Päivitetty viimeksi: 5. elokuuta 2026

Tässä peruutuskäytännössä kerrotaan, miten asiakkaat voivat pyytää WAFORAn kautta tekemänsä tilauksen peruuttamista tai muuttamista.

Tilauksen peruuttaminen

Asiakkaat voivat pyytää tilauksen peruuttamista milloin tahansa ennen kuin sen käsittely alkaa tai se lähetetään.

Pyydä peruutusta ottamalla meihin yhteyttä mahdollisimman pian:

Sähköposti: contact@wafora.com
Yhteystietosivu: https://wafora.com/pages/contact
Chat-tuki: Saatavilla verkkosivustollamme

Ilmoita seuraavat tiedot:

• Koko nimesi
• Tilausnumerosi
• Kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite
• Peruutuspyynnön syy

Peruutuspyynnön lähettäminen ei automaattisesti vahvista, että tilaus on peruutettu.

WAFORA tarkistaa tilauksen tilan ja lähettää sähköpostitse vahvistuksen, jos peruutus onnistuu.

Taattua peruutusaikaa ei ole

WAFORA ei takaa tiettyä peruutusaikaa, kuten 24 tuntia, koska tilauksen käsittely voi alkaa pian sen tekemisen jälkeen.

Asiakkaiden tulee siksi ottaa meihin yhteyttä heti tilauksen tekemisen jälkeen, jos tilaus on peruutettava tai sitä on muutettava.

Tilaus katsotaan peruutetuksi vasta, kun WAFORA lähettää kirjallisen peruutusvahvistuksen.

Jo käsiteltävät tilaukset

Kun tilauksen käsittely on alkanut, se on valmisteltu, luovutettu logistiikkakumppanille tai lähetetty, emme välttämättä voi pysäyttää tai peruuttaa sitä.

Kun tilausta ei voi enää peruuttaa, asiakas voi:

1. Odota, että tilaus toimitetaan.
2. Ota yhteyttä WAFORAan ja pyydä palautusta.
3. Noudata palautus- ja hyvityskäytäntömme ohjeita.

Palautusehdot täyttävät tuotteet voi palauttaa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta palautus- ja hyvityskäytäntömme ehtojen mukaisesti.

Asiakkaiden ei pidä kieltäytyä vastaanottamasta pakettia tai palauttaa sitä ottamatta yhteyttä WAFORAan, ellei heitä ohjeisteta tekemään niin.

Tilausmuutokset

Asiakkaat voivat pyytää muutoksia ennen kuin tilauksen käsittely alkaa.

Mahdollisia muutoksia voivat olla:

• Toimitusosoitteen korjaaminen
• Tuoteversion muuttaminen
• Määrän muuttaminen
• Tuotteen poistaminen
• Saatavilla olevien tuotteiden lisääminen
• Yhteystietojen korjaaminen

Tilauksen muutoksia ei taata sen jälkeen, kun maksu on suoritettu.

Jos pyydetty muutos vaikuttaa tilauksen loppusummaan, toimituskuluihin, veroihin, valuuttaan tai maksun katevaraukseen, WAFORA voi joutua peruuttamaan alkuperäisen tilauksen ja pyytämään asiakasta tekemään uuden tilauksen.

Osoitteen muutokset

Asiakkaat vastaavat toimitusosoitteensa tarkistamisesta ennen kassalle siirtymistä.

Osoitteenmuutospyynnöt on lähetettävä mahdollisimman pian.

Emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun:

• Tilausta aletaan käsitellä
• Lähetystarra luodaan
• Paketti luovutetaan logistiikkakumppanille
• Paketti lähetetään

Jos virheellinen tai puutteellinen osoite johtaa toimituksen epäonnistumiseen, palautukseen, katoamiseen tai kuljetusliikkeen lisämaksuun, asian ratkaisu riippuu lähetyksen tilasta, kuljetusliikkeen vaatimuksista ja sovellettavasta laista.

Onnistuneet peruutukset

Kun WAFORA vahvistaa, että maksettu tilaus on peruutettu onnistuneesti, koko summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvitys sisältää:

• Peruutetun tuotteen hinta
• WAFORAn keräämät sovellettavat verot
• Peruutetusta tilauksesta maksetut toimituskulut

WAFORA ei veloita peruutusmaksua tilauksesta, joka peruutetaan onnistuneesti ennen käsittelyä tai lähettämistä.

Hyvityksen käsittelyaika

Hyväksyttyjen peruutusten hyvitykset käynnistetään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.

Kun WAFORA on käynnistänyt hyvityksen, asiakkaan pankilla, kortinmyöntäjällä, digitaalisella lompakolla tai maksupalveluntarjoajalla voi kestää lisäksi 5–10 arkipäivää ennen kuin varat näkyvät.

Tarkka käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajasta, eikä WAFORA voi suoraan vaikuttaa siihen.

Jos sovellettava laki edellyttää muuta määräaikaa, hyvitys käsitellään lain edellyttämässä määräajassa.

Osittaiset peruutukset

Asiakkaat voivat pyytää yhden tai useamman tuotteen peruuttamista tilauksesta ennen käsittelyn aloittamista.

Osittainen peruutus riippuu seuraavista:

• Tämänhetkinen käsittelyn tila
• Käsitelläänkö tuotteet yhdessä
• Onko tilaus edelleen oikeutettu alennukseen
• Onko tilaus edelleen oikeutettu maksuttomaan tai edullisempaan toimitukseen
• Maksujärjestelmän tekniset rajoitukset

Jos tuotteen poistaminen muuttaa kampanjan, alennuksen, tuotepaketin tai toimitustarjouksen ehtoja, hyvitys voidaan laskea uudelleen jäljelle jäävän tilauksen perusteella.

WAFORA selittää mahdollisen hinnanmuutoksen ennen osittaisen peruutuksen viimeistelyä aina kun se on kohtuudella mahdollista.

Kaksoistilaukset

Asiakkaiden, jotka ovat tehneet vahingossa kaksoistilauksen, tulee ottaa heti yhteyttä WAFORAan.

Yritämme havaita kaksoistilauksen ja peruuttaa sen ennen käsittelyn aloittamista.

Jos molemmat tilaukset ovat jo siirtyneet käsittelyyn tai ne on lähetetty, asiakas voi pyytää palautusta toimituksen jälkeen Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

WAFORAn tekemä peruutus

WAFORA voi peruuttaa tilauksen kokonaan tai osittain, kun se on kohtuudella tarpeen, esimerkiksi jos:

• Tuote ei ole saatavilla.
• Maksua ei voida valtuuttaa tai vahvistaa.
• Tilaustiedot ovat puutteelliset tai virheelliset.
• Toimitusosoitetta ei tueta.
• Havaitsemme ilmeisen hinnoittelu-, valuutta-, varasto- tai teknisen virheen.
• Petosta tai luvatonta toimintaa epäillään perustellusti.
• Tilattu määrä ylittää sovellettavan ostorajoituksen.
• Tuotetta ei voida toimittaa määränpäähän laillisesti tai turvallisesti.
• Tilausta ei voida toimittaa.
• Tilaus rikkoo näitä käyttöehtoja.

Jos WAFORA peruuttaa maksetun tilauksen, peruutetuista tuotteista ja mahdollisista toimituskuluista veloitettu summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Asiakkaalta ei veloiteta peruutusmaksua, kun WAFORA peruuttaa tilauksen.

Loppuneet tuotteet

Jos tuotetta ei ole saatavilla tilauksen tekemisen jälkeen, WAFORA voi:

• Tarjota sopivaa vaihtoehtoa
• Tarjota mahdollisuutta odottaa tuotteen täydennystä varastoon
• Peruuttaa tuotteen, jota ei ole saatavilla
• Peruuttaa koko tilauksen tarvittaessa

Emme korvaa tuotetta olennaisesti erilaisella tuotteella ilman asiakkaan suostumusta.

Jos asiakas ei hyväksy tarjottua vaihtoehtoa, loppunut tuote peruutetaan ja sen hinta hyvitetään.

Tilaukset, jotka lähetetään ennen peruutuspyynnön käsittelyä

Koska tilaukset voidaan käsitellä nopeasti, paketti saatetaan lähettää ennen kuin asiakaspalvelumme ehtii lukea peruutusviestin.

Tässä tilanteessa:

• Tilausta ei yleensä voida enää peruuttaa kuljetuksesta.
• Asiakkaan tulee odottaa toimitusta.
• Asiakas voi tämän jälkeen pyytää hyväksyttävää palautusta.
• Palautus käsitellään palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Peruutusviestin päivämäärä ja kellonaika eivät takaa, että tilauksen käsittely voidaan pysäyttää.

Toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen

Asiakkaiden ei tule kieltäytyä toimituksesta, ellei WAFORA kehota heitä tekemään niin.

Vastaanottamatta jätetyt paketit voivat:

• Palautua hitaammin
• Päätyä muuhun logistiikkakeskukseen kuin hyväksyttyyn palautusosoitteeseen
• Aiheuttaa kuljetus- tai tullimaksuja
• Kadota tai viivästyä palautuskuljetuksen aikana

Ota ensin meihin yhteyttä, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet.

Tämä osio ei rajoita mitään pakottavia kuluttajaoikeuksia.

Euroopan unionin ja Euroopan talousalueen asiakkaat

Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella asuvilla asiakkailla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaosto ilman perusteluja.

Tavaroiden osalta lakisääteinen peruuttamisaika alkaa yleensä siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä muu henkilö kuin kuljetusliike vastaanottaa tavarat.

Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan asiakkaan on lähetettävä WAFORAlle selkeä ilmoitus ennen sovellettavan määräajan päättymistä.

Ilmoituksen voi lähettää osoitteeseen:

contact@wafora.com

Asiakkaan tulee ilmoittaa:

• Koko nimi
• Tilausnumero
• Kyseiset tuotteet
• Selkeä ilmoitus peruuttamispäätöksestä
• Pyynnön päivämäärä

Ilmoitettuaan asiasta WAFORAlle asiakkaan on noudatettava annettuja palautusohjeita.

WAFORA voi pidättää hyvityksen, kunnes:

• Palautetut tuotteet vastaanotetaan, tai
• Asiakas toimittaa hyväksyttävän todisteen siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin, sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

WAFORAn vapaaehtoinen 30 päivän palautuskäytäntö ei rajoita eikä korvaa mitään pakottavaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Tietyt tuotteet tai ostotapahtumat voidaan sulkea lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Mahdollisia poikkeuksia voivat olla:

• Yksilöidyt tai mittatilaustuotteet
• Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä sinetin avaamisen jälkeen
• Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti
• Digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen aloitetaan heti sen jälkeen, kun asiakas on nimenomaisesti hyväksynyt toimittamisen ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
• Muut tuotteet tai palvelut, jotka on lain mukaan rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle

Poikkeusta sovelletaan vain silloin, kun se on asianmukaista ja lain mukaan sallittua.

Viallisia, vaurioituneita, vääriä tai vaatimusten vastaisia tuotteita koskevat edelleen soveltuvat kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Asiakkaiden ei tule käyttää tavanomaista peruutusmenettelyä ilmoittaakseen vaurioituneesta, viallisesta, väärästä tai puutteellisesta tuotteesta.

Ota sen sijaan yhteyttä contact@wafora.com ja toimita:

• Tilausnumero
• Kuvaus ongelmasta
• Selkeitä valokuvia tai videoita
• Kuvia pakkauksesta tarvittaessa

Näissä tapauksissa sovelletaan palautus- ja hyvityskäytäntöämme sekä soveltuvia lakisääteisiä takuuoikeuksia.

Kampanjatuotteet ja ennakkotilaukset

Kampanjatuotteet voidaan peruuttaa ennen toimitusta samoin yleisin ehdoin kuin muut tilaukset, ellei ennen ostoa ole selkeästi ilmoitettu muista lainmukaisista ehdoista.

Ennakkotilausten yhteydessä tuotesivulla voidaan ilmoittaa:

• Arvioitu toimituspäivä
• Maksun veloituspäivä
• Erityinen peruutuksen määräaika
• Tuotekohtaiset ehdot

Mahdolliset ennakkotilausta koskevat ehdot ilmoitetaan ennen tilauksen lähettämistä.

Pakottavat kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet säilyvät ennallaan.

Takaisinveloitukset ja maksukiistat

Asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä WAFORAan ennen maksukiistan avaamista, jotta voimme tutkia asian ja pyrkiä ratkaisemaan sen.

Tämä ei estä asiakkaita käyttämästä laillisia oikeuksiaan pankkinsa tai maksupalveluntarjoajansa kautta.

Peruutuspyyntöä ei katsota hyväksytyksi, ennen kuin WAFORA vahvistaa sen kirjallisesti.

Tämän käytännön muutokset

WAFORA voi päivittää tätä peruutuskäytäntöä seuraavien muutosten vuoksi:

• Tilausten toimitusmenettelyt
• Asiakaspalvelutoiminnot
• Maksujen käsittely
• Lakisääteiset vaatimukset
• Liiketoimintakäytännöt

Päivitetty käytäntö julkaistaan tällä sivulla, ja siihen merkitään uusi ”Viimeksi päivitetty” -päivämäärä.

Tilauksen tekohetkellä voimassa ollutta versiota sovelletaan yhdessä pakottavien kuluttajansuojalainsäädännön mukaisten oikeuksien kanssa.

Ota yhteyttä

Peruutus- tai tilausmuutospyynnöt:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ESPANJA

Sähköposti: contact@wafora.com
Suositeltu yhteydenottotapa: Sähköposti
Yhteystietosivu: https://wafora.com/pages/contact
Chat-tuki: Saatavilla verkkosivustollamme

Lisää tilausnumerosi, jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti.