Peruutusehdot

Päivitetty viimeksi: 5. elokuuta 2026

Tässä peruutuskäytännössä selitetään, miten asiakkaat voivat pyytää WAFORAn kautta tehdyn tilauksen perumista tai muuttamista.

Tilauksen peruminen

Asiakkaat voivat pyytää tilauksen perumista milloin tahansa ennen kuin tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.

Pyydä perumista ottamalla meihin yhteyttä mahdollisimman pian:

Sähköposti: contact@wafora.com
Yhteydenottosivu: https://wafora.com/pages/contact
Chat-tuki: Saatavilla verkkosivustollamme

Ilmoita:

  • Koko nimesi
  • Tilausnumerosi
  • Kassalla käytetty sähköpostiosoite
  • Peruutuspyynnön syy

Peruutuspyynnön lähettäminen ei automaattisesti vahvista, että tilaus on peruttu.

WAFORA tarkistaa tilauksen tilan ja lähettää vahvistuksen sähköpostitse, jos peruminen onnistuu.

Ei taattua peruutusaikaa

WAFORA ei takaa kiinteää peruutusaikaa, kuten 24 tuntia, koska tilaus voi siirtyä käsittelyyn pian sen tekemisen jälkeen.

Asiakkaiden tulee siksi ottaa meihin välittömästi yhteyttä tilauksen tekemisen jälkeen, jos tilaus on peruttava tai sitä on muutettava.

Tilaus katsotaan perutuksi vasta, kun WAFORA lähettää kirjallisen peruutusvahvistuksen.

Jo käsiteltävät tilaukset

Kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn, valmisteltu, osoitettu logistiikkakumppanille tai lähetetty, emme välttämättä pysty pysäyttämään tai perumaan sitä.

Kun peruminen ei ole enää mahdollista, asiakas voi:

  1. Odota tilauksen toimittamista.
  2. Ota yhteyttä WAFORAan palautuksen pyytämiseksi.
  3. Noudata palautus- ja hyvityskäytäntömme ohjeita.

Palautuskelpoiset tuotteet voidaan palauttaa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta palautus- ja hyvityskäytäntömme ehtojen mukaisesti.

Asiakkaiden ei tule kieltäytyä toimituksesta tai palauttaa pakettia ottamatta yhteyttä WAFORAan, ellei niin ole ohjeistettu.

Tilausten muuttaminen

Asiakkaat voivat pyytää muutoksia ennen kuin tilaus siirtyy käsittelyyn.

Mahdollisia muutoksia voivat olla:

  • Toimitusosoitteen korjaaminen
  • Tuotevariantin muuttaminen
  • Määrän muuttaminen
  • Tuotteen poistaminen
  • Saatavilla olevien tuotteiden lisääminen
  • Yhteystietojen korjaaminen

Tilauksen muutoksia ei taata maksun suorittamisen jälkeen.

Jos pyydetty muutos vaikuttaa tilauksen loppusummaan, toimitusmaksuun, veroon, valuuttaan tai maksun valtuutukseen, WAFORA saattaa joutua perumaan alkuperäisen tilauksen ja pyytämään asiakasta tekemään uuden tilauksen.

Osoitteen muuttaminen

Asiakkaat vastaavat toimitusosoitteensa tarkistamisesta ennen kassalle siirtymistä.

Osoitteenmuutospyynnöt on lähetettävä mahdollisimman pian.

Emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun:

  • Tilausten käsittely alkaa
  • Toimitustarra on luotu
  • Paketti on luovutettu logistiikkakumppanille
  • Paketti on lähetetty

Jos virheellinen tai puutteellinen osoite aiheuttaa toimituksen epäonnistumisen, palautuksen, katoamisen tai kuljetusliikkeen lisämaksun, ratkaisussa otetaan huomioon lähetyksen tila, kuljetusliikkeen vaatimukset ja sovellettava lainsäädäntö.

Onnistuneet peruutukset

Kun WAFORA vahvistaa, että maksettu tilaus on peruutettu onnistuneesti, alkuperäiselle maksutavalle myönnetään täysi hyvitys.

Hyvitys sisältää:

  • Peruutetun tuotteen hinta
  • WAFORAn veloittamat sovellettavat verot
  • Peruutetusta tilauksesta maksetut toimituskulut

WAFORA ei veloita peruutusmaksua tilauksesta, joka peruutetaan onnistuneesti ennen käsittelyn tai lähetyksen aloittamista.

Hyvityksen käsittelyaika

Hyväksyttyjen peruutusten hyvitykset käynnistetään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.

Kun WAFORA on käynnistänyt hyvityksen, asiakkaan pankki, kortinmyöntäjä, digitaalinen lompakko tai maksupalveluntarjoaja voi tarvita vielä 5–10 arkipäivää varojen näyttämiseen.

Tarkka käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajasta, eikä WAFORA voi suoraan hallita sitä.

Jos sovellettava laki edellyttää muuta määräaikaa, hyvitys käsitellään lain edellyttämän ajan kuluessa.

Osittaiset peruutukset

Asiakkaat voivat pyytää yhden tai useamman tuotteen peruuttamista tilauksesta ennen käsittelyn aloittamista.

Osittaiseen peruutukseen sovelletaan seuraavia ehtoja:

  • Nykyinen käsittelytila
  • Käsitelläänkö tuotteet yhdessä
  • Täyttääkö tilaus edelleen alennuksen ehdot
  • Täyttääkö tilaus edelleen ilmaisen tai alennetun toimituksen ehdot
  • Maksujärjestelmän tekniset rajoitukset

Jos tuotteen poistaminen muuttaa kampanjan, alennuksen, tuotepaketin tai toimitustarjouksen ehtoja, hyvitys voidaan laskea uudelleen jäljelle jäävän tukikelpoisen tilauksen perusteella.

WAFORA selittää mahdolliset muutokset ennen osittaisen peruutuksen viimeistelyä aina, kun se on kohtuudella mahdollista.

Päällekkäiset tilaukset

Asiakkaiden, jotka ovat vahingossa tehneet päällekkäisen tilauksen, tulee ottaa WAFORAan välittömästi yhteyttä.

Pyrimme tunnistamaan ja peruuttamaan päällekkäisen tilauksen ennen käsittelyn aloittamista.

Jos molemmat tilaukset on jo otettu käsittelyyn tai lähetetty, asiakas voi pyytää palautusta toimituksen jälkeen palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

WAFORAn tekemä peruutus

WAFORA voi peruuttaa tilauksen kokonaan tai osittain, jos se on kohtuudella tarpeen, esimerkiksi kun:

  • Tuotetta ei ole saatavilla.
  • Maksua ei voida valtuuttaa tai vahvistaa.
  • Tilaustiedot ovat puutteelliset tai virheelliset.
  • Toimitusosoitetta ei tueta.
  • Havaitsemme ilmeisen hinnoittelu-, valuutta-, varasto- tai teknisen virheen.
  • Petollista tai luvatonta toimintaa epäillään perustellusti.
  • Tilattu määrä ylittää sovellettavan ostorajoituksen.
  • Tuotetta ei voida toimittaa toimitusosoitteeseen laillisesti tai turvallisesti.
  • Tilauksen toimitus ei ole enää mahdollinen.
  • Tilaus rikkoo näitä käyttöehtoja.

Jos WAFORA peruuttaa maksetun tilauksen, peruutetuista tuotteista veloitettu summa sekä mahdolliset sovellettavat toimituskulut palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Asiakkaalta ei veloiteta peruutusmaksua, kun WAFORA peruuttaa tilauksen.

Loppuunmyydyt tuotteet

Jos tuotetta ei ole enää saatavilla tilauksen tekemisen jälkeen, WAFORA voi:

  • Tarjoa kohtuullista vaihtoehtoa
  • Tarjoa mahdollisuutta odottaa täydennystä
  • Peruuta loppunut tuote
  • Peruuta koko tilaus tarvittaessa

Emme korvaa tuotetta olennaisesti erilaisella tuotteella ilman asiakkaan suostumusta.

Jos asiakas ei hyväksy tarjottua vaihtoehtoa, loppunut tuote peruutetaan ja sen hinta hyvitetään.

Ennen peruutuspyynnön käsittelyä lähetetyt tilaukset

Koska tilaukset voidaan käsitellä nopeasti, paketti saatetaan lähettää ennen kuin asiakaspalvelumme ehtii lukea peruutusviestin.

Tässä tilanteessa:

  • Tilausta ei yleensä voida perua kuljetuksen alettua.
  • Asiakkaan tulee odottaa toimitusta.
  • Asiakas voi sen jälkeen pyytää ehtojen mukaista palautusta.
  • Palautus käsitellään palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Peruutusviestin päivämäärä ja kellonaika eivät takaa, että tilauksen käsittely voidaan keskeyttää.

Toimituksesta kieltäytyminen

Asiakkaiden ei tule kieltäytyä toimituksesta, ellei WAFORA ohjeista heitä tekemään niin.

Vastaanottamatta jätetyille paketeille voi:

  • Kestää kauemmin palauttaa
  • Lähettää hyväksytyn palautusosoitteen sijasta muuhun logistiikkakeskukseen
  • Aiheuttaa kuljetus- tai tullimaksuja
  • Kadota tai viivästyä palautuskuljetuksen aikana

Ota meihin ensin yhteyttä, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet.

Tämä kohta ei rajoita kuluttajille pakottavasti kuuluvia oikeuksia.

Euroopan unionin ja Euroopan talousalueen asiakkaat

Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella asuvilla asiakkailla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-osto ilman perusteluja.

Tavaroiden osalta lakisääteinen peruuttamisaika alkaa yleensä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä muu henkilö kuin kuljetusliike vastaanottaa tavarat.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on lähetettävä WAFORAlle selkeä ilmoitus ennen sovellettavan määräajan päättymistä.

Ilmoituksen voi lähettää osoitteeseen:

contact@wafora.com

Asiakkaan tulee ilmoittaa:

  • Koko nimi
  • Tilausnumero
  • Kyseiset tuotteet
  • Selkeä ilmoitus peruuttamispäätöksestä
  • Pyynnön päivämäärä

Ilmoitettuaan asiasta WAFORAlle asiakkaan on noudatettava annettuja palautusohjeita.

WAFORA voi pidättää hyvityksen, kunnes:

  • Palautetut tuotteet vastaanotetaan tai
  • Asiakas toimittaa hyväksyttävän todisteen tuotteiden palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin, jos sovellettava laki sen sallii.

WAFORAn vapaaehtoinen 30 päivän palautuskäytäntö ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta eikä korvaa sitä.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Tiettyihin tuotteisiin tai maksutapahtumiin ei välttämättä sovelleta lakisääteistä peruuttamisoikeutta, jos sovellettava laki sen sallii.

Mahdollisia poikkeuksia voivat olla:

  • Yksilöidyt tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet
  • Sinetöidyt tuotteet, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä sinetin avaamisen jälkeen
  • Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti
  • Digitaalinen sisältö, joka toimitetaan välittömästi sen jälkeen, kun asiakas on nimenomaisesti suostunut suorituksen aloittamiseen ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
  • Muut tuotteet tai palvelut, jotka on lain mukaan rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle

Poikkeusta sovelletaan vain, jos se on asianmukainen ja lain mukaan sallittu.

Vialliset, vaurioituneet, väärät tai sopimuksenvastaiset tuotteet kuuluvat edelleen sovellettavien kuluttajaoikeuksien piiriin.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Asiakkaiden ei tule käyttää tavanomaista peruutusmenettelyä vaurioituneesta, viallisesta, väärästä tai puutteellisesta tuotteesta ilmoittamiseen.

Ota sen sijaan yhteyttä contact@wafora.com ja toimita:

  • Tilausnumero
  • Kuvaus ongelmasta
  • Selkeät valokuvat tai videot
  • Pakkauksen kuvat tarvittaessa

Nämä tapaukset käsitellään palautus- ja hyvityskäytäntömme sekä sovellettavien lakisääteisten takuuoikeuksien mukaisesti.

Kampanja- ja ennakkotilaustuotteet

Kampanjatuotteet voidaan peruuttaa ennen toimitusta samoin yleisin ehdoin kuin muutkin tilaukset, ellei ennen ostoa ole selkeästi ilmoitettu toisin lain sallimissa rajoissa.

Ennakkotilauksissa tuotesivulla voidaan ilmoittaa:

  • Arvioitu toimituspäivä
  • Päivä, jolloin maksu veloitetaan
  • Erityinen peruutusmääräaika
  • Tuotekohtaiset ehdot

Mahdolliset ennakkotilausta koskevat ehdot näytetään ennen tilauksen lähettämistä.

Pakottavat kuluttajaoikeudet säilyvät ennallaan.

Maksunpalautukset ja maksukiistat

Asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä WAFORAan ennen maksukiistan avaamista, jotta voimme tutkia ja ratkaista asian.

Tämä ei estä asiakkaita käyttämästä laillisia oikeuksiaan pankkinsa tai maksupalveluntarjoajansa kautta.

Peruutuspyyntöä ei katsota hyväksytyksi, ennen kuin WAFORA on vahvistanut sen kirjallisesti.

Tämän käytännön muutokset

WAFORA voi päivittää tätä peruutuskäytäntöä seuraavien muutosten huomioon ottamiseksi:

  • Tilausten toimitusmenettelyt
  • Asiakaspalvelutoiminnot
  • Maksujen käsittely
  • Lakisääteiset vaatimukset
  • Liiketoimintakäytännöt

Päivitetty käytäntö julkaistaan tällä sivulla, ja sen yhteydessä ilmoitetaan uusi ”Päivitetty viimeksi” -päivämäärä.

Tilauksen tekohetkellä voimassa ollut versio otetaan huomioon yhdessä pakottavien kuluttajaoikeuksien kanssa.

Ota yhteyttä

Peruutus- tai tilauksen muutospyynnöissä ota yhteyttä:

WAFORA
C/ BUTROI 5, BAJO 6
48100 MUNGIA, BISCAY
ESPANJA

Sähköposti: contact@wafora.com
Ensisijainen yhteydenottotapa: Sähköposti
Yhteydenottosivu: https://wafora.com/pages/contact
Chat-tuki: Saatavilla verkkosivustollamme

Ilmoita tilausnumerosi, jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti.