Tühistamispoliitika

Viimati uuendatud: 5. august 2026

See tühistamispoliitika selgitab, kuidas kliendid võivad WAFORA kaudu esitatud tellimuse tühistamist või muutmist taotleda.

Tellimuse tühistamine

Kliendid võivad taotleda tühistamist igal ajal enne tellimuse suunamist täitmisele või selle väljasaatmist.

Tühistamise taotlemiseks võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktileht: https://wafora.com/pages/contact
Vestlustugi: saadaval meie veebisaidi kaudu

Palun esitage:

  • Teie täisnimi
  • Teie tellimuse number
  • Kassas kasutatud e-posti aadress
  • Tühistamistaotluse põhjus

Tühistamistaotluse esitamine ei kinnita automaatselt, et tellimus on tühistatud.

WAFORA kontrollib tellimuse olekut ja saadab tühistamise õnnestumise korral e-posti teel kinnituse.

Garanteerimata tühistamisaken

WAFORA ei garanteeri kindlat tühistamisperioodi, näiteks 24 tundi, sest tellimused võivad peagi pärast esitamist suunamisele täitmisele.

Seetõttu peaksid kliendid vajaliku tühistamise või muutmise korral meiega ühendust võtma kohe pärast tellimuse esitamist.

Tellimus loetakse tühistatuks alles pärast seda, kui WAFORA saadab kirjaliku tühistamise kinnituse.

Juba töötlemisel olevad tellimused

Kui tellimus on suunatud täitmisele, ette valmistatud, logistika partnerile määratud või välja saadetud, ei pruugi meil olla võimalik seda peatada ega tühistada.

Kui tühistamine ei ole enam võimalik, võib klient:

  1. Oodake, kuni tellimus on kohale toimetatud.
  2. Tagastamise taotlemiseks võtke WAFORAga ühendust.
  3. Järgige meie tagastamis- ja tagasimaksepoliitikas toodud juhiseid.

Sobivad tooted võib tagastada 30 kalendripäeva jooksul pärast kohaletoimetamist, järgides meie tagastamis- ja tagasimaksepoliitika tingimusi.

Kliendid ei tohiks kohaletoimetamisest keelduda ega pakki tagastada ilma WAFORAga ühendust võtmata, välja arvatud juhul, kui neil palutakse seda teha.

Tellimuse muutmine

Kliendid võivad taotleda muudatusi enne, kui tellimus suunatakse täitmisele.

Võimalikud muudatused võivad hõlmata järgmist:

  • Tarneaadressi parandamine
  • Toote variandi muutmine
  • Koguse muutmine
  • Toote eemaldamine
  • Saadaolevate toodete lisamine
  • Kontaktandmete parandamine

Pärast makse lõpuleviimist ei ole tellimuse muudatused garanteeritud.

Kui taotletud muudatus mõjutab tellimuse kogusummat, saatmiskulu, maksu, valuutat või makse autoriseerimist, võib WAFORA vajada algse tellimuse tühistamist ja paluda kliendil esitada uus tellimus.

Aadressi muutmine

Kliendid vastutavad oma tarneaadressi kontrollimise eest enne kassas ostu lõpuleviimist.

Aadressi muutmise taotlused tuleb esitada võimalikult kiiresti.

Me ei saa garanteerida, et aadressi saab muuta pärast järgmist:

  • Tellimuse täitmine algab
  • Saateleht on loodud
  • Pakk antakse üle logistika partnerile
  • Pakk on välja saadetud

Kui vale või puudulik aadress põhjustab kohaletoimetamise ebaõnnestumise, tagastamise, kaotsimineku või vedaja lisatasu, sõltub lahendus saadetise olekust, vedaja nõuetest ja kohaldatavast õigusest.

Edukad tühistamised

Kui WAFORA kinnitab, et tasutud tellimus on edukalt tühistatud, tehakse täielik tagasimakse algsele makseviisile.

Tagasimakse sisaldab:

  • Tühistatud toote hind
  • WAFORA kogutud kohaldatavad maksud
  • Tühistatud tellimuse eest tasutud saatmiskulud

WAFORA ei võta tühistamistasu tellimuse eest, mis on enne täitmist või lähetamist edukalt tühistatud.

Tagasimakse töötlemisaeg

Heakskiidetud tühistamise tagasimaksed algatatakse tavaliselt 1–5 tööpäeva jooksul pärast tühistamise kinnitamist.

Pärast seda, kui WAFORA tagasimakse algatab, võib kliendi pank, kaardi väljastaja, digitaalne rahakott või makseteenuse pakkuja vajada raha kuvamiseks veel 5–10 tööpäeva.

Täpne töötlemisaeg sõltub makseteenuse pakkujast ega ole WAFORA otsese kontrolli all.

Kui kohaldatav õigus nõuab teistsugust tähtaega, töödeldakse tagasimakse seadusega nõutud ajavahemiku jooksul.

Osaline tühistamine

Kliendid võivad enne täitmise algust taotleda ühe või mitme toote tühistamist tellimusest.

Osaline tühistamine sõltub järgmisest:

  • Kehtiv täitmise olek
  • Kas tooteid töödeldakse koos
  • Kas tellimus vastab endiselt allahindluse tingimustele
  • Kas tellimus vastab endiselt tasuta või soodushinnaga saatmise tingimustele
  • Maksesüsteemi tehnilised piirangud

Kui toote eemaldamine muudab kampaania, allahindluse, komplekti või saatmispakkumise tingimusi, võidakse tagasimakse ümber arvutada ülejäänud tingimustele vastava tellimuse alusel.

WAFORA selgitab võimaluse korral enne osalise tühistamise lõpuleviimist kõiki muudatusi.

Duplikaattellimused

Kliendid, kes esitavad kogemata duplikaattellimuse, peaksid viivitamata WAFORA-ga ühendust võtma.

Püüame tuvastada ja tühistada duplikaattellimuse enne täitmise algust.

Kui mõlemad tellimused on juba läinud täitmisele või lähetatud, võib klient pärast kohaletoimetamist taotleda tagastust meie tagastus- ja tagasimaksepoliitika alusel.

WAFORA algatusel tühistamine

WAFORA võib tellimuse täielikult või osaliselt tühistada, kui see on põhjendatult vajalik, sealhulgas järgmistel juhtudel:

  • Toode ei ole saadaval.
  • Makselt ei saa saada autoriseerimist või seda kinnitada.
  • Tellimuse teave on puudulik või ebatäpne.
  • Tarneaadressi ei toetata.
  • Tuvastame ilmse hinna-, valuuta-, laoseisu- või tehnilise vea.
  • On põhjendatud kahtlus pettuses või volitamata tegevuses.
  • Tellitud kogus ületab kehtivat ostupiirangut.
  • Toodet ei saa sihtkohta seaduslikult või ohutult tarnida.
  • Tellimuse täitmine ei ole enam võimalik.
  • Tellimus rikub käesolevaid teenusetingimusi.

Kui WAFORA tühistab tasutud tellimuse, tagastatakse tühistatud toodete eest laekunud summa ja kohaldatavad saatmiskulud algsele makseviisile.

WAFORA tühistatud tellimuse korral klientidelt tühistamistasu ei võeta.

Laost otsas olevad tooted

Kui toode muutub pärast tellimuse esitamist kättesaamatuks, võib WAFORA:

  • Pakkuda mõistlikku alternatiivi
  • Pakkuda võimalust oodata kauba uuesti lattu jõudmist
  • Tühistada laost otsas olev toode
  • Vajaduse korral tühistada kogu tellimus

Me ei asenda toodet oluliselt erineva tootega ilma kliendi nõusolekuta.

Kui klient ei nõustu pakutud alternatiiviga, tühistatakse laost otsas olev toode ja selle eest makstakse raha tagasi.

Enne tühistamistaotluse läbivaatamist teele saadetud tellimused

Kuna tellimusi võidakse kiiresti töödelda, võib saadetis teele minna enne, kui meie klienditeenindus tühistamisteadet loeb.

Sellises olukorras:

  • Tellimust ei saa tavaliselt tagasi kutsuda.
  • Klient peaks ootama kohaletoimetamist.
  • Seejärel võib klient taotleda nõuetele vastavat tagastust.
  • Tagastamist käsitletakse meie tagastus- ja hüvitamispoliitika kohaselt.

Tühistamisteate kuupäev ja kellaaeg ei taga, et tellimuse täitmist saab peatada.

Kohaletoimetamisest keeldumine

Kliendid ei tohiks kohaletoimetamisest keelduda, välja arvatud juhul, kui WAFORA annab selleks juhise.

Tagasi lükatud saadetised võivad:

  • Tagastamine võib võtta kauem aega
  • Saata heakskiidetud tagastamiskohast erinevasse logistikakeskusse
  • Tekitada vedaja- või tollitasusid
  • Tagastamise ajal transpordis kaduma minna või hilineda

Võtke meiega esmalt ühendust, et saaksime esitada õiged tagastusjuhised.

See jaotis ei piira ühtegi kohustuslikku tarbijaõigust.

Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna kliendid

Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna nõuetele vastavatel klientidel võib olla õigus veebist tehtud ostust ilma põhjust esitamata taganeda.

Kaupade puhul algab seadusest tulenev taganemistähtaeg üldjuhul siis, kui klient või kliendi määratud isik, kes ei ole vedaja, kauba kätte saab.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab klient saatma WAFORA-le enne kohaldatava tähtaja möödumist selge avalduse.

Avalduse võib saata aadressile:

contact@wafora.com

Klient peaks lisama:

  • Täisnimi
  • Tellimuse number
  • Asjaomased tooted
  • Selge avaldus, mis kinnitab otsust lepingust taganeda
  • Taotluse kuupäev

Pärast WAFORA teavitamist peab klient järgima antud tagastusjuhiseid.

WAFORA võib hüvitise maksmise edasi lükata seni, kuni:

  • Tagastatud tooted on kätte saadud või
  • Klient esitab vastuvõetavad tõendid selle kohta, et tooted saadeti tagasi – olenevalt sellest, kumb toimub varem –, kui kohaldatav õigus seda lubab.

WAFORA vabatahtlik 30-päevane tagastuspoliitika ei vähenda ega asenda ühtegi kohustuslikku seadusest tulenevat taganemisõigust.

Taganemisõiguse erandid

Teatud tooted või tehingud võivad kohaldatava õiguse lubatud juhtudel olla seadusest tulenevast taganemisõigusest välja jäetud.

Võimalikud erandid võivad hõlmata järgmist:

  • Isikupärastatud või eritellimusel valmistatud tooted
  • Suletud tooted, mis ei sobi pärast pitseri avamist tervise- või hügieenikaalutlustel tagastamiseks
  • Kiiresti riknevad või aeguvad tooted
  • Digisisu, mille edastamist alustatakse kohe pärast seda, kui klient on sõnaselgelt nõustunud täitmisega ja tunnistanud taganemisõiguse kaotamist
  • Muud tooted või teenused, mis on seaduse alusel taganemisõigusest välja arvatud

Erandit kohaldatakse ainult siis, kui see on asjakohane ja seadusega lubatud.

Defektsete, kahjustatud, valede või nõuetele mittevastavate toodete suhtes kehtivad endiselt kohaldatavad tarbijaõigused.

Kahjustatud või defektsed tooted

Kliendid ei peaks kahjustatud, defektse, vale või puuduliku toote teatamiseks kasutama tavapärast tühistamisprotsessi.

Selle asemel võtke ühendust contact@wafora.com ning esitage:

  • Tellimuse number
  • Probleemi kirjeldus
  • Selged fotod või videod
  • Vajaduse korral pakendi fotod

Neid juhtumeid käsitletakse meie tagastus- ja tagasimakse-eeskirja ning kohaldatavate seadusest tulenevate garantiõiguste alusel.

Soodustusega ja ettetellitavad tooted

Soodustusega tooted võib enne tellimuse täitmist tühistada samadel üldtingimustel nagu teised tellimused, välja arvatud juhul, kui enne ostu olid selgelt avalikustatud muud seaduslikud tingimused.

Ettetellimuste puhul võidakse tootelehel täpsustada järgmist:

  • Eeldatav tellimuse täitmise kuupäev
  • Makse laekumise kuupäev
  • Eriline tühistamise tähtaeg
  • Tootepõhised tingimused

Kõik kohaldatavad ettetellimuse tingimused kuvatakse enne tellimuse esitamist.

Kohustuslikud tarbijaõigused jäävad muutmata.

Tagasinõuded ja maksevaidlused

Klientidel soovitatakse enne maksevaidluse algatamist WAFORA-ga ühendust võtta, et anda meile võimalus probleemi uurida ja lahendada.

See ei takista klientidel oma seaduslike õiguste kasutamist panga või makseteenuse pakkuja kaudu.

Tühistamistaotlust ei loeta heakskiidetuks enne, kui WAFORA on selle kirjalikult kinnitanud.

Selle eeskirja muudatused

WAFORA võib seda tühistamiseeskirja ajakohastada, et kajastada muudatusi järgmistes valdkondades:

  • Tellimuste täitmise protseduurid
  • Klienditeeninduse toimingud
  • Maksete töötlemine
  • Õiguslikud nõuded
  • Äritavad

Uuendatud eeskiri avaldatakse sellel lehel koos muudetud kuupäevaga „Viimati uuendatud”.

Tellimuse esitamise ajal kehtinud versiooni kohaldatakse koos kõigi kohustuslike tarbijaõigustega.

Võtke meiega ühendust

Tühistamis- või tellimuse muutmise taotluste korral võtke ühendust:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
HISPAANIA

E-post: contact@wafora.com
Eelistatud ühendusevõtmisviis: e-post
Kontaktileht: https://wafora.com/pages/contact
Vestlustugi: saadaval meie veebisaidi kaudu

Kiirema abi saamiseks lisage palun oma tellimuse number.