Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 5. elokuuta 2026

WAFORA haluaa, että asiakkaat voivat tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin tuotteita voi palauttaa tai vaihtaa, miten palautusta pyydetään ja miten hyvitykset käsitellään.

30 päivän palautuskäytäntö

WAFORA hyväksyy palautukset tukikelpoisille viallisille ja virheettömille tuotteille 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.

Palautuksen edellytykset:

• Palautuspyyntö on tehtävä 30 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä.
• Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
• Tuotteen on oltava käyttämätön, käyttämätön puettava tuote, pesemätön eikä asiakkaan vahingoittama.
• Tuotteen mukana tulee mahdollisuuksien mukaan olla alkuperäinen pakkaus, lisävarusteet, osat, ohjeet ja etiketit.
• Asiakkaan on ilmoitettava tilausnumero tai muu hyväksyttävä ostotodiste.

Asiakkaat voivat tarkastaa tuotteen kohtuullisessa määrin toimituksen jälkeen. Jos tuotetta on kuitenkin käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien tai toiminnan tarkastaminen edellyttää, se ei sovellettavan lain salliessa välttämättä oikeuta täyteen hyvitykseen.

Palautuksen aloittaminen

Voit pyytää palautusta ottamalla yhteyttä WAFORAan:

Sähköposti: contact@wafora.com
Yhteydenottosivu: https://wafora.com/pages/contact

Liitä mukaan:

• Koko nimesi
• Tilausnumerosi
• Palautettava tuote
• Palautuksen syy
• Valokuvat tai videot, jos tuote on vaurioitunut, viallinen, puutteellinen tai väärä

Asiakaspalvelumme tarkistaa pyynnön ja toimittaa palautusohjeet.

Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut palautusluvan ja oikean palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyihin tuotteisiin tai muuhun kuin WAFORAn ilmoittamaan palautusosoitteeseen lähetettyihin tuotteisiin voi liittyä viivästyksiä, tai niitä ei välttämättä hyväksytä.

Palautusosoite

Palautukset voidaan käsitellä eri logistiikkakeskuksissa asiakkaan sijainnin, tuotetyypin ja tilauksen toimitusreitin mukaan.

Palautusosoite ei välttämättä ole sama kuin WAFORAn rekisteröity yritysosoite tai paketin alkuperäinen toimitusosoite.

Kun palautuspyyntö on hyväksytty, WAFORA toimittaa oikeat palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Älä palauta tuotteita yrityksemme rekisteröityyn osoitteeseen, ellei asiakaspalvelumme erityisesti ohjeista sinua tekemään niin.

Ilmaiset palautukset

WAFORA tarjoaa tämän käytännön piiriin kuuluvien hyväksyttyjen palautusten ilmaisen palautustoimituksen.

Kun palautus hyväksytään, toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran tai muun hyväksytyn palautustavan, jos se on saatavilla asiakkaan sijainnissa.

Asiakkaiden on käytettävä WAFORAn toimittamaa palautustapaa ja noudatettava sen antamia ohjeita.

Luvattoman kuljetusliikkeen, maksullisen pikatoimituspalvelun tai hyväksymättömän palautustavan käytöstä aiheutuvia kustannuksia ei välttämättä korvata.

Hyväksytyistä palautuksista ei peritä käsittelymaksua.

Vaurioituneet, vialliset, virheelliset tai puutteelliset tilaukset

Tarkista tilauksesi pian toimituksen jälkeen.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos:

• Tuote saapui vaurioituneena.
• Tuote on viallinen.
• Sait väärän tuotteen.
• Osia tai lisävarusteita puuttuu.
• Pakkaus saapui näkyvästi vaurioituneena.
• Tuote poikkeaa olennaisesti kuvauksestaan.

Ilmoita tilausnumero sekä selkeät valokuvat tai videot, joissa ongelma näkyy.

Arvioituaan pyynnön WAFORA voi tarjota asianmukaisen ratkaisun, kuten:

• Varaosat
• Korvaava tuote
• Vaihto
• Korjaus tarvittaessa
• Osittainen hyvitys
• Täysi hyvitys

Viallisia, vaurioituneita, virheellisiä tai puutteellisia tuotteita koskevat hyväksytyt ratkaisut tarjotaan rajoittamatta epäasianmukaisesti asiakkaan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

Asiakkaiden ei tule hävittää tuotetta tai pakkausta ennen kuin WAFORA vahvistaa, että se on asianmukaista.

Vaihdot

WAFORA hyväksyy palautuskelpoisten tuotteiden vaihdot 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.

Pyydä vaihtoa ottamalla yhteyttä contact@wafora.com tilausnumerosi ja vaihdettavan tuotteen tiedot.

Vaihtoihin sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Tuotteen saatavuus
• Palautettavan tuotteen hyväksyminen
• Tässä käytännössä kuvatut palautusehdot
• Mahdollinen hintaero

Jos pyydettyä vaihtotuotetta ei ole saatavilla, WAFORA voi tarjota vaihtoehtoista tuotetta tai myöntää hyvityksen.

Nopein ratkaisu voi joskus olla alkuperäisen tuotteen palauttaminen hyvitystä varten ja uuden tilauksen tekeminen erikseen.

Palautukset mielenmuutoksen vuoksi

Käyttämättömät palautuskelpoiset tuotteet voi palauttaa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, jos asiakas muuttaa mielensä, tilaa väärän tuotteen tai ei enää halua tuotetta.

Palautettavan tuotteen on täytettävä tässä käytännössä ilmoitetut palautuskelpoisuusehdot.

Jos vapaaehtoinen palautus tehdään lakisääteisen pakollisen peruuttamisajan päätyttyä mutta kuitenkin WAFORAn 30 päivän palautusajan kuluessa, alkuperäisiä toimitusmaksuja ei palauteta, ellei:

• Tuote oli viallinen tai vaurioitunut.
• Toimitettiin väärä tuote.
• Tilauksesta puuttui tuotteita.
• Sovellettava lainsäädäntö edellyttää toimitusmaksun palauttamista.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei välttämättä voi palauttaa, paitsi jos ne ovat viallisia, virheellisiä tai sovellettava lainsäädäntö muutoin suojaa palautusoikeutta:

• Tuotteet, jotka palautetaan yli 30 kalenteripäivää toimituksen jälkeen
• Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärän käytön, laiminlyönnin, virheellisen puhdistuksen, virheellisen säilytyksen, luvattoman muuttamisen tai toimituksen jälkeisen tapaturmaisen vahingon seurauksena
• Tuotteet, joissa on huomattavia käytön jälkiä
• Tuotteet, joista puuttuu asiakkaan vuoksi olennaisia osia tai lisävarusteita
• Yksilöidyt tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet
• Tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä suojatiivisteen avaamisen jälkeen, jos laki sallii tämän poissulkemisen
• Digitaaliset tuotteet tai lahjakortit, jos sovellettavaa ja lain mukaan sallittua
• Tuotteet, jotka on hankittu luvattomilta myyjiltä suoraan WAFORAlta ostamisen sijaan

Kampanja- ja alennustuotteet ovat yleensä palautettavissa samoin ehdoin, ellei laillista poikkeusta ilmoiteta selkeästi ennen ostoa.

Mikään tässä osiossa ei rajoita oikeuksia, joita ei voida lain mukaan sulkea pois.

Palautuksen tarkastus

Palautetut tuotteet voidaan tarkastaa sen jälkeen, kun ne ovat saapuneet nimettyyn palautuspaikkaan.

Voimme tarkistaa:

• Tuotteen kunto
• Ovatko kaikki osat ja lisävarusteet mukana
• Vastaako tuote alkuperäistä tilausta
• Onko tuotetta käytetty tai vahingoitettu toimituksen jälkeen
• Noudattaako palautus tätä käytäntöä

Ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.

Hyvityksen hyväksyminen

Kun palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan tilauksessa alun perin käytetylle maksutavalle.

Hyvitykset aloitetaan yleensä 5 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Maksupalveluntarjoajasta, pankista, kortinmyöntäjästä tai maasta riippuen hyvitetyn summan näkymiseen asiakkaan tilillä voi kulua vielä 5–10 arkipäivää.

WAFORA ei voi hallita pankkien, kortinmyöntäjien tai maksupalveluntarjoajien aiheuttamia käsittelyviiveitä.

Jos sovellettava lainsäädäntö edellyttää aiempaa hyvityksen määräaikaa, WAFORA käsittelee hyvityksen kyseisen vaatimuksen mukaisesti.

Alkuperäiset toimituskulut

Jos palautus koskee viallista, vahingoittunutta, väärää tai puutteellista tilausta, mahdolliset vakiotoimituksen toimituskulut hyvitetään vaaditulla tavalla.

Hyväksyttävissä peruutuksissa tai peruuttamisissa vakiotoimituksen toimituskulut hyvitetään sovellettavan lainsäädännön niin edellyttäessä.

Asiakkaan valitseman nopeutetun, premium- tai muun kuin vakiotoimitusvaihtoehdon aiheuttamia ylimääräisiä toimituskuluja ei välttämättä hyvitetä enempää kuin tarjolla olevan edullisimman vakiotoimitustavan hinta.

Hyvityksen määrä

Hyväksytty hyvitys voi sisältää:

• Palautetun tuotteen ostohinta
• Sovellettavat verot
• Tukikelpoiset tavanomaiset toimituskulut, jos niitä edellytetään
• Muu sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämä määrä

Vähennys voidaan tehdä lain salliessa, jos tuotteen arvo on alentunut sen vuoksi, että sitä on käsitelty tai käytetty enemmän kuin sen tarkastamiseksi kohtuudella on ollut tarpeen.

WAFORA ei peri tavanomaista uudelleenvarastointimaksua.

Hyvitykset ilman fyysistä palautusta

Rajoitetuissa tapauksissa WAFORA voi päättää, ettei fyysinen palautus ole tarpeen.

Jos tämä koskee tilaustasi, asiakaspalvelumme toimittaa kirjallisen vahvistuksen. Asiakkaiden ei pidä olettaa, että he voivat pitää, hävittää tai hävittää tuotteen ennen kuin WAFORA antaa ohjeet.

Kadonneet palautuspaketit

Asiakkaiden on käytettävä WAFORAn tarjoamaa hyväksyttyä palautusmenetelmää ja säilytettävä palautuskuitti tai seurantatiedot.

WAFORA ei vastaa palautuksista, jotka on lähetetty luvattomalla tai jäljittämättömällä menetelmällä ja joita ei voida paikantaa.

Kun WAFORAn myöntämää ennakkoon maksettua palautustarraa käytetään oikein, autamme tutkimaan palautuksen aikana kadonneen paketin.

Vastaanotosta kieltäytyneet tai toimittamatta jääneet tilaukset

Jos tilaus kieltäydytään vastaanottamasta, sitä ei noudeta tai se palautetaan asiakkaan ilmoittaman virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@wafora.com.

Mahdollinen hyvitys tai uudelleenlähetys riippuu seuraavista:

• Onko paketti palautettu onnistuneesti
• Syy toimituksen epäonnistumiseen
• Sovellettavat kuljetusmaksut
• Palautetun tuotteen kunto
• Sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö

WAFORA ei peri maksuja, jotka sovellettava laki kieltää.

Tilausten peruutukset

Pyydä peruutusta ottamalla yhteyttä contact@wafora.com mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.

Pyrimme peruuttamaan tilauksen ennen toimituksen käsittelyn aloittamista. Peruutusta ei kuitenkaan voida taata sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty.

Jos tilaus on jo lähetetty, asiakas voi pyytää palautusta toimituksen jälkeen tämän käytännön mukaisesti.

Euroopan unionin ja Euroopan talousalueen asiakkaat

Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella asuvilla asiakkailla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa tukikelpoinen verkko-ostos ilman syytä.

WAFORAn 30 päivän palautusaika on tarkoitettu tarjoamaan palautusmahdollisuus, joka on vähintään yhtä edullinen kuin tukikelpoisiin ostoihin sovellettava lakisääteinen vähimmäisperuuttamisaika.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava siitä selkeästi WAFORAlle sähköpostitse osoitteeseen contact@wafora.com ennen sovellettavan määräajan päättymistä.

Asiakkaan on sen jälkeen palautettava tuotteet WAFORAn antamien ohjeiden mukaisesti.

Tarvittaessa WAFORA voi pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes palautetut tuotteet on vastaanotettu tai asiakas toimittaa hyväksyttävän todisteen siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Jotkin tuotteet ja liiketoimet voidaan lain salliessa jättää lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Virheelliset tuotteet ja lakisääteiset takuut

30 päivän palautusaika ei korvaa eikä rajoita mitään sovellettavaa pakollista lakisääteistä takuuta tai kuluttajan oikeutta, joka koskee virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai virheellisesti kuvattuja tuotteita.

Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa myyntisopimusta, asiakkaalla voi sovellettavan lain mukaisesti olla oikeus esimerkiksi korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai hyvitykseen.

Maksunpalautukset ja maksukiistat

Kehotamme asiakkaita ottamaan yhteyttä WAFORAan ennen maksukiistan aloittamista, jotta voimme tutkia ja ratkaista asian.

Tämä ei estä asiakasta käyttämästä laillista oikeuttaan maksupalveluntarjoajansa kautta.

Virheellisten tietojen tai päällekkäisten hyvitysvaatimusten esittäminen taikka vilpilliset maksukiistat voivat johtaa tutkintaan sekä asiaankuuluvien maksu- ja toimitustietojen säilyttämiseen.

Käytännön väärinkäyttö

WAFORA voi hylätä palautuspyynnön, jos on kohtuullisia perusteita epäillä seuraavaa:

• Palautuspetos
• Tuotteen tahallinen vahingoittaminen
• Palautusprosessin toistuva väärinkäyttö
• Eri tuotteen palauttaminen
• Manipuloitu näyttö
• Virheelliset väitteet toimituksesta tai tuotteen kunnosta

Päätös tehdään kohtuullisesti ja asiakkaalle kuuluvia pakottavia kuluttajan oikeuksia rajoittamatta.

Tämän käytännön muutokset

Voimme päivittää tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä palvelujemme, logistiikkajärjestelyjemme, liiketoimintakäytäntöjemme tai lakisääteisten velvoitteidemme muutosten perusteella.

Päivitetty käytäntö julkaistaan tällä sivulla, ja samalla päivitetään ”Päivitetty viimeksi” -päiväys.

Tilauksen tekohetkellä voimassa ollut käytäntö otetaan huomioon yhdessä asiakkaaseen sovellettavien pakottavien oikeuksien kanssa.

Yhteystiedot

Palautus-, vaihto-, hyvitys- tai peruutuspyynnöissä ota yhteyttä:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ESPANJA

Sähköposti: contact@wafora.com
Ensisijainen yhteydenottotapa: Sähköposti
Yhteydenottosivu: https://wafora.com/pages/contact
Chat-tuki: Saatavilla verkkosivustomme kautta

Ilmoita tilausnumerosi, kun otat meihin yhteyttä olemassa olevaan ostokseen liittyen.