Policy för returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 5 augusti 2026

På WAFORA vill vi att kunderna ska kunna handla tryggt. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar när produkter kan returneras eller bytas, hur en retur begärs och hur återbetalningar behandlas.

30 dagars returpolicy

WAFORA accepterar returer av berättigade defekta och felfria produkter inom 30 kalenderdagar efter leveransen.

För att kvalificera sig för en retur:

• Returförfrågan måste skickas in inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet.
• Produkten måste vara i samma skick som när den togs emot.
• Produkten måste vara oanvänd, oburen, otvättad och inte skadad av kunden.
• Produkten bör, där det är rimligt möjligt, inkludera originalförpackning, tillbehör, delar, instruktioner och etiketter.
• Kunden måste ange ordernumret eller annat godtagbart köpbevis.

Kunder får undersöka en produkt i rimlig omfattning efter leveransen. Produkter som har använts mer än vad som är nödvändigt för att undersöka deras beskaffenhet, egenskaper eller funktion kan dock, där tillämplig lag tillåter det, inte berättiga till full återbetalning.

Påbörja en retur

För att begära en retur, kontakta WAFORA på:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktsida: https://wafora.com/pages/contact

Vänligen inkludera:

• Ditt fullständiga namn
• Ditt ordernummer
• Produkten du vill returnera
• Anledningen till returen
• Fotografier eller videor när produkten är skadad, defekt, ofullständig eller felaktig

Vår kundtjänst granskar förfrågan och tillhandahåller returinstruktioner.

Skicka inte tillbaka en produkt utan att först ha fått ett returgodkännande och den korrekta returadressen.

Produkter som skickas utan godkännande eller till en annan adress än den returadress som WAFORA har angett kan försenas eller nekas mottagande.

Returadress

Returer kan hanteras via olika logistikanläggningar beroende på kundens ort, produkttyp och orderns leveransflöde.

Returadressen behöver inte vara samma som WAFORAs registrerade företagsadress eller den ursprungliga leveransadress som står på försändelsen.

När en returförfrågan har godkänts tillhandahåller WAFORA korrekta returinstruktioner och returadress.

Returnera inte produkter till vår registrerade företagsadress om inte vår kundtjänst uttryckligen instruerar dig att göra det.

Fria returer

WAFORA erbjuder fri returfrakt för godkända returer som omfattas av denna policy.

När en retur har godkänts tillhandahåller vi en förbetald returetikett eller en annan godkänd returmetod när detta är tillgängligt på kundens ort.

Kunder måste använda den returmetod och följa de instruktioner som WAFORA tillhandahåller.

Kostnader till följd av användning av en obehörig transportör, premiumleveranstjänst eller en icke godkänd returmetod kanske inte ersätts.

Det tas ingen lagerpåfyllnadsavgift ut för godkända returer.

Skadade, defekta, felaktiga eller ofullständiga beställningar

Kontrollera din beställning kort efter leveransen.

Kontakta oss så snart som möjligt om:

• Produkten anlände skadad.
• Produkten är defekt.
• Du fick fel produkt.
• Delar eller tillbehör saknas.
• Paketet anlände med synliga skador.
• Produkten skiljer sig väsentligt från beskrivningen.

Ange ordernumret samt tydliga fotografier eller videor som visar problemet.

Efter att ha granskat begäran kan WAFORA erbjuda en lämplig lösning, inklusive:

• Reservdelar
• En ersättningsprodukt
• Ett byte
• Reparation när det är lämpligt
• Delvis återbetalning
• Full återbetalning

Godkända lösningar för defekta, skadade, felaktiga eller ofullständiga produkter kommer att tillhandahållas utan att kundens tvingande lagstadgade rättigheter begränsas på ett otillbörligt sätt.

Kunder bör inte kasta produkten eller förpackningen förrän WAFORA bekräftar att det är lämpligt att göra det.

Byten

WAFORA godkänner byten av berättigade produkter inom 30 kalenderdagar efter leverans.

För att begära ett byte, kontakta contact@wafora.com med ditt ordernummer och den produkt du vill byta.

Byten omfattas av:

• Produktens tillgänglighet
• Godkännande av den returnerade produkten
• Returvillkoren som beskrivs i denna policy
• Eventuell tillämplig prisskillnad

Om den begärda ersättningsprodukten inte är tillgänglig kan WAFORA erbjuda en alternativ produkt eller utfärda en återbetalning.

Den snabbaste lösningen kan ibland vara att returnera den ursprungliga produkten för återbetalning och lägga en ny beställning separat.

Ångrade köp

Berättigade oanvända produkter kan returneras inom 30 kalenderdagar efter leverans om kunden ångrar sig, beställer fel produkt eller inte längre vill ha produkten.

Den returnerade produkten måste uppfylla behörighetsvillkoren i denna policy.

Vid frivilliga returer som görs efter en obligatorisk lagstadgad ångerfrist men fortfarande inom WAFORAS 30-dagarsreturperiod återbetalas ursprungliga fraktkostnader inte, såvida inte:

• Produkten var defekt eller skadad.
• Fel produkt levererades.
• Beställningen var ofullständig.
• Tillämplig lag kräver att fraktkostnaden återbetalas.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan eventuellt inte returneras, utom när de är defekta, felaktiga eller på annat sätt omfattas av tillämplig lag:

• Produkter som returneras mer än 30 kalenderdagar efter leveransen
• Produkter som har skadats genom felaktig användning, vårdslöshet, felaktig rengöring, olämplig förvaring, obehörig ändring eller oavsiktlig skada efter leveransen
• Produkter som uppvisar tydliga tecken på användning
• Produkter där väsentliga delar eller tillbehör saknas på grund av kunden
• Personanpassade eller specialtillverkade produkter
• Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att en skyddsförsegling har öppnats, när detta undantag är tillåtet enligt lag
• Digitala produkter eller presentkort, där så är tillämpligt och lagligen tillåtet
• Produkter som har köpts via obehöriga återförsäljare i stället för direkt från WAFORA

Kampanjprodukter och rabatterade produkter är i allmänhet berättigade enligt samma returvillkor, såvida inte ett lagligt undantag tydligt anges före köpet.

Inget i detta avsnitt begränsar rättigheter som inte lagligen får undantas.

Returinspektion

Returnerade produkter kan inspekteras efter att de har nått den angivna returhanteringsanläggningen.

Vi kan kontrollera:

• Produktens skick
• Huruvida alla delar och tillbehör ingår
• Huruvida produkten överensstämmer med den ursprungliga beställningen
• Huruvida produkten har använts eller skadats efter leveransen
• Huruvida returen följer denna policy

Vi meddelar kunden via e-post när returen har mottagits och granskats.

Godkännande av återbetalning

När en retur godkänns utfärdas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetod som användes för beställningen.

Återbetalningar initieras vanligtvis inom 5 bankdagar efter att den returnerade produkten har mottagits och inspekterats.

Beroende på betaltjänstleverantör, bank, kortutgivare eller land kan det ta ytterligare 5–10 bankdagar innan det återbetalade beloppet syns på kundens konto.

WAFORA kan inte påverka förseningar i behandlingen som orsakas av banker, kortutgivare eller betaltjänstleverantörer.

Om tillämplig lag kräver en tidigare tidsfrist för återbetalning behandlar WAFORA återbetalningen i enlighet med detta krav.

Ursprungliga leveranskostnader

När en retur gäller en defekt, skadad, felaktig eller ofullständig beställning återbetalas eventuella berättigade standardleveranskostnader enligt gällande krav.

Vid berättigade frånträden eller avbeställningar återbetalas standardkostnader för utgående leverans när det krävs enligt tillämplig lag.

Ytterligare leveranskostnader till följd av att kunden väljer ett påskyndat, premium- eller icke-standardiserat leveransalternativ behöver inte återbetalas utöver kostnaden för det billigaste erbjudna standardleveransalternativet.

Återbetalningsbelopp

En godkänd återbetalning kan omfatta:

• Inköpspriset för den returnerade produkten
• Tillämpliga skatter
• Berättigade standardkostnader för utgående frakt när detta krävs
• Alla andra belopp som krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning

Ett avdrag kan göras när det är tillåtet enligt lag om produktens värde har minskat eftersom den har hanterats eller använts mer än vad som rimligen varit nödvändigt för att kontrollera den.

WAFORA tar inte ut någon standardiserad lagerpåfyllnadsavgift.

Återbetalning utan fysisk retur

Under begränsade omständigheter kan WAFORA fastställa att en fysisk retur inte är nödvändig.

Om detta är tillämpligt kommer vår kundtjänst att lämna en skriftlig bekräftelse. Kunder bör inte anta att de får behålla, kasta eller göra sig av med en produkt förrän WAFORA har lämnat instruktioner.

Försvunna returpaket

Kunder måste använda den godkända returmetod som WAFORA tillhandahåller och spara returkvittot eller spårningsinformationen.

WAFORA ansvarar inte för returer som skickas med en obehörig eller ospårad metod när paketet inte kan lokaliseras.

När en av WAFORA utfärdad förbetald returetikett används korrekt hjälper vi till att utreda ett paket som har försvunnit under returtransporten.

Vägrade eller ej levererbara beställningar

Om en beställning vägras, inte hämtas ut eller returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress som kunden har angett, kontakta oss på contact@wafora.com.

Eventuell återbetalning eller omleverans beror på:

• Om paketet returneras utan problem
• Anledningen till att leveransen misslyckades
• Tillämpliga transportörsavgifter
• Skicket på den returnerade produkten
• Tillämplig konsumentlagstiftning

WAFORA tar inte ut avgifter som är förbjudna enligt tillämplig lag.

Annullering av beställningar

För att begära annullering, kontakta contact@wafora.com så snart som möjligt efter att beställningen har lagts.

Vi kommer att försöka annullera beställningen innan orderhanteringen påbörjas. Annullering kan dock inte garanteras efter att en beställning har behandlats eller skickats.

Om beställningen redan har skickats kan kunden begära en retur efter leverans i enlighet med denna policy.

Kunder i Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Kunder i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan ha en lagstadgad rätt att frånträda ett berättigat onlineköp utan att ange någon anledning.

WAFORAs 30-dagars returperiod är avsedd att ge en returfrist som är minst lika förmånlig som den lagstadgade minimiångerfrist som gäller för berättigade köp.

För att utöva ångerrätten måste kunden tydligt meddela WAFORA via e-post på contact@wafora.com före den tillämpliga tidsfristen.

Kunden måste därefter returnera varorna i enlighet med de instruktioner som WAFORA har tillhandahållit.

När det är tillämpligt kan WAFORA hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna har mottagits eller kunden har lämnat godtagbara bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vissa produkter och transaktioner kan undantas från den lagstadgade ångerrätten där lagen tillåter det.

Felaktiga produkter och lagstadgade garantier

Returperioden på 30 dagar ersätter eller begränsar inte någon tvingande lagstadgad garanti eller konsumenträttighet som gäller för felaktiga, icke överensstämmande eller felaktigt beskrivna produkter.

Om en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med försäljningsavtalet kan kunder ha rätt till åtgärder såsom reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med tillämplig lag.

Kortreklamationer och betalningstvister

Vi uppmanar kunder att kontakta WAFORA innan de inleder en betalningstvist, så att vi får möjlighet att utreda och lösa problemet.

Detta hindrar inte en kund från att utöva någon laglig rätt via sin betaltjänstleverantör.

Att lämna falska uppgifter, göra dubbla återbetalningsanspråk eller inleda bedrägliga betalningstvister kan leda till en utredning och bevarande av relevanta uppgifter om transaktionen och leveransen.

Missbruk av policyn

WAFORA kan avslå en returförfrågan om det finns rimliga bevis för:

• Returbedrägeri
• Avsiktlig skada på produkten
• Upprepat missbruk av returprocessen
• Att returnera en annan produkt
• Manipulerad bevisning
• Felaktiga påståenden om leverans eller produktens skick

Alla beslut kommer att fattas på rimliga grunder och utan att begränsa tvingande konsumenträttigheter.

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna retur- och återbetalningspolicy för att återspegla förändringar i våra tjänster, logistiska arrangemang, affärsmetoder eller rättsliga skyldigheter.

Den reviderade policyn kommer att publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum för ”Senast uppdaterad”.

Den policy som gällde när en beställning gjordes kommer att beaktas tillsammans med eventuella tvingande rättigheter som gäller för kunden.

Kontaktuppgifter

Vid begäran om retur, byte, återbetalning eller avbeställning, kontakta:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIEN

E-post: contact@wafora.com
Föredragen kontaktmetod: E-post
Kontaktsida: https://wafora.com/pages/contact
Chatsupport: Tillgänglig via vår webbplats

Ange ditt ordernummer när du kontaktar oss om ett befintligt köp.