Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 5. elokuuta 2026

WAFORA pyrkii tarjoamaan selkeät ja täsmälliset tiedot tilausten käsittelystä, toimituskuluista, toimitusajoista ja tilausten seurannasta.

Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään yleensä 0–2 arkipäivän kuluessa.

Tilaukset käsitellään maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä. Viikonloppuna tai yleisenä vapaapäivänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana mahdollisena arkipäivänä.

Käsittelyaika ei sisälly kuljetusaikaan.

Kun tilauksesi on valmisteltu ja lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantatietosi.

Toimitusten käsittely ja lähetysmaa

WAFORA tekee yhteistyötä kansainvälisen logistiikka- ja toimituskumppanin kanssa.

Tilaukset valmistellaan ja lähetetään yleensä luotettavien logistiikkakumppaniemme verkoston kautta. Tuotteiden saatavuudesta ja asiakkaan toimitusosoitteesta riippuen tilaukset voidaan toimittaa eri maissa sijaitsevista logistiikkakeskuksista nopeamman ja tehokkaamman toimituksen mahdollistamiseksi.

Pakettiin merkitty lähetysmaa ei välttämättä ole WAFORAn rekisteröity yritysosoite.

Arvioidut kuljetusajat

Seuraavat arviot koskevat aikaa tilauksen käsittelyn ja lähettämisen jälkeen.

Espanja

Arvioitu kuljetusaika:

4–7 arkipäivää

Vakiotoimitus: 4–12 arkipäivää

Arvioitu kuljetusaika on 4–12 arkipäivää seuraaville:

  • Yhdistyneet arabiemiirikunnat

  • Itävalta

  • Australia

  • Belgia

  • Kanada

  • Sveitsi

  • Kypros

  • Tšekki

  • Saksa

  • Tanska

  • Viro

  • Suomi

  • Ranska

  • Yhdistynyt kuningaskunta

  • Kreikka

  • Hongkong

  • Unkari

  • Irlanti

  • Israel

  • Italia

  • Japani

  • Etelä-Korea

  • Liettua

  • Luxemburg

  • Latvia

  • Malesia

  • Alankomaat

  • Norja

  • Uusi-Seelanti

  • Puola

  • Portugali

  • Romania

  • Ruotsi

  • Singapore

  • Slovakia

  • Turkki

  • Yhdysvallat

  • Etelä-Afrikka

Vakiotoimitus: 6–8 arkipäivää

Arvioitu kuljetusaika on 6–8 arkipäivää seuraaville:

  • Angola

  • Argentiina

  • Bangladesh

  • Bahrain

  • Brasilia

  • Valko-Venäjä

  • Norsunluurannikko

  • Chile

  • Kamerun

  • Kolumbia

  • Costa Rica

  • Dominikaaninen tasavalta

  • Algeria

  • Ecuador

  • Egypti

  • Etiopia

  • Georgia

  • Ghana

  • Guatemala

  • Indonesia

  • Intia

  • Jordania

  • Kenia

  • Kambodža

  • Kuwait

  • Kazakstan

  • Libanon

  • Sri Lanka

  • Marokko

  • Madagaskar

  • Myanmar

  • Mauritius

  • Meksiko

  • Mosambik

  • Nigeria

  • Nicaragua

  • Oman

  • Panama

  • Peru

  • Filippiinit

  • Pakistan

  • Paraguay

  • Venäjä

  • Saudi-Arabia

  • Senegal

  • El Salvador

  • Thaimaa

  • Tunisia

  • Taiwan

  • Tansania

  • Ukraina

  • Uganda

  • Uruguay

  • Uzbekistan

  • Venezuela

  • Vietnam

  • Sambia

  • Zimbabwe

Arvioitu toimitusaika yhteensä

Arvioitu toimitusaika koostuu seuraavista:

Tilauksen käsittelyaika + kuljetusaika

Esimerkiksi tilaus, jonka käsittelyaika on kaksi arkipäivää ja kuljetusaika kuusi arkipäivää, voi saapua noin kahdeksan arkipäivän kuluttua tilauksen tekemisestä.

Toimitusarviot eivät ole taattuja saapumispäiviä.

Arkipyhät, tullikäsittely, ankara sää, paikallisten kuljetusliikkeiden viivästykset, kuljetuskatkokset ja muut WAFORAn kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuoliset olosuhteet voivat vaikuttaa toimitukseen.

Toimituskulut

WAFORA käyttää kohteeseen perustuvaa kiinteää vakiotoimitusmaksua.

Tarkka toimitusmaksu näytetään asiakkaan käytettävissä olevassa valuutassa kassalla ennen maksun suorittamista.

Vakiomaksut vastaavat yleensä suunnilleen seuraavia summia:

  • $3.97 USD

  • €3.47 EUR

  • £2.98 GBP

Paikallinen summa voi hieman vaihdella kohteen ja kyseiselle markkina-alueelle määritetyn valuutan mukaan.

Esimerkkejä:

  • Yhdysvallat: $3.97 USD

  • Espanja ja useimmat euroalueen kohteet: €3.47 EUR

  • Yhdistynyt kuningaskunta: £2.98 GBP

  • Kanada: C$5.58 CAD

  • Australia: A$5.71 AUD

  • Uusi-Seelanti: NZ$6.84 NZD

Lopullinen toimitusmaksu näytetään aina kassalla ennen kuin asiakas lähettää maksun.

Ilmaisia tai alennettuja toimituksia koskevia kampanjoita voi ajoittain olla saatavilla. Mahdollinen kampanja ja sen ehdot ilmoitetaan selkeästi verkkosivustolla tai kassalla.

Tullit, tullimaksut ja verot

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullikäsittelyä tai kohdemaan vaatimuksia.

Kassan aikana perittävät verot tai tullimaksut sisältyvät tilauksen loppusummaan. Paikallisten tulliviranomaisten tai muiden viranomaisten mahdollisesti määräämät lisämaksut, joita WAFORA ei peri, määräytyvät kohdemaan mukaan.

Tullikäsittely voi toisinaan pidentää arvioitua toimitusaikaa.

Tilauksen seuranta

Kun tilaus on lähetetty, WAFORA lähettää toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää saatavilla olevan seurantanumeron tai seurant linkin.

Seurantatietojen alkaminen voi kestää jopa 24–72 tuntia sen jälkeen, kun kuljetusliike on vastaanottanut paketin.

Asiakkaat voivat käyttää myös WAFORAn verkkosivustolla olevaa Seuraa tilaustani -sivua.

Useita paketteja

Useita tuotteita sisältävät tilaukset voidaan toisinaan toimittaa erillisissä paketeissa.

Kun tilaus jaetaan useaan toimitukseen:

  • Asiakkaalta ei veloiteta ylimääräistä toimitusmaksua, ellei siitä ole ilmoitettu selkeästi ennen maksamista.

  • Kullekin paketille voidaan antaa erilliset seurantatiedot.

  • Paketit voivat saapua eri päivinä.

Osoitteen oikeellisuus

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja tarkan toimitusosoitteen ilmoittamisesta kassalla.

Tämä sisältää vastaanottajan:

  • Koko nimi

  • Katuosoite

  • Asunnon tai huoneiston numero tarvittaessa

  • Kaupunki

  • Osavaltio, maakunta tai alue

  • Postinumero

  • Maa

  • Voimassa oleva puhelinnumero

Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä WAFORAan mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen, jos osoitetta on korjattava.

Emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.

WAFORA ei vastaa toimitusviivästyksistä, palautetuista paketeista tai ylimääräisistä toimituskuluista, jotka johtuvat asiakkaan ilmoittamasta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta.

Epäonnistuneet toimitukset ja palautetut paketit

Paketti voidaan palauttaa lähettäjälle, kun:

  • Osoite on puutteellinen tai virheellinen.

  • Vastaanottaja ei ole tavoitettavissa kuljetusliikkeen toimitusyritysten jälkeen.

  • Pakettia ei noudeta nimetystä noutopisteestä.

  • Vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta.

  • Paikallisia tuonti- tai tullivaatimuksia ei ole täytetty.

Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä WAFORAan, jos seurantatietojen mukaan paketti palautetaan lähettäjälle.

Mahdolliset hyvitykset, uudelleenlähetykset tai ylimääräiset toimitusmaksut arvioidaan epäonnistuneen toimituksen syyn ja WAFORAn hyvityskäytännön mukaisesti.

Myöhässä olevat tilaukset

Asiakkaiden tulee ensin tarkistaa seurantatiedot, kun paketti vaikuttaa viivästyneeltä.

Kuljetusyhtiön seuranta saattaa tilapäisesti lakata päivittymästä, kun paketti:

  • Kulkee kansainvälisten käsittelykeskusten välillä

  • Odottaa tulliselvitystä

  • Siirtyy paikalliselle toimituskumppanille

  • Kokee alueellisen kuljetusviiveen

Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä WAFORAan, jos tilaus ei ole saapunut sovellettavan arvioidun toimitusajan kuluessa.

Tarkistamme seurantatiedot ja tarvittaessa otamme yhteyttä logistiikkapalveluntarjoajaan.

Kadonneet paketit

Pakettia ei automaattisesti katsota kadonneeksi, jos seurantapäivitykset viivästyvät.

Kun kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneeksi, WAFORA tarkistaa tilauksen ja tarjoaa asianmukaisen ratkaisun hyvityskäytäntömme sekä lähetyksen olosuhteiden mukaisesti.

Toimitetuksi merkityt paketit

Kun seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta asiakas ei löydä sitä, asiakkaan tulee:

  1. Tarkista tilauksessa oleva toimitusosoite.

  2. Tarkista kiinteistö, postilaatikko ja nimetyt turvalliset jättöpaikat.

  3. Kysy kotitalouden jäseniltä, naapureilta tai rakennuksen henkilökunnalta.

  4. Ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöön.

  5. Ota yhteyttä WAFORAan ja ilmoita tilausnumero sekä seurantatiedot.

WAFORA avustaa kuljetusyhtiön selvityksessä kohtuudella mahdollisuuksien mukaan.

Peruutukset

Tilauksen voi peruuttaa vain ennen kuin se siirtyy toimitusprosessiin tai lähetetään.

Peruutuspyyntöihin sovelletaan WAFORAn peruutuskäytäntöä.

Toimitusrajoitukset

Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen tai kohdemaan mukaan.

Se, että kohdemaasi mainitaan tässä käytännössä, ei takaa, että jokainen WAFORA-tuote voidaan toimittaa kaikkiin kyseisen kohteen osoitteisiin.

Kassa vahvistaa, onko toimitus tällä hetkellä saatavilla valitulle tuotteelle ja osoitteelle.

Ota yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä asiakkaat voivat ottaa yhteyttä:

WAFORAn asiakastuki
Sähköposti: contact@wafora.com
Verkkosivusto: https://wafora.com

Ilmoita tilausnumero, kun otat meihin yhteyttä olemassa olevaan tilaukseen liittyen.