Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Noi di WAFORA vogliamo che i clienti acquistino in tutta sicurezza. Questa Politica di reso e rimborso spiega quando i prodotti possono essere restituiti o sostituiti, come richiedere un reso e come vengono elaborati i rimborsi.

Politica di reso entro 30 giorni

WAFORA accetta i resi di prodotti difettosi e non difettosi idonei entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Per poter effettuare un reso:

• La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.
• Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Il prodotto deve essere inutilizzato, non indossato, non lavato e non danneggiato dal cliente.
• Il prodotto dovrebbe includere, ove ragionevolmente possibile, la confezione originale, gli accessori, i componenti, le istruzioni e le etichette.
• Il cliente deve fornire il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto accettabile.

I clienti possono esaminare ragionevolmente un prodotto dopo la consegna. Tuttavia, laddove consentito dalla legge applicabile, i prodotti che siano stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento potrebbero non dare diritto a un rimborso completo.

Avvio di un reso

Per richiedere un reso, contatta WAFORA a:

Email: contact@wafora.com
Pagina dei contatti: https://wafora.com/pages/contact

Includi:

• Il tuo nome completo
• Il numero dell’ordine
• Il prodotto che desideri restituire
• Il motivo del reso
• Fotografie o video se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o non corretto

Il nostro team del servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni per il reso.

Non inviare un prodotto senza aver prima ricevuto l’autorizzazione al reso e l’indirizzo corretto per il reso.

I prodotti inviati senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello per il reso fornito da WAFORA potrebbero subire ritardi o non essere accettati.

Indirizzo per il reso

I resi possono essere gestiti tramite diverse strutture logistiche a seconda della località del cliente, del tipo di prodotto e del percorso di evasione dell’ordine.

L’indirizzo per il reso potrebbe non coincidere con l’indirizzo aziendale registrato di WAFORA o con l’indirizzo di spedizione originale riportato sul pacco.

Dopo l’approvazione di una richiesta di reso, WAFORA fornirà le istruzioni corrette per il reso e la relativa destinazione.

Non restituire i prodotti al nostro indirizzo aziendale registrato, a meno che il nostro team del servizio clienti non ti indichi espressamente di farlo.

Resi gratuiti

WAFORA offre la spedizione di reso gratuita per i resi approvati coperti da questa policy.

Quando un reso viene approvato, forniremo un’etichetta di reso prepagata o un altro metodo di reso approvato, ove disponibile per la località del cliente.

I clienti devono utilizzare il metodo e le istruzioni per il reso forniti da WAFORA.

I costi derivanti dall’utilizzo di un corriere non autorizzato, di un servizio di consegna premium o di un metodo di reso non approvato potrebbero non essere rimborsati.

Non è prevista alcuna commissione di rifornimento per i resi approvati.

Ordini danneggiati, difettosi, errati o incompleti

Controlla l’ordine poco dopo la consegna.

Contattaci il prima possibile se:

• Il prodotto è arrivato danneggiato.
• Il prodotto è difettoso.
• Hai ricevuto il prodotto sbagliato.
• Mancano parti o accessori.
• Il pacco è arrivato con danni visibili.
• Il prodotto è sostanzialmente diverso dalla descrizione.

Indica il numero d’ordine e fornisci fotografie o video chiari che mostrino il problema.

Dopo aver esaminato la richiesta, WAFORA può offrire una soluzione appropriata, tra cui:

• Parti di ricambio
• Un prodotto sostitutivo
• Una sostituzione
• Una riparazione, ove appropriato
• Un rimborso parziale
• Un rimborso totale

Le soluzioni approvate per prodotti difettosi, danneggiati, errati o ordini incompleti saranno fornite senza limitare impropriamente i diritti legali obbligatori del cliente.

I clienti non devono gettare il prodotto o l’imballaggio finché WAFORA non conferma che ciò è opportuno.

Sostituzioni

WAFORA accetta sostituzioni per i prodotti idonei entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Per richiedere una sostituzione, contatta contact@wafora.com con il numero d’ordine e il prodotto che si desidera sostituire.

Gli scambi sono soggetti a:

• La disponibilità del prodotto
• L’approvazione del prodotto restituito
• Le condizioni di reso descritte nella presente policy
• Qualsiasi differenza di prezzo applicabile

Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, WAFORA può offrire un prodotto alternativo o emettere un rimborso.

Talvolta, la soluzione più rapida può consistere nel restituire il prodotto originale per ottenere un rimborso ed effettuare separatamente un nuovo ordine.

Resi per ripensamento

I prodotti idonei e non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna se il cliente cambia idea, ordina il prodotto sbagliato o non desidera più il prodotto.

Il prodotto restituito deve soddisfare le condizioni di idoneità indicate nella presente policy.

Per i resi volontari effettuati dopo la scadenza di qualsiasi periodo di recesso legale obbligatorio, ma comunque entro il periodo di reso di 30 giorni di WAFORA, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi:

• Il prodotto era difettoso o danneggiato.
• È stato consegnato il prodotto sbagliato.
• L’ordine era incompleto.
• La legge applicabile richiede il rimborso delle spese di spedizione.

Prodotti che non possono essere restituiti

I seguenti prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione, salvo che siano difettosi, errati o altrimenti tutelati dalla legge applicabile:

• Prodotti restituiti oltre 30 giorni di calendario dalla consegna
• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza, pulizia inadeguata, conservazione impropria, modifiche non autorizzate o danni accidentali verificatisi dopo la consegna
• Prodotti che presentano segni sostanziali di utilizzo
• Prodotti privi di parti o accessori essenziali per responsabilità del cliente
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene dopo l'apertura di un sigillo protettivo, ove tale esclusione sia consentita dalla legge
• Prodotti digitali o buoni regalo, ove applicabile e legalmente consentito
• Prodotti ottenuti tramite venditori non autorizzati anziché direttamente da WAFORA

I prodotti promozionali e scontati sono generalmente idonei alle stesse condizioni di reso, salvo che un'eccezione prevista dalla legge sia chiaramente indicata prima dell'acquisto.

Nulla in questa sezione limita i diritti che non possono essere legalmente esclusi.

Ispezione del reso

I prodotti restituiti potranno essere ispezionati dopo essere arrivati presso la struttura designata per i resi.

Potremmo verificare:

• Le condizioni del prodotto
• Se sono incluse tutte le parti e gli accessori
• Se il prodotto corrisponde all'ordine originale
• Se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato dopo la consegna
• Se il reso è conforme alla presente policy

Informeremo il cliente via e-mail quando il reso sarà stato ricevuto e valutato.

Approvazione del rimborso

Quando un reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.

I rimborsi vengono generalmente avviati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito.

A seconda del fornitore di servizi di pagamento, della banca, dell'emittente della carta o del Paese, potrebbero essere necessari ulteriori 5–10 giorni lavorativi affinché l'importo rimborsato compaia sul conto del cliente.

WAFORA non può controllare i ritardi di elaborazione causati da banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento.

Qualora la legge applicabile richieda un termine di rimborso più breve, WAFORA elaborerà il rimborso in conformità a tale requisito.

Spese di spedizione originali

Quando un reso riguarda un ordine difettoso, danneggiato, errato o incompleto, le eventuali spese di spedizione standard rimborsabili saranno rimborsate come richiesto dalla legge applicabile.

Per i recessi o le cancellazioni idonei, le spese di consegna standard iniziali saranno rimborsate ove richiesto dalla legge applicabile.

I costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla selezione da parte del cliente di un'opzione di spedizione express, premium o non standard potrebbero non essere rimborsabili oltre il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto.

Importo del rimborso

Un rimborso approvato può includere:

• Il prezzo di acquisto del prodotto restituito
• Le imposte applicabili
• Le spese di spedizione standard in uscita idonee, ove richiesto
• Qualsiasi altro importo richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori

Può essere applicata una detrazione, ove consentito dalla legge, se il valore del prodotto è diminuito perché è stato maneggiato o utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminarlo.

WAFORA non applica una commissione standard di reintegro.

Rimborsi senza restituzione fisica

In circostanze limitate, WAFORA può stabilire che non sia necessaria la restituzione fisica.

Se ciò si applica, il nostro team del servizio clienti fornirà una conferma scritta. I clienti non devono presumere di poter conservare, gettare o smaltire un prodotto finché WAFORA non fornisce istruzioni.

Pacchi di reso smarriti

I clienti devono utilizzare il metodo di reso approvato fornito da WAFORA e conservare la ricevuta del reso o le informazioni di tracciamento.

WAFORA non è responsabile dei resi inviati tramite un metodo non autorizzato o non tracciato quando non è possibile localizzare il pacco.

Quando viene utilizzata correttamente un'etichetta di reso prepagata emessa da WAFORA, forniremo assistenza nelle verifiche relative a un pacco smarrito durante il trasporto di ritorno.

Ordini rifiutati o non consegnabili

Se un ordine viene rifiutato, non reclamato o restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, contattaci all'indirizzo contact@wafora.com.

Qualsiasi rimborso o nuova spedizione dipenderà da:

• Se il pacco viene restituito con successo
• Il motivo per cui la consegna non è andata a buon fine
• Le spese applicabili del corriere
• Lo stato del prodotto restituito
• Normativa applicabile a tutela dei consumatori

WAFORA non applicherà costi vietati dalla legge applicabile.

Annullamento degli ordini

Per richiedere l'annullamento, contatta contact@wafora.com il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Cercheremo di annullare l'ordine prima dell'inizio dell'evasione. Tuttavia, l'annullamento non può essere garantito dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna in conformità con la presente policy.

Clienti dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo

I clienti nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo possono avere il diritto legale di recedere da un acquisto online idoneo senza fornire una motivazione.

Il periodo di reso di 30 giorni di WAFORA è concepito per offrire una finestra di restituzione almeno altrettanto favorevole del periodo minimo di recesso applicabile agli acquisti idonei.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare chiaramente WAFORA via e-mail all'indirizzo contact@wafora.com prima della scadenza applicabile.

Il cliente dovrà quindi restituire i beni in conformità alle istruzioni fornite da WAFORA.

Ove applicabile, WAFORA può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il cliente non fornisca una prova accettabile dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Alcuni prodotti e transazioni possono essere esclusi dal diritto legale di recesso ove consentito dalla legge.

Prodotti difettosi e garanzie legali

Il periodo di reso di 30 giorni non sostituisce né riduce alcuna garanzia legale obbligatoria o diritto del consumatore applicabile a prodotti difettosi, non conformi o descritti in modo errato.

Qualora un prodotto sia difettoso o non sia conforme al contratto di vendita, i clienti potrebbero avere diritto a rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, in conformità alla legge applicabile.

Contestazioni di addebito e controversie sui pagamenti

Invitiamo i clienti a contattare WAFORA prima di avviare una contestazione del pagamento, così da consentirci di esaminare e risolvere il problema.

Ciò non impedisce al cliente di esercitare qualsiasi diritto legittimo tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento.

La presentazione di informazioni false, richieste duplicate di rimborso o contestazioni fraudolente dei pagamenti può comportare un’indagine e la conservazione delle prove pertinenti relative alla transazione e alla consegna.

Abuso della politica

WAFORA può rifiutare una richiesta di reso qualora vi siano prove ragionevoli di:

• Frode sui resi
• Danneggiamento intenzionale del prodotto
• Uso improprio ripetuto della procedura di reso
• Restituzione di un prodotto diverso
• Prove manipolate
• False dichiarazioni sulla consegna o sulle condizioni del prodotto

Qualsiasi decisione sarà presa ragionevolmente e senza limitare i diritti obbligatori dei consumatori.

Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa Politica sui resi e sui rimborsi per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, negli accordi logistici, nelle pratiche aziendali o negli obblighi legali.

La politica aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una data “Ultimo aggiornamento” aggiornata.

La politica applicabile al momento dell’ordine sarà considerata insieme a tutti i diritti obbligatori applicabili al cliente.

Informazioni di contatto

Per richieste di reso, sostituzione, rimborso o annullamento, contatta:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAGLIA
SPAGNA

Email: contact@wafora.com
Metodo di contatto preferito: Email
Pagina dei contatti: https://wafora.com/pages/contact
Assistenza via chat: disponibile tramite il nostro sito web

Quando ci contatti in merito a un acquisto esistente, indica il numero dell’ordine.