Politik for returnering og refundering

Sidst opdateret: 5. august 2026

Hos WAFORA ønsker vi, at kunderne kan handle trygt. Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvornår produkter kan returneres eller ombyttes, hvordan man anmoder om en returnering, og hvordan refusioner behandles.

30-dages returpolitik

WAFORA accepterer returneringer af berettigede defekte og ikke-defekte produkter inden for 30 kalenderdage efter levering.

For at være berettiget til en returnering:

• Returneringsanmodningen skal indsendes inden for 30 kalenderdage fra leveringsdatoen.
• Produktet skal være i samme stand, som da det blev modtaget.
• Produktet skal være ubrugt, ubåret, uvasket og ikke beskadiget af kunden.
• Produktet bør så vidt muligt indeholde den originale emballage, tilbehør, dele, vejledninger og mærkater.
• Kunden skal oplyse ordrenummeret eller et andet acceptabelt købsbevis.

Kunder må med rimelighed undersøge et produkt efter levering. Produkter, der er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge deres art, egenskaber eller funktion, er dog muligvis ikke berettiget til fuld refusion, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Sådan starter du en returnering

For at anmode om en returnering skal du kontakte WAFORA på:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact

Inkludér venligst:

• Dit fulde navn
• Dit ordrenummer
• Det produkt, du ønsker at returnere
• Årsagen til returneringen
• Fotografier eller videoer, hvis produktet er beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller forkert

Vores kundeserviceteam vil gennemgå anmodningen og give retur instruktioner.

Send ikke et produkt retur, før du har modtaget en returgodkendelse og den korrekte returadresse.

Produkter, der sendes uden tilladelse eller til en anden adresse end den returadresse, WAFORA har oplyst, kan blive forsinket eller muligvis ikke blive accepteret.

Returadresse

Returneringer kan blive behandlet gennem forskellige logistikfaciliteter afhængigt af kundens lokation, produkttype og ordreopfyldelsesrute.

Returadressen er muligvis ikke den samme som WAFORAs registrerede virksomhedsadresse eller den oprindelige leveringsadresse, der står på pakken.

Når en returneringsanmodning er godkendt, giver WAFORA de korrekte retur instruktioner og returadressen.

Returnér ikke produkter til vores registrerede virksomhedsadresse, medmindre vores kundeserviceteam specifikt instruerer dig i at gøre det.

Gratis returnering

WAFORA tilbyder gratis returfragt for godkendte returneringer, der er omfattet af denne politik.

Når en returnering er godkendt, giver vi kunden en forudbetalt returlabel eller en anden godkendt returmetode, når dette er tilgængeligt for kundens lokation.

Kunder skal bruge den returmetode og de instruktioner, som WAFORA har angivet.

Omkostninger som følge af brug af en uautoriseret transportør, premium-leveringsservice eller en ikke-godkendt returmetode refunderes muligvis ikke.

Der opkræves ingen genopfyldningsgebyr for godkendte returneringer.

Beskadigede, defekte, forkerte eller ufuldstændige ordrer

Undersøg venligst din ordre kort efter leveringen.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis:

• Produktet ankom beskadiget.
• Produktet er defekt.
• Du modtog det forkerte produkt.
• Dele eller tilbehør mangler.
• Pakken ankom med synlige skader.
• Produktet adskiller sig væsentligt fra beskrivelsen.

Angiv venligst ordrenummeret samt tydelige fotografier eller videoer, der viser problemet.

Efter gennemgang af anmodningen kan WAFORA tilbyde en passende løsning, herunder:

• Reservedele
• Et erstatningsprodukt
• En ombytning
• En reparation, hvor det er relevant
• En delvis refundering
• En fuld refundering

Godkendte løsninger for defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige produkter vil blive tilbudt uden uberettiget begrænsning af kundens ufravigelige juridiske rettigheder.

Kunder bør ikke bortskaffe produktet eller emballagen, før WAFORA bekræfter, at det er passende at gøre det.

Ombytninger

WAFORA accepterer ombytning af berettigede produkter inden for 30 kalenderdage efter leveringen.

For at anmode om en ombytning skal du kontakte contact@wafora.com med dit ordrenummer og det produkt, du gerne vil bytte.

Ombytninger er underlagt:

• Produktets tilgængelighed
• Godkendelse af det returnerede produkt
• Returbetingelserne beskrevet i denne politik
• Eventuel prisforskel

Hvis den ønskede erstatning ikke er tilgængelig, kan WAFORA tilbyde et alternativt produkt eller udstede en refundering.

Den hurtigste løsning kan nogle gange være at returnere det oprindelige produkt og få pengene refunderet samt afgive en ny ordre separat.

Returneringer ved fortrydelse

Berettigede, ubrugte produkter kan returneres inden for 30 kalenderdage efter leveringen, hvis kunden fortryder, har bestilt det forkerte produkt eller ikke længere ønsker produktet.

Det returnerede produkt skal opfylde de berettigelsesbetingelser, der er angivet i denne politik.

Ved frivillige returneringer, der foretages efter en lovpligtig fortrydelsesfrist, men stadig inden for WAFORAs 30-dages returperiode, refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke, medmindre:

• Produktet var defekt eller beskadiget.
• Det forkerte produkt blev leveret.
• Ordren var ufuldstændig.
• Gældende lovgivning kræver, at leveringsomkostningerne refunderes.

Produkter, der ikke kan returneres

Følgende produkter er muligvis ikke berettigede til returnering, undtagen hvis de er defekte, forkerte eller på anden måde er beskyttet af gældende lovgivning:

• Produkter, der returneres mere end 30 kalenderdage efter leveringen
• Produkter, der er beskadiget som følge af misbrug, forsømmelse, forkert rengøring, forkert opbevaring, uautoriserede ændringer eller hændelige skader efter leveringen
• Produkter med tydelige tegn på omfattende brug
• Produkter, der mangler væsentlige dele eller tilbehør på grund af kunden
• Personaliserede eller specialfremstillede produkter
• Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, efter at en beskyttende forsegling er blevet åbnet, hvor denne undtagelse er tilladt ved lov
• Digitale produkter eller gavekort, hvor det er relevant og lovligt tilladt
• Produkter, der er købt gennem uautoriserede sælgere i stedet for direkte fra WAFORA

Kampagne- og nedsatte produkter er generelt berettigede på samme returvilkår, medmindre en lovlig undtagelse tydeligt oplyses før købet.

Intet i dette afsnit begrænser rettigheder, der ikke lovligt kan fraviges.

Inspektion af returnering

Returnerede produkter kan blive inspiceret, efter at de er nået frem til den udpegede returfabrik.

Vi kan kontrollere:

• Produktets tilstand
• Om alle dele og alt tilbehør er inkluderet
• Om produktet svarer til den oprindelige ordre
• Om produktet blev brugt eller beskadiget efter leveringen
• Om returneringen overholder denne politik

Vi underretter kunden via e-mail, når returneringen er modtaget og gennemgået.

Godkendelse af tilbagebetaling

Når en returnering godkendes, udstedes tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren.

Tilbagebetalinger påbegyndes normalt inden for 5 hverdage efter, at det returnerede produkt er modtaget og inspiceret.

Afhængigt af betalingstjenesteudbyderen, banken, kortudstederen eller landet kan det tage yderligere 5–10 hverdage, før det refunderede beløb vises på kundens konto.

WAFORA kan ikke kontrollere behandlingsforsinkelser forårsaget af banker, kortudstedere eller betalingstjenesteudbydere.

Hvis gældende lovgivning kræver en tidligere frist for tilbagebetaling, behandler WAFORA tilbagebetalingen i overensstemmelse med dette krav.

Oprindelige leveringsomkostninger

Når en returnering vedrører en defekt, beskadiget, forkert eller ufuldstændig ordre, refunderes eventuelle berettigede standardleveringsomkostninger som krævet.

Ved berettigede fortrydelser eller annulleringer refunderes standardleveringsomkostninger for udgående levering, hvor det kræves i henhold til gældende lovgivning.

Yderligere leveringsomkostninger som følge af, at kunden vælger en ekspederet, premium- eller ikke-standardiseret leveringsmulighed, refunderes muligvis ikke ud over omkostningen ved den billigste tilbudte standardleveringsmetode.

Refunderingens beløb

En godkendt refundering kan omfatte:

• Købsprisen for det returnerede produkt
• Gældende skatter
• Berettigede standardudgifter til udgående forsendelse, hvor dette kræves
• Ethvert andet beløb, der kræves i henhold til gældende forbrugerret

Der kan fratrækkes et beløb, hvor det er lovligt tilladt, hvis produktets værdi er blevet forringet, fordi det er blevet håndteret eller brugt ud over, hvad der med rimelighed var nødvendigt for at undersøge det.

WAFORA opkræver ikke et standardgebyr for genopfyldning af lageret.

Refundering uden fysisk returnering

I begrænsede tilfælde kan WAFORA beslutte, at en fysisk returnering ikke er nødvendig.

Hvis dette er tilfældet, vil vores kundeserviceteam give en skriftlig bekræftelse. Kunder bør ikke antage, at de må beholde, kassere eller bortskaffe et produkt, før WAFORA har givet instruktioner.

Bortkomne returpakker

Kunder skal bruge den godkendte returmetode, som WAFORA har angivet, og opbevare returkvitteringen eller sporingsoplysningerne.

WAFORA er ikke ansvarlig for returneringer, der sendes via en uautoriseret eller ikke-sporbar metode, hvis pakken ikke kan lokaliseres.

Når en forudbetalt returlabel udstedt af WAFORA anvendes korrekt, hjælper vi med at undersøge en pakke, der går tabt under returtransporten.

Afviste eller ikke-leverbare ordrer

Hvis en ordre afvises, ikke afhentes eller returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden, skal du kontakte os på contact@wafora.com.

Eventuel refundering eller genfremsendelse afhænger af:

• Om pakken returneres korrekt
• Årsagen til, at leveringen mislykkedes
• Gældende transportørgebyrer
• Det returnerede produkts stand
• Gældende forbrugerret

WAFORA opkræver ikke gebyrer, der er forbudt i henhold til gældende lovgivning.

Annullering af ordrer

For at anmode om annullering skal du kontakte contact@wafora.com så hurtigt som muligt efter placeringen af ordren.

Vi vil forsøge at annullere ordren, før behandlingen af den begynder. Annullering kan dog ikke garanteres, efter at en ordre er blevet behandlet eller afsendt.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan kunden anmode om en returnering efter levering i overensstemmelse med denne politik.

Kunder i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Kunder i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan have en lovbestemt ret til at fortryde et berettiget onlinekøb uden at angive en grund.

WAFORAs 30-dages returperiode er beregnet til at give en returfrist, der er mindst lige så fordelagtig som den minimumsfrist for fortrydelse, der gælder for berettigede køb.

For at udøve fortrydelsesretten skal kunden tydeligt underrette WAFORA via e-mail på contact@wafora.com inden den gældende frist.

Kunden skal derefter returnere varerne i overensstemmelse med de instruktioner, som WAFORA har givet.

Hvor det er relevant, kan WAFORA tilbageholde refunderingen, indtil de returnerede varer er modtaget, eller kunden fremlægger acceptabel dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Visse produkter og transaktioner kan være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret, hvor loven tillader det.

Defekte produkter og lovbestemte garantier

Den 30-dages returperiode erstatter eller begrænser ikke nogen ufravigelig lovbestemt garanti eller forbrugerrettighed, der gælder for defekte, ikke-konforme eller forkert beskrevne produkter.

Hvis et produkt er defekt eller ikke er i overensstemmelse med salgsaftalen, kan kunder have ret til afhjælpning såsom reparation, ombytning, prisafslag eller refundering i henhold til gældende lovgivning.

Tilbageførsler og betalingsindsigelser

Vi opfordrer kunder til at kontakte WAFORA, før de indleder en betalingsindsigelse, så vi får mulighed for at undersøge og løse problemet.

Dette forhindrer ikke en kunde i at udøve en lovlig ret via sin betalingsudbyder.

Indsendelse af urigtige oplysninger, gentagne krav om refundering eller svigagtige betalingsindsigelser kan medføre en undersøgelse og opbevaring af relevant dokumentation for transaktion og levering.

Misbrug af politikken

WAFORA kan afvise en anmodning om returnering, hvis der foreligger rimelige beviser for:

• Retursvindel
• Bevidst beskadigelse af produktet
• Gentagen misbrug af returprocessen
• Returnering af et andet produkt
• Manipuleret dokumentation
• Urigtige oplysninger om levering eller produktets stand

Enhver beslutning træffes rimeligt og uden at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder.

Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne retur- og refunderingspolitik for at afspejle ændringer i vores tjenester, logistikordninger, forretningspraksis eller juridiske forpligtelser.

Den reviderede politik offentliggøres på denne side med en opdateret dato for “Senest opdateret”.

Den politik, der var gældende, da ordren blev afgivet, vil blive lagt til grund sammen med eventuelle ufravigelige rettigheder, der gælder for kunden.

Kontaktoplysninger

Ved anmodninger om returnering, ombytning, refundering eller annullering skal du kontakte:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAYEN
SPANIEN

E-mail: contact@wafora.com
Foretrukken kontaktmetode: E-mail
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chat-support: Tilgængelig via vores website

Medtag venligst dit ordrenummer, når du kontakter os om et eksisterende køb.