldjuhul samade tagastustingimuste alla, välja arvatud juhul, kui enne ostu on selgelt teatatud seaduslikust erandist.

Miski selles jaotises ei piira õigusi, mida ei saa seaduse kohaselt välistada.

Tagastuse kontrollimine

Tagastatud tooteid võidakse pärast määratud tagastusasutusse jõudmist kontrollida.

Võime kontrollida järgmist:

• Toote seisukord
• Kas kõik osad ja tarvikud on kaasas
• Kas toode vastab algsele tellimusele
• Kas toodet kasutati või kahjustati pärast kohaletoimetamist
• Kas tagastus vastab käesolevale eeskirjale

Teavitame klienti e-posti teel, kui tagastus on kätte saadud ja läbi vaadatud.

Hüvitise kinnitamine

Kui tagastamine kinnitatakse, tehakse hüvitis tellimuse vormistamisel kasutatud algsele makseviisile.

Hüvitised algatatakse üldjuhul 5 tööpäeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist.

Sõltuvalt makseteenuse pakkujast, pangast, kaardi väljastajast või riigist võib hüvitatud summa kliendi kontole ilmumiseks kuluda veel 5–10 tööpäeva.

WAFORA ei saa kontrollida pankade, kaardi väljastajate ega makseteenuse pakkujate põhjustatud töötlemisviivitusi.

Kui kohaldatav õigus nõuab varasemat hüvitamise tähtaega, töötleb WAFORA hüvitist selle nõude kohaselt.

Esialgsed tarnekulud

Kui tagastamine puudutab defektset, kahjustatud, vale või mittetäielikku tellimust, hüvitatakse kõik hüvitamisele kuuluvad tavapärased tarnekulud nõutud ulatuses.

Abikõlblike tagastamiste või tühistamiste korral hüvitatakse tavapärased väljuva tarne kulud kohaldatava õiguse nõuete kohaselt.

Kliendi valitud kiirendatud, premium- või mittestandardse tarneviisiga kaasnevaid täiendavaid tarnekulusid ei pruugita hüvitada ulatuses, mis ületab pakutava odavaima standardse tarneviisi maksumuse.

Tagasimakse summa

Heakskiidetud tagasimakse võib hõlmata järgmist:

• Tagastatud toote ostuhind
• Kohaldatavad maksud
• Nõuetele vastavad tavapärased väljuva saadetise saatmiskulud, kui see on nõutav
• Mis tahes muu kohaldatava tarbijakaitseõiguse alusel nõutav summa

Seadusega lubatud juhtudel võidakse teha mahaarvamine, kui toote väärtus on vähenenud seetõttu, et seda käsitseti või kasutati rohkem, kui oli selle kontrollimiseks mõistlikult vajalik.

WAFORA ei võta tavapärast laovaru taastamise tasu.

Tagasimaksed ilma füüsilise tagastamiseta

Piiratud juhtudel võib WAFORA otsustada, et füüsiline tagastamine ei ole vajalik.

Kui see kehtib, esitab meie klienditeenindus kirjaliku kinnituse. Kliendid ei tohiks eeldada, et nad võivad toodet alles hoida, ära visata või kõrvaldada enne, kui WAFORA annab selle kohta juhised.

Kadunud tagastuspakid

Kliendid peavad kasutama WAFORA pakutud heakskiidetud tagastusviisi ning säilitama tagastuskviitungi või jälgimisteabe.

WAFORA ei vastuta volitamata või jälgimata viisil saadetud tagastuste eest, kui pakki ei ole võimalik leida.

Kui WAFORA väljastatud ettemakstud tagastussilti kasutatakse nõuetekohaselt, aitame uurida tagastustranspordi käigus kaduma läinud pakki.

Tagasilükatud või kättetoimetamatud tellimused

Kui tellimusest keeldutakse, sellele ei tulda järele või see tagastatakse kliendi esitatud vale või puuduliku aadressi tõttu, võtke meiega ühendust aadressil contact@wafora.com.

Iga tagasimakse või uue saadetise saatmine sõltub järgmisest:

• Kas pakk tagastatakse edukalt
• Tarne ebaõnnestumise põhjus
• Kohaldatavad vedaja tasud
• Tagastatud toote seisukord
• Kohaldatav tarbijakaitseõigus

WAFORA ei kohalda tasusid, mis on kohaldatava õiguse kohaselt keelatud.

Tellimuste tühistamine

Tühistamise taotlemiseks võtke ühendust contact@wafora.com võimalikult kiiresti pärast tellimuse esitamist.

Püüame tellimuse tühistada enne täitmise alustamist. Pärast tellimuse töötlemist või väljasaatmist ei saa tühistamist siiski garanteerida.

Kui tellimus on juba välja saadetud, võib klient pärast kohaletoimetamist taotleda tagastamist kooskõlas käesoleva eeskirjaga.

Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna kliendid

Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna klientidel võib olla seadusest tulenev õigus nõuetele vastavast veebiostust põhjust esitamata taganeda.

WAFORA 30-päevase tagastusperioodi eesmärk on pakkuda tagastusperioodi, mis on vähemalt sama soodne kui nõuetele vastavate ostude suhtes kohaldatav minimaalne taganemisperiood.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab klient sellest WAFORA-le selgelt e-posti teel teatama aadressil contact@wafora.com enne kohaldatavat tähtaega.

Seejärel peab klient kauba WAFORA antud juhiste kohaselt tagastama.

Kui see on kohaldatav, võib WAFORA hüvitise väljamaksmise peatada, kuni tagastatud kaup on kätte saadud või klient esitab vastuvõetavad tõendid selle kohta, et kaup on tagasi saadetud, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Mõned tooted ja tehingud võivad olla seadusega lubatud juhtudel seadusjärgsest taganemisõigusest välistatud.

Puudusega tooted ja seadusjärgsed garantiid

30-päevane tagastamisperiood ei asenda ega vähenda kohustuslikku seadusjärgset garantiid ega tarbijaõigust, mida kohaldatakse puudusega, lepingutingimustele mittevastava või valesti kirjeldatud toote suhtes.

Kui toode on puudusega või ei vasta müügilepingule, võib kliendil kohaldatava õiguse kohaselt olla õigus sellistele õiguskaitsevahenditele nagu parandamine, asendamine, hinna alandamine või tagasimakse.

Makse tagasivõtmine ja maksevaidlused

Soovitame klientidel enne maksevaidluse algatamist WAFORA-ga ühendust võtta, et meil oleks võimalus probleem uurida ja lahendada.

See ei takista kliendil kasutada oma makseteenuse pakkuja kaudu seadusest tulenevaid õigusi.

Valeandmete esitamine, tagasimakse korduv taotlemine või petturlikud maksevaidlustused võivad viia uurimiseni ning asjakohaste tehingu- ja tarneandmete säilitamiseni.

Eeskirjade kuritarvitamine

WAFORA võib tagastamistaotluse tagasi lükata, kui on põhjendatud tõendeid järgmise kohta:

• Tagastamispettus
• Toote tahtlik kahjustamine
• Tagastamisprotsessi korduv väärkasutamine
• Teise toote tagastamine
• Tõenditega manipuleerimine
• Valeväited tarne või toote seisukorra kohta

Kõik otsused tehakse mõistlikult ja tarbijate kohustuslikke õigusi piiramata.

Muudatused käesolevas eeskirjas

Võime seda tagastamis- ja tagasimaksepoliitikat ajakohastada, et kajastada muudatusi meie teenustes, logistikas, äritavades või õiguslikes kohustustes.

Muudetud eeskirjad avaldatakse sellel lehel koos uuendatud kuupäevaga „Viimati uuendatud”.

Tellimuse esitamise ajal kehtinud eeskirju käsitletakse koos kliendile kohalduvate kohustuslike õigustega.

Kontaktandmed

Tagastamise, ümbervahetamise, tagasimakse või tühistamise taotluste korral võtke ühendust:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
HISPAANIA

E-post: contact@wafora.com
Eelistatud ühenduse võtmise viis: e-post
Kontaktileht: https://wafora.com/pages/contact
Vestlustugi: saadaval meie veebisaidi kaudu

Palun märkige meiega olemasoleva ostu kohta ühendust võttes oma tellimuse number.