Afbestillingspolitik

Senest opdateret: 5. august 2026

Denne annulleringspolitik forklarer, hvordan kunder kan anmode om at annullere eller ændre en ordre, der er afgivet gennem WAFORA.

Annullering af en ordre

Kunder kan anmode om annullering når som helst, før ordren er gået i ordrebehandling eller er blevet afsendt.

For at anmode om annullering skal du kontakte os så hurtigt som muligt:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chat-support: Tilgængelig via vores websted

Oplys venligst:

• Dit fulde navn
• Dit ordrenummer
• Den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen
• Årsagen til anmodningen om annullering

Indsendelse af en anmodning om annullering bekræfter ikke automatisk, at ordren er blevet annulleret.

WAFORA gennemgår ordrestatussen og sender en bekræftelse via e-mail, hvis annulleringen lykkes.

Ingen garanteret annulleringsfrist

WAFORA garanterer ikke en fast annulleringsfrist, såsom 24 timer, fordi ordrer kan gå i ordrebehandling kort efter, at de er afgivet.

Kunder bør derfor kontakte os umiddelbart efter bestillingen, når annullering eller ændring er nødvendig.

En ordre betragtes først som annulleret, efter at WAFORA har sendt en skriftlig bekræftelse på annulleringen.

Ordrer, der allerede er under behandling

Når en ordre er gået i ordrebehandling, er blevet klargjort, tildelt en logistikpartner eller afsendt, kan vi muligvis ikke standse eller annullere den.

Når annullering ikke længere er mulig, kan kunden:

1. Vent, indtil ordren er leveret.
2. Kontakt WAFORA for at anmode om en returnering.
3. Følg instruktionerne i vores retur- og refusionspolitik.

Berettigede produkter kan returneres inden for 30 kalenderdage efter levering, med forbehold for betingelserne i vores retur- og refusionspolitik.

Kunder bør ikke nægte modtagelse eller returnere en pakke uden at kontakte WAFORA, medmindre de bliver bedt om at gøre det.

Ordreændringer

Kunder kan anmode om ændringer, før en ordre går i ordrebehandling.

Mulige ændringer kan omfatte:

• Rettelse af leveringsadressen
• Ændring af en produktvariant
• Ændring af antal
• Fjernelse af et produkt
• Tilføjelse af tilgængelige produkter
• Rettelse af kontaktoplysninger

Ordreændringer kan ikke garanteres, efter betalingen er gennemført.

Hvis den ønskede ændring påvirker ordrebeløbet, leveringsgebyret, skatten, valutaen eller betalingsgodkendelsen, kan WAFORA være nødt til at annullere den oprindelige ordre og bede kunden afgive en ny ordre.

Adresseændringer

Kunderne er ansvarlige for at kontrollere deres leveringsadresse, før de gennemfører betalingen.

Anmodninger om adresseændring skal indsendes så hurtigt som muligt.

Vi kan ikke garantere, at en adresse kan ændres efter:

• Ordrebehandlingen begynder
• En forsendelsesetiket er oprettet
• Pakken er overdraget til en logistikpartner
• Pakken er afsendt

Hvis en forkert eller ufuldstændig adresse medfører leveringssvigt, returnering, bortkomst eller et ekstra transportørgebyr, afhænger løsningen af forsendelsens status, transportørens krav og gældende lovgivning.

Gennemførte annulleringer

Når WAFORA bekræfter, at en betalt ordre er blevet annulleret korrekt, udstedes en fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode.

Refusionen omfatter:

• Prisen på det annullerede produkt
• Relevante skatter opkrævet af WAFORA
• Leveringsomkostninger betalt for den annullerede ordre

WAFORA opkræver ikke et annulleringsgebyr for en ordre, der annulleres korrekt, før ordrebehandlingen eller afsendelsen.

Behandlingstid for refusion

Godkendte refusioner ved annullering igangsættes normalt inden for 1–5 hverdage efter bekræftelse af annulleringen.

Når WAFORA har igangsat refusionen, kan kundens bank, kortudsteder, digitale tegnebog eller betalingsudbyder have brug for yderligere 5–10 hverdage til at vise beløbet.

Den præcise behandlingstid afhænger af betalingsudbyderen og er uden for WAFORAs direkte kontrol.

Hvis gældende lovgivning kræver en anden frist, behandles refusionen inden for den lovpligtige periode.

Delvise annulleringer

Kunder kan anmode om annullering af et eller flere produkter i en ordre, før ordrebehandlingen begynder.

Delvis annullering er underlagt følgende:

• Den aktuelle status for ordrebehandlingen
• Om produkterne behandles samlet
• Om ordren stadig kvalificerer til en rabat
• Om ordren stadig kvalificerer til gratis eller reduceret levering
• Tekniske begrænsninger i betalingssystemet

Hvis fjernelsen af et produkt ændrer betingelserne for en kampagne, rabat, pakkeløsning eller et leveringstilbud, kan refusionen blive genberegnet på grundlag af den resterende ordre, der opfylder betingelserne.

WAFORA vil så vidt muligt forklare enhver justering, før den delvise annullering gennemføres.

Doble ordrer

Kunder, der ved en fejl afgiver en dobbelt ordre, bør straks kontakte WAFORA.

Vi vil forsøge at identificere og annullere den dobbelte ordre, før ordrebehandlingen begynder.

Hvis begge ordrer allerede er under behandling eller er afsendt, kan kunden anmode om en returnering efter levering i henhold til vores politik for returnering og refusion.

Annullering foretaget af WAFORA

WAFORA kan annullere hele eller dele af en ordre, når det med rimelighed er nødvendigt, herunder når:

• Et produkt er ikke tilgængeligt.
• Betalingen kan ikke godkendes eller verificeres.
• Ordreoplysningerne er ufuldstændige eller unøjagtige.
• Leveringsadressen understøttes ikke.
• Vi identificerer en åbenlys fejl i pris, valuta, lagerbeholdning eller teknik.
• Der er begrundet mistanke om svigagtig eller uautoriseret aktivitet.
• Den bestilte mængde overstiger en gældende købsgrænse.
• Produktet kan ikke leveres lovligt eller sikkert til destinationen.
• Ordrebehandlingen bliver utilgængelig.
• Ordren overtræder disse servicevilkår.

Hvis WAFORA annullerer en betalt ordre, refunderes det beløb, der er opkrævet for de annullerede produkter, samt eventuelle relevante leveringsomkostninger, til den oprindelige betalingsmetode.

Kunder vil ikke blive opkrævet et annulleringsgebyr, når WAFORA annullerer ordren.

Produkter, der er udsolgt

Hvis et produkt bliver utilgængeligt, efter at en ordre er afgivet, kan WAFORA:

• Tilbyde et rimeligt alternativ
• Tilbyde at vente på genopfyldning af lageret
• Annullere det utilgængelige produkt
• Annullere hele ordren, når det er nødvendigt

Vi erstatter ikke et væsentligt anderledes produkt uden kundens samtykke.

Hvis kunden ikke accepterer et tilbudt alternativ, annulleres og refunderes det utilgængelige produkt.

Ordrer afsendt, før en annulleringsanmodning er blevet gennemgået

Da ordrer kan blive behandlet hurtigt, kan en pakke blive afsendt, før vores kundeserviceteam læser en annulleringsbesked.

I denne situation:

• Ordren kan normalt ikke tilbagekaldes.
• Kunden bør vente på leveringen.
• Kunden kan derefter anmode om en berettiget returnering.
• Returneringen håndteres i henhold til vores politik for returnering og tilbagebetaling.

Datoen og tidspunktet for en annulleringsbesked garanterer ikke, at behandlingen kan standses.

Nægtelse af levering

Kunder bør ikke nægte modtagelse, medmindre WAFORA instruerer dem i at gøre det.

Afviste pakker kan:

• Tage længere tid at returnere
• Blive sendt til et andet logistikcenter end den godkendte returadresse
• Blive pålagt transportør- eller toldgebyrer
• Blive bortkommet eller forsinket under returforsendelsen

Kontakt os først, så vi kan give de korrekte returvejledninger.

Dette afsnit begrænser ikke nogen obligatorisk forbrugerrettighed.

Kunder i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Kunder i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan have en lovbestemt ret til at træde tilbage fra et onlinekøb uden at angive en grund.

For varer begynder den lovbestemte fortrydelsesfrist normalt, når kunden eller en person, som kunden har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager varerne.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden sende WAFORA en tydelig erklæring inden den gældende frist.

Erklæringen kan sendes til:

contact@wafora.com

Kunden bør inkludere:

• Fulde navn
• Ordrenummer
• De berørte produkter
• En tydelig erklæring, der bekræfter beslutningen om at træde tilbage
• Datoen for anmodningen

Efter at have underrettet WAFORA skal kunden følge de angivne returvejledninger.

WAFORA kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• De returnerede produkter modtages, eller
• Kunden fremlægger acceptabel dokumentation for, at produkterne er sendt retur, alt efter hvad der sker først, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

WAFORA’s frivillige 30-dages returpolitik begrænser eller erstatter ikke en obligatorisk lovbestemt fortrydelsesret.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Visse produkter eller transaktioner kan være undtaget fra en lovbestemt fortrydelsesret, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Mulige undtagelser kan omfatte:

• Personaliserede eller specialfremstillede produkter
• Forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er uegnede til returnering, efter at forseglingen er blevet brudt
• Produkter, der hurtigt forringes eller udløber
• Digitalt indhold, der leveres umiddelbart efter, at kunden udtrykkeligt har accepteret leveringen og anerkendt tabet af fortrydelsesretten
• Andre produkter eller tjenester, der ifølge loven er undtaget fra fortrydelsesretten

En undtagelse anvendes kun, når det er relevant og lovligt tilladt.

Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende produkter er fortsat omfattet af gældende forbrugerrettigheder.

Beskadigede eller defekte produkter

Kunder bør ikke bruge den almindelige annulleringsproces til at rapportere et beskadiget, defekt, forkert eller ufuldstændigt produkt.

Kontakt i stedet contact@wafora.com og oplys:

• Ordrenummeret
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige fotografier eller videoer
• Billeder af emballagen, når det er relevant

Disse tilfælde behandles i henhold til vores politik for returnering og tilbagebetaling samt gældende lovbestemte garantirettigheder.

Kampagneprodukter og forudbestillingsprodukter

Kampagneprodukter kan annulleres før ordrebehandlingen på samme generelle betingelser som andre ordrer, medmindre andre lovlige vilkår tydeligt blev oplyst før købet.

For forudbestillinger kan produktsiden angive:

• Den forventede dato for ordrebehandling
• Datoen, hvor betalingen opkræves
• En særlig annulleringsfrist
• Produktspecifikke betingelser

Eventuelle gældende betingelser for forudbestillinger vil blive vist, før ordren afgives.

Ufravigelige forbrugerrettigheder berøres ikke.

Tilbageførsler og betalingsindsigelser

Kunder opfordres til at kontakte WAFORA, før de indleder en betalingsindsigelse, så vi får mulighed for at undersøge og løse problemet.

Dette forhindrer ikke kunder i at udøve deres lovlige rettigheder gennem deres bank eller betalingstjenesteudbyder.

En anmodning om annullering betragtes ikke som godkendt, før WAFORA har bekræftet den skriftligt.

Ændringer af denne politik

WAFORA kan opdatere denne annulleringspolitik for at afspejle ændringer i:

• Ordrebehandlingsprocedurer
• Kundeservice
• Betalingsbehandling
• Juridiske krav
• Forretningspraksis

Den opdaterede politik offentliggøres på denne side med en revideret dato for »Sidst opdateret«.

Den version, der gjaldt, da ordren blev afgivet, vil blive lagt til grund sammen med eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder.

Kontakt os

Ved anmodninger om annullering eller ændring af ordrer, kontakt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIEN

E-mail: contact@wafora.com
Foretrukken kontaktmetode: E-mail
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chat-support: Tilgængelig via vores websted

Medtag venligst dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.