Avbokningspolicy

Senast uppdaterad: 5 augusti 2026

Denna annulleringspolicy förklarar hur kunder kan begära att annullera eller ändra en order som lagts via WAFORA.

Annullera en order

Kunder kan begära annullering när som helst innan ordern har gått vidare till orderhantering eller skickats.

För att begära annullering, kontakta oss så snart som möjligt:

E-post: contact@wafora.com
Kontaktsida: https://wafora.com/pages/contact
Chatt-support: Tillgänglig via vår webbplats

Ange:

• Ditt fullständiga namn
• Ditt ordernummer
• E-postadressen som användes i kassan
• Anledningen till begäran om annullering

Att skicka in en begäran om annullering bekräftar inte automatiskt att ordern har annullerats.

WAFORA granskar orderstatusen och skickar en bekräftelse via e-post om annulleringen lyckas.

Ingen garanterad annulleringsfrist

WAFORA garanterar inte en fast annulleringsfrist, såsom 24 timmar, eftersom order kan gå vidare till orderhantering kort efter att de har lagts.

Kunder bör därför kontakta oss omedelbart efter beställningen när annullering eller ändring krävs.

En order anses vara annullerad först efter att WAFORA har skickat en skriftlig bekräftelse på annulleringen.

Order som redan behandlas

När en order har gått vidare till orderhantering, förberetts, tilldelats en logistikpartner eller skickats kan vi kanske inte stoppa eller annullera den.

När det inte längre är möjligt att annullera kan kunden:

1. Vänta tills ordern har levererats.
2. Kontakta WAFORA för att begära en retur.
3. Följ instruktionerna i vår policy för returer och återbetalningar.

Produkter som berättigar till retur kan returneras inom 30 kalenderdagar efter leverans, med förbehåll för villkoren i vår policy för returer och återbetalningar.

Kunder bör inte vägra att ta emot leveransen eller returnera ett paket utan att kontakta WAFORA, såvida de inte har fått instruktioner om att göra det.

Orderändringar

Kunder kan begära ändringar innan en order går vidare till orderhantering.

Möjliga ändringar kan omfatta:

• Korrigera leveransadressen
• Ändra en produktvariant
• Ändra antalet
• Ta bort en produkt
• Lägga till tillgängliga produkter
• Korrigera kontaktuppgifter

Ändringar av ordern kan inte garanteras efter att betalningen har slutförts.

Om den begärda ändringen påverkar orderns totalsumma, fraktkostnad, skatt, valuta eller betalningsauktorisering kan WAFORA behöva annullera den ursprungliga ordern och be kunden lägga en ny order.

Adressändringar

Kunder ansvarar för att kontrollera sin leveransadress innan de slutför kassan.

Begäran om adressändring måste skickas in så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att en adress kan ändras efter:

• Orderhanteringen har påbörjats
• En fraktsedel har skapats
• Paketet har överlämnats till en logistikpartner
• Paketet har skickats

Om en felaktig eller ofullständig adress leder till misslyckad leverans, retur, förlust eller en extra avgift från transportören beror lösningen på försändelsens status, transportörens krav och tillämplig lagstiftning.

Framgångsrika avbrytanden

När WAFORA bekräftar att en betald order har avbrutits framgångsrikt utfärdas en fullständig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningen omfattar:

• Priset på den avbrutna produkten
• Tillämpliga skatter som WAFORA har tagit ut
• Fraktkostnader som betalats för den avbrutna ordern

WAFORA tar inte ut någon avbrytandeavgift för en order som avbryts innan behandlingen eller leveransen påbörjas.

Handläggningstid för återbetalning

Godkända återbetalningar för avbrutna order initieras normalt inom 1–5 bankdagar efter att avbrytandet har bekräftats.

Efter att WAFORA har initierat återbetalningen kan kundens bank, kortutgivare, digitala plånbok eller betalningsleverantör behöva ytterligare 5–10 bankdagar för att visa beloppet.

Den exakta handläggningstiden beror på betalningsleverantören och ligger utanför WAFORAs direkta kontroll.

Om tillämplig lag kräver en annan tidsfrist behandlas återbetalningen inom den tidsperiod som lagen kräver.

Partiella avbrytanden

Kunder kan begära att en eller flera produkter i en order avbryts innan behandlingen börjar.

Partiellt avbrytande omfattas av följande:

• Den aktuella behandlingsstatusen
• Om produkterna behandlas tillsammans
• Om ordern fortfarande berättigar till rabatt
• Om ordern fortfarande berättigar till fri eller reducerad frakt
• Betalningssystemets tekniska begränsningar

Om borttagandet av en produkt ändrar villkoren för en kampanj, rabatt, paketerbjudande eller frakterbjudande kan återbetalningen räknas om utifrån den återstående kvalificerade ordern.

WAFORA kommer, när det rimligen är möjligt, att förklara eventuell justering innan det partiella avbrytandet slutförs.

Dubbla order

Kunder som av misstag lägger en dubbel order bör omedelbart kontakta WAFORA.

Vi kommer att försöka identifiera och avbryta den dubbla ordern innan behandlingen börjar.

Om båda orderna redan har börjat behandlas eller har skickats kan kunden begära en retur efter leverans enligt vår policy för returer och återbetalningar.

Avbrytande av WAFORA

WAFORA kan avbryta hela eller delar av en order när det är rimligen nödvändigt, bland annat när:

• En produkt är inte tillgänglig.
• Betalningen kan inte auktoriseras eller verifieras.
• Orderinformationen är ofullständig eller felaktig.
• Leveransadressen stöds inte.
• Vi upptäcker ett uppenbart fel i pris, valuta, lagerstatus eller teknik.
• Det finns rimliga misstankar om bedräglig eller obehörig aktivitet.
• Den beställda kvantiteten överskrider en tillämplig köpgräns.
• Produkten kan inte lagligen eller på ett säkert sätt levereras till destinationen.
• Det blir inte längre möjligt att fullfölja ordern.
• Ordern strider mot dessa användarvillkor.

Om WAFORA avbryter en betald order återbetalas beloppet som betalats för de avbrutna produkterna samt eventuella tillämpliga fraktkostnader till den ursprungliga betalningsmetoden.

Kunder debiteras ingen avbeställningsavgift när WAFORA avbeställer ordern.

Produkter som är slut i lager

Om en produkt blir otillgänglig efter att en order har lagts kan WAFORA:

• Erbjuda ett rimligt alternativ
• Erbjuda kunden att vänta på återinförsel i lager
• Avbeställa den otillgängliga produkten
• Avbeställa hela ordern när det behövs

Vi ersätter inte en produkt med en väsentligt annorlunda produkt utan kundens samtycke.

Om kunden inte accepterar ett erbjudet alternativ kommer den otillgängliga produkten att avbeställas och återbetalas.

Order som skickas innan en begäran om avbeställning har granskats

Eftersom order kan behandlas snabbt kan en försändelse skickas innan vår kundtjänst har läst ett meddelande om avbeställning.

I denna situation:

• Ordern kan normalt inte återkallas.
• Kunden bör invänta leveransen.
• Kunden kan därefter begära en godkänd retur.
• Returen kommer att hanteras enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Datumet och tiden för ett meddelande om avbeställning garanterar inte att orderhanteringen kan stoppas.

Att vägra ta emot leveransen

Kunder bör inte vägra att ta emot leveransen om inte WAFORA instruerar dem att göra det.

Vägrade försändelser kan:

• Ta längre tid att returnera
• Skickas till en logistikanläggning som skiljer sig från den godkända returadressen
• Ådra sig transportörs- eller tullavgifter
• Förloras eller försenas under returtransporten

Kontakta oss först så att vi kan ge korrekta returinstruktioner.

Detta avsnitt begränsar inte någon obligatorisk konsumenträttighet.

Kunder i Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Berättigade kunder i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan ha en lagstadgad rätt att frånträda ett onlineköp utan att ange något skäl.

För varor börjar den lagstadgade ångerfristen vanligtvis när kunden, eller en person som kunden utsett och som inte är transportören, tar emot varorna.

För att utöva ångerrätten måste kunden skicka ett tydligt uttalande till WAFORA före den tillämpliga tidsfristen.

Uttalandet kan skickas till:

contact@wafora.com

Kunden bör inkludera:

• Fullständigt namn
• Ordernummer
• Berörda produkter
• Ett tydligt uttalande som bekräftar beslutet att frånträda avtalet
• Datumet för begäran

Efter att ha kontaktat WAFORA måste kunden följa de angivna returinstruktionerna.

WAFORA kan hålla inne återbetalningen tills:

• De returnerade produkterna tas emot, eller
• Kunden tillhandahåller godtagbara bevis på att produkterna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

WAFORAs frivilliga 30-dagars returpolicy minskar inte eller ersätter någon obligatorisk lagstadgad ångerrätt.

Undantag från ångerrätten

Vissa produkter eller transaktioner kan undantas från den lagstadgade ångerrätten där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Möjliga undantag kan omfatta:

• Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter
• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att förseglingen har brutits
• Produkter som snabbt försämras eller blir gamla
• Digitalt innehåll som tillhandahålls omedelbart efter att kunden uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas och bekräftat att ångerrätten går förlorad
• Andra produkter eller tjänster som enligt lag är undantagna från ångerrätt

Ett undantag tillämpas endast när det är relevant och lagligen tillåtet.

Defekta, skadade, felaktiga eller icke överensstämmande produkter omfattas fortfarande av tillämpliga konsumenträttigheter.

Skadade eller defekta produkter

Kunder bör inte använda den vanliga annulleringsprocessen för att rapportera en skadad, defekt, felaktig eller ofullständig produkt.

Kontakta i stället contact@wafora.com och ange:

• Ordernumret
• En beskrivning av problemet
• Tydliga foton eller videor
• Bilder på förpackningen när det är relevant

Dessa fall hanteras enligt vår policy för returer och återbetalningar samt tillämpliga lagstadgade garantirättigheter.

Kampanj- och förbeställningsprodukter

Kampanjprodukter kan annulleras före orderhantering enligt samma allmänna villkor som andra beställningar, om inte andra lagliga villkor tydligt angavs före köpet.

För förbeställningar kan produktsidan ange:

• Det uppskattade datumet för orderhantering
• Datumet då betalningen debiteras
• En särskild tidsfrist för annullering
• Produktspecifika villkor

Eventuella tillämpliga villkor för förbeställningar visas innan beställningen skickas in.

Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.

Kortreklamationer och betalningstvister

Kunder uppmanas att kontakta WAFORA innan de inleder en betalningstvist, så att vi får möjlighet att undersöka och lösa problemet.

Detta hindrar inte kunder från att utöva lagliga rättigheter via sin bank eller betaltjänstleverantör.

En begäran om annullering anses inte godkänd förrän WAFORA har bekräftat den skriftligen.

Ändringar av denna policy

WAFORA kan uppdatera denna policy för annullering för att återspegla förändringar i:

• Rutiner för orderhantering
• Kundserviceverksamhet
• Betalningshantering
• Lagkrav
• Affärsmetoder

Den uppdaterade policyn publiceras på denna sida tillsammans med ett reviderat datum för ”Senast uppdaterad”.

Den version som gällde när beställningen lades kommer att tillämpas tillsammans med eventuella tvingande konsumenträttigheter.

Kontakta oss

Vid begäran om annullering eller ändring av en beställning, kontakta:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
SPANIEN

E-post: contact@wafora.com
Föredragen kontaktmetod: E-post
Kontaktsida: https://wafora.com/pages/contact
Chatt-support: Tillgänglig via vår webbplats

Ange ditt ordernummer för snabbast möjliga hjälp.