Senast uppdaterad: 5 augusti 2026

Den här annulleringspolicyn förklarar hur kunder kan begära att annullera eller ändra en order som lagts via WAFORA.

Annullera en order

Kunder kan begära annullering när som helst innan ordern har gått vidare till orderhantering eller skickats.

Kontakta oss så snart som möjligt för att begära annullering:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktsida: https://wafora.com/pages/contact
Chatt-support: Tillgänglig via vår webbplats

Ange:

• Ditt fullständiga namn
• Ditt ordernummer
• E-postadressen som användes vid köpet
• Anledningen till begäran om annullering

Att skicka in en begäran om annullering innebär inte automatiskt att ordern har annullerats.

WAFORA granskar orderstatusen och skickar en bekräftelse via e-post om annulleringen lyckas.

Ingen garanterad tidsfrist för annullering

WAFORA garanterar ingen fast tidsfrist för annullering, till exempel 24 timmar, eftersom order kan gå vidare till orderhantering kort efter att de har lagts.

Kunder bör därför kontakta oss omedelbart efter beställningen om de behöver annullera eller ändra den.

En order betraktas som annullerad först när WAFORA har skickat en skriftlig bekräftelse på annulleringen.

Order som redan behandlas

När en order har gått vidare till orderhantering, förberetts, tilldelats en logistikpartner eller skickats kan vi kanske inte stoppa eller annullera den.

När det inte längre är möjligt att annullera ordern kan kunden:

1. Vänta tills ordern har levererats.
2. Kontakta WAFORA för att begära en retur.
3. Följ instruktionerna i vår retur- och återbetalningspolicy.

Produkter som uppfyller villkoren kan returneras inom 30 kalenderdagar efter leverans, med förbehåll för villkoren i vår retur- och återbetalningspolicy.

Kunder bör inte neka att ta emot en leverans eller returnera ett paket utan att kontakta WAFORA, såvida de inte har fått instruktioner om det.

Ändringar av ordern

Kunder kan begära ändringar innan orderhanteringen påbörjas.

Möjliga ändringar kan omfatta:

• Korrigera leveransadressen
• Ändra en produktvariant
• Ändra antalet
• Ta bort en produkt
• Lägga till tillgängliga produkter
• Korrigera kontaktuppgifter

Ändringar av ordern kan inte garanteras efter att betalningen har slutförts.

Om den begärda ändringen påverkar ordersumman, fraktkostnaden, skatten, valutan eller betalningsgodkännandet kan WAFORA behöva annullera den ursprungliga ordern och be kunden lägga en ny order.

Adressändringar

Kunder ansvarar för att kontrollera leveransadressen innan de slutför köpet.

Begäran om adressändring måste skickas in så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att en adress kan ändras efter att:

• Orderhanteringen har påbörjats
• En fraktsedel har skapats
• Paketet har överlämnats till en logistikpartner
• Paketet har skickats

Om en felaktig eller ofullständig adress leder till misslyckad leverans, retur, förlust eller extra transportörsavgift beror lösningen på försändelsens status, transportörens krav och tillämplig lag.

Genomförda avbeställningar

När WAFORA bekräftar att en betald beställning har avbeställts slutförs en fullständig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningen omfattar:

• Priset på den avbeställda produkten
• Eventuella skatter som WAFORA har tagit ut
• Fraktkostnader som betalats för den avbeställda beställningen

WAFORA tar inte ut någon avbeställningsavgift för en beställning som avbeställs innan expediering eller avsändning.

Handläggningstid för återbetalning

Godkända återbetalningar för avbeställningar initieras normalt inom 1–5 arbetsdagar efter att avbeställningen har bekräftats.

När WAFORA har initierat återbetalningen kan kundens bank, kortutgivare, digitala plånbok eller betalningsleverantör behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar för att visa beloppet.

Den exakta handläggningstiden beror på betalningsleverantören och ligger utanför WAFORAs direkta kontroll.

Om tillämplig lagstiftning kräver en annan tidsfrist behandlas återbetalningen inom den tidsperiod som lagen föreskriver.

Partiella avbeställningar

Kunder kan begära att en eller flera produkter i en beställning avbeställs innan expedieringen börjar.

Partiell avbeställning omfattas av följande:

• Den aktuella expedieringsstatusen
• Om produkterna expedieras tillsammans
• Om beställningen fortfarande berättigar till rabatt
• Om beställningen fortfarande berättigar till fri eller rabatterad frakt
• Tekniska begränsningar i betalningssystemet

Om en produkt tas bort och det påverkar villkoren för en kampanj, rabatt, ett paket eller ett frakterbjudande kan återbetalningen räknas om utifrån den återstående beställning som uppfyller villkoren.

WAFORA kommer att förklara eventuella justeringar innan den partiella avbeställningen genomförs, när det är rimligt möjligt.

Dubbla beställningar

Kunder som av misstag lägger en dubbel beställning bör omedelbart kontakta WAFORA.

Vi kommer att försöka identifiera och avbeställa den dubbla beställningen innan expedieringen börjar.

Om båda beställningarna redan har börjat expedieras eller har skickats kan kunden begära en retur efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Avbeställning av WAFORA

WAFORA kan avbeställa hela eller delar av en beställning när det är rimligt nödvändigt, till exempel om:

• En produkt är inte tillgänglig.
• Betalningen kan inte godkännas eller verifieras.
• Beställningsuppgifterna är ofullständiga eller felaktiga.
• Leveransadressen stöds inte.
• Vi upptäcker ett uppenbart pris-, valuta-, lager- eller teknikfel.
• Det finns rimlig misstanke om bedräglig eller obehörig aktivitet.
• Den beställda kvantiteten överskrider en tillämplig köpgräns.
• Produkten kan inte levereras till destinationen på ett lagligt eller säkert sätt.
• Det går inte längre att expediera beställningen.
• Beställningen strider mot dessa användarvillkor.

Om WAFORA avbeställer en betald beställning återbetalas beloppet för de avbeställda produkterna och eventuella fraktkostnader till den ursprungliga betalningsmetoden.

Kunder debiteras ingen avbokningsavgift när WAFORA avbokar ordern.

Produkter som inte finns i lager

Om en produkt blir otillgänglig efter att en order har lagts kan WAFORA:

• Erbjuda ett rimligt alternativ
• Erbjuda kunden att vänta tills produkten åter finns i lager
• Avboka den otillgängliga produkten
• Avboka hela ordern vid behov

Vi ersätter inte produkten med en väsentligt annorlunda produkt utan kundens godkännande.

Om kunden inte godtar ett erbjudet alternativ avbokas den otillgängliga produkten och återbetalningen görs.

Order som skickas innan en begäran om avbokning har granskats

Eftersom order kan behandlas snabbt kan ett paket skickas innan vår kundtjänst läser ett avbokningsmeddelande.

I den här situationen:

• Ordern kan vanligtvis inte återkallas.
• Kunden bör invänta leveransen.
• Kunden kan därefter begära en godkänd retur.
• Returen hanteras enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Datum och tid för ett avbokningsmeddelande garanterar inte att orderhanteringen kan stoppas.

Nekad leverans

Kunder bör inte neka att ta emot en leverans om inte WAFORA instruerar dem att göra det.

Försändelser som nekas mottagande kan:

• Ta längre tid att returnera
• Skickas till en logistikcentral som skiljer sig från den godkända returadressen
• Medföra transportörs- eller tullavgifter
• Komma bort eller försenas under returtransporten

Kontakta oss först så att vi kan lämna rätt returinstruktioner.

Detta avsnitt begränsar inte någon obligatorisk konsumenträttighet.

Kunder i Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Kunder i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet som uppfyller villkoren kan ha en lagstadgad rätt att frånträda ett nätköp utan att ange något skäl.

För varor börjar den lagstadgade ångerfristen i allmänhet när kunden, eller en person som kunden utsett och som inte är transportören, tar emot varorna.

För att utöva ångerrätten måste kunden skicka ett tydligt uttalande till WAFORA före den gällande tidsfristen.

Uttalandet kan skickas till:

contact@wafora.com

Kunden bör ange:

• Fullständigt namn
• Ordernummer
• Berörda produkter
• Ett tydligt uttalande som bekräftar beslutet att frånträda avtalet
• Datumet för begäran

Efter att ha meddelat WAFORA måste kunden följa de returinstruktioner som lämnats.

WAFORA kan hålla inne återbetalningen tills:

• De returnerade produkterna tas emot, eller
• Kunden tillhandahåller godtagbara bevis på att produkterna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, när tillämplig lag tillåter det.

WAFORAs frivilliga 30-dagars returpolicy begränsar eller ersätter inte någon obligatorisk lagstadgad ångerrätt.

Undantag från ångerrätten

Vissa produkter eller transaktioner kan undantas från en lagstadgad ångerrätt när tillämplig lag tillåter det.

Möjliga undantag kan omfatta:

• Personanpassade eller specialtillverkade produkter
• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl är olämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits
• Produkter som snabbt försämras eller blir för gamla
• Digitalt innehåll som tillhandahålls omedelbart efter att kunden uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och bekräftat att ångerrätten går förlorad
• Andra produkter eller tjänster som enligt lag är undantagna från ångerrätten

Ett undantag tillämpas endast när det är relevant och tillåtet enligt lag.

Defekta, skadade, felaktiga eller avtalsstridiga produkter omfattas fortfarande av tillämpliga konsumenträttigheter.

Skadade eller defekta produkter

Kunder bör inte använda den vanliga avbeställningsprocessen för att rapportera en skadad, defekt, felaktig eller ofullständig produkt.

Kontakta i stället contact@wafora.com och bifoga:

• Ordernumret
• En beskrivning av problemet
• Tydliga foton eller videor
• Bilder på förpackningen när det är relevant

Dessa fall hanteras enligt vår retur- och återbetalningspolicy samt tillämpliga lagstadgade garantirättigheter.

Kampanjprodukter och förhandsbeställningar

Kampanjprodukter kan avbeställas före orderhantering enligt samma allmänna villkor som andra beställningar, såvida inte andra lagliga villkor tydligt har angetts före köpet.

För förhandsbeställningar kan produktsidan ange:

• Det uppskattade datumet för orderhantering
• Datumet då betalningen tas ut
• En särskild tidsfrist för avbeställning
• Produktspecifika villkor

Eventuella villkor för förhandsbeställningar visas innan beställningen skickas in.

Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.

Kortreklamationer och betalningstvister

Kunder uppmanas att kontakta WAFORA innan de inleder en betalningstvist, så att vi får möjlighet att utreda och lösa problemet.

Detta hindrar inte kunder från att utöva sina lagstadgade rättigheter via sin bank eller betaltjänstleverantör.

En begäran om avbeställning anses inte vara godkänd förrän WAFORA har bekräftat den skriftligen.

Ändringar av denna policy

WAFORA kan uppdatera denna avbeställningspolicy för att återspegla ändringar i:

• Rutiner för orderhantering
• Kundtjänstverksamhet
• Betalningshantering
• Rättsliga krav
• Affärspraxis

Den uppdaterade policyn publiceras på den här sidan med ett ändrat datum för ”Senast uppdaterad”.

Den version som gällde när beställningen gjordes tillämpas tillsammans med eventuella tvingande konsumenträttigheter.

Kontakta oss

Kontakta följande vid begäran om avbeställning eller ändring av en beställning:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAYA
SPANIEN

E-post: contact@wafora.com
Föredragen kontaktmetod: E-post
Kontaktsida: https://wafora.com/pages/contact
Chatt-support: Tillgänglig via vår webbplats

Ange ditt ordernummer för snabbast möjliga hjälp.