Senest opdateret: 5. august 2026

Hos WAFORA ønsker vi, at kunderne handler med tillid. Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvornår produkter kan returneres eller byttes, hvordan man anmoder om en returnering, og hvordan refusioner behandles.

30-dages returpolitik

WAFORA accepterer returnering af berettigede defekte og ikke-defekte produkter inden for 30 kalenderdage efter levering.

For at være berettiget til returnering:

• Returanmodningen skal indsendes inden for 30 kalenderdage efter leveringsdatoen.
• Produktet skal være i samme stand, som da det blev modtaget.
• Produktet skal være ubrugt, ikke båret, ikke vasket og ikke beskadiget af kunden.
• Produktet bør så vidt muligt returneres med den originale emballage, tilbehør, dele, vejledninger og etiketter.
• Kunden skal oplyse ordrenummeret eller fremvise anden acceptabel dokumentation for købet.

Kunder må gerne undersøge et produkt i rimeligt omfang efter levering. Produkter, der er blevet brugt mere end nødvendigt for at undersøge deres art, egenskaber eller funktion, er dog muligvis ikke berettiget til fuld refusion, hvor gældende lov tillader det.

Sådan påbegynder du en returnering

Kontakt WAFORA på følgende måde for at anmode om en returnering:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact

Angiv venligst:

• Dit fulde navn
• Dit ordrenummer
• Det produkt, du ønsker at returnere
• Årsagen til returneringen
• Billeder eller videoer, hvis produktet er beskadiget, defekt, mangelfuldt eller forkert

Vores kundeserviceteam gennemgår anmodningen og giver returinstruktioner.

Send ikke et produkt retur, før du har modtaget en returgodkendelse og den korrekte returadresse.

Produkter, der sendes uden godkendelse eller til en anden adresse end den returadresse, WAFORA har oplyst, kan blive forsinket eller muligvis ikke blive modtaget.

Returadresse

Returneringer kan blive behandlet på forskellige logistikfaciliteter afhængigt af kundens placering, produkttype og den rute, ordren blev afsendt ad.

Returadressen er muligvis ikke den samme som WAFORAs registrerede virksomhedsadresse eller den oprindelige leveringsadresse, der står på pakken.

Når en returanmodning er godkendt, giver WAFORA de korrekte returinstruktioner og returadressen.

Returnér ikke produkter til vores registrerede virksomhedsadresse, medmindre vores kundeserviceteam specifikt beder dig om det.

Gratis returnering

WAFORA tilbyder gratis returfragt for godkendte returneringer, der er omfattet af denne politik.

Når en returnering er godkendt, giver vi kunden en forudbetalt returlabel eller en anden godkendt returmetode, hvis den er tilgængelig på kundens placering.

Kunder skal bruge den returmetode og følge de instruktioner, som WAFORA har angivet.

Omkostninger som følge af brug af en ikke-godkendt transportør, en premiumleveringstjeneste eller en ikke-godkendt returmetode refunderes muligvis ikke.

Der opkræves ikke noget genopfyldningsgebyr for godkendte returneringer.

Beskadigede, defekte, forkerte eller ufuldstændige ordrer

Kontrollér venligst din ordre kort efter levering.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis:

• Produktet ankom beskadiget.
• Produktet er defekt.
• Du har modtaget det forkerte produkt.
• Dele eller tilbehør mangler.
• Pakken ankom med synlige skader.
• Produktet afviger væsentligt fra beskrivelsen.

Angiv venligst ordrenummeret og tydelige fotos eller videoer, der viser problemet.

Efter at have gennemgået anmodningen kan WAFORA tilbyde en passende løsning, herunder:

• Reservedele
• Et erstatningsprodukt
• Ombytning
• Reparation, hvor det er relevant
• Delvis refundering
• Fuld refundering

Godkendte løsninger for defekte, beskadigede, forkerte eller ufuldstændige produkter vil blive tilbudt uden utilbørligt at begrænse kundens ufravigelige juridiske rettigheder.

Kunder bør ikke kassere produktet eller emballagen, før WAFORA bekræfter, at det er passende at gøre det.

Ombytninger

WAFORA accepterer ombytning af berettigede produkter inden for 30 kalenderdage efter levering.

Kontakt os for at anmode om en ombytning contact@wafora.com med dit ordrenummer og det produkt, du gerne vil bytte.

Ombytninger er underlagt:

• Produkttilgængelighed
• Godkendelse af det returnerede produkt
• Returbetingelserne beskrevet i denne politik
• Eventuel prisforskel

Hvis den ønskede erstatning ikke er tilgængelig, kan WAFORA tilbyde et alternativt produkt eller refundere beløbet.

Den hurtigste løsning kan nogle gange være at returnere det oprindelige produkt mod refundering og afgive en ny ordre separat.

Returnering ved fortrydelse

Berettigede, ubrugte produkter kan returneres inden for 30 kalenderdage efter levering, hvis kunden fortryder, har bestilt det forkerte produkt eller ikke længere ønsker produktet.

Det returnerede produkt skal opfylde de betingelser for berettigelse, der er angivet i denne politik.

Ved frivillige returneringer efter en eventuel lovpligtig fortrydelsesfrist, men stadig inden for WAFORAs returfrist på 30 dage, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke, medmindre:

• Produktet var defekt eller beskadiget.
• Der blev leveret et forkert produkt.
• Ordren var ufuldstændig.
• Gældende lovgivning kræver, at fragtomkostningen refunderes.

Produkter, der ikke kan returneres

Følgende produkter er muligvis ikke berettiget til returnering, medmindre de er defekte, forkerte eller på anden måde er omfattet af gældende lovgivning:

• Produkter, der returneres mere end 30 kalenderdage efter leveringen
• Produkter, der er blevet beskadiget som følge af forkert brug, forsømmelse, forkert rengøring, forkert opbevaring, uautoriserede ændringer eller hændelig skade efter leveringen
• Produkter med tydelige tegn på brug
• Produkter, hvor vigtige dele eller tilbehør mangler på grund af kunden
• Personaliserede eller specialfremstillede produkter
• Produkter, der af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke kan returneres, efter at en beskyttelsesforsegling er brudt, hvor denne undtagelse er tilladt ved lov
• Digitale produkter eller gavekort, hvor det er relevant og lovligt tilladt
• Produkter købt hos uautoriserede forhandlere i stedet for direkte hos WAFORA

Kampagneprodukter og nedsatte produkter er generelt omfattet af de samme returneringsbetingelser, medmindre en lovlig undtagelse tydeligt er oplyst inden købet.

Intet i dette afsnit begrænser rettigheder, der ikke lovligt kan fraskrives.

Inspektion af returneringer

Returnerede produkter kan blive inspiceret, når de ankommer til det angivne returcenter.

Vi kan kontrollere:

• Produktets stand
• Om alle dele og alt tilbehør er inkluderet
• Om produktet svarer til den oprindelige ordre
• Om produktet er blevet brugt eller beskadiget efter leveringen
• Om returneringen overholder denne politik

Vi giver kunden besked via e-mail, når returneringen er modtaget og gennemgået.

Godkendelse af tilbagebetaling

Når en returnering godkendes, tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren.

Tilbagebetalinger iværksættes normalt inden for 5 hverdage efter, at det returnerede produkt er modtaget og inspiceret.

Afhængigt af betalingstjenesteudbyderen, banken, kortudstederen eller landet kan det tage yderligere 5–10 hverdage, før det refunderede beløb vises på kundens konto.

WAFORA kan ikke kontrollere forsinkelser i behandlingen, der skyldes banker, kortudstedere eller betalingstjenesteudbydere.

Hvis gældende lovgivning kræver en tidligere tilbagebetalingsfrist, behandler WAFORA tilbagebetalingen i overensstemmelse med dette krav.

Oprindelige leveringsomkostninger

Hvis en returnering vedrører en defekt, beskadiget, forkert eller ufuldstændig ordre, refunderes eventuelle berettigede standardleveringsomkostninger som påkrævet.

Ved berettigede fortrydelser eller annulleringer refunderes standardleveringsomkostninger for udgående levering, hvor gældende lovgivning kræver det.

Ekstra leveringsomkostninger som følge af kundens valg af hurtig, premium eller ikke-standard levering refunderes muligvis ikke ud over prisen for den billigste tilbudte standardleveringsmetode.

Refunderingens beløb

En godkendt refundering kan omfatte:

• Købsprisen for den returnerede vare
• Gældende skatter
• Gældende standardudgifter til udgående fragt, hvor dette kræves
• Ethvert andet beløb, der kræves i henhold til gældende forbrugerret

Hvor loven tillader det, kan der foretages et fradrag, hvis varens værdi er blevet forringet, fordi den er blevet håndteret eller brugt mere, end det med rimelighed var nødvendigt for at undersøge den.

WAFORA opkræver ikke et standardgebyr for genoplagring.

Refundering uden fysisk returnering

I særlige tilfælde kan WAFORA beslutte, at fysisk returnering ikke er nødvendig.

Hvis dette er tilfældet, giver vores kundeserviceteam en skriftlig bekræftelse. Kunder bør ikke gå ud fra, at de må beholde, kassere eller bortskaffe en vare, før WAFORA har givet instruktioner.

Bortkomne returpakker

Kunder skal bruge den godkendte returmetode fra WAFORA og gemme returkvitteringen eller sporingsoplysningerne.

WAFORA er ikke ansvarlig for returneringer, der sendes med en uautoriseret metode eller uden sporing, hvis pakken ikke kan lokaliseres.

Hvis en forudbetalt returlabel udstedt af WAFORA bruges korrekt, hjælper vi med at undersøge en pakke, der er bortkommet under returforsendelsen.

Afviste eller ikke-leverbare ordrer

Hvis en ordre afvises, ikke afhentes eller returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som kunden har oplyst, kan du kontakte os på contact@wafora.com.

Eventuel refundering eller genafsendelse afhænger af:

• Om pakken returneres
• Årsagen til, at leveringen mislykkedes
• Eventuelle fragtomkostninger
• Den returnerede vares stand
• Gældende forbrugerret

WAFORA opkræver ikke gebyrer, der er forbudt i henhold til gældende lovgivning.

Annullering af ordrer

Kontakt contact@wafora.com så hurtigt som muligt efter bestilling.

Vi vil forsøge at annullere ordren, inden klargøringen begynder. Annullering kan dog ikke garanteres, når en ordre er blevet behandlet eller afsendt.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan kunden anmode om returnering efter levering i overensstemmelse med denne politik.

Kunder i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Kunder i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan have en lovbestemt ret til at fortryde et berettiget onlinekøb uden at angive en grund.

WAFORAs returperiode på 30 dage har til formål at give en returfrist, der er mindst lige så fordelagtig som den mindste fortrydelsesfrist, der gælder for berettigede køb.

For at gøre brug af en fortrydelsesret skal kunden tydeligt underrette WAFORA via e-mail på contact@wafora.com før den gældende frist.

Kunden skal derefter returnere varerne i overensstemmelse med de instruktioner, som WAFORA har givet.

Hvor det er relevant, kan WAFORA tilbageholde tilbagebetalingen, indtil de returnerede varer er modtaget, eller kunden fremlægger acceptabel dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Visse produkter og transaktioner kan være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret, hvor loven tillader det.

Defekte produkter og lovbestemte garantier

Returperioden på 30 dage erstatter eller begrænser ikke nogen ufravigelig lovbestemt garanti eller forbrugerrettighed, der gælder for defekte produkter, produkter der ikke er i overensstemmelse med aftalen, eller produkter med en forkert beskrivelse.

Hvis et produkt er defekt eller ikke er i overensstemmelse med købsaftalen, kan kunderne have ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller refundering i henhold til gældende lovgivning.

Tilbageførsler og betalingsindsigelser

Vi opfordrer kunderne til at kontakte WAFORA, før de indleder en betalingsindsigelse, så vi får mulighed for at undersøge og løse problemet.

Dette forhindrer ikke en kunde i at udøve en lovlig rettighed gennem sin betalingstjenesteudbyder.

Indsendelse af falske oplysninger, gentagne refunderingskrav eller svigagtige betalingsindsigelser kan føre til en undersøgelse og opbevaring af relevante transaktions- og leveringsbeviser.

Misbrug af politikken

WAFORA kan afvise en anmodning om returnering, hvis der foreligger rimelige beviser for:

• Retursvindel
• Bevidst beskadigelse af produktet
• Gentagen misbrug af returprocessen
• Returnering af et andet produkt
• Manipuleret dokumentation
• Falske påstande om levering eller produktets stand

Enhver afgørelse træffes på rimelig vis og uden at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder.

Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne retur- og refunderingspolitik for at afspejle ændringer i vores tjenester, logistikordninger, forretningspraksis eller juridiske forpligtelser.

Den reviderede politik offentliggøres på denne side med en opdateret dato for "Senest opdateret".

Den politik, der var gældende, da ordren blev afgivet, vil blive lagt til grund sammen med eventuelle ufravigelige rettigheder, som kunden har.

Kontaktoplysninger

Kontakt os ved anmodninger om returnering, ombytning, refundering eller annullering:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIEN

E-mail: contact@wafora.com
Foretrukken kontaktmetode: E-mail
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chatsupport: Tilgængelig via vores website

Oplys venligst dit ordrenummer, når du kontakter os om et eksisterende køb.