Politica di cancellazione
Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026
Questa Politica di annullamento spiega come i clienti possono richiedere di annullare o modificare un ordine effettuato tramite WAFORA.
Annullamento di un ordine
I clienti possono richiedere l'annullamento in qualsiasi momento prima che l'ordine entri nella fase di evasione o venga spedito.
Per richiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile:
Email: contact@wafora.com
Pagina dei contatti: https://wafora.com/pages/contact
Assistenza via chat: Disponibile tramite il nostro sito web
Fornisci:
- Il tuo nome e cognome
- Il numero dell'ordine
- L'indirizzo e-mail utilizzato durante il pagamento
- Il motivo della richiesta di annullamento
L'invio di una richiesta di annullamento non conferma automaticamente che l'ordine sia stato annullato.
WAFORA verificherà lo stato dell'ordine e invierà una conferma via e-mail se l'annullamento è andato a buon fine.
Nessuna finestra garantita per l'annullamento
WAFORA non garantisce un periodo fisso per l'annullamento, ad esempio 24 ore, poiché gli ordini possono entrare nella fase di evasione poco dopo essere stati effettuati.
Pertanto, i clienti devono contattarci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine quando è necessario annullarlo o modificarlo.
Un ordine è considerato annullato solo dopo che WAFORA ha inviato una conferma scritta dell'annullamento.
Ordini già in elaborazione
Una volta che un ordine è entrato nella fase di evasione, è stato preparato, assegnato a un partner logistico o spedito, potremmo non essere in grado di interromperlo o annullarlo.
Quando l'annullamento non è più possibile, il cliente può:
- Attendi che l'ordine venga consegnato.
- Contatta WAFORA per richiedere un reso.
- Segui le istruzioni nella nostra Politica di reso e rimborso.
I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna, alle condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
I clienti non devono rifiutare la consegna o restituire un pacco senza aver contattato WAFORA, salvo istruzioni in tal senso.
Modifiche dell'ordine
I clienti possono richiedere modifiche prima che un ordine entri nella fase di evasione.
Le possibili modifiche possono includere:
- Correzione dell'indirizzo di consegna
- Modifica di una variante del prodotto
- Modifica della quantità
- Rimozione di un prodotto
- Aggiunta di prodotti disponibili
- Correzione delle informazioni di contatto
Le modifiche all'ordine non sono garantite dopo il completamento del pagamento.
Se la modifica richiesta incide sul totale dell'ordine, sulle spese di spedizione, sulle imposte, sulla valuta o sull'autorizzazione al pagamento, WAFORA potrebbe dover annullare l'ordine originale e chiedere al cliente di effettuare un nuovo ordine.
Modifiche dell'indirizzo
I clienti sono responsabili di verificare l'indirizzo di consegna prima di completare il pagamento.
Le richieste di modifica dell'indirizzo devono essere inviate il prima possibile.
Non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato dopo:
- È iniziata l'evasione dell'ordine
- È stata creata un'etichetta di spedizione
- Il pacco è stato trasferito a un partner logistico
- Il pacco è stato spedito
Se un indirizzo errato o incompleto causa un mancato recapito, una restituzione, una perdita o un addebito aggiuntivo da parte del corriere, la soluzione dipenderà dallo stato della spedizione, dai requisiti del corriere e dalla legge applicabile.
Annullamenti completati correttamente
Quando WAFORA conferma che un ordine pagato è stato annullato correttamente, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso includerà:
- Il prezzo del prodotto annullato
- Le imposte applicabili riscosse da WAFORA
- Le spese di spedizione pagate per l'ordine annullato
WAFORA non applica alcuna commissione di annullamento per un ordine annullato correttamente prima dell'evasione o della spedizione.
Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi per annullamenti approvati vengono normalmente avviati entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Dopo che WAFORA ha avviato il rimborso, la banca, l'emittente della carta, il portafoglio digitale o il fornitore di servizi di pagamento del cliente potrebbe richiedere altri 5–10 giorni lavorativi per rendere visibili i fondi.
Il tempo esatto di elaborazione dipende dal fornitore di servizi di pagamento ed è al di fuori del controllo diretto di WAFORA.
Laddove la legge applicabile preveda un termine diverso, il rimborso sarà elaborato entro il periodo previsto dalla legge.
Annullamenti parziali
I clienti possono richiedere l'annullamento di uno o più prodotti di un ordine prima dell'inizio dell'evasione.
L'annullamento parziale è soggetto a:
- Lo stato attuale dell'evasione
- Se i prodotti vengono elaborati insieme
- Se l'ordine continua a essere idoneo a uno sconto
- Se l'ordine continua a essere idoneo alla spedizione gratuita o a tariffa ridotta
- Limitazioni tecniche del sistema di pagamento
Se la rimozione di un prodotto modifica le condizioni di una promozione, di uno sconto, di un pacchetto o di un'offerta di spedizione, il rimborso potrebbe essere ricalcolato in base all'ordine restante idoneo.
WAFORA spiegherà qualsiasi modifica prima di completare l'annullamento parziale, quando ragionevolmente possibile.
Ordini duplicati
I clienti che effettuano accidentalmente un ordine duplicato devono contattare immediatamente WAFORA.
Cercheremo di identificare e annullare l'ordine duplicato prima dell'inizio dell'evasione.
Se entrambi gli ordini sono già in fase di evasione o sono stati spediti, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna in conformità alla nostra Politica su resi e rimborsi.
Annullamento da parte di WAFORA
WAFORA può annullare tutto o parte di un ordine quando ciò è ragionevolmente necessario, incluso nei seguenti casi:
- Un prodotto non è disponibile.
- Il pagamento non può essere autorizzato o verificato.
- Le informazioni sull'ordine sono incomplete o inesatte.
- L'indirizzo di consegna non è supportato.
- Identifichiamo un evidente errore di prezzo, valuta, inventario o tecnico.
- Si sospetta ragionevolmente un'attività fraudolenta o non autorizzata.
- La quantità ordinata supera un eventuale limite di acquisto applicabile.
- Il prodotto non può essere consegnato legalmente o in sicurezza alla destinazione indicata.
- L'evasione dell'ordine non è più disponibile.
- L'ordine viola i presenti Termini di servizio.
Se WAFORA annulla un ordine pagato, l'importo riscosso per i prodotti annullati e le eventuali spese di spedizione applicabili saranno rimborsati sul metodo di pagamento originale.
Ai clienti non verrà addebitata alcuna commissione di annullamento quando WAFORA annulla l’ordine.
Prodotti esauriti
Se un prodotto diventa non disponibile dopo l’inoltro di un ordine, WAFORA può:
- Offrire un’alternativa ragionevole
- Proporre di attendere il rifornimento
- Annullare il prodotto non disponibile
- Annullare l’intero ordine quando necessario
Non sostituiremo un prodotto sostanzialmente diverso senza il consenso del cliente.
Se il cliente non accetta l’alternativa proposta, il prodotto non disponibile verrà annullato e rimborsato.
Ordini spediti prima dell’esame di una richiesta di annullamento
Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, un pacco può essere spedito prima che il nostro team del servizio clienti legga un messaggio di annullamento.
In questa situazione:
- Normalmente non è possibile richiamare l’ordine.
- Il cliente deve attendere la consegna.
- Il cliente può quindi richiedere un reso idoneo.
- La restituzione sarà gestita ai sensi della nostra Politica di reso e rimborso.
La data e l’ora di un messaggio di annullamento non garantiscono che l’evasione dell’ordine possa essere interrotta.
Rifiuto della consegna
I clienti non devono rifiutare la consegna, salvo istruzioni in tal senso da parte di WAFORA.
I pacchi rifiutati possono:
- Richiedere più tempo per la restituzione
- Essere inviati a una struttura logistica diversa dal luogo di restituzione approvato
- Comportare costi del vettore o oneri doganali
- Andare perso o subire ritardi durante il trasporto di ritorno
Contattaci prima, così potremo fornire le istruzioni corrette per la restituzione.
Questa sezione non limita alcun diritto obbligatorio dei consumatori.
Clienti dell’Unione europea e dello Spazio economico europeo
I clienti idonei nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo possono avere il diritto previsto dalla legge di recedere da un acquisto online senza fornire alcuna motivazione.
Per i beni, il periodo di recesso previsto dalla legge generalmente decorre dal momento in cui il cliente, o una persona designata dal cliente diversa dal vettore, riceve i beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare a WAFORA una dichiarazione chiara prima della scadenza applicabile.
La dichiarazione può essere inviata a:
Il cliente deve includere:
- Nome e cognome
- Numero dell’ordine
- Prodotti interessati
- Una dichiarazione chiara che confermi la decisione di recedere
- La data della richiesta
Dopo aver informato WAFORA, il cliente deve seguire le istruzioni per la restituzione fornite.
WAFORA può trattenere il rimborso fino a quando:
- I prodotti restituiti vengono ricevuti, oppure
- Il cliente fornisce una prova accettabile dell’avvenuta restituzione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla normativa applicabile.
La politica di reso volontaria di 30 giorni di WAFORA non riduce né sostituisce alcun diritto di recesso previsto obbligatoriamente dalla legge.
Eccezioni al recesso
Alcuni prodotti o transazioni possono essere esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge, ove consentito dalla normativa applicabile.
Possibili eccezioni possono includere:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene dopo l'apertura del sigillo
- Prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente
- Contenuti digitali forniti immediatamente dopo che il cliente ha espressamente acconsentito all'esecuzione e riconosciuto la perdita del diritto di recesso
- Altri prodotti o servizi legalmente esclusi dal diritto di recesso
Un'eccezione sarà applicata solo quando pertinente e legalmente consentito.
I prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi restano soggetti ai diritti dei consumatori applicabili.
Prodotti danneggiati o difettosi
I clienti non devono utilizzare la procedura ordinaria di annullamento per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto.
Contatta invece contact@wafora.com e fornire:
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione del problema
- Fotografie o video chiari
- Immagini della confezione, se pertinenti
Questi casi saranno gestiti secondo la nostra Politica sui resi e rimborsi e i diritti di garanzia legale applicabili.
Prodotti promozionali e in preordine
I prodotti promozionali possono essere annullati prima dell'evasione alle stesse condizioni generali degli altri ordini, salvo che termini legali diversi siano stati chiaramente comunicati prima dell'acquisto.
Per i preordini, la pagina del prodotto può specificare:
- La data stimata di evasione
- La data di riscossione del pagamento
- Una scadenza speciale per l'annullamento
- Condizioni specifiche del prodotto
Eventuali condizioni applicabili al preordine saranno visualizzate prima dell'invio dell'ordine.
I diritti obbligatori dei consumatori restano invariati.
Storni e contestazioni di pagamento
Invitiamo i clienti a contattare WAFORA prima di aprire una contestazione di pagamento, così da darci l'opportunità di esaminare e risolvere il problema.
Ciò non impedisce ai clienti di esercitare i propri diritti legali tramite la propria banca o il proprio prestatore di servizi di pagamento.
Una richiesta di annullamento non si considera approvata finché WAFORA non ne dà conferma scritta.
Modifiche alla presente politica
WAFORA potrà aggiornare questa Politica di annullamento per riflettere modifiche relative a:
- Procedure di evasione
- Operazioni del servizio clienti
- Elaborazione dei pagamenti
- Requisiti legali
- Pratiche commerciali
La politica aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data alla voce «Ultimo aggiornamento».
La versione applicabile al momento dell'ordine sarà considerata insieme a tutti i diritti obbligatori dei consumatori.
Contattaci
Per richieste di annullamento o modifica dell'ordine, contatta:
WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAGLIA
SPAGNA
Email: contact@wafora.com
Metodo di contatto preferito: Email
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