Päivitetty viimeksi: 5. elokuuta 2026

WAFORA pyrkii antamaan selkeät ja täsmälliset tiedot tilausten käsittelystä, toimituskuluista, toimitusajoista ja tilausten seurannasta.

Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään yleensä 0–2 arkipäivän kuluessa.

Tilaukset käsitellään maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Viikonloppuna tai pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana mahdollisena arkipäivänä.

Käsittelyaika ei sisälly kuljetusaikaan.

Kun tilauksesi on valmisteltu ja lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantatiedot.

Tilausten toimitus ja lähetysmaa

WAFORA tekee yhteistyötä kansainvälisen logistiikka- ja toimituskumppanin kanssa.

Tilaukset valmistellaan ja lähetetään yleensä luotettavien logistiikkakumppaniemme verkoston kautta. Tuotteiden saatavuudesta ja asiakkaan toimitusosoitteesta riippuen tilaukset voidaan toimittaa eri maissa sijaitsevista logistiikkakeskuksista nopeamman ja tehokkaamman toimituksen varmistamiseksi.

Pakettiin merkitty lähetysmaa ei välttämättä ole WAFORAn rekisteröity yrityksen osoite.

Arvioidut kuljetusajat

Seuraavat arviot koskevat aikaa tilauksen käsittelyn ja lähettämisen jälkeen.

Espanja

Arvioitu kuljetusaika:

4–7 arkipäivää

Vakiotoimitus: 4–12 arkipäivää

Arvioitu kuljetusaika on 4–12 arkipäivää seuraaviin maihin:

• Yhdistyneet arabiemiirikunnat

• Itävalta

• Australia

• Belgia

• Kanada

• Sveitsi

• Kypros

• Tšekki

• Saksa

• Tanska

• Viro

• Suomi

• Ranska

• Yhdistynyt kuningaskunta

• Kreikka

• Hongkong

• Unkari

• Irlanti

• Israel

• Italia

• Japani

• Etelä-Korea

• Liettua

• Luxemburg

• Latvia

• Malesia

• Alankomaat

• Norja

• Uusi-Seelanti

• Puola

• Portugali

• Romania

• Ruotsi

• Singapore

• Slovakia

• Turkki

• Yhdysvallat

• Etelä-Afrikka

Vakiotoimitus: 6–8 arkipäivää

Arvioitu kuljetusaika on 6–8 arkipäivää seuraaviin maihin:

• Angola

• Argentiina

• Bangladesh

• Bahrain

• Brasilia

• Valko-Venäjä

• Norsunluurannikko

• Chile

• Kamerun

• Kolumbia

• Costa Rica

• Dominikaaninen tasavalta

• Algeria

• Ecuador

• Egypti

• Etiopia

• Georgia

• Ghana

• Guatemala

• Indonesia

• Intia

• Jordania

• Kenia

• Kambodža

• Kuwait

• Kazakstan

• Libanon

• Sri Lanka

• Marokko

• Madagaskar

• Myanmar

• Mauritius

• Meksiko

• Mosambik

• Nigeria

• Nicaragua

• Oman

• Panama

• Peru

• Filippiinit

• Pakistan

• Paraguay

• Venäjä

• Saudi-Arabia

• Senegal

• El Salvador

• Thaimaa

• Tunisia

• Taiwan

• Tansania

• Ukraina

• Uganda

• Uruguay

• Uzbekistan

• Venezuela

• Vietnam

• Sambia

• Zimbabwe

Toimituksen arvioitu kokonaisaika

Toimituksen arvioitu kokonaisaika koostuu seuraavista:

Tilauksen käsittelyaika + kuljetusaika

Esimerkiksi tilaus, jonka käsittely kestää kaksi arkipäivää ja kuljetus kuusi arkipäivää, voi saapua noin kahdeksan arkipäivän kuluttua tilauksen tekemisestä.

Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja saapumispäiviä.

Yleiset vapaapäivät, tullikäsittely, ankara sää, paikallisten kuljetusliikkeiden viivästykset, kuljetusten keskeytykset ja muut WAFORAn kohtuullisen määräysvallan ulkopuoliset olosuhteet voivat vaikuttaa toimitukseen.

Toimituskulut

WAFORA käyttää kohteeseen perustuvaa kiinteää vakiotoimitusmaksua.

Tarkka toimitusmaksu näytetään asiakkaan käytettävissä olevassa valuutassa kassalla ennen maksun suorittamista.

Vakiotoimitushinnat vastaavat yleensä suunnilleen seuraavia summia:

• $3.97 USD

• €3.47 EUR

• £2.98 GBP

Paikallinen summa voi vaihdella hieman kohteen ja kyseisellä markkina-alueella käytettävän valuutan mukaan.

Esimerkkejä:

• Yhdysvallat: $3.97 USD

• Espanja ja useimmat euroalueen kohteet: €3.47 EUR

• Yhdistynyt kuningaskunta: £2.98 GBP

• Kanada: C$5.58 CAD

• Australia: A$5.71 AUD

• Uusi-Seelanti: NZ$6.84 NZD

Lopullinen toimitusmaksu näytetään aina kassalla ennen maksun lähettämistä.

Maksuttoman tai edullisemman toimituksen kampanjoita voi olla ajoittain saatavilla. Mahdollinen kampanja ehtoineen ilmoitetaan selkeästi verkkosivustolla tai kassalla.

Tulli, tullimaksut ja verot

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullikäsittelyä tai kohdemaan vaatimuksia.

Kassalla perittävät verot tai tullimaksut sisältyvät tilauksen kokonaissummaan. Paikallisten tulliviranomaisten tai viranomaisten mahdollisesti määräämät lisämaksut, joita WAFORA ei peri, määräytyvät kohdemaan mukaan.

Tullikäsittely voi toisinaan pidentää arvioitua toimitusaikaa.

Tilauksen seuranta

Kun tilaus on lähetetty, WAFORA lähettää toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Viestissä on saatavilla oleva seurantanumero tai seurantalinkki.

Seurantatietojen päivittyminen voi alkaa vasta 24–72 tunnin kuluttua siitä, kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut paketin.

Asiakkaat voivat käyttää myös WAFORAN verkkosivustolla olevaa Seuraa tilaustani -sivua.

Useita paketteja

Useita tuotteita sisältävät tilaukset voidaan toisinaan toimittaa erillisissä paketeissa.

Kun tilaus jaetaan useampaan lähetykseen:

• Asiakkaalta ei veloiteta ylimääräistä toimitusmaksua, ellei siitä ole ilmoitettu selkeästi ennen maksamista.

• Kullekin paketille voidaan antaa erilliset seurantatiedot.

• Paketit voivat saapua eri päivinä.

Osoitteen oikeellisuus

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta kassalla.

Tähän kuuluvat vastaanottajan:

• Koko nimi

• Katuosoite

• Huoneiston tai yksikön numero, tarvittaessa

• Kaupunki

• Osavaltio, maakunta tai alue

• Postinumero

• Maa

• Voimassa oleva puhelinnumero

Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä WAFORAAN mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen, jos osoitetta on korjattava.

Emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.

WAFORA ei vastaa toimitusviiveistä, palautetuista paketeista tai lisätoimituskuluista, jotka johtuvat asiakkaan antamasta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta.

Epäonnistunut toimitus ja palautetut paketit

Paketti voidaan palauttaa lähettäjälle, kun:

• Osoite on puutteellinen tai virheellinen.

• Vastaanottajaa ei tavoiteta kuljetusyhtiön toimitusyritysten jälkeen.

• Pakettia ei noudeta nimetystä noutopisteestä.

• Vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä.

• Paikallisia tuonti- tai tullivaatimuksia ei täytetä.

Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä WAFORAAN, jos seurannassa näkyy, että paketti palautetaan.

Mahdolliset hyvitykset, uudelleenlähetykset tai lisätoimitusmaksut määritellään toimituksen epäonnistumisen syyn ja WAFORAN hyvityskäytännön mukaisesti.

Viivästyneet tilaukset

Asiakkaiden tulee viivästyneeltä vaikuttavan paketin kohdalla ensin tarkistaa seurantatiedot.

Kuljetusyhtiön seurantatiedot eivät välttämättä päivity tilapäisesti, kun paketti:

• Kulkee kansainvälisten toimipaikkojen välillä

• Odottaa tulliselvitystä

• Siirtyy paikalliselle jakelukumppanille

• Alueella on kuljetusviive

Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä WAFORAan, jos tilausta ei ole saapunut sovellettavan arvioidun toimitusajan kuluessa.

Tarkistamme seurantatiedot ja otamme tarvittaessa yhteyttä logistiikkapalvelun tarjoajaan.

Kadonneet paketit

Pakettia ei katsota automaattisesti kadonneeksi, jos seurantatietojen päivittyminen viivästyy.

Kun kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneen, WAFORA tarkistaa tilauksen ja tarjoaa tilanteeseen sopivan ratkaisun hyvityskäytäntömme ja lähetyksen olosuhteiden mukaisesti.

Toimitetuksi merkitty paketti

Kun seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta asiakas ei löydä sitä, asiakkaan tulee:

1. Tarkista tilaukseen merkitty toimitusosoite.

2. Tarkista kiinteistön ympäristö, postilaatikko ja sovitut turvalliset jättöpaikat.

3. Kysy perheenjäseniltä, naapureilta tai kiinteistön henkilökunnalta.

4. Ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöön.

5. Ota yhteyttä WAFORAan ja ilmoita tilausnumero sekä seurantatiedot.

WAFORA auttaa kuljetusyhtiön selvitystyössä, mikäli se on kohtuudella mahdollista.

Peruutukset

Tilaukset voidaan peruuttaa vain ennen kuin niiden käsittely alkaa tai ne lähetetään.

Peruutuspyyntöihin sovelletaan WAFORAn peruutuskäytäntöä.

Toimitusrajoitukset

Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen tai kohdemaan mukaan.

Se, että kohde on mainittu tässä käytännössä, ei takaa, että kaikki WAFORA-tuotteet voidaan toimittaa kaikkiin kohteen osoitteisiin.

Kassasivu vahvistaa, onko toimitus tällä hetkellä saatavilla valitulle tuotteelle ja osoitteeseen.

Ota yhteyttä

Toimituksiin liittyvissä kysymyksissä asiakkaat voivat ottaa yhteyttä:

WAFORAn asiakastuki
Sähköposti: contact@wafora.com
Verkkosivusto: https://wafora.com

Ilmoitathan tilausnumeron, kun otat meihin yhteyttä olemassa olevasta tilauksesta.