Sidst opdateret: 5. august 2026

Denne annulleringspolitik forklarer, hvordan kunder kan anmode om at annullere eller ændre en ordre afgivet via WAFORA.

Annullering af en ordre

Kunder kan anmode om annullering når som helst, inden ordrebehandlingen er påbegyndt, eller ordren er afsendt.

Kontakt os hurtigst muligt for at anmode om annullering:

E-mail: contact@wafora.com
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chat-support: Tilgængelig via vores hjemmeside

Oplys venligst:

• Dit fulde navn
• Dit ordrenummer
• Den e-mailadresse, der blev brugt ved betaling
• Årsagen til anmodningen om annullering

Indsendelse af en anmodning om annullering bekræfter ikke automatisk, at ordren er blevet annulleret.

WAFORA gennemgår ordrens status og sender en bekræftelse via e-mail, hvis annulleringen lykkes.

Ingen garanteret annulleringsfrist

WAFORA garanterer ikke en fast annulleringsfrist, f.eks. 24 timer, da ordrebehandlingen kan påbegyndes kort efter, at ordren er afgivet.

Kunder bør derfor kontakte os straks efter bestillingen, hvis de ønsker at annullere eller ændre ordren.

En ordre betragtes først som annulleret, når WAFORA sender en skriftlig bekræftelse på annulleringen.

Ordrer, der allerede er under behandling

Når ordrebehandlingen er påbegyndt, ordren er klargjort, overdraget til en logistikpartner eller afsendt, kan vi muligvis ikke standse eller annullere den.

Når det ikke længere er muligt at annullere ordren, kan kunden:

1. Vent, til ordren er leveret.
2. Kontakt WAFORA for at anmode om en returnering.
3. Følg anvisningerne i vores retur- og refusionspolitik.

Kvalificerede produkter kan returneres inden for 30 kalenderdage efter levering i henhold til betingelserne i vores retur- og refusionspolitik.

Kunder bør ikke afvise leveringen eller returnere en pakke uden først at kontakte WAFORA, medmindre de bliver bedt om det.

Ordreændringer

Kunder kan anmode om ændringer, inden ordrebehandlingen påbegyndes.

Mulige ændringer kan omfatte:

• Rettelse af leveringsadressen
• Ændring af en produktvariant
• Ændring af antal
• Fjernelse af et produkt
• Tilføjelse af tilgængelige produkter
• Rettelse af kontaktoplysninger

Det er ikke garanteret, at ordrer kan ændres, efter at betalingen er gennemført.

Hvis den ønskede ændring påvirker ordrens samlede beløb, fragtprisen, skatten, valutaen eller betalingsgodkendelsen, kan WAFORA være nødt til at annullere den oprindelige ordre og bede kunden om at afgive en ny ordre.

Adresseændringer

Kunderne er ansvarlige for at kontrollere deres leveringsadresse, inden de gennemfører købet.

Anmodninger om adresseændringer skal indsendes hurtigst muligt.

Vi kan ikke garantere, at en adresse kan ændres, efter at:

• Ordrebehandlingen er påbegyndt
• En forsendelsesetiket er oprettet
• Pakken er overdraget til en logistikpartner
• Pakken er afsendt

Hvis en forkert eller ufuldstændig adresse medfører, at en levering mislykkes, en pakke returneres eller går tabt, eller at fragtfirmaet opkræver et ekstra gebyr, afhænger løsningen af forsendelsens status, fragtfirmaets krav og gældende lovgivning.

Gennemførte annulleringer

Når WAFORA bekræfter, at en betalt ordre er blevet annulleret, refunderes hele beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Refunderingen omfatter:

• Prisen på det annullerede produkt
• Gældende skatter opkrævet af WAFORA
• Leveringsomkostninger betalt for den annullerede ordre

WAFORA opkræver ikke et annulleringsgebyr for en ordre, der annulleres inden behandlingen eller afsendelsen.

Behandlingstid for refundering

Godkendte refunderinger ved annullering igangsættes normalt inden for 1–5 hverdage efter bekræftelse af annulleringen.

Når WAFORA har igangsat refunderingen, kan kundens bank, kortudsteder, digitale tegnebog eller betalingsudbyder bruge yderligere 5–10 hverdage på at vise pengene.

Den præcise behandlingstid afhænger af betalingsudbyderen og er uden for WAFORAs direkte kontrol.

Hvis gældende lovgivning kræver en anden frist, behandles refunderingen inden for den lovpligtige frist.

Delvise annulleringer

Kunder kan anmode om at annullere et eller flere produkter fra en ordre, før behandlingen begynder.

Delvis annullering afhænger af:

• Den aktuelle behandlingsstatus
• Om produkterne behandles samlet
• Om ordren stadig er berettiget til rabat
• Om ordren stadig er berettiget til gratis eller billigere levering
• Tekniske begrænsninger i betalingssystemet

Hvis fjernelse af et produkt ændrer betingelserne for en kampagne, rabat, pakke eller leveringstilbud, kan refunderingen blive genberegnet ud fra den resterende ordre, der opfylder betingelserne.

WAFORA vil så vidt muligt forklare eventuelle justeringer, før den delvise annullering gennemføres.

Dobbeltordrer

Kunder, der ved et uheld afgiver en dobbeltordre, bør straks kontakte WAFORA.

Vi vil forsøge at identificere og annullere dobbeltordren, før behandlingen begynder.

Hvis begge ordrer allerede er under behandling eller er afsendt, kan kunden anmode om returnering efter levering i henhold til vores politik for returnering og refundering.

Annullering foretaget af WAFORA

WAFORA kan annullere hele eller dele af en ordre, når det med rimelighed er nødvendigt, herunder når:

• Et produkt er ikke tilgængeligt.
• Betalingen kan ikke godkendes eller verificeres.
• Ordreoplysningerne er ufuldstændige eller unøjagtige.
• Leveringsadressen understøttes ikke.
• Vi konstaterer en åbenlys fejl i pris, valuta, lagerbeholdning eller teknik.
• Der er rimelig mistanke om svigagtig eller uautoriseret aktivitet.
• Den bestilte mængde overskrider en gældende købsgrænse.
• Produktet kan ikke lovligt eller sikkert leveres til destinationen.
• Ordren kan ikke længere ekspederes.
• Ordren overtræder disse servicevilkår.

Hvis WAFORA annullerer en betalt ordre, refunderes det opkrævede beløb for de annullerede produkter og eventuelle gældende leveringsomkostninger til den oprindelige betalingsmetode.

Kunder bliver ikke opkrævet et annulleringsgebyr, når WAFORA annullerer ordren.

Produkter, der ikke er på lager

Hvis et produkt bliver utilgængeligt, efter at en ordre er afgivet, kan WAFORA:

• Tilbyde et passende alternativ
• Tilbyde at afvente genopfyldning af lageret
• Annullere det utilgængelige produkt
• Annullere hele ordren, hvis det er nødvendigt

Vi erstatter ikke et produkt med et væsentligt anderledes produkt uden kundens samtykke.

Hvis kunden ikke accepterer et tilbudt alternativ, annulleres det utilgængelige produkt, og beløbet refunderes.

Ordrer afsendt, før en anmodning om annullering er gennemgået

Da ordrer muligvis behandles hurtigt, kan en pakke blive afsendt, før vores kundeserviceteam læser en annulleringsbesked.

I denne situation:

• Ordren kan normalt ikke tilbagekaldes.
• Kunden bør afvente leveringen.
• Kunden kan derefter anmode om en berettiget returnering.
• Returneringen håndteres i henhold til vores retur- og refusionspolitik.

Datoen og tidspunktet for en annulleringsbesked garanterer ikke, at klargøringen kan standses.

Afvisning af levering

Kunder bør ikke afvise levering, medmindre WAFORA beder dem om det.

Pakker, der afvises, kan:

• Tage længere tid at returnere
• Blive sendt til et andet logistikcenter end det godkendte retursted
• Medføre transportør- eller toldgebyrer
• Blive væk eller forsinket under returtransporten

Kontakt os først, så vi kan give de korrekte returinstruktioner.

Dette afsnit begrænser ikke nogen ufravigelig forbrugerrettighed.

Kunder i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Kunder i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan have en lovbestemt ret til at fortryde et onlinekøb uden at angive en grund.

Ved varer begynder den lovbestemte fortrydelsesfrist som regel, når kunden eller en person, som kunden har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager varerne.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden sende WAFORA en tydelig erklæring inden for den gældende frist.

Erklæringen kan sendes til:

contact@wafora.com

Kunden bør inkludere:

• Fulde navn
• Ordrenummer
• Berørte produkter
• En tydelig erklæring, der bekræfter beslutningen om at fortryde købet
• Datoen for anmodningen

Efter at have underrettet WAFORA skal kunden følge de angivne returinstruktioner.

WAFORA kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• De returnerede produkter modtages, eller
• Kunden fremlægger acceptabel dokumentation for, at produkterne er sendt retur, alt efter hvad der sker først, hvor gældende lov tillader det.

WAFORAs frivillige 30-dages returpolitik begrænser eller erstatter ikke nogen ufravigelig lovbestemt fortrydelsesret.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Visse produkter eller transaktioner kan være undtaget fra en lovbestemt fortrydelsesret, hvor gældende lov tillader det.

Mulige undtagelser kan omfatte:

• Personlige eller specialfremstillede produkter
• Forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er brudt
• Produkter, der hurtigt forringes eller udløber
• Digitalt indhold, der leveres straks efter kundens udtrykkelige samtykke til levering og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder
• Andre produkter eller tjenester, der ifølge loven er undtaget fra fortrydelsesretten

En undtagelse anvendes kun, når det er relevant og lovligt tilladt.

Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende produkter er fortsat omfattet af gældende forbrugerrettigheder.

Beskadigede eller defekte produkter

Kunder bør ikke bruge den almindelige annulleringsproces til at indberette et beskadiget, defekt, forkert eller mangelfuldt produkt.

Kontakt i stedet contact@wafora.com og vedlæg:

• Ordrenummeret
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige fotos eller videoer
• Billeder af emballagen, hvis det er relevant

Disse sager behandles i henhold til vores retur- og refusionspolitik samt gældende lovbestemte garantirettigheder.

Kampagne- og forudbestillingsprodukter

Kampagneprodukter kan annulleres inden ordrebehandling på samme generelle vilkår som andre ordrer, medmindre andre lovlige vilkår tydeligt blev oplyst inden købet.

Ved forudbestillinger kan produktsiden angive:

• Den forventede dato for ordrebehandling
• Datoen for opkrævning af betalingen
• En særlig frist for annullering
• Produktspecifikke vilkår

Eventuelle gældende vilkår for forudbestilling vises, inden ordren afgives.

Ufravigelige forbrugerrettigheder berøres ikke.

Tilbageførsler og betalingsindsigelser

Kunder opfordres til at kontakte WAFORA, før de indleder en betalingsindsigelse, så vi får mulighed for at undersøge og løse problemet.

Dette forhindrer ikke kunder i at udøve deres lovbestemte rettigheder gennem deres bank eller betalingsudbyder.

En anmodning om annullering anses ikke for godkendt, før WAFORA har bekræftet den skriftligt.

Ændringer af denne politik

WAFORA kan opdatere denne annulleringspolitik for at afspejle ændringer i:

• Ordrehåndtering
• Kundeservice
• Betalingsbehandling
• Juridiske krav
• Forretningspraksis

Den opdaterede politik offentliggøres på denne side med en revideret dato for seneste opdatering.

Den version, der gjaldt, da ordren blev afgivet, vil blive lagt til grund sammen med eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder.

Kontakt os

Kontakt os ved anmodninger om annullering eller ændring af en ordre:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIEN

E-mail: contact@wafora.com
Foretrukken kontaktmetode: E-mail
Kontaktside: https://wafora.com/pages/contact
Chat-support: Tilgængelig via vores hjemmeside

Oplys dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.