Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

La presente Informativa sulla privacy descrive come WAFORA raccoglie, utilizza, conserva, divulga e protegge le informazioni personali quando visiti, interagisci con o effettui un acquisto sul nostro sito web.

Nella presente Informativa sulla privacy, “WAFORA”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a WAFORA. “Tu” e “tuo” si riferiscono ai visitatori del sito web, ai clienti e ad altre persone fisiche di cui trattiamo le informazioni personali.

Utilizzando il nostro sito web, creando un account, contattandoci o effettuando un ordine, riconosci le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy.

1. Titolare del trattamento e informazioni sull'azienda

Ai fini delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, WAFORA è il titolare del trattamento delle informazioni personali descritte nella presente Informativa sulla privacy.

Ragione sociale: WAFORA
Indirizzo aziendale: C/ BUTROI 5, BAJO 6, 48100 MUNGIA, BISCAY, SPAGNA
Email del servizio clienti: contact@wafora.com
Metodo di contatto preferito: Email
Pagina del servizio clienti: disponibile nella pagina Contatti del nostro sito web
Assistenza via chat: il supporto tramite chatbot è disponibile sul nostro sito web

Le richieste relative alla privacy possono essere inviate via email. Includi informazioni sufficienti per consentirci di identificare la tua richiesta e l'account o l'ordine interessato.

2. Informazioni personali che raccogliamo

Le informazioni personali che raccogliamo dipendono dal modo in cui interagisci con WAFORA.

Informazioni fornite direttamente

Potremmo raccogliere le informazioni che fornisci quando:

Effettuare o tentare di effettuare un ordine
Creare o gestire un account cliente
Iscriversi alle comunicazioni via email o di marketing
Contattare l'assistenza clienti
Comunicare tramite il nostro chatbot
Inviare una recensione, un sondaggio, un modulo o una partecipazione a una promozione
Richiedere un reso, un rimborso, una cancellazione o una sostituzione

Queste informazioni possono includere:

Nome e cognome
Indirizzo di fatturazione
Indirizzo di spedizione
Indirizzo email
Numero di telefono
Informazioni di accesso all'account
Prodotti ordinati
Dettagli degli ordini e delle transazioni
Istruzioni per la consegna
Preferenze di marketing
Messaggi all'assistenza clienti
Conversazioni con il chatbot
Informazioni su resi e rimborsi
Recensioni o altri contenuti inviati

Informazioni di pagamento

Quando effettui un acquisto, le informazioni di pagamento vengono raccolte ed elaborate dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

A seconda del metodo di pagamento selezionato, possono includere:

Informazioni sulla carta di pagamento
Indirizzo di fatturazione
Identificativi del conto di pagamento
Dati di autorizzazione delle transazioni
Informazioni per la prevenzione delle frodi

WAFORA normalmente non riceve né conserva i numeri completi delle carte di pagamento. Le informazioni di pagamento sono gestite dal fornitore di servizi di pagamento selezionato durante il checkout, in conformità con le pratiche sulla privacy e sulla sicurezza di tale fornitore.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando visiti o utilizzi il nostro sito web, noi e i nostri fornitori di servizi potremmo raccogliere automaticamente informazioni quali:

Indirizzo del protocollo Internet
Tipo e versione del browser
Tipo di dispositivo
Sistema operativo
Identificatori del dispositivo
Posizione generale ricavata dall’indirizzo IP
Impostazioni della lingua e del fuso orario
Sito web di provenienza
Pagine e prodotti visualizzati
Query di ricerca
Articoli aggiunti o rimossi dal carrello
Attività durante il checkout
Data e ora delle visite
Interazioni con il sito web
Identificatori di cookie e pubblicitari
Informazioni su come interagisci con le nostre email o i nostri annunci pubblicitari

Queste informazioni possono essere raccolte tramite cookie, pixel, tag, tecnologie di archiviazione locale, kit di sviluppo software e tecnologie simili.

Informazioni ottenute da altre fonti

Potremmo ricevere informazioni personali da terze parti che ci aiutano a gestire la nostra attività, tra cui:

Shopify
Elaboratori di pagamenti
Partner per spedizioni e logistica
Fornitori di servizi di prevenzione delle frodi
Fornitori di servizi di analisi
Piattaforme pubblicitarie e di marketing
Servizi di assistenza clienti
Fornitori di servizi email e di comunicazione
Piattaforme di social media
App e fornitori tecnologici utilizzati dal nostro negozio

Le informazioni ricevute dipendono dal servizio coinvolto e dalla tua interazione con tale servizio.

3. Come utilizziamo le informazioni personali

Potremmo utilizzare le informazioni personali per:

Elaborare e consegnare gli ordini

Elaborare acquisti e pagamenti
Confermare gli ordini
Preparare e spedire i prodotti
Fornire informazioni sul tracciamento
Consegnare gli ordini
Comunicare informazioni sulla spedizione o sulla consegna
Gestire annullamenti, resi, rimborsi, sostituzioni e controversie

Fornire assistenza clienti

Rispondere alle domande
Indagare sui problemi relativi agli ordini o alle consegne
Fornire assistenza tramite email o chatbot
Verificare l’identità del cliente
Conservare i registri delle comunicazioni con il servizio clienti

Gestire e migliorare il nostro sito web

Fornire le funzionalità del sito web
Gestire gli account dei clienti
Ricordare il contenuto del carrello e le preferenze
Comprendere come i visitatori utilizzano il sito web
Diagnosticare problemi tecnici
Migliorare prodotti, servizi, navigazione ed esperienza del cliente
Misurare le prestazioni del sito web e delle campagne

Marketing e pubblicità

Quando consentito dalla legge, potremmo utilizzare le informazioni personali per:

Inviare email promozionali
Informarti su prodotti, offerte, sconti o aggiornamenti del negozio
Mostrare o misurare gli annunci pubblicitari
Creare segmenti di pubblico per la pubblicità
Comprendere l’efficacia delle nostre attività di marketing
Personalizzare i contenuti o i consigli sui prodotti

Quando il consenso è richiesto dalla legge, lo richiederemo prima di utilizzare cookie non essenziali o inviare determinate comunicazioni di marketing.

Puoi annullare l’iscrizione alle email di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link per annullare l’iscrizione incluso nel messaggio o contattandoci.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Potremmo utilizzare le informazioni personali per:

Autenticare le transazioni
Proteggere gli account dei clienti
Rilevare attività sospette o fraudolente
Prevenire l'uso improprio del nostro sito web
Proteggere WAFORA, i nostri clienti e i nostri fornitori di servizi
Far rispettare le nostre politiche e i nostri accordi

Finalità legali e normative

Potremmo elaborare le informazioni personali per:

Adempiere agli obblighi fiscali, contabili, di tutela dei consumatori e ad altri obblighi di legge
Rispondere a richieste legittime di tribunali, autorità di regolamentazione o autorità pubbliche
Presentare, esercitare o difendere rivendicazioni legali
Indagare sulle violazioni delle politiche
Conservare i registri richiesti dalla legge

4. Basi giuridiche del trattamento

Laddove si applichino il Regolamento generale sulla protezione dei dati o leggi simili, elaboriamo le informazioni personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto

Il trattamento può essere necessario per:

Elaborare il tuo ordine
Riscuotere il pagamento
Consegnare i prodotti
Fornire assistenza per gli ordini
Elaborare un reso, un rimborso, una cancellazione o una sostituzione

Obbligo legale

Il trattamento può essere necessario per adempiere a obblighi fiscali, contabili, di tutela dei consumatori, di prevenzione delle frodi, normativi o ad altri requisiti di legge.

Legittimi interessi

Potremmo elaborare le informazioni quando necessario per legittimi interessi commerciali, tra cui:

Gestire e migliorare il nostro negozio
Fornire assistenza ai clienti
Prevenire le frodi
Proteggere i nostri sistemi
Comprendere le prestazioni aziendali
Tutela dei nostri diritti legali

Consideriamo il potenziale effetto sui tuoi diritti prima di fare affidamento sui legittimi interessi.

Consenso

Facciamo affidamento sul consenso quando richiesto dalla legge, anche per alcuni:

Comunicazioni di marketing
Tecnologie pubblicitarie
Tecnologie di analisi
Cookie non essenziali

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. La revoca non influisce sul trattamento effettuato lecitamente prima della revoca del consenso.

5. Come condividiamo le informazioni personali

Potremmo comunicare informazioni personali a società che forniscono servizi per nostro conto.

Piattaforma di commercio elettronico

Il nostro negozio è ospitato e gestito utilizzando Shopify. Shopify elabora le informazioni necessarie per fornire servizi di commercio elettronico, pagamento, account, sicurezza, analisi e servizi correlati.

Quando Shopify elabora le informazioni dei clienti per nostro conto, generalmente agisce in qualità di fornitore di servizi o responsabile del trattamento. Quando i clienti utilizzano autonomamente servizi Shopify come Shop o Shop Pay, Shopify può elaborare le informazioni secondo i propri termini e la propria informativa sulla privacy.

Fornitori di servizi di pagamento

Le informazioni sui pagamenti possono essere condivise con elaboratori di pagamenti, banche, circuiti delle carte, fornitori di portafogli digitali, servizi di prevenzione delle frodi e altre parti necessarie per autorizzare e completare le transazioni.

Partner logistici e di consegna

Potremmo condividere le informazioni pertinenti con:

Strutture di evasione degli ordini
Magazzini
Fornitori di servizi logistici
Vettori di spedizione
Agenti doganali
Aziende di consegna locali
Fornitori di tracciamento

Queste informazioni possono includere il tuo nome, indirizzo di spedizione, numero di telefono, indirizzo e-mail, contenuto dell'ordine e istruzioni per la consegna.

Fornitori di tecnologia e servizi aziendali

Potremmo utilizzare aziende che forniscono:

Hosting del sito web
Archiviazione cloud
Assistenza clienti
Servizi chatbot
Invio di e-mail
Analisi
Prevenzione delle frodi
Sicurezza informatica
Recensioni dei prodotti
Gestione dell'inventario
Contabilità
Servizi legali o professionali

Questi fornitori possono trattare le informazioni personali solo nella misura necessaria per fornire i loro servizi o come altrimenti consentito dalla legge.

Partner pubblicitari e di analisi

Quando abilitate e consentite dalla legge, potremmo condividere o consentire la raccolta di informazioni limitate sul dispositivo, sulla navigazione, sugli acquisti e sulla pubblicità tramite servizi come:

Google
Meta
TikTok
Altre piattaforme di analisi o pubblicitarie utilizzate da WAFORA

Queste informazioni possono essere utilizzate per misurare l'efficacia della pubblicità, comprendere l'utilizzo del sito web, prevenire le frodi, creare segmenti di pubblico o fornire pubblicità personalizzata.

Ove richiesto dalla legge, queste tecnologie funzioneranno solo dopo che avrai prestato il consenso.

Comunicazioni legali

Potremmo divulgare informazioni quando ragionevolmente necessario per:

Rispettare la legge applicabile
Rispondere a procedimenti legali validi
Collaborare con autorità di regolamentazione o forze dell'ordine
Indagare su frodi o incidenti di sicurezza
Proteggere i nostri clienti, la nostra attività, i nostri beni o i nostri diritti legali
Far rispettare i nostri accordi e le nostre politiche

Trasferimenti aziendali

Se WAFORA è coinvolta in una fusione, acquisizione, ristrutturazione, finanziamento, vendita di attività o trasferimento della proprietà aziendale, le informazioni personali possono essere divulgate a consulenti professionali, potenziali acquirenti o organizzazioni subentranti, fatte salve adeguate garanzie di riservatezza.

6. Vendita e condivisione delle informazioni personali

WAFORA non vende informazioni personali in cambio di un pagamento monetario diretto.

Tuttavia, l'uso di determinate tecnologie pubblicitarie, di analisi o di misurazione del pubblico può essere considerato «condivisione», «pubblicità mirata» o «vendita» ai sensi delle leggi sulla privacy di alcune giurisdizioni.

Ove richiesto, puoi opporti tramite:

Il banner per il consenso ai cookie
Le preferenze relative alla privacy o alla condivisione dei dati disponibili sul nostro sito web
I controlli della privacy del tuo browser
Una richiesta inviata a contact@wafora.com

La disponibilità e l'effetto di questi controlli possono dipendere dalla tua posizione.

7. Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per gestire il nostro sito web e capire come viene utilizzato.

Cookie essenziali

I cookie essenziali sono necessari per funzioni quali:

Sicurezza del sito web
Funzionalità del carrello
Checkout
Elaborazione dei pagamenti
Accesso all'account cliente
Preferenze relative alla lingua e al mercato
Prevenzione delle frodi

Questi cookie non possono essere sempre disabilitati senza compromettere il funzionamento del sito web.

Cookie di analisi

Le tecnologie di analisi ci aiutano a capire:

Come i visitatori raggiungono il sito web
Quali pagine e prodotti vengono visualizzati
Come i clienti utilizzano il negozio
Se si verificano problemi tecnici
Come migliorare le prestazioni del sito web
Cookie pubblicitari

Le tecnologie pubblicitarie possono essere utilizzate per:

Misurare l'efficacia della pubblicità
Limitare la ripetizione delle pubblicità
Creare segmenti di pubblico per la pubblicità
Mostrare pubblicità più pertinenti
Capire se una pubblicità ha portato a una visita o a un acquisto

Laddove richiesto dalla legge, le tecnologie di analisi e pubblicità non verranno attivate finché non avrai fornito il consenso.

Puoi modificare le tue preferenze tramite il nostro banner dei cookie, quando disponibile. Puoi anche bloccare o eliminare i cookie tramite il browser, anche se ciò potrebbe influire sul funzionamento del sito web.

8. Trasferimenti internazionali di dati

WAFORA si trova in Spagna, ma alcuni dei nostri fornitori di servizi, partner per l'evasione degli ordini e fornitori tecnologici possono trattare informazioni personali in altri Paesi.

Questi Paesi potrebbero avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del tuo Paese.

Laddove richiesto, utilizziamo o adottiamo adeguate garanzie per il trasferimento, che possono includere:

Decisioni di adeguatezza della Commissione europea
Clausole contrattuali standard
Impegni contrattuali di riservatezza e protezione dei dati
Altri meccanismi di trasferimento leciti

Le informazioni necessarie per evadere un ordine internazionale possono essere trasferite a fornitori di servizi logistici nel Paese di destinazione o di evasione.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario agli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy.

Il periodo di conservazione dipende da fattori quali:

La durata del nostro rapporto con te
Se mantieni un account cliente
Il tempo necessario per completare un ordine
Periodi per resi, rimborsi, garanzie o controversie
Requisiti fiscali, contabili e di conservazione dei documenti
Esigenze di prevenzione delle frodi e di sicurezza
Termini di prescrizione applicabili
Contenziosi legali in corso o previsti

Quando le informazioni non sono più necessarie, possiamo eliminarle, renderle anonime o limitarne l'accesso in modo sicuro.

Alcune informazioni sulle transazioni potrebbero dover essere conservate dopo una richiesta di eliminazione dell'account per adempiere a obblighi fiscali, contabili, di prevenzione delle frodi o legali.

10. Come proteggiamo le informazioni personali

Utilizziamo misure amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli, progettate per proteggere le informazioni personali da:

Accesso non autorizzato
Perdita accidentale
Uso improprio
Modifica non autorizzata
Divulgazione illecita
Distruzione

Queste misure possono includere connessioni sicure, restrizioni di accesso, controlli per la sicurezza dei pagamenti, sistemi di rilevamento delle frodi, controlli degli account e accordi con i fornitori di servizi.

Nessun sistema di trasmissione o archiviazione via Internet può garantire una sicurezza assoluta. I clienti devono proteggere le proprie credenziali dell'account e contattarci se ritengono che un account o una transazione siano stati compromessi.

11. I tuoi diritti alla privacy

A seconda della tua posizione e della legge applicabile, potresti avere il diritto di:

Essere informato su come vengono utilizzate le tue informazioni
Richiedere l'accesso ai tuoi dati personali
Richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete
Richiedere la cancellazione dei dati personali
Richiedere la limitazione del trattamento
Opporti a determinati trattamenti
Revocare il consenso
Richiedere la portabilità dei dati
Rinunciare al marketing diretto
Rinunciare a determinati annunci pubblicitari mirati o alla condivisione dei dati
Presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati
Richiedere informazioni sul processo decisionale automatizzato, ove applicabile

Questi diritti possono essere soggetti a limitazioni o eccezioni previste dalla legge.

12. Esercizio dei tuoi diritti

Per presentare una richiesta relativa alla privacy, invia un'e-mail a:

contact@wafora.com

Includi:

Il tuo nome e cognome
L'indirizzo e-mail associato al tuo ordine o account
Il numero del tuo ordine, se pertinente
Il diritto che desideri esercitare
Informazioni sufficienti per consentirci di comprendere la tua richiesta

Potremmo dover verificare la tua identità prima di elaborare una richiesta. Chiederemo esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per la verifica.

Risponderemo entro il termine previsto dalla legge applicabile.

Presentare una richiesta relativa alla privacy è generalmente gratuito. Potremmo rifiutarci di soddisfare la richiesta o addebitare un costo ragionevole per richieste manifestamente infondate, eccessive, ripetitive o altrimenti rifiutabili ai sensi della legge applicabile.

13. Spazio economico europeo, Regno Unito e Svizzera

Le persone che si trovano nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera possono avere ulteriori diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Puoi opporti al trattamento basato su interessi legittimi e revocare il consenso quando questa costituisce la base giuridica.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

Poiché WAFORA ha sede in Spagna, l'autorità di controllo spagnola competente è:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Ti invitiamo a contattare innanzitutto WAFORA, così da consentirci di esaminare la tua segnalazione.

14. Comunicazioni di marketing

Puoi annullare l'iscrizione alle e-mail promozionali in qualsiasi momento:

Selezionare il link per annullare l'iscrizione presente in un'e-mail di marketing
Aggiornare le preferenze di comunicazione disponibili
Contattare contact@wafora.com

La disiscrizione dalle comunicazioni di marketing non ci impedisce di inviare comunicazioni non promozionali relative a:

Ordini
Pagamenti
Consegne
Resi
Rimborsi
Sicurezza
Amministrazione dell'account
Modifiche alle politiche o ai servizi

15. Comunicazioni tramite chatbot e assistenza clienti

Quando utilizzi il nostro chatbot o contatti il servizio clienti, potremmo raccogliere:

Il tuo nome
Indirizzo email
Numero dell'ordine
Contenuto del messaggio
Cronologia delle conversazioni
Informazioni sul dispositivo o tecniche
Qualsiasi altra informazione che scegli di fornire

Utilizziamo queste informazioni per rispondere alle richieste, fornire assistenza ai clienti, migliorare la qualità del supporto, indagare sui problemi e conservare registri aziendali adeguati.

Non fornire informazioni sensibili, password o i dati completi della carta di pagamento tramite il chatbot o via email.

Le risposte automatizzate possono essere utilizzate per fornire un'assistenza iniziale. Una risposta del chatbot non sostituisce la conferma da parte di un membro del nostro team del servizio clienti quando è necessaria una verifica manuale.

16. Trattamento automatizzato

Noi e i nostri fornitori di servizi potremmo utilizzare sistemi automatizzati per individuare frodi, rischi per la sicurezza, transazioni insolite o usi impropri del sito web.

Non intendiamo prendere decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi, salvo che tale trattamento sia consentito dalla legge applicabile e siano previste garanzie adeguate.

17. Siti web e servizi di terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web, applicazioni, servizi di pagamento, social network o altri servizi di terze parti.

WAFORA non controlla le pratiche sulla privacy di tali terze parti. La raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali da parte loro sono disciplinati dalle rispettive informative sulla privacy.

Ti consigliamo di consultare l'informativa sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti che utilizzi.

18. Privacy dei minori

Il nostro sito web e i nostri prodotti sono destinati alla clientela adulta in generale e non sono rivolti ai minori.

Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori al di sotto dell'età minima consentita dalla legge applicabile.

Se ritieni che un minore abbia fornito informazioni personali senza un'autorizzazione adeguata, contattaci all'indirizzo contact@wafora.com in modo da poter indagare e adottare le misure appropriate.

19. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche a:

I nostri servizi
Le nostre pratiche commerciali
Tecnologia utilizzata dal nostro negozio
Requisiti legali o normativi
Fornitori di servizi

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una data “Ultimo aggiornamento” aggiornata.

Ove richiesto dalla legge, forniremo un'ulteriore informativa o richiederemo il consenso prima di apportare una modifica sostanziale.

20. Contatti

Per domande sulla privacy, richieste relative ai dati dei clienti o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy, contattaci:

WAFORA
C/ BUTROI 5, PIANO TERRA 6
48100 MUNGIA, BISCAGLIA
SPAGNA

Email: contact@wafora.com
Metodo di contatto preferito: Email

Puoi anche contattarci tramite la pagina Contatti o il chatbot disponibile sul sito web WAFORA.