Viimeksi päivitetty: 5. elokuuta 2026

Haluamme, että asiakkaamme voivat asioida WAFORAssa luottavaisin mielin. Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerrotaan, milloin tuotteita voi palauttaa tai vaihtaa, miten palautusta pyydetään ja miten hyvitykset käsitellään.

30 päivän palautuskäytäntö

WAFORA hyväksyy palautukset palautukseen oikeuttavista viallisista ja virheettömistä tuotteista 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.

Palautuksen ehdot:

• Palautuspyyntö on tehtävä 30 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä.
• Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa.
• Tuotteen on oltava käyttämätön, pitämätön, pesemätön eikä asiakas ole saanut vahingoittaa sitä.
• Tuotteen mukana tulisi mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäispakkaus, lisävarusteet, osat, ohjeet ja etiketit.
• Asiakkaan on ilmoitettava tilausnumero tai toimitettava muu hyväksyttävä ostotosite.

Asiakkaat voivat kohtuullisessa määrin tarkastaa tuotteen toimituksen jälkeen. Tuotteet, joita on käytetty enemmän kuin niiden luonteen, ominaisuuksien tai toiminnan tarkastaminen edellyttää, eivät kuitenkaan välttämättä oikeuta täyteen hyvitykseen sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Palautuksen aloittaminen

Voit pyytää palautusta ottamalla yhteyttä WAFORAan:

Sähköposti: contact@wafora.com
Yhteystietosivu: https://wafora.com/pages/contact

Liitä mukaan:

• Koko nimesi
• Tilausnumerosi
• Tuote, jonka haluat palauttaa
• Palautuksen syy
• Valokuvat tai videot, jos tuote on vahingoittunut, viallinen, puutteellinen tai väärä

Asiakaspalvelumme käsittelee pyynnön ja antaa palautusohjeet.

Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut palautusluvan ja oikean palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjä tuotteita tai muuhun kuin WAFORAn ilmoittamaan palautusosoitteeseen lähetettyjä tuotteita voidaan käsitellä viiveellä tai niitä ei välttämättä hyväksytä.

Palautusosoite

Palautukset voidaan käsitellä eri logistiikkakeskuksissa asiakkaan sijainnin, tuotetyypin ja tilauksen toimitusreitin mukaan.

Palautusosoite ei välttämättä ole sama kuin WAFORAn rekisteröity yritysosoite tai paketin alkuperäisessä toimitusosoitteessa mainittu osoite.

Kun palautuspyyntö on hyväksytty, WAFORA antaa oikeat palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Älä palauta tuotteita rekisteröityyn yritysosoitteeseemme, ellei asiakaspalvelumme nimenomaisesti kehota sinua tekemään niin.

Maksuttomat palautukset

WAFORA tarjoaa maksuttoman palautustoimituksen tämän käytännön piiriin kuuluville hyväksytyille palautuksille.

Kun palautus hyväksytään, toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran tai muun hyväksytyn palautustavan, jos sellainen on saatavilla asiakkaan sijaintiin.

Asiakkaiden on käytettävä WAFORAn antamaa palautustapaa ja noudatettava sen ohjeita.

Luvattoman kuljetusliikkeen, pikatoimituspalvelun tai hyväksymättömän palautustavan käytöstä aiheutuvia kuluja ei välttämättä korvata.

Hyväksytyistä palautuksista ei peritä käsittelymaksua.

Vaurioituneet, vialliset, virheelliset tai puutteelliset tilaukset

Tarkista tilauksesi pian toimituksen jälkeen.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos:

• Tuote saapui vaurioituneena.
• Tuote on viallinen.
• Sait väärän tuotteen.
• Osia tai tarvikkeita puuttuu.
• Pakkaus saapui näkyvästi vaurioituneena.
• Tuote poikkeaa olennaisesti tuotekuvauksesta.

Ilmoita tilausnumero ja liitä selkeät valokuvat tai videot, joista ongelma käy ilmi.

Pyynnön käsiteltyään WAFORA voi tarjota tilanteeseen sopivan ratkaisun, kuten:

• Varaosat
• Korvaava tuote
• Vaihto
• Korjaus tarvittaessa
• Osittainen hyvitys
• Täysi hyvitys

Viallisten, vaurioituneiden, virheellisten tai puutteellisten tuotteiden hyväksytyt ratkaisut tarjotaan rajoittamatta asiakkaan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia sopimattomasti.

Asiakkaiden ei tule hävittää tuotetta tai pakkausta, ennen kuin WAFORA vahvistaa, että se on asianmukaista.

Vaihdot

WAFORA hyväksyy ehtojen mukaiset tuotteet vaihdettaviksi 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.

Pyydä vaihtoa ottamalla yhteyttä contact@wafora.com tilausnumerosi ja sen tuotteen tiedot, jonka haluat vaihtaa.

Vaihdot edellyttävät:

• Tuotteen saatavuus
• Palautetun tuotteen hyväksyminen
• Tässä käytännössä kuvatut palautusehdot
• Mahdollinen hinnanero

Jos pyydettyä korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, WAFORA voi tarjota vaihtoehtoisen tuotteen tai myöntää hyvityksen.

Nopein ratkaisu voi toisinaan olla alkuperäisen tuotteen palauttaminen hyvitystä vastaan ja uuden tilauksen tekeminen erikseen.

Palautukset mielenmuutoksen vuoksi

Käyttämättömät tuotteet, jotka täyttävät palautusehdot, voi palauttaa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, jos asiakas muuttaa mielensä, tilaa väärän tuotteen tai ei enää halua tuotetta.

Palautettavan tuotteen on täytettävä tässä käytännössä mainitut palautusehdot.

Vapaaehtoisissa palautuksissa, jotka tehdään pakollisen lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen mutta WAFORAn 30 päivän palautusajan kuluessa, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos:

• Tuote oli viallinen tai vaurioitunut.
• Toimitettiin väärä tuote.
• Tilaus oli puutteellinen.
• Sovellettava laki edellyttää, että toimituskulut hyvitetään.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei välttämättä voi palauttaa, paitsi jos ne ovat viallisia tai virheellisiä tai sovellettava laki antaa muutoin siihen oikeuden:

• Tuotteet, jotka palautetaan yli 30 kalenteripäivää toimituksen jälkeen
• Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet toimituksen jälkeen väärinkäytön, laiminlyönnin, virheellisen puhdistuksen, virheellisen säilytyksen, luvattomien muutosten tai tapaturmaisen vahingoittumisen vuoksi
• Tuotteet, joissa on selviä käytön jälkiä
• Tuotteet, joista puuttuu asiakkaan takia olennaisia osia tai lisävarusteita
• Personoidut tai tilaustyönä valmistetut tuotteet
• Tuotteet, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä suojasin sinetin avaamisen jälkeen, jos laki sallii tämän rajoituksen
• Digitaaliset tuotteet tai lahjakortit, jos se on sovellettavan lain mukaan sallittua
• Tuotteet, jotka on hankittu valtuuttamattomilta myyjiltä suoraan WAFORAlta ostamisen sijaan

Kampanja- ja alennustuotteisiin sovelletaan yleensä samoja palautusehtoja, ellei laissa sallittua poikkeusta ilmoiteta selkeästi ennen ostoa.

Mikään tässä osiossa ei rajoita oikeuksia, joita ei lain mukaan voida sulkea pois.

Palautusten tarkastus

Palautetut tuotteet voidaan tarkastaa, kun ne saapuvat nimettyyn palautuspaikkaan.

Voimme tarkistaa seuraavat asiat:

• Tuotteen kunto
• Sisältyvätkö kaikki osat ja lisävarusteet palautukseen
• Vastaako tuote alkuperäistä tilausta
• Onko tuotetta käytetty tai vahingoitettu toimituksen jälkeen
• Onko palautus tämän käytännön mukainen

Ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvityksen hyväksyminen

Kun palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan tilauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvitys aloitetaan yleensä 5 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Maksupalveluntarjoajasta, pankista, kortinmyöntäjästä tai maasta riippuen hyvitetyn summan näkymiseen asiakkaan tilillä voi kulua lisäksi 5–10 arkipäivää.

WAFORA ei voi vaikuttaa pankkien, kortinmyöntäjien tai maksupalveluntarjoajien aiheuttamiin viivästyksiin.

Jos sovellettava laki edellyttää aikaisempaa hyvityksen määräaikaa, WAFORA käsittelee hyvityksen tämän vaatimuksen mukaisesti.

Alkuperäiset toimituskulut

Jos palautus koskee viallista, vahingoittunutta, virheellistä tai puutteellista tilausta, mahdolliset vakiotoimituksen kulut hyvitetään vaaditulla tavalla.

Peruuttamisoikeuteen tai tilauksen peruutukseen oikeuttavissa tapauksissa vakiotoimituksen kulut hyvitetään sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.

Lisätoimituskuluja, jotka aiheutuvat asiakkaan valitsemasta nopeutetusta, premium- tai muusta kuin vakiotoimituksesta, ei välttämättä hyvitetä enempää kuin edullisimman tarjolla olevan vakiotoimitustavan kustannuksia.

Hyvityksen määrä

Hyväksytty hyvitys voi sisältää seuraavat:

• Palautetun tuotteen ostohinta
• Sovellettavat verot
• Hyväksyttävät vakiotoimitusmaksut, jos laki niitä edellyttää
• Muu sovellettavassa kuluttajansuojalaissa edellytetty määrä

Vähennys voidaan tehdä lain salliessa, jos tuotteen arvo on alentunut sen vuoksi, että sitä on käsitelty tai käytetty enemmän kuin sen tarkastaminen kohtuudella edellyttää.

WAFORA ei peri tavanomaista käsittelymaksua.

Hyvitykset ilman tuotteen fyysistä palautusta

Tietyissä rajatuissa tapauksissa WAFORA voi katsoa, ettei tuotetta tarvitse palauttaa fyysisesti.

Jos tämä koskee tapausta, asiakaspalvelumme antaa siitä kirjallisen vahvistuksen. Asiakkaiden ei tule olettaa, että he voivat pitää, hylätä tai hävittää tuotteen, ennen kuin WAFORA antaa siihen ohjeet.

Kadonneet palautuspaketit

Asiakkaiden on käytettävä WAFORAn toimittamaa hyväksyttyä palautustapaa ja säilytettävä palautuskuitti tai seurantatiedot.

WAFORA ei vastaa palautuksista, jotka lähetetään hyväksymättömällä tai jäljittämättömällä tavalla, jos pakettia ei voida paikantaa.

Jos WAFORAn myöntämää valmiiksi maksettua palautustarraa käytetään oikein, autamme selvittämään palautuskuljetuksen aikana kadonneen paketin kohtalon.

Hylätyt tai toimittamattomat tilaukset

Jos tilaus hylätään, sitä ei noudeta tai se palautetaan asiakkaan antaman virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@wafora.com.

Mahdollinen hyvitys tai uudelleenlähetys riippuu seuraavista:

• Palautetaanko paketti onnistuneesti
• Syy toimituksen epäonnistumiseen
• Sovellettavat kuljetusmaksut
• Palautetun tuotteen kunto
• Sovellettava kuluttajansuojalaki

WAFORA ei peri maksuja, jotka sovellettava laki kieltää.

Tilausten peruutukset

Pyydä peruutusta ottamalla yhteyttä contact@wafora.com mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.

Pyrimme peruuttamaan tilauksen ennen sen käsittelyn aloittamista. Peruuttamista ei kuitenkaan voida taata, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty.

Jos tilaus on jo lähetetty, asiakas voi pyytää palautusta toimituksen jälkeen tämän käytännön mukaisesti.

Euroopan unionin ja Euroopan talousalueen asiakkaat

Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella asuvilla asiakkailla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa hyväksyttävä verkko-ostos ilman perusteluja.

WAFORAn 30 päivän palautusaika on tarkoitettu tarjoamaan vähintään yhtä suotuisan palautusajan kuin hyväksyttäviin ostoksiin sovellettava vähimmäisperuuttamisaika.

Käyttääkseen peruuttamisoikeutta asiakkaan on ilmoitettava siitä selkeästi WAFORAlle sähköpostitse osoitteeseen contact@wafora.com ennen sovellettavan määräajan päättymistä.

Asiakkaan on tämän jälkeen palautettava tavarat WAFORAn antamien ohjeiden mukaisesti.

Soveltuvissa tapauksissa WAFORA voi pidättää hyvityksen, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai asiakas on esittänyt hyväksyttävän näytön tavaroiden palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Tietyt tuotteet ja liiketoimet voidaan lain salliessa rajata lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Vialliset tuotteet ja lakisääteiset takuut

30 päivän palautusaika ei korvaa eikä rajoita mitään viallisia, sopimuksenvastaisia tai virheellisesti kuvailtuja tuotteita koskevaa pakottavaa lakisääteistä takuuta tai kuluttajan oikeutta.

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa myyntisopimusta, asiakkaalla voi sovellettavan lain mukaisesti olla oikeus esimerkiksi tuotteen korjaukseen tai vaihtoon, hinnanalennukseen tai hyvitykseen.

Takaisinveloitukset ja maksukiistat

Kehotamme asiakkaita ottamaan yhteyttä WAFORAan ennen maksukiistan käynnistämistä, jotta voimme selvittää ja ratkaista asian.

Tämä ei estä asiakasta käyttämästä laillista oikeuttaan maksupalveluntarjoajansa kautta.

Virheellisten tietojen antaminen, päällekkäiset hyvityspyynnöt tai vilpilliset maksukiistat voivat johtaa tutkintaan sekä asiaankuuluvien tapahtuma- ja toimitustietojen säilyttämiseen.

Käytännön väärinkäyttö

WAFORA voi hylätä palautuspyynnön, jos on perusteltua näyttöä seuraavista:

• Palautuspetos
• Tuotteen tahallinen vahingoittaminen
• Palautusprosessin toistuva väärinkäyttö
• Toisen tuotteen palauttaminen
• Manipuloitu todistusaineisto
• Virheelliset väitteet toimituksesta tai tuotteen kunnosta

Päätökset tehdään kohtuullisin perustein rajoittamatta kuluttajien pakottavia oikeuksia.

Käytäntöön tehtävät muutokset

Voimme päivittää tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä palveluidemme, logistiikkajärjestelyjemme, liiketoimintakäytäntöjemme tai lakisääteisten velvoitteidemme muutosten vuoksi.

Tarkistettu käytäntö julkaistaan tällä sivulla, ja sen ”Viimeksi päivitetty” -päivämäärä päivitetään.

Tilauksen tekohetkellä voimassa ollutta käytäntöä sovelletaan yhdessä asiakkaalle kuuluvien pakottavien oikeuksien kanssa.

Yhteystiedot

Ota yhteyttä seuraavissa palautus-, vaihto-, hyvitys- tai peruutuspyynnöissä:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ESPANJA

Sähköposti: contact@wafora.com
Ensisijainen yhteydenottotapa: Sähköposti
Yhteystietosivu: https://wafora.com/pages/contact
Chat-tuki: Saatavilla verkkosivustollamme

Ilmoita tilausnumerosi, kun otat meihin yhteyttä olemassa olevaan tilaukseen liittyen.